企業(yè)與員工溝通方法(員工溝通技巧)

1.員工溝通技巧有哪些

一個人自從來到這世上，注定就不可能孤立的生存著。小時候有父母、親人；上了學(xué)有老師、同學(xué)；踏入社會有同事、朋友。而今天談?wù)摰闹黝}是：同事之間的相處。

（一）真誠相待、勤學(xué)為主

記得一位同學(xué)曾經(jīng)向我透露：他說，找工作他既不擔(dān)心實(shí)力、也不害怕沒有機(jī)遇、最“悚”的恰恰是人際關(guān)系。這種擔(dān)憂從另一個側(cè)面反映了當(dāng)代大學(xué)生對社會關(guān)系的隱憂，因?yàn)槁殘雠c學(xué)校畢竟文化相差較大。但就我個人的求職感受而言：這個社會也許不像你想象得那么美好，但也絕不像有人說的那么險惡。所以說，對于初來匝道的畢業(yè)生而言，不要有什么顧慮。只要你本著：真誠待人、勤學(xué)為主的原則，相信可以為你開拓較為良好的人際局面。當(dāng)然，因?yàn)槌鮼?，同事對你的感覺還比較陌生，可能有一些人會產(chǎn)生自卑的感覺，好象覺得自己是局外人一樣。這點(diǎn)可以理解，但不應(yīng)成為你的負(fù)擔(dān)。你可以通過自身實(shí)力展現(xiàn)自己，并使自己盡快融入工作氛圍中。 這里尤其得提到勤學(xué)。勤學(xué)包括兩層含義：一是勤快、二是肯學(xué)習(xí)。尤其是前者，比如說：你提前半個小時搞好清潔衛(wèi)生。同時，你應(yīng)通過學(xué)習(xí)，盡快掌握技能并熟悉公司業(yè)務(wù)。如果你在工作中遇到困難，自己應(yīng)思考在先，實(shí)在不明白的，可以請教同事。注意：不要忘了道謝。如果你能在工作中表現(xiàn)出良好的個人修養(yǎng)和素質(zhì)，相信會給同事留下較好的印象。

（二）加強(qiáng)溝通、展現(xiàn)實(shí)力

工作是一大機(jī)器，員工就好比每個零件，只有各個零件凝聚成一股力量，這臺機(jī)器才可能正常啟動。這也是同事之間應(yīng)該遵循的一種工作精神或職業(yè)操守。其實(shí)生活中不難發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)因?yàn)閮?nèi)部人事斗爭，不僅企業(yè)本身“傷了元?dú)狻?，整個社會輿論也產(chǎn)生不良影響。所以作為一名在職人員，尤其要加強(qiáng)個體和整體的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。因?yàn)閱T工作為企業(yè)個體，一方面有自己的個性，另一方面，就是如何很好的融入集體，而這種協(xié)調(diào)和統(tǒng)一很大程度上建立于人的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。所以，無論自己處于什么職位，首先需要與同事多溝通，因?yàn)槟銈€人的視野和經(jīng)驗(yàn)畢竟有限，避免“獨(dú)斷獨(dú)行”的印象。況且，隨著社會分工的越來越細(xì)，這種溝通協(xié)調(diào)也是必須的。當(dāng)然，同事之間有摩擦是難免的，即使是一件事情有不同的想法，我們也應(yīng)具有“對事不對人”的原則，及時有效的調(diào)解這種關(guān)系。不過從另一角度來看，此時也是你展現(xiàn)自我的好機(jī)會。用成績說話，真正另同事刮目相看。即使有人對你有些非議，此時也會“偃旗息鼓”。當(dāng)然有了成績，也不應(yīng)滋生驕傲的情緒，好象覺得“高人一等”。我們應(yīng)該意識到：工作是一種團(tuán)隊(duì)合作精神，成績是大家共同努力的結(jié)果。順便帶一筆，如果你有了物質(zhì)獎勵，不妨拿出一部分和同事一起分享。

（三）適當(dāng)?shù)馁澝?，不搬弄是?

