信訪(fǎng)答(信訪(fǎng)需要注意的事項(xiàng))

1.信訪(fǎng)需要注意的事項(xiàng)有哪些?

1. 依法反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求的權(quán)利；

2. 依法信訪(fǎng)不受打擊報(bào)復(fù)的權(quán)利；

3. 就行政機(jī)關(guān)的行政行為及其工作人員的職務(wù)行為提出信訪(fǎng)事項(xiàng)的權(quán)利；

4. 查詢(xún)信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理情況的權(quán)利；

5. 就信訪(fǎng)事項(xiàng)受理、辦理情況得到書(shū)面答復(fù)的權(quán)利；

6. 要求對(duì)辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的工作人員回避的權(quán)利；

7. 檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)材料不被透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位的權(quán)利；

8. 反映的情況，提出的建議、意見(jiàn)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展或者對(duì)改進(jìn)國(guó)家機(jī)關(guān)工作以及保護(hù)社會(huì)公共利益有貢獻(xiàn)的，得到獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利；

9. 事實(shí)清楚、法律依據(jù)充分的投訴請(qǐng)求得到支持的權(quán)利；

10. 對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)處理不服，要求復(fù)查、復(fù)核的權(quán)利。

請(qǐng)予采納

2.上訪(fǎng)的過(guò)程中,我們都是需要注意些什么?

注意事項(xiàng) 以下是一些技巧問(wèn)題，非常重要： （1）心態(tài)一定要平和，不要過(guò)于激動(dòng)，尤其是對(duì)工作人員惡語(yǔ)相加。

你要知道，你的問(wèn)題肯定不是普通公務(wù)員造成的，他們也沒(méi)有權(quán)力立刻幫你解決，如果事情辦了好幾次都解決不了，也不要著急，更不能上火，一旦動(dòng)了火，你的事情基本沒(méi)戲。 你怎么知道人家沒(méi)為你出力呢？ （2）走出遞材料就批的誤區(qū)。

有些人覺(jué)得我只要給領(lǐng)導(dǎo)遞材料，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該給我答復(fù)，如果沒(méi)有答復(fù)，就是下頭的人沒(méi)交給領(lǐng)導(dǎo)。其實(shí)這種認(rèn)識(shí)是非常錯(cuò)誤的，基本上，100封信件能有30%被批就很不錯(cuò)了。

因?yàn)椋芏嗍虑槭呛艹镀さ模瑢?duì)你來(lái)說(shuō)是大事，在領(lǐng)導(dǎo)眼中不值得批是很正常的。 所以提醒一下，不是特別重要和緊急的事情，不要找領(lǐng)導(dǎo)反映，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)批了，就等于動(dòng)用了主管部門(mén)的權(quán)力，難道主管部門(mén)都是擺設(shè)？ （3）千萬(wàn)不要惡意纏訪(fǎng)或組織大規(guī)模上訪(fǎng)。

《信訪(fǎng)條例》有規(guī)定，你可以去看看，這樣搞你就等著坐牢吧。有些事情，上訪(fǎng)者心里有數(shù)，有的礙于歷史、政策，根本不可能解決，還有的完全是上訪(fǎng)者無(wú)理取鬧，有關(guān)部門(mén)也講得明明白白，但你還是經(jīng)年不斷的上訪(fǎng)，或者貼條子，募捐，甚至進(jìn)京，你以為政府都不知道？你太低估政府的能力了，只要你有苗頭，你就掛上號(hào)了；所以千萬(wàn)不要以身試法。

越級(jí)上訪(fǎng)最新規(guī)定 1、國(guó)家信訪(fǎng)局印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人依法逐級(jí)走訪(fǎng)的辦法》（簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）。從2014年5月1日起，信訪(fǎng)部門(mén)將不再接待越級(jí)走訪(fǎng)，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、郵件等形式進(jìn)行信訪(fǎng)則不受限制。

