樓主你好: 商務(wù)談判的過程,可劃分為分析階段、策劃階段和討論階段這三個階段。在商務(wù)談判的這三個階段,各自的要點及注意事項都有哪些呢?與世界工廠網(wǎng)小編一同看下文便知。
商務(wù)談判的這三個階段的要點及注意事項分別有:
第一階段:分析階段(AnalysisStage),也是談判人員對談判雙方的談判情況進(jìn)行分析,達(dá)到知己知彼階段。
此階段的要點是:要利用可以取得的途徑盡量獲取信息,對信息進(jìn)行組織、思考并對整體談判形勢作出判斷:
(1)關(guān)于人的因素,談判者要考慮,談判各方都持有什么樣的觀點?雙方對同一個問題有沒有認(rèn)識上的差異?有沒有敵對情緒?存在什么樣的交流障礙等;
(2)關(guān)于利益因素,談判者應(yīng)考慮并認(rèn)知各方的利益所在,雙方是否存在共同的利益?是否存在彼此矛盾但是可以兼容的利益等?
(3)關(guān)于方案因素,談判者應(yīng)審核既定的談判選擇方案,是否存在可供選擇的談判解決方案?
(4)關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)因素,談判者應(yīng)認(rèn)知所建議作為協(xié)議基礎(chǔ)的談判標(biāo)準(zhǔn),是否存在可以劃分利益的公平標(biāo)準(zhǔn)?
第二階段:策劃階段(PlaningStage),也就是談判人員在分析談判形勢的基礎(chǔ)上,進(jìn)行進(jìn)一步周密策劃階段。
此階段的要點是要求談判人員利用創(chuàng)造性思維,策劃如何實施談判。談判者要再次思考以上四個方面的原則:
(1)關(guān)于人的問題,談判者要對可能遇到的人的問題作出解決方案的策劃,如果出現(xiàn)了雙方認(rèn)識上的差異,如何解決?如果出現(xiàn)了雙方情緒上的沖突,又如何解決?
(2)關(guān)于利益問題,談判者應(yīng)考慮在你的各種利益中,哪些利益是對你非常重要的?哪些利益是對對方是非常重要的?用什么樣的方法可以滿足雙方的利益?
(3)關(guān)于方案問題,談判者應(yīng)考慮用什么樣的方法可以找出最終雙方都能接受的解決方案。如何讓雙方擺脫僵局?
(4)關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)問題,談判者應(yīng)找出供最終決策的客觀標(biāo)準(zhǔn)。如果雙方各不讓步,哪些標(biāo)準(zhǔn)可以用來公平地劃分利益?
第三階段:討論階段(DiscussionStage),也就是談判雙方討論交流階段。
此階段的要點是要求談判人員各方應(yīng)充分交流,努力達(dá)成協(xié)議,同樣還要考慮以上四個原則。要考慮:
(1)關(guān)于人的問題,要探討觀念的差異,讓對方發(fā)泄挫折和氣忿的感情,克服交流的障礙;
(2)關(guān)于利益問題,談判每一方都要充分了解,并關(guān)注對方的利益所在,使用各種詢問方式進(jìn)一步證實對方的利益所在;
(3)關(guān)于方案問題,雙方都應(yīng)積極配合對方在互利基礎(chǔ)上尋求談判解決方案;
(4)關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)因素,對于相沖突的利益,努力以客觀標(biāo)準(zhǔn)劃分利益,并達(dá)成協(xié)議
凡從事商業(yè)貿(mào)易或商業(yè)合作的人士,對商業(yè)談判應(yīng)該都不陌生。