一成不變的工作容易使人變得乏味，如果你能生活中適當(dāng)加點(diǎn)“調(diào)味”，相信會使你的工作變得多姿多采，同事間的關(guān)系也會更加融洽。比如：一句由衷的贊美或一句得體的建議，同事會感覺到你對他的重視，當(dāng)然，也無形中增加對你的好感。不過，這里需要注意的是：不要盲目贊美或過分贊美，這樣容易有掐媚之嫌。這里既然說到了贊美，我們也談一談禁忌。其實(shí)生活中我們不難發(fā)現(xiàn)：有的人“喜歡”對同事評頭論足（包括對工作處世、服裝品味、個人習(xí)慣等），這些都是一個人不成熟的表現(xiàn)。因?yàn)槊總€人都有自己一套原則，作為同事，只能是尊重個人的權(quán)利和隱私。如果你超越了自己身份的話，很容易引起同事的反感。 當(dāng)然，如果你想進(jìn)一步拉近彼此的距離，不妨在閑暇時，和同事多參加一些有意義的活動。在集體生活中發(fā)掘每個人的另一面，這也是一種很不錯的“潤滑劑”噢！

其實(shí)同事的關(guān)系也是一種很微妙的“化學(xué)反應(yīng)”，也許一件小事就能讓你和他或（她）的關(guān)系很好，也可能很壞，關(guān)鍵是在于這個“度”。所以作為一個職業(yè)人，只有在不段的經(jīng)驗(yàn)積累和學(xué)習(xí)中，才能更好得把握這種“度”。

2.與員工溝通的技巧有哪些

下面是幾點(diǎn)重要的溝通技巧，希望對你提高溝通能力有所幫助：

1、溝通前必須規(guī)劃溝通的內(nèi)容。應(yīng)盡可能得到他人（特別是管理層同仁）的意見，以獲得更準(zhǔn)確的溝通內(nèi)容。

2、溝通時要本著就事論事的原則，既要講真心話，做到透徹說理，又要注意措辭詞句的選擇等。

3、領(lǐng)導(dǎo)者希望部屬能聽取他的建議和思想，必須能做到換位思考，誠懇地考慮對方的利益和需要，不能脫離現(xiàn)實(shí)地命令或單純指導(dǎo)。

4、注意溝通后的反饋和確認(rèn)。沒有反饋和再確認(rèn)的溝通無法達(dá)到最佳效果。

5、溝通時不應(yīng)只著眼于現(xiàn)在。大多數(shù)的溝通均為求取切合當(dāng)前情況的需要，但是不應(yīng)該忽視對企業(yè)使命、理念、愿景的溝通。

6、領(lǐng)導(dǎo)者必須做到言行一致，以誠相待。如果領(lǐng)導(dǎo)者說的和做的是兩碼事，并且采取盛氣凌人的態(tài)度，溝通效果會大大降低。

7、領(lǐng)導(dǎo)者在聆聽他人陳述時應(yīng)專心傾聽，真實(shí)地了解對方在說什么。

3.怎么和員工溝通

對于管理者來說，與員工進(jìn)行有效溝通是至關(guān)重要的，因?yàn)楣芾碚咭龀鰶Q策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實(shí)施，又要與員工進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的計(jì)劃，離開了與員工的溝通都是無法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。

工具/原料

員工

老板

雙向溝通

步驟/方法

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1、溝通是一種期望

對管理者來說，在進(jìn)行溝通之前，了解接受者的期待是什么顯得尤為重要。只有這樣，我們才可以知道是否能利用他的期望來進(jìn)行溝通，或者是否需要用“孤獨(dú)感的震撼”與“喚醒”來突破接受者的期望，并迫使他領(lǐng)悟到意料之外的事已經(jīng)發(fā)生。

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2、對不同的人使用不同的語言

在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。與他人說話時必須依據(jù)對方的經(jīng)驗(yàn)。如果一個經(jīng)理人和一個半文盲員工交談，他必須用對方熟悉的語言，否則結(jié)果可想而知。

談話時試圖向?qū)Ψ浇忉屪约撼Ｓ玫膶ｉT用語并無益處，因?yàn)檫@些用語已超出了他們的感知能力。接受者的認(rèn)知取決于他的教育背景、過去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，他的溝通將會是無效的。另外，晦澀的語句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語句，而是語句背后想要表達(dá)的看法。

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3、要及時對溝通做出反饋

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；

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4、避免情緒化

在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。

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5、對員工表示尊重

老總與員工是雇傭與被雇傭的關(guān)系，公司還是以最終利益的實(shí)現(xiàn)為主。這不表示老總實(shí)行強(qiáng)權(quán)，重視員工也并不代表一味的寬容，要做到令行禁止、賞罰有度，才是平衡老總與員工之間的關(guān)系、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理運(yùn)營的方式手段。

