電銷月總結(jié)計劃
1.新客戶的開發(fā)
21世紀(jì)是個信息發(fā)達(dá)的世紀(jì)，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點(diǎn)建議，如果有時間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進(jìn)方面，我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫冊，后繼跟進(jìn)由銷售人員負(fù)責(zé)，當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個進(jìn)度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進(jìn)。每個新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶我們可以做一個總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學(xué)習(xí)。
2.老客戶的維護(hù)
A.回復(fù)交期
每個訂單下單后我將及時回復(fù)的交期，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡量滿足客戶的要求。
B.貨物的跟進(jìn)
產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時，我會盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號等信息反饋給客戶，以便客戶查詢和簽收。
C.產(chǎn)品的改進(jìn)
公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們在啟用新品時，首先要給客戶送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他們不接受，我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。
D.回訪和溝通
對于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，平常可以通過電話QQEAMI等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系。對于大客戶反映的問題，我們會作為重點(diǎn)來解決，及時把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當(dāng)然對于一般客戶的問題我們也不會忽略。總之要維護(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會盡最大努力把客群關(guān)系搞好。
我的一點(diǎn)建議
對于公司的職員來說，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，公司可能會有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓我們對咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外，工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，如果有時間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，讓大家成長得更快。還有，工作之余我們可以開展一些活動，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。
以上是我的計劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我將會盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來，我相信公司一定會發(fā)展得更好、更快!
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時間，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。
總結(jié)：
X月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝XX，XX的幫忙。沒有她們的`幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。
經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。
4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。
5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。
計劃
接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗。爭取能夠全額完成目標(biāo)。
關(guān)于電銷工作的月總結(jié)與計劃大家了解過多少呢？可能很多人都不是很清楚，而小編在這里為大家分享下電銷工作月總結(jié)與計劃范文，大家都一起來看一下吧。
電銷工作月總結(jié)與計劃篇一
轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)快一個月了。在這將近一個月的時間里，我經(jīng)歷了初入公司的茫然無措，到新員工培訓(xùn)階段，然后到個人與工作的磨合階段。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的公司新員工的成長過程。這個階段既有收獲又有不足，現(xiàn)在我把自己的這個階段的工作總結(jié)如下。
