述職報告ppt范文(護士長述職報告ppt)

述職報告ppt范文

2017述職報告ppt范文

述職報告怎么寫？以下是聘才網(wǎng)網(wǎng)小編為大家搜集整理的2017年述職報告范文，供大家參考和借鑒！

招聘專員述職報告

我于20xx年5月份在xx工作，現(xiàn)任xx公司的招聘專員，一個多月來，自始至終努力用一個優(yōu)秀稱職的招聘專員的高標準嚴格要求自己，重視文化理論管理知識方面的學習。特別是擔任招聘專員以來，對公司的基本狀況、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、運作模式都有了比較全面透徹的了解和認識，使自己的政策理論水平及管理技能亦有了更為顯著的提升。在注重提高自身素質(zhì)的同時，創(chuàng)造條件、靈活運用、采取多種方式，在公司內(nèi)逐步形成了愛學習、敬崗位、講團結(jié)、比成效的良好氛圍。

除積極做好日常管理工作外，比較順利的完成了如下幾項較有影響力的工作：

一、組織統(tǒng)一學習，增強崗位技能。

很多年青人由于年紀小，閱歷淺，社會經(jīng)驗匱乏，文化水平偏低，法制觀念淡薄，養(yǎng)成了自由散漫、任性孤傲、虛榮狂躁的不良惡習。針對這一客觀情況，經(jīng)常和他們打成一片，交流討論，吃透公司文件指示精神，領(lǐng)會企業(yè)廠紀廠規(guī)。舉例證，打比喻，擺道理，向他們闡述現(xiàn)實社會的復(fù)雜性、多變性，某些問題的尖銳性、嚴重性，培養(yǎng)專員遇事不驚，沉著冷靜，獨立作戰(zhàn)，靈活處理解決問題的應(yīng)變能力。

二、狠抓崗位，強化服務(wù)質(zhì)量。

質(zhì)量是企業(yè)的生命。對公司而言，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的根本利益和前途命運。

招聘專員的一舉一動，一言一行，每時每刻無不代表著公司的形象，影響著公司的聲譽。專員們往往不是不會做，而是大多不夠仔細認真。在與專員們上班的同時，不但熟知了他們工作的實際能力、態(tài)度、責任心，而且大大減少了工作中容易出現(xiàn)的失誤和差錯，令客戶也比較滿意。

三、時刻洞察專員心態(tài)，及時解決疑難病癥。

專員們大都來自不同省份，不同地區(qū);家庭條件，生活習俗，性格特點，文化教育程度等各方面迥然各異，千差萬別。在物欲橫流，瞬息萬變，竟爭殘酷的紛繁年代，他們的思維模式和思想境界理所當然的不拘一格，大相徑庭。隨時摸清、分析、掌控他們的思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)潛藏的、不穩(wěn)定的消極因素，妥善處理，防患于未然，對于抑制和緩解招聘專員的流失，鼓舞招聘專員的士氣，的確起到了事半功倍的理想效果。

四、注重道德修養(yǎng)，加強團隊合作。

團隊組織作為社會實踐活動的聯(lián)合共體，無論是在企事業(yè)和公司中越來越顯現(xiàn)出它強大而不可抗拒的旺盛生命力。團隊合作的狀況如何，對公司的成功與發(fā)展愈來愈重要。

招聘專員隊伍就像馳騁在足球場上的一支球隊，勝敗的關(guān)鍵則在于這支球隊整體配合的默契程度。如果配合不佳，即使某人腳法奇準，技能再突出，至終也只能是功虧一簣，俯首敗北。于此，我特別注重隊員思想品格的教導和熏陶，許多建議和意見總是盡量讓招聘專員們共同探討，研究處理，不斷加強隊員之間的交流和自我更新，提高他們共同的方向感，信任感，讓他們真正體會到團隊合作精神的力量和作用，充分認識自己真實的人生價值。

五、合理協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，加大公司影響力。

作為最基層工作的招聘專員，確實具有舉足輕重，不可或缺的主要地位。既要處理好上司、同事、朋友之間的相互關(guān)系，又要保持和客戶緊密親切的聯(lián)系協(xié)作?？蛻羰巧系?，而我們則是連接公司與客戶的一條紐帶。連接的松與緊，好與壞，就在于這條紐帶的質(zhì)量。經(jīng)常與客戶進行交流溝通，加深了解，增進友誼，縮短距離，解決問題，鞏固了護衛(wèi)點，也大大提高了公司的知名度和影響力。

