對顧客的偷竊行為可以采取下述防范措施,防患于未然。
1。 人員的教育培訓(1) 每天應不定時進行防損安全廣播,特別是高峰期。
提醒顧客應注意的購 物安全和規(guī)定,以及公開防損部門的調動信息。以此在賣場造成一種氣氛,培養(yǎng) 顧客控損文化,無形之中可扼制一些有不良行為人的偷竊意識。
(2) 在店面組織的工作會議上,防損部門負責人應將平時工作發(fā)現的一些防 損方面的新情況、新問題提出來進行討論,并達成共識,以此提高廣大員工的防 損意識。2。
商品陳列控制(1) 賣場前部的陳列不應擋住收銀員投向賣場及顧客流動區(qū)域的視線。(2) 口香糖、巧克力及其他體積小價值高且吸引人的商品,必須放在收銀員 看得到或者偷竊者不便于隱藏的地方。
(3) 由于季節(jié)的變化而易失竊的商品,應該將這些商品的擺放位置進行調 整,這些商品通常應陳列在貨架的端頭附近。3。
防盜處理對有條件的商品進行防盜處理,合理投放防盜標簽。如針織品,包裝盒食品, 為防止因顧客拆開包裝損壞商品,可用膠帶進行加固,并提示“請勿拆開包裝”。
4。 巡視檢查(1) 加強對賣場各部門包括聯營柜組、倉庫的巡視檢查與管理,不允許非工 作人員進人。
(2) 不定時對垃圾箱、衛(wèi)生間以及盲點區(qū)域進行檢查,建立賣場盲區(qū)巡視檢 查表,看是否有無丟棄的空包裝、價格標簽。
顧客偷竊是造成商品損耗的主要原因,商場(超市)各級人員要對顧客偷竊 有著清晰的了解,并采取各種必要的措施進行防范。
顧客偷竊的幾種常用方法有隨身夾帶、皮包(購物袋)夾帶、高價低標(換 標簽)、偷吃、換穿、換包裝。在賣場的死角或看不見的場所、現場無工作人員的地方、上下電梯的地方、照明較暗的場所、通道狹小的場所、管理較亂及商品陳列較亂的場所、試衣間等 都是小偷容易光顧的場所。
容易發(fā)生偷竊的時間。1.中午、下午工作人員就餐的時間及現場 無管理人員的時間。
2.節(jié)假日購物顧客較多的時間。3.晚上營業(yè)結束前的一段時間。
4.收銀臺等候結賬人員較多的一段時間。
由于酒店物品的高檔性、稀有及無法購買性(有些物品市場上無法購買到),因而酒店住店客人也容易產生偷盜行為。
雖然客人的素質一般較高,但受喜愛物品的誘惑,也不乏偷竊傾向。酒店所配備的客用物品如浴巾、浴衣、辦公用品、日用品|等一般都由專門廠家生產,檔次、質量、式樣都較好,客房內的裝飾物和擺設楊(如工藝品、字畫、古玩等)也比較昂貴和稀有,這些物品因具有較高的使觀賞價值和紀念意義,而容易成為住店客人盜取的對象和目標。
因此,為防土這些物品被盜而流失,可采取如下圖所示的防范控制措施。1.將這些有可能成為客人偷盜目標的物品,印上或打上酒隹的標志或特殊的標記,這能打消客人偷盜的念頭;2.有些使客人感興趣.想留作紀念的物品,可供出售在《旅客須知》 中說明;3.客房服務員曰常打掃房間時,對房內的物品加以檢査,后對房間的設備及物品進行檢査,如發(fā)現有物品被偷盜設備被損壞,應立即報告;。
看店人手少時只開一個門 有的商店店面比較大,有兩個門。
顧客從一個門進店,繞著柜臺走一圈后可以從另一個門出去。在看店人手少的情況下,店主可以將另一個門鎖上,讓顧客只能從一個門進出。
這樣做有利于防止不法分子“順手牽羊”。 安裝卷簾門 晚上店內沒人時,一些不法分子往往會利用作案工具砸破店門上的玻璃入室行竊。
卷簾門對避免類似事件的發(fā)生能起到一定作用。對于晚上店里沒人看守的客戶來說,安裝卷簾門還是很有必要的。
窗戶要用防護欄固定 這樣做的好處是即使不法分子能打開窗戶也不能直接進入室內偷竊,給不法分子作案設置了障礙。倘若不法分子撬開防護欄,就容易被發(fā)覺。
防護欄會令他們有所忌憚。 卷煙、錢財要妥善存放 柜臺內的卷煙要擺放得整齊、有序,盡量把柜臺的玻璃門關上。
這樣當陳列出來的卷煙出現空缺或柜臺玻璃門被打開的時候,零售客戶能及時察覺。貨架上的高檔煙要放在顧客夠不到的位置。
銷售的時候,要注意照看高檔煙。 抽屜要上鎖。
現金一定要妥善存放,要遠離柜臺和貨架,不要給不法分子制造偷竊的機會。 商店的電閘位置要隱蔽 一些不法分子會在白天觀察地形,在夜間關掉商店的電源進行偷竊。
電閘位置隱蔽一些,不法分子就不容易關掉電源。零售客戶可以開燈查看商店內的情況,不法分子就不敢輕易下手。
可以在店門口安裝提示裝置 有些客戶反映,有時自己在店里理貨,沒有注意到有人進來,如果小偷此時“順手牽羊”,比較容易得手。這種情況下,在門口安裝提示裝置就比較有必要。
