私企員工管理(怎樣管理私企員工)
私企員工管理
私企員工管理
員工管理五原則
1、員工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量
人崗匹配是配置員工追求的目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)人適其崗，需要對(duì)員工和崗位進(jìn)行分析。每個(gè)人的能力和性格不同，每個(gè)崗位的要求和環(huán)境也不同，只有事先分析、合理匹配，才能充分發(fā)揮人才的作用，才能保證工作順利完成。
通過(guò)四種方法來(lái)促進(jìn)人崗匹配：第一，多名高級(jí)經(jīng)理人同時(shí)會(huì)見(jiàn)一名新員工，多方面了解他的興趣、工作能力、工作潛能;第二，公司除定期評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)外，還有相應(yīng)的工作說(shuō)明和要求規(guī)范;第三，用電子數(shù)據(jù)庫(kù)貯存有關(guān)工作要求和員工能力的信息，及時(shí)更新;第四，通過(guò)“委任狀”，由高級(jí)經(jīng)理人向董事會(huì)推薦到重要崗位的候選人。
2、論-功行賞
員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)受到諸多因素的影響，如工作態(tài)度、工作經(jīng)驗(yàn)、教育水平、外部環(huán)境等，雖然有些因素不可控，但最主要的因素是員工的個(gè)人表現(xiàn)，這是可以控制和評(píng)價(jià)的因素。其中一個(gè)原則是——員工的收入必須根據(jù)他的工作表現(xiàn)確定。員工過(guò)去的表現(xiàn)是否得到認(rèn)可，直接影響到未來(lái)的工作結(jié)果。論-功行賞不但可以讓員工知道哪些行為該發(fā)揚(yáng)哪些行為該避免，還能激勵(lì)員工重復(fù)和加強(qiáng)那些有利于公司發(fā)展的'行為。因此，在工作表現(xiàn)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)工資差異，是建立高激勵(lì)機(jī)制的重要內(nèi)容。此外，巴斯夫還根據(jù)員工的表現(xiàn)提供不同膳食補(bǔ)助金、住房、公司股票等福利。
3、通過(guò)基本和高級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的工作能力，并且從公司內(nèi)部選拔有資格擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的人才。
為員工提供廣泛的培訓(xùn)計(jì)劃，由專門的部門負(fù)責(zé)規(guī)劃和組織。培訓(xùn)計(jì)劃包括一些基本的技能培訓(xùn)，也涉及到高層的管理培訓(xùn)，還有根據(jù)公司實(shí)際情況開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)課程，以幫助員工成長(zhǎng)為最終目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)的明確，每個(gè)員工都知道自己崗位在公司中的位置和作用，還可方便地了解到有哪些升遷途徑，并可獲取相關(guān)的資料。巴斯夫在晉升方面有明顯的內(nèi)部導(dǎo)向特征，更趨向于從內(nèi)部提拔管理人員，這為那些有志于發(fā)展的人才提供了升職機(jī)會(huì)。
4、不斷改善工作環(huán)境和安全條件
適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。根據(jù)生理需要設(shè)計(jì)工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞;根據(jù)心理需要設(shè)計(jì)工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行人性化的改造，在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，在公司內(nèi)開(kāi)設(shè)多家食堂和飯店，為體力勞動(dòng)者增設(shè)盥洗室，保持工作地點(diǎn)整潔干凈……
