組成的市場營銷調(diào)研小組,小組成員有:組長方處寬,組員呂筱、胡玉梅、徐蒙蒙、汪雨、趙帥淮安開發(fā)區(qū)大學(xué)城新銳旅館委托淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院市場營銷班“和眾”小組,針對企業(yè)自身及競爭者的價格、服務(wù)特色展開調(diào)研。
此次調(diào)研是小規(guī)模調(diào)研,目的是為了發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身不足的,并予以改正,以提高企業(yè)效益。此次調(diào)研委托方有權(quán)不給予任何物質(zhì)幫助 二、調(diào)研目的1、了解企業(yè)自身定價策略、裝飾裝修及不足。
2、競爭者的價格、地理位置、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、硬件設(shè)施。 3. 對企業(yè)消費者進行調(diào)研了解自身優(yōu)勢4.對競爭者的消費者進行調(diào)查以了解消費者喜好及自身不足。
三、調(diào)研內(nèi)容 1(企業(yè)自身訪談試調(diào)研 A.企業(yè)自身定價策略B.旅店所在位置及內(nèi)部裝飾裝修對客流量的影響因素。 2(競爭對手觀察訪和談式調(diào)研 A、調(diào)查競爭對手的定價策略B、旅店所在位置及內(nèi)部裝飾裝修對客流量的影響因素。
3. 對旅店的顧客進行問卷調(diào)研調(diào)查企業(yè)自身存在的優(yōu)勢。 4.對競爭對手的顧客進行調(diào)研調(diào)查競爭者存在的優(yōu)勢。
四、調(diào)研對象 1(新銳旅店老板。2(企業(yè)自身為輻射一公里內(nèi)所有旅店。
3(新銳旅店的顧客。 4(競爭者的顧客。
五、調(diào)查方法2。
當(dāng)調(diào)研開始時,我們?nèi)狈χR,探索性調(diào)研在增加見識和建立假設(shè)方面具有靈活性的特點。調(diào)研經(jīng)驗表明,二手資料調(diào)研、經(jīng)驗調(diào)查、小組座談和選擇性案例分析在探索性調(diào)研中特別有用。
進行探索性調(diào)研最經(jīng)濟、最快速的方法是通過二手資料。二手資料就是那些可以從現(xiàn)有資料中獲取的資料,人口統(tǒng)計資料,公開發(fā)布的調(diào)查,公司的內(nèi)部記錄,都是二手資料。經(jīng)驗調(diào)查也稱為關(guān)鍵人物調(diào)查,是通過調(diào)查那些熟悉調(diào)研對象的人來解決問題的一種方法,被調(diào)查者一般不使用概率抽樣來抽取,而是根據(jù)問題的特點由調(diào)查者慎重決定的。小組座談是探索性調(diào)研的另一種十分有效的方法,在小組座談中,一些人坐在一起討論調(diào)研人員感興趣的課題。選擇性案例分析是指選取若干實例或情況,進行廣泛調(diào)查,并把調(diào)查到的情況同調(diào)研的具體問題進行比較,期望從案例的分析中得到教訓(xùn),幫助決策。
A 案頭調(diào)研 案例研究法 B 不重復(fù)抽樣 C 抽樣調(diào)查 重置抽樣 抽簽法 產(chǎn)品留置測試 D 多維尺度法 定量研究方法 定性研究方法 典型調(diào)查法 電話調(diào)查 多階段抽樣 等距抽樣 獨立控制配額抽樣 等距量表 等比量表 E 二手資料調(diào)研 二路焦點小組 F 非概率抽樣 分層抽樣 分層比例抽樣 分層最佳抽樣 G 觀察法 概率抽樣 拐點調(diào)研 滾雪球抽樣 H 會議調(diào)查 J 焦點訪談法 經(jīng)驗判斷法 隨機抽樣 家庭日記法 經(jīng)銷商訪談 K 可行性研究 L 聯(lián)合分析法 留置調(diào)查 垃圾調(diào)研法 類別量表 M 面談訪問法 盲測 描述性調(diào)研 P PPS 判斷抽樣 配額抽樣 平衡量表法 評價量表 配對比較量表 Q Q分類法 R 任意抽樣 S 容量測定法 SEM模型 深層訪談法 雙重抽樣 實驗調(diào)查法 實地調(diào)研 數(shù)值分配量表 隨機號碼表法 順序量表 T 投影技法 推銷估計法 投射研究 探索性調(diào)研 W 文獻調(diào)查法 問卷調(diào)查法 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研 文案調(diào)查法 無準(zhǔn)備訪問 網(wǎng)上調(diào)查 X 詢問法 辛迪加調(diào)研 行蹤分析 相互控制配額抽樣 Y 郵寄調(diào)查 因果性調(diào)研 Z 主觀概率法 整群抽樣 重點調(diào)查 逐戶尋找法
