整改報告范文([整改]09工程審計問題整改報告)

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整改報告范文1

為進一步提高公共服務水平，逐步完善公共服務體系，切實順應民情、改善民生，提升我鎮(zhèn)廣大群眾對公共服務工作的好評程度，現結合我鎮(zhèn)實際，特制定此提升方案。

一、工作目標

以村（社區(qū)）為重點，按照統(tǒng)籌功能配套、體現資源共享的原則，以加大政府主導投入、引導市場主體投入和吸引社會組織廣泛參與等各種方式，完善公共服務基礎配套和基本制度，重點實施好文體、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、就業(yè)保障、基礎設施和環(huán)境建設、農業(yè)生產服務、社會管理、生活服務等方面內容。堅持社會公平化、管理民主化的工作取向，注重公眾參與評議，做到“遂群眾意愿，讓群眾知道，得群眾支持”，切實踐行“充分尊重群眾意愿，深入做好群眾工作，維護群眾合法權益”，逐步完善“符合國情、比較完整、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)”的基本公共服務體系，在整體提升社區(qū)公共服務和社會管理水平的同時，大幅提升群眾滿意度。力爭在20xx年公共服務群眾滿意度測評中各項測評指標均超過90%，相比20xx年有較大提升。

二、工作重點

（一）加大宣傳力度，切實反映工作開展情況。

采取宣傳單、宣傳活動等各種形式，讓群眾知道政府在做什么、忙什么，出臺了些什么政策，特別是群眾如何享受相關政策、措施，讓群眾切實獲取到相關的利益、好處。群眾通過自身的切實體驗，加深對相關服務的理解、知曉，從而正確回答相關提問，提高群眾滿意率。

（二）清理薄弱環(huán)節(jié)，全面提升公共服務水平。

對我鎮(zhèn)公共服務基礎配套設施和社會管理服務水平進行全面清理，找出薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的完善相關基礎配套設施，加強社會管理服務隊伍，從而全面提升我鎮(zhèn)公共服務和社會管理水平，讓群眾切實享受到公共服務帶來的方便、快捷及生活條件的提高，從根本上提升公共服務群眾滿意率。

1、社會治安：引導各村（社區(qū)）成立治安巡邏隊伍，加強治安巡邏力度。

2、交通出行：加大村級公路建設力度，搞好路面維護，同時引導社會資源參與村級交通出行，解決村級公交較少局面。

3、食品藥品安全：積極協(xié)助區(qū)級相關部門，加大對假冒偽劣食品的打擊力度。

4、環(huán)境與生態(tài)：搞好20xx年斗農毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建設，統(tǒng)籌安排路燈和公共衛(wèi)生間的建設工作。

5、基層組織服務：加快居民綜合服務站的建設，加大政策理論宣傳，為居民提供更多便民服務。

6、文化體育活動：統(tǒng)籌配套各村（社區(qū)）體育健身設施，多組織文化及體育健身活動，并廣泛邀請群眾參與，及時總結開展的文化及體育健身活動，將相關圖片、內容以展板的方式進行宣傳。

7、法律服務：將法律服務工作滲透到各項工作當中，加大法律知識宣傳力度和普法力度。

8、農業(yè)科技服務：引導特色產業(yè)或種植成片的相關農戶成立農民專業(yè)合作社或農業(yè)協(xié)會，加強對農民的專業(yè)指導。

三、工作措施

（一）加強監(jiān)督，動態(tài)監(jiān)測。

由鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長許衛(wèi)東牽頭，鎮(zhèn)推進辦負責，成立石板灘鎮(zhèn)公共服務滿意率提升工作動態(tài)督導組，不定期對各村（社區(qū)）進行監(jiān)督和監(jiān)測，采集數據，動態(tài)分析，及時查找問題，改進不足。

（二）制定迎檢工作長效機制。

制定《石板灘鎮(zhèn)20xx年鎮(zhèn)、村公共服務群眾滿意率迎檢方案》。各村（社區(qū)）支部書記作為聯系人員負責做好本村（社區(qū)）的工作安排，安排三名善于與人溝通、性格外向、態(tài)度謙和、熟悉當地情況的人為引領員，搞好協(xié)調和服務。

