與病人溝通時(與病人溝通的八大忌)
1.與病人溝通的八大忌
1.初次見面要贏得患者好感
初次見面，若能用心地想法子縮短兩個人之間的距離，定會贏得對方的好感。在患者的病歷首頁上，護士根據(jù)對方的職業(yè)、年齡、服 飾來判斷對方的情況。凡是來住院的患者多關心自己的健康，如年輕 的家庭主婦多關心自己的孩子，老年人多關心自己的老伴等，護士應 以健康為思路引出話題，這樣接近對方所關心的焦點，會給對方留下 深刻的印象。
2.親切待人，用平常之語
仔細觀察，我發(fā)現(xiàn)平常受到大家喜愛和信賴的人，大多不是出語的話語交談，讓雙方在一個共同的基礎上敞開心扉交談。用平常的話 語，不用專科語言，讓患者感到你不是在賣弄學問和高深。
3.傾聽時加進自己的看法
附和是表示傾聽對方說話最簡易的信號，但是，如果隨意地使用 這些技巧，也會起到副作用，使患者感到護士沒有真正用心地傾聽， 反問應該在沒弄懂的情況下提出，護士不要在自己沒聽懂的時候，點頭附和，附和太多會打亂患者說話的節(jié)奏，護士這些方面千萬要注
4.談話時注意自己臉部表情
患者十分重視護士的面部表情，因為人的心靈不論怎樣掩飾，其 喜怒哀樂仍然會流露于外。護士應該用真誠的微笑對待每一位患者，忽略了表情，不只是失禮，還給患者留下了疑問：是不是我的病情需 要護士隱瞞什么？是不是我的病情加重？患者最忌諱的一句話是：想 吃點什么你就吃點什么吧。
5.談話結束時應感激患者
護士應該對患者的談話心存感激。患者是我們的衣食父母，患者選擇我們的醫(yī)院就是對我們的信任。在結束談話的時候，護士應該對 談話做個結論，并且附帶上感謝的話語，并在離開病房時小心關門。 有些護士的時間觀念很強，來也匆匆，去也匆匆，關病房門時怦然一 聲，剛建立的良好護患關系也就蕩然無存。
6.交談時注視對方的目光
交談時注視對方的目光是尊重對方的表現(xiàn)。護士在與病人談話時切忌環(huán)顧左右。
7.站在對方立場上說服對方
站在對方的立場，發(fā)掘?qū)Ψ降男枨?、情感，?jù)此說服對方，這是語言說服的基本方法。對患者的意見持否定態(tài)度時，護士應從對方的 觀點出發(fā)，尋找導致否定結論的具體原因，然后一一列舉出來，對癥下藥，使患者不再堅持自己的意見。
8.詢問語氣比命令更有效
談話的語氣不同，對方的情感反應也不同。命令的口吻往往使人 不悅，詢問的語氣則使人感到容易接受。比如：責任護士詢問病人“ 今天你進行功能鍛煉了嗎”比“今天你要進行功能鍛煉”更容易讓患者接受。
2.護理工作中怎樣與病人溝通
選擇恰當?shù)姆Q呼：恰當?shù)姆Q呼是護士與患者建立良好關系的起點，且給患者留下良好的第一印象。護士與患者的地位是平等的，要以開放式詢問進行溝通，不要稱病號、姓名。對患者恰當?shù)淖鸱Q，使其感到被關懷并解除緊張心理，主動配合治療。
優(yōu)質(zhì)的護理服務
增強主動服務意識，提高護患溝通技巧是現(xiàn)代護理所必需的，只有用現(xiàn)代護理理論和方法實踐護理才能滿足醫(yī)學科學發(fā)展的需要，提高臨床護理服務質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)的護理服務，良好的護患溝通技巧更能增加患者對護理工作及對醫(yī)院的信任，密切了護患關系。有研究表明，護士的服務態(tài)度欠佳或溝通技巧不當是被投訴的重要原因。由于護士工作責任心不強，服務意識欠佳，被動服務不能及時，會增加患者的痛苦延緩疾病的恢復，增加患者的不滿意及投訴甚至會增加護理差錯的發(fā)生率，導致護理服務缺陷的發(fā)生及護理質(zhì)量下降?？梢娮o患溝通，誠信服務需要持續(xù)不斷的改進，以提高護理質(zhì)量，從而變被動服務為根據(jù)患者所需提供增值服務。