在培訓(xùn)過程中，我了解了公司的企業(yè)文化，知道的公司的核心價值觀（好學(xué)習(xí)，勇承擔(dān)，樂分享，團(tuán)隊合作，保持激情，超越夢想）和公司的服務(wù)理念（專業(yè)、快捷、誠信、互幫互利），了解了員工的晉升空間，并開始接觸知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)的專業(yè)知識，并在隨后的工作中一直在學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)了電話銷售的技巧和電話資料的查找，并在隨后的工作中一直在實(shí)踐，并在不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，通過克服一個又一個的困難，使自己快速成長。
我在工作的磨合過程中覺得，其實(shí)就是一個適應(yīng)工作和工作環(huán)境、節(jié)奏和工作方式的一個過程。還是一個在挫折中不斷調(diào)整自己的一個過程。在這個過程中我經(jīng)歷了從第一個電話不知道怎么開口的忐忑不安到后來的極為熟悉的開口稱呼，從一開始的固定模式到后來的不斷調(diào)整自己的策略的過程。從一開始的打電話的盲目到后來的通過資料可以大致確定自己的談話策略的過程。從對業(yè)務(wù)的不熟悉到工作過程中不斷的了解工作內(nèi)容和專業(yè)知識的過程。。。。。。。
但是在工作的過程中我還是有很多的不足。對專業(yè)知識的欠缺，對談話技巧和策略的掌握還不到位，還有對資料的查找還沒有找的很好的方式，因此在這將近一個月的時間里還沒有出現(xiàn)可以簽單的意向客戶，即使出現(xiàn)過也因為自己的不足而沒有把握好。因此我覺的還是有很多東西需要學(xué)習(xí)。
公司的早會和工作過程中的培訓(xùn)給了我很多心靈上的成長，在我看來有時候心靈上的成長更重要，這會使一個人思考問題的方式更成熟和有利于自己的發(fā)展。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身素質(zhì)與能力，公司陪伴我走過人生很重要的一個成長階段，使我懂得了很多。不斷完善的公司制度，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作能力，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn) 。
在新的一個月里，我對自己的工作安排如下：
1 盡快熟悉商標(biāo)書中的商標(biāo)分類和學(xué)習(xí)推類的技巧。
2 熟練不同業(yè)務(wù)情況下的報價把握和內(nèi)容。
3 通過上個月的這段打電話積累的意向客戶，爭取月初出一單。 4 積累技巧和意向客戶，爭取完成目標(biāo)。
5 轉(zhuǎn)換思路多找一些不同行業(yè)的電話打，從而積累自己對市場需求的把握，為積累意向客戶和自己以后下手的方向做準(zhǔn)備。
以上是我對三月份工作的總結(jié)和對四月份工作的計劃，如有疏漏，還請指教。
電銷工作總結(jié)篇二
光陰似箭，日月如梭，兩個月的光陰又已悄然而逝。在這六十多個日子里，由于各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我順利地完成了自已的本職工作。回想起這兩個月的工作，期間有很多感動，有很多值得我記憶和收藏的東西。在此我非常感謝公司給我這次機(jī)會鍛煉自己。也是為了在以后的時間里面，更好地完成工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的厚望，為以后的工作做更好的鋪墊，堅持認(rèn)真專業(yè)，規(guī)避失誤。我將近兩個月的工作情況總結(jié)如下：
走上電銷主管已經(jīng)有兩個月的時間了，在這段時間里面學(xué)到了很多，也讓我明白了，做一個合格并且優(yōu)秀的主管最重要的就是需要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)技能和項目把控以及宏觀統(tǒng)籌能力。
作為主管接觸的項目目前主要是鄧白氏的相關(guān)項目，但是角色不一樣了，因此面對的事情和責(zé)任就不一樣了。從7月份開始接觸鄧白氏的項目以來，已經(jīng)不記得多少次凌晨的下班，面對著客戶的懷疑，面對著重重考驗，無疑對我們來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。但是我們沒有放棄，我們堅持著，走到今天回憶起來那不是痛苦的經(jīng)歷，那確是我人生一筆最大的財富。因為我學(xué)到很多之前學(xué)不到的東西，我接受了高標(biāo)準(zhǔn)的挑戰(zhàn)，后期的項目我將會有很多經(jīng)驗去實(shí)踐。因此帶鄧白氏HP項目來說，我自己經(jīng)歷兩個階段，督導(dǎo)到主管的過渡，從最初的10人團(tuán)隊到后期的90人團(tuán)隊，從最初的個體人員把控到后來的團(tuán)隊進(jìn)度把控，我實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，也經(jīng)歷了很多次的考驗。最終以項目總收入四十七萬的成績順利完成項目！