安全是對(duì)工作條件最基本的要求，但卻是很多企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)的隱痛。建立了一大批保證安全的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施，由專門的部門負(fù)責(zé)，如醫(yī)務(wù)部、消-防-隊(duì)、工廠高級(jí)警衛(wèi)等，負(fù)責(zé)各自工作范圍內(nèi)的安全問(wèn)題。向所有的工人提供定期的安全指導(dǎo)和防護(hù)設(shè)施。還可以建立各種安全制度，如大樓每一層都必須有一名經(jīng)過(guò)專門安全訓(xùn)練的員工輪流值班。除設(shè)施和制度的保障外，還以獎(jiǎng)勵(lì)的方式鼓勵(lì)安全生產(chǎn)，那些意外事故發(fā)生率最低的車間可以得到安全獎(jiǎng)。
5、實(shí)行抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法
在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中，強(qiáng)調(diào)抱合作態(tài)度。
領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中，就如同自己被領(lǐng)導(dǎo)一樣，在相互尊重的氛圍中坦誠(chéng)合作。巴斯夫的領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是商定工作指標(biāo)、委派工作、收集情報(bào)、檢查工作、解決矛盾、評(píng)定下屬職工和提高他們的工作水平。其中，最主要的任務(wù)是評(píng)價(jià)下屬，根據(jù)工作任務(wù)、工作能力和工作表現(xiàn)給予公正評(píng)價(jià)，讓下屬感受到自己對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)、認(rèn)識(shí)到在工作中的得失。評(píng)價(jià)的原則是“多贊揚(yáng)、少責(zé)備”，尊重員工，用合作的方式幫助其完成任務(wù)。任務(wù)被委派后，領(lǐng)導(dǎo)必須親自檢查，員工也自行檢驗(yàn)中期工作和最終工作結(jié)果，共同促進(jìn)工作順利完成。
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怎樣管理私企員工
怎樣管理私企員工
每次參觀阿里巴巴總部，分部，總能感到一個(gè)很亢奮的氛圍，年輕人臉上洋溢著執(zhí)著的笑容。那些激動(dòng)人心的標(biāo)語(yǔ)總能讓人感到莫名的激動(dòng)。
但是針對(duì)我們公司，員工層次不齊，因?yàn)槭侵圃鞓I(yè)工廠，所以員工年齡有大有小，30-45歲居多，文化層次有高有低， 初中文化居多，本地外省都有，差不多一半一半。 所以管理上總感到有些問(wèn)題。
除了每年的工資漲，待遇增高，員工總是覺(jué)得不滿足，其實(shí)比起同類廠家，已經(jīng)算不錯(cuò)了。 每當(dāng)遇到發(fā)貨比較緊的時(shí)間時(shí)，工人就中糾結(jié)在一起故意做得慢一點(diǎn)，然后提出條件來(lái)交涉。
所以總感到員工心不齊，沒(méi)有為企業(yè)考慮得失。
或許我們有做得不對(duì)的地方，但是員工都很現(xiàn)實(shí)的，錢是他們唯一來(lái)上班的目的。 大企業(yè)靠企業(yè)文化來(lái)管，小企業(yè)靠老板自己來(lái)管，中企業(yè)靠規(guī)章制度來(lái)管，象我們這種不上不下的企業(yè)，怎樣來(lái)管理呢？
這個(gè)在當(dāng)下用工荒的年代，怎樣去有效的突破呢？
或許我寫了這個(gè)問(wèn)題，馬云先生并不會(huì)回答，但是其實(shí)這正代表了當(dāng)下有些企業(yè)的問(wèn)題。 無(wú)論如何，期盼著……
第一，阿里巴巴的文化不是靠標(biāo)語(yǔ)貼出來(lái)的，你看見(jiàn)的標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)不是管理者貼給大家，而是大家自我的激勵(lì)。
