室內(nèi)裝修全套知識(shí)大全(裝飾裝修基本知識(shí))

1.室內(nèi)裝修全套知識(shí)大全

這個(gè)要看你自己的定位有兩種：

第1種往設(shè)計(jì)師方向走。

第2種往工程方向走。

如果是想往設(shè)計(jì)師方向走的話，那你肯定是需要具備基本的設(shè)計(jì)的一些知識(shí)的，這樣的話你得去一個(gè)室內(nèi)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)學(xué)校去學(xué)上幾個(gè)月，基本掌握室內(nèi)設(shè)計(jì)的知識(shí)，然后再到裝修公司去實(shí)地干上幾個(gè)月，等你有了工作經(jīng)驗(yàn)之后，就可以自己出來(lái)單干了。

第2種就是往工程方向走，也就是說(shuō)施工方向，這種的話，你就需要找一個(gè)好的師父，好的工人師傅帶你，比如說(shuō)他自己是個(gè)包工頭，他施工的時(shí)候，他干活的時(shí)候就把你帶上，你跟上三五個(gè)工地基本上就出來(lái)了，你就可以自己去包工程做了。

2.室內(nèi)裝修銷售的知識(shí)

例子：您好！請(qǐng)問(wèn)是XX先生（小姐），我是XX設(shè)計(jì)俱樂(lè)部的，我姓x ，目前我們俱樂(lè)部正在對(duì)XX小區(qū)，征集示范工程的裝修活動(dòng)，那么想電話向您咨詢一下，您家的新房近期也要考慮裝修和設(shè)計(jì)的是嗎？

　　客戶回答分五類：

　　1、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思。

　　2、在裝修了：您現(xiàn)在在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。 設(shè)計(jì)當(dāng)中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)，比施工，比價(jià)格，比材料，比服務(wù)，你覺(jué)得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做個(gè)選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來(lái)我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下。

3.室內(nèi)裝修材料知識(shí)

界面劑是一種膠粘劑，一般都是由醋酸乙烯—乙烯制成。它具有超強(qiáng)的粘接力，優(yōu)良的耐水性和耐老化性。

界面劑用于處理混凝土、加氣混凝土、灰砂磚及粉煤灰磚等表面，可以大大增強(qiáng)新舊混凝土之間以及混凝土與抹灰砂漿之間的粘結(jié)力，解決由于這些表面吸水性強(qiáng)或光滑引起的界面不易粘接，致使抹灰層空鼓、開(kāi)裂、剝落等問(wèn)題。

界面劑可以取代傳統(tǒng)混凝土表面的鑿毛工序，改善加氣混凝土表面抹灰工藝，是現(xiàn)代建筑及裝飾施工不可缺少的配套材料。

4.詳細(xì)介紹完整的裝修流程步驟

家里做過(guò)裝修的人都知道，它是一件煩心事，時(shí)間周期長(zhǎng)并且人又特累，弄不好還把自己的身體搞垮，這是我經(jīng)常聽(tīng)到的話。說(shuō)實(shí)話如果經(jīng)濟(jì)需可的話建議你還是找本地口碑好的老牌裝修公司去裝修。經(jīng)濟(jì)不允許的話，也就只能自己找施工隊(duì)自己買材料裝修了。這樣雖然是少了不少裝修費(fèi)用，但累夸了自己，最重要的還是裝修效果會(huì)不會(huì)得你所愿。

不過(guò)自己找裝修施工隊(duì)裝修也是三四線城市老百姓的痛點(diǎn)，接下來(lái)根據(jù)我的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享一下裝修步驟：

