臺球廳名字(臺球廳員工管理規(guī)定)
臺球廳名字
臺球廳名字
1、桿子幫
2、東方之星
3、星牌
4、轟天球
5、點將臺臺球廳
6、金一桿俱樂部
7、金三角臺球廳
8、獨孤求敗
9、邦德臺球廳
10、帝雅
11、魅力臺球吧
12、美居世家臺球廳
13、宏博臺球室
14、八洛克
15、福億家臺球廳
16、金手指臺球俱樂部
17、鼎圣桌球
18、金爵士臺球俱樂部
19、嘻哈臺球俱樂部
20、群英會臺球廳
21、俠客行臺球俱樂部
22、冀達臺球廳
23、巴克旗
24、任逍遙臺球廳
25、中天臺球
26、冠贏
27、綠菱臺球廳
28、雅動或亞東，高雅運動的意思
29、百進臺球廳
30、正雅
31、旋轉(zhuǎn)人生
32、元和臺球廳
33、走四方臺球俱樂部
34、壹華
35、雅仕撞球會
36、好美佳臺球廳
37、巴克旗
38、紳尚臺球廳
39、群裕臺球廳
40、圓夢
41、佛朗哥
42、旺角臺球
43、綠陽臺球廳
44、天璣臺球廳
45、銘海臺球廳
46、成果臺球廳
47、臺球聯(lián)盟解放區(qū)
48、妮佳臺球廳
49、一桿樂
50、一桿收
51、力高臺球廳
52、兄弟
53、邦德
54、巴洛克
55、東方天成臺球廳
56、鎮(zhèn)流
57、龍騰
58、輝順臺球廳
59、萬眾同樂
60、帝雅
61、對角線
62、臻仕
63、卓越
64、世爵
65、一桿成名臺球廳
66、桿一背
67、破法者臺球俱樂部
68、球來球往
69、華天臺球廳
70、宏博臺球廳
71、水云天
72、球動力
73、臺球部落
74、新南方臺球廳
75、百進臺球廳
76、豪客
77、興豐臺球廳
78、星期臺球廳
79、星期八
80、點將臺
81、瑪索
82、文英臺球廳
83、嘻哈臺球俱樂部
84、名仕臺球
85、邦德臺球廳
86、飛利臺球吧
87、定乾坤
88、益豐臺球廳
89、牛津道臺球廳
90、名仕臺球
91、百分百
92、漫步
93、夜精靈
94、星火臺球俱樂部
95、四海兄
96、喜力臺球廳
97、零點
98、翔浩臺球廳
99、凝聚力臺球吧
100、寶詩萊
101、樂道臺球俱樂部
102、九聚堂臺球
103、金色年華
104、寶爵臺球俱樂部
105、三明臺球廳
106、珠簾寨
107、棒子臺球俱樂部
108、四海兄臺球廳
109、喜發(fā)家緣臺球廳
110、點將臺臺球廳
111、世爵臺球
112、一條龍臺球俱樂部
113、美潔行臺球廳
114、SNK球球
115、樂逍遙
116、敲一桿
117、星期臺球廳
118、火花臺球廳
119、兄弟臺球廳
120、勇威臺球廳
121、鑫美臺球廳
122、龍騰
123、給力臺球俱樂部
124、力歐臺球體驗館
125、酷點
126、火花臺球
127、世爵臺球廳
128、派帝臺球俱樂部
129、爵士臺球
130、王者
131、沸點
132、群英會臺球俱樂部
133、尊龍臺球廳
134、和澤臺球廳
135、賦澤臺球廳
136、百進臺球俱樂部
137、落袋聯(lián)盟臺球廳
138、悠雅
139、任逍遙
140、榜樣臺球廳
141、特發(fā)臺球廳
142、蜂樂
143、點將臺
144、酷點臺球廳
145、鴻宇臺球廳
146、君子好球俱樂部
147、兄弟臺球
148、酷臺球俱樂部
149、大哥大
150、昕蘭臺球廳
151、群英會
152、卓友
153、摩登俱樂部
154、舞動青春俱樂部
155、寶詩萊臺球廳
156、浩盛俱樂部
157、泰勒斯
158、雅仕
159、萬眾臺球俱樂部
160、天成臺球廳
161、阿波羅
162、四海兄
163、七彩虹
164、金輝
165、星星之火臺球俱樂部
166、星期臺球廳
167、金色年華
168、俱樂部
169、一線天
170、百世臺球廳
171、大剛行臺球廳
172、落袋聯(lián)盟臺球廳
173、星龍臺球廳
174、桿翻天
175、一桿清臺桌球俱樂部
176、迪士比
177、水云天
178、金魯冠臺球廳
179、錦福
180、英倫臺球會所
181、舒洲臺球廳
182、福美家臺球廳
183、酷臺球廳
184、圣旭天
185、巴克臺球廳
186、金宇臺球廳
187、新利臺球廳
188、威揚
189、嶺發(fā)臺球廳
190、皇家臺球會所