第二，大企業(yè)的文化是從小企業(yè)開(kāi)始建起來(lái)的，不能到了大了以后才開(kāi)始講文化，到了中型企業(yè)才開(kāi)始講制度。其實(shí)你第一天老板要培養(yǎng)的就是一種文化，才 有可能“大”，然后“大”了以后，文化才有作用。所以如果哪個(gè)小企業(yè)主說(shuō)我現(xiàn)在小，不需要講文化，大了再去講文化；現(xiàn)在小不需要制度，到了中型企業(yè)再去建 制度，這都是誤區(qū)。小老板管理是靠文化，靠?jī)r(jià)值觀，靠自己的價(jià)值觀來(lái)管理這個(gè)公司，所以說(shuō)創(chuàng)始人實(shí)際上是這個(gè)文化最早出來(lái)的基因。
我們永遠(yuǎn)要明白這個(gè)道理，老板的客戶是誰(shuí)？客戶有兩個(gè)，第一個(gè)客戶是外部客戶，花錢的客戶；第二個(gè)客戶就是員工，兩個(gè)客戶任何一個(gè)沒(méi)服務(wù)好都是錯(cuò)誤 的。一方面，你要為外部客戶創(chuàng)造價(jià)值，你的產(chǎn)品、你的服務(wù)必須很獨(dú)特。另一方面，你的價(jià)值和產(chǎn)品不是你創(chuàng)造出來(lái)的，是你的員工創(chuàng)造出來(lái)的，你怎么創(chuàng)造獨(dú)特 的價(jià)值讓員工感受到——我不是你的機(jī)器，我是一個(gè)活生生的人。
所以，我覺(jué)得我們每個(gè)老板在請(qǐng)員工的時(shí)候要想清楚幾個(gè)問(wèn)題。你如果對(duì)你的客戶、你的產(chǎn)品沒(méi)有夢(mèng)想的話，你覺(jué)得你的產(chǎn)品就是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，不要寄希 望員工有夢(mèng)想。員工的夢(mèng)想很現(xiàn)實(shí)，他必須要生存。今天要反思的是，員工拖沓，員工要求加工資，這個(gè)信號(hào)說(shuō)明他們不珍惜這份工作。原因不出在員工身上，而是 老板身上，因?yàn)槔习鍥](méi)有珍惜員工，員工自然不會(huì)珍惜產(chǎn)品。老板是通過(guò)員工去服務(wù)客戶的，所以我覺(jué)得你要去思考有沒(méi)有傾聽(tīng)過(guò)員工的想法，如果員工基本的生活 保障都得不到滿足，他在這兒工作沒(méi)有得到榮耀，沒(méi)有成就感，沒(méi)有很好的收入，回家都不好意思說(shuō)，帶回家的錢不能讓他在老婆孩子面前有驕傲，你要他為你而驕 傲，不可能！所以我覺(jué)得問(wèn)題在老板身上，你真心服務(wù)好員工，員工就會(huì)真心服務(wù)好客戶。所以，重復(fù)一遍，一個(gè)企業(yè)懂得用文化，它才會(huì)成為中型企業(yè)、大企業(yè)。
你也提到了漲工資的問(wèn)題，工資要不要漲？一定要漲。但是對(duì)員工物質(zhì)激勵(lì)，只能滿足員工，不能讓他有幸福感，幸福感是因?yàn)樗麄冇行叛觯麄兿嘈殴臼?對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的，公司對(duì)客戶是有貢獻(xiàn)的，我對(duì)公司是有貢獻(xiàn)的——這樣的員工容易管理。天下沒(méi)有一個(gè)員工滿意自己的工資，99%的人都說(shuō)“太低太低太低”， 這個(gè)很正常。真誠(chéng)的尊重你的員工，傾聽(tīng)你的員工，并且把你的難處跟他們分享，你就能“得到”。如果員工還是貪懶，跟他談清楚，解雇掉。但是假如你貪懶，那 么就有層出不窮的問(wèn)題出來(lái)了。員工永遠(yuǎn)不是機(jī)器，員工不是資源，員工是活生生的、想有自己事業(yè)、想有以自己工作家庭生活的人。
員工和老板共同靠客戶吃飯，老板靠員工能把飯吃得更好，不是老板養(yǎng)活員工，是老板和員工互相支持和配合，服務(wù)好客戶，客戶才付我們錢。我們阿里巴巴 提出了“快樂(lè)工作，認(rèn)真生活”，員工的工作是不是給他創(chuàng)造了快樂(lè)的環(huán)境，否則他怎么認(rèn)真生活呢？所以，如果你堅(jiān)信這個(gè)道理，你一定能找到辦法。你相信它， 會(huì)有N種方法嘗試，一定能解決眼前的問(wèn)題。
怎樣管理私企員工
長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)比較注重員工的生理健康，而忽視了他們的心理健康問(wèn)題，企業(yè)對(duì)職業(yè)心理保健投入很少。但是，員工的心理問(wèn)題極大地影響著企業(yè)的績(jī)效及個(gè)人的發(fā)展。英國(guó)的研究顯示，每年由于壓力造成的健康問(wèn)題通過(guò)直接的醫(yī)療費(fèi)用和間接的工作缺勤等形式造成的損失達(dá)GDP的10%。