整改報告范文2

湟中縣教育局：

湟中縣衛(wèi)生監(jiān)督所：

湟中縣消防部門：

20xx年6月3日縣教育局、消防部門及衛(wèi)生監(jiān)督所等6部門對我園各項工作進行檢查，我園針對6部門通過檢查提出的問題進行了整改，現將整改情況報告如下：

1、 無《餐飲服務許可證》存在問題及整改措施

存在問題：無《餐飲服務許可證》而從事飲食加工服務活動。 整改措施：對全體炊管人員進行身體健康狀況檢查，辦理健康證，手續(xù)準備齊全，正在辦理當中。

2 無食品留樣柜存在問題及整改措施

存在問題：無食品留樣柜，幼兒飯前便后無洗手設施，未給幼兒飯前洗手。

整改措施：已購買留樣柜，并進行24小時的留樣，已修洗手池，并安裝了洗臉柜，時時做到飯前便后給幼兒洗手。

3粗加工間無清洗水池、無上下水存在問題及整改措施

存在問題：粗加工間無清洗水池、無上下水，清洗達不到要求。 整改措施：現在已通上下水，并對清洗間與粗加工間進行鋁合金隔斷，購買三連池和蔬菜清洗池，做到餐具消毒沖洗工作。 4從業(yè)人員未穿工作服存在問題及整改措施

存在問題：從業(yè)人員上崗時未穿淺色工作服

整改措施：及時購買白色工作服，嚴格考核制度，對不穿工作服處20——50元的罰款，情節(jié)嚴重辭退工作。

5教室、宿舍未通風換氣設施存在問題及整改措施

存在問題：教室、宿舍未通風換氣設施，空氣混濁。

整改措施：教室、宿舍進行開窗通風，為了保證教室、宿舍蚊蟲、蒼蠅等叮咬，窗子安裝紗網。

總之，在今后的工作當中，還要嚴格要求，強化管理，隨時檢查，分工明確，做到人人有事做，事事有人做，制定完善的管理制度及評價細則，使幼兒園的各項工作上一個新的臺階。

以上整改情況特此報告。

攔隆口鎮(zhèn)拉科幼兒園

20xx年7月24日（公章）

整改報告范文3

xx年9月貴單位組織人員對我校食堂進行了食品安全衛(wèi)生工作檢查，并提出相應的要求和希望，在此，由衷地感謝你們對我校工作的關心和支持。

在虛心聽取你們的意見后，學校領導和食堂管理人員十分重視，專門召開了食堂管理工作會議，針對我校食堂存在問題并參照其他學校食堂存在的問題，進行了全面分析和認真整改：

一、進一步強化校長為第一責任人的校長負責制度，強化學校食品衛(wèi)生管理，進一步明確專人負責學校食堂衛(wèi)生管理和監(jiān)督，建立建全監(jiān)督管理與定期檢查制度，加大檢查力度，完善設施設備。

二、進一步健全食品、食品原料、食品添加劑和相關產品的采購查驗和索票索證制度，完善供貨商檔案，實行定點采購，簽訂購銷合同，建立健全各類臺賬。

三、組織人員對原有貨物進行徹底排查，清理“三無”及過期產品，對不合格產品堅決銷毀，對檢驗檢疫不嚴格或者手續(xù)不全的產品進行清退。如將原采購的食用豬油退貨，改用合格的名牌產品“元寶牌”餐飲大豆油。

四、加大資金的投入，改善倉儲設施，加裝倉庫排風扇，并計劃在最近時間內改裝地樓。同時要求倉管員加強倉庫管理，合理擺放，定期盤查，確保貨物質量。

五、改善消毒設施，加強消毒管理，增設餐具保潔柜，進一步加強場所、炊具、餐具的清洗消毒管理工作，安排人員對保潔消毒工作進行全程監(jiān)管。

六、加強添加劑使用管理，不使用非食用物質加工食物。

七、進一步規(guī)范餐廚廢棄油脂的處理，與潲水收取人員簽訂《潲水處理協(xié)議》，安排值班人員對潲水處理情況進行登記，并隨時跟蹤考察。

八、對于其它做得較好的工作，如環(huán)境衛(wèi)生、食品安全預警、食品留樣、含毒測試、消毒及記錄、健康管理、衛(wèi)生許可等，我們一并予以完善和加強。

再次感謝上級對我們的關心和支持，歡迎上級相關部門隨時對我校食品安全工作進行監(jiān)督指導!