191、愛菲塔臺球廳
192、時光臺球俱樂部
193、九色虹俱樂部
194、英冠臺球廳
195、星辰臺球俱樂部
196、博雅
197、黑白俱樂部
198、臺全道俱樂部
199、球立方
200、格納斯臺球俱樂部
201、渾圓世界
202、鑫華臺球廳
203、巴洛克
204、水云天
205、休閑斯諾克
206、開心屋
207、羅曼臺球廳
208、黑八地帶
209、夜未央
210、樂天臺球廳
211、金三角
212、東方之星臺球廳
213、錦福臺球廳
214、一線
215、萊昂多臺球俱樂部
216、星巴達
217、尊諾臺球廳
218、雅仕臺球
219、遠帆臺球廳
220、新星臺球俱樂部
221、致遠臺球俱樂部
222、紅玫瑰臺球廳
223、美萊斯臺球館
224、龍虎門
225、準度臺球
226、祥一和臺球廳
227、球立方
228、夜精靈
229、新亞特隆櫥柜
230、卓友
231、尊龍
232、名爵
233、自由者
234、力高
235、暢興臺球公社
236、龍虎門臺球俱樂部
237、桌尚玩
238、皇爵臺球廳
239、興達臺球廳
240、星龍
241、紳尚
242、黑桌上運動會所
243、尊龍臺球廳
244、力高臺球廳
245、桌球傳奇
246、樂逍遙臺球廳
247、來發(fā)臺球廳
248、安桌臺球俱樂部
249、球立方
250、風云變
251、鳩泰臺球廳
252、翻天桿
253、斯巴達
254、一桿成名
255、火花臺球館
256、星星之火臺球俱樂部
257、名逸
258、樂源臺球廳
259、康樂
260、乾坤臺球俱樂部
261、巴克臺球廳
262、自由客
263、邦德
264、羅蘭臺球廳
265、哥布林臺球俱樂部
266、自由客
267、酷點臺球廳
268、聚豪軒
269、佳友臺球俱樂部
270、星辰臺球
271、尊龍臺球
272、紅色臺球俱樂部
273、宏博
274、酷點臺球廳
275、名爵桌球
276、旭天
277、婁蘭俱樂部
278、宏達臺球廳
279、碰出音
280、金三角臺球廳
281、博樂臺球俱樂部
282、星尚
283、來一桿“球館
284、火花臺球會所
285、冀美臺球廳
286、夜未央臺球
287、開心屋
288、樂天臺球廳
289、瑯琊臺球廳
290、七彩虹
291、大贏家
292、帝雅臺球廳
293、皇璞臺球俱樂部
294、桿大師
295、俱樂部
296、威仕球
297、沸點臺球
298、羿邦
299、通利臺球廳
300、帝豪臺球廳
301、旭天
302、華星美家臺球廳
303、世爵臺球廳
304、力歐臺球會所
305、戰(zhàn)神
306、榮鑫臺球廳
307、夢知圓臺球廳
308、球道
309、天健臺球廳
310、星耀臺球廳
311、王府臺球廳
312、華天
313、名仕臺球廳
314、火得樂
315、蜂樂臺球廳
316、麗爾瓦臺球廳
317、落袋臺球聯(lián)盟
318、名仕臺球廳
319、家家紅臺球廳
320、星期八
321、金新臺球廳
322、金星臺球廳
323、瑪索臺球俱樂部
324、一桿成名
325、樂天
326、英冠
327、暗影臺球俱樂部
328、任逍遙
329、臺球道
330、迪士比臺球廳
331、迪士臺球廳
332、湘展臺球匯館
333、酷臺球俱樂部
334、世紀
335、佛朗哥臺球廳
336、皇爵臺球廳
337、家家旺臺球廳
338、緣至云間
339、力歐臺球廳
340、尚雅
341、瑞斯臺球俱樂部
342、斯諾克休閑會所
343、水晶宮
344、宣藝臺球廳
345、好漢哥
346、華商臺球廳
347、家尚臺球廳
348、穿山桿
349、帝豪臺球
350、睿祺臺球廳
351、力歐臺球俱樂部
352、星火
353、蜂樂臺球廳
354、臺球大師
355、碰撞臺球俱樂部
356、風云臺球俱樂部
357、大安特臺球廳
358、帝豪
359、新星臺球俱樂部
360、飛勝臺球廳
361、樂逍遙臺球廳
362、巴克旗臺球廳
363、樂挑臺球俱樂部
364、傲龍臺球廳
365、極地臺球會館
366、飛斯特臺球俱樂部
367、派帝臺球俱樂部
368、佛朗哥
369、點將臺
370、力歐臺球廳
371、名逸臺球廳
372、尊皇
373、金奇典臺球廳
374、東方不敗
