電信渠道(中國電信的渠道體系主要有哪些)
1.中國電信的渠道體系主要有哪些
實體渠道；電子渠道；社會渠道。
電信實體營業(yè)廳，電信網(wǎng)上營業(yè)廳，電信掌上營業(yè)廳，電信短信營業(yè)廳。
中國電信的員工普通職位年薪大概3萬-4萬；而某些高待遇的崗位及沿海的集團，到手月薪5000以上，年薪待遇高于7萬；而北京尚德機構(gòu)做課程顧問的業(yè)務(wù)崗，平均待遇在5萬。這就比很多公務(wù)員崗位待遇好很多了，因此中國電信的員工又有金飯碗之稱。
擴展資料：
組成成分：
由生產(chǎn)商、批發(fā)商和零售商組成。在進行產(chǎn)品分銷的過程中，每個成員作為一個獨立的企業(yè)實體追求自身利潤的最大化，即使以損害渠道整體利益為代價也在所不惜。
在這個系統(tǒng)中沒有一個渠道成員對其他成員擁有控制權(quán)。最終導(dǎo)致渠道效率降低，產(chǎn)品銷售不暢，因此其他類型的渠道系統(tǒng)應(yīng)運而生。
隨著各項規(guī)范制度的出臺，加上國家對國企等相關(guān)單位的限薪要求，中國電信的員工各項待遇相較以前有所下降，但總體上仍高于一般企業(yè)包括機關(guān)事業(yè)單位，按檔次劃分，應(yīng)該處于當(dāng)?shù)毓べY待遇的高層水平。
2.中國電信渠道結(jié)構(gòu)
現(xiàn)代電信市場的競爭不僅是產(chǎn)品的競爭，更是商業(yè)模式的競爭。
商業(yè)模式簡單地說是指企業(yè)如何將產(chǎn)品從企業(yè)送到客戶并實現(xiàn)產(chǎn)品價值過程中的一系列活動的總和。渠道是實現(xiàn)產(chǎn)品價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)渠道模式的優(yōu)化直接關(guān)系到業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場競爭力的提高。
因此，構(gòu)建具有競爭力的渠道模式至關(guān)重要。目前中國電信提出“大客戶/商業(yè)客戶、社區(qū)經(jīng)理、農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制、10000號”四大主渠道的渠道模式，在業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。
具有競爭力的渠道模式特征分析渠道是實現(xiàn)產(chǎn)品“驚險的跳躍”最重要的環(huán)節(jié)，越來越受到企業(yè)界的廣泛重視。綜觀國內(nèi)外成功的大公司，無不在渠道建設(shè)上具有明顯的特色。
對于任何企業(yè)來說，只有根據(jù)自身狀況建立具有自我特色的營銷渠道，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。成功的渠道模式應(yīng)具有以下幾個特點：1.不同的企業(yè)渠道模式是不同的。
企業(yè)采取何種渠道模式?jīng)]有固定的模式，但只有與企業(yè)資源配置和市場環(huán)境相適應(yīng)，而且有利于產(chǎn)品銷售和競爭力提高，渠道模式才有生命力和競爭力。因此，企業(yè)在渠道模式選擇上不能照搬現(xiàn)有成功企業(yè)的模式，而要審時度勢、合理選擇。
2.直銷模式越來越受到企業(yè)界的廣泛重視，也是未來渠道模式選擇的一條重要途徑。直銷模式具有中間環(huán)節(jié)少、直接面對客戶的特點，有利于企業(yè)了解和把握客戶需求與消費變化趨勢及客戶對服務(wù)的建議意見，有利于建立良好的客戶關(guān)系，更有利于企業(yè)進一步改進產(chǎn)品和提高服務(wù)水平，滿足客戶需求。
3.渠道模式選擇要不斷進行創(chuàng)新。渠道模式選擇不是一成不變的，而要不斷根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、市場環(huán)境的變化、信息通信技術(shù)發(fā)展的趨勢和競爭對手渠道模式的變化等不斷進行變革，有效選擇和整合企業(yè)渠道模式，以適應(yīng)渠道環(huán)境的變化。
4.渠道模式選擇要與企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、市場細(xì)分、企業(yè)管理等嚴(yán)密地結(jié)合起來，企業(yè)才能在市場競爭中贏得競爭優(yōu)勢。只有企業(yè)運營的各個方面密切配合，形成嚴(yán)密的組織運營體系，才能從根本上創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
中國電信渠道建設(shè)現(xiàn)狀分析中國電信集團成立之初，提出要用5年左右的時間將中國電信建成具有國際競爭力的集團公司。為實現(xiàn)這一宏偉的發(fā)展目標(biāo)，中國電信集團深化改革，銳意進取，不斷創(chuàng)新，取得了明顯成效。
在構(gòu)建中國電信渠道模式上，實現(xiàn)變革創(chuàng)新，提出建立“大客戶/商業(yè)客戶、社區(qū)經(jīng)理、農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制、10000號”為主渠道的營銷模式，旨在建立全覆蓋、競爭對手難以模仿的渠道體系。近兩年的實踐，有力推動了這一渠道體系的建設(shè)。