因為商業(yè)貿(mào)易和商業(yè)合作大都是通過不同形式的談判來實現(xiàn)的。作為市場營銷人士,每天和不同對象進(jìn)行的溝通交流,協(xié)商協(xié)調(diào),實質(zhì)上就是不同形式的商業(yè)談判。
雖然商業(yè)談判的時間、地點,內(nèi)容、級別、規(guī)模,形式、對象不同,但其中不乏共同之處:一是通過談判加強(qiáng)雙方或多方的溝通,加深了解。在化解矛盾和分歧基礎(chǔ)上達(dá)到共識,以實現(xiàn)交易或合作的目的。
二是這種短兵相接的溝通交流,力爭在交易和合作中實現(xiàn)自身利益的最大化。三是談判中許多謀略的設(shè)計和實施,都是在面對面的情況下進(jìn)行的。
即使是談判前制訂了一些必要的原則,談判中也要根據(jù)情勢的變化而變化。所以,又把商業(yè)談判稱之為面對面的謀略。
為此,要想掌握商業(yè)談判的主動權(quán)。就必須研究運用一些必要的談判技巧。
由于商業(yè)談判具有靈活多變的特征,不可能有一個一成不變的公式,但也有一些共性的基本技巧。如能靈活運用,可能會對參與商業(yè)談判有所幫助。
一,商業(yè)談判要努力創(chuàng)造一種和諧的交流氣氛。凡是商業(yè)談判,雙方都想通過溝通交流,實現(xiàn)自己一方的某種意圖。
所以是一種對立統(tǒng)一的關(guān)系。因此,往往就需要一個寬松祥和,輕松愉快的談判氣氛。
因為人在輕松和諧的氣氛中,多能耐心地聽取不同意見,給人以更多的說話機(jī)會。高明的談判者往往都是從中心議題之外開始,逐步引入正題。
正是所謂的“功夫在詩外”。什么天文地理,軼聞趣事,個人嗜好,輕松笑料等等,可視對方的喜惡選擇談?wù)摰念}目,談酒可以成酒友,談煙可以成煙友,談網(wǎng)可以成網(wǎng)友,談戲可以成票友。
同學(xué)的同學(xué)可以為同學(xué),老鄉(xiāng)的老鄉(xiāng)可以為老鄉(xiāng)。某一方面喜惡和見識都可能成為“知音”。
如果能使對方有一種相見恨晚之感,就為談判打下了很好的基礎(chǔ)。輕松和諧的談判氣氛,能夠拉近了雙方的距離。
切入正題之后就容易找到共同的語言,化解雙方的分歧或矛盾。 二,商業(yè)談判中要善于傾聽、分析和判斷。
因為談判中要有一半左右的時間要聽對方說話。常言說“鑼鼓聽聲,聽話聽音”。
會不會傾聽?能不能聽出對方的“音”?聽了能不能做出正確地分析和判斷?能不能找出對方的“軟筋”或“破綻”?從而拿出應(yīng)對的策略,這些都是能不能實現(xiàn)談判目的的關(guān)鍵。所以,高明談判者不僅善于傾聽,還善于在不顯山露水的情形下,啟發(fā)對方多多地說。
詳細(xì)地說。最好把他們要說的話、想說的話盡量地都說出來。
在對方說的時候,不要打斷對方,不要怕“冷場”。在對方有一種“言多有失”的警覺時,要盡力地“諄諄善誘”。
在傾聽了對方的意見后,要從對方說話的神情、講話的速度、聲音的高低,說話的思維邏輯等方面,判斷出對方是一個什么類型的談判者。還要盡量判斷出對方真實意圖和水份。
然后根據(jù)自己方面的原則立場,拿出一套應(yīng)對的謀略。同時,還要隨著對方策略的轉(zhuǎn)換而轉(zhuǎn)換,或者是設(shè)法把對方思路引向自己的策略中來。
這樣才能談笑風(fēng)聲之中,掌握談判的主動權(quán)。 三,要打好商業(yè)談判的“團(tuán)體賽”。
商業(yè)談判也像乒乓球比賽一樣,不僅有單打,雙打,混合雙打。凡是重要的商業(yè)談判,往往都是團(tuán)體賽了。
商業(yè)談判的“團(tuán)體賽”除了個人技術(shù)水平的發(fā)揮,更重要的是配合默契的團(tuán)體技術(shù)。因此就需要注意幾個問題:1,要主次分明。