375、龍?zhí)煜?/p>
376、飛利臺球時尚館
377、尚域
378、康犇
379、撞擊俱樂部
380、蓮旺臺球廳
381、戈倫巴臺球廳
382、七彩虹俱樂部
383、海虹臺球廳
384、隨樂臺球俱樂部
385、名仕桌球俱樂部
386、對角線
387、家家愛臺球廳
388、歐薩臺球廳
389、任逍遙臺球廳
390、帝豪臺球廳
391、風云臺球俱樂部
392、馮麗臺球廳
393、名逸臺球廳
394、東方之星
395、星耀
396、凱撒
397、碰碰樂臺球
398、家國天下臺球廳
399、百分百臺球廳
400、叁點壹線
臺球廳員工管理規(guī)定
臺球廳員工管理規(guī)定
吧臺收銀員
1. 上班前5分鐘檢查、調(diào)整自己的儀容儀表，準時簽到并與上一班人員進行工作交接，檢查電腦運行狀況是否正常。
2. 做好交接-班工作，須兩名收銀員同時清點，確認日報表所記載的數(shù)字和對應的現(xiàn)金和飲料等實物數(shù)量相符。
3. 當班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。
4. 向客人問好，表示歡迎，并表示樂于為其提供服務。掌握本球館服務區(qū)的相關(guān)設施操作方法及球館附近的酒店、酒吧、餐飲娛樂場所、游覽勝地及公交線路的一些基本情況。
5. 根據(jù)客人的要求，為其提供符合其需求的球桌。在開燈計費之前必須為客人說明該時段的消費標準。負責為客人提供溫馨提醒服務。盡最大努力滿足顧客需求，認真處理客人的投訴，遇到不能解決的問題要及時向球館經(jīng)理匯報，以便經(jīng)理采取有效的應對措施。
6. 妥善保管客人托管的物品，并提醒客人當面清點核對。為客人提供消費結(jié)算服務，及時處理客人的買單要求。
7. 熱情主動地禮貌待客，收款付款必須吐字清晰地告訴客人，并提醒客人當面點清，確認無誤后微笑地與客人道別。
8. 嚴格遵守公司各項財務制度和操作程序。準確地收點客人的現(xiàn)金并仔細檢查錢幣的真?zhèn)巍?/p>
9. 收銀員必須妥善保管好現(xiàn)金，只能由授權(quán)人（XXX）支取，其他員工不得以任何理由支取現(xiàn)金。同時，非收銀員工不得擅自進入吧臺。
10. 負責接聽球館吧臺電話，及時將客人的要求通過電話轉(zhuǎn)達給負責人。
11. 按照公司規(guī)定的時間，準時開關(guān)球館廣告招牌燈。
12. 吧臺若出現(xiàn)異常情況，收銀員必須立即向球館經(jīng)理報告。
附：吧臺接待服務標準
1. 上崗前按規(guī)定著裝，服裝統(tǒng)一、整潔；頭發(fā)梳理整齊。
2. 在崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，不得隨意離崗。
3. 禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客人用敬語，語言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請客人稍等。
4. 態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，應使客人感到舒適、愉快。
5. 服務快捷、準確，為客人辦理開臺、買單過程，不應超過3分鐘。
6. 吧臺各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環(huán)境整潔、美觀。
7. 作好交接-班記錄，交接工作清楚、準確、及時、無差錯。
員工管理制度
在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？
請 對不起 麻煩您… 勞駕
打擾了 好的 這邊請… X先生或小姐
您好 歡迎 請問… 請指教
請稍等（候） 抱歉… 沒關(guān)系 不客氣
見到您很高興 有勞您了 非常感謝 再見（再會）
1員工在崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，不得隨意離崗。員工上班按要求著裝必須佩帶對講機，上班時間不準抽煙吃零食，不準聚集聊天，嬉鬧。忙的時候不準坐，需要休息向經(jīng)理請假。