雖然順應(yīng)直銷這一渠道發(fā)展趨勢，但筆者認(rèn)為，當(dāng)前中國電信在推進渠道建設(shè)中存在以下幾個問題，需要我們對這一渠道運作模式進行重新定位和思考。1.在線銷售和營業(yè)窗口這兩種直銷模式?jīng)]有受到足夠重視。
目前，互聯(lián)網(wǎng)在人們生活、工作和學(xué)習(xí)中發(fā)揮著重要作用，網(wǎng)上購物和消費成為一種新的消費模式，呈現(xiàn)快速發(fā)展的勢頭，在線銷售越來越成為眾多企業(yè)大力推進的一種渠道方式。而中國電信在渠道模式建設(shè)中對在線銷售這一模式?jīng)]有很好地重視，網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務(wù)沒有很好地開展起來。
此外，營業(yè)窗口是中國電信產(chǎn)品銷售、服務(wù)的一大重要途徑，在如今高度重視“四大主渠道建設(shè)”的同時，卻在營業(yè)窗口建設(shè)上重視不夠，主要表現(xiàn)在營業(yè)窗口人員素質(zhì)不高、勞務(wù)人員所占比例較高、營業(yè)窗口人員待遇較低、服務(wù)還不能完全做到“一席清”等。2.渠道存在沖突需要進一步理順。
目前中國電信渠道模式采用的是多渠道的運作模式，不可避免存在渠道沖突，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）渠道之間爭奪相同客戶。各渠道為完成銷售任務(wù)，爭奪相同客戶的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。
如社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理和商客經(jīng)理與10000號之間的競爭，代理商與客戶經(jīng)理之間的競爭等。（2）代理商憑借擁有的渠道優(yōu)勢，控制客戶資源和客戶需求信息，增加了其與企業(yè)討價還價的籌碼。
（3）渠道之間跨區(qū)域銷售，爭奪客戶。造成渠道沖突的原因是多方面的，主要原因是各自追求利益最大化導(dǎo)致的利益沖突。
3.銷售激勵機制不完善，難以調(diào)動銷售人員的主動性和積極性。銷售人員處于企業(yè)產(chǎn)品價值實現(xiàn)的最后環(huán)節(jié)，十分重要，其積極性的高低直接關(guān)系到產(chǎn)品銷售的增長。
當(dāng)前，在推進四大主渠道建設(shè)過程中，強調(diào)“做得越多分配越多”的分配理念，但實際操作中難以體現(xiàn)，嚴(yán)重挫傷了銷售人員的積極性。此外有些地區(qū)為完成上級下達的銷售指標(biāo)，采取簡單的分解法，直接分解到銷售人員身上，完不成就扣工資，這在很大程度上是一種粗放式經(jīng)營的具體體現(xiàn)。
4.缺乏IT系統(tǒng)強有力的支持。以客戶為中心開展市場營銷工作是市場化發(fā)展的必然結(jié)果。
當(dāng)前在推進渠道建設(shè)過程中，對銷售人員業(yè)績的衡量、評估客戶消費的波動、差異化營銷的實施及提高營銷效果等，做好這些無疑需要強有力的IT系統(tǒng)支撐。如目前中國電信在推進渠道建設(shè)過程中實行服務(wù)責(zé)任制，正因為缺乏IT系統(tǒng)的有效支持，實施效果大打折扣。
5.銷售隊伍缺乏后臺的強有力支持，難以圓滿解決客戶存在的問題。隨著信息通信技術(shù)的飛速發(fā)展，社會。
3.電信業(yè)務(wù)知識
電信文化考試：
電信的基礎(chǔ)知識：如，電信的歷史，企業(yè)文化等。電信的技術(shù)知識：傳輸、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等電信的業(yè)務(wù)知識：象品牌業(yè)務(wù)（E家、商務(wù)領(lǐng)航等）、程控業(yè)務(wù)（全通達、彩鈴等）、增值業(yè)務(wù)（ICT、IDC等）等
營業(yè)廳業(yè)務(wù)員和10000號業(yè)務(wù)員
對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求.
熟悉并掌握電信業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程.
熟練受理客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對于自己不能處理的及時反饋班長.
向客戶提供準(zhǔn)確，迅速，親切，周到的服務(wù)，做好"問聲，應(yīng)聲，送聲"三聲服務(wù).
熟練掌握微機操作技能，發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報.
樹立以"客戶為中心的服務(wù)理念"，牢記"用戶永遠是對的"服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意.
努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能.
遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體.
對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議.
總結(jié)系統(tǒng)運行問題，及時提交班長.