常言說“家有千口,主事一人”。在一個談判團(tuán)體中,一定要有一個核心。
所有的參與者都要為這個核心服務(wù)。2,要分工明確,要根據(jù)談判中自己所扮演的角色去唱,到位不要越位,如果角色不到位可能就不起作用,一旦越位了就可能自亂陣腳。
所以,談判中的配角比主角的難度還要大。3,要會捧場、會補(bǔ)臺,一旦主角出現(xiàn)語誤或漏洞,配角要能為其自圓其說。
使談判團(tuán)體步調(diào)一致,天衣無縫。4,商業(yè)談判中要根據(jù)需要,既要有唱紅臉的,也要有唱黑臉的。
有時還需要青衣、花旦之類的角色。因為談判中由于禮節(jié)、原則等方面的原因,核心人物不能說,不便說的話,可以借助這些配角。
所以,商業(yè)談判的團(tuán)體賽只有各種角色的默契配合,才能演出有聲有色的精彩劇目。 四,商業(yè)談判要有慎密的邏輯思維和舉重若輕的談判藝術(shù)。
說話要瞻前顧后,不能顧此失彼,更不可前后矛盾。對說出的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵數(shù)字和關(guān)鍵性問題要牢記不忘。
在討論其他問題甚至閑聊時,也要避免說出和這些關(guān)鍵問題相矛盾的語言。否則將會引起對方的猜疑而導(dǎo)致被動。
同時,盡量不要按照對方的思路走。要千方百計把對方的思維方式引導(dǎo)到你的思維方式上來。
要學(xué)會舉重若輕或舉輕若重的利用。所謂舉重若輕,就是在討論重大問題,難點問題或雙方分歧較大的問題時,可以用輕松的語言去交流。
這樣就不至于把談判雙方的神經(jīng)搞得過于緊張,甚至引發(fā)談判的僵局。所謂舉輕若重,就是對那么雙方分歧不大,甚至一些無關(guān)緊要的小事,倒可以用嚴(yán)肅認(rèn)真的神態(tài)去洽談。
一是表明認(rèn)真負(fù)責(zé)的談判態(tài)度,二是可以利用這些小事沖淡或化解關(guān)鍵的分歧。如果在關(guān)鍵問題上談不去的時候,也可以采取迂回戰(zhàn)術(shù)。
比如:你不同意1+1=2,我們來個1+2-1=2怎么樣?你如果還不同意,咱們還可以改為1+0.5+0.5=2。有時候。
商務(wù)談判大多數(shù)是關(guān)于買賣雙方的合作性談判,這是因為,往往只有在合作的前提下,才能產(chǎn) 生雙方的利益,而一旦有利益就會產(chǎn)生長期合作的必要性。
合作性談判中,通常遇到的問題往往是雙方都需要解決的問題。具體地說,就是在某種條件下 把雙方的沖突轉(zhuǎn)化成需要雙方共同解決的問題。
談判中的問題的產(chǎn)生是多種因素共同構(gòu)成的,如 交貨時間、售后服務(wù)、價格問題、包裝問題、運貨、退貨等等。當(dāng)談判的一方在某種問題上無法得到 滿足時,往往可以從其他方面得到滿足,這樣就可以協(xié)調(diào)雙方的需求,讓雙方都滿意,使得談判得以 順利地進(jìn)行。
在商務(wù)談判中,要明確表達(dá)出自己的觀點,注意語意不要模糊,并表現(xiàn)出真誠的態(tài)度。談判的 每一項協(xié)定,都必須經(jīng)雙方的同意,達(dá)成備忘錄。
否則,空口無憑,今后產(chǎn)生某種糾紛時難以處理。 并且備忘錄上應(yīng)該詳細(xì)記錄談判的來龍去脈和決定事項,不要僅寫“詳如所談”之類,因為雙方的了 解在許多時候可能有出入。
談判會是重要的商務(wù)活動。
一個成功的談判會,既要講謀略,更要講禮儀。1。
