關(guān)于服裝的社會實踐報告
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初中畢業(yè)后,我就踏入了市總中專的校門.轉(zhuǎn)眼,中專的學習就要告一段落,很快我就要畢業(yè)了,這不,現(xiàn)在正進行畢業(yè)實踐呢.
以前,我總是盼望早點到社會參加工作,因為我總覺得工作是一件很容易的事,可是當我離開校園,真的進入社會實踐后,才真正體驗到——工作,并不是想象中的那樣——它又苦又累,可不是一件容易的事.
一開始,我被學校安排到中山五路的新大新公司實踐.上班第一天,我的心情激動,興奮,期盼,喜悅.我相信,只要我認真學習,好好把握,做好每一件事,實踐肯定會有成績.
在新大新公司實踐,我被分配到該公司的女士服裝商場,在那里,我當了一名服裝銷售員.銷售員這份工作,看似簡單,其實要做好它很不容易.因為,"怎樣才能令顧客滿意 ","怎樣才能令顧客覺得自己是一位態(tài)度認真,工作稱心的銷售員 ",這里面的學問可大了.因此,當銷售員首先就要學會如何做銷售員——最起起碼的要求就是:大的要認真了解公司的整體運作,服務(wù)承諾和工作制度,小的要熟悉服裝的價格和布料等.只有這樣,工作起來才能得心應手.
其次,要學會怎樣與人相處和與人溝通.公司里的銷售員來自五湖四海,不同地區(qū)的人有著不同的生活習慣和生活方式等,與不同地區(qū)的人相處要講究不同的方式方法.只有這樣,才能營造良好的人際關(guān)系.最主要的是,與同事相處一定要禮貌,謙虛,寬容,相互關(guān)心,相互幫忙和相互體諒.
第三,要學會怎樣嚴肅認真地工作.以前在學校,下課后就知道和同學玩耍,嘻嘻哈哈,大聲談笑.在這里,可不能這樣,因為,這里是公司,是工作的地方,是絕對不允許發(fā)生這樣的事情的.工作,來不得半點馬虎,如果馬虎就會出錯,工作出錯就會給公司帶來損失.于是,我意識到:自己絕不能再像以前那樣,要學會像這里的同事一樣嚴肅,認真,努力地工作.
第四,要學會虛心.因為只有虛心請教才能真正學到東西,也只有虛心請教才可使自己進步快.
在女士服裝商場工作的頭幾天,我虛心地向其他銷售員學習"怎樣向顧客銷售服裝,怎樣分辨不同的布料和怎樣量度顧客需要購買衣服的尺寸"等等.因為虛心請教,同事又耐心講解,很快,我就對服裝的尺寸和布料有了一定的了解和分辨能力,這也使我得到了柜長和同事們的贊賞,于是,我被安排到更重要的工作崗位.
第五,要學會以禮待人.
在新的工作崗位,面對第一位顧客時,我的心情既激動又緊張.激動的是,鍛煉自己的機會終于來了,緊張的是,害怕自己會出差錯,這樣會令顧客不滿意和不開心.面對第一位顧客,我做的第一件事就是向這位顧客問好:"歡迎您光臨新大新公司女士服裝商場,請隨便看和隨便挑選.".說完,我緊張地等候顧客的反應,生怕受到冷落.沒想到這位顧客聽了我的話后,不但沒有冷落我,反而微笑著對我說:"小姐,你的服務(wù)態(tài)度很好.我先看一看,挑好了再找你包裝吧.".聽了這番話,我那緊張的神經(jīng)頓時得到舒緩,而且還覺得很高興,因為這是我到新大新公司實踐以來第一次聽到顧客對自己工作的贊賞和評價.這樣一來,更激發(fā)了我的工作熱情.我開始大膽地向她推銷公司的女士服裝——從服裝的`面料,產(chǎn)地,價格等,都對她作了詳細的介紹.她對我的介紹很滿意,馬上就購買了幾套服裝,然后非常開心地走了.所有這些,都給一旁的柜長看在眼里.她等顧客離開后徑直走到我的面前,和藹地對我說:"敏儀,你真行,這么快就贏得了顧客的贊揚,繼續(xù)努力,你會取得更大的進步的!".聽了柜長的話,我受到了更大的鼓舞并暗暗下定決心:一定要努力工作,絕不辜負柜長對我的期望.