隨之而來的即是鄧白氏其他的小項目，時間很短，但是難度在一步步加大，而且在一步一步的像例子挖掘轉(zhuǎn)變，不再是單一的數(shù)據(jù)清洗，對我們坐席也好，督導(dǎo)也好，包括主管也好，迎來了又一個挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型！首先從Oxford、Infor、KCC以及到后來的醫(yī)療器械，我們在一步一步的轉(zhuǎn)變，從最初的數(shù)據(jù)清洗技能，我們要開始鍛煉坐席的話術(shù)技巧。而對我[本文來自]而言，除了對項目的進(jìn)度和時間管理之外，還要分析數(shù)據(jù)的分布，將資源利用最大化。從Oxfor和Infor進(jìn)入，雖然我們最終圓滿的完成客戶的要求，但是我們自己的產(chǎn)能提升還沒有達(dá)到目標(biāo)。但是我們從這些小項目中，總結(jié)出來了項目的把控還需要注意數(shù)據(jù)的分析，和不斷的與客戶溝通，一起協(xié)作將項目做好，從而迎來了KCC和醫(yī)療器械項目的成功，最終以項目總收入----完成了項目任務(wù)。
在做項目的把控能力上，從鄧白氏的項目中，我自己積累和沉淀了很多經(jīng)驗。要帶領(lǐng)一個高效具有作戰(zhàn)能力的團(tuán)隊，首先我們自己需要嚴(yán)格要求自己具有時間觀念，從而好的管理團(tuán)隊的時間。將目標(biāo)明確并且細(xì)化到每一個小時和每一分鐘，將團(tuán)隊時間管理好，這樣我們最后的目標(biāo)就可以完成。其次就是數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確的分析數(shù)據(jù)，和把控數(shù)據(jù)將數(shù)據(jù)利用最大化是項目成功的關(guān)鍵，及時的關(guān)注數(shù)據(jù)的分布是我們做好項目人員安排的方向盤。再次就是我們?nèi)藛T技能的提升，我們需要對目前現(xiàn)有人員的技能熟悉，每個人的特點(diǎn)和分析，將合適的人放到合適的項目上，從而創(chuàng)造出最大的價值。
在做鄧白氏項目的同時，我接手了一個百瑞利欣的項目，由于客戶之前和我們合作的一個項目不是很愉快。因此接手這個項目的同時，我告訴自己一定要將這個項目做好，將客戶對我們評價有所改觀，提高我們客戶感知度，贏得后期的長期合作。從項目初期需要完成幾千的數(shù)據(jù)量，到最后我們需要完成的三萬六的數(shù)據(jù)量，對我而言無疑又是一個考驗，期間電信系統(tǒng)還頻繁故障為我們項目的進(jìn)度形成了層層堡壘。面對此，和IT部門的協(xié)調(diào)以及其他主管的協(xié)調(diào)，及時有效地調(diào)配人員，安排加班，最后我們以順利完成了客戶需要的三萬六的數(shù)據(jù)量。從這個項目，讓我明白了良好的協(xié)作和溝通能力也是作為一個主管把控項目必須具備的！
在面對做熟悉數(shù)據(jù)清洗項目，我們又迎來又一個挑戰(zhàn)即華晨汽車滿意度問卷，這個項目和我們之前的項目相比，不是難度有多大，而在于考驗我們現(xiàn)有訪員的耐力和項目管理人員的統(tǒng)籌能力。一個問卷下來需要半個小時的時間和之前一個成功5分鐘來比，必須實(shí)現(xiàn)這個轉(zhuǎn)變。我們通過不斷的培訓(xùn)和分析將人員得技能提升，同時也開創(chuàng)了一種新的業(yè)績薪金方案來更好的激勵團(tuán)隊的出單激情。同時，考驗我們還有就是第一次涉及的配額控制，面對復(fù)雜的配額控制，系統(tǒng)能夠控制前端的，卻支持不了后端的，因此我們需要隨時關(guān)注配額的進(jìn)度，將配額已滿數(shù)據(jù)抽出，來提高大家的撥打效率。最后，我們通過前端的控制，和后端的配合，終于配額控制實(shí)現(xiàn)。為以后我們做類似的問卷做了很好的鋪墊，也總結(jié)出一套行之有效的方案。最后華晨項目也以項目總收入十萬完成了項目。因此我們在華晨項目中，總結(jié)出了把控好一個項目，良好的系統(tǒng)支持和數(shù)據(jù)支持以及強(qiáng)有力的激勵機(jī)制將會為項目的執(zhí)行創(chuàng)造出更多的利潤。
經(jīng)歷很多大大小小的項目，讓我更加深刻的感受到作為主管需要具備更多的是宏觀的把控的能力。一個項目的接入，系統(tǒng)支持，培訓(xùn)，人員安排，項目進(jìn)度，數(shù)據(jù)分析，客戶溝通以后項目最后的確認(rèn)流程。是需要不斷的提高自己的自身素質(zhì)和技能。從督導(dǎo)到主管的最大轉(zhuǎn)變就是考驗統(tǒng)籌能力是否具備了。從項目來說，之前做的更多的是項目坐席人員每人的把控，而主管要做的確實(shí)整個項目進(jìn)度把控，做好時間管理，數(shù)據(jù)分析，目標(biāo)任務(wù)的檢查，項目流程的確認(rèn)，部門之間的協(xié)調(diào)，是后期我們需要不斷提升和進(jìn)一步完善，這樣才可以提高我們的產(chǎn)能，創(chuàng)造更大的利潤！
同時，在以后的工作中，我會不斷提高提高自身素質(zhì)與技能，嚴(yán)格的要求自己做好，帶領(lǐng)好的團(tuán)隊，發(fā)揚(yáng)敢于吃苦，勇于實(shí)踐的精神，堅持不懈的努力奮斗，高效率和高質(zhì)量的完成工作！為公司創(chuàng)造更大的價值也實(shí)現(xiàn)自己的價值，學(xué)海無涯，工作無止境，我會永遠(yuǎn)牢記屈原的那句話“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。逝者如斯，成績屬于過去，只有希望才屬于未來，我決不做一只躑躅于回憶的小鳥，而要做一只翱翔于藍(lán)天的雄鷹。把過去深深埋葬，站在今天的肩膀上，向明天奮力沖刺。盡管前路充滿荊棘，還有無數(shù)的考驗在等著我，可是我唯一的選擇就是義無返顧地進(jìn)行下一次沖鋒，去創(chuàng)造人生更大的輝煌！
[電銷工作月總結(jié)與計劃]
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