1、有效化解消費糾紛,努力構(gòu)建和諧社會
2、誠實守信是企業(yè)的社會責任
3、倡導誠實守信,共鑄消費和諧
4、營造安全和諧消費環(huán)境,促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展
5、好消費教育,提高消費者素質(zhì)
“國際消費者權(quán)益日” (World Consumer Rights Day) 是每年的3月15日,由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定,目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳,使之在世界范圍內(nèi)得到重視,以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往,在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。
主要內(nèi)容:
去百度文庫,查看完整內(nèi)容> 內(nèi)容來自用戶:三一圖表 315消費者權(quán)益日宣傳標語口號 1.消費者權(quán)益保護日,不能只在315 2.誠實守信是企業(yè)的社會責任 3.“315”不能天天喊口號 4.優(yōu)化消費環(huán)境,服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展 5.優(yōu)化消費環(huán)境,促進經(jīng)濟增長 6.貫徹十七大精神切實維護消費者權(quán)益 7.改善消費環(huán)境促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展 8.積極關(guān)注民生切實維護消費者權(quán)益 9.企業(yè)是消費維權(quán)的第一責任人 10.天天“3·15”不只是一句口號 11.加大市場監(jiān)管力度嚴厲打擊侵害消費者權(quán)益行為 12.學習消費知識科學合理文明消費 13.敢于善于維權(quán)堅決打擊不法經(jīng)營行為 14.推動消費維權(quán)提振消費信心促進經(jīng)濟發(fā)展 15.全面貫徹落實《消費者權(quán)益保護法》 16.宣傳貫徹好《消費與責任》年主題 17.法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡 18.保護消費者的合法權(quán)益,是全社會的共同責任 19.保護消費者合法權(quán)益是全社會共同責任 20.凈化農(nóng)村消費市場積極建設(shè)社會主義新農(nóng)村 21.優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境促進農(nóng)村消費需求 22.保護消費者合法權(quán)益,是全社會的共同責任 23.搞好消費教育,提高消費者素質(zhì) 24.依法維護自身合法權(quán)益,共同營造良好消費環(huán)境 25.做好消費指導工作,增強消費者維權(quán)能力 26.構(gòu)建和諧消費環(huán)境促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
“國際消費者權(quán)益日”的由來 1983年,國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月 15日為“國際消費者權(quán)益日”。
這是基于美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》,首次提出了著名的消費者的“四項權(quán)利”,即:有權(quán)獲得安全保障;有權(quán)獲得正確資料;有權(quán)自由決定選擇;有權(quán)提出消費意見。肯尼迪提出的這四項權(quán)利,以后逐漸為世界各國消費者組織所公認,并作為最基本的工作目標。
選擇這一天作為“國際消費者權(quán)益日”,也是為了擴大宣傳,促進國際范圍內(nèi)保護消費者的活動。 消費者權(quán)益保護運動起源于歐洲,興起于第二次世界大戰(zhàn)后各發(fā)達資本主義國家,至今已有一百多年的歷史。
二戰(zhàn)后,各消費者組織便應(yīng)運而生,并迅速擴展到發(fā)展中國家。1960年,成立了國際消費者聯(lián)盟組織(簡稱CI)。
現(xiàn)在,全世界共有90多個國家的300多個消費者組織加入了CI。同時,世界性的保護消費者活動也受到了聯(lián)合國組織的重視。
國際消聯(lián)的代表已成為聯(lián)合國經(jīng)社理事會、工業(yè)發(fā)展組織、糧食組織和貿(mào)發(fā)會議等機構(gòu)中的顧問和聯(lián)絡(luò)員,代表消費者的利益,參加有關(guān)會議和政策的制定工作。1985年4月9日,第39屆聯(lián)合國大會一致通過了一致通過了《保護消費者準則》。
大大促進了世界各國制定并實施《消費者權(quán)益保護法》工作,使全球消費者保護運動進入了一個更加蓬勃發(fā)展的階段。 各國面面觀 日本是較早通過系統(tǒng)立法保護消費者權(quán)益的國家之一。
1968年日本頒布的《保護消費者權(quán)益基本法》對消費者的自我保護、防止哄抬物價和抑制通貨膨脹等方面作了詳細的規(guī)定。 印度也早已制定和實施了《生活必需品法》、《打擊偽劣食品法》、《藥品法》和《商品重量法》等一系對法規(guī)。
印度中央、邦和縣三級政府還成立了處理消費者投訴的專門委員會。 澳大利亞政府建立了一套政府、企業(yè)和消費者共同維護市場秩序的體系。