競(jìng)爭(zhēng)扭曲心靈
競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)員工面臨的壓力越來(lái)越重，心理問(wèn)題也越來(lái)越突出。
1、壓力
在工作中，當(dāng)環(huán)境條件提出的要求超出一個(gè)人的能力和資源范圍時(shí)，人們會(huì)感到緊張，這是一種由于對(duì)潛在危險(xiǎn)(身體上或精神上)的意識(shí)及如何消除危險(xiǎn)而產(chǎn)生的精神和生理狀況。
科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，壓力過(guò)大將直接導(dǎo)致冠心病、高血壓、腸胃潰殤等疾病，以及手腳麻術(shù)、肌肉酸痛、偏頭痛、容易疲勞等各種亞健康癥狀，人體免疫力隨之下降。由于壓力的困擾，造成如缺勤率、離職率、事故率高以及體力衰竭、精神恍惚、效率缺失、抑郁癥和自殺等一系列心理和病理的后果，并最終影響企業(yè)的績(jī)效。
2、人際關(guān)系
人際關(guān)系是指人與人之間心理上的關(guān)系和心理上的距離。人際關(guān)系問(wèn)題表現(xiàn)在人際沖突和交往厭煩兩個(gè)方面。
人際沖突幾乎存在于人與人之間的所有關(guān)系之中，最主要的起因是溝通不足或溝通不當(dāng)。人際沖突往往會(huì)使企業(yè)的人際關(guān)系緊張，員工之間互不信任，相互猜疑，不愿協(xié)作，缺少溝通，造成企業(yè)效率低下，凝聚力下降。
人際交往對(duì)很多員工來(lái)說(shuō)是重要的，同時(shí)人們對(duì)它的需要又是有限度的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些做客戶服務(wù)的員工由于白天接觸客戶太多，晚上回到家里就不愿和家人交流。時(shí)間久了就會(huì)影響家庭關(guān)系，甚至其人格特征都會(huì)發(fā)生變化。
和-諧的人際關(guān)系可帶來(lái)愉快的情緒，產(chǎn)生安全感、舒適感和滿足感，可以減少孤獨(dú)感、恐懼感和心理上的痛苦，并能宣泄不快情緒，從而減少心理壓力。相反，人際關(guān)系緊張常造成抑郁、煩躁、焦慮、孤獨(dú)、憎恨及憤怒等不愉快的情緒，強(qiáng)烈而持久的不良情緒反應(yīng)會(huì)導(dǎo)致自主神經(jīng)功能失調(diào)、內(nèi)分泌功能紊亂、免疫功能降低，不利于身心健康。
3、工作狂
工作狂指沉迷于工作、長(zhǎng)時(shí)間工作不休息的人。工作狂的心理類似于心理學(xué)上的“沉溺行為”與“強(qiáng)迫行為”。他們工作成癮，不工作就覺(jué)得不自在、痛苦、無(wú)所事事。長(zhǎng)期超負(fù)荷工作，會(huì)對(duì)人體聲生壓力。而來(lái)自工作、事業(yè)的壓力對(duì)人的身心健康有極大危害。長(zhǎng)期處在激烈競(jìng)爭(zhēng)的氣氛中，會(huì)使人的心理總是處于緊張、苦悶、恐懼和不安等狀態(tài)中，一旦遇到不如意的事情，自己又不具備足夠的解決能力，就會(huì)產(chǎn)生悲觀、失望、抑郁、消極、甚奎憤世嫉俗的心態(tài)。當(dāng)不堪忍受這種精神壓力時(shí)，會(huì)因不能把握自己而失去
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自控力，患上抑郁癥或高血壓、缺血性心臟病等。
4、完美主義
完美主義者是指那些事事過(guò)度追求完美、甚至“為了萬(wàn)一，不惜一萬(wàn)”的人。
強(qiáng)迫型的完美主義會(huì)導(dǎo)致自我挫敗，工作效率、人際關(guān)系、自尊心受損。完美主義者以歪曲的、非邏輯的思想去看待生活，他們最普遍的想法是“要么全有，要么全無(wú)”。在人際關(guān)系中，很多完美主義者感到孤獨(dú)，因?yàn)樗麄兒ε伦约旱囊庖?jiàn)不被采納，使自己的完美形象受到影響。另外，由于完美主義者把注意力完全放在做事方法的“絕對(duì)正確”上，往往忽視他人的情感，對(duì)做事不到位者容忍度非常低，把對(duì)待事情的態(tài)度和方法完全照搬到對(duì)待人上，把人當(dāng)作可以隨便指責(zé)、發(fā)泄的機(jī)器，這樣常常傷害別人，影響同事、朋友之間的關(guān)系，導(dǎo)致自己陷入孤獨(dú)的`境地。
5、職業(yè)枯竭
