旅行社計調和工作流程(旅行社計調的主要任務(wù)和工作流程是什么)
1.旅行社計調的主要任務(wù)和工作流程是什么
旅行社通過(guò)外聯(lián)招徠客源，而做好接待前的準備工作，則由計調承擔。
計調是計劃調度的簡(jiǎn)稱(chēng)，擔任計劃調度作業(yè)的人員，在崗位識別上被稱(chēng)為計調員、線(xiàn)控、團控、擔當等，業(yè)內簡(jiǎn)而通稱(chēng)“計調”。主要任務(wù)是按接待計劃落實(shí)團隊在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進(jìn)行。
計調其實(shí)分為兩種，對做國內線(xiàn)路的叫計調，而做出境的叫OP(operation)。計調的工作聽(tīng)起來(lái)好像讓人摸不著(zhù)頭腦，但其實(shí)很容易說(shuō)明，這工作就有點(diǎn)像調度又有點(diǎn)像后援，當旅行社負責拉業(yè)務(wù)、組團的外聯(lián)人員，把聯(lián)系好的游客名單拿來(lái)時(shí)，之后的工作就交給計調了，他會(huì )負責這個(gè)團的行程安排、住宿交通的保障以及價(jià)格核算等等。
說(shuō)得再具體一點(diǎn)，計調其實(shí)做的就是操作和聯(lián)絡(luò )工作。比如高先生，他主要做出境游，當外聯(lián)把名單交給他后，他就會(huì )把名單發(fā)給旅游目的地的地接旅行社，然后等他們把計劃發(fā)回來(lái)，當然其中還有許多需要協(xié)調的問(wèn)題，比如住宿標準，交通方式等等。
地接社方面也有專(zhuān)門(mén)的計調，他們就會(huì )具體到與航空公司聯(lián)系機票、聯(lián)系客房、派車(chē)接送旅客等等。客人交給導游他們也不能閑著(zhù)，隨時(shí)都要解決旅游過(guò)程中的問(wèn)題，直到把客人安全的送回出發(fā)地。
如何成為計調？ 1、去考導游證，從基層干起，每年12月的第一個(gè)星期日考試，考前可參加培訓班，長(cháng)期班6個(gè)月，短期班3個(gè)月或1個(gè)月，考試科目包括基礎導游知識、旅游法規、漢語(yǔ)言文學(xué)以及口試（景點(diǎn)知識的抽簽考試）；2、對旅行社操作流程摸清楚后可以接觸一些外聯(lián)和地接計調的工作；3、開(kāi)始做國內長(cháng)線(xiàn)團，這時(shí)候就需要獨擋一面了，一干人等的吃、行、住、用以及安全問(wèn)題就都在你身上背著(zhù)呢；4、更上一個(gè)臺階，接手涉外出境團的業(yè)務(wù)，出了國門(mén)問(wèn)題就更錯綜復雜，到時(shí)就能真切感受“鞭長(cháng)莫及”的滋味了。計調工作“五化”法 計調是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計。
“事無(wú)巨細，大權在握”，具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性。如果說(shuō)“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團隊的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。
計調人員提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。 一、人性化。
計調人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話(huà)，每個(gè)確認，每個(gè)報價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)感情，以體現你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實(shí)力。
書(shū)寫(xiě)信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準確鮮明，以贏(yíng)得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個(gè)優(yōu)秀的計調人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來(lái)。 二、條理化。
計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來(lái)的接待計劃，重點(diǎn)是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時(shí)間和抵達口岸，核查中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現有在本地過(guò)生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。
如人數有增減，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。
三、周到化。 “5定”（定房、定票、定車(chē)、定導游員、定餐）是計調人員的主要任務(wù)。
盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項落實(shí)。這很像火車(chē)貨運段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車(chē)”，甚至“脫節”。