與保護消費者權(quán)益有關(guān)的法律有《貿(mào)易準則法》、《版權(quán)法》、《商標法》和《價格監(jiān)督法》等。 美國消費者聯(lián)盟于1936年成立,現(xiàn)擁有工作人員258名。
設(shè)有三個倡議辦公室,代表消費者在立法、司法、制定規(guī)章方面提出意見。 中國消費者協(xié)會于1987年9月加入國際消費者聯(lián)盟組織后,每年的3月15日“國際消費者權(quán)益日”,也都組織全國各地的消費者舉辦大規(guī)模的“國際消費者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動。
6大投訴成功要素 生活中遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題該怎么辦?消費者可向有關(guān)部門投訴。怎樣才能使投訴得到圓滿解決?請你注意“六個要素”。
●要先交涉 投訴前先要向經(jīng)銷者或生產(chǎn)者反映問題。在一般情況下,如售貨員或其他服務(wù)人員認為不能解決,你還可以找經(jīng)理。
●要動作快 如果經(jīng)過交涉得不到合理解決,就應(yīng)及時投訴,切不可拖延。 ●要實事求是 投訴商品質(zhì)量和不良服務(wù),一定要根據(jù)實際情況投訴,切不可夸大事實,也不該隱滿自己在使用方面的不當。
●要合理合法 無論是要求修、退、換或外加賠償,都應(yīng)合理合法。 ●要材料完備 投訴商品質(zhì)量問題時,應(yīng)同時提供購貨發(fā)票或購貨憑證、訂貨合同,如有雙方交涉的文字材料或權(quán)威部門的質(zhì)量鑒定則更好。
●要進行測定 一些人的感觀難以確定商品質(zhì)量問題,往往會產(chǎn)生爭議。這時最好在投訴前先請權(quán)威的質(zhì)量監(jiān)督檢測部門鑒定,以確定其質(zhì)量是否存在問題和存在問題的程度。
10大投訴熱點 ●手機 投訴主要問題: 1、手機檢測難,檢測時間過長 2、手機維修時間長,經(jīng)營者不提供備用機 3、手機維修透明度低 4、手機銷售中“模糊”廣告多 ●房屋中介 投訴主要問題: 1、租房糾紛 2、購房糾紛 ●家具 投訴主要問題: 1、劣質(zhì)產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品沖擊家具市場 2、經(jīng)營者不履行售后服務(wù)責任 3、少數(shù)經(jīng)營者利用不規(guī)范的家具合同欺詐消費者 4、家具銷售人員對商品作夸大宣傳,誤導、欺騙消費者 ●電腦 投訴主要問題: 1、相關(guān)規(guī)定不完善,造成電腦糾紛難以解決 2、夸大宣傳,不講誠信 3、水貨產(chǎn)品擾亂市場 ●電視機 投訴主要問題: 1、商家誠信意識差,不履行售貨時對消費者的承諾 2、售后服務(wù)不及時、不到位 ●鞋 投訴主要問題: 1、皮鞋類銷售中,假皮當真皮,虛假宣傳多 2、鞋類商品保修期限不合理,亟需出臺相關(guān)規(guī)定 3、鞋類商品檢測成本高,很多消費者放棄檢測,導致問題無法得到解決 ●空調(diào) 投訴主要問題: 1、企業(yè)“保修五年”、“終身維修”等過高承諾成為一紙空談 2、廣告宣傳誘人,但售后服務(wù)大打折扣 3、產(chǎn)品質(zhì)量仍須提高 ●汽車 投訴主要問題是: 1、汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題,售后服務(wù)不到位 2、汽車實際情況與廠家申報給有關(guān)部門的數(shù)據(jù)不符,或者汽車環(huán)保不達標,導致消費者購買的汽車上不了牌照。 3、經(jīng)銷商不按合約時限交車 4、分期付款購車糾紛多 ●商品房 投訴主要問題: 1、房屋質(zhì)量問題 2、夸大宣傳,誤導消費者 3、房屋質(zhì)量檢測難 4、物業(yè)管理混亂,糾紛不斷 ●網(wǎng)絡(luò)消費 主要投訴問題: 1、網(wǎng)絡(luò)購物陷阱多 2、短信服務(wù)爭議多 3、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問題多 ●消費者權(quán)益有關(guān)規(guī)定 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條規(guī)定:消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益?F 回答者:zhxr63 - 高級魔法師 六級 。
3.15的來歷
為了擴大對消費者權(quán)益保護的宣傳,使之在世界范圍內(nèi)得到重視,促進國家、地區(qū)消費者組織之間的合作和交往,更好地開展保護消費者權(quán)益工作,國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定每年3月15日為 ”國際消費者權(quán)益日”。
這一日期的選定是基于美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表的《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》中首次提出了著名的消費者的”四項權(quán)利”,即:獲得 消費安全的權(quán)利;取得消費資訊的權(quán)利;自由選擇商品的權(quán)利;合法申訴的權(quán)利。
從1983年以來,每年的3月15日世界各國的消費者組織都要舉行大規(guī)模活動,通過各種形式,利用各種宣傳媒體集中宣傳消費者的權(quán)利、消費者組織的義務(wù),顯示消費者的強大力量。