注意事項(xiàng)

一個贏得下屬信任的管理者，其自身也一定是信任下屬的。但是很多管理者往往忽略了一個非常重要的方面，那就是：信任下屬絕不能流于言表，甚至也不能隱藏在心里。

信任，必須付諸行動才能看得見效果，信任下屬，就要表達(dá)出來，讓下屬感受到被信任的美好與力量。

對員工坦誠相見，無疑會給自己平時的威嚴(yán)中增加幾分親和力，員工能從中感覺到來自老總的善意，容易心情愉快，暢所欲言。從而建起與員工的感情橋梁，方便進(jìn)行有針對性的一對一交流。

4.和員工溝通的技巧

贊美要具體

一句簡單的“做得好”并不能滿足那些在工作上傾力而為的員工。相反，對他們說一些具體的，比如，“為實(shí)現(xiàn)你團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，你將其他部門的人員拉進(jìn)來的做法，我很贊賞，你是一個很好接頭人?！?/p>

溝通技巧2.感謝要大聲

從電梯到停車場的日常互動是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬員工在工作上所付出努力表達(dá)感謝、展開互動的機(jī)會。員工會議上，或通訊和郵件里深思熟慮的感謝與公開的肯定，對員工來說同樣意義重大。

管理員與員工

溝通技巧3.想法要傾聽

在那些總是想當(dāng)然擁有“最佳”答案，或?qū)⑺讼敕〒?jù)為己有的領(lǐng)導(dǎo)面前，員工會傾向于保留自己的最好創(chuàng)意，選擇沉默。

管理員與員工溝通技巧.信息要透明

公司運(yùn)作會時常出現(xiàn)變更，而且往往團(tuán)隊(duì)成員直到最后一刻才獲知變革信息。

管理員與員工

溝通技巧5.反饋要及時

我給你的反饋是……不要讓員工在拿到業(yè)績評估時才得知他們在工作上的具體表現(xiàn)究竟如何。持續(xù)的反饋文化是健康的且靈活性很高。

管理員與員工

溝通技巧6.分享要坦誠

明智、出色的領(lǐng)導(dǎo)者對他們身上的那些備受推崇的特質(zhì)心知肚明。

管理員與員工

溝通技巧7.名字要牢記

戴爾·卡耐基說，“每個人的名字對那個人來說，可謂是任何語言中最動聽、也是最重要的發(fā)音?！庇涀∧阆聦俚拿帧Ｈ绻咎?，員工太多，記住每一個人的名字是件不可能的事情，那么就從親近的員工處入手?！拔也惶瞄L記住名字?！边@句解釋根本就行不通。我們中做得比較好的，通常都是下了功夫的。學(xué)習(xí)相關(guān)聯(lián)想這項(xiàng)藝術(shù)。

領(lǐng)導(dǎo)愿景過于傾向于追求工作成就感，代價就是會犧牲掉員工的切身體驗(yàn)。曾就職于哈佛醫(yī)學(xué)院的精神病學(xué)家醫(yī)學(xué)博士愛德華·哈洛威爾（Edward Hallowell）聲稱，對大多數(shù)人來說，人生中最強(qiáng)大的體驗(yàn)?zāi)^于成就感與關(guān)聯(lián)感。如果我們只是一味關(guān)注成就感，在關(guān)聯(lián)感方面的表現(xiàn)就會差強(qiáng)人意。關(guān)聯(lián)感是人與人之間表示對他人重視的一種心態(tài)和能量的互換。我經(jīng)常會問我MBA學(xué)生一個問題：才華橫溢且著作頗多，但是與你交流甚少的教授，和才華出眾但是著作極少，卻樂于與你溝通的教授，誰對你的影響比較多，并能激勵你到最佳狀態(tài)？很顯然，答案永遠(yuǎn)都是后者。

歸結(jié)來講，企業(yè)是關(guān)乎人的企業(yè)，以前是，將來也會是。企業(yè)經(jīng)營不善往往不是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者不懂業(yè)務(wù)，而且因?yàn)樗麄儾欢脼樗麄児ぷ鞯膯T工真正需要的是什么，以及他們?nèi)绾文軌驖M足這些員工，從而讓員工為工作努力。

