一關與戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術決策對企業(yè)來說,戰(zhàn)略決策,不是一般的企業(yè)經(jīng)營和管理問題的決策,所謂戰(zhàn)略決策是指涉及企業(yè)命運和前途的、重大的、長遠問題的決策。
如企業(yè)的長遠規(guī)劃、企業(yè)的經(jīng)營總目標、企業(yè)經(jīng)營方針的確定等。戰(zhàn)術決策同戰(zhàn)略決策不同。
所謂"戰(zhàn)術決策"是指企業(yè)在實現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營目標、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃等戰(zhàn)略決策過程中,對具體經(jīng)營問題、管理問題、業(yè)務、技術問題的決策。二程序決策與非程序決策程序化決策又稱常規(guī)性決策,是指對重復出現(xiàn)的、日常管理問題所作的決策。
這類決策有先例可循,能按原已規(guī)定的程序,處理方法和標準進行決策。它多屬于日常的業(yè)務決策和可以規(guī)范化的技術決策。
非程序化決策,是指對管理中新穎的問題所作的決策。這種決策沒有常規(guī)可循,雖然可以參照過去類似情況的做法,但需要按新的情況重新研究,進行決策。
它多屬于戰(zhàn)略決策和一些新的戰(zhàn)術決策,這種決策在很大程度上依賴于決策者政治、經(jīng)濟、技術的才智和經(jīng)驗。四者都很重要,管理者需要通過好的管理方法使四者發(fā)揮作用。
(1)頭腦風暴法:也稱為思維共振法、專家意見法,即通過有關專家之間的信息交流,引起思維共振,產生組合效應,從而導致創(chuàng)造性思維。頭腦風暴法一般分三個階段進行。
(2)特爾菲法:這種方法以匿名的方式,通過幾輪函詢來征求專家的意見,組織預測小組對每一輪的意見進行匯總整理后作為參考再發(fā)給各位專家,供他們分析判斷,以提出新的論證。幾輪反復后,專家意見趨于一致,最后供決策者進行決策。此法的具體步驟是:①確定預測題目;②選擇專家;③制定調查表;④預測過程;⑤作出預測結論。 此種方法的特點是:①匿名性;②多輪反饋;③統(tǒng)計性。
(3)哥頓法:這種方法與頭腦風暴法原理相似,先由會議主持人把決策問題向會議成員作籠統(tǒng)的介紹,然后由會議成員(即專家成員)海闊天空地討論解決方案;當會議進行到適當時機時,決策者將決策的具體問題展示給小組成員,使小組成員的討論進一步深化,最后由決策者吸收討論結果,進行決策。
(4)其他定性決策方法:主要有淘汰法、環(huán)比法、歸類法。
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決策的過程的程序和內容
一、發(fā)現(xiàn)問題
一切決策都是從問題開始的。所謂問題,就是應有狀況與實際狀況之間的差距。決策者要在全面調查研究的基礎上發(fā)現(xiàn)差距,確認問題,并抓住問題的關鍵。這里的問題,可以是消極的,如解決一個麻煩或故障;也可以是積極的,如把握一次發(fā)展的機會。對決策問題的準確把握,有助于提高決策工作的效率,并確保決策方案的質量。
二、確定目標
目標是決策所要達到的預期結果和要求。決策目標要根據(jù)所要解決問題的性質來確定,并力求做到:①目標具體化、數(shù)量化;②各目標之間保持一致性;③分清主次,抓好主要目標;④明確決策目標的約束條件。
三、擬定方案