在實踐期間,雖然很辛苦,但是,在這艱苦的工作中,我卻學到了不少東西,也受到了很大的啟發(fā):
1,要認真學好專業(yè)知識,這樣可以打下一個扎實和穩(wěn)固的工作根基.
2,要在工作中不斷學習,進一步提高自身綜合素質(zhì),才能適應當今社會對人才的需求.
這次實踐順利結(jié)束了,但我明白:今后的工作還會遇到許多新的東西,這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會,因此,我堅信:只要我用心去發(fā)掘,勇敢地去嘗試,一定會有更大的收獲和啟發(fā)的,也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗.
關(guān)于服裝的社會實踐報告
關(guān)于服裝的社會實踐報告1
在今年暑假的7月23日到8月24日期間，我在喜悅狐專賣店做促銷員，在整個社會實踐過程中，我勤奮工作，積極主動思考，收獲頗多，總結(jié)出來有以下幾點：
一、工作是辛苦的
由于我的工作是向顧客推薦衣服，從早上10點到晚上10點，除了有一個小時的吃飯休息時間，其余的都是行走在賣區(qū)里，同時還要不停的講話，況且在賣區(qū)里，人聲嘈雜，我們必須大聲說話才可以讓顧客聽見，這使得我們嗓子難受，喉嚨沙啞。剛開始的幾天里我的腳是腫的，嗓子是啞的，再加上有壓力的超負荷工作量使我越來越感到艱辛，到了第八天我真的都不想做下去了，盡管工作曾經(jīng)接竣事。同時也越來越理解父母的辛勞，原來任何一個工作都是辛苦的。
二、學會微笑
你能否對一個陌生人微笑并主動上前打招呼？在以前的學習生活中沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受，在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習。我從事的工作，靠的就是我們樸拙的微笑。面對顧客，即使我們的身體再疲憊，也要強打笑貌的工作。用強打笑貌來形容是有道理的，對于一個陌生人，面無表情的人，學會微笑，可以在最短的時間里拉近你們的距離，讓他人有一種愿意親近的感覺，顧客一旦接受你這個人之后，接受你的觀點就會變得容易很多！更重要的是，學會微笑，同時也讓我的性格變得開朗，更方便的和他人進行交往和溝通。
三、勇氣和本領(lǐng)
在推銷的過程中，勇氣是非常重要的。很多時候，面對冷面孔的斷然回絕之后，我們都沒勇氣在繼續(xù)下去了；面對形形色色的顧客，他們有的步履匆匆的走出，有的閑情奕奕的逛著，有的面無表情的讓人生畏，有的則是和藹可親近人。我們應該怎樣走上前進行推銷衣服呢？這就需要我們具有很大的勇氣和屢敗屢試的精神。在這個過程中，我們也慢慢學著堅強，學會長大。
大膽的面對各種各樣的人，并努力的和對方保持一致，從而推出讓他們滿意的衣服，同時也是成功的學會了與人相處。其實，在很多時候我們是本身打敗了自己。在沒經(jīng)驗之前我們根據(jù)自己的主觀思想給對方下了判定：是不可親近的人。一定水平上，這是畏難而退的表現(xiàn)。只要你敢去接近，你就會發(fā)現(xiàn)很多人都是很隨和，很通情達理的，他們都是和我們一樣：平凡而又善良的。
實踐的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是實踐生活的全部吧！暑假雖然只有短短的一個月，但是在這段時間里，我們卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志力，同時積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。這些經(jīng)驗無非就是我們所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時刻，它們的作用就顯現(xiàn)出來。我們除了學習書本知識，還需要參加社會實踐。通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識以及知識轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實踐的經(jīng)驗的和鍛煉的本領(lǐng)。