2、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人依法逐級(jí)走訪(fǎng)的辦法》第四條之規(guī)定，對(duì)跨越本級(jí)和上一級(jí)機(jī)關(guān)提出的信訪(fǎng)事項(xiàng)，上級(jí)機(jī)關(guān)不予受理，并引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人以書(shū)面或走訪(fǎng)形式向依法有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出，同時(shí)將相關(guān)情況及時(shí)通報(bào)下級(jí)有關(guān)機(jī)關(guān)。 3、出臺(tái)“不受理越級(jí)上訪(fǎng)”的規(guī)定，旨在進(jìn)一步規(guī)范工作程序，壓實(shí)屬地責(zé)任，使群眾合理合法訴求得到及時(shí)就地解決，使信訪(fǎng)問(wèn)題在基層屬地得到妥善解決。

而要讓群眾理解這一目的，改變對(duì)越級(jí)上訪(fǎng)的迷信和依賴(lài)，就必須重塑群眾對(duì)地方政府、基層組織的信任，恢復(fù)對(duì)“依法逐級(jí)走訪(fǎng)”解決信訪(fǎng)問(wèn)題的信心。 上訪(fǎng)的規(guī)章流程 （一）事項(xiàng)提出 1、信訪(fǎng)人對(duì)下列組織、人員的職務(wù)行為反映情況，提出建議、意見(jiàn)，或者不服下列組織、人員的職務(wù)行為，可以向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出信訪(fǎng)事項(xiàng)： （1）行政機(jī)關(guān)及其工作人員； （2）法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織及其工作人員； （3）提供公共服務(wù)的企業(yè)、事業(yè)單位及其工作人員； （4）社會(huì)團(tuán)體或者其他企業(yè)、事業(yè)單位中由國(guó)家行政機(jī)關(guān)任命、派出的人員； （5）村民委員會(huì)、居民委員會(huì)及其成員。

2、對(duì)依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的投訴請(qǐng)求，信訪(fǎng)人應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。 3、信訪(fǎng)人對(duì)各級(jí)人民代表大會(huì)以及縣級(jí)以上各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)分別向有關(guān)的人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院提出。

4、信訪(fǎng)人采用走訪(fǎng)形式提出信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向依法有權(quán)處理的本級(jí)或者上一級(jí)機(jī)關(guān)提出；信訪(fǎng)事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪(fǎng)人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)的上級(jí)機(jī)關(guān)再提出同一信訪(fǎng)事項(xiàng)的，該上級(jí)機(jī)關(guān)不予受理。 5、信訪(fǎng)人提出信訪(fǎng)事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)采用書(shū)信、電子郵件、傳真等書(shū)面形式；信訪(fǎng)人提出投訴請(qǐng)求的，還應(yīng)當(dāng)載明信訪(fǎng)人的姓名（名稱(chēng)）、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由。

6、有關(guān)機(jī)關(guān)對(duì)采用口頭形式提出的投訴請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)記錄信訪(fǎng)人的姓名（名稱(chēng)）、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由。 7、信訪(fǎng)人采用走訪(fǎng)形式提出信訪(fǎng)事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場(chǎng)所提出。

8、多人采用走訪(fǎng)形式提出共同的信訪(fǎng)事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過(guò)5人。 9、信訪(fǎng)人提出信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，對(duì)其所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。

（二）受理 1、縣級(jí)以上人民政府信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)收到信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)予以登記，并區(qū)分情況，在15日內(nèi)分別按下列方式處理： （1）對(duì)本條例第十五條規(guī)定的信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪(fǎng)人分別向有關(guān)的人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院提出。 對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知信訪(fǎng)人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

（2）對(duì)依照法定職責(zé)屬于本級(jí)人民政府或者其工作部門(mén)處理決定的信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)；情況重大、緊急的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出建議，報(bào)請(qǐng)本級(jí)人民政府決定。 （3）信訪(fǎng)事項(xiàng)涉及下級(jí)行政機(jī)關(guān)或者其工作人員的，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，直接轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)，并抄送下一級(jí)人民政府信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)。

縣級(jí)以上人民政府信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)要定期向下一級(jí)人民政府信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)通報(bào)轉(zhuǎn)送情況，下級(jí)人民政府信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)要定期向上一級(jí)人民政府信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)報(bào)告轉(zhuǎn)送信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理情況。 （4）對(duì)轉(zhuǎn)送信訪(fǎng)事項(xiàng)中的重要情況需。

