投訴同程旅游的有效方法:
首先,可以聯(lián)系當?shù)氐穆糜尾块T。聯(lián)系方式在國家旅游局網(wǎng)站上有公布,登陸國家旅游局網(wǎng)站,點擊網(wǎng)頁下部右側(cè)的“我要投訴舉報”,然后選擇本地的旅游管理部門即可。
另外,畢竟涉及消費者,還可以向315投訴。
12315是中國消費者協(xié)會攜手工信部,及國家工商監(jiān)督總局共同設立的監(jiān)督舉報投訴電話,及網(wǎng)上投訴平臺。其宗旨是,保護消費者在消費當中的合法利益不受侵害,以及打擊制售假冒偽劣窩點的機構(gòu)。12378是銀行,保險,消費者投訴維權(quán)熱線,主要職責是,接受銀行,保險,消費者維權(quán)投訴的。兩個平臺功能和作用是不一樣的。
打他們的客服熱線選投訴建議進行投訴!
答:要投訴客運班車,你可以打電話12328,交通投訴咨詢電話。一,你可以向接電話的交通工作人員提供客運班車的車號,往返線路,違法違規(guī)事件的大致情況,以及你本人的姓名,聯(lián)系電話等。萊垍頭條
二,客運班車有始發(fā)地和目的地,每天定時定班,最好是向始發(fā)地交通部門投訴。垍頭條萊
12301旅游投訴是專門為旅客開通投訴電話,對處理旅客訴求很有用的。12301是專門受理旅游咨詢和旅游投訴的熱線,對游客來說更有針對性,如果你是要投訴旅行社、OTA、景區(qū)或者導游,有著合同、門票、訂單、發(fā)票等有效憑證,一般來說,投訴都是管用的。
在外出游玩,或旅游入住宿民宿的時候。如果與商家因為費用或者是服務問題發(fā)生了糾紛。受到了經(jīng)濟損失。想要向12315平臺進行投訴維權(quán)。不知需要什么。
首先需要的是收集好確鑿的證據(jù)。這是作為投訴的核心問題。再總結(jié)好投訴的理由,原因。以及合理的訴求。這就是投訴所需要的材料。
www.ji12319.gov.cn
12139是數(shù)字化城市管理呼叫中心系統(tǒng)熱線服務系統(tǒng),集中受理停氣漏氣、燃氣管道安裝、維修;停水漏水;公交甩客;客運宰客;污水亂流,亂倒垃圾,道路、游園、公廁臟亂差;亂停亂放;亂貼亂畫;非法或者違章廣告,占道經(jīng)營;侵占綠地,破壞路滑,毀壞城市林木;市政設施缺損被毀;主次干道破道恢復不及時;亂搭亂建,違章建筑,擅自改變建筑結(jié)構(gòu),城市建筑服務、房屋土地糾紛,旅游出行咨詢及投訴等問題。
現(xiàn)在旅游投訴可以打各地的12345政務服務熱線,2021年底,12301熱線已不再受理和轉(zhuǎn)辦各類旅游投訴了。
我個人真實經(jīng)歷,12301還真有用。前幾年有一次去濟南玩,定的趵突泉周邊的酒店,結(jié)果玩了一天準備入住的時候,酒店告訴我沒房了,按說他們應該提前通知并給我調(diào)房,但是并沒有,這就讓我很生氣,當時正是五一假期,周邊包括外圍的酒店都沒房,真的氣壞了,直接投訴,還別說,有效果,硬是給調(diào)出房間了,還一直給道歉。
根據(jù)您的敘述,個人意見如下:
一、關于投訴理由:
沒有全賠,只是問題的一個方面,不是產(chǎn)生問題的根本原因。因此不建議您把“沒有全陪”作為投訴主要依據(jù)。您的投訴,應該主要圍繞“旅行社是否履行了合同書中規(guī)定的服務內(nèi)容和服務檔次”來進行,依您所述,具體為:
1、約定有全陪導游服務卻沒有;
2、車輛拋錨造成第一天行程延誤,景點缺失;
3、第二天沒玩好(怎么沒玩好?具體問題是什么?)