談判會的禮儀性準(zhǔn)備安排或準(zhǔn)備談判會時,應(yīng)當(dāng)注重自己的儀表,預(yù)備好談判的場所、布置好談判的座次,并且 以此來顯示對于談判的重視和對于談判對象的尊重。談判會是單位和單位間的交往,所以應(yīng)該表現(xiàn)的是敬業(yè)、職業(yè)、干練、效率的形象。
在儀表 上,要有嚴(yán)格要求,如男士不準(zhǔn)蓬頭垢面,不準(zhǔn)留胡子或留大鬢角。女士應(yīng)選擇端莊、素雅的發(fā) 型,化淡妝。
摩登或前衛(wèi)的發(fā)型、染彩色頭發(fā)、化艷妝或使用香氣濃烈的化妝品,都不可以。由于談判會關(guān)系大局,所以在這種場合,應(yīng)該穿著正統(tǒng)、簡約、高雅、規(guī)范的最正式的禮儀服 裝。
男士應(yīng)穿深色三件套西裝和白襯衫、打素色或條紋式領(lǐng)帶、配深色襪子和黑色系帶皮鞋。 女士要穿深色西裝套裙和白襯衫,配肉色長筒或連褲式絲襪和黑色高跟、半高跟皮鞋。
2。談判會的座次安排如果擔(dān)任東道主安排談判,一定要在各方面利用好禮儀這張“王牌”。
在談判會的臺前幕 后,恰如其分地運用禮儀,迎送、款待、照顧對手,都可以贏得信賴,獲得理解、尊重。 在談判會上,不僅應(yīng)當(dāng)布置好談判廳的環(huán)境,預(yù)備好相關(guān)的用品,而且應(yīng)當(dāng)特別重視禮儀性 很強(qiáng)的座次問題。
座次問題在舉行正式談判會時,必須予以重視。只有小規(guī)模談判會或預(yù)備性談判會,才可 以不用講究。
舉行雙邊談判時,應(yīng)使用長桌或橢圓形桌子,賓主應(yīng)分坐在桌子兩側(cè)。 桌子橫放的話,應(yīng)面 對正門的一方為上,屬于客方。
桌子豎放的話,以進(jìn)門的方向為準(zhǔn),右側(cè)為上,屬于客方。在進(jìn)行談判時,各方的主談人員在自己一方居中而坐。
其余人員則應(yīng)遵循右高左低的原則,依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)就座。如果有翻譯,可以安排就坐在主 談人員的右邊。
舉行多邊談判時,為了避免失禮,按照國際慣例,一般要以圓桌為談判桌來舉行“圓桌會 議”。這樣一來,尊卑的界限就被淡化了。
即便如此,在具體就座時,仍然講究各方的與會人員 盡量同時入場,同時就座。最起碼主方人員不要在客方人員之前就座。
舉行簽字儀式,是合約、協(xié)議生效的必經(jīng)步驟,也是禮儀性極強(qiáng)的一項活動。 舉行簽字儀式時,位次排列的講究是:簽字桌橫放,客方簽字者面對正門居右而坐,主方簽 字人則應(yīng)對正門居左而坐。
雙方的助簽者應(yīng)站立于各自一方簽字人外側(cè)。其他人員則按職務(wù) 高低,自左至右(客方)或自右至左(主方)排列成一行,站立于己方簽字人的身后,也可以以一 定的順序就座于己方簽字人的正對面。
在會見外賓時如安排中外雙方人員合影留念,一般應(yīng)請 雙方人員列成一行,客方人員按其身份自左至右居于右側(cè),主方人員按其身份自右而左居于左 側(cè)。若一行站不下時,則可參照“前高后低”的規(guī)則,排成兩行或三行。
1、提問法 所謂問題法,就是面對對方提出的過分要求,通過一連串的問題來提出質(zhì)疑。
這一連串的問題足以使對方明白你不是一個可以任人欺騙的笨蛋。無論對方回答或不回答這一連串的問題,也不論對方承認(rèn)或不承認(rèn),都已經(jīng)使他明白他提的要求太過分了。
2.借口法 現(xiàn)代社會中,任何一個企業(yè)不是孤立的,它們的生存與外界都有著千絲萬縷的聯(lián)系。因此,無論是在談判中,還是在企業(yè)的日常運轉(zhuǎn)中,總會碰到一些企業(yè)無法滿足的要求。