3.在信訪(fǎng)活動(dòng)中要注意避免出現(xiàn)哪些情況

在信訪(fǎng)活動(dòng)中要避免出現(xiàn)以下情況：（1）集體上訪(fǎng)：集體上訪(fǎng)一般是指人數(shù)超過(guò)五人的來(lái)訪(fǎng)， 法律規(guī)定，如果采用走訪(fǎng)的形式提出信訪(fǎng)事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代 表，代表人數(shù)不得超過(guò)5人。

法律鼓勵(lì)信訪(fǎng)人盡量采用書(shū)面形 式反映問(wèn)題提出投訴，因?yàn)樘幚硇旁L(fǎng)事件，有一個(gè)調(diào)查處理的 過(guò)程，往往并不能當(dāng)場(chǎng)解決，不是人多勢(shì)眾，問(wèn)題就容易解決。 （2）越級(jí)上訪(fǎng)：《信訪(fǎng)條例》第16條規(guī)定，信訪(fǎng)人采用走 訪(fǎng)形式提出信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向依法有權(quán)處理的本級(jí)或者上一級(jí) 機(jī)關(guān)提出，如果信訪(fǎng)人沒(méi)有按照這一規(guī)定向有處理權(quán)的機(jī)關(guān)提 出而是上訪(fǎng)到更高一級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)，就是越級(jí)上訪(fǎng)。

（3）暴力上訪(fǎng)：信訪(fǎng)是一種法律救濟(jì)渠道，信訪(fǎng)人必須遵守信訪(fǎng)規(guī)則，依法信訪(fǎng)，維護(hù)信訪(fǎng)秩序，但是有少數(shù)信訪(fǎng)人卻 采用暴力手段來(lái)達(dá)到目的，這種方式不僅是不可取的，而且是 一種違法犯罪活動(dòng)，是要受到法律懲罰的。 （4）長(zhǎng)期上訪(fǎng)：信訪(fǎng)人必須要保持一個(gè)正常的心態(tài)：信訪(fǎng) 可以為一部分受迫害有冤屈的人討回公道，但不能滿(mǎn)足所有人 的所有要求，更不能成為少數(shù)人滿(mǎn)足自己不正當(dāng)要求的手段。

根據(jù)《信訪(fǎng)條例》，信訪(fǎng)問(wèn)題經(jīng)過(guò)初步處理、復(fù)查和復(fù)核三個(gè)環(huán) 節(jié)就已經(jīng)終結(jié)，當(dāng)事人就不應(yīng)再就相同問(wèn)題提出上訪(fǎng)。

4.信訪(fǎng)應(yīng)注意哪些問(wèn)題違反規(guī)定應(yīng)承擔(dān)哪些法律責(zé)任呢?

信訪(fǎng)應(yīng)注意的問(wèn)題違反規(guī)定應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任： 信訪(fǎng)人到勞動(dòng)保障信訪(fǎng)部門(mén)走訪(fǎng)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？國(guó)家對(duì)此有哪些規(guī)定？違反規(guī)定應(yīng)承擔(dān)哪些法律責(zé)任？ 深圳陳偉律師解答：根據(jù)《信訪(fǎng)條例》第十八條、第十九條的規(guī)定，信訪(fǎng)人采用走訪(fǎng)形式提出信訪(fǎng)事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場(chǎng)所提出。

多人采用走訪(fǎng)形式提出共同的信訪(fǎng)事項(xiàng)的，應(yīng)推選代表，代表人數(shù)不得超過(guò)5人。信訪(fǎng)人提出信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)客觀真實(shí)，對(duì)其所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。

根據(jù)《信訪(fǎng)條例》第二十條的規(guī)定，信訪(fǎng)人在信訪(fǎng)過(guò)程中應(yīng)遵守法律、法規(guī)和規(guī)章制度，不得損害國(guó)家、社會(huì)、集體的利益和其他公民的合法權(quán)利，自覺(jué)維護(hù)信訪(fǎng)秩序，不得有下列行為： （1）在國(guó)家機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所周?chē)⒐矆?chǎng)所非法聚集，圍堵、沖擊國(guó)家機(jī)關(guān)，攔截公務(wù)車(chē)輛，或者堵塞、阻斷交通； （2）攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具； （3）侮辱、毆打、威脅國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，或非法限制他人人身自由； （4）在信訪(fǎng)接待場(chǎng)所滯留、滋事，或?qū)⑸畈荒茏岳淼娜藯壛粼谛旁L(fǎng)接待場(chǎng)所； （5）煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、以財(cái)物誘使、幕后操縱他人信訪(fǎng)或者以信訪(fǎng)為名借機(jī)斂財(cái)； （6）擾亂公共秩序、妨害國(guó)家和公共安全的其它行為。 根據(jù)《信訪(fǎng)條例》第四十七條的規(guī)定，違反本條例第十八條、第二十條規(guī)定的，有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)對(duì)信訪(fǎng)人進(jìn)行勸阻、批評(píng)和教育。