擬定方案即提出兩個或兩個以上的可行方案供比較和選擇。決策過程中要盡量將各種可能實現(xiàn)預期目標的方案都設計出來,避免遺漏那些可能成為最好決策的方案。當然,備選方案的提出既要確保足夠的數(shù)量,更要注意方案的質量。應當集思廣益,擬定出可能多的富有創(chuàng)造性的解決問題方案,這樣最終決策的質量才會有切實的保證。
四、選擇方案
即對擬定的多個備選方案進行分析評價,從中選出一個最滿意的方案。這個最滿意的方案并不一定是最優(yōu)方案,只要能依據(jù)決策準則的要求實現(xiàn)預期目標,這樣的決策就是合理的、理性的。具體來說,合理的決策必須具備三個條件:第一,決策結果符合預定目標的要求;第二,決策方案實施所帶來的效果大于所需付出的代價,即有合理的費用效果比或成本收益比;第三,妥善處理決策方案的正面效果與負面效果、收益性與風險性的關系。
決策方案選擇的具體方法有經(jīng)驗判斷法、數(shù)學分析法和試驗法三類。經(jīng)驗判斷法是依靠決策者的經(jīng)驗進行判斷和選擇。數(shù)學分析法是運用決策論的定量化方法進行方案選擇,如期望值﹙或決策樹﹚法。試驗法則是對一些特別的決策問題,如新方法的采用、新產品的試銷、新工藝的試用,所采取的一種方案選擇方法,可視之為正式?jīng)Q策前的驗證。
五、執(zhí)行方案
方案的執(zhí)行是決策過程中至關重要的一步。在方案選定以后,就可制定實施方案的具體措施和步驟。通常而言,執(zhí)行過程應做好以下工作:
①制定相應的具體措施,保證方案的正確執(zhí)行;
②確保有關決策方案的各項內容都為所有的人充分接受和徹底了解;
③運用目標管理方法把決策目標層層分解,落實到每一個執(zhí)行單位和個人;
④建立重要工作的報告制度,以便隨時了解方案進展情況,及時調整行動。
⑹檢查處理
一個大規(guī)模決策方案的執(zhí)行通常需要較長的時間,在這段時間中,情況可能會發(fā)生變化,必須通過定期的檢查評價,及時掌握決策執(zhí)行的進度,將有關信息反饋到?jīng)Q策機構。決策者依據(jù)反饋來的信息,及時跟蹤決策實施情況,對局部與既定目標相偏離的應采取糾正措施,以保證既定目標實現(xiàn);對客觀條件發(fā)生重大變化,原決策目標確實無法實現(xiàn)的,則要重新尋求問題,確定新的目標,重新制定可行的決策方案并進行評估和選擇。
兩人同兼一職的現(xiàn)象是不存在的。
同樣,在晉升時,必須一個是勝利者,一個是失敗者。 在瞬息萬變的經(jīng)營環(huán)境中,企業(yè)家要為自己的企業(yè)航船把握正確的方向,僅靠你的生活經(jīng)驗和直觀感覺是不行的,要借助于現(xiàn)代成熟的定量分析方法,用以檢驗經(jīng)驗與直感的可靠性和正確性,并根據(jù)定量分析結果,進行正確的決策。
哈佛商學院的管理經(jīng)濟學課程,教給學生們如何將主觀的定性判斷,與客觀的定量分析相結合進行經(jīng)營決策的技能。學生們通過這門課的學習,理解了定量分析對于決策的重要性。
哈佛認為,企業(yè)經(jīng)營者,要做好企業(yè)的決策,必須了解企業(yè)三種經(jīng)營狀態(tài)。它們是“零和游戲”、“囚犯兩難”和“自然淘汰”。
企業(yè)面臨的多數(shù)經(jīng)營情況,都可歸為這三種游戲類型。企業(yè)家須判斷經(jīng)營狀況屬于哪種游戲,從而決定應該采取的行動模式。
“零和游戲”就是一方得分他方失分,即合計為零的游戲。所有競爭項目都有價值,勝者得到價值。
擲硬幣可謂典型的零和游戲。正面朝上,背面自然朝下。
一方取勝,他方定敗。這樣便產生了零和游戲。
同樣,賭賽馬、賽狗也可以說是零和游戲的一種。賭賽馬取勝的人,從負者手中得到了錢,即賭注和找還錢的總和(當然要交跑道、維護費、贏馬所有者的獎金、稅款等)是零。