職業(yè)枯竭一般表現(xiàn)為：不知道自己在做什么，怎樣做；無(wú)端擔(dān)心自己的人際關(guān)系，進(jìn)而影響到對(duì)自己工作的滿意度；困惑自己究竟會(huì)走向何方，對(duì)前途缺乏信心開(kāi)始抱怨所在單位的人事、組織結(jié)構(gòu)，將責(zé)任歸咎于同事家庭不再是緩解壓力之源，反而加重了心理的負(fù)擔(dān)等。
這是一種在身體、情緒和心理上消耗殆盡的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，人們將體驗(yàn)到一種持續(xù)的身心疲憊不堪、厭倦沮喪、悲觀失望、失去創(chuàng)造力和生命活力的感覺(jué)。
員工的情緒問(wèn)題會(huì)在企業(yè)中彌散，形成一種壓抑、消極、悲觀的組織氛圍，使員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度大大降低，士氣低下，缺勤率、離職率及事故率上升，工作中的人際沖突增加，招聘、培訓(xùn)等的人力資源管理成本提高，士氣低落，工作效率下降。
企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。
員工幫助計(jì)劃
員工心理健康問(wèn)題已成為21世紀(jì)管理者面臨的新課題。當(dāng)前，解決這一問(wèn)題的有效途徑是員工幫助計(jì)劃(Employee Assistant Program，EAP)。EAP在促進(jìn)員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業(yè)績(jī)效等方面作用顯著。另外，EAP具有高投資回報(bào)率，一項(xiàng)研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，就可為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5-16美元。財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，80%以上的企業(yè)為員工提供了EAP服務(wù)。
在目前的中國(guó)企業(yè)中，EAP不僅要解決具體的、現(xiàn)實(shí)的個(gè)人問(wèn)題，還應(yīng)幫助管理者和員工提高心理健康意識(shí)，幫助企業(yè)消除導(dǎo)致心理問(wèn)題的因素，預(yù)防心理問(wèn)題的產(chǎn)生。
要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須注重員主的職業(yè)心理健康技資，包括情感投資、教育培訓(xùn)投資、心理疏導(dǎo)和治療技資等。具體應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：
第一，加大培訓(xùn)投資，實(shí)行情感管理
尋找愉快情感對(duì)人的行為是一種強(qiáng)烈的推動(dòng)力和控制力。人的情感通過(guò)潛意識(shí)左右其行為，在不知不覺(jué)中，潛意識(shí)總是推動(dòng)人去尋找愉快的情感而避免痛苦的情感。
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實(shí)行情感管理，就是要認(rèn)識(shí)人的情感規(guī)律，注重人的內(nèi)心世界，實(shí)行人性化管理。其核心是激發(fā)員工的積極性，消除其消極情緒。管理者應(yīng)尊重員工，善于溝通，對(duì)員工寬容、仁慈，盡量滿足員工的合理需求。同用制度壓人、用教育約束人相比，用情感調(diào)解不但效果好，而且感覺(jué)好，情緒好，使人輕松愉快地工作，減輕心理負(fù)擔(dān)。
為此，首先應(yīng)對(duì)全體管理者進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們樹(shù)立人本管理理念，轉(zhuǎn)變管理方式，其次，要加強(qiáng)企業(yè)環(huán)境建設(shè)。通過(guò)改善工作的硬環(huán)境(如改善工作條件)和軟環(huán)境(如組織結(jié)構(gòu)改革、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等)，努力改善員工的工作環(huán)境和工作條件，給員工提供一個(gè)健康、舒適、團(tuán)結(jié)、向上的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除外部環(huán)境因素對(duì)員工職業(yè)心理健康的不良影響。
