在職場(chǎng)中,溝通是每天必不可少的事情,說(shuō)話是一門藝術(shù),說(shuō)不好就是禍從口出,說(shuō)得好就可以事半功倍。在公司里,避免不了要和上級(jí)溝通,什么話該說(shuō),什么話不該說(shuō),什么時(shí)候說(shuō),說(shuō)到什么程度,其中大有學(xué)問(wèn)。說(shuō)話都到底多重要,我們都知道生活中同樣一件事,會(huì)說(shuō)話的人,說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)心花怒放,不會(huì)說(shuō)話的人,說(shuō)得領(lǐng)導(dǎo)心生怒火。下面是與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話要注意的事項(xiàng):
1. 要懂禮貌尊重領(lǐng)導(dǎo):禮儀是一個(gè)人的修養(yǎng),禮儀是微妙的東西,它既是人類間交際所不可或缺的,卻又是不可過(guò)于計(jì)較的。要舉止得當(dāng),讓人感覺(jué)到尊重舒適,讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)到自己是上級(jí),但是自己又不能太卑躬屈膝,自己給人的感覺(jué)不能是低人一等的。
2. 不要拿領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)朋友。不要給點(diǎn)陽(yáng)光就燦爛,要始終擺正自己的位置。可以跟領(lǐng)導(dǎo)有交情,但不要拿領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)朋友。作為下屬,可以給領(lǐng)導(dǎo)提建議,但是不能替領(lǐng)導(dǎo)拿主意。
3. 在工作中,你可能沒(méi)有什么好的創(chuàng)意,但是態(tài)度比建議重要。領(lǐng)導(dǎo)布置工作,哪怕沒(méi)有可行性,也不要急于否定,而應(yīng)該先應(yīng)承下來(lái),然后再提出自己的建議。記住,態(tài)度是考驗(yàn)?zāi)愕膱?zhí)行力。
4. 不要總想找借口,領(lǐng)導(dǎo)能坐到那個(gè)位置,都是聰明人,你那點(diǎn)小心眼就不要抖機(jī)靈了。錯(cuò)了就是錯(cuò)了,不要挖空心思找理由推卸責(zé)任,那樣只會(huì)弄巧成拙。
5. 要有點(diǎn)眼力,跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話的時(shí)候,要有點(diǎn)眼力。隨時(shí)注意領(lǐng)導(dǎo)的表情變化,頻頻點(diǎn)頭證明感興趣,可以展開(kāi)一些。鄒起眉頭代表不感興趣,應(yīng)該適可而止。
6. 不要多嘴多舌,管住自己的嘴巴,職場(chǎng)中最重要的就是管住自己的嘴,寧可一言不發(fā),絕不多嘴多舌,特別是不要搶領(lǐng)導(dǎo)的話頭,搶話頭就是搶風(fēng)頭,最讓領(lǐng)導(dǎo)難以容忍。
7. 不要哪壺不開(kāi)提哪壺,領(lǐng)導(dǎo)的軟肋不要戳,領(lǐng)導(dǎo)的傷疤不要揭。哪怕跟領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)相左,產(chǎn)生爭(zhēng)論,也不要哪壺不開(kāi)提哪壺。揭了領(lǐng)導(dǎo)的傷疤,就是斷了自己的前程。
8. 有喜有憂的時(shí)候,要注意匯報(bào)順序。匯報(bào)工作要?jiǎng)狱c(diǎn)心思,既要看場(chǎng)合,又要分順序。領(lǐng)導(dǎo)心情不好,不要拿壞消息給領(lǐng)導(dǎo)添堵。有喜有憂的時(shí)候,要先說(shuō)好事,再說(shuō)壞事。
拓展資料:
語(yǔ)言表達(dá)能力很重要,我們?cè)谏钪行枰c別人交往,就一定要跟別人溝通,所以,表達(dá)出自己內(nèi)心的想法是很重要的。如何提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力是良好溝通的前提,提高自己溝通能力的辦法:
1. 提高個(gè)人素質(zhì):個(gè)人素質(zhì)素質(zhì)決定一個(gè)人的說(shuō)話水平,我們?cè)谂c別人說(shuō)話的時(shí)候,語(yǔ)言可以表達(dá)得委婉一些,不但可以鏗鏘有力,也可以有震懾力,也可以有殺傷力,只要說(shuō)到點(diǎn)子上,就可以讓人心服口服。所以我們想要自己擁有這樣的語(yǔ)言表達(dá)能力,平時(shí)就需要多積累知識(shí),用知識(shí)來(lái)提升自己,提升自己的素質(zhì)。