在企業(yè)中也是如此,兩人同兼一職的現(xiàn)象是不存在的。同樣,在晉升時,必須一個是勝利者,一個是失敗者。
的確,在這種零和游戲中,選手可選擇的戰(zhàn)略只是一個,那就是取勝,另無他法。各選手必須竭盡全力,勝利者獨享戰(zhàn)利品,因此在這里毫無妥協(xié)的余地,談判也毫無意義。
在“囚犯兩難”的場合,如果各位參賽者都不想獨占好處,那么全體選手就能得到最好的結果。如果大家齊心協(xié)力,就能取得對眾人來說是最好的結局。
如果每個人都姿意妄為,得到的將是最壞的結果。 犯人A、B分別在兩間房子內受審。
檢察官要判犯人無期徒刑,由于種種原因暫時不能判決,于是,檢察官向他們兩人暗示:如果犯人坦白,省去了法院的時間和經(jīng)費,就可以得到減刑。如果其中的一個囚犯坦白,提供了證詞,此犯人就可得到特別減刑。
但是實際上,如果二人都坦白,證詞便無用了,所以不能得到相應的減刑。 假設犯人A坦白并提供了證詞,但犯人B沒有坦白,那么犯人A判刑10年,犯人B就會被判無期徒刑;反之,如果犯人B坦白并作證,犯人A緘默不語的話,則犯人B判10年刑,犯人A則判無期徒刑。
如果二人都坦白,省去了二審費用,二人都會被判20年刑。但是假如二人都不坦白,就會因證據(jù)不足被免予起訴。
如上所述,如果二人相互配合都不坦白,就能得到最好的結果。然而,二人卻分別被關在不同房間里受審,由于對對方不信任,二人都希望因自己坦白而減刑,這也許便招致了最壞的結果。
只有信任對方,形成互相配合的狀態(tài)時,犯人矩陣作戰(zhàn)才能成功。 美國航空業(yè)在80年代中期,就陷人了這種“犯人兩難”矩陣的狀況。
在實行嚴厲的管理措施時期,航空公司為緩和價格的航線競爭,就采取了相應措施。但是,管制措施一旦廢除,各航空公司便想方設法增加哪怕是數(shù)目很少的飛行次數(shù),各航空公司相對降價,來實現(xiàn)自己最大利潤的欲望。
其結果是,幾乎所有的航空公司都得到了最壞的結果。原因是,各航空公司在管制措施取消以前,與職工訂立了長期的工作合同,從而無法削減勞務成本。
可如果航空公司都一起提高價格,整個航空公司的效益就會大為改觀。但是,對消費者來說,幸運的是,在反托拉斯法中,已明確地禁止這樣的價格協(xié)定。
“自然淘汰”是結婚或其他所有親密關系中都存在的窘境。游戲中的選手A,希望得到與選手B同樣的最好結果。
這時對方如果放棄對最好結果的追求、,那么選手A就達到目的了。反之,選手B也亦然。
很多公司為滿足各種特定的市場需求而制造產品,但實際上,往往只有一種產品幸存下來。這是因為生產方面的固定費用很高,各公司為了從投資中得到利益,就必須擁有較大的市場占有率。
在商場實戰(zhàn)中,為了不讓競爭對手進入市場,利害相關者之間的交流和暗示,就具有決定的作用了。讓失敗可能性很大的人在市場上競爭,是任何當事者都不喜歡的。
因此,很多時候,將今后要投放市場的產品消息告訴競爭對手,使其放棄市場競爭,是一種明智而有效的方法。了解究竟誰棄權的最有效的手段,是你自己第一個進入市場。
因為不可能詳細敘述所有的分析,我們這里所介紹的框架,只能將復雜的決策,分解為最簡單的要素。這是應用于各種職能規(guī)范中所必需的決策方法。
管理經(jīng)濟學是數(shù)量分析類型學生們喜歡的科目。這是因為在分析過程中;他們可能會發(fā)現(xiàn)意想不到的“正確”答案。
但是,習慣用主觀判斷和常識進行決策的學生們,也熱衷于學習數(shù)量化方法和邏輯分析方法。利用數(shù)量分析法,可以避免片面性增加其準確性和可靠性。
