在手機(jī)售后店上班(手機(jī)售后工作都要做些什么?)
1.手機(jī)售后工作都要做些什么?
曾經(jīng)是客戶售后服務(wù)員，以下是一些分享，加油！
一步一步腳踏實(shí)地做。
禮貌的對(duì)待客人
清楚的記錄需要的資料，
每天放工前再歸類好整理好。
第二天，用1/8的時(shí)間，規(guī)劃好要做的事，按部就班做。
再重復(fù)：禮貌的對(duì)待客人
清楚的記錄需要的資料，
每天放工前再歸類好整理好。
可以在空閑時(shí)間，與前輩討論：
曾經(jīng)遇到不講理的顧客，該如何應(yīng)付？
也可先假設(shè)一些情況，大家討論。
這樣，遇上同樣的問(wèn)題，就會(huì)應(yīng)付啦。
經(jīng)驗(yàn)是需時(shí)間累積的！
2.明天要去手機(jī)店上班了,有什么要注意的嗎?我剛剛出來(lái)工作,什么都
到專賣店買的話價(jià)格貴一些，售后服務(wù)好。
大賣場(chǎng)的話便宜，售后服務(wù)沒(méi)準(zhǔn)。（要去這種地方就去蘇寧吧，注意，不是國(guó)美）注意一下開發(fā)票就行了，還有手機(jī)標(biāo)配。
5230標(biāo)配：諾基亞5230 x1 諾基亞高效充電器AC-8C CA-100C x1 諾基亞電池BL-5J x1 諾基亞數(shù)據(jù)線CA-101D x1 諾基亞立體聲耳機(jī)WH-102 x1 琴撥片CP-306 x1 諾基亞Ovi Suite DVD x1 諾基亞2GB擴(kuò)展卡 x1 用戶指南 x16700S標(biāo)配：諾基亞6700s x1諾基亞電池BL-4CT x1 諾基亞數(shù)據(jù)線CA-101D x1諾基亞立體聲耳機(jī)WH-101 x1諾基亞便攜式充電器 x1 諾基亞2GB microSD卡MU-37 x1 2。 5毫米>3。
5毫米AV轉(zhuǎn)接頭 x1 用戶手冊(cè) x1注意這些就行了，別少給你東西還不知道，望采納。
3.做三星手機(jī)售后服務(wù)應(yīng)該注意些什么?
你只要進(jìn)了三星客服，三星客服都會(huì)對(duì)您進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，這個(gè)你可以放心，服裝也由三星客服統(tǒng)一提供。
三星客服的工作主要作好客戶手機(jī)的異常情況、鑒定手機(jī)是否水貨、登記好客戶的相關(guān)信息，其他的都有三星維修工程師來(lái)解決。最關(guān)鍵的鑒定手機(jī)是否水貨，主要看以下三點(diǎn)：你要知道三星手機(jī)查串號(hào)是：*#06#；能知道手機(jī)型號(hào)，裝配地，出廠序號(hào)檢查手機(jī)版本號(hào)是：*#1234#（例：D848ZCFL3指手機(jī)型號(hào)是D848;ZC指中國(guó)或中國(guó)香港生產(chǎn)；F指2006年（A~G分別代表2001年~2008年）；L指12月份（同樣A~L代表01~12月份）；3指操作系統(tǒng)的版本號(hào)是第三個(gè)版本）看手機(jī)電池S/N號(hào)：從第四位開始看，A代表是06年、P代表是07年，第五位代表的是月份；還有，三星客服處還有一個(gè)系統(tǒng)，只要有串號(hào)就能馬上查出這個(gè)手機(jī)是否是水貨，出廠時(shí)間等信息。
著裝一定要穿整齊。語(yǔ)氣要委婉客氣。
不懂要問(wèn)。虛心學(xué)習(xí)。
相信你很快就能勝任。很有發(fā)展空間的。
客服有時(shí)候也很鍛煉人的。三星客服是一個(gè)非常專業(yè)且非常出色的團(tuán)隊(duì)，所以你要有信心能進(jìn)入這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
祝你工作愉快哦！ 。