2. 擺正自己的心態(tài):生活中,心態(tài)是很重要,只有擺正心態(tài),才能夠更好地面對(duì)生活。很多人會(huì)覺(jué)得自己不如別人,經(jīng)常沒(méi)有自信心,甚至變得自卑,不敢開(kāi)口說(shuō)話。這樣子只會(huì)導(dǎo)致語(yǔ)言表達(dá)能力給我們的生活帶來(lái)很大的困擾。所以我們要學(xué)會(huì)意識(shí)到擺正自己的心態(tài),相信自己。
3. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng):日常生活中,我們可以多傾聽(tīng)別人,看看別人是怎么表達(dá)一個(gè)話題的,如何開(kāi)始,如何討論,又是如何結(jié)束的。只有我們真的想提高語(yǔ)言表達(dá)能力,才會(huì)用心去留意,慢慢的接觸多了,我們自然而然就懂得了。
4. 學(xué)會(huì)表達(dá):想要表達(dá)語(yǔ)言表達(dá)能力就要學(xué)會(huì)表述,如果一個(gè)人不擅長(zhǎng)語(yǔ)言表達(dá),平時(shí)一定要多練習(xí)。日常生活中,人與人之間的交流會(huì)比較自然,有些話可以脫口而出。所以,當(dāng)我們說(shuō)話的時(shí)候,一定要放松心情,不要過(guò)于緊張,這樣語(yǔ)言表達(dá)能力才能不斷提高。
談判之初,談判雙方接觸的第一印象十分重要,言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。 作自我介紹時(shí)要自然大方,不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意,可以禮貌地道: " 幸會(huì) " 、" 請(qǐng)多關(guān)照 " 之類。詢問(wèn)對(duì)方要客氣,如 " 請(qǐng)教尊姓大名 " 等。如有名片,要雙手接遞。介紹完畢,可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄,以溝通感情,創(chuàng)造溫和氣氛。
00談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用,應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí),目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方,這樣使對(duì)方感到被關(guān)注,覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好,手勢(shì)自然,不宜亂打手勢(shì),以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉,那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。 談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì),因此要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方談話,細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情,并適當(dāng)給予回應(yīng),這樣既可了解對(duì)方意圖,又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。
個(gè)別談話的語(yǔ)言藝術(shù),主要包括思想交流和心理接觸兩部分內(nèi)容。
思想交流是主體去解決客 體的思想問(wèn)題,心理接觸是主、客體間心理上的溝通。1。
心平氣和,雙向交流個(gè)別談話不同于領(lǐng)導(dǎo)作報(bào)告、上大課,它是個(gè)人與個(gè)人之間的感情與思想的交流,具有親近性。 思想上相互敞開(kāi),心靈上相互碰撞。
這就要求雙方都以平等的身份,輕松愉快地進(jìn)行心靈的溝通, 說(shuō)出真實(shí)思想,促進(jìn)感情融合,增進(jìn)相互間的了解和友誼。坦誠(chéng)直率、謙虛謹(jǐn)慎、尊重他人,是成功 個(gè)別談話必須具備的品質(zhì)。
只有知心,才能達(dá)到推心置腹、情感相融的境界。唯我獨(dú)尊、盛氣凌人、剛愎自用的作風(fēng),虛情假意、油腔滑調(diào)的習(xí)氣,是損傷個(gè)別談話的毒劑,這種作風(fēng)甚至導(dǎo)致雙方產(chǎn)生 鴻溝,造成談話破裂,不歡而散的情形發(fā)生。