明白了一個很有趣的道理,那就是,要使決策的數(shù)量化過程正確而有效,你必須具備一種靠直覺判斷各相關要素的能力。 雖然不能否認優(yōu)秀的判斷力和決策的關鍵,但管理經(jīng)濟學講座的目的,是教授在若干個選擇方案中,判斷哪種方案最為合適的方法。
哈佛將送給你一個理。
經(jīng)營決策的方法:經(jīng)驗決策法
這是一種最古老的決策方法,由于它簡便易行,在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策中,仍然經(jīng)常使用。特別是對那些業(yè)務熟悉、工作內容變化不大的專家,往往可以憑經(jīng)驗做出決策,并且能取得良好的效果。
經(jīng)營決策的方法:德爾菲法
這種方法是美國著名的咨詢機構蘭德公司于20世紀50年代初發(fā)明的。它的核心組織形式是:不把專家召集在一起開會討論,而是發(fā)函請一些專家對一定的問題提出看法和意見,被征詢的專家彼此不相知。收到專家們回答的意見后加以整理分析,再分寄給專家們繼續(xù)征求意見。如此重復多次,直到意見比較集中為止,以據(jù)此做出決策。這種方法可以使專家們毫無顧慮,各抒己見,同時又能把較好的意見逐步集中起來。
經(jīng)營決策的方法:頭腦風暴法
這是邀集專家,針對確定的問題,敞開思想、暢所欲言、相互啟發(fā)、集思廣益、尋找新觀念,找出新建議。其特點是運用一定的手段,保證大家相互啟迪,在頭腦中掀起思考的風暴,在比較短的時間內提出大量的有效的設想。它一般采取會議討論的形式,召集5~10名人員參加,會議人員既要求有各方代表,又要求各代表身份、地位基本相同,而且要有一定的獨立思考能力。會議由主持人首先提出題目,然后由到會人員充分發(fā)表自己的意見,會上對任何成員提出的方案和設想,一般不允許提出肯定或否定意見,也不允許成員之間私人交談。會議結束后,再由主持人對各種方案進行比較,做出選擇。
經(jīng)營決策的方法:集體意見法
這種方法是把有關人員集中起來以形成一種意見或建議。與會者發(fā)表的各種看法,其他人可以參加分析、評價,或提出不同看法,彼此之間相互討論、相互交流、相互補充、相互完善。會議主持人還可以根據(jù)發(fā)言者的個人身份、工作性質、意見的權威性大小等因素對各種意見加以綜合,然后得出較為滿意的方案。
1.頭腦風暴法:按照一定規(guī)則召開創(chuàng)造性思維的會議的形式。
要求不重復、不質疑、不反駁,沒有框架限制,可以補充觀點。 2.反頭腦風暴法:對前者提出的設想、方案逐一反駁、質疑。
3.德爾菲法(專家意見法):匿名發(fā)表意見,團員間不發(fā)生橫向關系,只與調查人員發(fā)生關系,反復填寫問卷,匯總成專家基本一致的看法。要求獨立思考。
①匿名性;②反復性;③定量性;④集體性;⑤準確性。優(yōu)點:花費少,得到的信息量大;缺點:耗時,互動性差。
4.名義群體法:群體成員先進行個體決策,然后各成員逐一說明自己的看法,直到所有成員表達完畢再進行群體討論,挑選最佳方案。優(yōu)點:使群體成員正式開會但不限制每個人的獨立思考。
5.電子會議法:群體預測與計算機技術相結合的預測方法。群體成員將自己有關解決政策問題的方案輸入計算機終端,然后再將它投影在大型屏幕上。
優(yōu)點:匿名,可靠,快速。缺點:打字慢的人沒有優(yōu)勢,沒有面對面的口頭交流。
6.無領導會議法:讓一個不指定負責人的群體討論給定的問題,并作出決策??梢杂^測群體成員的組織協(xié)調能力、口頭表達能力,辯論的說服能力等各方面的能力和素質以及自信程度、進取心、情緒穩(wěn)定性、反應靈活性等個性特點。
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