旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

1.旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

“旅游”從字意上很好理解?！奥谩笔锹眯?，外出，即為了實(shí)現(xiàn)某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進(jìn)過(guò)程；“游”是外出游覽、觀光、娛樂(lè)，即為達(dá)到這些目的所作的旅行。二者合起來(lái)即旅游。所以，旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有觀光、娛樂(lè)含義。

旅游是人的一種本能，這種本能與生俱來(lái)。旅游最適合新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的重要生活方式。旅游是小康生活重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)和指數(shù)。

2.旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

旅游服務(wù)質(zhì)量的涵義是什么?。?？？要從廣義和狹義來(lái)講，有哪位知道幫幫忙哈旅游服務(wù)質(zhì)量的涵義是旅游服務(wù)活動(dòng)所能達(dá)到繁榮效果和滿(mǎn)足旅游者需求的能力與

3.什么是旅游服務(wù)質(zhì)量

保證安全，不添加購(gòu)物，守信用，實(shí)事求是，對(duì)旅游途中遇到的問(wèn)題及時(shí)溝通解決，照顧好游客，讓游客滿(mǎn)意

4.旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量

一是一定要把景點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)介紹清楚，讓游客做到心中有數(shù)。

二是一定要把吃住方面的情況介紹清楚，讓游客清楚的知道他們的吃住情況。

三是也是最重要的一點(diǎn)，安全工作必須強(qiáng)調(diào)清楚，確保游客高高興興來(lái)，平平安安走，做到萬(wàn)無(wú)一失。我覺(jué)得這才是最基本的工作。

5.旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

1、物流企業(yè)要把服務(wù)質(zhì)量放在供應(yīng)鏈全過(guò)程中考慮客戶(hù)需要物流服務(wù)，是需要把貨物安全、準(zhǔn)確地送到用戶(hù)手上，是綜合服務(wù)而不僅僅是倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)或運(yùn)輸服務(wù)。如果我們不認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，就會(huì)將完整的物流過(guò)程隔斷，使客戶(hù)與不同環(huán)節(jié)的物流商談判、訂價(jià)、查詢(xún)、控制、增加了物流成本、延滯了物流時(shí)間。

　　為此，物流企業(yè)應(yīng)該：

　增強(qiáng)綜合物流和供應(yīng)鏈物流的策劃和操作能力。

　　增強(qiáng)物流要素的整合能力和談判能力。

　　w沒(méi)有一個(gè)物流企業(yè)能獨(dú)立完成供應(yīng)鏈全過(guò)程物流服務(wù)，因此。物流企業(yè)必須建立真誠(chéng)的合作伙伴關(guān)系、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、結(jié)為聯(lián)盟。

　　2、加強(qiáng)中外物流服務(wù)質(zhì)量體系的比較研究

　　提高服務(wù)質(zhì)量，最有效的方式是建立質(zhì)量標(biāo)桿。有了先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)桿，物流企業(yè)就能找到差距和不足，進(jìn)而創(chuàng)造出適應(yīng)自己特點(diǎn)和客戶(hù)需求的獨(dú)特的服務(wù)方式。

　　w任何一種先進(jìn)的服務(wù)質(zhì)量體系都可以被物流企業(yè)所借鑒：餐飲業(yè)、酒店業(yè)、旅游業(yè)、金融業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)

　　w盡可能多地將物流企業(yè)運(yùn)行的各方面、各環(huán)節(jié)納入IS09000認(rèn)證體系。

　　3、高度重視物流服務(wù)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和全員質(zhì)量建設(shè)

　　w供應(yīng)鏈的復(fù)雜性要求建設(shè)一支有各種專(zhuān)業(yè)人才組成的團(tuán)隊(duì)。運(yùn)輸、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、加工、包裝、裝卸、信息、安全等每一個(gè)環(huán)節(jié)，都有專(zhuān)門(mén)技術(shù)和管理技能，物流企業(yè)要將上述人才聚集到一起，形成合力，才能流暢地、迅速準(zhǔn)確地完成物流活動(dòng)。

　　w物流服務(wù)的實(shí)現(xiàn)要靠一線(xiàn)員工，一個(gè)員工的失誤，有可能造成項(xiàng)目的失敗。吉化爆炸是由于操作人員失誤造成的．期銅風(fēng)波是由一個(gè)操作員工造成的。