4、約定包餐卻沒有包餐;
5、地陪導游態(tài)度惡劣,懷疑無證導游。
依據(jù)上述事實,提出您的索賠請求(您的實際損失和旅行社應該承擔的違約金,注意要合理合法,不可漫天要價)
二、關于投訴渠道:
可以先向你報名的旅行社投訴,要求他們出具意見,看您是否能接受。接受,雙方和解;
不接受,可以向當?shù)芈糜沃鞴懿块T(旅游局)投訴或者向消費者協(xié)會投訴,請求協(xié)助。一般能夠得到解決。
萬一這個渠道也不行,那就只有去法院訴訟了。
希望對您有幫助!
旅游者合法權(quán)益受到損害時可以這樣投訴:
一、與旅游合同有關的
跟團旅游遇到與當初約定不相符導致自已的權(quán)益受到損害時,可先向旅游團的組團旅行社投訴,若組團社不能及時解決,可以向組團社所在地的旅游監(jiān)管部門(一般是旅游局)投訴。也可以直接向組團社所在地的旅游監(jiān)管部門投訴。
二、與旅游合同無關的
不是跟團旅游或者跟團旅游時遇到的問題與旅游合同無關時,可以這樣投訴:
1、向當?shù)氐穆糜伪O(jiān)管部門(一般是旅游局)投訴。這是解決問題比較快的辦法。各地旅游監(jiān)管部門的投訴電話在當?shù)馗髀糜螀^(qū)都有公示,你也可以上網(wǎng)搜查,或者問旅游區(qū)的工作人員。也可以上網(wǎng)投訴。
2、向當?shù)叵M者協(xié)會投訴。可以拔打熱線12315。
3、向國家旅游服務熱線12301投訴。可以電話投訴,可以微信投訴,也可以上12301網(wǎng)站投訴。
三、向人民法院提起訴訟
如果向組團社、旅游監(jiān)管部門或者消費者協(xié)會投訴不能得到滿意的解決,可以向人民法院提起訴訟。當然也可以直接可以向人民法院提起訴訟,但這樣處理需要的時間較長。
四、其他要注意的事項
1、要保存好自己權(quán)益被侵害的證據(jù)。
2、注意投訴時效。向旅游監(jiān)管部門、消費者協(xié)會投訴以及向人民法院提起訴訟都是有時效的,一般是60天,也就是說要在你的權(quán)益受到侵害后60天內(nèi)投訴或者提起訴訟,超過時間人家是不受理的。
3、如果權(quán)益受到侵害時還危及到人身安全,還要及時報警。
以上是個人觀點,希望在幫到你。
根據(jù)您的敘述,個人意見如下:
一、關于投訴理由:
沒有全賠,只是問題的一個方面,不是產(chǎn)生問題的根本原因。因此不建議您把“沒有全陪”作為投訴主要依據(jù)。您的投訴,應該主要圍繞“旅行社是否履行了合同書中規(guī)定的服務內(nèi)容和服務檔次”來進行,依您所述,具體為:
1、約定有全陪導游服務卻沒有;
2、車輛拋錨造成第一天行程延誤,景點缺失;
3、第二天沒玩好(怎么沒玩好?具體問題是什么?)
4、約定包餐卻沒有包餐;
5、地陪導游態(tài)度惡劣,懷疑無證導游。
依據(jù)上述事實,提出您的索賠請求(您的實際損失和旅行社應該承擔的違約金,注意要合理合法,不可漫天要價)
二、關于投訴渠道:
可以先向你報名的旅行社投訴,要求他們出具意見,看您是否能接受。接受,雙方和解;
不接受,可以向當?shù)芈糜沃鞴懿块T(旅游局)投訴或者向消費者協(xié)會投訴,請求協(xié)助。一般能夠得到解決。
萬一這個渠道也不行,那就只有去法院訴訟了。
希望對您有幫助!
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