微笑可以增進護患溝通
微笑是一種特殊的語言——“情緒語言”，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素，患者可以從護士的微笑中獲得戰(zhàn)勝疾病的信心，從而增強堅持治療的信念?；颊呷朐簳r護士愉快積極的情緒可以感染患者，使其恐懼心理逐漸減輕，護士與患者交往過程中，微笑是容易被接受的具有親切感的行為，患者的情緒受疾病的影響波動很大，護士用自己良好的精神面貌和樂觀豁達的情緒感染患者，給患者留下良好的“首印效應”，使患者擺脫困擾，勇敢面對現(xiàn)實，產(chǎn)生積極的心態(tài)，為以后的護患交往打下良好基礎，加速疾病的治愈。
培養(yǎng)溝通能力
由于市場經(jīng)濟的影響和醫(yī)療體制改革，帶來了患者價值、護理科學技術價值、道德價值及經(jīng)濟價值間的諸多沖突，要最大限度減少上述沖突所致的護患糾紛，必需要求護士有較高的溝通技巧〔1〕。充分發(fā)揮高年資護士溝通能力的特長，對年輕護士進行交流技巧培訓，提出她們溝通中存在的問題，指導他們說話時注意語速放緩，語調(diào)放低，遇到問題要采取理智的方式使患者情緒穩(wěn)定，遇到患者情緒波動時，要加強巡視和安慰，及時解決患者的問題，做到患者床前多停留1分鐘，緩解患者緊張心理，逐步改變年輕護士僅以完成工作數(shù)量為目的的工作態(tài)度，提高護患溝通技巧。
加強護士的業(yè)務和素質(zhì)培訓
在提倡整體護理的今天，要求護理專業(yè)人員不僅要有扎實的醫(yī)學理論知識和熟練的專業(yè)技能，更要有較高的人文素養(yǎng)和人際交往
3.請簡要說明與患者溝通前應做好哪些準備
溝通，通俗一點就是說溝通者基于一定的溝通背景，為達到期一定的溝通目標，在分析溝通對象的基礎上，將特定的信息或思想、觀點、態(tài)度通過合適的渠道傳凝遞給客體，以期獲得預期反應效果的全過程。
管理溝通過程中需要注意的7要素是：
1、信息源
2、受眾（溝通對象）
3、目標：緊迫性與重要性
4、信息：全面對稱原則、對事不對人的原則。
5、溝通策略：幾種溝通渠道貌岸然的比較
6、反饋：常用的“三明治”技巧
7、情境 溝通過程中需要注意“看”（場合、對象、自己）“想”（信息的組織）“說”.
4.如何與患者溝通
其實跟患者溝通并不難的，關鍵要看你能不能取得他的好感和信任。我是一個護士，首先，得認真照顧患者，給他建立一個支持，讓他覺得你是真心對他好，并且愿意陪著他的。在他情緒反常失控的時候，你不能激動，要溫和地做一個傾聽者，要有適當?shù)闹w接觸，生病的人心理會變得很脆弱，適當?shù)闹w接觸會讓他們覺得溫暖，并且放低戒心而去接受你。其次，適當有一些閑聊，不可多，只偶爾說一些有趣的事情，讓他也能樂在其中。另外，沒有必要的情況下不要向他隱瞞病情，但也絕對不能有絲毫夸大，也就是不能加入主觀想法。
比如，病人若是問你，我該怎么辦，我這病能治好嗎？你堅決不能說，治什么治啊，我要是你早就回家呆著了！這種話絕對不能說，這不是笑話，我就見到有護士這么跟患者說話的。
其實，溝通是一門藝術，關鍵還是看你做到哪兒了，與人溝通是一個以心換心的過程，當你讓他真正感覺到溫暖了，他也自然愿意與你親近了。不妨試著做一做，按照你自己的想法。推薦一本書給你“人際溝通”，我上大學的時候，就學這個的，里面各種與患者溝通的技巧都有，很實用的一本書，特別薄，一會兒就能看完！最后，加油吧！你能在這里提問，說明你很有心，很想做好，那么你就一定能做到做好！
