淘寶運營試題(淘寶運營培訓試題)
淘寶運營試題
淘寶運營試題
很多人對于淘寶運營的工作存在迷惑，運營具體要做什么工作，主要關注哪些方面?以下是小編為大家搜索整理的淘寶運營試題，希望能對大家有所幫助!更多精彩內容請及時關注我們應屆畢業(yè)生考試網!
一、情景題
1、A店最近銷售額下降，老板委派運營小李進行店鋪數(shù)據分析，那么小李如何做呢?
(1).首先確定影響銷售額的數(shù)據指標有哪幾個?( )
A.轉化率
B.客單價
C.UV
D.投資回報率
(2)其次從哪個數(shù)據工具可以獲得影響銷售額的數(shù)據指標所對應的數(shù)據( )
A.生E經
B.量子恒道
C.淘寶指數(shù)
D.客服軟件
(3)做了數(shù)據整理后，發(fā)現(xiàn)免費流量來源比重減少，下面哪些是屬于免費流量來源呢?( )
A.淘寶自然搜索
B.直通車
C.直接訪問
D.淘寶客
(4)店鋪首頁有多新品，小李想把最受用戶喜歡的新品寶貝放在最醒目的位置，通過熱力裝修圖能判斷哪個寶貝最受歡迎( )
A.正確
B.錯誤
(5)這些新產品的點擊轉化并不是很理想，想把店內近期熱銷款換到第一屏，通過淘寶指數(shù)就能實現(xiàn)。( )
A.正確
B.錯誤
2、張老板想請一個運營，但不知道應該讓運營做那些工作，張老板希望讓運營給店鋪運營好，增加客戶體驗度。
(1)一個標準的運營需要具備哪些條件?( )
A.豐富的知識儲備
B.用數(shù)據說話的能力
C.長遠發(fā)展的眼光
D.良好的溝通協(xié)調能力
(2)運營日常都應該做哪些工作?( )
A.產品更新
B.店鋪日常維護
C.編寫寶貝標題
D.編寫寶貝細節(jié)描述
(3)運營可以通過對顧客能力的挖掘從而獲得客戶需求。( )
A.正確
B.錯誤
(4)客戶體驗可以通過哪些方面提升?( )
A.服務
B.專業(yè)度
C.人性化
D.性格
(5)客戶應該從哪些維度來鎖定( )
A.性格
B.收入
C.年齡
D.職業(yè)
3、王翔是一家網店的店主，目前已經做到5顆心。沖鉆是他現(xiàn)階段的主要任務。他店鋪經營的產品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等。由于店鋪規(guī)模不算很大，他自己既是老板也是客服。
(1).【單選題】在他店里售賣的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在進貨渠道上最有優(yōu)勢，因此他把力士沐浴露定為店鋪的促銷品。促銷品最主要的作用為?( )
A.幫助店鋪帶來流量
B.幫助店鋪帶來利潤
C.幫助店鋪提升形象
(2).【判斷題】在他店鋪的所有商品中牙刷是屬于價格比較低的，因此可以作為秒殺品，幫助他店鋪沖鉆。( )
A.正確
B.錯誤
(3).【單選題】他想把新上的清楊女士洗發(fā)水和護發(fā)素作為這一期的促銷品來賣。比較適合的定價方式是?( )
A.心理定價
B.分割定價
C.折扣定價
D.組合定價
(4).【多選題】一個客戶正在挑選洗發(fā)水，這個客戶有點猶豫到底是應該買清揚的還是沙萱的?？蛻粽埶麕兔ν扑]，他要怎么辦?( )
A.要分析跟客戶聊天中客戶的需求
B.看自己店鋪這兩種洗發(fā)水的銷量情況
C.不做推薦讓客戶自己挑選
D.考慮客戶的心理價位
(5).【多選題】今天他收到了一個客戶投訴快遞過了3天了還沒有送到，他應該怎么做?( )
A.要跟客戶抱歉，用良好的態(tài)度穩(wěn)定客戶的情緒
B.迅速從后臺查到客戶的訂單號以及發(fā)貨詳情
C.盡快幫客戶查詢快遞狀況
D.跟客戶說明晚到的實情，請客戶原諒
