管理學(xué)的研究方法有:
1、案例分析法。理論聯(lián)系實(shí)際,通過(guò)解剖案例來(lái)發(fā)現(xiàn)規(guī)律。特點(diǎn)是簡(jiǎn)單易操作。
2、實(shí)地調(diào)查法、或田野調(diào)查法。到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行訪談、觀察等。特點(diǎn)是容易發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題。
3、問(wèn)卷調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析法。通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析以發(fā)現(xiàn)規(guī)律。特點(diǎn)是可以彌補(bǔ)案例分析和實(shí)地調(diào)查的偏頗性,樣本越大,普適意義越強(qiáng)。
4、數(shù)學(xué)建模法。如利用博弈論、結(jié)構(gòu)方程模型、系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)等方法進(jìn)行計(jì)算、推理、模擬等。特點(diǎn)是便于發(fā)現(xiàn)管理中的各種關(guān)系和機(jī)理。
內(nèi)部控制包括五個(gè)相互聯(lián)系的要素。它們?cè)醋怨芾韺拥慕?jīng)營(yíng)方式,并與管理過(guò)程緊密相連。盡管此五項(xiàng)要素適用于各類(lèi)企業(yè),但是中小企業(yè)對(duì)其應(yīng)用可能不同于大型企業(yè)。中小企業(yè)的內(nèi)部控制可能不及大型企業(yè)正式、組織性強(qiáng),但其內(nèi)部控制也可能是有效的。內(nèi)部控制的五項(xiàng)要素為:
控制環(huán)境——控制環(huán)境決定了企業(yè)的基調(diào),直接影響企業(yè)員工的控制意識(shí)。控制環(huán)境提供了內(nèi)部控制的基本規(guī)則和構(gòu)架,是其他四要素的基礎(chǔ)。控制環(huán)境包括員工的誠(chéng)信度、職業(yè)道德和才能;管理哲學(xué)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格;權(quán)責(zé)分配方法、人事政策;董事會(huì)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和目標(biāo)等。
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估——每個(gè)企業(yè)都面臨諸多來(lái)自內(nèi)部和外部的有待評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的前提是使經(jīng)營(yíng)目標(biāo)在不同層次上相互銜接,保持一致。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指識(shí)別、分析相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),從而形成風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。由于經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、法規(guī)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷變化,需要確立一套機(jī)制來(lái)識(shí)別和應(yīng)對(duì)由這些變化帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
控制活動(dòng)——控制活動(dòng)指那些有助于管理層決策順利實(shí)施的政策和程序。控制行為有助于確保實(shí)施必要的措施以管理風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。控制行為體現(xiàn)在整個(gè)企業(yè)的不同層次和不同部門(mén)中。它們包括諸如批準(zhǔn)、授權(quán)、查證、核對(duì)、復(fù)核經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、資產(chǎn)保護(hù)和職責(zé)分工等活動(dòng)。
有效性。 內(nèi)部 控制的缺陷應(yīng)該自下而上進(jìn)行匯報(bào), 性質(zhì)嚴(yán)重的應(yīng)上報(bào)最高管理層和董 事會(huì)。 這五項(xiàng)要素既相互獨(dú)立又相互聯(lián)系,形成一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一體,對(duì)不斷變化 的環(huán)境自動(dòng)作出反應(yīng)。內(nèi)部控制制度與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為緊密相連,因基 本的商業(yè)動(dòng)機(jī)而存在。 內(nèi)部控制成為企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架的核心部分和基本理 念時(shí)最為有效。這時(shí)內(nèi)部控制可以支持經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和主動(dòng)的授權(quán),避免不 必要的花費(fèi),并對(duì)環(huán)境的變化迅速作出反應(yīng)。
