公務禮儀(公務禮儀的基本內容)
1.公務禮儀的基本內容
一、公務儀容儀表（一）、男性工作人員一般做到面部清潔即可，不宜剃光頭，也不宜蓄胡子、留長發(fā)，一般有“前不過眉，側不過耳，后不及衣領”的說法。
（二）、女性工作人員發(fā)型一般以短發(fā)、束發(fā)和盤發(fā)為宜，不應漂染艷麗的彩發(fā)，化妝方面，盡量做到美化、自然、得法、協調。（三）、男性工作人員在正式場合著裝一般以黑色、深藍色、灰色西裝為宜，白色或淺色襯衣，系領帶，穿深色皮鞋、深色襪子。
（四）、女性工作人員在正式場合著裝一般選擇套裝或套裙裝為主，忌穿皮裙，顏色應以灰色、藏青色等冷色調為主。1.鞋：在正式場合，應穿半高跟鞋，鞋子顏色應與裙裝顏色相協調，以黑色、棕色為宜。
2.襪子：著裙裝應當選配同膚色相近的長襪，切忌穿著抽絲、漏洞的襪子。3.首飾：一些高檔飾品，尤其是珠寶飾品，適合在隆重的社交場合佩戴。
吊唁、喪禮場合只適合戴戒指、珍珠項鏈和素色飾品。二、公務舉止禮儀（一）、男性工作人員的標準坐姿要求上身挺直，雙肩正平，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面。
（二）、女性工作人員的標準坐姿同樣要求上身挺直，雙肩正平，兩臂自然彎曲，兩手要交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹，兩膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳尖朝正前方。（三）、在遞物時，應該雙手遞，以示對方的恭敬與尊重。
在接物時，應該雙手接過，對接過來的物品要表示關注，同時點頭示意道謝。三、公務介紹禮儀（一）、基層公務員在介紹自己時，通常有如下三點注意事項：1.介紹自己時，既沒有必要自吹自擂，吹牛撒謊，也沒有必要過分自謙，遮遮掩掩。
2.介紹自己所用的時間以半分鐘左右為佳。若無特殊原因，是不宜超過1分鐘的。
3.應酬性的自我介紹，它僅含本人姓名這一項內容，主要適用于面對泛泛之交。公務型的自我介紹，是由本人的單位、部門、職務、姓名等項內容所構成。
（二）、介紹他人時，最重要的是被介紹的雙方的先后順序。應當先介紹男士，后介紹女士。
先介紹晚輩，后介紹長輩。先介紹家人，后介紹外人。
先介紹主人，后介紹客人。先介紹下級，后介紹上司。
（三）、介紹集體，它是指被介紹的一方或者雙方不止一人的情況。介紹集體又可分為兩種基本形式。
1.單向式。當被介紹的雙方一方為一個人，另一方為由多個人組成的集體時，往往可以只把個人介紹給集體，而不必再向個人介紹集體。
2.雙向式。是應當由主方負責人依照主方在場者具體職務的高低，自高而低地依次對其進行介紹。
再由客方負責人依照客方在場者具體職務的高低，自高而低地依次對其進行介紹。四、公務見面禮儀（一）、在握手時，應注意先后順序，有幾個固定原則：年長者與年幼者握手，年長者應先伸手；長輩與晚輩握手，長輩應先伸手，老師與學生握手，老師應先伸手。
（二）、女士與男士握手，女士應先伸手。已婚者與未婚者握手，已婚者應先伸手。
社交場合的先到者與后來者握手，先到者應先伸手。職位、身份高者與職位、身份低者握手，前者應先伸手。
2.公務禮儀常識有哪些?