因?yàn)槟闶亲约貉b修，沒(méi)有具體的設(shè)計(jì)方案和風(fēng)格。

那你首先就要確定1.裝修方案和風(fēng)格 （這個(gè)需要業(yè)主自己多跑幾戶人家裝修好的房子多參考參考）；第2步主體拆改 （按照確定的方案放線放樣，然后具體實(shí)施施工）；第3步水電改造 和廚房、衛(wèi)生間防水處理（按照確定方案放樣各水電部位的點(diǎn)位，認(rèn)真的完成此項(xiàng)隱敝工程并嚴(yán)格檢查一遍，衛(wèi)生間最好進(jìn)行養(yǎng)水試驗(yàn)，驗(yàn)收合格方可下一部工序）；第4步貼磚（通過(guò)自己確定的風(fēng)格選擇合適的墻、地磚，其間可以驗(yàn)收一下墻、地磚有沒(méi)有空鼓現(xiàn)象）；第5步木工制作（這一部業(yè)主可以通過(guò)方案和風(fēng)格，參考其他業(yè)主裝修風(fēng)格，具體實(shí)施吊頂、墻面背景、隔斷、固定家俱等一系例的木質(zhì)制品施工）；第6步刷墻面漆和局部油漆施工（通過(guò)自己確定的風(fēng)格合適的選擇面漆色調(diào)、搭配恰當(dāng)同整體風(fēng)格色調(diào)一致千萬(wàn)別走調(diào)）；第7步熱水器安裝（根據(jù)自己的家庭成員、用水量、安裝位置來(lái)選擇熱水器）；第8步廚衛(wèi)吊頂 （根據(jù)自己的喜好和打理情況選擇集成吊頂還是石膏板吊頂涂乳膠漆）；第9步櫥柜安裝（根據(jù)自己的風(fēng)格選擇合適的櫥柜板和柜門板）；第10步煙機(jī)灶安裝（根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)條件選擇合適的廚房設(shè)備）；第11步木門安裝 （根據(jù)自己的整體風(fēng)格選擇合適的成品木門）；第12步地板安裝 （根據(jù)整體風(fēng)格選擇合適的實(shí)木地板，同時(shí)安裝時(shí)驗(yàn)收下地板有沒(méi)有起翹及平整度）；第13步鋪貼壁紙（根據(jù)整體裝修風(fēng)格選擇合適的壁紙，如經(jīng)濟(jì)允許的話可選用進(jìn)口墻紙或者墻布）；第14步開(kāi)關(guān)插座安裝（按整體裝修風(fēng)格選用適合自己手感順手 的面板并逐一調(diào)試）；第15步燈具安裝 （燈具選用應(yīng)符合整體裝修風(fēng)格，燈光效果是整體裝修中的重要一環(huán)，還有燈具的價(jià)格不是一筆小數(shù)目，希望這位朋友花點(diǎn)精力選用性價(jià)比較高的燈具）；第16步五金潔具安裝 （根據(jù)自己的需求和美觀選用既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠的衛(wèi)生潔具）；第 17步窗簾桿安裝 （這一步是屬于軟裝修，根據(jù)自己的裝修風(fēng)格選用合適的窗簾桿和窗簾布幔）；第18步拓荒保潔 （這一步一般都是自己干的，一個(gè)省錢一個(gè)打掃的干凈度不一樣），建議你這一步還是請(qǐng)專業(yè)的家政公司；第19步家具進(jìn)場(chǎng)（這一步最主要是成品保護(hù)，一邊要注意進(jìn)場(chǎng)的家具在搬運(yùn)過(guò)程中摩擦 損壞，一邊還要注意裝修好的各接觸面被磨擦掉）；第20步家電安裝 （這一步就是在安裝時(shí)小心點(diǎn)別碰壞了裝修好的墻面、墻紙、墻地磚、家具等等）；第21步家居配飾（最后一步屬于軟裝部分，根據(jù)自己的裝修風(fēng)格適當(dāng)配置一點(diǎn)工藝品、盆栽、綠花盆景等等，如果經(jīng)濟(jì)不充許，就以后逐一配置）。上面就是施工步驟及流程，供各位朋友參考參考，大家可以根據(jù)實(shí)際的需要來(lái)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

最后說(shuō)下如何銜接好各工序、工種的施工層面，最重要一點(diǎn)就是上下工序一定不能顛倒施工，電工、泥工、木工、油漆工、還有一些特殊工種，在開(kāi)工之前最好開(kāi)個(gè)碰頭會(huì)，把方案風(fēng)格向各位工頭仔細(xì)交底一下。然后在每個(gè)工序結(jié)束之前，下一道工序的工頭提前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)做好交接工作，這樣每道工序環(huán)環(huán)緊扣，不容易出錯(cuò)，直到整體裝修工程完美結(jié)束。