2010年315消費者權(quán)益日主題:消費與服務(wù) ·2009年消費者權(quán)益日主題 消費與發(fā)展 ·2008年消費者權(quán)益日主題 消費與責任 ·2007年消費者權(quán)益日主題 消費和諧 ·2006年消費者權(quán)益日主題 消費與環(huán)境 ·2005年消費者權(quán)益日主題 健康·維權(quán) ·2004年消費者權(quán)益日主題 誠信·維權(quán) ·2003年消費者權(quán)益日主題 營造放心消費環(huán)境 ·2002年消費者權(quán)益日主題 科學消費 ·2001年消費者權(quán)益日主題 綠色消費 ·2000年消費者權(quán)益日主題 科學消費 ·1999年消費者權(quán)益日主題 安全健康消費 2010年3.15國際消費者權(quán)益日 宣傳口號、標語 一、3.15國際消費者權(quán)益日宣傳口號 A 1、擴大消費是經(jīng)濟發(fā)展的需要 2、指導消費者合理消費,促進市場繁榮發(fā)展 3、保護消費者合法權(quán)益是全社會共同責任 4、消費維權(quán)、營造公平消費環(huán)境 5、化解消費糾紛、促進社會和諧 6、大力推進社會信用體系建設(shè) 7、倡導誠信興商、促進社會公平公正 8、積極開展國民消費教育工作指導引領(lǐng)人民科學合理消費 9、以人為本、切實保護好廣大消費者合法權(quán)益 10、充分履行好消協(xié)七項法定職能、為構(gòu)建社會主義和諧社會作出新貢獻 B 1、普及和提高消費者自我保護意識和能力,引導消費者科學、合理、文明消費。
2、保護消費者的合法權(quán)益,是全社會的共同責任。 3、全社會應(yīng)共同努力,做好消費維權(quán)工作。
4、改善消費環(huán)境,促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。 5、企業(yè)是市場的經(jīng)營主體,是消費維權(quán)的第一責任人,應(yīng)誠信經(jīng)營,守法經(jīng)營。
6、要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求,樹立先進的消費觀念和消費方式。 7、科學、合理、文明消費。
8、全面貫徹落實《消費者權(quán)益保護法》。 9、宣傳貫徹好《消費與責任》年主題。
10、以推行信譽卡的使用為切入點依法保護消費者權(quán)益。 11、信譽卡是企業(yè)與經(jīng)營者的信用和名譽的象征。
12、信譽卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù)。 13、消費者購物只有索要信譽卡,才能更好的維護自身的合法權(quán)益。
14、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡。 二、2010年3.15活動宣傳標語 A 1、普及和提高消費者自我保護意識和能力,引導消費者科學、合理、文明消費。
2、保護消費者的合法權(quán)益,是全社會的共同責任。 3、全社會應(yīng)共同努力,做好消費維權(quán)工作。
4、改善消費環(huán)境,促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。 5、企業(yè)是市場的經(jīng)營主體,是消費維權(quán)的第一責任人,應(yīng)誠信經(jīng)營,守法經(jīng)營。
6、要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求,樹立先進的消費觀念和消費方式。 7、科學、合理、文明消費。
8、全面貫徹落實《消費者權(quán)益保護法》。 9、宣傳貫徹好《消費與責任》年主題。
10、以推行信譽卡的使用為切入點依法保護消費者權(quán)益。 11、信譽卡是企業(yè)與經(jīng)營者的信用和名譽的象征。
12、信譽卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù)。 13、消費者購物只有索要信譽卡,才能更好的維護自身的合法權(quán)益。
14、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡。 B 1. 貫徹十七大精神切實維護消費者權(quán)益 2. 維護消費者權(quán)益是全社會的共同責任 3. 改善消費環(huán)境 促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展 4. 積極關(guān)注民生 切實維護消費者權(quán)益 5. 企業(yè)是消費維權(quán)的第一責任人 6. 誠信守法經(jīng)營 優(yōu)化消費環(huán)境 7. 加大市場監(jiān)管力度 嚴厲打擊侵害消費者權(quán)益行為 8. 學習消費知識 科學合理文明消費 9. 敢于善于維權(quán) 堅決打擊不法經(jīng)營行為 10. 凈化農(nóng)村消費市場 積極建設(shè)社會主義新農(nóng)村 C 1.優(yōu)化消費環(huán)境 服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展 2.化解消費糾紛 服務(wù)社會和諧 3.提升服務(wù)質(zhì)量 拉動消費需求 4.誠實守法經(jīng)營 改善消費環(huán)境 5.科學合理消費 促進經(jīng)濟發(fā)展 6.為消費者服務(wù) 樹立誠信品牌 7.維護消費者權(quán)益是良好企業(yè)的社會責任 8.保護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責任 9.