部門經(jīng)理助理述職報告

尊敬的`酒店領(lǐng)導：

我非常榮幸能夠成為**酒店的一員，承蒙各位領(lǐng)導的信任，對我委以重任，我雖然在酒店行業(yè)積累了點滴的工作經(jīng)驗，但自從來到**酒店以來，感謝*總、*經(jīng)理及各部門領(lǐng)導對我工作的指導與支持，我覺得自己還要不斷學習，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領(lǐng)導的期望與厚愛！

客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。此次感謝領(lǐng)導的信任，任命我為客房部經(jīng)理助理一職，在感覺壓力的同時也動力十足。

身為客房部經(jīng)理助理其崗位職責就是：協(xié)助客房部經(jīng)理完成客房部的整體管理和督導，在客房部經(jīng)理的授權(quán)下，具體負責某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。在客房部經(jīng)理不在時，代理客房部經(jīng)理職責;負責檢查各分部的日常工作情況;組織安排VIP客人的接待;處理好客人的相關(guān)投訴;遇到重大問題及時向經(jīng)理匯報;與酒店相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)，保證客房部工作順利進行;主持召開的班前班后會議，布置相關(guān)的工作安排、總結(jié)存在的問題。

在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，協(xié)同客房部主管及領(lǐng)班，對先進員工的工作給予肯定與表揚;對后進員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協(xié)調(diào)溝通，并妥善解決;調(diào)動員工的工作積極性，降低員工流動性，樹立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭取用我們高質(zhì)量，高效率的服務(wù)，為酒店贏得更多的客源。

根據(jù)我們**酒店的自身特點，針對以后的客房部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點，不足之處，請領(lǐng)導給予指點：

1。提高員工服務(wù)質(zhì)量，強化員工服務(wù)意識，對新員工和后進員工做好輔導工作，并協(xié)同各班組主管制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務(wù)做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級服務(wù)員，上報客房部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2。提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量：加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導力度，務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責;樓層主管、領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴格檢查;客房部經(jīng)理或經(jīng)理助理對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查;對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調(diào)當日退客房務(wù)必當日清掃完畢。

并且制作出《計劃衛(wèi)生表》，有針對性的對客房進行清潔整理和保養(yǎng)維護，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命，由于我們客房內(nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問題。已上報客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購部購買清潔養(yǎng)護所需物料，例如：省不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品。

3?？刂莆锖?、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責任制：從9月1號開始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務(wù)員，根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對其物耗情況，領(lǐng)班督導服務(wù)員每日盤點，客房倉管員每周盤點，月底客房部統(tǒng)一全面盤點。一旦損失、責任到人。對大量損失一經(jīng)查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責任。培訓下屬員工樹立全員推銷意識，（例：客房消費品、洗衣服務(wù)、加床、麻將出租等房費額外收費項目）增加酒店客房部的營業(yè)額。并且近期制作出《客房部經(jīng)營分析表》，對客房物耗情況、客房消費品收入情況、洗衣房對外及客衣的收入、洗衣房水電氣的消耗情況、PA組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責任心及工作積極性。

4?？头坎肯聦傧匆路浚涸诳头坎拷?jīng)理的領(lǐng)導下;協(xié)同洗衣房主管，確保洗滌質(zhì)量。對員工制服按照酒店客房部規(guī)定時間段收洗;對外客衣的洗滌應(yīng)保質(zhì)保量及時的收洗。并盡快同采購部落實門市廣告牌，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，應(yīng)加大廣告宣傳力度，提高廣告效應(yīng)，樹立知名度。增加對外門市收入。

5?？头坎肯聦貾A部：PA部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強調(diào)其儀容儀表，禮貌禮節(jié)。督導其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，由于所負責區(qū)域人流量大，協(xié)同并督促PA主管、領(lǐng)班使行走動式管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;對衛(wèi)生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃區(qū)域使行簽到制度，并制作出簽到表格，每隔10—20分鐘巡視一次并簽到，對重大宴會接待使行專人負責，確保服務(wù)質(zhì)量。并且強調(diào)注重機械的保養(yǎng)維護。

