本科市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷要點(diǎn)(市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的常考知識(shí)點(diǎn))
1.自考市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的?？贾R(shí)點(diǎn)
《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程知識(shí)點(diǎn) p.P1F2n 第1章 21世紀(jì)的營(yíng)銷 X '@XhO~a 本章共12個(gè)知識(shí)點(diǎn)： Pj/Y_-_Y 1.1營(yíng)銷學(xué)的任務(wù) t- Q'rnF|6 1.1.1營(yíng)銷學(xué)的范圍 ZvUl W Z 1.1.2對(duì)營(yíng)銷任務(wù)的一個(gè)更拓寬的觀點(diǎn) o JF+x4j 1.1.3營(yíng)銷人員要做出的決策 Lf>6+ ~p 1.2營(yíng)銷觀念與工具 MVik-Hs 1.2.1營(yíng)銷的定義 f]>h]H5av 1.2.2核心營(yíng)銷觀念 IzAGV>s0p 1.3公司對(duì)待市場(chǎng)的導(dǎo)向 V.>] YL| 1.3.1生產(chǎn)觀念 Y' \B6;]mK 1.3.2產(chǎn)品觀念 [{Z=Yp [X 1.3.3推銷觀念 zxfk/U >O$ 1.3.4營(yíng)銷觀念 J%]p;ma 1.3.5社會(huì)營(yíng)銷觀念 Rtzs 1.4商業(yè)和營(yíng)銷在如何變化 XnQ`XM<"T0 第2章 建立客戶滿意、價(jià)值和關(guān)系 .pR3fe: #3>_Jm#, 本章共14個(gè)知識(shí)點(diǎn)： 8\9Hb(Y 2.1定義顧客價(jià)值和滿意 f! {P2=f 2.1.1顧客價(jià)值 KW1gXJy 2.1.2顧客滿意 2j?{P { 2.2高績(jī)效業(yè)務(wù)的性質(zhì) +^I|iln$ 2.2.1利益關(guān)系方 v? *4 )@ 2.2.2過(guò)程 （i{`R&X 2.2.3資源 u;D*Q]7Y$ 2.2.4組織和組織文化 hM8hu_iQ 2.3讓渡顧客價(jià)值和滿意 qcL8rk~ 2.3.1價(jià)值鏈 nm&z~+r 2.3.2價(jià)值讓渡網(wǎng)絡(luò) L"> X1/b 2.4吸引與維系顧客 d|!_}t 2.4.1吸引顧客 c_BMZM5dtm 2.4.2計(jì)算流失顧客的成本 N"]6"hk!F 2.4.3維系顧客的需要 ?。〧0 0 2.4.4關(guān)系營(yíng)銷：關(guān)鍵 so<@"-Ofg 2.5顧客贏利率：最終測(cè)試 Sle}oU 2.6.1質(zhì)量和全面質(zhì)量管理 /$e2l/HVs 2.6.2全面質(zhì)量營(yíng)銷 mnyP=+Y N{`jV(nl 第3章贏得市場(chǎng)：市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略計(jì)劃 tqFi/O0F s&2>gP； 本章共9個(gè)知識(shí)點(diǎn)： XKL Di{U 3.1公司和部門的戰(zhàn)略計(jì)劃 iv WZc & 3.1.1戰(zhàn)略計(jì)劃概述 RNz #@m 3.1.2確立公司使命 %HGFXPx 3.1.3建立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的工具 s k9X 3.1.4計(jì)劃新業(yè)務(wù)工作的途徑 vzw^6OVR 3.2業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃 9HCTIM'p 3.2.1SWOT分析法 0MQZ&s)u 3.2.2目標(biāo)制定 vsXU% [/ 3.2.3計(jì)劃管理、執(zhí)行和控制 R[,dH;y 3.3營(yíng)銷過(guò)程 oj U L*TJ 3.3.1價(jià)值讓渡過(guò)程 0tLeIEI 3.3.2計(jì)劃過(guò)程中的程序 M3gb @h G-:$EE3VP 第4章 收集信息和測(cè)量市場(chǎng)需求 ？ CTb%:7 @=E$w！ 