一） 當面接待禮儀上級來訪，接待要周到。
對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道“再見”。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。
來訪結束后，要起身相送。 二）電話接待禮儀電話接待的基本要求： 電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。
電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。 應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
三）引見時的禮儀到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。
在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。
進入房間后，應先向房里的領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。
介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。 四）乘車行路辦公室的工作人員在陪同領導及客人外出時要注意： 讓領導和客人先上，自己后上。
要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩(wěn)后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。 在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。
陪同客人時，要坐在客人的左邊。 五）遞物與接物遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。
例如遞交名片時，雙方經介紹相識后，常要互相交換各片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。
在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
六）會議禮儀會議 的通用禮儀，主要有以下幾點： 發(fā)放會議通知時應闡明日的。 擬發(fā)好會議通知。
會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。
安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。
如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。 開會的時間宜緊湊。
開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。
迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。
一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。
3.公務迎送應注意哪些禮儀?
(1)注意迎送規(guī)格。
公務迎送對象的身份、級別各不相同，迎送規(guī)格也應注意對等。如果是去機場、車站、碼頭迎送來賓，接待單位迎送人員的職務可比對方低一級；同級領導可在賓館、招待所迎候。
如果是在單位迎送來賓，一般來說，對上級公安機關主要領導同志的到來，單位的主要負責人應親自出面迎送和陪同；兄弟公安機關負責同志的到來，單位的對口副職應出面陪同。貴賓的迎送應嚴格按警衛(wèi)的等級實施各項保衛(wèi)工作。
（2）遵守迎送時間。迎接人員應在客人抵達之前到達機場、車站或碼頭，不能出現讓客人等候的現象。
如果由于氣候條件等其他原因，客人不能按時抵達時，主人也應保證在客人抵達前到達迎接地點。送客時也應遵守約定的時間，不可過早，使客人有被逐的感覺；更不可遲到，怠慢客人。
（3）講究迎送細節(jié)。如果客人是首次前來，互不認識，接待人員可事先制作特定的標志，如牌子等，讓客人容易看到，以便主動前來接洽。
在客人到達后，迎接人員應上前握手，互致問候。相互介紹時，通常先由主人將前來歡迎的人一一介紹給客人，再由客人向主人介紹隨行人員。
安排接待人員時，應考慮周到，以相對固定為好，切忌隨意更換，以免客人感到不便。接待人員應及時將客人住宿的賓館（招待所）名稱、地址、電話等聯系卡發(fā)到每個來賓的手中，或通過對方的聯絡秘書轉達，以便讓客人心中有數。
迎接級別較高的客人，要事先在迎接地點安排貴賓休息室，客人抵達后，應稍作休息，再開展其他活動?？腿穗x開時，主人可到住地或機場、車站、碼頭送行。
直接去機場、車站、碼頭送行時，應在客人登機（車、船）之前抵達，而且要留出足夠時間，以保證客人辦理有關手續(xù)。（一）當面接待扎儀 上級來訪，接待要周到。
對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道再見。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。
來訪結束時，要起身相送。（二）電話接待禮儀 電話接待的基本要求：（1）電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。
（2）電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。（3）應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
（4）電話內容講完，應等對方結束談話再以再見為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
（三）引見時的禮儀 到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。