　　因此，質(zhì)量控制與風(fēng)險(xiǎn)控制密切相關(guān)。

　　4、建立科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系

　　w真心實(shí)意地征求客戶(hù)對(duì)改進(jìn)質(zhì)量的意見(jiàn)而不是虛晃一槍。

　　w建立服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。吞吐量、運(yùn)輸量、加工量是數(shù)量指標(biāo)，利潤(rùn)凈資產(chǎn)收益率、利潤(rùn)率、成本費(fèi)用率是效益指標(biāo)，響應(yīng)及時(shí)率、單證準(zhǔn)確率、貨損貨差率、意見(jiàn)反饋率是質(zhì)量指標(biāo)。

　　5、合理地提高物流技術(shù)水平

　　根據(jù)需要購(gòu)置先進(jìn)的物流裝備。過(guò)度超前增大成本，不應(yīng)盲目建造自動(dòng)立體庫(kù)，碼頭建造要適應(yīng)物流量的需要，條碼技術(shù)要從生產(chǎn)商那里開(kāi)始。

　　6、物流教育應(yīng)加進(jìn)服務(wù)質(zhì)量課程

　　w貿(mào)易、管理、技術(shù)是物流專(zhuān)業(yè)的三大學(xué)科體系。因此，物流學(xué)科基本上是一門(mén)應(yīng)用科學(xué)。有一門(mén)或幾門(mén)物流技術(shù)知識(shí)和能力的學(xué)生最受歡迎，質(zhì)量管理也是一門(mén)技術(shù)。

　　w走物流企業(yè)與學(xué)校聯(lián)合培養(yǎng)物流人才之路。

6.旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是什么

旅游業(yè)作為直接跟人打交道的窗口行業(yè)，“服務(wù)”二字價(jià)值千金，實(shí)施細(xì)微服務(wù)意義特別重要。從大出看，細(xì)微服務(wù)事關(guān)一個(gè)城市的品牌，代表一個(gè)城市的文明形象。從小處看，做好 細(xì)微服務(wù)是旅游經(jīng)濟(jì)自身發(fā)展的迫切需要。

旅游服務(wù)是旅游業(yè)的生命線(xiàn)，旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。

7.服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游業(yè)的影響

　　古人云：知微見(jiàn)著，可見(jiàn)天下事，必要于細(xì)。

細(xì)則成，細(xì)則勝。這是 歷史 的證明?！　÷糜问侨说囊环N活動(dòng)。旅游服務(wù)就是為旅游者服務(wù)。對(duì)人的服務(wù)，更要從細(xì)微做起，方能使人覺(jué)得周到，感到溫暖。反之，則失誤，甚至失敗。在旅游服務(wù)中忽視細(xì)枝末節(jié)所付出沉重代價(jià)的投訴屢見(jiàn)不鮮。服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)微上，而細(xì)微服務(wù)是旅游服務(wù)取勝的法寶?！　〖?xì)微服務(wù)源自旅游行業(yè)職工一顆為旅客充滿(mǎn)著真摯，充滿(mǎn)著無(wú)私奉獻(xiàn)的真誠(chéng)的心，時(shí)時(shí)把握游客的需求動(dòng)向，并不斷滿(mǎn)足游客的需求和期望。隨著游客越來(lái)越個(gè)性化的需求，只有從小處著手，從細(xì)微入手，在服務(wù)中真正做到“無(wú)微不至”，才能及時(shí)地、準(zhǔn)確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。忽視了服務(wù)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，都可能使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)的失敗。反之，服務(wù)水平則得到了提高。眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力，旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，要想長(zhǎng)久地吸引游客的注意力，就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障，才能贏得游客的回頭率?！甭糜蜗M(fèi)觀念日益成熟的今天，游客在衡量一項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值時(shí)，已經(jīng)用“值不值”的消費(fèi)意識(shí)替代了以往傳統(tǒng)的“貴不貴”的消費(fèi)意識(shí)。因此，在服務(wù)中要盡可能地為客人提供超出他們期望值的服務(wù)，給客人驚喜，讓他們滿(mǎn)意，培養(yǎng)景區(qū)的忠誠(chéng)游客?！　【?xì)化服務(wù)活動(dòng)是一個(gè)永無(wú)止境的細(xì)致工作，更是一項(xiàng)做好旅游服務(wù)的永恒主題，這沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，只有更高地追求。精細(xì)化活動(dòng)應(yīng)作為旅游活動(dòng)更快更好發(fā)展的重要舉措，持之以恒，不懈努力，以真正細(xì)致入微的服務(wù)為游客提供一個(gè)舒適、文明、和諧、 自然 的旅游環(huán)境。