在這次暑假的時間生活中，我懂得了理論與實踐相結(jié)合的重要性?；蛞媪级啵@對我今后的生活 和學習都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工是一個終點，也是一個起點。我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。
社會實踐的時間并不長，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎(chǔ)。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學習生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。
關(guān)于服裝的社會實踐報告2
大學的第一個暑假我過的很充實。
實在假期打工的目的很簡單，賺錢也只是一個借口，真實的目的是為了檢驗一下自己能否在卑劣的環(huán)境中有能力依托自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的能力，培養(yǎng)自己的堅韌不拔的性情，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所接受，自己的能力能否被社會所承認。也好在大學畢業(yè)前有一份打工的經(jīng)驗，豐富大學生活。
因而在放假后的幾天，我便和同學一起往找工作?？墒牵鐣娴奶F(xiàn)實呢啊，每個都在問我們有工作經(jīng)驗沒有，是做長時間還是短時間，我們處處碰壁，當時想找個工作就那末難嗎！因而，自己就到處找朋友找親戚，希看能找到份工作。后來在我姐姐的幫助下，我在一家商場里應聘當服裝導購員。
在我還沒有正式到商場上班之前，就有一個長輩跟我說：以后上班時要盡量的多做事，對顧客要熱忱接待，要大方不要害臊，處理好與同事、上級之間的關(guān)系。話雖簡單，但真正做起來就不簡單了。由于我之前沒干過服裝導購員，剛開始時也不能適應那里的很多規(guī)定。不過，在經(jīng)歷了幾天的磨練以后，我就適應了那里的一切，很快熟習了自己的工作環(huán)境。固然一天下來，累的腰酸背痛，可心理感覺還蠻興奮的，由于我努力工作了一天，我的付出會有回報。
我覺得在商場上班真的太辛勞了啊，固然是上半天休息半天，但上班必須站著不能坐著，有太多的規(guī)矩呢，動不動就是罰款的。
在商場上班天天必須做兩件事：第一、天天早上必須做早操，說是要鍛煉我們的身體，不做好就要罰款。第二、天天早上要開早會，班長要講這幾天的考勤和工作要求。
在摩爾新世紀購物商場上班，每個員工必須牢記商場的理念：厚德誠信，全心投進。團隊氣力，客戶價值。摩爾商場這樣的經(jīng)營理念使其贏得了很多顧客的好評。也讓我知道作為一位商場工作職員，要積極地做好自己的工作，對顧客要有耐心要親切友善，要建立良好的企業(yè)形象；而作為一位顧客，要尊重工作職員。
在還沒有到商場上班時，自己也逛過商場，當時從沒想過自己會在商場上班，覺得在商場上班肯定很好，又干凈，冬熱夏涼的。但，當自己真的在商場上班時，覺得自己當初的想法太天真了，不管在好的工作都有其規(guī)矩的。在摩爾新世紀購物商場上班我學會了很多。
一、不能破壞商場的規(guī)矩。