雙方在心平氣和、雙向交流的過(guò)程中,要尊重他人,聽(tīng)完別人的話,不擾亂對(duì)方的思維;不應(yīng)避 實(shí)就虛、隱瞞自己的真情實(shí)感;不應(yīng)強(qiáng)人所難,強(qiáng)迫對(duì)方聽(tīng)你枯燥無(wú)味的話題;不要故意閃爍其詞, 讓對(duì)方對(duì)自己的意圖難以理解;也不應(yīng)在對(duì)方給自己提意見(jiàn)時(shí)就大發(fā)雷霆,粗魯?shù)仨敾厝ィ桓粦?yīng) 出現(xiàn)傷人之語(yǔ)、損人之詞。 這樣才能使雙方產(chǎn)生共鳴。
這樣的領(lǐng)導(dǎo)者才能體察民情,密切干群關(guān) 系,當(dāng)好人民公仆。2。
靈活機(jī)動(dòng)個(gè)別談話這一語(yǔ)言藝術(shù),形式簡(jiǎn)單自然,具有隨機(jī)性,談話內(nèi)容一般不受時(shí)空制約,可以根據(jù)需 要靈活地進(jìn)行。它對(duì)環(huán)境的要求不那么嚴(yán)格,事先也不需要做復(fù)雜的準(zhǔn)備工作。
個(gè)別談話不僅適 用于領(lǐng)導(dǎo)層和黨員干部,也適用于一般群眾之間,自然領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾之間也可采用,也是一種群 眾自我教育的極好形式,有利于談話雙方在消除隔閡后互相學(xué)習(xí),從而共同進(jìn)步,把工作做好。個(gè)別談話的方法需要靈活多樣,以下幾種方式需要掌握:一是詢問(wèn)性質(zhì)的。
學(xué)會(huì)“問(wèn)”的技巧,在問(wèn)的過(guò)程中注意消除對(duì)方的疑慮。對(duì)有的人可以直接 問(wèn),而對(duì)另一些人則要委婉地問(wèn)。
二是批評(píng)性質(zhì)的。對(duì)于有些人我們的批評(píng)可以直接些,而對(duì)有的人則需要啟發(fā)其進(jìn)行自我批 評(píng)。
應(yīng)當(dāng)首先肯定被批評(píng)人的成績(jī),對(duì)其缺點(diǎn)和錯(cuò)誤則要盡快引導(dǎo)其自覺(jué)認(rèn)識(shí)。 三是命令性質(zhì)的。
這種情況只適用于下達(dá)組織的重要決定。如工作崗位有所變動(dòng)之前,領(lǐng)導(dǎo) 者要找該下屬談話。
這時(shí)也要因人而異,考慮個(gè)性的不同、新老同志的不同,采取下達(dá)任務(wù)的方式 也要不同。四是平等性質(zhì)的。
領(lǐng)導(dǎo)者要心平氣和、平等待人,要關(guān)心、信任談話的對(duì)象,相互交換對(duì)某一事 件或問(wèn)題的看法。 3。
針對(duì)性強(qiáng)個(gè)別談話符合人的大腦高度個(gè)性化的特點(diǎn),具有針對(duì)性。電影、廣播、上課、電視、演講、戲劇等 宣傳教育,是面對(duì)大多數(shù)人的,不可能使所有的人都滿意。
而在對(duì)癥下藥、解決矛盾上,個(gè)別談話獨(dú) 占優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)包括兩個(gè)方面:一方面可以做到一旦發(fā)現(xiàn)有什么情況和問(wèn)題就立即著手解決。
特別是當(dāng)前隨著社會(huì)主義市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的生活方式、思想觀念和心理狀態(tài)都發(fā)生了很大變化,產(chǎn)生了各種思想問(wèn)題。要解決這些問(wèn)題,除靠大面積的思想政治工作和行政手段外。
對(duì)普遍性和特殊性的問(wèn)題,則需要運(yùn)用 個(gè)別談話的方式方法,方能更好地加以解決。 另一方面,在人群中——即構(gòu)成社會(huì)的主體,在年齡、職業(yè)、文化素養(yǎng)、社會(huì)經(jīng)歷、思想覺(jué)悟、各 自愛(ài)好方面不盡相同,決定了思想政治工作不能“大幫轟”、“齊步走”,而只能因人而異、對(duì)癥下藥。
同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系,是指同一領(lǐng)導(dǎo)部門、同一領(lǐng)導(dǎo)層次的領(lǐng)導(dǎo)班子成員,在社會(huì)交往和工 作環(huán)境中所形成的人際關(guān)系。
1。寬容大度同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者之間由于工作上、生活上的往來(lái)密切,所以在語(yǔ)言上往來(lái)也肯定非常密切,那么難 免出現(xiàn)話語(yǔ)不周、言辭不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象。