8.旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量要求

謝謝頭條推薦。

既然問(wèn)了這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明你在從事這方面的行業(yè)或者即將要進(jìn)入旅游行業(yè)。說(shuō)明你在用心做這個(gè)行業(yè)，這也是旅游服務(wù)業(yè)所面臨的問(wèn)題，旅游從業(yè)人員越來(lái)越多，面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)越來(lái)越大。我說(shuō)一下我的觀點(diǎn)，僅供參考。

第一，旅游業(yè)的發(fā)展前景是好的，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展符合國(guó)家品牌戰(zhàn)略要求。蓬勃發(fā)展的鄉(xiāng)村旅游和景區(qū)的精品旅游的逐步精細(xì)化，需要大量的專(zhuān)業(yè)旅游服務(wù)人員。這就需要你不斷地補(bǔ)充自己的專(zhuān)業(yè)化水平，要爭(zhēng)取取的國(guó)家認(rèn)可的旅游從業(yè)資格證書(shū)。

第二，要針對(duì)旅游目的地做好豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，多做功課，多查閱資料，多參加專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。畢竟旅游所要接觸的面比較廣，目的地多為歷史古跡，名聲景區(qū)，人文歷史厚重，知識(shí)儲(chǔ)備是必要的。

第三，口才的專(zhuān)業(yè)化，普通話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)度。我參加過(guò)許多旅游團(tuán)，去過(guò)很多地方景區(qū)，有的導(dǎo)游，方言加普通話(huà)，自己說(shuō)著累，游客聽(tīng)著累，別人感覺(jué)累。流利順暢的溝通是基礎(chǔ)。

第四，思維反應(yīng)的敏捷度，游客的面很廣，三教九流，素質(zhì)修養(yǎng)都有不同的差異，要有耐心，恒心和包容心。

第五，后勤保障的專(zhuān)業(yè)度。旅游服務(wù)是在不確定的狀態(tài)下開(kāi)始和結(jié)束的，爬山涉水，穿林過(guò)坎，要有經(jīng)驗(yàn)豐富，救援標(biāo)準(zhǔn)的急救知識(shí)，多學(xué)多問(wèn)多練。

第六，要注意形體的訓(xùn)練，我們不能改變長(zhǎng)像，但可以改變氣質(zhì)提高形體語(yǔ)言，好的形象也是溝通的優(yōu)勢(shì)條件。

隨著旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，需要跟進(jìn)的是大批專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員，不斷充實(shí)自己，即使跟進(jìn)了解社會(huì)需求，才能讓你的業(yè)務(wù)越做越好，越做越大，道路也會(huì)越來(lái)越寬廣。

最后，祝愿你的事業(yè)一帆風(fēng)順的。業(yè)有所成。

9.旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)水平和什么的水平有關(guān)

旅游核心產(chǎn)業(yè)主要包括旅行社業(yè)、旅游飯店業(yè)、旅游交通業(yè)和旅游景觀業(yè)等，它們被譽(yù)為旅游業(yè)的“四大支柱”，對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與發(fā)展具有十分重要的作用。

其中：旅行社業(yè)既承擔(dān)著旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、組合和營(yíng)銷(xiāo)，又直接為旅游者提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，因此其是整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的“龍頭”行業(yè)，在旅游活動(dòng)和旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中發(fā)揮著極為重要的作用；

旅游飯店業(yè)是為旅游者提供食宿的基地，是旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展必不可少的物質(zhì)基礎(chǔ)，其總體規(guī)模大小、服務(wù)質(zhì)量好壞、管理水平高低，不僅體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游接待能力的大小，也反映了其旅游經(jīng)濟(jì)的綜合素質(zhì)和水平；旅游交通業(yè)是實(shí)現(xiàn)旅游者空間移動(dòng)的重要方式和條件，具有滿(mǎn)足人們旅游需求的重要功能，因此也是旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分；旅游景觀業(yè)作為各種旅游吸引物構(gòu)成的行業(yè)，是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)，既是滿(mǎn)足人們旅游需求的核心部分，又是獲得旅游收入的重要來(lái)源之一，因此也是支撐旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心部門(mén)之一。