俗語說：國有國法，家有家規(guī)。自然，那末大的一個商場也有它自己相應的規(guī)定。商場對我們的規(guī)定就是：上班分兩班倒，早8：30到下午3：00，下午3：00到晚10：00的上班時間，在上班時間不準靠、趴、蹬柜臺貨架，不準擅自離開工作崗位、串賣場購物，不準和同事隨意聊天，不準吸煙和玩弄手機，還有好大一堆的規(guī)定呢。其中最最重要的是你的服務(wù)態(tài)度。工作職員對顧客的態(tài)度一定要親切、懇切，讓顧客有如沐浴東風般的'感覺。顧客滿意了，才能開心的購物。在這里顧客就是上帝，我們不能由于顧客的身價不同就把顧客分成三六九等。在我們眼前所有的顧客都是一樣的，對待所有的顧客都要有耐心，有愛心。認真回答顧客對商品提出的疑問，有時自己也不明白顧客的疑問也別逞強，默默記在心里，等著放工休息的時候再向同事、班長詢問。
二、永久都不要說沒有事情做，要自己給自己找事情做。
貨架上缺貨了，要及時從倉庫運過來，擺放到指定的位置上。永久都不要等著領(lǐng)班的告知我們貨物太少了，要補貨了，才想著往補貨。等到他們告知我們時就太晚了，我們的努力，我們的仔細，我們的預備，我們的血汗就都被他們的這么一句話給埋沒了。所以，不要想著讓他人告知我們該干甚么，我們要自己想著我們該干甚么了！
三、對顧客，要永久保持微笑，要讓顧客知道你很興奮為他（她）服務(wù)。
我是作為一位銷售衣服的導購員，每位顧客到這購買衣服，都是為了讓自己開心，穿的衣服舒服。所以對每位顧客要有不同的說法，要為顧客選好舒適的衣服。
四、對顧客的要求我們要認真完成。
在每個商場都有一個顧客服務(wù)中心，它幫助顧客解決各種煩惱，如要退貨、投訴等。天天看著顧客服務(wù)中心的人如何幫助顧客解決煩惱，讓我學會很多。自己要會說、會想、會思考；要曉得控制住自己的情緒，天天會碰到不同的人不同的題目，要學會冷靜對待，以不變應萬變；要多看新聞，多了解國家對個別商品的要求。
實在感覺時間過得很快，自己的一個多月的暑假生活就過往呢。在這個暑假生活中我過的很充實，固然天天上班很辛勞，在工作中也碰到了很多困難，但我覺得自己過得很充實，很開心。在這其中碰到了自己從未有過的經(jīng)歷，讓我明白用錢輕易賺錢難啊！
五、要充分了解顧客的消費心理。
我覺得這是很深奧的東西，不是簡單的課本知識可以解釋的。這必須是我們不斷實踐不斷摸索的，通過豐富的經(jīng)驗，不斷總結(jié)。
現(xiàn)在的大學生做兼職是很普遍的現(xiàn)象，為了多了解社會，為了提早進進社會，為了將來找工作時也有經(jīng)驗可談，很多的學生就選擇了兼職這一條路。我也不例外，做的這份兼職確切讓我對這個社會有了更深的熟悉，對身邊的人和物也有了新的看法。更是用發(fā)生自己身上的事證明了在課本上學到的知識固然重要，可是要是利用到平日的生活中其實不是件很輕易的事，能夠讓他人承認自己的知識和能力更是一件不輕易的事。這些熟悉或許不是很深入，或許不是太透徹，但在暑假中學到的這些東西對我以后的人生一定是有益而無害的。以后假如有時間的話，不論是在學校里還是在家里我都還會再做一些類似的兼職。固然賺的錢是有限的，但是學到的東西卻是無窮的！
這次社會實踐，是我看到了社會的復雜，了解到為事的不容易，更加堅定了我為自己的目標不斷努力奮斗的決心與信心。我充分意想到只有不斷充實自己，才能有強大的競爭力，是自己的能力立于他人之上，成為同行者中的佼佼者，亦是就業(yè)大潮中的寵兒。
關(guān)于服裝的社會實踐報告3
畢業(yè)后，我就踏入了市總中專的校門。轉(zhuǎn)眼，中專的學習就要告一段落，很快我就要畢業(yè)了，這不，現(xiàn)在正進行畢業(yè)實踐呢。
以前，我總是盼望早點到社會參加工作，因為我總覺得工作是一件很容易的事，可是當我離開校園，真的進入社會實踐后，才真正體驗到——工作，并不是想象中的那樣——它又苦又累，可不是一件容易的事。
一開始，我被學校安排到中山五路的新大新公司實踐。上班第一天，我的心情激動，興奮，期盼，喜悅。我相信，只要我認真學習，好好把握，做好每一件事，實踐肯定會有成績。