4、淘寶賣家“小北”主要經營的是潮流女裝，產品都是在國內生產，風格為“小清新”風格，開店已經半年了，每天的流量不錯，但是詢問賣家和下單的客戶卻寥寥無幾，生意冷淡。而且經常會有投訴。他向一些朋友求助，作為他的朋友，以下幾個方面，請給出合適的建議。
(1).【判斷題】小北為了凸顯“小清新”女裝的風格，店鋪的裝修顏色以淺色系如白色、淡綠色為主 ( )
A.正確
B.錯誤
(2).【多選題】網店首頁布局，哪些方面存在問題?( )
A.店招為不停閃爍的flash圖片，十分搶眼
B.首屏放置一張大幅的模特服裝展示照片，照片延伸至第二屏
C.為了顯得產品豐富，設置了很多類目，但有些類目沒有對應產品
D.輪播為三張圖片，一張為店鋪介紹，一張為主打產品模特展示，一張為促銷活動
(3).【單選題】其中一個產品——“雪紡連衣裙”的寶貝詳情頁的小北對它的.排版順序，如下：
(1)產品大版面風格圖片展示，產品價格告知 (2)銷售記錄，售后保障 (3)寶貝詳細信息，如服裝尺寸等(4)本款連衣裙多種風格搭配 請你根據客戶的瀏覽習慣和心理，幫助“小北”排列出最優(yōu)的順序：( )
A.(1)(2)(4)(3)
B.(2)(3)(4)(1)
C.(1)(4)(3)(2)
D.(3)(4)(2)(1)
(4).【單選題】小北將這個雪紡連衣裙的產品標題設置為“韓國代購清新風顯瘦雪紡連衣裙包郵”，下面哪一個詞語不應該出現(xiàn)在產品標題中( )
A.清新風
B.包郵
C.顯瘦
D.韓國代購
(5).【判斷題】為了吸引客戶，小北在網上找了一張目前最火的一名小清新風格的女明星的照片在店內展示，這種做法正確嗎( )
A.正確
B.錯誤
5、公司馬上要參加淘寶一年一度的雙十一大促銷活動，公司是賣小家電產品的，為此專門成立了項目，分別由采購部、資源管理部、營銷部、客服部和物流部抽調了精兵來支持這個項目，李亮受命承接了這個重要的任務，帶領來自各部門的同事一起以活動前、中、后三個階段實施開展。
(1).【多選題】針對此次雙十一活動，李亮作為項目負責人在產品上應該做哪些準備工作( )
A.先了解市場需求，關注市場上目前暢銷的小家電有哪些，結合公司自身的實際情況，主推最具優(yōu)勢的小家電產品;
B.和淘寶KA工作人員溝通，更好的配合及評估需要產品種類和數(shù)量
C.安排采購部根據評估情況備貨并提前打包入庫
D.直接把庫存中的小家電做為雙十一產品
(2).【多選題】圍繞著雙十一促銷活動，有實力強大的同行一起參與，如何讓自已的產品脫穎而出,有效的方法有?( )
A.選一款產品，主打低價折扣策略，搶占新用戶
B.整個活動主頁面場景化，如:廚房配合人物，打造家庭溫馨的感覺引起客戶共鳴
C.主打家庭溫情牌，送給在廚房忙碌的媽媽，在感情上獲得買家的親睞。
D.時時展示最新銷售記錄，以限時限量搶購形式造成用戶心理上的行動急迫感
(3).【判斷題】除了銷售主打產品以外，公司還希望通過雙十一帶動整個店鋪的銷量和其他產品的銷售額，李亮可以在整個活動頁面中，突出主打產品，再根據明確的類別推薦其他產品.( )
A.正確
B.錯誤
(4).【多選題】在雙十一來臨之前，針對客服的同事，李亮作為項目負責人，他應該做些什么?( )
A.針對活動當期所有產品及活動規(guī)則的培訓
B.提前完成對客服同事的排班調度安排
C.督促客服人員完成前期籌備工作，旺旺咨詢設置，常見問題考慮并準備好相應問題答案
D.給每個人制定明確的銷售目標
(5).【單選題】活動當天，客服工作的描述哪項是不正確的?( )
A.只賣東西就行,其他都不用管
B.需要接待咨詢并賣貨
C.需要及時收集用戶提出來的問題
D.需要及時把客戶的反饋給營銷同事進行優(yōu)化調整
二、問答題
1、店鋪評分由哪幾項組成?