2 員工每月二天假期，超出一天扣除二天工資，每天外出用餐時間不能超過半個小時，不準遲到，早退，無故離崗。遲到早退1小時扣一天工資，2小時算曠工扣三天。
3 員工工資+獎金+提成{推薦會元充值或賣球桿提百分之五}+全勤+優(yōu)秀獎{1名}
4吧臺收銀要快捷、準確，為客人辦理開臺、買單過程，不應超過3分鐘。吧臺結(jié)帳時要跟客人說清楚打了多長時間多少錢，卡刷完以后應付多少錢包括消費都要讓客人明了。
5 打球客人走時服務員要通知吧臺XX臺買單結(jié)帳，避免跑單，并及時清理球臺，球桿，手套毛巾，巧克，做到一客一清
6 員工全年出滿勤，表現(xiàn)良好。拾金不昧，為球館贏得聲譽。球館通報、表揚、授予稱號、頒發(fā)獎品或獎金、晉升工資或職務。
7 員工當班時不能打瞌睡，不能泄露球館機密，不能擅自翻動客人私人物品，不能擅自將球館財產(chǎn)移到別處，不能故意損壞客人與球館財產(chǎn)，不能向客人索取財物、小費等。
8 包廂確保專人服務隨叫隨到，包廂客人走時到吧臺結(jié)帳，吧臺要通知服務員及時去關(guān)空調(diào)，關(guān)燈，關(guān)電視清理杯子，看看客人有沒有丟失東西忘了拿。
9 當班服務員看到地上的衛(wèi)生臟了，如：煙頭、紙巾等要及時清理干凈，清理不了就叫阿姨。
10作好交接-班記錄，交接工作清楚、準確、及時、無差錯。
11搞衛(wèi)生的阿姨要做到隨時流動，及時清理衛(wèi)生。每天給吧臺配好干毛巾，濕毛巾.手套。
12客人結(jié)帳時臺員工應注意呢是否破損，球是否齊全?？腿诵枰獢[球時，服務員不能立馬到位，要及時應答。球臺空時要把球擺好，擺球時球不能往球臺上面扔，要慢慢滾過去。
13服務員擺球動作要規(guī)范，熟練，擺完球要以規(guī)范動作與語言對客人說“你好請開球”。
14上班時檢查自己的區(qū)域衛(wèi)生，特別是球具擺放是否規(guī)范，煙缸是否整潔。
15 每天下午，晚上要有服務員在門口迎賓并主動微笑與客人交流：“您好，歡迎光臨奧得威臺球”、“謝謝您光臨奧得威臺球，期待您的再次惠顧”。
15在服務過程中要做到“眼快、腿快、手快、耳靈”，熟悉經(jīng)常來玩?？偷拿?，熟練地為客人提供如放球、送桿、取飲料、遞茶水等服務。
17 積極主動向客人介紹公司舉辦的系列促銷活動,推銷球桿臺球用品和會員卡充值。
18 服務員離職要提前15天向經(jīng)理提出，不然做為自動離職，工資扣除。
19下班前交對講機到吧臺，擺好球桿，球，晚班負責收球到吧臺。
20 服務員違反以上制度一次扣五分，一分一元錢，每月累計十次，自動離職。
21服從領(lǐng)導安排，服從內(nèi)部管理。
球房經(jīng)理的職責
1、節(jié)約：首先會站在投資人的角度去看事情，為球房節(jié)約不必要的開支，為球房節(jié)約就等于為投資人節(jié)約（必要的支出是不可以節(jié)約的）。
2、環(huán)境：盡最大努力將球房環(huán)境（包含軟硬兩個方面）改善或提高，讓顧客消除價格太高、服務太差的感覺，讓顧客感覺到球房有很好的舒適度，喜歡球房、認識球房。
3、服務：首先將顧客的合理需要作為第一考慮，顧客需要什么？是什么性格類型？有什么愛好和忌諱什么？習慣需要我們球房的什么？習慣在我們球房消費什么？我們怎么做到更好？
4、經(jīng)營：經(jīng)理人對臺球的了解度是多少？包含些什么內(nèi)容？是否有同業(yè)或圈子的人脈關(guān)系？是否有能力改變或改善球房的欠缺和空白？是否能夠提高球房人氣增加收入？是否能夠獨立策劃各種比賽？臺球技術(shù)如何？和顧客打交道的親和力是否正常？面對突發(fā)事件是否有能力處理？是否對球房所使用的硬件設施有很好的維護經(jīng)驗？能否管理好所有員工并和他（她）們相處好？遇到員工工作上出現(xiàn)問題，是否可以補救、解決、正確指導？能否制定好員工管理制度？能否將工作階段和效果做個系統(tǒng)的評估或方向性確定？
5、培訓:服務員的工作職責和內(nèi)容是否熟知，是否有能力培訓球房服務員上崗？培訓出來的員工是否可以達到球房需要？