內(nèi)部控制的三類(lèi)目標(biāo)之間具有直接聯(lián)系,他們代表了企業(yè)努力的目標(biāo); 而五項(xiàng)要素代表了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需元素。 所有五項(xiàng)要素都與每一類(lèi)目 標(biāo)相聯(lián)系。 為實(shí)現(xiàn)每一類(lèi)目標(biāo)——如經(jīng)營(yíng)的效率和效果——需要五項(xiàng)要 素共同發(fā)揮作用,以說(shuō)明經(jīng)營(yíng)的內(nèi)部控制是有效的。 內(nèi)部控制的定義——受人為因素影響、提供合理保證的過(guò)程,這一 內(nèi)在基本的概念——及其不同種類(lèi)的的目標(biāo)、內(nèi)部控制要素、內(nèi)控有效 性評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、與之相關(guān)的討論,構(gòu)成這本內(nèi)部控制基本構(gòu)架的內(nèi)容。 內(nèi)部控制的目標(biāo): 提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效果和效率。這里所謂的效果,就是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 的程度(比如組織十分取得贏利、利潤(rùn)的多寡等);效率就是一定資源 投入所帶來(lái)的產(chǎn)出。 財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性和完整性。由于財(cái)務(wù)報(bào)表是綜 合反映企業(yè)經(jīng)驗(yàn)效果和效率的文件,也是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制的重要依據(jù),因 此財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)該是可靠和完整的。 這里的可靠性是財(cái)務(wù)記錄應(yīng)完全忠于 企業(yè)的資產(chǎn)財(cái)產(chǎn)狀況、經(jīng)營(yíng)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)結(jié)果,同時(shí)要求對(duì)財(cái)務(wù)記錄進(jìn)行 處理的手段和方法是正確的,技術(shù)和表達(dá)是準(zhǔn)確的;所謂完整性,就是 財(cái)務(wù)報(bào)告要全面詳盡地反映組織的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)結(jié)果, 而非有所保留 或有所遺漏。 法律法規(guī)和合同的遵循性。 法律法規(guī)和合同的執(zhí)行可以從多個(gè)方面 反映企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。一方面,違反法律和合同,會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較高的違法 或違約層報(bào)(諸如罰款、索賠),另一方面,違反法律法規(guī)和合同的行 為,可能隱含著對(duì)企業(yè)資產(chǎn)或股東利益嚴(yán)重的危害(諸如轉(zhuǎn)移資產(chǎn)、破 壞企業(yè)信譽(yù)等)。
直方圖法、控制圖法與相關(guān)圖法 一、直方圖法 (一)直方圖的用途
直方圖法即頻數(shù)分布直方圖法,它是將收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分組整理,繪制成頻數(shù)分布直方圖,用以描述質(zhì)量分布狀態(tài)的一種分析方法,所以又稱質(zhì)量分布圖法。
作用——①通過(guò)直方圖的觀察與分析,可了解產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)情況,掌握質(zhì)量特性的分布規(guī)律,以便對(duì)質(zhì)量狀況進(jìn)行分析判斷。
②可通過(guò)質(zhì)量數(shù)據(jù)特征值的計(jì)算,估算施工生產(chǎn)過(guò)程總體的不合格品率,評(píng)價(jià)過(guò)程能力等。 二、控制圖法
(一)控制圖的定義及其用途 1.控制圖的定義
控制圖又稱管理圖。它是在直角坐標(biāo)系內(nèi)畫(huà)有控制界限,描述生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)狀態(tài)的圖形。利用控制圖區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)原因,判明生產(chǎn)過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的方法稱為控制圖法。 2.控制圖的用途
控制圖是用樣本數(shù)據(jù)來(lái)分析判斷生產(chǎn)過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的有效工具。它的用途主要有兩個(gè):
(1)過(guò)程分析,即分析生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定。為此,應(yīng)隨機(jī)連續(xù)收集數(shù)據(jù),繪制控制圖,觀察數(shù)據(jù)點(diǎn)分布情況并判定生產(chǎn)過(guò)程狀態(tài)。
(2)過(guò)程控制,即控制生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量狀態(tài)。為此,要定時(shí)抽樣取得數(shù)據(jù),將其變?yōu)辄c(diǎn)子描在圖上,發(fā)現(xiàn)并及時(shí)消除生產(chǎn)過(guò)程中的失調(diào)現(xiàn)象,預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。 (二)控制圖的種類(lèi) 1.按用途分析
(1)分析用控制圖。分析生產(chǎn)過(guò)程是否處于控制狀態(tài);連續(xù)抽樣。
(2)管理(或控制)用控制圖。用來(lái)控制生產(chǎn)過(guò)程,使之經(jīng)常保持在穩(wěn)定狀態(tài)下;等距抽樣。 2.按質(zhì)量數(shù)據(jù)特點(diǎn)分類(lèi) (1)計(jì)量值控制圖 (2)計(jì)數(shù)值控制圖 (三)控制圖的觀察與分析
當(dāng)控制圖同時(shí)滿足以下兩個(gè)條件:一是點(diǎn)子幾乎全部落在控制界限之內(nèi);二是控制界限內(nèi)的點(diǎn)子排列沒(méi)有缺陷。我們就可以認(rèn)為生產(chǎn)過(guò)程基本上處于穩(wěn)定狀態(tài)。如果點(diǎn)子的分布不滿足其中任何一條,都應(yīng)判斷生產(chǎn)過(guò)程為異常。
管理的基本職能
管理的職能是管理過(guò)程中各項(xiàng)活動(dòng)的基本功能,又稱管理的要素,是管理原則、管理方法的具體體現(xiàn)。管理職能的劃分有許多學(xué)派,國(guó)外普遍將管理職能分為五項(xiàng):計(jì)劃、組織、人員管理、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制。