市場調(diào)研從廣義上一般分為探索性調(diào)研和結(jié)論性調(diào)研,結(jié)論性調(diào)研又包括描述性調(diào)研和因果性調(diào)研。
1.探索性調(diào)研,調(diào)研專題的性質(zhì)和內(nèi)容不明確,調(diào)研是為了發(fā)掘問題的性質(zhì)和與問題有關(guān)的參數(shù)。探索性調(diào)研一般具有高度靈活性,探索性調(diào)研比較有用的方法是二手資料調(diào)研、經(jīng)驗調(diào)查、小組座談和選擇性案例分析。
2.結(jié)論性調(diào)研,是指正式進行市場調(diào)研,并通過資料分析得出結(jié)論,結(jié)論性調(diào)研經(jīng)常把重點放在消費者的態(tài)度、行為和其最終會對企業(yè)產(chǎn)生什么影響上。
描述性調(diào)研通過市場信息的收集和分析,對事物(通常為市場功能和特征)進行描述。它以調(diào)研人員對調(diào)研問題狀況的清楚了解為前提,以大量代表性的樣本的調(diào)研為基礎(chǔ)。
因果調(diào)研是為了查明項目不同要素之間的關(guān)系,以及查明導(dǎo)致產(chǎn)生一定現(xiàn)象的原因所進行的調(diào)研。因果調(diào)研的目的是找出關(guān)聯(lián)現(xiàn)象或變量之間的因果關(guān)系。
在調(diào)研的早期,我們通常對問題缺乏足夠的了解,尚未形成一個具體的假設(shè)。 X牌的一次性尿布市場份額去年下降了,為什么?公司方面也不能確定。是經(jīng)濟衰退所影響?廣告支出的減少?銷售代理效率低?還是消費者的習(xí)慣改變了?顯然,可能的原因很多,公司無法一一查知,只好用探索性調(diào)研來尋求最可能的原因,如從一些用戶及代理商處收集資料,從中發(fā)掘問題。假設(shè)試探性的解釋是 X牌是一種價格經(jīng)濟的尿布,起初是為了與低成本的品牌競爭,而現(xiàn)在有小孩的家庭比這個品牌剛上市時更有錢,并愿意花更多的錢在高質(zhì)量的嬰兒用品上,這是公司市場份額下降的可能原因。“有小孩的家庭有更多的實際收入以及在嬰兒用品上愿意花更多的錢”,這是我們通過探索性調(diào)研得到的假設(shè)。
探索性調(diào)研有時也用來使調(diào)研人員更加熟悉問題,這在調(diào)研人員剛接觸某類問題時更加明顯(如市場調(diào)研人員首次為某一公司工作)。
探索性調(diào)研也可用來澄清概念。例如,管理人員正在考慮服務(wù)政策方面將要發(fā)生的改變,并希望這種改變會導(dǎo)致中間商的滿意。探索性調(diào)研可以用來澄清中間商滿意這一概念并發(fā)展一種用來測量中間商滿意的適當(dāng)方法。
總之,探索性調(diào)研適合于那些我們知之甚少的問題,它可以用于以下任何一個目的:
1.更加明確地表達問題并作出假設(shè);
2.使調(diào)研人員對問題更加熟悉;
3.澄清概念。
市場調(diào)研的方法通常有以下7種:
(1)傳統(tǒng)的電話訪問
傳統(tǒng)的電話訪問就是按照樣本名單,選擇一個調(diào)查者,撥通電話,詢問一系列的問題。訪問員(調(diào)查員)按照問卷,在答案紙記錄被訪者的回答。調(diào)查員集中在某個場所或?qū)iT的電話訪問間,在固定的時間內(nèi)開始面訪工作,現(xiàn)場有督導(dǎo)人員進行管理。調(diào)查員都是經(jīng)過專門訓(xùn)練的,一般以兼職的大學(xué)生為主,或其他一些人員。
(2)計算機輔助電話訪問(CATI)