如果客戶店面較小,可以在門內側把手上拴個鈴鐺,顧客推門鈴鐺就響,可以起到提醒作用;如果店面很大,可以在門口安裝感應器,當顧客進門的時候,感應器就發(fā)出“您好!歡迎光臨”的聲音,這樣也能起到提示作用。 預防此類偷竊行為的方法是無論何時都要留一人在店內看守,店中無人時一定要鎖好店門。
防止小偷撬鎖行竊 有一位零售客戶白天去走親戚,盜賊撬開商店后窗入室,將店內的兩箱卷煙盜走,店主損失了4000多元。 預防此類小偷的最好方法是增加防盜設施。
零售客戶應加裝防盜窗、防盜門。無條件的客戶,應留人在店里或請鄰居幫忙看店。
防止小偷多人配合作案 有一次,我片區(qū)內的一位零售客戶店里來了三四個人,有的說要買飲料,有的說要買煙,還有的說要買酒,把店主忙得團團轉。結果這些人走后,店主發(fā)現有一條價值幾百元的高檔煙不見了。
對付此類小偷的方法是將卷煙放在外人夠不到的地方,并將高檔煙妥善保管,不要和中低檔煙放在一起。一旦店內人多時,在招呼一位顧客的同時要注意留意其他顧客的舉動,發(fā)現卷煙被盜要及時報案。
防止小偷“溜門” 石城縣的一位農村零售客戶晚上睡覺時,小偷溜進屋將卷煙全部盜走。 預防此類小偷的方法是晚上睡覺時關好門窗并認真檢查,將卷煙放在有人睡覺的房間內。
有條件的客戶可以安裝防盜裝置,以防止小偷“光臨”。 總之,客戶朋友們一定要提高警惕,增強防范意識,防止卷煙被盜。
平時可以和其他同行們多交流,了解卷煙防盜技巧,不給小偷可乘之機。 聲 音 江蘇省姜堰市姜堰鎮(zhèn)羅塘路零售客戶王小玲:購買防盜裝置莫貪圖便宜 我的店于2006年1月17日夜被盜。
當時放在柜臺內的“玉溪”、“中華”等中高檔卷煙全被小偷一掃而空,損失慘重。 小偷是首先割斷卷簾門,然后用大夾剪剪掉玻璃門上的鏈子鎖入室行竊的。
現在想起來,都怪我當初貪圖便宜,選擇了花錢少、設計簡單且質量一般的防盜門窗,以致小偷能輕易得手。所以,我覺得開卷煙零售店,安全問題不容忽視,防盜設施很重要。
要根據自己的經濟狀況,盡量選擇質量好的防盜材料,且設計要復雜一些。玻璃門的鎖也應選擇固定的保險鎖,盡量不要用鏈子鎖。
有條件的客戶還可以在店中安裝報警器。切莫貪圖便宜而因小失大。
江蘇省姜堰市溱潼鎮(zhèn)正大小區(qū)零售客戶王榮平:不要向“外人”交底 晚上防盜也要注意三點: 貴重的貨物要放在自己休息的房間里; 當天的貨款要保管好,最好及時存入銀行; 半夜如果有陌生人來敲店門盡量不要開門,以免不法分子趁夜深人靜時搶劫錢財。
如果你的店鋪是方型的.
可以在四個角安裝一面圓鏡,在圓鏡視線的范圍內站上一名售貨員
┏━入口━━━━━━━━━━━━━━┓
┃····貨架貨架貨架貨架貨架·鏡子┃
┃收················┃
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┃臺···貨架貨架貨架貨架貨架···┃
┃····貨架貨架貨架貨架貨架···┃
┃················員┃
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┃····貨架貨架貨架貨架貨架···┃
┃····貨架貨架貨架貨架貨架···┃
┃·員···············┃
┃·工···············┃
┃鏡子··貨架貨架貨架貨架貨架·鏡子┃
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如果你的超市是大型的,則建議你考慮安裝電子報警設備
防止內盜的措施有:
(1)定期對長短款前幾名的收銀員進行調查,并在平時的工作中進行檢查。
(2)經常性對店面的購物情況進行檢查,對收銀員的操作進行暗中測試。
(3)對配送中心和廠家直送商品的接收數量進行核對。
(4)加強對夜間值班人員及送貨人員的檢查。
(5)經常召開店員會議,共同討論店面的管理制度和流程,使員工有機會發(fā)表他們對賣場防盜 防損經營方面的觀點和建議,以便我們不斷修改完善各種制度和流程。
(6)建立舉報信箱和電話,受理顧客、員工關于偷竊方面的信息。
(7)對顧客退換貨,商品退換貨工作流程進行監(jiān)督、檢査。
(8)對員工購物制度嚴格規(guī)定,建立員工購物通道,并加強對員工購物行為的檢查。
(9)加強對員工進出的管理以及現場的管理。
(10)對已出現的有內盜行為的員工,要從嚴從快處理,并及時通報。
(11)加強對員工人職前的背景調查和人職后的培訓工作。
(12)建立嚴密的防損制度,并加強鎖和鑰匙的管理。
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