6?？头坎肯聦倏倷C與房務(wù)中心的管理：做為酒店幕后一線員工——話務(wù)員，應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量，培訓普通話及禮貌用語，并強調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量;爭取使每一位話務(wù)工作人員，對客做到普通話標準，聲音婉轉(zhuǎn)，服務(wù)熱情。并及時與前廳部、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通，滿足客人服務(wù)需要，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮。

以上報告，敬請領(lǐng)導給予審議，歡迎對我的工作多提寶貴見意，并借此機會，向各位領(lǐng)導對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意！我將一如既往，不負眾望。為**酒店的發(fā)展奉獻綿薄之力！

四年級語文教師述職報告

我叫***，現(xiàn)任**市**中學黨支部書記。在我任職期間，在上級教育主管部門的關(guān)心和領(lǐng)導下，在我校全體黨員和廣大教職工的幫助下，較好地履行了黨支部書記職責，現(xiàn)將我一年來的思想政治學習和工作情況匯報如下：

一、政治思想方面

思想理論學習是一切工作的靈魂。是堅決貫徹黨的路線、方針、政策的有力保證。因此，一年來，我校黨支部堅持以鄧小平理論和“八榮八恥”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，借著新《中國共產(chǎn)黨章程》出臺的東風，帶領(lǐng)全體教職工認真開展政治理論學習。本年度，共召開11次黨員學習專題會，并利用間周例會組織全體教職工進行政治理論學習，先后學習了十七大精神、新《黨章》、胡總書記在全國優(yōu)秀教師代表座談會上講話、《中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》等重要文件和精神;4月23日——6月23日，在黨支部中開展了以“面對現(xiàn)實，樹立信心，齊心協(xié)力，扎實工作”為主題的系列活動，全體黨員共寫心得體會和思想報告67篇;利用“奧運”召開的大好時機，開展了“加強黨性，提高修養(yǎng)，構(gòu)建和諧校園”的系列主題活動，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，確保我校奧運期間的穩(wěn)定;10月23——11月23日，開展了“如何做群眾滿意的黨員，做學生滿意的教師”系列活動，在黨員中廣泛開展批評和自我批評，強化整改;組織干部、黨員收看了鄭培民、許振超等事跡報告，以正面典型加強思想政治教育，提升黨的感召力;由***副書記協(xié)同，召開全體教職工大會2次，講解新形勢下的教師及其行為和學生及其行為之間的關(guān)系，加強師德師風建設(shè)。通過一系列活動的開展，收到了良好效果：

一是提高了自己的政治敏銳性，能及時、準確的領(lǐng)會黨的政治綱領(lǐng)實質(zhì)，舉好旗幟，指引好方向，走對路線。

二是在我校黨支部的帶領(lǐng)下，每一位黨員、干部都能按照“四做”要求，即做先進人、做明白人、做帶頭人、做廉潔人，時刻高標準，嚴要求，尋不足，找差距，重整改，狠執(zhí)行，尚廉潔，能垂范，勇爭先，時刻做到自重、自省、自警、自勵，切實提高了黨員自身綜合素質(zhì)，提升了黨員形象。

三是所有黨員都能夠緊密團結(jié)在黨中央周圍，堅持黨的基本路線，堅決貫徹黨的教育方針，以點帶面，強化了全體教職工的精神文明建設(shè)，形成了優(yōu)良的校風和教風，也為培養(yǎng)學生德、智、體全面發(fā)展樹立了榜樣。

四是黨支部各項工作，始終圍繞“創(chuàng)建特色**中學”這一中心開展，在參與決策、團結(jié)協(xié)調(diào)、建章立制、教師思想政治工作、學校德育工作、組織發(fā)展工作等問題上都有嚴格的制度、具體的措施和嚴謹?shù)牟襟E，保證了學校發(fā)展的社會主義方向，保證了黨支部政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，保證了監(jiān)督作用的發(fā)揮。