5.企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式有哪幾種：

(1)口頭溝通

電話

會議

面對面會談

(2)書溝通

各種報告（如市場調(diào)查報告、出差報告、日報、月報等）

企劃書（如活動企劃書、促銷企劃書、廣告企劃書）

簽呈

內(nèi)文（各種聯(lián)系事項(xiàng)）

公文

信（如開發(fā)信、問候信、遷址通知……等）

留言

傳真

申請書

(3)視聽溝通

錄像帶

幻燈片

不管您使用那種方法溝通，請您要把握迅速、正確、容易了解的三個原則，同時溝通時要能注意到下列的三個要點(diǎn)：

(1)從整體、大方向開始溝通

如公司上個月份營業(yè)收入達(dá)標(biāo)率為95%，營收短少54萬元；以產(chǎn)品來說，C產(chǎn)品及D產(chǎn)品落后計(jì)劃最嚴(yán)重，分別落后2千5佰萬元及1千5佰萬元，造成落后的主要原因有三項(xiàng)，第一項(xiàng)為……

先讓對方有一個全盤性的了解，再針對各個細(xì)項(xiàng)逐一說明。

(2)一面溝通一面要確認(rèn)對方理解您的意思

要注意對方確實(shí)理解您已說明的部分后，再進(jìn)行下面的溝通，否則無法做正確的溝通。

(3)完整不遺漏

溝通時隨時來提醒自己，每件事情都要完整地溝通清楚，務(wù)使溝通后，雙方能依溝通后的結(jié)果，產(chǎn)生具體的行動。

6.與工人最好的溝通方式

班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)的基礎(chǔ)。

班組長是企業(yè)基層的管理者，承擔(dān)了一個兵頭將尾的角色，在企業(yè)管理中起承上啟下的作用，企業(yè)的大多數(shù)工作是以班組進(jìn)行的，只有班組充滿活力，企業(yè)才有希望。 在企業(yè)做好一名班組長必須做到： 1、具有良好的思想素質(zhì) 要不斷加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，時時處處發(fā)揮模范帶頭作用。

及時充實(shí)自己的政治思想素養(yǎng)、調(diào)整自己的精神空間，樹立正確的人生觀和價值觀。以樂觀豁達(dá)、積極向上的精神面貌面對領(lǐng)導(dǎo)、面對員工、面對工作。

2、具備較好的業(yè)務(wù)技術(shù)水平 當(dāng)今社會已進(jìn)入信息技術(shù)時代，許多新技術(shù)在企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，為了確保企業(yè)的安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，班組長作為班組排頭兵，業(yè)務(wù)技術(shù)水平能力的好壞、高低將直接影響班組工作的質(zhì)量，在班組管理中班組長不但要做到以理服人，還要做到以技服人。為此，必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)。

重視知識的更新積累，要充分利用一切機(jī)會加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別要重視對新技術(shù)、新知識的學(xué)習(xí)。不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、具備較強(qiáng)的親和力，善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用 班組長是上級與一線生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁，起著承上啟下、上請下達(dá)的作用。同時，班組長也最接近職工、了解職工，能夠及時發(fā)現(xiàn)職工中存在或潛在性的問題。

因此，班組長除了要認(rèn)真關(guān)心職工、熱心幫助職工外，要具有較強(qiáng)的的觀察、組織、協(xié)調(diào)能力。善于團(tuán)結(jié)和充分發(fā)揮全班組人員的作用和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，產(chǎn)生“1+1>2”的效應(yīng)，做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。

善于做好員工的思想政治工作，全面提升管理水平，促進(jìn)各項(xiàng)工作的健康快速發(fā)展。同時還要突破原有的思維定勢，大膽開展創(chuàng)新工作。

通過創(chuàng)新提高班組的管理水平，使班組管理取得顯著的效果。通過創(chuàng)新使班組管理工作走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的道路。