第二、進(jìn)行職業(yè)心理健康評(píng)估
通過(guò)問(wèn)卷、訪談、座談會(huì)等方式，進(jìn)行職業(yè)心理健康狀況調(diào)查，了解員工的壓力、人際關(guān)系、工作滿意度等，并聘請(qǐng)心理學(xué)專家對(duì)員工的心理健康狀況進(jìn)行評(píng)估，分析導(dǎo)致心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因。導(dǎo)致員工產(chǎn)生心理問(wèn)題的原因主要有兩大類一是與工作有關(guān)的外部環(huán)境因素，比如失業(yè)威脅、工作不適合、角色不明、超負(fù)荷工作及人際關(guān)系壓力等；二是員工個(gè)人因素，如追求完美、對(duì)壓力的承受力較差、缺少耐性，或面臨個(gè)人問(wèn)題等。
第三、加強(qiáng)職業(yè)心理健康的宣傳和疏導(dǎo)
利用海報(bào)、健康知識(shí)講座等多種形式，加強(qiáng)職業(yè)心理健康宣傳和培訓(xùn)，使員工增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的關(guān)注意識(shí)。樹(shù)立對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，并知道什么時(shí)候需要心理幫助，通過(guò)哪些途徑可以獲得幫助等，通過(guò)壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、保持積極情緒等培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力，聘請(qǐng)心理專家為員工提供心理咨詢服務(wù)，及時(shí)消除員工的心理壓力；另外，要加強(qiáng)對(duì)主管人員的培訓(xùn)，了解心理問(wèn)題的表現(xiàn)形式，掌握心理管理的技術(shù)，提高溝通、沖突管理等方面的技巧，在員工出現(xiàn)心理問(wèn)題時(shí)，能夠科學(xué)、及時(shí)地進(jìn)行緩解和疏導(dǎo)。 第四、重視溝通
美國(guó)一所大學(xué)在研究諸多成功管理案例時(shí)發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)人的智慧中，專門技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的15%，而85%取決于有效的人際溝通。有效的人際溝通是釋放和緩解壓力、增強(qiáng)自信心、營(yíng)造良好的人際關(guān)系、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的一條重要途徑。
要實(shí)現(xiàn)良好的溝通效果，企業(yè)要做好兩方面的工作：一是通過(guò)專門培訓(xùn)提高管理者和員工的溝通能力和技巧，二是完善企業(yè)內(nèi)部的溝通機(jī)制。良好的溝通機(jī)制應(yīng)該是多角度、雙向的、多級(jí)的。形成管理層與部門領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、管理層與普通員工、普通員工之間的多層次交流對(duì)話機(jī)制，保持溝通渠道的暢通。
如何管理公司老員
工
自從2015年《新勞動(dòng)合同法》頒布與實(shí)施，擴(kuò)大了無(wú)固定期限合同的訂立范圍，同時(shí)還設(shè)定了嚴(yán)厲的處罰規(guī)定。這個(gè)在當(dāng)時(shí)就引起企業(yè)普遍重視的政策，其效果在近年慢慢凸顯出來(lái)。老員工的數(shù)量在企業(yè)中逐漸增多，而由于老員工所引發(fā)的管理問(wèn)題也越來(lái)越受到企業(yè)重視。那公司老員工到底該如何管理呢？尤其對(duì)于本來(lái)就是新員工的HR來(lái)說(shuō)，更是大難題！管理人員開(kāi)始分析“新”、“老”員工的差別，深入研究老員工所表現(xiàn)的職業(yè)特點(diǎn)，用一切管理手段激發(fā)老員工的工作積極性，降低老員工的工作惰性，發(fā)揮老員工在企業(yè)中的價(jià)值。筆者通過(guò)大量的管理實(shí)踐和專業(yè)分析，總結(jié)了老員工管理中典型的四大疑難雜癥，作為企業(yè)管理者，您是否在老員工管理上也遇到過(guò)如下問(wèn)題？