宜章縣xx中學

xx年12月25日

整改報告范文4

蓬萊中心衛(wèi)生院

慢性病管理整改報告

20xx年5月28日衛(wèi)生局的各位領導親臨我院進行慢性病等專項檢查。對我院的基本情況做了詳細的檢查工作，給我院提出很多的寶貴意見許多不足之處，我院將針對衛(wèi)生局提出的問題積極配合做如下整改：

1、部分老年人未做輔助檢查

整改措施：老年人輔查目前正與院領導溝通落實，確定好后馬上進行工作。

2、個別隨訪表未測血糖

整改措施：目前鼓勵村醫(yī)生購買血壓儀或由我院統(tǒng)計發(fā)放血糖儀，做到人手一臺為糖尿病患者做好隨訪管理。

3、精神病患者均未開展輔查，無監(jiān)護人拒絕檢查簽字記錄，少精神專科診斷記錄

整改措施：馬上聯系鄉(xiāng)村醫(yī)生，由他們通知精神病患者家屬，統(tǒng)計檢查人數，對不同意檢查的患者予以簽字證明。積極收集精神病患者相關住院或門診診斷記錄。

整改報告人：XXX

20xx年5月29日

整改報告范文5

教育局檢查組20xx年5月9日對我站財務工作進行了檢查，針對檢查情況，現將整改情況匯報如下：

一、領導高度重視

組織學習教學育局有關財務文件，提高認識。要求財務人員，掌握財務制度，查找問題，認真反思，找差距，尋原因。使財務工作做到精、準、細、嚴。

二、存在的問題，及整改情況

1、財務人員沒有從業(yè)資格證。

2、未完全執(zhí)行中小學生公用經費使用辦法。

3、財務票據不規(guī)范。

4、固定資產登記手續(xù)不規(guī)范。

5、資金管理不規(guī)范。

6、存在購置設備30000元以上，未履行向教育局領導審批程序。

7、貧困生補助資料不全。

三、針對實際情況，進一步規(guī)范財務管理，嚴格按照有關會計制度核算收支，認真整改存在問題。

1、財務人員沒有從業(yè)資格證。準備參加培訓，接受專業(yè)知識培訓，取得從業(yè)資格證。

2、杜絕福利、獎金、津貼、加班等人員費用支出。公用經費不能用作對其教師的任何勞務費支出。

3、對于寄宿生生活補助費用，嚴格執(zhí)行“收支兩條線”管理制度。

4、規(guī)范固定資產登記手續(xù)，隨時發(fā)生，隨時登記，作到不積累，不遺漏任何一筆手續(xù)。

5、規(guī)范資金管理，對于上級撥款資金，?？顚Ｓ谩栏褡袷刎攧罩贫?，堅決杜絕使用大額現金支付，收款收據、白條報賬等現象發(fā)生。首先要知道發(fā)票的定義：發(fā)票是記錄經濟業(yè)務，明確經濟責任的一種書面證明。

①用款計劃不規(guī)范。對于辦公經費和購買實物的報告要報多少拔付多少，對于工程類的報告不能全部支付，要到工程驗收完成后才全部拔付，以免造成大量資金流入學校而跨期間不結帳。（用款計劃是在校長的帶領下，有財務、總務、教務和教師代表。要經這五類人員的商討后所得出的用款計劃，方為有效合法的計劃。）

②簽字不規(guī)范：三簽字和領導簽字不規(guī)范，三簽字是指經辦人簽字、實物接收人或保管人簽字和領導簽字，經辦人要簽明用途，領導要根據不同的發(fā)票要簽明同意報銷、同意支付、同意匯款、同意轉賬等字樣。簽字的同時一般不允許出現代簽字現象，當出現需要代簽字的時候要寫明經×××同意×××代簽。

③發(fā)票金額和清單金額不相符；對于購買辦公用品的發(fā)票，當發(fā)票金額與清單金額不相等的情況，將作為作廢發(fā)票；對于就餐發(fā)票，當發(fā)票金額大于清單金額時以清單金額為準，當發(fā)票金額小于清單金額時以發(fā)票金額為準，簡單說就是就低不就高。