二、廉潔、民主、協(xié)調(diào)方面

1、一年來，我校黨員認真貫徹《中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則》等相關(guān)法律法規(guī)，時刻謹記自己是一名教育戰(zhàn)線的黨員領(lǐng)導干部，黨賦予我的職責就是搞好教育管理工作，決不能因貪圖一己私利而玷污黨員教育工作者的形象。在生活和工作中，我校黨員重黨性講品行，重原則講風格，重自律講廉潔，重奉獻講垂范，重制度講和諧。同時，我從自身做到“四個帶頭”，一是帶頭開展工作，親自謀劃、親自抓;二是帶頭發(fā)現(xiàn)問題，研究問題，解決問題;三是帶頭關(guān)心學生，服務(wù)學生，增強服務(wù)的自覺性、主動性和實效性;四是帶頭抓好責任落實和監(jiān)督落實，做到一切圍繞學校的發(fā)展與和諧，一切服務(wù)于學校的發(fā)展與和諧，使自己真正成為“身體力行、雷厲風行、修身潔行”的干部。

2、堅持民主集中制，是避免決策失誤、求得工作實效的最好捷徑，因此，我十分注意發(fā)揚民主、聯(lián)系群眾，堅持大事商量、小事通氣。在今年內(nèi)制定的各項方案、規(guī)劃、計劃、制度等均通過教代會或黨支部民主表決;對職責內(nèi)重大問題的決定，始終堅持公開辦事，加強工作的透明度，強化民主監(jiān)督，堅持做到不搶先發(fā)言定調(diào)子、不壓制發(fā)言堵言路、不強制拍板作決定，充分發(fā)揚民主，有效地避免了決策的失誤。

3、按照統(tǒng)戰(zhàn)工作“加強領(lǐng)導，鞏固聯(lián)盟，抓住關(guān)鍵，打好基礎(chǔ)，圍繞中心，服務(wù)全局”的要求，充分發(fā)揮“廣泛團結(jié)，凝聚人心，調(diào)節(jié)關(guān)系，維護穩(wěn)定”的功能，做好非黨積極分子的統(tǒng)戰(zhàn)工作，做好進一步廣交朋友，聯(lián)絡(luò)友誼，爭取人心的工作，做好有影響、有代表性的非黨教師工作，為黨外人士參政議政創(chuàng)造了良好條件。

三、隊伍建設(shè)方面

一是要求黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，成為崗位的標兵，群眾的益友，學習的榜樣;

二是弘揚黨員隊伍中黨性強、作風正的先進事跡、先進人物，對黨員隊伍嚴格管理，嚴格組織生活，嚴格執(zhí)行黨內(nèi)制度。

三是在日常工作中，做到計劃大家訂、有事大家議、具體工作有人抓，相互尊重，相互支持，相互補臺，落實責任，競爭實效。

四是認真做好發(fā)展黨員和新黨員的考察培養(yǎng)工作，認真貫徹落實“堅持標準，保證質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展”的方針，每年做到工作有計劃，有目標，有措施，在嚴格考察和培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，嚴格按照黨章規(guī)定，具體細致地做好吸收黨員和培養(yǎng)新黨員的各項工作。

五是認真執(zhí)行黨建工作的各項制度，制訂了黨建工作長期規(guī)劃和分階段目標，建立健全了“黨員責任區(qū)制度”、“發(fā)展黨員的工作制度”、“聽取群眾建議的座談會制度”、“干部廉潔自律制度”，“黨員干部護校值日制度”等工作制度。同時，切實加大群眾監(jiān)督力度，重視檢查反饋，效果良好。

四年級語文教師述職報告

這學期，我擔任的是四年級語文教學工作，在工作中有許多收獲，同樣也有許多不足，現(xiàn)將收獲和不足做如下回顧：

一、 教學方面

本學期學校依然舉辦了公開課觀摩活動，這對于新教師來說是個不錯的學習平臺，這使不少新教師從中汲取經(jīng)驗。在這個活動中我也收獲了許多：1、在指導朗讀方面我從多個教師那里學習，有老師引讀達到很好的朗讀效果的，也有逐句引導，調(diào)整語氣反復(fù)讀達到很好的朗讀的效果的，在自己的教學中也有所體現(xiàn)。2、在調(diào)動學生自主學習方面也有了一個新的突破，敢于放手讓學生去做，在我準備的公開課中就安排了這樣一個環(huán)節(jié)：學生初讀課文之后，讓他們談?wù)勛约簩φn文的感受，用一個詞來形容，并讓他們把這些詞語出示在黑板上，這就構(gòu)成了他們對課文的不同方面的認知，在讓他們從其中的一個方面入手細讀課文，學生很樂意選取自己喜歡的方面去讀，以至于充分調(diào)動可學生自護學習的積極性。