本章共8個(gè)知識(shí)點(diǎn)： ^ a a=,94 4.1現(xiàn)代營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成 v :Bo*,e 4.1.1營(yíng)銷信息系統(tǒng) bIR 04LG 4.1.2內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) dz1f Xg 4.1.3營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng) 5D5P 4.1.4營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng) J&n;%`PTn 4.1.5營(yíng)銷決策支持系統(tǒng) ）KKM'%<%l 4.2預(yù)測(cè)需求和需求衡量 e $| # 4.2.1衡量市場(chǎng)需求的層次 +；ZV) 4.2.2衡量哪一個(gè)市場(chǎng) ）V gM [i 4.2.3需求衡量的有關(guān)詞匯和方法 EE TK2z{$ -fLiq\#9L 第5章 掃描營(yíng)銷環(huán)境 ^#wC.55l iHlDs0Slr 本章共9個(gè)知識(shí)點(diǎn)： Q\t=AEka 5.1分析宏觀環(huán)境的需要和趨勢(shì) {qG} Jy\dts 5.2.4自然環(huán)境 ？ w^fsT^P 5.2.5技術(shù)環(huán)境 &？_ T!vU 5.2.6政治——法律環(huán)境 zw @!L# 5.2.7社會(huì)——文化環(huán)境 .^j<x5F!Y 2x%Sc6(0 2 第6章 分析消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買行為 J=~j^8@ X)D 6.1 消費(fèi)者購(gòu)買行為模式 SsB^\YB 6.1.1消費(fèi)“刺激” J ^.E1l 6.1.2購(gòu)買“黑箱” DwR=u-0:A 6.1.3購(gòu)買決策 ；Ho&jv"kL. 6.2第二節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要影響因素 6xobTjZ0t 6.2.1文化因素 n&*h+jF 6.2.2社會(huì)因素 n4IRfV5? 6.2.3個(gè)人因素 43>ti*S(: 6.2.4心理因素 9 nJ}g 6.3 消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程 s l-?2O- 6.3.1購(gòu)買的角色 D0y<k[(1 6.3.2購(gòu)買的行為 42*i bbe 6.4 消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的各個(gè)階段 rMD,/L9xNO 6.4.1問(wèn)題認(rèn)識(shí) }ng(95 6.4.2 信息收集 Zo8Y%^M 6.4.3方案評(píng)價(jià) ap 2 6.4.4購(gòu)買決策 a%#b} UKO 6.4.5購(gòu)后行為 0gFk c 第8章 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策 yKaIt3vV0 本章共10個(gè)知識(shí)點(diǎn)； zS$VU_i-; 8.1 競(jìng)爭(zhēng)力營(yíng)銷因素模型 yLrNKml 8.2 行業(yè)結(jié)構(gòu)類型 ！pdRz: 8.3 行業(yè)分析內(nèi)容 *H! r(F_]" 8.4 分析競(jìng)爭(zhēng)者的內(nèi)容 BZ 'PK$ 8.5 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 )v`.XZ6H;F 8.5.1 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的擴(kuò)大總市場(chǎng)方法 eE= =_@2 8.5.3 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的進(jìn)攻戰(zhàn)略 h`2 Ym 8.5.4 特定的進(jìn)攻戰(zhàn)略 3KO\PZ! 8.5.5 跟隨戰(zhàn)略的類型 *3m Q[r* 8.5.6 市場(chǎng)補(bǔ)缺者的類型 xYD[gT(9 第9章 市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇 本章共6個(gè)知識(shí)點(diǎn)； Y&i{NN@{ 9.1 市場(chǎng)細(xì)分的含義 R9pseC)oo 9.2 大規(guī)模定制的含義與意義 ow"jp"1 9.3 細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的變量 A 2vVq 9.4 細(xì)分企業(yè)市場(chǎng)的變量 NzP<KLc8 9.5 目標(biāo)市場(chǎng)選擇的5種方式 U3wk h qlB 9.6 大營(yíng)銷的含宜義 S5$?mg0^ 第10章在產(chǎn)品生命周期中定位 本章有3個(gè)知識(shí)點(diǎn)： （E3BGX[% 1.1產(chǎn)品差別化的涵義以及公司可以在哪些方面建立差別化； ？Gm%05nAA 2.1產(chǎn)品定位的涵義以及公司進(jìn)行產(chǎn)品定位的基本過(guò)程； n~s~4NR 3.1產(chǎn)品生命周期的涵義及不同產(chǎn)品生命周期上的營(yíng)銷策略； tcog +K 第11章 管理新產(chǎn)品開發(fā) n?n7rs9} { H_tnO|） 本章有6個(gè)知識(shí)點(diǎn) l,}(Ab7hB 11.1.1 新產(chǎn)品概念： EqJ\Dz 11.1.2 新產(chǎn)品開發(fā)的必要性： k*$MpX<J 11.1.3 新產(chǎn)品開發(fā)失敗的主要可能因素： _# IT*#V# 11。