這就要求彼此間寬容大度、互諒互讓。 所謂寬容大度,是指領(lǐng)導(dǎo)者在語(yǔ)言交往中,襟懷寬廣、尺度適宜、把握分寸,不過(guò)分計(jì)較和追究 非原則性的瑣事。
(1)同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者之間在日常的語(yǔ)言交往中,要顧全大局,對(duì)于非原則問(wèn)題要學(xué)會(huì)忍讓。由于同 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)群體中每個(gè)人文化程度、經(jīng)歷、年齡、性格、氣質(zhì)和思維方式等方面的差異,工作中難免產(chǎn)生 意見(jiàn)分歧,以致出現(xiàn)語(yǔ)言上的障礙。
遇到這種情況,保持清醒的頭腦對(duì)領(lǐng)導(dǎo)很重要,不要意氣用事、使用過(guò)激語(yǔ)言。同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)群體中,經(jīng)常會(huì)碰到做錯(cuò)事的人,特別是反對(duì)過(guò)自己的人。
與之相處,在 語(yǔ)言上公正地對(duì)待他們,不計(jì)前嫌,這些是胸襟寬廣的體現(xiàn)。心胸狹隘、小肚雞腸,對(duì)人總是譏諷嘲 弄、言語(yǔ)苛刻,則很難處好同事關(guān)系,更難以取得事業(yè)上的成功。
(2)對(duì)比自己能力強(qiáng)的人,語(yǔ)言誠(chéng)懇,謙和尊重。同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者中,不乏飽學(xué)之士,水平高、綜合素 質(zhì)高、能力強(qiáng)的人在你身邊。
對(duì)這些才學(xué)確實(shí)比自己強(qiáng)的同事,要心悅誠(chéng)服地尊重他們,向他們學(xué) 習(xí),并真實(shí)地反映和推薦他們。絕不可搞“武大郎開(kāi)店”,不許別人比自己高。
更不應(yīng)該對(duì)強(qiáng)者心生 妒忌,進(jìn)行打擊排斥。許多當(dāng)年的同事,甚至部下,由于水平提高快或有某種機(jī)遇,后來(lái)居上,在職 務(wù)上超過(guò)了自己,這是常有的事。
對(duì)這些現(xiàn)象應(yīng)有思想準(zhǔn)備,要正確對(duì)待,并為他們的進(jìn)步真心感 到高興。(3)對(duì)資歷較淺、能力不足或犯錯(cuò)誤的同志,也應(yīng)語(yǔ)言含蓄、態(tài)度誠(chéng)懇、平等相處。
作為同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者,任何人都不要以己之長(zhǎng)度人之短,即使體現(xiàn)在語(yǔ)言上也很不應(yīng)該,而是應(yīng)多 看他人的長(zhǎng)處。別的同志由于資歷淺、能力差等方面的原因,難免存在一些弱點(diǎn),不應(yīng)對(duì)他們歧視、嘲笑,更不應(yīng)在人前背后評(píng)頭品足,而是應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄈ绨凳尽⑥D(zhuǎn)告、真誠(chéng)地明說(shuō),幫助其改進(jìn)。
2。平等誠(chéng)懇同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者之間,盡管有正副職之分,排位順序也有先后之別,但彼此間仍是同事關(guān)系,應(yīng)該平 等相處、誠(chéng)懇相待。
因此,需要做到以下幾點(diǎn):(1)正職和排名在前的領(lǐng)導(dǎo)者要克服優(yōu)越感。一般來(lái)說(shuō),排名在前或擔(dān)任正職的領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)注 意防止在語(yǔ)言上表現(xiàn)出來(lái)自己盲目的優(yōu)越感。
如果領(lǐng)導(dǎo)者語(yǔ)言上存在優(yōu)越感,自認(rèn)為是老大,獨(dú)攬 大權(quán),自覺(jué)高人一頭,大家就不會(huì)平等相處,會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系留下不協(xié)調(diào)的陰影。(2)副職或名次在后的領(lǐng)導(dǎo)者要誠(chéng)心合作。