二、 對復(fù)習方法的大膽嘗試

本學期我就學生的復(fù)習方面根據(jù)不同的情況做出了兩種不同的嘗試。期中考試前復(fù)習采用的方法是緊抓平時，逐漸完成學習任務(wù)。從開學每大周的周一和小周四都做為復(fù)習鞏固時間，讓學生對本大周的學習任務(wù)做一回顧，確保將一大周內(nèi)所學內(nèi)容牢牢把握。通過這樣反復(fù)的復(fù)習使每一個同學都有所收獲，這樣把復(fù)習做在平時，就大大減輕了考前復(fù)習的強度。在段考前，有是以小單元為基本逐單元復(fù)習，把每單元所要復(fù)習的內(nèi)容（基礎(chǔ)知識、對課文理解）合在一起完成。

最終發(fā)現(xiàn)通過這樣的復(fù)習方法復(fù)習，成績有了明顯的提高。對于期末考試，由于期中考試到期末考試時間比較短，課程安排較緊，無暇顧及平時的回顧，所以考前復(fù)習采用了分類復(fù)習：將所要復(fù)習的知識點分類共分為三類：詞語類、課本基礎(chǔ)知識類、對課文句子理解類。分三個不同時期來復(fù)習，詞語類在初期復(fù)習，一次是課本基礎(chǔ)知識和對課文句子理解，一這樣的方法安排旨在于能顧及后進生的復(fù)習特點。在這三個階段里可以直接抓后進生的基礎(chǔ)部分，也不耽誤優(yōu)秀生復(fù)習。本以為這種方法是比較巧妙的，可結(jié)果卻事與愿違，并沒有達到理想的復(fù)習效果，這些便是本學期的兩種復(fù)習方法，以及兩種復(fù)習方法所帶來的效果。

三、 對學生心心理的認知

從文學作品中，從熒屏中我們所截獲的兒童形象是天真無邪的，然而在現(xiàn)實中他們卻給了我不同的感受。他們宛若一個個“小大人”都擁有自己獨立的思維。在他們的心中也裝著滿滿的心事，在一次與學生交流是發(fā)現(xiàn)他也有許多不為人知的煩惱，家庭也好，同學也好，這一切都是他們顯得憂郁。除了這些還會發(fā)現(xiàn)他們耍“小聰明”的時候，例如：“老師我這道題不會”一位學生跑上講臺問我問題，當我給他講解過后，他會從另一邊繞過去，把一樣東西塞在旁邊同學的手里，諸如此類的事數(shù)不勝數(shù)。這些跡象表明他們都具備了自我判斷能力，對于這點我在教育方式上就必須有所改變。

四、 不足之處

雖然在這一學期的工作中有很多收獲，也學到了很多教育學生的技巧，但是對于這學期的許多新的認知還未從實踐中得到認證在下一步的工作中將會以此為努力方向，爭取做到一個新的高度。

護士長述職報告ppt

2017護士長述職報告ppt

述職報告是一個新興的文體,是深化干部人事制度改革的產(chǎn)物。面是小編搜集的2017護士長述職報告ppt，希望你可以喜歡。

范文一

我叫×××，現(xiàn)年xx歲，大專文化，主管護師。19xx年7月×××衛(wèi)校畢業(yè)，分配到縣人民醫(yī)院從事護理工作，19xx年廣西醫(yī)科大學函授高護班畢業(yè)，同年晉升為主管護師，先后在內(nèi)科、外科、兒科、傳染科從事臨床護理工作。19xx年走上護士長崗位，分別在兒科、傳染科、外二科擔任護士長。