④工程類發(fā)發(fā)票要付雙方所簽定的合同、會議記錄、預算報告、驗收報告等；大規(guī)模的購買物品要有銷售方和購買方所簽定的合同，預算報告、物品清單，保管人要在清單上一一鉤對。其中購置電腦類電器發(fā)票，要有配置清單，要用配置的材料來評估物品的價格。

⑤不能出現湊票報賬，發(fā)票和清單上的單位名稱要一至，在一次經濟業(yè)務中，面額相同的發(fā)票該連號的一定要連號，該斷號的一定要斷號。

⑥白條是我站存在的一個重大問題，大多為勞務費。自20xx年起，要向稅務部門交納勞務費稅金，取得相應的發(fā)票，得以規(guī)范資金的管理。

⑦外出培訓學習或團體出行等上級所組織的活動，應嚴格按出差的標準執(zhí)行。

⑧財務公示要成為各校的一種制度，每一月末要向教師公示出本月的收支明細賬，公示欄下要寫明監(jiān)督電話：6222355。并照照片存檔，以照片作為公示的證明，希望廣大教師監(jiān)督。

6、在購置設備時，凡使用資金超過3000元，堅持向教教輔站打報告，上3萬以上的報告要經教育局領導簽字，學校方可實施。杜絕采用分割方式使發(fā)票不滿3萬元。

7、對于貧困生資料問題，要嚴格按照規(guī)范要求，收齊資料，存檔備查。今后，我們將按照財務制度管理經費，按照教育局要求嚴格把關，加強管理，不斷進取、使工作規(guī)范化、制度化。

整改報告范文6

xx酒店(xxxxhotel)位于中國工業(yè)百強明星鎮(zhèn)——xxx中心區(qū)xx路，交通十分便利，毗鄰xx，距xx20分鐘車程。集豪華客房、西餐廳、沐足中心、女子俱樂部為一體，是按照xx星級標準建造的休閑型豪華酒店，它是長安鎮(zhèn)蓮峰路上一顆璀璨的夜明珠，她以獨特的魅力吸引著八方賓客。東逸酒店位于中國面強明星鎮(zhèn)—xxx中心區(qū)。xx地處珠江口東南岸，廣州、深圳黃金區(qū)域經濟地帶，東南與深圳寶安壤接，西面毗鄰虎門，地理位置獨特，交通便捷。酒店集食、住、行、商務、康樂為一體，按照xx星級標準建造的休閑型豪華酒店，占地面積xxx平方米，主樓高xxx層，外觀燈光設計協(xié)調，內部園林小景，設有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風格，格調豪華典雅、超前時尚、高品味的文化氛圍，配備國際直擾電話、寬帶網、中央空調，國際衛(wèi)星頻道、電子私人保險箱豪華浴缸及分離式沐浴間，個性化的日式服務，置身其中，每次都讓你感到煥然一新、與眾不同。

xxx年xx月xx日開業(yè)以來，迎來了八方賓客，同時開展星級飯店和綠色飯店的創(chuàng)建活動，被中國飯店協(xié)會和省飯店協(xié)會授予綠色飯店稱號，還相繼榮獲員工滿意誠信單位、市十大星級飯店等等，通過管理層和員工的共同努力，在賓客和業(yè)界形成了良好的口碑，取得了較好的經濟和社會效益，成為了地方行業(yè)的`領頭雁。

為了促進酒店自身建設，進一步提高酒店的經營管理水平和服務水平，酒店管理層根據省旅游局關于對星級飯店復核的要求，逐步提升飯店管理水平與服務質量，積極開展誠信旅游活動，推進飯店星級復核的評審，達到星級復核的要求，開展了星級復核工作?，F就星級復核工作匯報如下：

一、星級復核工作思路

復核活動的工作目標是要“達標”，并盡可能突出商務型酒店的特色。首先要使飯店的設施設備及服務項目、設施設備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務質量、服務與管理制度四個方面達到《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》規(guī)定的星級旅游飯店的要求；其次根據酒店的實際情況，進一步營造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽度，以促進度假經濟效益的提高。