在新大新公司實踐，我被分配到該公司的女士服裝商場，在那里，我當了一名服裝銷售員。銷售員這份工作，看似簡單，其實要做好它很不容易。因為，"怎樣才能令顧客滿意 "，"怎樣才能令顧客覺得自己是一位態(tài)度認真，工作稱心的銷售員 "，這里面的學問可大了。因此，當銷售員首先就要學會如何做銷售員——最起起碼的要求就是：大的要認真了解公司的整體運作，服務(wù)承諾和工作制度，小的要熟悉服裝的價格和布料等。只有這樣，工作起來才能得心應手。
其次，要學會怎樣與人相處和與人溝通。公司里的銷售員來自五湖四海，不同地區(qū)的人有著不同的生活習慣和生活方式等，與不同地區(qū)的人相處要講究不同的方式方法。只有這樣，才能營造良好的人際關(guān)系。最主要的是，與同事相處一定要禮貌，謙虛，寬容，相互關(guān)心，相互幫忙和相互體諒。
第三，要學會怎樣嚴肅認真地工作。以前在學校，下課后就知道和同學玩耍，嘻嘻哈哈，大聲談笑。在這里，可不能這樣，因為，這里是公司，是工作的地方，是絕對不允許發(fā)生這樣的事情的。工作，來不得半點馬虎，如果馬虎就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失。于是，我意識到：自己絕不能再像以前那樣，要學會像這里的同事一樣嚴肅，認真，努力地工作。
第四，要學會虛心。因為只有虛心請教才能真正學到東西，也只有虛心請教才可使自己進步快。
在女士服裝商場工作的頭幾天，我虛心地向其他銷售員學習"怎樣向顧客銷售服裝，怎樣分辨不同的布料和怎樣量度顧客需要購買衣服的尺寸"等等。因為虛心請教，同事又耐心講解，很快，我就對服裝的尺寸和布料有了一定的了解和分辨能力，這也使我得到了柜長和同事們的贊賞，于是，我被安排到更重要的工作崗位。
第五，要學會以禮待人。
在新的工作崗位，面對第一位顧客時，我的心情既激動又緊張。激動的是，鍛煉自己的機會終于來了，緊張的是，害怕自己會出差錯，這樣會令顧客不滿意和不開心。面對第一位顧客，我做的第一件事就是向這位顧客問好："歡迎您光臨新大新公司女士服裝商場，請隨便看和隨便挑選。"。說完，我緊張地等候顧客的反應，生怕受到冷落。沒想到這位顧客聽了我的話后，不但沒有冷落我，反而微笑著對我說："小姐，你的服務(wù)態(tài)度很好。我先看一看，挑好了再找你包裝吧。"。聽了這番話，我那緊張的神經(jīng)頓時得到舒緩，而且還覺得很高興，因為這是我到新大新公司實踐以來第一次聽到顧客對自己工作的贊賞和評價。這樣一來，更激發(fā)了我的工作熱情。我開始大膽地向她推銷公司的女士服裝——從服裝的面料，產(chǎn)地，價格等，都對她作了詳細的介紹。她對我的介紹很滿意，馬上就購買了幾套服裝，然后非常開心地走了。所有這些，都給一旁的柜長看在眼里。她等顧客離開后徑直走到我的面前，和藹地對我說："敏儀，你真行，這么快就贏得了顧客的贊揚，繼續(xù)努力，你會取得更大的進步的！"。聽了柜長的話，我受到了更大的鼓舞并暗暗下定決心：一定要努力工作，絕不辜負柜長對我的期望。
在實踐期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)：
1，要認真學好專業(yè)知識，這樣可以打下一個扎實和穩(wěn)固的工作根基。
2，要在工作中不斷學習，進一步提高自身綜合素質(zhì)，才能適應當今社會對人才的需求。
這次實踐順利結(jié)束了，但我明白：今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會，因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。
關(guān)于服裝的社會實踐報告4
