改善溝通過程的方法(改善行政溝通的途徑主要)

1.改善行政溝通的途徑主要有哪些

行政溝通的方式多種多樣，可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分。根據(jù)溝通的組織結(jié)構(gòu)的不同將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通，根據(jù)溝通的方向的不同將溝通劃分為向下、向上和水平的溝通；按溝通的路線劃分，由單向溝通和雙向溝通；根據(jù)溝通的傳遞和接受方式的不同將溝通劃分為口頭的、書面的和其它的方式。

(1) 正式溝通與非正式溝通

正式溝通。它是建立在行政組織基礎(chǔ)之上，通過正常的行政手段實(shí)現(xiàn)的。如行政機(jī)關(guān)發(fā)布法令、規(guī)章、命令、通告、公告、傳達(dá)文件、召開正式會(huì)議、制訂正式報(bào)告、手冊(cè)；行政領(lǐng)導(dǎo)與下屬人員因公務(wù)所進(jìn)行的正式接觸與會(huì)談；下級(jí)行政機(jī)關(guān)對(duì)上級(jí)行政機(jī)關(guān)的報(bào)告、建議、申請(qǐng)等。

非正式溝通。它是建立在公務(wù)人員社會(huì)關(guān)系之上，通過公務(wù)人員的社會(huì)交往實(shí)現(xiàn)的。如公務(wù)人員間的日常接觸、社交；非正式渠道的消息傳播等。非正式溝通可以傳達(dá)行政組織無(wú)法或不愿意通過正式手段傳達(dá)的消息或資料，也可使公務(wù)人員藉以發(fā)泄不滿情緒或緩和緊張情緒。但非正式溝通有時(shí)會(huì)造成不良后果，如歪曲事實(shí)、誤傳消息，造成不必要的誤會(huì)與事端；妨礙行政權(quán)力的行使；阻礙行政命令的執(zhí)行等。

(2)下行溝通、上行溝通與平行溝通

下行溝通指自上而下的溝通，也就是上級(jí)向其下級(jí)傳遞信息，因而又稱傳遞。下行溝通的主要作用是：讓下級(jí)明確行政目標(biāo)；下達(dá)有關(guān)工作方面的指示；提供關(guān)于組織程序和行動(dòng)的情況；提醒有關(guān)部門或工作人員對(duì)任務(wù)及其它關(guān)系的了解等等。通過下行溝通，可以使下級(jí)了解上級(jí)的指示精神、工作意圖、行動(dòng)目標(biāo)等。

在下行溝通中，要注意避免專斷和高傲，以免脫離群眾，得不到廣泛響應(yīng)。同時(shí)也應(yīng)注意下級(jí)對(duì)溝通信息的理解是否正確，以免導(dǎo)致失真，脫離行動(dòng)目標(biāo)。

上行溝通指自下而上的溝通，也就是下級(jí)向上級(jí)反映意見和情況，又稱為反饋。下行溝通的目的是要將下級(jí)對(duì)有關(guān)情況的看法、意見和建議及時(shí)反映上來(lái)，以利于上級(jí)及時(shí)解決下級(jí)工作中出現(xiàn)的問題，對(duì)下級(jí)的工作作進(jìn)一步的指導(dǎo)，或者是吸收和采納下級(jí)的合理化建議，修改其工作方案，以利于決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在上行溝通中，要注意全面、客觀地聽取下級(jí)意見，防止下級(jí)投其所好，報(bào)喜不報(bào)憂。

平行溝通指橫向的溝通，也就是同級(jí)部門或同事之間的溝通。由于工作或業(yè)務(wù)上的關(guān)系，不同組織與人員之間或多或少總是存在某種聯(lián)系，因而便產(chǎn)生了橫向溝通。橫向溝通可以互通信息，避免相互之間的誤解、扯皮以及踢皮球現(xiàn)象，有利于互相信任、互相合作，齊心協(xié)力為實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而奮斗。

(3)單向溝通與雙向溝通。

單向溝通：指無(wú)反饋的溝通。如發(fā)布公告、通知、指令、決定和下級(jí)的上報(bào)材料等；雙向溝通：指有反饋的溝通，這是行政組織應(yīng)重視的溝通方式。