擔(dān)任副職或排名在后的領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)切實(shí)履行職責(zé), 遇事積極主動(dòng),同正職或排名在前的領(lǐng)導(dǎo)者一同商量,多真誠(chéng)地發(fā)表自己的看法,要虛心聽(tīng)取他們 的意見(jiàn),使他們感到你的一片合作誠(chéng)心,從而樂(lè)于同你平等相處。 相反,假如諸事都保持沉默,推給 正職或排名在前的領(lǐng)導(dǎo)者,自己則表現(xiàn)出與己無(wú)關(guān)的輕松神情,很容易讓對(duì)方產(chǎn)生誤解,認(rèn)為你不 好相處或不好共事,會(huì)破壞領(lǐng)導(dǎo)群體平等、和諧的關(guān)系。
(1)要互相貶低。要學(xué)會(huì)尊重他人,不應(yīng)貶低他人,更不能在下級(jí)面前貶低其他成員。
領(lǐng)導(dǎo) 群體的成員之間是依存和協(xié)同的關(guān)系,誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。不能認(rèn)為別人的存在毫無(wú)意義,只有自己才 行,把對(duì)方置于不平等的地位上。
特別是在下級(jí)面前暴露對(duì)方的弱點(diǎn)、貶低對(duì)方的做法非常容易導(dǎo) 致對(duì)方的反感,最易破壞領(lǐng)導(dǎo)群體中成員間平等和諧的關(guān)系。(2)語(yǔ)言得體,舉止有度。
同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)朝夕相處,時(shí)間長(zhǎng)了、彼此間就比較熟悉了,言談舉止往往 很隨便。正因如此,說(shuō)話常常不講分寸、失去原則,講了過(guò)頭、失禮的話,產(chǎn)生不良后果就無(wú)法避免。
它會(huì)給適度的人際關(guān)系潑冷水,使之蒙上陰影。所以,相處越久、關(guān)系越熟的同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者,就越應(yīng)注 意語(yǔ)言、舉止適度有節(jié),使相互間的關(guān)系既密切融洽、充滿友誼,又保持正常適度,避免發(fā)生忽親忽 疏、大起大落的現(xiàn)象。
貞觀六年的一天,唐太宗與名臣魏征因政事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。罷朝后,唐太宗仍怒不可遏,甚至揚(yáng)言要?dú)⑽赫鳌?/p>
長(zhǎng)孫皇后知道后,從容地對(duì)唐太宗說(shuō):大家都說(shuō)只有君主圣明,臣子才會(huì)正直。魏征敢于直言,這其實(shí)是你圣明的原因啊!應(yīng)該向你祝賀才對(duì)呢!長(zhǎng)孫皇后的勸解使得太宗轉(zhuǎn)怒為喜,以后不但更加倚重皇后,而且更加信任魏征。
如果皇后自以為地位僅次于太宗,不重視說(shuō)話的技巧方法,直言相對(duì)或貿(mào)然沖撞,只會(huì)火上澆 油,恐怕連她都要和魏征一同獲罪了。1。
尊重信任同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者語(yǔ)言藝術(shù)的基本要求之一,就是要運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)來(lái)促進(jìn)同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者之間的尊重和 信任。(1)尊重人格。
同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者之間彼此尊重,最重要的是要尊重對(duì)方的人格,不能自視清高、自視 資深、出言不遜、蔑視他人。 同時(shí),侮辱對(duì)方人格的語(yǔ)言萬(wàn)萬(wàn)不可使用,更不能在他人或眾人面前詆 毀同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者。
(2)信任能力。“天生我材必有用”。
我們每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處,誰(shuí)都希望別人對(duì)自己的能力 給予重視和肯定,能夠使之充分發(fā)揮。因此,對(duì)于對(duì)方分擔(dān)的工作,應(yīng)給予重視,表示完全相信他能 出色地完成。
即使提出希望和建議,也最好使用適合。
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