2、影響寶貝權重的因素有哪些?
3、做好店鋪裝修后，開始推廣和引流，通常有哪些方法?
三、論述題
你認為你應聘的工作是做什么?請簡略描述你的工作計劃和步驟
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淘寶營銷戰(zhàn)略只是淘寶運營的一部分，要想成功經營一家淘寶店鋪，要學習的運營知識還有很多。以下是小編為大家搜索整理的淘寶運營培訓試題，希望能對大家有所幫助!更多精彩內容請及時關注我們應屆畢業(yè)生考試網!
一、單選題
1. 直通車的扣費原理是(D )
A. 按照展現(xiàn)量
B. 按照展現(xiàn)時長
C. 按照傭金比例
D. 按照點擊扣費
2. 下面那一組屬自主訪問流量(B )
A. 搜索引擎
B. 購物車
C.一淘搜索
D.商城首頁
3、. 下列哪一項不是包裝中需要注意的問題(C)
A. 包裝時注意防水與防摔的處理
B. 任何包裝都不需要另外的填充物
C. 盡量在一個固定的桌子上包裝
D. 根據分揀容器和商品要求進行包裝
4. 活動促銷的本質是什么(D )
A. 免單
B. 秒殺
C. 折扣
D. 銷售
5. 以下那個官方活動在淘寶首頁是沒有入口的( D )
A. 天天特價
B. 淘金幣
C. 品牌特賣
D. 超優(yōu)匯
6. 運營在店鋪里不需要起到的作用是(D )
A. 管理作用
B. 監(jiān)督作用
C. 分工作用
D. 客服作用
7. A店鋪今天通過搜索獲得的UV為50，通過直通車獲得UV為80，一共成交了13筆交易，那么(A)
A. 店鋪今天的轉化率為10%
B. 店鋪今天一共獲得了80個UV
C. 店鋪今天的PV為130
D. 店鋪今天的跳失率為10%
8. 淘客是按照那種方式來計費的 (D )
A. CPT
B. CPM
C. CPC
D. CPS
9. 通過哪些數(shù)據指標不可以挖掘出客戶需求( D )
A. 通過年齡挖掘
B. 通過職業(yè)挖掘
C. 通過生活挖掘
D. 通過能力挖掘
10. 下面那個選項不能提供店鋪相關數(shù)據(D )
A. 量子恒道
B. 數(shù)據魔方
C. 淘寶指數(shù)
D. Photoshop
11. 在淘寶數(shù)據中，UV的含義是( B )
A. 既頁面瀏覽次數(shù)
B. 獨立訪問者
C. 關鍵詞被搜索次數(shù)
D. 指用戶一次訪問店鋪的頁面數(shù)
12、要想獲知來店客戶感興趣的寶貝,可以通過什么方式得到?( D )
A. 查看旺旺對話框中客戶當前瀏覽的寶貝
B. 查找客戶的訪問軌跡
C. 對客戶訪問軌跡進行跟蹤,查看其瀏覽寶貝頻次
D. 以上答案皆正確
13、店鋪各頁面被查看的次數(shù)就是：( D )
A. 訪客數(shù)
B. 成交轉化率
C. 瀏覽回頭客
D. 瀏覽量
14、如果店鋪平均訪問深度較低,可以考慮如下那種方式進行優(yōu)化?( C )
A. 頁面描述優(yōu)化
B. 優(yōu)化直通車關鍵詞
C. 關聯(lián)推薦
D. 優(yōu)化寶貝標題
15、提高買家客單價及購買頻次的方法錯誤的是：( B )
A. 建立多種組合搭配套餐,吸引更多購買
B. 優(yōu)化硬廣營銷文案
C. 制定合理的商品定價
D. 建立完善的客戶管理營銷體系
16、賣家通過買家信用分析,發(fā)現(xiàn)店鋪的購物人群以新手買家為主,此時應如何優(yōu)化店鋪?(A)
A. 做好購物引導及售后保障工作
B. 加強關聯(lián)營銷
C. 注重情感營銷
D. 降低商品價格
17、淘寶客和直通車最大的區(qū)別是?( B )
A. 都是淘寶平臺的一種推廣模式
B. 前者是按成交計費,后者按點擊付費