案例1： 某傳媒公司剛創(chuàng)辦不久，老李就在該公司的研發(fā)部門工作，算起來(lái)也有8年之久，可謂一名資歷深厚的老員工。老李的專業(yè)技能和職業(yè)表現(xiàn)在業(yè)界也小有名氣，包括老板在內(nèi)的所有員工一致認(rèn)為：老李能非常透徹地分析當(dāng)前消費(fèi)者視覺(jué)渴望和需求心理，為公司積極爭(zhēng)取客戶；對(duì)廣告類型設(shè)計(jì)、整個(gè)方案的策劃都得心應(yīng)手，有自己的獨(dú)到見(jiàn)解。老李也曾多次創(chuàng)造佳績(jī)，受到公司老板的贊賞。老李工作上得心應(yīng)手，對(duì)自己以后在公司的發(fā)展前景也極為看好。可是接下來(lái)發(fā)生的事情，卻讓老李對(duì)公司越來(lái)越失去信心。有一次，公司為了提升員工的職業(yè)能力和專業(yè)素質(zhì)，組織去巴黎某學(xué)院進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn)。這對(duì)于設(shè)計(jì)研發(fā)者來(lái)說(shuō)，可謂千載難逢的好機(jī)會(huì)，可是在公司公布培訓(xùn)人員的名單上，卻沒(méi)有老李。老李頓時(shí)覺(jué)得公司對(duì)他太不公平。而老板對(duì)老李這批創(chuàng)業(yè)老員工的忠誠(chéng)度非常信任，并認(rèn)為這種信任是會(huì)隨著時(shí)間的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，所以在確定培訓(xùn)名單的時(shí)候也沒(méi)有征求他的意見(jiàn)。當(dāng)老李問(wèn)及原因時(shí)，給的理由是我們公司新進(jìn)的青年員工技術(shù)能力薄弱，更加需要進(jìn)行業(yè)務(wù)提升，而老李是公司的業(yè)務(wù)能手，沒(méi)必要再升了。老李卻不以為然，覺(jué)得自己被公司忽視了，待下去也沒(méi)有發(fā)展前途。老李在工作上漸漸出現(xiàn)怠慢情緒，不到一個(gè)月帶著以往的大客戶投奔了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司。當(dāng)公司痛失這名核心業(yè)務(wù)骨干及核心業(yè)務(wù)時(shí)，為時(shí)已晚
案例2： 某企業(yè)研發(fā)部汪經(jīng)理近來(lái)很苦惱，事情的緣由要追溯到半年前，汪經(jīng)理剛進(jìn)入這家IT企業(yè)，就出任該企業(yè)研發(fā)部總經(jīng)理，與這個(gè)部門老員工相比，他具有國(guó)外IT信息技術(shù)碩士教育背景，并在IBM美國(guó)總部工作過(guò)3年。當(dāng)時(shí)該企業(yè)老總招聘汪經(jīng)理時(shí)，看重的就是汪某的專業(yè)能力和管理能力，希望他能夠帶給企業(yè)最先進(jìn)的技術(shù)和外資企業(yè)的管理理念。而半年之后，汪經(jīng)理卻有如此感慨：“憑借我從事此行業(yè)幾年的管理經(jīng)驗(yàn)，起初還認(rèn)為處理這些事情游刃有余，可這半年來(lái)，我卻不能‘安心扎根’，首先是部門人事調(diào)整之后出現(xiàn)的嚴(yán)重‘水土不服’。一些老員工覺(jué)得我這個(gè)管理者年齡尚小，資歷不夠，而他們都是輔佐老板創(chuàng)業(yè)的功臣，有些還是老板的同學(xué)和朋友，因此常常不服管，故意在我面前指手畫腳，讓我難堪。有些還會(huì)在背后放話，說(shuō)這個(gè)主管的位子本來(lái)應(yīng)該是他們的，老板聽(tīng)信了我的花言巧語(yǔ)才把我招進(jìn)來(lái)，以至于現(xiàn)在一些新同事不敢跟我走得太近。對(duì)于我開(kāi)會(huì)時(shí)布置的一些工作任務(wù)，他們也會(huì)故意拖沓或者出點(diǎn)無(wú)傷大雅的小錯(cuò)。 “我曾想用硬性的手段迫使他們遵守部門規(guī)章制度，但畢竟他們是公司的老員工，對(duì)公司是有重要貢獻(xiàn)的，我這么做會(huì)引起員工群體的不滿，而我又不想拿這些事情去煩擾老總。作為公司的管理者，我必須拿出業(yè)績(jī)來(lái)證明我的實(shí)力。這需要整個(gè)部門人員的共同努力，需要團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)合作，而如今自己成了孤家寡人，無(wú)人跟隨，非常苦惱。”