鑒于目前酒店的實際情況，復核活動的重點在于四個方面。第一，提高星級飯店意識和高檔飯店意識，開拓眼界，并開展現代飯店管理意識培訓；第二，調整部分經營場所的布局，改進部分硬件；第三，進一步提高酒店的文化含量，努力建設和營造飯店的文化氛圍；第四，規(guī)范服務程序，實現流程再造，切實提高服務水平。

在迎接星級復核的過程中，酒店的工作重點可以用“提高意識、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務、突出文化”十六個字來概括。

二、星級復核工作的開展

作為我鎮(zhèn)具有代表性的商務酒店及對外交流窗口，我們始終掂著星級的牌子，按照星級的標準，提供最優(yōu)的服務，贏得最佳的效益。在迎接星級復核過程中，按照星評標準和訪查規(guī)范層層落實，逐項整改，整體推進。

（一）積極動員，夯實基礎。

根據省旅游局星級復核的要求成立了以總經理掛帥的領導小組，確保各項工作順利開展。下設星級復核辦公室，具體改進和完善服務質量、清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、協(xié)調等工作。堅持不走過場，不求形式，而是希望通過檢查發(fā)現問題，不斷改進。對照《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》做好自評工作，以確保落實部門責任和整改時間。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實，我們要求各部門制定相應的整改措施和完成計劃，在計劃完成時間里繼續(xù)檢查，確保每個不符合項目的全面整改。

（二）加強維護，優(yōu)化硬件。

1、注重室內園林設計，營造素雅溫馨的度假環(huán)境。酒店園林是我們的潛在財富，因此我們重點對室內園林及環(huán)境進行調整、維護、保養(yǎng)，以尋求最佳效果。在衛(wèi)生管理方面也是由部門、班組到責任人員層層落實負責，要求做到“勤”和“細”兩個字。

2、做好設施設備的維護保養(yǎng)工作。在日常工作中堅持部門維護、保養(yǎng)與工程人員指導、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調、電器、家具、潔具、墻面天花等進行保養(yǎng)和維修以保證正常運行，確保服務質量。

（三）強化培訓，規(guī)范服務。

1、不斷加強業(yè)務培訓，提高服務質量。結合星級復核工作，向部門下發(fā)星級標準和訪查規(guī)范，要求部門結合計劃根據自身整體情況制訂星級復核的計劃。對照星級復核的軟件標準，組織開展星級知識的學習和提高，邀請專家對全體員工進行員工手冊、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等統(tǒng)一培訓。對服務技能技巧、考勤制度、操作規(guī)范等進行分門別類的訓練。對樹立全員飯店意識，全面提高服務技能和服務質量收到了良好效果。

2、嚴格考核監(jiān)督與培訓自覺意識相結合，以保障星級服務水準。根據部門職責及考勤和部門員工違規(guī)違紀或優(yōu)秀事跡的質檢情況等方面進行考核，并實行重獎重懲。對員工考核根據服務規(guī)范標準、各崗位職責及人事培訓內容，采取書面考試、實際操作和質檢考核相結合的措施。我們還采取各種靈活的思想考試方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識，培養(yǎng)了員工們的愛心、精心、細心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、服務到底，從而深得來賓的廣泛稱贊。

3、提升安全意識，完善安全設施，制定安全措施，確保賓客安全。我們對員工的消防及其他安全知識進行定期培訓；對樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應急燈進行了添置，嚴格要求人不離崗、認真細致、有患必除、防患于未然；嚴格要求保安人員執(zhí)行全方位巡邏控制；我們還根據實際情況重新組建了義務消防安全隊。酒店在做好服務的同時，我們對室外項目增加防護設施，樹立警示牌，張貼警示語等來強化和保障客人安全。

（四）營造氛圍，突出文化。

飯店業(yè)的不斷發(fā)展，使得飯店之間的競爭從有形的產品競爭、無形的服務競爭，發(fā)展到更高層次、更高品位的文化競爭。為進一步提升酒店的市場形象，酒店根據酒店的地理條件和文化背景，以弘揚當地的文化作為特色，建設特色鮮明的酒店文化，以營造良好的企業(yè)文化氛圍和樹立良好的社會形象。