俗話(huà)說(shuō)：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字。
第一個(gè)字是“快”，答復對方問(wèn)題不可超過(guò)24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準”，即準確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”，不變化無(wú)常。
回答對方的詢(xún)問(wèn)，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。 四、多樣化。
組一個(gè)團不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調人員要對地接線(xiàn)路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤的空間。
同客戶(hù)“討價(jià)還價(jià)”是計調人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調就能在“變數”中求得成功，不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，縱然千變萬(wàn)化，我有一定之規。
五、知識化。 計調人員即要具有正常作業(yè)的常規手段，還要善于學(xué)習，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學(xué)習新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。
如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線(xiàn)路的情況，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”，也不能靠電話(huà)問(wèn)，應注重。
2.在旅行社做計調工作流程有哪些
計調一般是不需要跟團、帶團的，帶團的那個(gè)叫導游的。計調可以大致分為地接計調和組團計調。地接計調的話(huà)主要是負責接待來(lái)本地客人的吃住行游購娛，所以就是需要聯(lián)系客人的酒店，用餐、用車(chē)，景點(diǎn)等細節的安排。
組團計調的話(huà)就是負責組織客人到外地去旅游，一般熟悉外地的旅游產(chǎn)品就可以了，大致相當于線(xiàn)路銷(xiāo)售吧。其實(shí)不是特別復雜，就是想做出業(yè)績(jì)的話(huà)，競爭還是很激烈的。
擴展資料：
計調 ，（英文名稱(chēng)OPERATOR，簡(jiǎn)稱(chēng)OP） 就是計劃與調度的結合稱(chēng)謂，是旅行社內部專(zhuān)職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關(guān)的信息，并承擔與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調度工作的一種職位類(lèi)別。
計調是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說(shuō)，“事無(wú)巨細，大權在握”，具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復的技術(shù)性勞動(dòng)。
參考資料：
計調-百度百科
3.旅行社計調工作的具體流程是怎樣的
~~在目前的旅行社經(jīng)營(yíng)格局了，計調成了旅行社經(jīng)營(yíng)管理的核心崗位，也成了基本崗位。
計調的好壞直接決定著(zhù)旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著(zhù)旅行社的利潤標準和服務(wù)質(zhì)量，如此關(guān)鍵的一個(gè)崗位，可悲的是我國目前的旅游行業(yè)卻沒(méi)有給這個(gè)關(guān)鍵崗位給予認證和規范。在具體操作里也沒(méi)有工作優(yōu)劣的一個(gè)衡量標準，更可悲的是只要說(shuō)在旅行社工作，別人一般都只知道是導游。
任何一個(gè)大的行業(yè)或全國性的一個(gè)企業(yè)都會(huì )對于它的每一個(gè)崗位制定嚴格的崗位規范，否則不可能實(shí)行跨地區的管理，而我們卻恰恰在這種核心崗位上沒(méi)有可以實(shí)際參照，利用乃至權威的標準，也就是說(shuō)明，我們還沒(méi)有準備好做大！ ~~ 建議：同程三大借著(zhù)這么多優(yōu)秀的經(jīng)理人到場(chǎng)的機會(huì )，可不可制定出一個(gè)非官方的行業(yè)計調的操作規范！偶先拋磚引玉，可不可以就以下的幾個(gè)方面來(lái)考慮。 一：計調的分工和定義，二：計調的知識儲備和信息儲備三\計調的日常作業(yè)規范，四：計調的采購原則，五：計調工作的檔案管理，六：計調工作的客戶(hù)回訪(fǎng)，七：計調工作的移交和配合，八：計調工作如何結合外聯(lián) 偶就來(lái)先起個(gè)頭，希望大家支持！！一：計調的分工和定義：組團型計調、接待型計調、專(zhuān)線(xiàn)型計調、散客型計調 （至于還有沒(méi)有更好的方式進(jìn)行分工和各種分工的定義就希望能聽(tīng)聽(tīng)大家的意見(jiàn)了） 二：計調的知識儲備和信息儲備 知識儲備： 1：一個(gè)合格的計調應該熟悉各項旅游法規，包括《旅行社管理條例》《導游管理條例》以及合同方面的法規以及酒店管理、以及車(chē)輛運輸、航空法規等相關(guān)行業(yè)的法律法規。