寒假如約而至，我同大部分同學一樣，選擇在寒假找一份工作，這樣我既能夠在 經(jīng)濟上獲得一定的收獲，也能增加社會經(jīng)驗，更重要的是，這讓象牙塔里的我能夠 更加深入的了解社會，為不遠的將來踏入社會做好充分的準備。通過艱難的尋覓，我終于在縣城找了份工作，在一家衣服專賣店做營業(yè)員，雖然我學的是與機械設(shè)計相關(guān)的專業(yè)，與此并不相關(guān)，但我總覺得多嘗試一些，多實踐一些，多些經(jīng)驗總是對以后會 有幫助的。
記得第一天上班，出于對初次工作的羞澀，總覺得無所適從，當看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個地洞鉆進去心中無 數(shù)次給自己打氣說，有什么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人， 以前逛街的時候，無數(shù)次經(jīng)過專賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做 好她們的工作的，可如今自己站在這個崗位上，親身體會工作的滋味，后悔自己的當初，幸運的是，同事們對我挺照顧的，店長給我講解了許多招呼顧客的辦法，有什么應付不了的，他總是和我配合，把工作做好。
其他的同事，他們都會詳細地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學到了許多經(jīng)驗，譬如要有耐性，要 學會隨機應變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價等不合理要求要婉言 拒絕，作為一個小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等。今年的我即將大三，離真正參加工作也不遠了，從我進大學以后，覺得時間過得真快，恐怕自己還趁早學就再也沒有機會了，我的很多的同學有的已經(jīng)踏入社會，有的甚至已經(jīng)結(jié)婚生子。我深感到，進入大學并不是人生的終點，只有多吃苦，才知道生活的艱辛與不易。雖然只是一個月短短的時間，我卻覺得像經(jīng)歷數(shù)年，自己長大了許多。 通過寒假的工作，我明白了縱使是一名小小的營業(yè)員，其工作也同樣大有乾坤， 一個優(yōu)秀營業(yè)員的銷售業(yè)績明顯突出很多。
營業(yè)員禮儀和服裝的展示與介紹是成為 一名優(yōu)秀營業(yè)員的基本功課。 營業(yè)員禮儀是一家商店的競爭軟實力。禮儀的本質(zhì)是表達人際間相互敬重、友善和體諒的一種規(guī)范化行為。禮儀是人類文明演變的結(jié)果，是文化的沉淀物，它也 是任何一個企業(yè)道德文化水平的標志之一。
1、禮儀與商業(yè)文化。
在商業(yè)場所，禮儀可以使全體員工產(chǎn)生向心力、凝聚力， 可以對顧客產(chǎn)生吸引力，使顧客產(chǎn)生購買興趣和欲望，高興而來，滿意而去。在工作中與顧客發(fā)生不快時，一句禮貌用語，一個禮節(jié)形式，就可能會使誤會煙消云散， 化干戈為玉帛。禮儀是人們社會活動的潤滑劑，是聯(lián)絡(luò)人們感情的紐帶，是人際關(guān) 系的橋梁，禮儀具有溝通作用。禮儀形式所表示的意義主要是尊敬，尊敬是禮儀的 情感基礎(chǔ)。商務(wù)禮儀是社會禮儀的重要組成部分，有很強的規(guī)范性和操作性，并且 與企業(yè)的經(jīng)濟效益有著密切的關(guān)系。商務(wù)禮儀是營業(yè)員在商務(wù)活動中，應當遵循的 一系列禮儀規(guī)范，是用以維護企業(yè)形象，對顧客表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，是 一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)。商業(yè)禮儀一般包括：如何在營業(yè)活動中熱誠地 接待顧客，如何成功地宣傳自己的商品，如何向顧客介紹商品，如何妥善地解決商 務(wù)糾紛等。