在發(fā)達國家,特別是在美國,集中在某一中心地點進行的計算機輔助電話訪問比傳統(tǒng)的電話訪問更為普遍。目前在國內(nèi)有少數(shù)調(diào)查公司采用。計算機輔助電話訪問使用一份按計算機設(shè)計方法設(shè)計的問卷,用電話向被調(diào)查者進行訪問。計算機問卷可以利用大型機、微型機或個人用計算機來設(shè)計生成,調(diào)查員坐在CRT終端(與總控計算機相聯(lián)的帶屏幕和鍵盤的終端設(shè)備)對面,頭戴小型耳機式電話。CRT代替了問卷、答案紙和鉛筆。通過計算機撥打所要的號碼,電話接通之后,調(diào)查員就讀出CRT屏幕上顯示出的問答題并直接將被調(diào)查者的回答(用號碼表示)用鍵盤記入計算機的記憶庫之中。計算機會系統(tǒng)地指引調(diào)查員工作。在CRT屏幕上,一個問答題只出現(xiàn)一次。計算機會檢查答案的適當(dāng)性和一致性。數(shù)據(jù)的收集過程是自然的、平穩(wěn)的,而且訪問時間大大縮減,數(shù)據(jù)質(zhì)量得到了加強,數(shù)據(jù)的編碼和錄入等過程也不再需要。由于回答是直接輸入計算機的,關(guān)于數(shù)據(jù)收集和結(jié)果的階段性的和最新的報告幾乎可以立刻就得到。
(3)入戶訪問
入戶訪問指調(diào)查員到被調(diào)查者的家中或工作單位進行訪問,直接與被調(diào)查者接觸。然后或是利用訪問式問卷逐個問題進行詢問,并記錄下對方的回答;或是將自填式問卷交給被調(diào)查者,講明方法后,等待對方填寫完畢或稍后再回來收取問卷的調(diào)查方式。這是目前國內(nèi)最為常用的一種調(diào)查方法。調(diào)查的戶或單位都是按照一定的隨機抽樣準(zhǔn)則抽取的,入戶以后確定的訪問對象也有一定的法則。
(4)攔截訪問
攔截訪問是指在某個場所(一般是較繁華的商業(yè)區(qū))攔截在場的一些人進行面訪調(diào)查。這種方法常用于商業(yè)性的消費者意向調(diào)查中。攔截面訪的好處在于效率高,但是,無論如何控制樣本及調(diào)查的質(zhì)量,收集的數(shù)據(jù)都無法證明對總體有很好的代表性。這是攔截訪問的最大問題。
(5)小組(焦點)座談
小組(焦點)座談(Focus Group)是由一個經(jīng)過訓(xùn)練的主持人以一種無結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個小組的被調(diào)查者交談。主持人負責(zé)組織討論。小組座談法的主要目的,是通過傾聽一組從調(diào)研者所要研究的目標(biāo)市場中選擇來的被調(diào)查者,從而獲取對一些有關(guān)問題的深入了解。這種方法的價值在于常常可以從自由進行的小組討論中得到一些意想不到的發(fā)現(xiàn)。
(6)深度訪談法
深度訪談法是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、個人的訪問,在訪問過程中,一個掌握高級技巧的調(diào)查員深入地訪談一個被調(diào)查者,以揭示對某一問題的潛在動機、信念、態(tài)度和感情。比較常用的深度訪談技術(shù)主要有三種:階梯前進、隱蔽問題尋探以及象征性分析。深度訪談主要也是用于獲取對問題的理解和深層了解的探索性研究。
(7)投影技法
所謂投影技法是一種無結(jié)構(gòu)的非直接的詢問形式,可以鼓勵被調(diào)查者將他們對所關(guān)心問題的潛在動機、信仰、態(tài)度或感情投射出來。在投影技法中,并不要求被調(diào)查者描述自己的行為,而是要他們解釋其他人的行為。在解釋他人的行為時,被調(diào)查者就間接地將他們自己的動機、信仰、態(tài)度或感情投影到了有關(guān)的情景之中。因此,通過分析被調(diào)查者對那些沒有結(jié)構(gòu)的、不明確而且模棱兩可的"劇本"的反應(yīng),他們的態(tài)度也就被揭示出來了。劇情越模糊,被調(diào)查者就更多地投影他們的感情、需要、動機、態(tài)度和價值觀,就象在心理咨詢診所中利用投影技法來分析患者的心理那樣。和心理學(xué)中的分類一樣,投影技法可分成聯(lián)想技法、完成技法、結(jié)構(gòu)技法和表現(xiàn)技法。
希望能幫到你,我也是在MBA智庫文檔那邊看到的。
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