經(jīng)勸阻、批評(píng)和教育無(wú)效的，由公安機(jī)關(guān)予以警告、訓(xùn)誡或制止；違反集會(huì)游行示威的法律、行政法規(guī)，或者構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法采取必要的現(xiàn)場(chǎng)處置措施，給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 根據(jù)《信訪(fǎng)條例》第四十八條的規(guī)定，信訪(fǎng)人捏造、歪曲事實(shí)、誣告陷害他人，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰。

5.信訪(fǎng)時(shí)要注意什么問(wèn)題?

注意問(wèn)題如下： （一）信訪(fǎng)事項(xiàng)的提出，是一種程序性的行為。

程序性行為在法律性質(zhì)上具有雙重性，即信訪(fǎng)人權(quán)利義務(wù)的統(tǒng)一。 （二）《信訪(fǎng)條例》提倡采用書(shū)信、電子郵件、傳真等書(shū)面形式提出信訪(fǎng)事項(xiàng)。

（三）信訪(fǎng)人提出信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，對(duì)其所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、不得歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。 （四）信訪(fǎng)人在信訪(fǎng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守信訪(fǎng)秩序。

走訪(fǎng)形式信訪(fǎng)，代表人數(shù)不得超過(guò)5人；應(yīng)當(dāng)向依法有權(quán)處理的本級(jí)或者上一級(jí)機(jī)關(guān)提出；不得暴力信訪(fǎng)。

6.信訪(fǎng)人在信訪(fǎng)中應(yīng)遵守哪些規(guī)定

⑴信訪(fǎng)人應(yīng)根據(jù)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，到當(dāng)?shù)匦旁L(fǎng)部門(mén)和依法有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出信訪(fǎng)事項(xiàng)。

⑵在當(dāng)?shù)匦旁L(fǎng)部門(mén)和有關(guān)機(jī)關(guān)受理、辦理期間，不得到上一級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)有關(guān)機(jī)關(guān)越級(jí)上訪(fǎng)。 ⑶到上一級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)和有關(guān)機(jī)關(guān)上訪(fǎng)，必須持有下一級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)或有關(guān)機(jī)關(guān)的書(shū)面答復(fù)意見(jiàn)或者提交下一級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)或有關(guān)機(jī)關(guān)的不予書(shū)面答復(fù)的證明。

⑷。

⑴信訪(fǎng)人應(yīng)根據(jù)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，到當(dāng)?shù)匦旁L(fǎng)部門(mén)和依法有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出信訪(fǎng)事項(xiàng)。

⑵在當(dāng)?shù)匦旁L(fǎng)部門(mén)和有關(guān)機(jī)關(guān)受理、辦理期間，不得到上一級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)有關(guān)機(jī)關(guān)越級(jí)上訪(fǎng)。⑶到上一級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)和有關(guān)機(jī)關(guān)上訪(fǎng)，必須持有下一級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)或有關(guān)機(jī)關(guān)的書(shū)面答復(fù)意見(jiàn)或者提交下一級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)或有關(guān)機(jī)關(guān)的不予書(shū)面答復(fù)的證明。

⑷對(duì)依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪(fǎng)事項(xiàng)，信訪(fǎng)人應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出，信訪(fǎng)部門(mén)不予受理。⑸信訪(fǎng)人到信訪(fǎng)部門(mén)或有關(guān)機(jī)關(guān)集體上訪(fǎng)，應(yīng)當(dāng)推選出不超過(guò)5人（不含5人）的代表，到指定的場(chǎng)所接談。