希望以上的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒椭礁嘧约合胧┕さ难b修項(xiàng)目。（以上適合家裝項(xiàng)目和小的工裝項(xiàng)目）

5.室內(nèi)裝修知識(shí)講座

一、尋找一個(gè)話題

客服和業(yè)務(wù)員應(yīng)該怎樣與客戶交流呢？曾經(jīng)有客服這樣說(shuō)：“我最擔(dān)心的是每次請(qǐng)客戶坐下后給客戶說(shuō)的第一句話。”第一次與客戶交流能影響到客戶對(duì)你的印象，對(duì)裝飾公司的印象。那么，要想與客戶進(jìn)行很好的交流，首先要尋找一個(gè)話題。例如： 兩個(gè)場(chǎng)景：

王女士過(guò)來(lái)看方案，一個(gè)設(shè)計(jì)師過(guò)來(lái)接待，直接講方案。

王女士過(guò)來(lái)看方案，一個(gè)設(shè)計(jì)師說(shuō)：“王女士，今天不上班？你今天精神很好，你今天這件衣服很漂亮、、、、、”

比較一下，哪一種場(chǎng)景更能夠接近客戶？

二、 提問(wèn)是溝通，學(xué)會(huì)提問(wèn)

1．如果您希望客戶滿意，那就多提問(wèn)，不斷的提問(wèn)可以有效而正確地了解顧客服務(wù)的信息。

例如：您喜歡什么樣的風(fēng)格？ 您從事什么職業(yè)？

您這套房子將會(huì)有幾個(gè)人一起?。? 您的小孩幾歲？他喜歡什么顏色？

2．提問(wèn)要注意方式，不要讓對(duì)方因?yàn)槟愕陌l(fā)問(wèn)而終結(jié)，要?jiǎng)?chuàng)造可延續(xù)對(duì)話的問(wèn)題：

例如： 需要我?guī)兔幔?我可以怎樣幫助您？（我能為您做點(diǎn)什么？） 您喜歡黑胡桃嗎？ 您喜歡哪一種風(fēng)格的材料？

這是您想要的牌子嗎？ 您為什么比較喜歡那個(gè)牌子？

明天開(kāi)工行嗎？ 您看哪一天開(kāi)工比較好？ 這個(gè)方案行嗎？ 您覺(jué)得這個(gè)方案怎么樣？ 3．提問(wèn)的顧慮

很多人會(huì)問(wèn)，我們作為一個(gè)專業(yè)人員，經(jīng)常去問(wèn)客戶會(huì)不會(huì)讓客戶覺(jué)得我們不專業(yè)呢？或者說(shuō)哪些問(wèn)題該問(wèn)，如些不該問(wèn)呢？大家通常會(huì)有這樣的顧慮：

① 如果問(wèn)這么多問(wèn)題，顧客會(huì)認(rèn)為我一定沒(méi)有什么知識(shí)；

② 顧客的回答可能是我根本不需要知道的東西；

③ 顧客會(huì)感到答案很明顯，根本沒(méi)有必要回答我的問(wèn)題；

④ 我不問(wèn)問(wèn)題，是因?yàn)榕骂櫩蜁?huì)感到我是在審問(wèn)他們。

特別提示：

① 關(guān)于顧慮一：大夫非常有學(xué)問(wèn)，然而他們會(huì)問(wèn)好多問(wèn)題，因?yàn)樗麄冎?，如果有什么信息漏掉，他們給病人開(kāi)的藥方就會(huì)是錯(cuò)的，你希望給你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢？還是他的患者能夠長(zhǎng)壽，且不用總?cè)サ剿抢锟床〉拇蠓蚰兀?/p>

② 關(guān)于顧慮二：讓客戶去回答吧，你需要聽(tīng)到的是好的、壞的或令你不舒服的回答，以便你能從中知道該怎么做。如果回答實(shí)在令人難以忍受，你應(yīng)該想想如何能結(jié)束這種令人尷尬的錯(cuò)誤。