案例3： 小劉原本是某公司銷售部的普通員工，銷售業(yè)績(jī)很一般。不過(guò)他在公司的人緣很不錯(cuò)，給大家留下了做事細(xì)心、為人踏實(shí)、有大局意識(shí)的好印象。有一次小劉接到一起客戶投訴事件，處理得非常恰當(dāng)，顯示出較強(qiáng)的應(yīng)變力、協(xié)調(diào)力和處理突發(fā)事件的能力，得到領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。前一段時(shí)間，公司常務(wù)副總找小劉談話，由于公司老總和他本人都很信任小劉的為人，認(rèn)可他的能力，準(zhǔn)備提拔他做銷售部經(jīng)理。得知這個(gè)消息，小劉既欣喜又忐忑。欣喜的是，走上管理崗位，意味著得到了晉升和新的鍛煉機(jī)會(huì)，職業(yè)生涯開(kāi)始新的征程；忐忑的是，由于從沒(méi)擔(dān)任過(guò)管理層職務(wù)，缺乏一定管理經(jīng)驗(yàn)，而且在銷售部的時(shí)間與大部分同事相比都要短些，業(yè)績(jī)也平平、沒(méi)有出彩的地方，怎么能讓同事們服氣呢？談話沒(méi)幾天，老總簽發(fā)的任命書(shū)就下來(lái)了，小劉被正式任命為銷售部經(jīng)理。可是，小劉在心理和實(shí)際能力上都未做好走馬上任的準(zhǔn)備。首先，職位角色忽然轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致小劉心理上患得患失。比如，有些人順勢(shì)而變，立馬來(lái)拍自己馬屁，心里多少有些飄飄然。而另一方面，又感覺(jué)以前部門中無(wú)話不談的好朋友，現(xiàn)在由于自己晉升了，似乎開(kāi)始遠(yuǎn)離自己，事事提防自己。有時(shí)候還會(huì)覺(jué)得大家在背后議論自己，不但不協(xié)助自己工作，還總算計(jì)著給自己出難題。其次，在工作中，面對(duì)各種聲音，小劉拿捏不準(zhǔn)，處理起來(lái)力不從心。比如，部門銷售業(yè)績(jī)好的員工出于嫉妒心，總是在工作匯報(bào)會(huì)上挑小劉的刺，故意反駁他的決定；而那些資歷較老的員工也因?yàn)闀x升上的不甘心，常常提出各種各樣的理由，不執(zhí)行小劉的決策，故意給出難題。面對(duì)這些局面，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)的小劉往往束手無(wú)策。
案例4： 某民營(yíng)企業(yè)成立初期，老板與員工共同奮斗、共同打拼，經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展，該企業(yè)從一家不到50名員工的小企業(yè)，發(fā)展到目前擁有500名員工的中型企業(yè)，而且年產(chǎn)值已從當(dāng)初的1000多萬(wàn)元增長(zhǎng)到現(xiàn)在約3億元。近年，該企業(yè)的增長(zhǎng)速度開(kāi)始趨緩，其中一個(gè)非常重要的原因就是：創(chuàng)業(yè)初期的一些功勛老員工，認(rèn)為企業(yè)發(fā)展已經(jīng)上了正軌，只要按著現(xiàn)在的模式發(fā)展下去就可以創(chuàng)收，于是便高枕無(wú)憂、悠然自得，工作開(kāi)始變得懶散，失去上進(jìn)心，工作積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心也比剛創(chuàng)業(yè)時(shí)降低了許多，導(dǎo)致工作效率、經(jīng)濟(jì)效益都大不如前。 k 然而，最重要的是由于這批創(chuàng)業(yè)老員工在公司里已經(jīng)樹(shù)立較強(qiáng)的威信，這種對(duì)工作的怠慢情緒勢(shì)必導(dǎo)致不良的企業(yè)文化和風(fēng)氣，于是很多新來(lái)員工都會(huì)按照他們的示范行事。長(zhǎng)此以往，可能會(huì)使優(yōu)良的企業(yè)傳統(tǒng)文化散失，新的管理理念無(wú)法繼續(xù)發(fā)展，企業(yè)也將停滯不前，甚至被吞并。如果不引進(jìn)新的管理理念，完善管理制度，重新樹(shù)立企業(yè)文化新風(fēng)尚，企業(yè)發(fā)展前景堪憂。