1、推出文化時尚品牌。內部園林小景，設有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風格，格調豪華典雅、超前時尚、高品味的文化氛圍，中外文化結合，增強文化內涵。在室內制作了一批相關的藝術畫，在大堂總臺、走廊、大廳轉角處精心布置了鮮花、藝術品雕塑等，使酒店處處表現出獨特的文化，結合了日式的裝修風格強化了酒店的文化特色。

2、做深做透竹文化的文章，弘揚特色。我們把竹作為重要的材料應用到室內裝飾上，用竹根、竹鞭拼鑲的圖案，空靈秀美；竹制的拱橋、家具和竹雕、竹編工藝品典雅大方。體現了飯店的竹文化特色和生態(tài)保護理念。

（五）節(jié)能降耗，保護環(huán)境。

酒店以“創(chuàng)建綠色飯店、建立生態(tài)家園”為環(huán)保宗旨和經營思想，全力營造綠色家園。提倡物品再使用，積極節(jié)能降耗；設立無煙區(qū)，回收廢棄物品；全方位實施綠色管理工程。同時，運用科學合理的方法節(jié)約能耗、降低成本，飯店的能源管理、設施設備管理及維修保養(yǎng)工作始終圍繞增收節(jié)支的目標，完善能源計量，建立能耗檔案，及時上報能耗情況。為挖掘節(jié)能方面的潛力，對飯店能源進行了有計劃的管理，對水、電、煤氣、油等能源運行安裝了一些有利于核算的設施，對物耗的有效節(jié)約和控制，提高了飯店的經濟效益，也體現了飯店的社會責任感。

多年來，我們在省市旅游部門和社會各界的關心支持下，經過市場的磨礪，酒店逐步成為一個個性成熟的、特色突出的、品質穩(wěn)定的、品牌卓著的酒店。不論在硬件設施投入，還是規(guī)范管理、提高服務品質、市場營銷、成本控制及人力資源開發(fā)等方面都積累了經驗，并取得明顯的經濟效益和社會效益。為地方政治、經濟、文化都做出了一定的貢獻。當然，我們還是一個發(fā)展中的酒店，還不很成熟，服務質量也有不如意之處，希望省、市各位領導給予我們指導、提高，使我們以更高標準、更高的要求保持星級水準，為地方旅游事業(yè)再譜新章。

整改報告范文7

邯鄲市質量技術監(jiān)督局：

20xx年8月17日我廠生產的溶解乙炔，在20xx年第（3）季度省級監(jiān)督抽查中部分項目不合格。貴局根據不合格項目給我廠提出了整改意見，我廠將針對貴局提出的問題積極配合做如下整改：

1、標簽與工業(yè)生產許可證號不一致；

（1）原因：沒有及時更換新標簽。

（2）整改方案：立即更換新標簽。

（3）整改措施：已將標簽更換（附新標簽）。

2、充裝量不符合要求;

（1）原因：計量工具發(fā)生故障，操作工沒有及時發(fā)現導致計量失效。

（2）整改方案：立即更換新計量臺秤。

（3）整改措施：已更換新計量臺秤。（附新臺秤鑒定證書）

鑒于本次產品抽查不合格事件我廠領導非常重視，經過深入細致調查分析找出原因，制定整改方案，立即整改。同時也萬分感謝貴局為我廠保證產品質量提出的寶貴意見，也希望在今后的日子中，給予我們更多的支持與指導，謝謝?。?/p>

*********************(蓋章)

20xx年8月21日

改進計劃 編號：

整改報告范文8

針對我廳因服務態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現將整改措施報告如下：

（1）全體人員進一步提升服務思想意識，積極響應客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動口號“微笑服務，滿意100”，進行服務方面的培訓，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業(yè)廳會議中進行整改，若當月引發(fā)兩筆服務態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。

（2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認真執(zhí)行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務過程中出現相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務提高質量。

（3）值班經理必須在大廳進行現場管理，有效協(xié)調人員、設備、物料，出現客戶投訴需第一時間進行現場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導至客戶接待室處理。

（4）當天涉及存在服務態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當天現場值班經理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。