2.自考市場(chǎng)營(yíng)銷科目復(fù)習(xí)
其實(shí)不關(guān)學(xué)歷問(wèn)題，在于興趣還有記憶能力，加上市場(chǎng)營(yíng)銷是生活中的普遍現(xiàn)象，只要你留意生活，你就能很好的理解，最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)很有趣，至少我在大學(xué)那么多科目中很喜歡市場(chǎng)營(yíng)銷（當(dāng)然專業(yè)科目除外） 其實(shí)復(fù)習(xí)的話，市場(chǎng)營(yíng)銷有很多版本，所以我不知道你的教材是什么，到時(shí)考試專業(yè)名詞或許不同，先是把書理解一遍，然后把重點(diǎn)挑出來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷的線索就是市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)，環(huán)境分析，消費(fèi)者市場(chǎng)，組織市場(chǎng)，品牌與包裝，競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)戰(zhàn)略，定價(jià)，分銷，促銷等。
把策略，分類名稱記牢，特點(diǎn)，適用情況、作用理解。
3.自考科目《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》哪些章節(jié)是重點(diǎn)
自考“市場(chǎng)營(yíng)銷策劃”復(fù)習(xí)資料（一） 1.策劃P3 策劃也稱出謀劃策，是對(duì)未來(lái)將要發(fā)生的事情所做的當(dāng)前決策，具體表現(xiàn)一種借助腦力進(jìn)行操作的理性行為，也就是說(shuō)是對(duì)未來(lái)活動(dòng)出主意，想辦法，制定行動(dòng)方案。
2.市場(chǎng)營(yíng)銷P4 是指以消費(fèi)者為中心的企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。也就是個(gè)人或組織通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品，并同別人相交換，以獲取所需之物的一種社會(huì)過(guò)程。
3.市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的意義（必然性）P6 首先，當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，一方面有大量新的信息不斷產(chǎn)生，需要企業(yè)關(guān)注，收集，分析，并且應(yīng)用到市場(chǎng)決策中，另一方面，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的改進(jìn)，也有著大量新的可利用的信息，這就需要企業(yè)跟蹤，研究和應(yīng)用。 其次，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，使企業(yè)成為一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，由于自主性增強(qiáng)，加上外部競(jìng)爭(zhēng)的壓力，企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，抓住機(jī)遇，創(chuàng)造更好的效益，必須積極地進(jìn)行營(yíng)銷策劃。
再次，在我國(guó)現(xiàn)在化建設(shè)的進(jìn)程中，由于民主政治的推進(jìn)，文化的相互交融，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)完全有可能借助這些條件，進(jìn)行預(yù)測(cè)，創(chuàng)新，設(shè)計(jì)和選擇。 最后，決策的科學(xué)化，程序化和效能化，逐漸代替了經(jīng)驗(yàn)化，即興化和隨意化，有謀有斷，先謀后斷，從而把策劃推向一個(gè)更加重要的位置。