在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。
進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。
介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。（四）乘車行路 辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意：（1）讓領導和客人先上，自己后上。
（2）要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩(wěn)后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。（3）在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。
陪同客人時，要坐在客人的左邊。（五）遞物與接物 遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。
例如遞交名片：雙方經介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。
在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
（六）會議禮儀 會議的通用禮儀，主要有以下幾點：（1）發(fā)放會議通知時應闡明目的。（2）擬發(fā)好會議通知。
會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。
（3）安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。
如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。（4）開會的時間宜緊湊。
開馬拉松式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，短小精悍，有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。
（5）迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。
一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。
4.公務員職場基本禮儀有哪些
一、問候的禮儀 問候他人時，公務員主要需要在問候的次序、問候的態(tài)度、問候的內容等三個方面加以注意。
（一）問候的次序 在正式會面時，賓主之間的問候，在具體的次序上有一定的講究。 1。
一個人問候另一個人。此時通常應為位低者先行。
即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當的。 2。
一個人問候多人。此時既可以籠統地加以問候，也可以逐個加以問候。
當一個人逐一問候許多人時，既可以由尊而卑、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠地依次而行。 （二）問候的態(tài)度 問候是敬意的一種表現。
當問候他人時，在具體態(tài)度上需要注意四點： 1。主動。
問候他人，應該積極、主動。在他人首先問候自己之后，應立即予以回應。
2。熱情。
問候他人時，通常應表現得熱情而友好。毫無表情，或者表情冷漠，都是要避免的。
3。自然。
問候他人時，必須表現得自然而大方。 矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，都不會給他人以好的印象。
4。專注。
公務員在對其交往對象進行問候時，應當面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。 （三）問候的內容 問候他人，在具體內容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的范圍。
1。直接式。
所謂直接式問候，就是直截了當地以問好作為問候的主要內容。它適用于正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見。
2。間接式。
所謂間接式問候，就是以某些約定俗成的問候語，或者在當時條件下可以引起的話題，諸如，忙什么呢、&您去哪里，來替代直接式問好。 它主要適用于非正式交往，尤其是經常見面的熟人之間。
二、介紹的禮儀 在日常工作與生活里，公務員應掌握的介紹主要有如下三種形式。 （一）介紹自己 公務員在介紹自己時，通常有如下三點注意事項： 1。
內容要真實。公務員介紹自己時所具體表述的各項內容，首先應當實事求是，真實無欺。
2。時間要簡短。
在介紹自己時，公務員理當有意識地抓住重點，言簡意賅，努力節(jié)省時間。一般而言，介紹自己所用的時間以半分鐘左右為佳。
若無特殊原因，不宜超過1分鐘。 3。
形式要標準。就形式而論，公務員所適用的自我介紹主要分為兩種。
形式之一是應酬型的自我介紹。 它僅含本人姓名這一項內容。
形式之二是公務型的自我介紹。它通常由本人的單位、部門、職務、姓名等項內容構成，并且往往不可缺其一。
（二）介紹他人 從禮儀上來講，介紹他人時，最重要的是被介紹的雙方的先后順序。 標準的做法，是尊者居后。
即為他人作介紹時，先要具體分析一下被介紹雙方身份的高低，應首先介紹身份低者，然后介紹身份高者。 具體而言：介紹女士與男士相識時，應當先介紹男士，后介紹女士。
介紹長輩與晚輩相識時，應當先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹外人與家人相識時，應當先介紹家人，后介紹外人。
介紹客人與主人相識時，應當先介紹主人，后介紹客人。介紹上司與下級相識時，應當先介紹下級，后介紹上司。
（三）介紹集體 介紹集體時，被介紹雙方的先后順序依舊至關重要。具體來說，介紹集體又可分為兩種基本形式。
1。單向式。
當被介紹的雙方一方為一個人，另一方為多人集體時，往往可以只把個人介紹給集體，而不必再向個人介紹集體。 2。