6、顧客維護與吸引：有親和力與顧客打好交道嗎？如何開發(fā)新客源？如何讓顧客喜歡自己？如何將顧客定位？當顧客邁進球房的最初，如何了解和判斷顧客的消費概念與風格（這里指新來的顧客，老的為已知因數(shù)不再復述）？怎么制定不定期或定期顧客現(xiàn)有資料調(diào)查與分析？怎么讓服務員配合好自己從而服務好顧客？怎么吸引新顧客對球房產(chǎn)生興趣？老顧客怎么維護好而不造成丟失？
7、打球：有很多投資人認為請個經(jīng)理可以不會打球，只要管理好球房就可以了，那是錯誤的想法。如果這樣的話，投資人大可聘請一個主管就行了。首先：自己不會打球？那怎么和顧客打好交道？拿什么做基礎談資？我們回到大局看看，臺球俱樂部、會所、臺球廳、臺球訓練館、臺球體驗館、以下簡稱“球房”，其經(jīng)營性質(zhì)和方法與傳統(tǒng)的其它行業(yè)是有很大區(qū)別的，是個有很高技術(shù)含量的經(jīng)營項目，顧客來球房僅僅只是娛樂和打發(fā)時間的話，那在球房待的時間就會很短，其著重點就在（對方是男性、喜歡打球、曾經(jīng)打過、剛開始學打、剛喜歡上、通過電視了解到并喜歡上了的、一直喜歡但是沒時間也沒條件的），這就是行業(yè)必須具備和提供的，顧客有的是什么？是需求，是對技術(shù)的需求，我們可以給予嗎？通常完善的球房是必須要聘請教練的，這一部分的工作是由教練來完成的，經(jīng)理可以參與或和教練配合工作，球房才會產(chǎn)生更好的良性循環(huán)。經(jīng)理可以不是職業(yè)球員，可以不是某市冠軍，但是必須要會打球，愛好球，不然怎么和顧客打交道成為朋友？有一定的臺球水平就可以了。
8、配合：經(jīng)理人必須懂得配合所有的人、事物和條件。為什么我會這樣說？你作為經(jīng)理人，不懂得怎么配合老板的想法，怎么溝通？怎么工作？不懂得配合教練的工作怎么將球房健康的運轉(zhuǎn)好？不懂得要求員工和自己配合，自己有能力、有精力做所有的工作嗎？不懂得配合顧客、怎么了解顧客的消費觀念？怎么贏取顧客對自己的良好印象？不配合市場，如果遇到行業(yè)低谷怎么扭轉(zhuǎn)或改善又或?qū)p失降到最低？
臺球俱樂部員工禮貌禮儀
經(jīng)理：
（１）儀容要端莊大方，女經(jīng)理人要以淡妝上崗，男經(jīng)理人要保持面部整潔.
（２）上崗要穿工作服，按要求佩帶領(lǐng)帶和工牌.服裝要整潔，衣服要洗凈燙平，皮鞋要擦亮.
（３）會見客人時主動握手，握手時，應面帶笑容，姿勢要端正，腰要直，上身向前傾，用力要隨對方的表示．不能用左手與客人握手，不能帶手套和墨鏡與客人握手，不能用雙手與初次相識的女士握手.
（４）不要詢問客人的年齡，特別是女客人，不要詢問客人的履歷和工資收入以及衣服價格等.
（５）遞送本人名片時，應當彬彬有禮.以右手或雙手捧著或拿著正面面對對方的名片，以齊胸的高度，不緊不慢的遞送過去.接受他人名片時，應當必恭必敬，務必要右手或雙手并用將對方的`名片鄭重其事地接過來，捧到面前，從頭到尾仔細地默念一遍.最后，應將對方的名片收藏于自己的名片包或上衣口袋之內(nèi).
（６）介紹他人相識時，是要先介紹身份較低一方，然后再介紹身份較高一方.先介紹男士，后介紹女士.先介紹晚輩，后介紹長輩.先介紹個人，后介紹集體.
（７）招呼別人時手掌要向上，不許向下.
（８）談話要講究語言藝術(shù).
（９）辦公或談話時坐姿正確，不翹二郎腿.
（１０）隨時注重自己的形象，給員工做榜樣.
收銀員（前臺）：
（１）按要求穿工作服和佩帶工作牌，上崗前不吃蔥.姜.蒜等食物.
（２）熟練掌握問候語言，主動問候顧客.熟悉掌握稱呼禮節(jié)，根據(jù)顧客應用不同稱呼，親切和-諧，盡量記住顧客的姓氏．職位．以便再次遇見時準確稱呼.
（３）眼睛要平視服務對象，不斜視顧客或東張西望.
（４）不向顧客索要物品和小費.不隨意接受禮物.
（５）與客人交談時保持微笑，聲調(diào)平穩(wěn).注意傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重.