4.市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的特點(diǎn)（發(fā)展趨勢(shì)）P7 目的性，戰(zhàn)略性，動(dòng)態(tài)性，操作性。 5.市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的類型——按照市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的性質(zhì)分P8 基礎(chǔ)策劃，運(yùn)行策劃，發(fā)展策劃 6.市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的原則P10 統(tǒng)籌規(guī)劃：全面把握企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中的各種要素；進(jìn)行時(shí)間順序的運(yùn)籌；進(jìn)行地點(diǎn)安排的運(yùn)籌。
超前創(chuàng)新：市場(chǎng)營(yíng)銷策劃是一種準(zhǔn)確的判斷；是一種巧妙的安排 技藝融合：加強(qiáng)定量分析方法；能被有關(guān)人士所接納 7.市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的主要步驟P12 明確目的：政治法規(guī)目的，經(jīng)濟(jì)利益目的 收集信息：了解現(xiàn)狀，分析情況 產(chǎn)生創(chuàng)意：信息轉(zhuǎn)錄，充分討論醞釀 指定方案：市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，戰(zhàn)略，策略，手段和步驟 實(shí)驗(yàn)階段：穩(wěn)定性和靈活性相結(jié)合；程序性和機(jī)遇性相結(jié)合；交替性和交叉性相結(jié)合；全面貫徹和不斷反饋調(diào)節(jié)相結(jié)合。 測(cè)評(píng)效果：銷售收入，利潤(rùn)收入，市場(chǎng)占有率，品牌形象和企業(yè)形象指標(biāo)。
8.市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的主要方法P16 程序法：制定策劃計(jì)劃，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和企業(yè)診斷，營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施，測(cè)評(píng)效果。 模型法：預(yù)測(cè)模型，新產(chǎn)品開發(fā)模型，定價(jià)模型，物流決策模型，促銷組合決策模型，購(gòu)買者性研究模型。
案例法：根據(jù)過(guò)去的成功案例進(jìn)行策劃。 9.市場(chǎng)營(yíng)銷策劃應(yīng)注意的問(wèn)題P18 意識(shí)到位：要求市場(chǎng)營(yíng)銷策劃人員具有敬業(yè)精神，策劃技術(shù)及相應(yīng)的策劃手段。
在策劃過(guò)程中的既定理念要發(fā)揮知道作用，并貫穿到策劃過(guò)程的始終。 掌握法規(guī)：掌握法規(guī)不僅能為企業(yè)未來(lái)活動(dòng)提供法律保證，而且還可以充分利用法律所提供的營(yíng)銷機(jī)遇。
資源優(yōu)化配置：要求在策劃過(guò)程中，節(jié)省費(fèi)用開支，認(rèn)真做預(yù)算，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益原則。 10.市場(chǎng)營(yíng)銷策劃與創(chuàng)造性思維的關(guān)系P24 創(chuàng)造性思維是市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的起點(diǎn)和終點(diǎn)，創(chuàng)造性思維是市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的重要理論支柱，創(chuàng)造性思維是滲透到市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的各個(gè)方面。
11.提高市場(chǎng)營(yíng)銷策劃人員能力的途徑P26 不墨守成規(guī)，廣泛閱讀，隨時(shí)做筆記，多處討論，放松自己，樹立消費(fèi)者觀念。 12.成功市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的基礎(chǔ)分析P28 全面認(rèn)識(shí)商品的價(jià)值：就是保證在商品物理價(jià)值的前提下，建立商品的心理價(jià)值。
消費(fèi)者導(dǎo)向：站在消費(fèi)者的立場(chǎng)設(shè)計(jì)。 市場(chǎng)營(yíng)銷策劃軟件的開發(fā)：根據(jù)產(chǎn)品的不同特點(diǎn)，制定一個(gè)能滿足消費(fèi)者需要的方案，并使消費(fèi)者認(rèn)同和接納。
13.企業(yè)使命的意義P30 有利于企業(yè)內(nèi)部形成上下一致的目標(biāo)和行動(dòng)方向，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展指明道路。 有利于避免企業(yè)的不同部門追求相互矛盾的組織目標(biāo) 有利于企業(yè)順利獲得并合理分配資源 14.編制企業(yè)使命報(bào)告書P33 企業(yè)使命中最基本的方面是規(guī)定企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