尤其是面對過于強(qiáng)勢的大賣場;企業(yè)原來的“貴人”;或是企業(yè)非常要好的伙伴等,如果簡單地拒絕,那么很可能會使企業(yè)遭至報復(fù)性的打擊,或者是背上“忘恩負(fù)義”的惡名。 因此,對付這類對象,企業(yè)最好的辦法是用“借口法”來拒絕他們。
3.補(bǔ)償法 所謂補(bǔ)償法,顧名思義是在拒絕對方的同時,給予某種補(bǔ)償。 4.條件法 赤裸裸地拒絕對方必然會惡化雙方的關(guān)系。
不妨在拒絕對方前,先要求對方滿足你的條件 5.幽默法 在談判中,有時會遇到不好正面拒絕對方,或者對方堅決不肯降要求或條件,你并不直接加以拒絕,相反全盤接受。 然后根據(jù)對方的要求或條件推出一些荒謬的、不現(xiàn)實的結(jié)論來,從而間接加以否定。
這種拒絕法,往往能產(chǎn)生幽默的效果,既拒絕對方又不傷人。 競爭性談判中應(yīng)注意的一些問題:第一,要保持一個良好的心態(tài)。
第二,如果采購方給供應(yīng)商一定的時間介紹,供應(yīng)商代表應(yīng)該簡明扼要,有所針對性的把重點介紹給招標(biāo)方的專家,而不是泛泛而談。 第三,靈活的運用技巧進(jìn)行談判。
第三,靈活的運用技巧進(jìn)行談判。
1、以獲得經(jīng)濟(jì)利益為目的不同的談判者參加談判的目的是不同的,外交談判涉及的是國家利益;政治談判關(guān)心的是政黨、團(tuán)體的根本利益;軍事談判主要是關(guān)系敵對雙方的安全利益。
雖然這些談判都不可避免地涉及經(jīng)濟(jì)利益,但是常常是圍繞著某一種基本利益進(jìn)行的,其重點不一定是經(jīng)濟(jì)利益。2、以價值談判為核心商務(wù)談判涉及的因素很多,談判者的需求和利益表現(xiàn)在眾多方面,但價值則幾乎是所有商務(wù)談判的核心內(nèi)容。
這是因為在商務(wù)談判中價值的表現(xiàn)形式--價格最直接地反映了談判雙方的利益。談判雙方在其它利益上的得與失,在很多情況下或多或少都可以折算為一定的價格,并通過價格升降而得到體現(xiàn)。
3、注重合同的嚴(yán)密性與準(zhǔn)確性商務(wù)談判的結(jié)果是由雙方協(xié)商一致的協(xié)議或合同來體現(xiàn)的。合同條款實質(zhì)上反映了各方的權(quán)利和義務(wù),合同條款的嚴(yán)密性與準(zhǔn)確性是保障談判獲得各種利益的重要前提。
擴(kuò)展資料:談判環(huán)境1、光線。可利用自然光源,也可使用人造光源。
利用自然光源即陽光時,應(yīng)備有窗紗,以防強(qiáng)光刺目;而用人造光源時,要合理配置燈具,使光線盡量柔和一點。2、聲響。
室內(nèi)應(yīng)保持寧靜,使談判能順利進(jìn)行。房間不應(yīng)臨街臨馬路,應(yīng)不在施工場地附近,門窗應(yīng)能隔音,周圍沒有電話鈴聲、腳步聲、人聲等噪音干擾。
3、溫度。室內(nèi)最好能使用空調(diào)機(jī)和加濕器,以使空氣的溫度與濕度保持在適宜的水平上。
溫度在20 ℃ ,相對濕度在40 % ~60 % 之間是最合適的。一般的情況下,也至少要保證空氣的清新和流通。
4、色彩。室內(nèi)的家具、門窗、墻壁的色彩要力求和諧一致,陳設(shè)安裝應(yīng)實用美觀,留有較大的空間,以利于人的活動。
一、做好商務(wù)談判的準(zhǔn)備工作
談判桌上風(fēng)云變幻莫測,談判者要想左右談判的局勢,就必須做好各項的準(zhǔn)備工作。這樣才能在談判中隨機(jī)應(yīng)變,靈活處理各種突發(fā)問題,從而避免談判中利益沖突的激化。