（６）接聽電話動作要迅速，不讓電話超過三聲接起.接電話時先講：您好，然后報俱樂部名稱.口于話筒保持２.５到５厘米距離.如果不是受話人，要說：您稍等，我去叫.不要話筒沒放下就大喊某某的電話.接完電話要等對方先掛機.
（７）為顧客找零錢時要以雙手給對方點數(shù)，不要將零錢放在收銀臺上.
（８）遞送帳單：上身前傾，將帳單文字對著客人，若需顧客簽字，應先把筆帽打開，筆尖對著自己，右手遞單，左手送筆.
（９）展示物品時要將物品舉在身前.
（１０）顧客結(jié)帳要走時要說歡迎下次光臨或某先生某小姐慢走.
服務生（服務員）：
（１）按規(guī)定著工作服，佩帶工作牌（工作牌統(tǒng)一帶于左胸前）.
鞋面無污，盡量不留長發(fā).
（２）站姿優(yōu)雅標準，面帶笑容.熟練使用基本禮貌用語.
（３）與顧客交談時目光停留在對方鼻眼三角區(qū)，與顧客相距６０到１００厘米.聲音不宜超過顧客聲音.
（４）顧客走過時，主動問好.領(lǐng)導經(jīng)過主動點頭致意.不與顧客搶路，如需經(jīng)過正在打球顧客身前時，要輕輕站在顧客身后，等顧客打完后再經(jīng)過.
（５）不要站在影響打球的位置上，要等顧客將最后一顆球打完后再走過去擺球.即使最后一顆球必進，也不要過早走過去，以免影響顧客.
（６）為顧客送飲料酒水等要標準行走.
（ 7 ）為顧客指示方向時，拇指彎曲，緊貼食指，四指并攏伸直，指尖朝所指方向．不可一個手指為顧客指示方向.
陪練或教練：
（１）服裝整潔，熟練使用禮貌用語.
（２）女陪練或教練不宜噴太濃的香水.
（３）為顧客做示范時姿勢標準正確.
（４）陪顧客打球時不宜吸煙.
（５）陪顧客打球應讓顧客先開球.
（６）陪練或教學時關(guān)閉手機，如需打電話，應控制在三分鐘內(nèi)，并向顧客道歉.
（７）陪練時不站在打球顧客的正對面或影響打球的位置上.
（８）按顧客心理掌握輸贏尺度.
（９）陪練結(jié)束后適當?shù)馁潛P顧客球技.
（１０）顧客打球結(jié)束，離開球臺時再次致謝.
臺球廳員工管理規(guī)定
工作要求及獎懲制度
臺球廳作為一個休閑娛樂場所，服務人員面對廣大的顧客群，直接影響著臺球廳的聲譽和形象。良好的硬件和外部環(huán)境的支持，只有通過規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務，才能造就一家優(yōu)秀的臺球廳。
本手冊的目的是對臺球廳全體服務人員的服務過程做一個指導，使其在短時間內(nèi)提高工作質(zhì)量，為顧客提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務，提高臺球廳的美譽度，并養(yǎng)成一定的責任心和服務意識。
記分獎懲說明：每月扣分不足50分（含50分）的予以口頭警告，扣分超過50分以上時每分扣1元。每月獎勵不足50分（含50分），予以通報表揚，獎勵超過50分的，每分獎勵1元。以下條例未作明確規(guī)定的，酌情獎勵或處罰，特殊情況另行處理。每月滿分者可獲得績效獎50元。每月扣分達到100者降為試用期工資，一個月觀察期，若無改進開除處理。以下制度適用于現(xiàn)場所有工作人員，非當班工作人員在現(xiàn)場逗留，一樣要遵守以下規(guī)定，請領(lǐng)班以公正、公平的原則去落實以下規(guī)定，各人員互相監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定而隱瞞不報者受連帶責任。
一、工作狀態(tài)：
1、上班睡覺扣20分/次；
2、上班不得無故串崗，離崗，離崗時應通知領(lǐng)班，允許或有人頂崗后才可離開（當班同時只允許1位營業(yè)員離崗），凡離開領(lǐng)班規(guī)定的工作區(qū)域均屬離崗，包括吃飯、去洗手間、幫客人買東西等，違者扣5～20分/次；
3、正確使用并按時領(lǐng)取對講機，(如發(fā)現(xiàn)有故障極時更換)，對不隨身攜帶者，呼叫不回應者以及在對講內(nèi)講與工作無關(guān)事情者，扣罰10——20分/次；