[整改]09工程審計問題整改報告

[整改]09工程審計問題整改報告

會澤縣供電有限責任公司關于會澤縣09中西部新增中央預算、09無電第三批、09中西部第三批、08中西部新增中央預算等工程問題整改報告曲靖供電局：根據審計單位在09中西部新增中央預算、09無電第三批、09中西部第三批、08中西部新增中央預算等4批10kV及以下工程工程結算和竣工財務決算審計中發(fā)現的問題，我公司依據審計報告進行認真整改，現將整改情況報告如下：問題一、物資管理不完善，多批項目物資混合堆放，庫存物資未按項目批次進行有效分類管理，無法核實剩余物資的批次歸屬。整改情況：此問題存在于09中西部新增中央預、09無電第三、09中西部第三批三批工程中，因三批工程基本處于同時實施，工程物資種類多數量大，而我公司物資倉庫面積小，客觀上無法按項目批次進行有效分類管理。對此我公司已開展新倉庫規(guī)劃建設工作，在倉庫沒有建成前在不具備分庫管理條件的情況下，我們加強對工程物資管理，嚴格將物資分項目批次進行庫存管理，準確反映工程物資的收、發(fā)、存情況。問題二、該工程未對單項工程設立獨立資金賬戶?？顚Ｓ?，工程款項的支出從不同的資金賬戶列支，增加了對工程資金?？顚Ｓ玫谋O(jiān)管工作，同時難以準確區(qū)分工程資金利息收入的分配。整改情況：此問題存在于09中西部新增中央預、09無電第三、09中西部第三批、08中西部新增中央預算四批工程中，因工程財務管理已經上移曲靖局，我公司已無法整改，我們只能建議局里嚴格按照工程財務管理規(guī)定，對專項工程開設專用賬戶。問題三、工程戶表資金尚未納入供電局統(tǒng)一核算；同時戶表材料在財務核算時已作進項稅抵扣。整改情況：此問題存在于09中西部新增中央預、09中西部第三批、08中西部新增中央預算三批工程中，我公司已按相關管理規(guī)定，將戶表資金全部上交曲靖供電局進行統(tǒng)一核算。問題四、該工程部分建設管理費系從大筆管理費分攤至該工程，無具體分攤依據，費用列支依據不充分。如2009年11月基建20#憑證。整改情況：此問題存在于09中西部新增中央預算工程中，因工程財務在曲靖局，局里應經做了相應整改。問題五、1、施工合同約定"施工費以曲建招中字【2009】第360號《中標通知書》(云電建【2008】158號)中標價為準(按招標人審定的施工圖預算內中標人應得部分下浮0.3%)…施工費最終決算以批復的工程結算金額為準"合同條款定義不清晰,合同最終執(zhí)行價款結算按照審定的'工程結算金額，未能執(zhí)行招投標條款。2、本次工程監(jiān)理合同于2009年10月簽訂，施工合同于2009年9月5日簽訂，在合同尚未簽訂前，施工方于2009年8月10日向監(jiān)理方報送《工程材料/構配件/設備報審表》，監(jiān)理方于2009年9月8日簽署審查意見。同時，監(jiān)理方在合同簽訂前對施工方案報審表、項目管理體系報審表等資料均已簽章審核。3、設計單位中標通知書對價款約定為"按投標報價承諾在審定后的設計費為基礎下進行下浮0.01%作為該工程設計費用的最終結算費用"，未明確是審定后的預算還是結算，條款定義不清晰。建議規(guī)范中標通知書表述的嚴謹性。整改情況：此問題存在于09中西部第三批工程中，針對以上問題，已經對招標通知書和施工合同作了規(guī)范處理。在以后的工程管理中，我們將加強規(guī)范中標通知書及施工合同中表述的嚴謹性。問題六、2、該工程施工方招投標由縣供電有限責任公司自行組織進行，合同系曲靖供電局與施工方簽訂，不符合招投標工作的相關法律規(guī)定。整改情況：此問題存在于08中西部新增中央預算工程中，由于該批工程實施時，正處于工程管理移交期間，存在問題已根據審計建議，完善了工作移交手續(xù)，招標主體與合同簽訂主體不一致問題已通過招投標解釋條款進行了修訂。以上是我公司對審計中發(fā)現的問題整改情況匯報，在下一步工程建設中，我公司將嚴格按照工程管理"五制"要求，嚴格履行各種管理規(guī)定，確保工程合法、合規(guī)進行建設。二○一○年十一月三十日