1.知己知彼,不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)
2.選擇高素質(zhì)的談判人員
3.設(shè)定讓步的限度
4、制定談判策略
二、恰當(dāng)運用商務(wù)談判的策略
談判的直接目的是為了達(dá)成各方滿意的協(xié)議。在談判中,雙方既有為爭取自身利益最大化的對抗關(guān)系,又存在著重要的合作關(guān)系,在談判中,要恰當(dāng)運用談判策略,才能避免利益間的沖突使談判陷入僵局。
1、剛?cè)嵯酀?jì)
2、拖延回旋
3、留有余地
4、以退為進(jìn)
5、利而誘之
6、相互體諒
7、埋下契機(jī)
三、掌握商務(wù)談判中的要領(lǐng)
在談判中,某個細(xì)小的問題處理不當(dāng)就可能會導(dǎo)致談判的失敗,給雙方帶來損失,因此掌握談判的要領(lǐng),會起到事半功倍的效果:
1.掌握傾聽的要領(lǐng)。
2.掌握表達(dá)的要領(lǐng)。
3.提問的要領(lǐng)。
4.說服的要領(lǐng)。
商務(wù)談判是指不同的經(jīng)濟(jì)實體各方為了自身的經(jīng)濟(jì)利益和滿足對方的需要,通過溝通、協(xié)商、妥協(xié)、合作、策略等各種方式,把可能的商機(jī)確定下來的活動過程。
談判三部曲 綜述 “商務(wù)談判三部曲”的概念,即談判的步驟應(yīng)該為申明價值(Claiming value),創(chuàng)造價值(Creating value)和克服障礙(Overcoming barriers to agreement)三個進(jìn)程。 申明價值 此階段為談判的初級階段,談判雙方彼此應(yīng)充分溝通各自的利益需要,申明能夠滿足對方需要的方法與優(yōu)勢所在。
此階段的關(guān)鍵步驟是弄清對方的真正需求,因此其主要的技巧就是多向?qū)Ψ教岢鰡栴},探詢對方的實際需要;與此同時也要根據(jù)情況申明我方的利益所在。因為你越了解對方的真正實際需求,越能夠知道如何才能滿足對方的需求;同時對方知道了你的利益所在,才能滿足你的需求。
創(chuàng)造價值 此階段為談判的中級階段,雙方彼此溝通,往往申明了各自的利益所在,了解了對方的實際需要。但是,以此達(dá)成的協(xié)議并不一定對雙方都是利益最大化。
也就是,利益在此往往不能有效地達(dá)到平衡。即使達(dá)到了平衡,此協(xié)議也可能并不是最佳方案。
因此,談判中雙方需要想方設(shè)法去尋求更佳的方案,為談判雙方找到最大的利益,這一步驟就是創(chuàng)造價值。創(chuàng)造價值的階段,往往是商務(wù)談判最容易忽略的階段。
克服障礙 此階段往往是談判的攻堅階段。談判的障礙一般來自于兩個方面:一個是談判雙方彼此利益存在沖突;另一個是談判者自身在決策程序上存在障礙。
前一種障礙是需要雙方按照公平合理的客觀原則來協(xié)調(diào)利益;后者就需要談判無障礙的一方主動去幫助另一方順利決策。 談判技巧 1.確定談判態(tài)度 在商業(yè)活動中面對的談判對象多種多樣,我們不能拿出同一樣的態(tài)度對待所有談判。
我們需要根據(jù)談判對象與談判結(jié)果的重要程度來決定談判時所要采取的態(tài)度。 如果談判對象對企業(yè)很重要,比如長期合作的大客戶,而此次談判的內(nèi)容與結(jié)果對公司并非很重要,那么就可以抱有讓步的心態(tài)進(jìn)行談判,即在企業(yè)沒有太大損失與影響的情況下滿足對方,這樣對于以后的合作會更加有力。