③ 關(guān)于顧慮三：不要做任何的猜測(cè)，當(dāng)你認(rèn)為你什么都知道時(shí)，你就容易犯大的、卻無(wú)法避免的錯(cuò)誤，而且是最令人尷尬的錯(cuò)誤。

④ 關(guān)于第四點(diǎn)：如果問(wèn)得合適，這不會(huì)成問(wèn)題的，問(wèn)問(wèn)題可以使問(wèn)題得以解決，總比客戶感到不滿要好。

順便提一下，可以問(wèn)的問(wèn)題：

① 描述情況的問(wèn)題：你能講一下出現(xiàn)什么問(wèn)題了嗎？

② “是”或“否”的問(wèn)題：不詢問(wèn)細(xì)節(jié)，只為澄清某種事實(shí)即可。

③ 客戶信息問(wèn)題：姓名、電話。

④ 解決方案的征求：關(guān)于這個(gè)工程的維修我們這樣處理如何？

⑤ 額外問(wèn)題：您有什么其它要求？

絕對(duì)不要問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題：對(duì)于我們提供的服務(wù)，您哪里不喜歡？ 提問(wèn)的態(tài)度：合適的聲調(diào)、微笑的面孔、熱心而誠(chéng)懇的態(tài)度。

三、 比問(wèn)還重要的問(wèn)題，聽(tīng)。

想想：為什么客戶總是抱怨你不理解他的意圖？為什么客戶說(shuō)你沒(méi)有聽(tīng)懂他的意思？

1.聽(tīng)與傾聽(tīng)的區(qū)別：

聽(tīng)到顧客的回答只是耳朵接受他們所說(shuō)的事情，真正去傾聽(tīng)顧客的講話，傾聽(tīng)則是一種情感活動(dòng)，是真正理解客戶所說(shuō)的話。對(duì)于客戶講的一切，你如果說(shuō)“我明白”就太空洞了，甚至?xí)柚沟侥闳フJ(rèn)真地傾聽(tīng)客戶的講話。如果你沒(méi)有真正理解就告訴對(duì)方“我理解”，那么你就有可能自認(rèn)為自己理解了，很難再去認(rèn)真的聽(tīng)。你可以同客戶這樣說(shuō)：“能給我一點(diǎn)時(shí)間，讓我再仔細(xì)考慮下，該怎么解決這個(gè)問(wèn)題？”

沒(méi)有什么比感到他人沒(méi)有在真正地聽(tīng)他講話更使人惱人的事了。

2．如何更好的傾聽(tīng)？

① 切題——所問(wèn)問(wèn)題與整個(gè)問(wèn)題要相關(guān)；耐心———不要打斷顧客的話避免虛假；反應(yīng)——不要做空洞的答復(fù)；別急——留給自己幾秒鐘，仔細(xì)考慮一下你聽(tīng)到的信息。

② 你應(yīng)花80%的時(shí)間去聽(tīng)，給你的客戶80%的時(shí)間去講，如果你聽(tīng)的時(shí)間少于80%的話，那么你講的就會(huì)太多，這樣無(wú)助于你為客戶提供正確的解決方法。一定要記住這個(gè)“八二”法則。

3．最好的傾聽(tīng)方法：同理心傾聽(tīng)

把自己放在客戶的位置上去關(guān)心和感受客戶?？捎靡韵抡Z(yǔ)句：

據(jù)我了解，你覺(jué)得…我感覺(jué)到你…所以，你認(rèn)為…我猜想我聽(tīng)到的是…我不確定我是否聽(tīng)懂了，但…你相當(dāng)看重…就如我聽(tīng)到的，你…你現(xiàn)…在的感覺(jué)是…你當(dāng)時(shí)一定覺(jué)得很…你的意思是說(shuō)…

6.新房裝修十大省錢妙招

毛坯房最便宜的檢閱裝修如下。自己跑建材市場(chǎng)選材。全屋地面選鋪地板。廚房衛(wèi)生間瓷磚選300x600的瓷片大概8一10元一塊。瓦工自己造散工貼磚。水電改造也自己找工人安裝。材料都自己去選購(gòu)。水管金牛就可以。墻面整體大白。家具買隔離板材找木匠制作。逗下來(lái)五萬(wàn)就可以了。