C. 能讓賣家更好的獲取流量取得訂單
D. 能針對性的定向推送到指定的目標用戶
18、直通車商品標題字數(shù)是多少個以內?( C )
A. 15個
B. 10個
C. 20個
D. 25個
19、店內的寶貝數(shù)量要滿足幾件以上才可以上直通車?( A )
A. 10件
B. 15件
C. 20件
D. 30件
20、淘寶直通車是哪種計費方式?( B )
A. 按展示付費(CPM)
B. 按點擊付費(CPC)
C. 按成交額付費(CPS)
D. 淘寶小二說了算
21、某企業(yè)上了聚劃算,請問從聚劃算過來的流量屬于活動流量嗎?( A )
A. 是
B. 不
22、下列哪種情況不違反淘寶規(guī)則?( C )
A. 沒有報名淘金幣,放置淘金幣的標識
B. 強調“全網最低價格”
C. 標題中出現(xiàn)“特價包郵”
D. 未經授權使用明星的照片
23、給產品定價時我們常用到的一個方式是尾數(shù)定價,下列哪個不屬于尾數(shù)定價?( D )
A. 9.9
B. 19.99
C. 158
D. 733
24、小新是一家女裝店的售后客服,他們店鋪收到了一個客人的差評。這個時候他做的不對的地方是?( C )
A. 要真正認識自己的'不足
B. 有則改之無則加勉
C. 即刻跟客戶解釋不是他們的錯
D. 取得諒解，改善評價
25、哪種營銷方式只能通過客戶關系管理工具來進行( C )
A. 電話回
B. 短信營銷
C. EDM營銷 D. SNS營銷
26、通過哪些數(shù)據指標不可以挖掘出顧客需求 ( D )
錯誤!未找到引用源。A. 通過年齡挖掘
B. 通過職業(yè)挖掘
C. 通過生活挖掘
錯誤!未找到引用源。D. 通過能力挖掘
27、某店鋪的流量高峰時段在19點到23點,針對這個時間段可以做什么優(yōu)化 ( B ) 錯誤!未找到引用源。A. 安排寶貝發(fā)布
錯誤!未找到引用源。B. 加強客服力量
錯誤!未找到引用源。C. 安排論壇推廣
錯誤!未找到引用源。D. 安排物流發(fā)貨
28、客戶關系管理的步驟是( A )
錯誤!未找到引用源。A. 積累資料--劃分等級--客戶分類--客戶關懷
錯誤!未找到引用源。B. 積累資料--客戶分類--劃分等級--客戶關懷
C. 積累資料--客戶分類--客戶關懷--劃分等級
D. 積累資料--客戶分類--客戶關懷--劃分等級
29、下列關于電子商務的說法正確的是( D ) A. 電子商務的本質是商務,而非技術
錯誤!未找到引用源。B. 電子商務就是建網站
錯誤!未找到引用源。C. 電子商務是泡沫
錯誤!未找到引用源。D. 電子商務就是網上銷售產品
判斷題
30、直通車推廣是燒錢的，花費越多越好(錯誤)
31、QQ群也可以進行二次營銷。(正確)
32、鉆石展位是靠展現(xiàn)來扣費的。(正確)
33、活動能給我們帶來的好處是：薄利多銷、清庫存、打爆款、引流。(正解)
34、直接轉化是有效的下單行為，而間接轉化就不是有效的下單行為(錯誤)
35、運營可以通過對顧客能力的挖掘從而獲得顧客需求。(錯誤)
36、這些新產品的點擊轉化并不是很理想，想把店內近期熱銷款換到第一屏，通過淘寶指數(shù)就能實現(xiàn)。(錯誤)
37、交易成功后30天內，雙方均有權對對方交易的情況做一個評價。
38、推廣和營銷是兩個不同的商業(yè)詞匯，網店的“營銷”簡單說就是要讓客戶“知道我們”;網店的“推廣”簡單說就是要讓客戶“選擇我們”(錯誤)
39、一般來講一個優(yōu)質的寶貝標題包含促銷詞、屬性名詞和熱搜關鍵詞。(正確)
40、對于一家業(yè)務一般的中小賣家,付費廣告是唯一能提升和改變的手段 (錯誤 )