如果談判對象對企業(yè)很重要,而談判的結(jié)果對企業(yè)同樣重要,那么就抱持一種友好合作的心態(tài),盡可能達(dá)到雙贏,將雙方的矛盾轉(zhuǎn)向第三方,比如市場區(qū)域的劃分出現(xiàn)矛盾,那么可以建議雙方一起或協(xié)助對方去開發(fā)新的市場,擴(kuò)大區(qū)域面積,,將談判的對立競爭轉(zhuǎn)化為攜手競合。 如果談判對象對企業(yè)不重要,談判結(jié)果對企業(yè)也是無足輕重,可有可無,那么就可以輕松上陣,不要把太多精力消耗在這樣的談判上,甚至可以取消這樣的談判。
如果談判對象對企業(yè)不重要,但談判結(jié)果對企業(yè)非常重要,那么就以積極競爭的態(tài)度參與談判,不用考慮談判對手,完全以最佳談判結(jié)果為導(dǎo)向。 2.充分了解談判對手 正所謂,知己知彼,百戰(zhàn)不殆,在商務(wù)談判中這一點尤為重要,對對手的了解越多,越能把握談判的主動權(quán),就好像我們預(yù)先知道了招標(biāo)的底價一樣,自然成本最低,成功的幾率最高。
了解對手時不僅要了解對方的談判目的、心里底線 等,還要了解對方公司經(jīng)營情況、行業(yè)情況、談判人員的性格、對方公司的文化、談判對手的習(xí)慣與禁忌等。這樣便可以避免很多因文化、生活習(xí)慣等方面的矛盾,對談判產(chǎn)生額外的障礙。
還有一個非常重要的因素需要了解并掌握,那就是其它競爭對手的情況。比如,一場采購談判,我們作為供貨商,要了解其他可能和我們談判的采購商進(jìn)行合作的供貨商的情況,還有其他可能和自己合作的其它采購商的情況,這樣就可以適時給出相較其他供貨商略微優(yōu)惠一點的合作方式,那么將很容易達(dá)成協(xié)議。
如果對手提出更加苛刻的要求,我們也就可以把其他采購商的信息拿出來,讓對手知道,我們是知道底細(xì)的,同時暗示,我們有很多合作的選擇。反之,我們作為采購商,也可以采用同樣的反向策略。
3.準(zhǔn)備多套談判方案 談判雙方最初各自拿出的方案都是對自己非常有利的,而雙方又都希望通過談判獲得更多的利益,因此,談判結(jié)果肯定不會是雙方最初拿出的那套方案,而是經(jīng)過雙方協(xié)商、妥協(xié)、變通后的結(jié)果。 在雙方你推我拉的過程中常常容易迷失了最初的意愿,或被對方帶入誤區(qū),此時最好的辦法就是多準(zhǔn)備幾套談判方案,先拿出最有利的方案,沒達(dá)成協(xié)議就拿出其次的方案,還沒有達(dá)成協(xié)議就拿出再次一等的方案,即使我們不主動拿出這些方案,但是心中可以做到有數(shù),知道向?qū)Ψ降耐讌f(xié)是否偏移最初自己設(shè)定的框架,這樣就不會出現(xiàn)談判結(jié)束后,仔細(xì)思考才發(fā)現(xiàn),自己的讓步已經(jīng)超過了預(yù)計承受的范圍。
4.建立融洽的談判氣氛 在談判之初,最好先找到一些雙方觀點一致的地方并表述出來,給對方留下一種彼此更像合作伙伴的潛意識。這樣接下來的談判就容易朝著一個達(dá)成共識的方向進(jìn)展,而不是劍拔弩張的對抗。
當(dāng)遇到僵持時也可以拿出雙方的共識來增強(qiáng)彼此的信心,化解分歧。 也可以向?qū)Ψ教峁┮恍┢涓信d趣的商業(yè)信息,或?qū)σ恍┎皇呛苤匾膯栴}進(jìn)行簡單的探討,達(dá)成共識后雙方的心里就會發(fā)生奇妙的改變。
5.設(shè)定好談判的禁區(qū) 談判是一種很敏感的交流,所以,語言要簡練,避免出現(xiàn)不該說。
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