(一)計(jì)劃
計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和安排的工作過(guò)程。在具體內(nèi)容上,它包括組織目標(biāo)的選擇和確立,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)方法的確定和抉擇,計(jì)劃原則的確立,計(jì)劃的編制,以及計(jì)劃的實(shí)施。計(jì)劃是全部管理職能中最基本的職能,也是實(shí)施其他管理職能的條件。計(jì)劃是一項(xiàng)科學(xué)性極強(qiáng)的管理活動(dòng)。
(二)組織
為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和計(jì)劃,就必須設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu),在這一結(jié)構(gòu)里,把為達(dá)到目標(biāo)所必需的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組合分類(lèi),把管理每一類(lèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)所必需的職權(quán)授予主管這類(lèi)工作的人員,并規(guī)定上下左右的協(xié)調(diào)關(guān)系,為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo),還必須不斷對(duì)這個(gè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,這一過(guò)程即為組織。組織為管理工作提供了結(jié)構(gòu)保證,它是進(jìn)行人員管理、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制的前提。
(三)人員管理
人員管理是對(duì)各種人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選擇、培訓(xùn)、以及考評(píng),其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù),以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)。人員配備與管理的其他四個(gè)職能——計(jì)劃、組織、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、以及控制,都有著密切的關(guān)系,直接影響到組織目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。
(四)指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)
指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)組織內(nèi)每名成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程,其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而努力。指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)所涉及的是主管人員與下屬之間的相互關(guān)系。指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)是一種行為活動(dòng),目前已形成了專門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué),成為管理科學(xué)的一個(gè)新分支。
(五)控制
控制是按既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查,發(fā)現(xiàn)偏差,采取糾正措施,使工作能按原定計(jì)劃進(jìn)行,或適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃以達(dá)預(yù)期目的。控制工作是一個(gè)延續(xù)不斷的、反復(fù)發(fā)生的過(guò)程,其目的在于保證組織實(shí)際的活動(dòng)及其成果同預(yù)期目標(biāo)相一致。
管理職能循序完成,并形成周而復(fù)始的循環(huán)往復(fù),這就是管理的基本過(guò)程,其中每項(xiàng)職能之間是相互聯(lián)系、相互影響的,以構(gòu)成統(tǒng)一的有機(jī)整體。
管理的一般職能源于管理的性質(zhì)——二重性,即合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能。
控制是在檢查基礎(chǔ)上進(jìn)行的一項(xiàng)重要工作.檢查的作用在于發(fā)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題,找到目標(biāo)偏差;而控制的作用在于通過(guò)反饋調(diào)節(jié),采取控制手段,糾正目標(biāo)偏差,使系統(tǒng)恢復(fù)到正常狀態(tài),以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).
控制的基本過(guò)程主要有以下幾步:
1、建立明確的控制標(biāo)準(zhǔn).控制標(biāo)準(zhǔn)是工作成果的規(guī)范,是對(duì)工作成果進(jìn)行計(jì)量的一些關(guān)鍵點(diǎn).控制標(biāo)準(zhǔn)包括計(jì)劃指標(biāo)、各類(lèi)定額和有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn).
2、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量目標(biāo)實(shí)施的成效.通過(guò)目標(biāo)檢查的反饋信息,把目標(biāo)實(shí)施的實(shí)際結(jié)果同衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,找出實(shí)際結(jié)果同衡量標(biāo)準(zhǔn)的偏差.并分析產(chǎn)生偏差的原因,以便找出消除偏差的措施.
3、糾正實(shí)際結(jié)果同目標(biāo)的偏差.根據(jù)產(chǎn)生偏差的原因,有針對(duì)性的采取措施,以糾正偏差,這是控制的重要工作.