企業(yè)使命要有共同的信仰和價(jià)值觀，要能夠?qū)ζ髽I(yè)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用。 企業(yè)使命要體現(xiàn)企業(yè)對(duì)發(fā)展，創(chuàng)新，開拓市場(chǎng)等方面的設(shè)計(jì)和態(tài)度，要體現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
15.策劃企業(yè)新增業(yè)務(wù)P42 密集式增長(zhǎng)：市場(chǎng)滲透，市場(chǎng)開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā) 一體化增長(zhǎng)：后向一體化，前向一體化，水平一體化 多角化增長(zhǎng)：同心多角化，水平多角化，集團(tuán)多角化 16.企業(yè)內(nèi)部條件分析的重點(diǎn)P46 是在有利于企業(yè)發(fā)展的環(huán)境機(jī)會(huì)下，分析企業(yè)的能力是否達(dá)到要求 17.企業(yè)改進(jìn)內(nèi)部條件P46 首先，要明確的內(nèi)容，并依據(jù)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的影響程度，排出有限的次序。 其次，改進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境需要企業(yè)的各個(gè)部門進(jìn)行有效的配合。
再次，改進(jìn)企業(yè)處于弱勢(shì)的內(nèi)部環(huán)境，關(guān)鍵是要建立起一個(gè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境相協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。 18.制定策略P48 成本最低策略：企業(yè)努力降低產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售成本，要求企業(yè)的工人技術(shù)熟練，企業(yè)資金充足，生產(chǎn)規(guī)模大，產(chǎn)品的促銷和分銷成本低自考“市場(chǎng)營(yíng)銷策劃”復(fù)習(xí)資料（二） 31.測(cè)量當(dāng)期需求P90 全球市場(chǎng)需求：因素有產(chǎn)品，顧客群體，時(shí)間，營(yíng)銷環(huán)境和營(yíng)銷方案。
地區(qū)市場(chǎng)需求：可將地區(qū)購(gòu)買力指數(shù)作為重要參考依據(jù)。 企業(yè)銷售潛量：企業(yè)銷售潛量就是企業(yè)銷售量所能達(dá)到的極限。
32.市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的方法P。
4.自考市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的常考知識(shí)點(diǎn)請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)有啊
《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程知識(shí)點(diǎn)《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程知識(shí)點(diǎn) p。
P1F2n 第1章 21世紀(jì)的營(yíng)銷 X '@XhO~a 本章共12個(gè)知識(shí)點(diǎn)： Pj/Y_-_Y 1。 1營(yíng)銷學(xué)的任務(wù) t- Q'rnF|6 1。
1。1營(yíng)銷學(xué)的范圍 ZvUl W Z 1。
1。2對(duì)營(yíng)銷任務(wù)的一個(gè)更拓寬的觀點(diǎn) o JF x4j 1。
1。3營(yíng)銷人員要做出的決策 Lf>6 ~p 1。
2營(yíng)銷觀念與工具 MVik-Hs 1。2。
1營(yíng)銷的定義 f]>h]H5av 1。2。
2核心營(yíng)銷觀念 IzAGV>s0p 1。3公司對(duì)待市場(chǎng)的導(dǎo)向 V。
>] YL| 1。 3。
1生產(chǎn)觀念 Y' B6;]mK 1。3。
2產(chǎn)品觀念 [{Z=Yp [X 1。3。
3推銷觀念 zxfk/U >O$ 1。3。
4營(yíng)銷觀念 J%]p;ma 1。 3。
5社會(huì)營(yíng)銷觀念 Rtzs 1。4商業(yè)和營(yíng)銷在如何變化 XnQ`XM"T0 第2章 建立客戶滿意、價(jià)值和關(guān)系 。