我竟聘護士長有以下幾方面的優(yōu)勢：

1、熱愛護理工作，愛崗敬業(yè)，具有為護理事業(yè)獻身的崇高思想和較高的政治素質(zhì)。

2、有21年臨床護理和近10年的護理管理經(jīng)驗，在配合醫(yī)生對急危病人的搶救方面積累了較為豐富的實踐經(jīng)驗，具有較高的護理業(yè)務(wù)水平和靈活的管理方法。

3、有健康的身體和充沛的精力。

4、有較強的組織、協(xié)調(diào)、指揮能力，善于處理醫(yī)護、護護、護患及兄弟科室之間的關(guān)系。

任期目標：

1、以病人為中心，提高病人的滿意度。

2、加強護理管理，提高護理質(zhì)量。

3、增收節(jié)支，提高經(jīng)濟效益。

主要措施和方法：

讓病人滿意是醫(yī)院工作的核心，病人滿意度的提高，實質(zhì)上是建立病人與醫(yī)院的誠信關(guān)系，只有病人滿意才能使?jié)M意的病人成為醫(yī)院的忠誠顧客，醫(yī)院擁有忠誠顧客越多，并通過他們的口碑傳播，可以提升醫(yī)院形象，擴大醫(yī)院的知名度，影響其它病人，隨之而來的是患者的復(fù)診率和就診率的提高，醫(yī)院的市場份額才能穩(wěn)定。怎樣提高病人的滿意度?關(guān)鍵在于能否提供高超的醫(yī)療技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

首先要給病人以人文關(guān)懷，一切從病人的需要去思考問題，建立關(guān)心人、尊重人的理念。

其次，以熱情、親切、溫暖的話語，理解、同情病人的痛苦，使病人感到親切、自然，用住院須知的形式，介紹醫(yī)院的環(huán)境、各種規(guī)章制度、病人應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)。加強與病人的溝通，通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生、發(fā)展，詳細介紹各種檢查的目的、醫(yī)囑用藥的注意事項，仔細觀察病情變化，配合醫(yī)生搶救急危病人，掌握病人的心理狀態(tài)，制定人性化、個性化的護理措施，及時評估護理效果，讓病人參與到治療、護理中，消除緊張、焦慮情緒，使病人產(chǎn)生一種安全感、滿意感。

再次，從病人敏感的一日清單入手，將收費項目、標準做詳細的說明，使病人能夠明明白白消費。

只要堅持以病人為中心，以病人的滿意為核心，以病人的需求為目標，提供優(yōu)質(zhì)的個性服務(wù)，醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益才能獲得雙豐收。

提高護理質(zhì)量關(guān)鍵是人力資源的管理和護理質(zhì)量的控制。

1、落實各種規(guī)章制度，明確各班職責。善于用制度和標準管人，做到常督促、勤落實。

2、建立量化的護理質(zhì)量考核標準和護士評價標準，用數(shù)據(jù)說話。通過考評可以了解護理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，掌握各級護理人員狀況，有的放矢的進行相關(guān)知識和技能培訓，做到人盡其才，才盡其用，最大限度地發(fā)揮護理人員的作用，全面提高護理人員的整體素質(zhì)。

3“以人為本”關(guān)心、愛護、尊重、理解護士，以誠相待，激發(fā)護士的工作熱情，讓護士心身愉快地投入工作，只有這樣，我們才能給病人以燦爛的笑容。

增收節(jié)支，提高經(jīng)濟效益。

增收方面：熟練掌握各項收費標準，用活用足收費政策，把該收的錢一分不少收回來，多開展護理服務(wù)項目，加強催款力度，避免病人欠費現(xiàn)象。

節(jié)支方面：盡量減少水電、各種一次性消耗材料及藥品的.浪費，特別注意科室醫(yī)療設(shè)備的維修與保養(yǎng)，確保正常運轉(zhuǎn)，為科室創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益。

過去，我的工作態(tài)度和能力大家有目共睹，擔任護士長期間，科室經(jīng)濟效益明顯增長，病人滿意率大于90%，無醫(yī)療事故和病人因護理方面的問題投訴。如果領(lǐng)導信任我，假如大家給我機會，我一定會做一個優(yōu)秀的護士長。

述職人：XXX

XXXX年XX月XX日