以上三步是相互聯(lián)系、相互制約的.沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有控制的依據(jù) ;沒(méi)有衡量成效、找出偏差,也就沒(méi)有控制的對(duì)象;沒(méi)有糾正偏差的措施,也就無(wú)法進(jìn)行控制
控制(control)就是檢查工作是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行,發(fā)現(xiàn)偏差分析原因,進(jìn)行糾正,以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由此可見(jiàn),控制職能幾乎包括了管理人員為確保實(shí)際工作與組織計(jì)劃相一致所采取的一切活動(dòng)。
目標(biāo)控制:
1、預(yù)先控制——企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制。控制的內(nèi)容包括檢查資源的籌備情況,預(yù)測(cè)其利用效果等。
2、現(xiàn)場(chǎng)控制——企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程開(kāi)始以后,對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
作用:可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作;可以保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、成果控制——事后控制。指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后,對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。
成果控制主要包括:財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析和職工成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容。
控制和計(jì)劃的關(guān)系相對(duì)密切,是一個(gè)問(wèn)題的兩面。計(jì)劃越是明確、全面和完整,控制的效果也就越好。控制的目的在于通過(guò)采取糾正的措施,使實(shí)際工作符合原來(lái)的計(jì)劃目標(biāo)。
組織角色是指與人們?cè)诮M織中占據(jù)位置相一致的一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范與行為模式,它是人們對(duì)具有特定身份的人的行為期望。
擴(kuò)展資料
控制的必要性和基本原理:
(一)環(huán)境的變化——企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無(wú)時(shí)無(wú)刻發(fā)生著變化。
(二)管理權(quán)力的分散——企業(yè)的分權(quán)程度越高,控制就越有必要。
(三)工作能力的差異——即使企業(yè)制定了全面完善的計(jì)劃,經(jīng)營(yíng)環(huán)境在一定時(shí)期內(nèi)也相對(duì)穩(wěn)定,對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制仍是必要的。
(四)控制的基本原理:
1、任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫做“耦合”。
2、為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行,必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z。
3、可以通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)Z之間的偏差,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。
參考資料來(lái)源:百度百科-控制
控制的過(guò)程都包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作:
一、確立標(biāo)準(zhǔn)
(一)確定控制對(duì)象
經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成果是需要控制的重點(diǎn)對(duì)象。影響企業(yè)在一定時(shí)期經(jīng)營(yíng)成果的主要因素有:
1、關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)
2、資源投入
3、組織的活動(dòng)
(二)選擇控制重點(diǎn)
(三)制定標(biāo)準(zhǔn)的方法
一般來(lái)說(shuō),企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種:利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確定預(yù)期結(jié)果;根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來(lái)估計(jì)預(yù)期結(jié)果;在客觀的定量分析的基礎(chǔ)上建立工程(工作)標(biāo)準(zhǔn)。
1、統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)
2、根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)
3、工程標(biāo)準(zhǔn)
二、衡量績(jī)效
(一)通過(guò)衡量績(jī)效,檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性
(二)確定適宜的衡量頻度
(三) 建立信息管理系統(tǒng)
三、糾正偏差
(一)找出偏差產(chǎn)生的主要原因
并非所有的偏差都可能影響企業(yè)的最終結(jié)果。
而同一偏差則可能由不同的原因造成。
(二)確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象
——對(duì)計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整
——對(duì)實(shí)施過(guò)程的調(diào)整
(三)選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施
1、使糾偏方案雙重優(yōu)化
糾正偏差,不僅在實(shí)施對(duì)象上可以進(jìn)行選擇,而且對(duì)同一對(duì)象的糾偏也可采取多種不同的措。所有這些措施,其實(shí)施條件和效果相比的經(jīng)濟(jì)性都要優(yōu)于不采取任何行動(dòng)、使偏差任其發(fā)展可能給組織造成的損失;有時(shí)最好的方案也許是不采取任何行動(dòng),如果行動(dòng)的費(fèi)用超過(guò)偏差帶來(lái)的損失的話。這是糾偏方案選擇過(guò)程中的第一重優(yōu)化。第二重優(yōu)化是在此基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)各種經(jīng)濟(jì)可行方案的比較,找出其中追加投入最少,解決偏差效果最好的方案來(lái)給組織實(shí)施。
2、充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響;
3、注意消除人們對(duì)糾偏措施疑慮
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