4、上班時間接聽手機，以3分鐘為限，違者扣20分/次；
5、上班時間除規(guī)定的吃飯時間外不得食用任何食物，違者扣罰20分/次，非當班工作人員除外；
6、領(lǐng)班安排工作有異議的先服從工作后再向經(jīng)理提出申訴，如有當場反駁30分/次；
7、公共電腦要愛惜，使用完擺放整齊，違者扣10分；
8、惡意破壞公司財物者酌情處理；
9、尊重及關(guān)心同事，與同事和睦相處，在現(xiàn)場爭吵者每人扣罰50分/次，打鬧者扣罰100分/次，情節(jié)嚴重者開除處理。
10、非工作人員一律嚴禁進入收銀臺，由收銀員負責，對于不聽勸告者應告知領(lǐng)班或經(jīng)理處理；
11、收銀員應負責收銀臺內(nèi)的清潔整理，否則扣10分/次。
二、服務質(zhì)量：
1、客人進來應講歡迎光臨，并主動引導其開臺，違者扣10分/次；
2、顧客到收銀臺，收銀員應起立，并講歡迎光臨，違者扣10分；
3、收銀員及服務員應熟悉各類臺球規(guī)則，各類商品價格、會員政策、活動細則，主動向顧客推介，熟練規(guī)范回答顧客提問，違者扣罰10分/次；
4、為顧客擺球要按標準快速完成，違者扣10分/次；
5、客人開始打球后應及時為客人倒水，違者扣10分/次；
6、幫客人買東西快速響應、主動了解顧客的需求，及時反映顧客需求，要求小跑，違者扣罰10分/次；
7、所負責區(qū)域未及時清潔，扣10~20分/次；
8、客人連叫兩次不予理睬的扣10分/次；
9、客人投訴屬實扣10~50分/次；
10、斯-諾克計分應清楚準確，并迅速為客人撿球，如有事要離開，應禮貌的請顧客原諒，如有必要應聯(lián)系領(lǐng)班另行安排，違者扣10分/次。
11、客人結(jié)賬應迅速檢查有無遺落物品，檢查有無物品損壞，并收拾好臺面。由此造成的損失由區(qū)域責任人負責。
12、對客人服務應站立服務，保持自然微笑，聲調(diào)平和，聲音清晰，目光柔和親切，耐心解答顧客問題，不可不耐煩或者態(tài)度散漫，違者扣罰10分/次；
13、應當自尊自愛，跟客人有曖昧舉動或言語的，酌情扣10~30分/次。
14、對于顧客的特殊要求要及時與領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)，對于顧客的不禮貌行為應予以回避，必要時應及時請領(lǐng)班或經(jīng)理處理。
15、拾金不昧視具體情況獎勵10~30分；
16、顧客表揚經(jīng)查實獎勵10~30分。
三、儀容儀表：
1、儀容整潔，女員工可化淡妝，保持指甲、臉部、口腔氣味清潔，不涂深色指甲油（肉色或透明除外）。違者扣10分/次；
2、女員工頭發(fā)整齊、服貼，不遮臉，違者扣罰10分/次；
3、著裝要大方、潔凈，工作證應佩戴于左胸適當位置，違者扣10分/次；
4、可佩戴簡單飾品，不應佩戴過長的項鏈和復雜的手鏈等，違者扣10分/次；
5、不要穿拖鞋上班，違者扣10分/次；
6、上班禁止嬉笑打鬧，勾肩搭背聊天，違者扣10分/次；
7、站姿、走姿、坐姿應端正，不要東倒西歪，違者扣罰10分/次；
8、跟客人或經(jīng)理照面應主動打招呼，并止步側(cè)身讓其先行通過。違者扣10分/次。
四、禮貌用語及服務要點：
1、禮貌用語掛嘴邊，“請”字當頭帶微笑，目視客人不走神；
2、當客人走進時應說：“歡迎光臨！”當碰到較熟悉的客人時，可以較靈活一點的打招呼，不用刻意為了禮貌而缺少人性化。
3、當有客人剛到，對臺球廳不太熟悉，面現(xiàn)茫然的神色時，應主動上前幫助：“您好！打球是嗎？這邊開臺”；“您好，請問需要什么幫助嗎？”
4、當客人招手示意時，應說：“先生，請問需要什么幫助嗎？”
5、如顧客有專用球桿，應及時為顧客提供其專用桿；
6、在不影響客人打球的情況下，主動詢問客人需要什么飲料，并適時的為顧客推介會員、優(yōu)惠活動等；
5、當為客人代買物品后，應說：“先生，這是您的…（找零…）請收好！”
6、當為客人清理桌面其它雜物時，應說：“對不起，請問這個您還需要嗎？”