雙向式。介紹集體的所謂雙向式，是指被介紹的雙方皆為多人集體。
在具體進行介紹時，雙方的全體人員均應被正式介紹。它的常規(guī)做法是，由主方負責人首先出面，自高而低依次對其集體進行介紹。
接下來，再由客方負責人出面，以同樣順序依次進行介紹。 三、握手的禮儀 公務員學習和掌握握手禮，主要應當從伸手的先后、相握的禁忌兩方面加以注意。
（一）伸手的順序 一般情況下，講究的是尊者居前。即通常應由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來。
具體而言：女士同男士握手時，應由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時，應由長輩首先伸手。
上司同下級握手時，應由上司首先伸手。 賓主之間的握手則較為特殊。
正確的做法是：客人抵達時，應由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人告辭時，則應由客人首先伸手，以示主人可就此留步。 （二）握手的禁忌 1。
戴手套與人握手。握手前務必要脫下手套。
女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手除外。 2。
戴墨鏡與人握手。 在握手時一定要提前摘下墨鏡。
3。用雙手與人握手。
用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識之人握手，尤其當對方是一位異性時，兩手緊握對方的一只手，是不妥當的。
5.公務員的相關禮儀有哪些
第一、公務交往中的介紹的問題。
你人和人見了面你要介紹，你有時候不介紹就很麻煩了。我也遇到這種人，他對你很客氣，跟你說了半天話你不知道他是誰，你就沒辦法跟他溝通。
介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹，第二種介紹----介紹他人。那兩者你都需要了解，他有規(guī)矩。
自我介紹一般有四個要點需要注意。第一個要點，最好是先遞名片再介紹。
其實你交換名片時有個時機的問題，你說我要走了，都把事跟你談完了，你才給我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其實有經驗的話，我們一見面就把名片遞過去，什么頭銜、什么職務都不用說了，頂多把名字重復一下，省得你念錯了，省很多事。所以有經驗的人他是先遞名片再介紹，這是第一個點。
第二個點自我介紹時間要簡短，愈短愈好。你問我“先生怎么稱呼？”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中國人民大學國際關系學院外交學系”。
你就直截了當，說了就算了，不要在那兒連篇累牘地大說廢話。一般自我介紹半分鐘以內就完全可以結束了，訓練有素。
第三條要注意，內容要全面。自我介紹一般的內容要四個要素：單位、部門、職務、姓名。
比如我，比如正規(guī)場合我要介紹，我中國人民大學，國際關系學院，外交學系的教授，我叫金振坤。單位、部門、職務、姓名，一口氣全出來，別擠牙膏。
“先生在哪兒高就？”“混”“什么單位？”“一個破單位”“到底什么單位？”“不值得一提的一個單位”。他也夠不值得一提了，提都提不起來。
要訓練有素，一氣呵成。 最后第四個點要注意，倘若你的單位和部門頭銜較長的話，這個名字較長的話，一定要注意第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱。
你別小看這里，你比如我在這里要給你講個詞，簡稱“南航”。恐怕大多數人就會想到南方航空公司，其實還有一個南航，南京航空航天大學。
所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再搞簡稱，否則很麻煩，南轅北轍。這是關于自我介紹。
第二個方面我想介紹，就是介紹別人。介紹別人有兩個點是比較重要的：第一個點誰當介紹人？比如社交場合的慣例，介紹人一般應該是女主人。
那么在國際交往中，介紹人是誰呢？國際交往中介紹人一般是三種人。第一種人我們稱為專業(yè)對口人員。
比如我請一個外國教授來給我們學生辦講座，那我就有義務把他跟校領導之間做介紹，我把他請來的，我倆對口，專業(yè)對口人士。第二是什么呢？第二就是公關禮賓人員。
外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書，或者專門委托的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同志，他是搞接待的。第三如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對等，要講對等，就是我們在場的這些人里職務最高的。
那么這個是關于介紹。 那我下面再講一講國際交往中名片的使用問題。
在國際交往中，你要注意，我用的詞是國際交往中，不是學生，關于名片使用講兩個要點。第一個要點一個沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人。
換而言之，國際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒有地位可言。第二句話，一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。
名片不僅要有，而且要帶著。說實在話，在外國的企業(yè)公司，員工這個名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，放在西裝上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能亂放。
比如白領的話，女孩子出去的話，一般在公文包的某一個部位放著呢，一伸手拿出來。我也見過有同志這方面稍遜一籌。
我有一次跟女孩子交換名片，我把名片遞給她，“金教授我給你拿名片”，把包馬上拉開了。包也是個好包，很名貴，但是找不著名片，首先抓出一包話梅，接著發(fā)現一包瓜子，最后拉出半只襪子，然后告訴我，忘帶了。