2、接待顧客時的禮儀要求。
商業(yè)的繁榮，帶動了社會經(jīng)濟的巨大發(fā)展。商業(yè)從 業(yè)人員的大量增加，迫切需要經(jīng)商素質(zhì)的全面提高。商場如戰(zhàn)場，全方位的市場競 爭日益激烈，如何能在商品大潮中乘風破浪立于不敗之地，作為商業(yè)人員，應該從每一件小事上都注意禮儀修養(yǎng)，文明經(jīng)商，樹立良好的商店形象，贏得顧客的信任。 誠招天下客，信譽至上，是現(xiàn)代商人戰(zhàn)無不勝的法寶。營業(yè)員在與顧客的日常交往 中，如何以禮相待，不僅關(guān)系到商店的聲譽，也影響到商店全體員工的切身利益。 營業(yè)員要眼觀六路、耳聽八方，時刻做好接待顧客的思想準備，在顧客明確表示以 前，一般不宜問你要買點什么？！而應該給顧客隨意挑選的機會。顧客在沒有任何外界壓力的情況下，才能作出明智的選擇。
營業(yè)員在接待過程中，對顧客要始終保持 笑容。以微笑接待顧客，會令顧客倍感親切，生硬地板起臉面對顧客，讓顧客望而生畏，是不禮貌的行為，顧客也不會情愿選購這種生硬面孔下的任何商品。缺少微笑的營業(yè)員，還會缺少顧客的光臨。在銷售接待中，主動熱情無疑是禮貌待客的重 要內(nèi)容，但如果不分場合、時間、對象，在顧客面前一味嘮叨、獻殷勤，不僅收不 到良好的服務(wù)效果，反而產(chǎn)生不良的影響，營業(yè)員應掌握好微笑的時機與分寸。在顧客要求營業(yè)員為之服務(wù)或詢問時，營業(yè)員應面帶微笑才是恰到好處，如果顧客尚未走近，營業(yè)員就滿臉堆笑，反而會使有些顧客不愿前往，介紹商品時，說話要滿腔熱情，該沉默時就微笑著默不作聲。提倡一種自然、大方的家庭式的溫馨服務(wù)，不宜強求過分言不由衷地熱情。溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，結(jié)果會適得其反。營業(yè)員在接待服務(wù)過程中，既要熱情友好，謙虛謹慎，尊重顧客，也要自尊自愛，端莊穩(wěn)重，大大方方，感情適度、談吐適度、舉止適度。
服務(wù)本身就是創(chuàng)造價值。營業(yè)員任何時候都要熱情有禮 地接待顧客。進入商店的顧客有的是有目的前來購買商品，有的是前來參觀瀏覽或 看熱鬧的，有的是前來了解銷售行情的，無論是哪種顧客營業(yè)員都要主動熱情接待，當好參謀尤為重要，特別是只看不買的顧客。營業(yè)員應明白顧客買與不買不是絕對的，顧客今天不買，可能明天來買，只有對買主、看客一視同仁，主動接待，熱情歡迎，才能把生意做活。在營業(yè)高峰，營業(yè)員要做到眼觀六路，耳聽八方，熱情周到，主動引導顧客自覺排隊，維護好正常的營業(yè)秩序。營業(yè)員要眼明手快，手腳麻 利，盡力加快接待的速度，做到穩(wěn)、準、快、美！地售貨操作。顧客越多營業(yè)員越要 聚精會神，可適當?shù)乩靡恍r間差，如做到接待一位，答話二位，招呼三位，這對緩解顧客的等候時間是很有效的。對猶豫不決的顧客，營業(yè)員要持理解的態(tài)度， 不能催促。顧客在購物時，經(jīng)常會因缺少經(jīng)驗而猶豫不決，營業(yè)員應幫助顧客挑選， 并向顧客詳細介紹商品的性能和特點，使顧客解除疑慮，最終作出購買的決斷。
另外，服裝的展示與介紹也是激發(fā)顧客購買欲的一項重要指標。所以，作為一 名優(yōu)秀的營業(yè)員，需要充分把握服裝的展示與介紹這一環(huán)節(jié)。為了激發(fā)顧客對商品 的興趣，使商品給顧客留下較深刻的印象，向顧客介紹和展示商品具有重要意義。 通過展示仿佛可以讓商品自己說話，再配以營業(yè)員的解釋則更有說服力。
1、如何展示服裝。