7、當客人遇到的問題自己無法解決時，應說：“對不起，請稍候，我?guī)湍憬薪?jīng)理（或其他相應的人員）！”
8、當客人離開時，應說：：“謝謝光臨，歡迎下次再來！”
9、隨時注意場內(nèi)情況，遇到可能需要幫助的客人時，要主動上前：“您好，請問需要什么幫助嗎？”
10、遇到同時有不同的客人需要服務時，應先對其他等待的顧客講：“對不起，請稍等?！?/p>
11、注意有技巧的盤問形跡可疑的閑散人員，比如禮貌的問他：“您好！請問您需要什么幫助嗎？”既不失禮貌又給心懷不軌的人一定的心理壓力，同時，要密切注意臺球廳內(nèi)閑散人員的動向。
12、看到客人不愛護臺球廳財物，應禮貌的制止。比如客人坐在臺球桌上，可為其搬張凳子，他自然明白什么意思；
13、不要站在影響打球的位置上，要等顧客將最后一顆球打完后再走過去擺球。即使這顆球必進，也不要過早走過去，以免影響顧客。
五、員工宿舍管理制度：
1、本員工宿舍內(nèi)一切設施屬公司所有；
2、不準隨地吐談、亂丟東西，室內(nèi)設施不準隨便移動拆卸。一切日常用具要干凈整齊有序，保持室內(nèi)整潔美觀，不準往窗外丟雜物，衛(wèi)生間要經(jīng)常洗刷，垃圾不得長時間在房間堆放，要及時處理；
3、員工所分配鎖匙只準本人使用，不得私配或轉(zhuǎn)借他人，離職要將鑰匙交回。門鎖問題要及時通知經(jīng)理處理；
4、嚴禁在宿舍樓賭博，不得在宿舍傳播不健康、反動、消極思想等；
5、注意節(jié)約用水、用電，人人都當監(jiān)督員，做到水龍頭有開有關(guān)，人離房間要關(guān)燈。不準私自接電線，預防火災事故，保證公私財產(chǎn)不受損失；
6、宿舍嚴禁放高聲喇叭，不得大聲喧嘩，注意其他員工的休息；
7、房間所住的員工必須負責衛(wèi)生，輪流值日，共同清洗室內(nèi)廁所、沖涼房、洗手盆、陽臺；
8、團結(jié)一致，互諒互讓，互勉互助，取長補短，不準吵架、打架、斗毆。有意見可反映給領(lǐng)班，由領(lǐng)班妥善解決；
9、請大家保管好自己的財物，尤其是現(xiàn)金、手機等，如有遺失，自己負責。放假員工要把自己的東西交托他人看管，以免丟失。離職員工搬出宿舍要由領(lǐng)班檢查后方可離開。任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動用他人物品；
10、員工宿舍的水喉、電燈壞了，必須及時通知經(jīng)理修理，如不報告出現(xiàn)事故由該房員工負責。員工不得擅自違章維修，因此造成的后果由責任人承擔；
11、不得隨便調(diào)換床位，不得私自留宿外人，如有需要，請及時向領(lǐng)班提出申請；
12、加強宿舍衛(wèi)生、水電安全管理，經(jīng)理不定期檢查衛(wèi)生水電等；
13、不符合要求的酌情扣罰20分——200分不等，特殊情況另行處理。
六、作息時間及考勤：
1、遲到：
（1）未提前五分鐘上班者扣罰10分；
（2）上班時間已過仍未到崗者視為遲到，遲到半小時（含半小時）內(nèi)的每遲到一分鐘扣1分；遲到半小時至1小時（含1小時）的扣罰當天工資?？鄢斣驴冃И労腿讵?。
（3）午飯時間： ，晚飯時間： ，當班工作人員吃飯時間不得超過30分鐘，否則酌情扣10~20分/次；
2、病假：每月病假累計3天的（含3天）不作扣罰，但需提供醫(yī)生證明及病假單。超過3天以上的，病假一天扣除當天工資，扣除當月績效獎和全勤獎；
3、事假：凡請事假一天，扣除當天工資，扣除當月績效獎、全勤獎；
4、曠工：遲到1小時以上當曠工，曠工一天扣三天薪水，扣除當月的績效獎、全勤獎、提成，連續(xù)曠工15天（含15天），視為自動辭職，當月工資不予發(fā)放；
5、請假細則：
（1）凡請事假、申請補休需提前1天向當班領(lǐng)班提出申請，經(jīng)同意后才能休息，否則視為曠工處理；
（2）病假需上班前向領(lǐng)班或店長報告，上班時補回醫(yī)生證明及病假單；
（3）事假（含4小時）可由領(lǐng)班批準，除收銀員須由經(jīng)理批準外；
（4）事假超過8小時以上（含8小時）的需填寫請假單由經(jīng)理批準。