2.管理學(xué)改善人際溝通的方法

第四節(jié) 溝通管理者的工作每天都離不開溝通。

溝通是管理者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能的一個(gè)重要方面。管理上的溝通和人際溝通是相關(guān)的，但又是不同的。

管理上的溝通我們稱之為組織溝通。人際溝通的目的在于信息的傳遞和反饋，以人際交往規(guī)則為主，通過語(yǔ)言、書信甚至體態(tài)語(yǔ)言（表情、動(dòng)作等體態(tài)語(yǔ)言）進(jìn)行。

管理方面的溝通，以管理政策、管理程序、管理規(guī)則為主，目的是提高組織效率，達(dá)到更好的效果，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理方面的溝通同一般的人際溝通相比，具有更強(qiáng)的目標(biāo)性、規(guī)范性、透明性。

一、溝通概述溝通就是信息的傳遞和保持信息的暢通。組織溝通中，形成完善的溝通渠道，建立規(guī)范的信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)，掌握好良好的溝通行為，采用正確的溝通方式，是溝通工作的一些重點(diǎn)。

例如，一個(gè)企業(yè)正常市場(chǎng)信息在月底通過E-mail由各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)給市場(chǎng)部，市場(chǎng)部收到后一個(gè)自動(dòng)回復(fù)，由市場(chǎng)部整理后在月初的第一個(gè)上班日通過文件的形式傳遞給運(yùn)營(yíng)部門，運(yùn)營(yíng)部門簽收，這就是溝通。當(dāng)然，這個(gè)企業(yè)還可以把例外的市場(chǎng)信息的溝通渠道、傳遞標(biāo)準(zhǔn)、溝通方式等也規(guī)定下來(lái)。

任何的組織中的管理者都必須把溝通工作做好。1、溝通的定義所謂溝通，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是信息的傳遞和理解，涉及到從發(fā)送者到接受者的過程和行為。

溝通對(duì)管理者的重要性體現(xiàn)在至少兩個(gè)方面：首先，溝通是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理職能得以實(shí)施和完成的基本條件。例如，組織目標(biāo)的確定和理解需要溝通，計(jì)劃的下達(dá)與執(zhí)行需要溝通，獎(jiǎng)懲制度、薪酬福利制度需要溝通，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)以及如何測(cè)量需要溝通。

只有保持信息的傳遞暢通，并得以理解和反饋，才能更好地實(shí)現(xiàn)各管理職能。其次，溝通也是管理者的重要工作。

通過溝通，管理者把組織內(nèi)部的成員聯(lián)結(jié)起來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，沒有溝通不可能進(jìn)行群體或組織的活動(dòng)；溝通的效率以及溝通的效果將對(duì)組織的整體績(jī)效有重要影響。另外，溝通還為組織建立起了同外界聯(lián)系的橋梁，任何組織只有通過與外界的溝通才有可能成為一個(gè)與外部環(huán)境發(fā)生相互作用的開放系統(tǒng)。

2、溝通的過程圖是信息溝通的過程。思想編碼信息的傳遞接收譯碼理解反饋噪聲。

3.改善人際交往的辦法有哪些

心態(tài)好，人緣就好，因?yàn)槎脤捜荩恍膽B(tài)好，做事順利，因?yàn)椴痪行」?jié)；心態(tài)好，生活愉快，因?yàn)槎梅畔?。心態(tài)好的人，處處圓融，處處圓滿。好的心態(tài)，能激發(fā)人生最大的潛能，是你最大的財(cái)富。心好，一切都好！

人處世有十條秘訣，第一實(shí)干，但不蠻干，就是盡心盡力做人做事。第二，果斷，但不獨(dú)斷，智慧的處理問題。第三，大膽，但不大意，就是叫我們做什么事情都要很仔細(xì)，要一門精進(jìn)。第四，理智，但不弱智，就是謹(jǐn)慎的做事情不要變得非常愚癡。第五，敢言，但不妄言。第六，信心，但不貪心，就是沒有欲望但是要看到希望。第七是個(gè)性，但不任性，努力的個(gè)性要去除我執(zhí)，我貪。第八，理想，但不空想，很多人有理想，但是都是空想，我們要不空想，就是要有愿力，但要實(shí)實(shí)在在的去努力。第九，懂得謙讓，但不遷就。第十，人要學(xué)會(huì)頑強(qiáng)，但不要頑固。