2：應該有較強的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動(dòng)化軟件和簡(jiǎn)單的圖形處理軟件，以后肯定會(huì )加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營(yíng)管理軟件（個(gè)別崗位還應該要求具有網(wǎng)頁(yè)制作和其他網(wǎng)絡(luò )操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。 3：交際和溝通知識的儲備：旅游是個(gè)與人打交道的行業(yè)，如果沒(méi)有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類(lèi)似于保險行業(yè)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)針對性學(xué)習和培訓，那么就會(huì )有更好的效果。
包括細致從電話(huà)接聽(tīng)，到團隊完畢后回訪(fǎng)，指定一個(gè)標準的程式，嚴格執行。 信息儲備：不同的計調就不同的分工，但是必須根據分工需要進(jìn)行有大量的信息儲備 組團性計調信息儲備： 1：組團型計調必須了解各條線(xiàn)路的價(jià)格，成本，特點(diǎn)以及可以影響這些因素的原因，還有各條線(xiàn)路的變化和趨勢。
初入門(mén)的這種類(lèi)型的計調，建議最好從全陪做起，而且要時(shí)常調閱本社團隊的卷宗，了解各條線(xiàn)路和各地接社的信息反饋，編寫(xiě)各條線(xiàn)路地接社的反饋總結，同時(shí)了解客戶(hù)情況，對于自己所在的區域市場(chǎng)建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶(hù)信息。 2：組團型計調必須要有一種以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足客戶(hù)需要的理念，成為客戶(hù)的朋友。
（如何培訓和規范這方面的能力還想聽(tīng)聽(tīng)大家的意見(jiàn)） 3：定期，每天查閱傳真和信息，在報價(jià)前再次落實(shí)核準價(jià)格，行程，標準，所含內容在簽定合同前提前通知地接社作好準備， 4：規范確認文件，在確認件中必須要同時(shí)具有到達時(shí)間，行程安排，入住酒店的標準，景點(diǎn)情況，餐標，車(chē)輛標準，導游要求、可能產(chǎn)生的自費情況。建議必須細致到車(chē)型、車(chē)齡、酒店名稱(chēng)，還有可變化情況和變化后程序和責任情況。
5：熟悉導游情況，了解每個(gè)導游的年齡、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點(diǎn)、責任心、平常心，并了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶(hù)作出最合適的導游安排。 （其實(shí)還有很多需要儲備的信息，還是希望大家能夠給我補充） 地接型計調信息儲備： 一：熟悉所有接待區和周遍可利用地方的賓館，車(chē)輛，導游、景區、景點(diǎn)情況， 1、車(chē)輛細致到車(chē)齡、車(chē)型、車(chē)況、駕駛員特點(diǎn)、車(chē)屬公司的情況，經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)狀況的好壞，事故的處理能力。
各種行程和季節不同的車(chē)費和每條線(xiàn)路車(chē)輛所需要的油費、過(guò)路費以及該車(chē)所需要按月交納的規費管理費的基本情況，以及每趟次可能產(chǎn)生自費購物收入的下限和平均情況。 2、賓館細致到位置、星級、硬件標準，軟件管理水平、同級的競爭情況，經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn)，以及經(jīng)營(yíng)狀況還有溝通和討價(jià)還價(jià)的能力，還有各賓館各季節的價(jià)格及變化情況。
3：了解地接范圍內所有的景區，景點(diǎn)的門(mén)票、折扣情況，自費景點(diǎn)、索道的價(jià)格、資源品位、以及特點(diǎn)，尤其要關(guān)注不同客源地客人對該景點(diǎn)的評價(jià)。 4：熟悉本社導游的管理方法、熟悉本社導游每一個(gè)的導游的年齡、外型、學(xué)歷、質(zhì)量反饋、性格、作業(yè)特點(diǎn)、責任心、平常心、金錢(qián)觀(guān)念、突發(fā)事故的處理能力，適合的團型，并了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶(hù)作出最合適的導游安排。
5：熟悉本社的競爭環(huán)境，盡可能多的了解競爭對手的特點(diǎn)、報價(jià)、操作方式、優(yōu)勢和劣勢。 6：熟悉和本社相關(guān)線(xiàn)路或者是合作，連動(dòng)線(xiàn)路的特點(diǎn)，下站或上站的操作情況，合作社特點(diǎn)，競爭情況，通常報價(jià)內容，浮動(dòng)狀況。
7：熟悉所有客源情況以及客源地的旅行社狀況，特點(diǎn)，競爭情況以及信用程度。
4.旅行社的計調的工作內容是什么