以人為本 切實保護好廣大消費者合法權(quán)益 10.依法維護自身合法權(quán)益 共同營造良好消費環(huán)境 11樹立“消費與服務(wù)”理念 促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展 12.積極開展消費教育 引導消費者科學、合理、可持續(xù)消費 13.切實保證依法經(jīng)營 自覺履行社會責任 創(chuàng)造良好消費環(huán)境。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”,由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定,目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳,使之在世界范圍內(nèi)得到重視,以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往,在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。
中國消費者協(xié)會于1987年9月被國際消費者聯(lián)盟組織接受為正式成員。中國消費者協(xié)會于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準成立,是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的全國性社會團體,成為我國第一個保護消費者權(quán)益的協(xié)會。
歷屆消費者協(xié)會主題:
1991年3月15日,中央電視臺經(jīng)濟部首先推出現(xiàn)場直播3·15國際消費者權(quán)益日消費者之友專題晚會。晚會揭穿騙局、陷阱和黑幕以及假冒偽劣商品,受到了極大的關(guān)注,自此之后,每年的3月15日,中央電視臺都會舉辦315晚會。如今,人們更愿意稱之為“315打假晚會”。
1960年,美國、英國、澳大利亞、比利時和荷蘭等5個國家的消費者發(fā)起成立了獨立的、不以盈利為目的的、無政治傾向的世界消費者聯(lián)盟,總部設(shè)在海牙,現(xiàn)已遷至英國的倫敦。目前,它的成員已有來自近百個國家和地區(qū)的三百多個消費者組織。
“3.15”“即國際消費者權(quán)益日”(International Day for Protecting Consumers' Rights)。1983年,國際消費者聯(lián)盟組織把每年的3月15日定為國際消費者權(quán)益日,并規(guī)定消費者享有獲得安全保障、獲得產(chǎn)品正確資料、自由決定選擇以及要求賠償和要求保障有益的健康環(huán)境等權(quán)利。
中國消費者協(xié)會于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準成立,是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的全體性社會團體。它的宗旨是:對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督,保護消費者的合法權(quán)益,引導廣大消費者合理、科學消費,促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。
1987年9月,中國消費者協(xié)會被國際消費者聯(lián)盟組織接受為正式成員。從這一年開始,每年的3月15日,中國消費者協(xié)會及地方各級協(xié)會也都要聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動,運用各種方式介紹消費知識和有關(guān)法律知識,宣傳消費者的權(quán)利;喚醒、提高消費者的自我保護意識;促進全社會都來關(guān)心、支持消費者合法權(quán)益保護工作。
2000年“3.15”標志的期間,中國消費者協(xié)會推出“3.15標志”。它是中消協(xié)推出的一種信譽認證,是對所有行業(yè),商品、服務(wù)質(zhì)量上乘,接受消費者協(xié)會調(diào)節(jié)的骨干企業(yè)的認可和證明。任何產(chǎn)品申請使用“3.15標志”,都必須經(jīng)過嚴格的考察審核程序,從而確保“3.15標志”的權(quán)威性和公正性。
“3.15標志”以中國消費者協(xié)會會徽圖形為上方圖形,同時加注“3.15”字樣。此標志包含兩方面的含義:一是對優(yōu)質(zhì)商品或服務(wù)的一種認可和證明,二是使企業(yè)履行做出的承諾:即發(fā)生小額消費者權(quán)益爭議時,消費者與經(jīng)營者雙方協(xié)商不成,經(jīng)經(jīng)營者自愿接受消費者協(xié)會的調(diào)節(jié)意見,以避免小額爭議久拖不決。
中國消費者協(xié)會推出“3.15標志”的目的有四:一是便于更有效地解決小額消費者權(quán)益爭議,從而使消費者協(xié)會能更好的履行保護消費者合法權(quán)益的職能;二是對優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)的一種證明,便于消費者擇優(yōu)購買;三是通過使用便于識別的統(tǒng)一標識,幫助廣大消費者正確選擇商品和服務(wù),行之有效地引導消費者科學、合理、安全、健康消費;四是有利于扶優(yōu)限劣,增強企業(yè)競爭力。
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