pR3fe: #3>_Jm#， 本章共14個(gè)知識(shí)點(diǎn)： 89Hb(Y 2。 1定義顧客價(jià)值和滿意 f! {P2=f 2。
1。1顧客價(jià)值 KW1gXJy 2。
1。2顧客滿意 2j?{P { 2。
2高績(jī)效業(yè)務(wù)的性質(zhì) ^I|iln$ 2。 2。
1利益關(guān)系方 v? *4 )@ 2。2。
2過(guò)程 （i{`R&X 2。2。
3資源 u;D*Q]7Y$ 2。2。
4組織和組織文化 hM8hu_iQ 2。 3讓渡顧客價(jià)值和滿意 qcL8rk~ 2。
3。1價(jià)值鏈 nm&z~ r 2。
3。2價(jià)值讓渡網(wǎng)絡(luò) L"> X1/b 2。
4吸引與維系顧客 d|!_}t 2。 4。
1吸引顧客 c_BMZM5dtm 2。4。
2計(jì)算流失顧客的成本 N"]6"hk!F 2。4。
3維系顧客的需要 ?。〧0 0 2。4。
4關(guān)系營(yíng)銷：關(guān)鍵 so 2。 6。
1質(zhì)量和全面質(zhì)量管理 /$e2l/HVs 2。6。
2全面質(zhì)量營(yíng)銷 mnyP= Y N{`jV(nl 第3章贏得市場(chǎng)：市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略計(jì)劃 tqFi/O0F s&2>gP； 本章共9個(gè)知識(shí)點(diǎn)： XKL Di{U 3。 1公司和部門的戰(zhàn)略計(jì)劃 iv WZc & 3。
1。1戰(zhàn)略計(jì)劃概述 RNz #@m 3。
1。2確立公司使命 %HGFXPx 3。
1。3建立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的工具 s k9X 3。
1。4計(jì)劃新業(yè)務(wù)工作的途徑 vzw^6OVR 3。
2業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃 9HCTIM'p 3。2。
1SWOT分析法 0MQZ&s)u 3。2。
2目標(biāo)制定 vsXU% [/ 3。 2。
3計(jì)劃管理、執(zhí)行和控制 R[,dH;y 3。3營(yíng)銷過(guò)程 oj U L*TJ 3。
3。1價(jià)值讓渡過(guò)程 0tLeIEI 3。
3。2計(jì)劃過(guò)程中的程序 M3gb @h G-:$EE3VP 第4章 收集信息和測(cè)量市場(chǎng)需求 ？ CTb%:7 @=E$w！ 本章共8個(gè)知識(shí)點(diǎn)： ^ a a=,94 4。
1現(xiàn)代營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成 v :Bo*,e 4。1。
1營(yíng)銷信息系統(tǒng) bIR 04LG 4。1。
2內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) dz1f Xg 4。1。
3營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng) 5D5P 4。 1。
4營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng) J&n;%`PTn 4。1。
5營(yíng)銷決策支持系統(tǒng) ）KKM'% Jydts 5.2.4自然環(huán)境 ？ w^fsT^P 5.2.5技術(shù)環(huán)境 &？_ T!vU 5.2.6政治——法律環(huán)境 zw @!L# 5.2.7社會(huì)——文化環(huán)境 。 ^jX)D 6.1 消費(fèi)者購(gòu)買行為模式 SsB^YB 6.1.1消費(fèi)“刺激” J ^。
E1l 6.1.2購(gòu)買“黑箱” DwR=u-0:A 6.1.3購(gòu)買決策 ；Ho&jv"kL。 6.2第二節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要影響因素 6xobTjZ0t 6.2.1文化因素 n&*h jF 6.2.2社會(huì)因素 n4IRfV5? 6.2.3個(gè)人因素 43>ti*S(: 6.2.4心理因素 9 nJ}g 6.3 消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程 s l-?2O- 6.3.1購(gòu)買的角色 D0y_@2 8。
5。3 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的進(jìn)攻戰(zhàn)略 h`2 Ym 8。
5。4 特定的進(jìn)攻戰(zhàn)略 3KOPZ! 8。
5。5 跟隨戰(zhàn)略的類型 *3m Q[r* 8。
5。6 市場(chǎng)補(bǔ)缺者的類型 xYD[gT(9 第9章 市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇 本章共6個(gè)知識(shí)點(diǎn)； Y&i{NN@{ 9。