工作內容：散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關(guān)的信息，并承擔與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調度工作的一種職位類(lèi)別。計調是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計。
計調注意：
計調是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計。“事無(wú)巨細，大權在握”，具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性。
如果說(shuō)“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團隊的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。
擴展資料
工作流程：
1.報價(jià)
依據對方詢(xún)價(jià)編排線(xiàn)路，以《報價(jià)單》提供相應價(jià)格信息（報價(jià)）；
2.計劃登錄
接到組團社書(shū)面預告方案 ，將團號、人數、國籍、抵/離機（車(chē)）時(shí)間等相干信息登錄在當月團隊動(dòng)態(tài)表中。如遇對方口頭預告，必須懇求對方以書(shū)面方式補發(fā)籌劃，或在我方確認書(shū)上加蓋對方業(yè)務(wù)專(zhuān)用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認件；
3.編制團隊動(dòng)態(tài)表
編制接待計劃，將人數、陪伴數、抵/離航班（車(chē)）、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀(guān)景點(diǎn)、地接旅行社、接團時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動(dòng)態(tài)表》中；
4.籌劃發(fā)送
向各有關(guān)單位發(fā)送方案書(shū)，逐一落實(shí)。
參考資料：百度百科-計調
5.關(guān)于計調的流程
專(zhuān)線(xiàn)計調和門(mén)市接待是完全不一樣的哈，我之前也是從門(mén)市轉做專(zhuān)線(xiàn)的，希望我的意見(jiàn)能幫助你。國外的線(xiàn)路更復雜，我就用國內的線(xiàn)路來(lái)做解釋哈
1、既然做專(zhuān)線(xiàn)，那么肯定要熟悉你操作的那條線(xiàn)路，你必須知道旅游目的地門(mén)票、觀(guān)光車(chē)、、索道的價(jià)格是多少，景區內是不是還有小門(mén)票，需要提前多少天預定，找誰(shuí)預定，團隊價(jià)和掛牌價(jià)有沒(méi)有區別，學(xué)生、老人是的門(mén)票是否有優(yōu)惠。
2、掌握目的地的酒店，名稱(chēng)，房間數量，銷(xiāo)售部聯(lián)系方式等等。比如操作30個(gè)人的團隊，一般都需要預定16個(gè)房間，多余的1個(gè)房間為了辦證臨時(shí)增加客人能有房間住，還有就是當人數是25個(gè)人的時(shí)候，單房差如何計算。小孩占床如何收費，不占床如何收費。
3、團隊餐的問(wèn)題。一般的酒店都是含了早餐的，我們所謂的正餐就是指團隊里面包含的午餐和晚餐。小孩一般都算半餐。每頓餐的餐費標準時(shí)多少。
4、導游。掌握公司內部的所有導游的名字和聯(lián)系方式，方便派團。
5、交通。作為一名計調，需要調動(dòng)團隊的車(chē)輛，一般都是有固定的車(chē)隊在合作，計調就需要掌握車(chē)的大小和座位數，合理的安排，車(chē)的大小不一樣運輸的費用也是不一樣的，比如你20個(gè)人，派一個(gè)39的車(chē)，無(wú)形當中就增加了團隊的操作成本，這是不合理的。
6、出團前給每位客人購買(mǎi)旅游意外保險，這個(gè)是必須的。
7、接下來(lái)就是填寫(xiě)團隊運行計劃表交給導游，以便他了解團的所有情況。
當然最重要的一點(diǎn)就是細心了哈。
6.旅行社的計調是怎么操作的
計調是旅游專(zhuān)有名詞
在國內旅行社一般叫計調
在出境業(yè)務(wù)的旅行社叫op（操作）
現在大規模的旅游公司即旅行社很少稱(chēng)呼計調一詞。
計調=操作
操作很好理解
將從前臺、銷(xiāo)售、或直接從客戶(hù)所接收行程安排、要求等做詳細的安排工作
比如：機票的定位，預定，出票；比如當地用車(chē)的安排、導游人員的派團；領(lǐng)隊人員的安排；有地接旅行社的需要和地接旅行社確認酒店入住的房間數量，位置，檔次等，餐飲情況。
購物點(diǎn)的次數，用車(chē)的車(chē)況，座位的多少等。
針對地接業(yè)務(wù)為主的計調還需要購買(mǎi)景點(diǎn)門(mén)票，接送站的安排，導游的派團，購物點(diǎn)的次數等安排。
總之計調即操作是將銷(xiāo)售人員帶回來(lái)的信息付出實(shí)施，具體落實(shí)到實(shí)處。計調崗位要求認真，耐心，細致，有邏輯性。一個(gè)好的操作人員能為公司的運轉提供很大的幫助，她是旅行社的大后方，不能出任何紕漏。起著(zhù)直觀(guān)重要的作用。
7.旅行社計調都什么工作內容