4、具備較強(qiáng)的溝通能力 隨著社會的發(fā)展，企業(yè)的變革，員工的思想比較活躍。作為班組長要注意做好與班組成員和主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流工作，與班組成員做好包括技術(shù)、思想、學(xué)習(xí)、生活等方面的交流，通過交流及時了解班組成員的思想狀況和心理狀況，了解班組成員的特點(diǎn)，從而在工作中充分發(fā)揮班組成員的特長，如根據(jù)老員工在工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)上的優(yōu)勢，側(cè)重讓他們做好傳、幫、帶及安全把關(guān)工作；根據(jù)年輕員工接受能力強(qiáng)、可塑性大、有創(chuàng)新精神的特點(diǎn)，放手讓他們通過實(shí)踐提高工作能力，使他們逐步成為班組工作的中堅(jiān)力量。

與主管領(lǐng)導(dǎo)的做好工作狀況、員工狀況的溝通，將工作的困難和員工困難及時匯報以取得領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助。通過交流溝通增強(qiáng)與班組成員間的相互信任，從而增強(qiáng)班組的凝聚力，提高班組的戰(zhàn)斗力。

5、做好班組長的幾項(xiàng)主要工作 （1） 抓好班組成員的安全教育，強(qiáng)化班組成員的安全意識。通過班務(wù)會、班組安全日等活動認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)及規(guī)章制度，對設(shè)備大修、新設(shè)備投產(chǎn)、運(yùn)行方式措施等要求及時進(jìn)行交底；認(rèn)真學(xué)習(xí)和分析外單位的安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)；及時總結(jié)班組工作中存在的問題并提出整改措施；不斷強(qiáng)化班組成員的安全意識。

落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。結(jié)合實(shí)際制定班組的年度安全生產(chǎn)目標(biāo)及其保證措施，與班組成員簽訂安全生產(chǎn)承包責(zé)任書，把安全生產(chǎn)責(zé)任制真正落實(shí)到人。

（2） 抓好班組成員技術(shù)培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展崗位練兵活動。并通過技術(shù)問答、技術(shù)講座、新老員工傳幫帶及采取走出去請進(jìn)來等多種培訓(xùn)方法，提高班組成員的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，同時提倡和鼓勵自學(xué)成才。

技術(shù)培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行，做到培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員“三落實(shí)”，力求目的明確，效果顯著，實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化，力戒流于形式。 （3） 加強(qiáng)班組績效考核、績效分析、績效溝通、績效改進(jìn)等方面的管理活動。

根據(jù)企業(yè)的年度經(jīng)營計(jì)劃和管理目標(biāo)，圍繞本班組的生產(chǎn)工作重點(diǎn)、目標(biāo)制定本班組的工作目標(biāo)計(jì)劃。根據(jù)員工具體職位應(yīng)負(fù)的責(zé)任，將班組的目標(biāo)層層分解到具體的責(zé)任人。

保證了每個員工按照企業(yè)要求的方向去努力。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)才能真正得以落實(shí)。

能在績效管理過程中，通過分析、評價、反饋與改進(jìn)等環(huán)節(jié)達(dá)成管理的良好結(jié)果。以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，讓員工朝一致和正確的方向前進(jìn)，讓員工非常清楚地感受企業(yè)宏大的發(fā)展方向和目標(biāo)，能最大限度地調(diào)動和鼓舞員工的斗志和士氣。

（5） 加強(qiáng)民主管理，充分發(fā)揮班組“五大員”的作用。班組長既要充分調(diào)動班組成員的積極性，更要發(fā)揮“五大員”的作用，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)，并通過他們的行為影響其他班組成員，增強(qiáng)班組成員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，增進(jìn)班組成員的集體觀念，使本組人人有任務(wù)，個個有壓力，從而在班組管理上形成“齊抓共管、人人參與”的局面。

促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展。 怎樣才能做一個合格、稱職、出色的班組長，筆者就此談一點(diǎn)體會。

僅供參考。

7.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部與員工溝通的方法

加強(qiáng)內(nèi)部交流要考慮人員和事務(wù)兩方面。人員的溝通是基于清晰的組織架構(gòu)來的，有序的溝通才有效果，所以要規(guī)劃好同部門、跨部門的溝通秩序；事務(wù)的構(gòu)圖則需要快速準(zhǔn)確，并且是可傳遞可查閱的，例如審批工作，就是典型的上下游一體的溝通過程，任何位置卡住都不行。

所以發(fā)現(xiàn)益信EIM在企業(yè)內(nèi)部溝通方面是有幫助的，它是通過權(quán)限的控制來影響人際溝通，同時通過協(xié)作工具來促進(jìn)事務(wù)的交接的，兩者綜合起來才會起到加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通交流的效果。