1 市場(chǎng)細(xì)分的含義 R9pseC)oo 9。2 大規(guī)模定制的含義與意義 ow"jp"1 9。
3 細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的變量 A 2vVq 9。4 細(xì)分企業(yè)市場(chǎng)的變量 NzPy 第15章 設(shè)計(jì)定價(jià)戰(zhàn)略與方案 6C9{Pct`b 本章共7個(gè)知識(shí)點(diǎn)： I@a)%"B 15。
1價(jià)格 E6[>D>&C 15。2差別定價(jià) IJ"WOj D 15。
3產(chǎn)品差別定價(jià) -SF`;e3 15。4地理差別定價(jià) EW^ a#[9 16.1.2利用營(yíng)銷中間機(jī)構(gòu)的原因 T>8:s 16.1.3渠道的功能和流程 xrV&3 f 16.1.4渠道級(jí)數(shù) &|Q$tXo 16.1.5服務(wù)領(lǐng)域的渠道 [$DImMj" 16.2渠道設(shè)計(jì)決策 pS1 xI 16.2.1分析顧客需要的服務(wù)產(chǎn)出水平 xPe@Rv3- 16.2.2建立渠道目標(biāo)和限制因素 [UTM?^ 16.5 渠道的合作、沖突和競(jìng)爭(zhēng) 1) J( M*h 16.5.1沖突和競(jìng)爭(zhēng)的類型 Fj}6 #Ia 16.5.2渠道沖突的原因 cm!l1 16.5.3渠道沖突的管理 ！3#!j。
422 16.5.4在渠道關(guān)系中的法律和道德問(wèn)題 n56I6j G ,>|Phz> 第18章 設(shè)計(jì)和管理整合營(yíng)銷傳播 w#EL_Ix Rzg5,W} 本章18個(gè)知識(shí)點(diǎn)。 #GJdg。
:zT 18 設(shè)計(jì)和管理整合營(yíng)銷傳播 9I,~ 18.1傳播過(guò)程的觀點(diǎn) Q7)1G;" 18.1.1營(yíng)銷傳播組合的構(gòu)成要素 R3"KtT 18.1.2傳播過(guò)程的觀點(diǎn) z(6#Kj()Q{ 1.定義 '3MDg%z 2.構(gòu)成要素 B 1#:。 Gw 3.影響信息傳播的因素 M N/=tu G@ 18.2.5編制總促銷預(yù)算 p!5h@SVA!2 18.2.6促銷組合決策 （nFgCAf> :&vjM4f 第19章 管理廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系 9^x@/ O8=BS^。
本章共 19 個(gè)知識(shí)點(diǎn) %}Uz Ox7 1。1 開發(fā)和管理廣告程序（廣告方案制作步驟） a 1。
2。2 銷售促進(jìn)的目的 Hxfo N 1。
2。3銷售促進(jìn)的主要決策過(guò)程 。
&M3WB 1。2。
4銷售促進(jìn)工具 ； 7P1VQ 1。3。
1公眾的概念 ，-npIr0G 1。3。
2公共關(guān)系的概念 |！o5;cA#f 1。 3。
3 營(yíng)銷公關(guān)的概念 z 3# >(o 1。3。
4公關(guān)部門的活動(dòng) @？AZsl%X 1。3。
5營(yíng)銷公關(guān)的任務(wù) wAw(l%{Dr 1。3。
6主要營(yíng)銷公關(guān)工具 r rMzJ8n 1。 3。
7營(yíng)銷公關(guān)的決策過(guò)程 ！vrAyvG 1。3。
8營(yíng)銷目標(biāo) n3K85 D,3 1。3。
9選擇公關(guān)信息和公關(guān)媒體 | HZSd H 5Jt=U]。s 第20章 管理銷售力量 XQu" :I0 c"BOErrIk# 本章共18個(gè)知識(shí)點(diǎn) ？>8K[r 1.掌握銷售隊(duì)伍的設(shè)計(jì) ， nmWrfc 20.2.1 招聘和。
5.自考市場(chǎng)營(yíng)銷需要注意那幾點(diǎn)
1、把近1年的考試計(jì)劃拿到手（比如14年4月的考試安排可以作為15年4月報(bào)考和學(xué)習(xí)的參考），分上下半年，安排好自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃。
計(jì)劃畢竟是計(jì)劃，不可能完全和現(xiàn)實(shí)一致，但是有了上述的安排，相信可以克服很多盲目性。 2、課程的難度和學(xué)分成正比，由易到難，循序漸進(jìn)安排自己的學(xué)習(xí)。
3、公共課盡量放在后面考，一般公共課是上下半年都開考的，關(guān)鍵時(shí)刻可以起到調(diào)節(jié)作用，比如自己要考的專業(yè)課沒(méi)有開考，就不必空等半年了。 二、具體學(xué)習(xí)程序 在報(bào)考前購(gòu)買教材和模擬試卷--看書（精讀，從頭至尾一字不落）--對(duì)照大綱再看一遍教材（主要看大綱規(guī)定的重點(diǎn)）或者是到網(wǎng)上找筆記看--考前做模擬試卷--參加考試。