隨著(zhù)業(yè)務(wù)范圍的擴大，旅行社開(kāi)始設立專(zhuān)職崗位或部門(mén)，計調開(kāi)始對外代表旅行社同旅游供應商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò )，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件；對內作好聯(lián)絡(luò )和統計工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù)。
旅游活動(dòng)涉及到食、宿、行、游、購、娛等方面，航空公司、鐵路、輪船公司、酒店、餐廳、景點(diǎn)以及娛樂(lè )場(chǎng)所等也就成為旅行社的采購對象，對于組團社而言，還要采購接待社的產(chǎn)品。
在我看來(lái)呢，計調就是旅行社運籌帷幄的人，不僅要周全的安排好旅游團的行程中每一個(gè)環(huán)節，還要處理其中的突發(fā)狀況，是整個(gè)行程的總導演。
8.旅行社計調部日常工作做什么
對計調而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調崗位的兩大核心。
1.成本領(lǐng)先---掌握著(zhù)旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車(chē)隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個(gè)好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說(shuō)，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線(xiàn)路出來(lái)。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來(lái)說(shuō)，相當重要！
2.質(zhì)量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書(shū)外，還要對所接待旅游團隊的整個(gè)行程進(jìn)行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過(guò)計調對旅游團隊的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導游的服務(wù)進(jìn)行監管，包括對游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應變。所以說(shuō)，計調是一次旅行的幕后操縱者。
在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計調來(lái)完成。計調是市場(chǎng)的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷(xiāo)意識及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力等等。
在具體操團過(guò)程中，一名稱(chēng)職的計調要業(yè)務(wù)熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運作等都胸有成竹。
還要具有五大素質(zhì)
一、責任心。一名好的計調會(huì )讓導游和旅行社省心；
二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預警機制；
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
四、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規要了如指掌；
五、市場(chǎng)意識。這一點(diǎn)是目前計調普遍缺乏的。
盡管總社的分工細化，在制定線(xiàn)路、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及采購上要求計調必須具備強烈的市場(chǎng)意識。要對旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節及時(shí)掌握各條線(xiàn)路的成本及報價(jià)，確保對外報價(jià)的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng )新。
目前，高水平、高素質(zhì)的計調人才實(shí)在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門(mén)檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細化后，計調僅僅是熟練的流水線(xiàn)作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達到要求的人員很少。現實(shí)中，有些小旅行社計調是導游、外聯(lián)、計調集于一身，而如此大的工作量會(huì )令其心理不平衡。
計調是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說(shuō)，“事無(wú)巨細，大權在握”，具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復的技術(shù)性勞動(dòng)。計調崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來(lái)客源效益，計調人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運作的一個(gè)重要原素。