多做有益自己有益別人身心的事，多存善念多做好事多說(shuō)好話，越有德越有福，心量越大福氣越大

4.改善人際關(guān)系的途徑有哪些

要改善人際關(guān)系就先得學(xué)會(huì)溝通，交流，要放得開自己，多和別人說(shuō)說(shuō)話；但是說(shuō)的也話不能太隨意，比如不要涉及對(duì)方隱私，不要對(duì)對(duì)方或者是你們都認(rèn)識(shí)的人有批判性的言語(yǔ)。

；盡量不要講太多關(guān)于自己的事情，傾聽別人的話，別人才會(huì)對(duì)你敞開心扉；說(shuō)話要有技巧，比如要學(xué)會(huì)幽默，偶爾制造點(diǎn)生活的小情趣，會(huì)讓跟你交談的人覺得輕松，開心，愿意跟你講話，那樣才有改善關(guān)系的可能；在現(xiàn)在的社會(huì)為人做事就得學(xué)會(huì)中庸之道，說(shuō)話做事都不要太損害到別人，不要有太強(qiáng)的攻擊性；適當(dāng)贊美別人，別人會(huì)感到被尊重，你也會(huì)得到一份好的人際關(guān)系，雙贏。

其實(shí)很多啦，可以換位思考的，你可以想想如果你不想和別人做朋友會(huì)是什么原因，那樣你就知道怎樣才能做到人際關(guān)系的改善啦o（∩_∩）o 。

5.提高溝通能力的10種方法

一）學(xué)會(huì)聆聽：就是學(xué)會(huì)認(rèn)真聽對(duì)方講話，克制自己插嘴講話的欲念，不以個(gè)人的價(jià)值觀念來(lái)評(píng)斷對(duì)方的敘述。

除此之外，聽的過程中還要學(xué)會(huì)沉默，學(xué)會(huì)貫注，學(xué)會(huì)設(shè)身處地體驗(yàn)說(shuō)話者的內(nèi)心感受，做出由衷的同感反應(yīng)。而且，要避免注意力不集中，機(jī)械聽取的狀態(tài)，要讓自己的思維和對(duì)方講話的節(jié)奏同步，并積極思考，積極提出問題，使溝通得以有效和繼續(xù)。

（二）學(xué)會(huì)貫注：就是全神貫注地聆聽對(duì)方的講話，認(rèn)真觀察其細(xì)微的情緒與體態(tài)的變化，并做出積極的響應(yīng)。貫注還要求有效運(yùn)用言語(yǔ)與體語(yǔ)來(lái)表達(dá)對(duì)說(shuō)話者的關(guān)注與理解，以使其感到他講的每一句話，表露的每一情感都受到了重視。

其中言語(yǔ)的表示包括“嗯”、“噢”、“是的”、“我明白了”等伴語(yǔ)，而體語(yǔ)表包括點(diǎn)頭、注視、面部表情變化及一定的沉默等，以加深對(duì)方對(duì)自己的信任。要避免那種“注意力集中在自身，別人說(shuō)別人的，我做我自己”的現(xiàn)象，既不尊重別人，也不能有效地觀察對(duì)方，使溝通的效率降低。

（三）學(xué)會(huì)沉默：就是在溝通中注意給對(duì)方一個(gè)情感獨(dú)處與反省的機(jī)會(huì)。沉默的運(yùn)用也通常需要體語(yǔ)的配合，如點(diǎn)頭、注視表情變化等。

但沉默運(yùn)用不當(dāng)就會(huì)成為對(duì)抗性的沉默，使得對(duì)方對(duì)自己的表述缺乏信任，產(chǎn)生溝通和交流的消極反應(yīng)。對(duì)此，要善加區(qū)別，靈活應(yīng)對(duì)。

要避免對(duì)沉默不耐煩的表現(xiàn)，避免一出現(xiàn)沉默就急于找話題，急于給別人提建議，或者表情尷尬，不知道溝通該如何進(jìn)行的狀態(tài)。（四）學(xué)會(huì)同感：就是準(zhǔn)確把握說(shuō)話者的情感體驗(yàn)，幫助對(duì)方將淤積已久的情緒煩惱傾吐出來(lái)，以給對(duì)方帶來(lái)極大的精神解脫。