展示是形象介紹服裝的一種形式，是由營業(yè)員施展特定的手法技巧，借以充分顯示服裝自身的特性、美感的銷售手段。無需比試和表演的服裝 最好放置在主通道旁邊，并要隨時注意觀察顧客的反應。有經(jīng)驗的營業(yè)員，從不對試穿大衣或西服的顧客采取袖手旁觀的態(tài)度，她懂得由于自己幫助能提高商品的可信度和在顧客心中的威信。有些顧客似乎并不準備買東西，展示服裝也可能改變他的意向。展示服裝的目的是為了能引起顧客的興趣和聯(lián)想，從而促進購買行為的發(fā)生。營業(yè)員展示服裝時，方法要得當，語言要簡潔，態(tài)度要誠懇，做到既要全面介紹，又要突出重點；既要實事求是，又要突出宣傳式樣的特點；既要做好服裝的宣傳， 又要尊重顧客的不同愛好。營業(yè)員要針對顧客的特點，詳盡有度地介紹服裝的知識。 介紹服裝時的語言表達不要繁瑣、不要抽象、不要模棱兩可，要簡明扼要、具體、準確，不要把自己的觀點強加于人。對不同國家、不同民族的顧客還要尊重他們的風俗習慣和宗教信仰。
2、向顧客介紹商品。
顧客面對五彩繽紛的商品，選擇的余地很大，容易在購買 時眼花繚亂，猶豫不決。因此需要營業(yè)員在售貨過程中加以介紹。盡管介紹商品的 技巧各種各樣，但從商務(wù)禮儀和商業(yè)道德角度講，根據(jù)顧客的購買心理和需要，如 實準確地介紹商品，幫助顧客買到稱心如意的商品，就是對顧客的敬重。相反，作虛假的介紹就是對顧客的褻讀，就不可能得到顧客長久的信任和回報。營業(yè)員向顧 客介紹商品，是在懂得顧客的心理和熟悉商品知識的基礎(chǔ)上進行的，是售貨過程中 一個重要的環(huán)節(jié)。介紹的作用是為了使顧客了解商品，便于選擇。得體的介紹在于 能體察顧客心理活動，因勢利導，進一步激起消費者購買欲望，達到滿意的成交。 對商品的用法、式樣、性能、質(zhì)量價格等方面，用簡單明了的語言介紹，要著重介 紹最能打動顧客購買心理的部分。
特別是隨著科學技術(shù)的發(fā)展，新面料、新款式層 出不窮，營業(yè)員要能掌握一套全面介紹商品的技術(shù)是很重要的。因為它不僅要求對不同顧客所需要的不同商品做清楚的、正確的介紹，還必須對顧客生疏的商品或大 力推銷的商品展開熱情的宣傳介紹，以提高成交率，加快售貨速度。營業(yè)員要不失 時機自然而親切地向顧客介紹所需購買的服裝。當顧客發(fā)問時，營業(yè)員的素質(zhì)將在 片刻展露無遺。介紹服裝的特點時，要注意使用的對象。要根據(jù)購買服裝的不同對 象，不同時間，不同地點，不同目的，抓住主要特點，有重點地進行介紹。具體介 紹時并非每一種服裝款式都是同一內(nèi)容，也并非向每位顧客都把這些內(nèi)容，從頭到 尾全面背誦式的做介紹，要針對不同的服裝款式、不同的對象有的放矢。
總之，營 業(yè)必須遵守禮儀原則，銷售展示也必須禮貌而有效。營業(yè)員適度地把握商業(yè)禮儀， 熟悉商品的展示要求，對塑造企業(yè)形象、提高市場競爭力有著重要的意義。 社會實踐的時間并不長，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學 校，真正的學校只有一個，那就是社會。一個月的時間一晃而過，卻讓我從中悟到 了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的 情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干， 進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的 大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎(chǔ)。 我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學習生活中會更加努力， 端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。