⑹信訪(fǎng)人應(yīng)當(dāng)遵守信訪(fǎng)秩序，不得纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)，否則按照《治安管理處罰法》的有關(guān)規(guī)定予以處罰。 全部。

7.接待信訪(fǎng)的基本環(huán)節(jié)是什么、

信訪(fǎng)工作中文明接待要把握好“六個(gè)環(huán)節(jié)”

紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪(fǎng)工作，是黨和政府密切聯(lián)系群眾，獲取黨風(fēng)廉政建設(shè)信息的窗口，是人民群眾行使民主權(quán)利，對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行監(jiān)督的渠道。做好信訪(fǎng)工作，對(duì)化解矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定有著非常重要的作用。我們?nèi)粘Ｐ旁L(fǎng)接待工作，是面對(duì)面地與群眾聯(lián)系，傾聽(tīng)他們意見(jiàn)和要求的一種形式，因此，我們一定要注意文明接談，做到熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)致。筆者認(rèn)為，要做好文明接待工作，必須抓住以下六個(gè)環(huán)節(jié)：

一是“禮”，就是對(duì)來(lái)訪(fǎng)者態(tài)度要積和藹、誠(chéng)懇，以禮相待，做到熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心，使來(lái)訪(fǎng)者感到組織上對(duì)他的關(guān)懷， 以利于信訪(fǎng)問(wèn)題的處理解決。

二是“看”，就是察言觀色。包括兩個(gè)方面：一是仔細(xì)閱看來(lái)訪(fǎng)者帶來(lái)的材料，例如控告信、申訴信、證件、證明材料、實(shí)物等，要注意抓住重點(diǎn)，掌握線(xiàn)索，了解反映的主要問(wèn)題。二是留心觀察來(lái)訪(fǎng)者的表情、舉止，分析掌握來(lái)訪(fǎng)者的心理狀態(tài)。

三是“聽(tīng)”，就是聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的陳述，了解來(lái)訪(fǎng)者反映的主要問(wèn)題 和要求。在聽(tīng)的過(guò)程中要做到耐心、認(rèn)真，對(duì)問(wèn)題有個(gè)全面的了解。

四是“問(wèn)”，就是和來(lái)訪(fǎng)者談話(huà)時(shí)，要主動(dòng)提問(wèn)，在問(wèn)的過(guò)程中要抓住主要問(wèn)題和實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，搞清來(lái)訪(fǎng)者反映問(wèn)題的來(lái)龍去脈和前因后果，把問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果、基層處理意見(jiàn)、個(gè)人要求等搞清楚，做到心中有數(shù)。

五是“思”，就是在 “聽(tīng)”和“問(wèn)”的過(guò)程中，頭腦里多想幾個(gè)為什么，對(duì)來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)由此及彼、由表及里的思索，有目的、有針對(duì)性的查問(wèn)，辨別是非，達(dá)到去偽存真的目的。

六是“記”，就是將來(lái)訪(fǎng)人的姓名、性別、住址、單位職業(yè)、聯(lián)系的電話(huà)號(hào)碼、反映問(wèn)題的主要情節(jié)及要求記錄下來(lái)，力求詳細(xì)、準(zhǔn)確，以便接談后按照紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)工作程序處理，并給來(lái)訪(fǎng)者以負(fù)責(zé)的答復(fù)。

以上六個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，互為聯(lián)系。互為補(bǔ)充，形成文明接待一套完整的程序，需要我們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中認(rèn)真把握。

8.信訪(fǎng)工作應(yīng)遵循哪些原則

紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)舉報(bào)工作應(yīng)遵循基本原則

答：紀(jì)檢監(jiān)察信訪(fǎng)工作應(yīng)遵循以下基本原則：

(1)堅(jiān)持調(diào)查研究，慎重對(duì)待的原則；

(2)堅(jiān)持耐心做好來(lái)訪(fǎng)人思想工作的原則；

嚴(yán)格執(zhí)行黨的路線(xiàn)方針政策的原則；

(4)保護(hù)信訪(fǎng)者合法權(quán)利的原則；

(5)堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則；

(6)堅(jiān)持把問(wèn)題盡量解決在基層的原則；

(7)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)親自處理的原則；

(8)堅(jiān)持做到件件有著落，事事有結(jié)果的原則。