“情感對(duì)焦”要求人們?cè)谘哉Z(yǔ)溝通中，主動(dòng)捕捉對(duì)說(shuō)話者的情緒表露，多講“你感覺如何？”“你一定感覺很氣憤（開心）”之類的話語(yǔ)，使對(duì)方能夠盡吐心聲。要避免在對(duì)方宣泄情緒中急于安慰對(duì)方，就像好多人經(jīng)常說(shuō)的那樣“好了，好了，不要再哭了”，或者對(duì)他人的情緒沒有任何同感共情，只是一味做理性分析，這樣的溝通很難達(dá)到善解人意。

（五）學(xué)會(huì)反饋：就是在對(duì)話中主動(dòng)提問，積極思考，以令對(duì)方充分感到你的專注和投入，也確保你能準(zhǔn)確無(wú)誤地理解對(duì)方的講話內(nèi)容。所以，“及時(shí)反饋”會(huì)推動(dòng)你在對(duì)話中不斷提問，并通過不同說(shuō)法來(lái)明確對(duì)方的意思。

另外，在反饋時(shí)，需要在說(shuō)話中盡量采用探討商量的口吻，而非指令建議的口氣，不強(qiáng)加個(gè)人的信念和價(jià)值觀，以讓對(duì)方充分享有思考與自決的權(quán)利。平時(shí)，要培養(yǎng)自己的表達(dá)能力，要把自己的想法正確無(wú)誤地表達(dá)出來(lái)，避免出現(xiàn)理解了但表述不清的現(xiàn)象。

（六）學(xué)會(huì)總結(jié)：就是在對(duì)話中不斷做小結(jié)，以澄清要點(diǎn)，概括中心，使人感覺彼此的溝通交流卓有成效。“不斷總結(jié)”會(huì)推動(dòng)你在對(duì)話中回顧講過的內(nèi)容，并以此來(lái)有效調(diào)整雙方溝通的內(nèi)容，并確保對(duì)話雙方都充分理解對(duì)方在講什么。

而且，不斷總結(jié)可以避免出現(xiàn)聽說(shuō)隨意、頻繁跑題、時(shí)間無(wú)效浪費(fèi)的現(xiàn)象。（七）學(xué)會(huì)少做批評(píng)：就是要擺脫對(duì)話中的“救世主情結(jié)”。

有的人在說(shuō)話中，很容易一上來(lái)就說(shuō)教對(duì)方。那樣做常會(huì)使對(duì)方感到惱火和失望，因?yàn)槟闵形唇o對(duì)方傾訴的機(jī)會(huì)，也沒有了解到他的煩惱和苦衷，就急于指教對(duì)方，那很容易陷入主觀武斷、好為人師的溝通陷阱。

因此，在溝通中，要注意換位思考，說(shuō)話留有情面，并不要自我感覺太好，招人反感。（八）學(xué)會(huì)開放對(duì)話：就是指在對(duì)話中做到“三多三少”，多探討，少建議，多提問，少評(píng)論，多啟發(fā)，少批評(píng)。

它要求人在說(shuō)話中多提“你怎么感受？”“你有什么想法？”之類的開放式問題，少說(shuō)“你一定感受很差？”“你怎么會(huì)這么想？！”之類的封閉型話語(yǔ)，以使整個(gè)對(duì)話都是在平等基礎(chǔ)上進(jìn)行的。（九）給足面子：就是在說(shuō)話時(shí)要避免使用尖酸、刻薄和諷刺的語(yǔ)言，要從關(guān)心對(duì)方、尊重對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)講話，避免制造尷尬或者讓尷尬延續(xù)。

不需要每時(shí)每刻都急于展現(xiàn)自己的才華，有時(shí)裝傻就是給別人制造臺(tái)階下，通常這樣別人會(huì)對(duì)你保持尊敬。當(dāng)然，前提是在通常情況下。

如果遇到故意刁難你的人，則沒有必要給他面子，但也不要試圖讓別人丟面子，以防自己得不償失。（十）換位思維：就是在溝通中盡量設(shè)身處地，替對(duì)方著想，以盡可能與對(duì)方“思想聚焦，情感并軌”。

這就要求溝通的雙方做到“聽之有心，言之中肯”，一方在聽對(duì)方敘述時(shí)，全心投入并適時(shí)地做出反饋，不斷達(dá)到心靈上的“和聲”，以讓對(duì)方充分感受到對(duì)他的尊重和理解。