旅游被投訴者可以是旅游相關(guān)行政機構或部門(mén)

1.旅游被投訴者可以是旅游相關(guān)行政機構或部門(mén)

文旅局全稱(chēng)是文化旅游局。

2、文化旅游局是政府行政管理機關(guān)。研究擬訂全市文化藝術(shù)人才規劃并組織實(shí)施；推動(dòng)文化系統勞動(dòng)人士管理體制改革；負責系統人事和機構編制管理工作。

3、研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規劃，研究解決旅游經(jīng)濟運行中的重大問(wèn)題，組織擬定旅游業(yè)的法規、規章及標準并監督實(shí)施。

4、協(xié)調各項旅游相關(guān)政策措施的落實(shí)，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作，保證旅游活動(dòng)的正常運行。

5、研究擬定國際旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動(dòng)，組織指導重要旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作。

6、培育和完善國內旅游市場(chǎng)，研究擬定發(fā)展國內旅游的戰略措施并指導實(shí)施，監督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益。

7、組織旅游資源的普查工作，指導重點(diǎn)旅游區域的規劃開(kāi)發(fā)建設，組織旅游統計工作。

8、研究擬定旅游涉外政策，負責旅游對外交流合作，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監督實(shí)施。

2.根據旅游投訴處理辦法規定旅游投訴的處理機構有

和往年相比，今年的央視315顯得有些佛系，基本上可以說(shuō)是另類(lèi)的“走進(jìn)科學(xué)”了，與之形成對比的是微博近幾年成為消費投訴維權的核心渠道。而近日新浪專(zhuān)門(mén)成立的消費者維權服務(wù)平臺——“黑貓投訴”更是吸引了眾多網(wǎng)民的眼球。萊垍頭條

?頭條萊垍

黑貓讓普通人的投訴變得更簡(jiǎn)單頭條萊垍

網(wǎng)上曝光平臺其實(shí)一直都有人在不斷嘗試去做，但效果都不太好。萊垍頭條

核心原因是曝光平臺缺乏用戶(hù)流量，沒(méi)人看自然也就談不上曝光和影響，而一般網(wǎng)民怎么會(huì )天天跑到曝光平臺上去看誰(shuí)家產(chǎn)品又出問(wèn)題了呢。所以，大家只有出事的時(shí)候才會(huì )去找平臺舉報，但這些舉報也只有在315這樣的日子可能才會(huì )被媒體拿來(lái)引用，也并不一定會(huì )取得怎樣的效果。甚至工商總局也會(huì )經(jīng)常發(fā)布被投訴企業(yè)的排名，但如果沒(méi)有媒體推動(dòng)，企業(yè)響應也寥寥。萊垍頭條

所以近幾年擁有大量流量的微博已成為消費者維權的一道風(fēng)景，每年都會(huì )有大量的維權事件產(chǎn)生，隨著(zhù)大V的助推 話(huà)題的火爆快速蔓延開(kāi)來(lái)，使得相關(guān)的問(wèn)題得到解決。比如最近大V王左中右的家中電池充電起火，在微博曝光后，24小時(shí)內就得到了廠(chǎng)家的妥善解決。條萊垍頭

?萊垍頭條

微博投訴效果似乎比任何一個(gè)維權途徑都要高效，所以有問(wèn)題先到微博上曝光，炒火了自然會(huì )有人出來(lái)解決成為大部分網(wǎng)民的共識。但從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，微博維權又有很大的不確定性，因為很多事情并不是那么容易火的，除非你是大V，這也就是為何2017年全年在微博上產(chǎn)生的投訴內容超過(guò)70萬(wàn)條，但得到回應和解決的比例比較低的原因。萊垍頭條

在生活中對于絕大多數普通人來(lái)說(shuō)，想要在網(wǎng)絡(luò )上維權成功，需要相當高的門(mén)檻和運氣。首先，你得寫(xiě)的一手好文章，把你的冤屈和有關(guān)的證據非常清晰地表達出來(lái)，然后想辦法讓大V或者媒體轉發(fā)，才能獲得較大范圍的輿論支持，而這一步往往也是普通消費者很難做到的，尤其是當你碰到的只是類(lèi)似買(mǎi)了雙假鞋 買(mǎi)了瓶假酒這種不涉及公共安全等“小”問(wèn)題時(shí)。然后就只能無(wú)奈地等著(zhù)企業(yè)回應，這個(gè)回應還可能根本無(wú)法完全解釋你的問(wèn)題，最后消費者只能不了了之。頭條萊垍

而新浪推出的“黑貓投訴”恰恰可以解決這一問(wèn)題。 黑貓通過(guò)利用新浪網(wǎng)的新聞?dòng)绊懥Γ⒙?lián)合微博打通各個(gè)企業(yè)賬號，第一時(shí)間可以私信推送到被投訴企業(yè)，企業(yè)回應的速度會(huì )影響其“信譽(yù)榜單”，給企業(yè)造成第一時(shí)間回復的動(dòng)力，快速回應消費者的疑慮或投訴，從而讓更多普通人也可以及時(shí)達成和企業(yè)的溝通。條萊垍頭

所以黑貓平臺其實(shí)就是將無(wú)序的微博維權，開(kāi)始變得規范化和產(chǎn)品化。通過(guò)整合新浪自身的優(yōu)勢資源，更好的幫助消費者完成自己的維權，主要解決的痛點(diǎn)就是針對普通消費者維權難的問(wèn)題。條萊垍頭

在1月30日平臺推出后，收到投訴3000+，有效投訴1500+，90%的投訴已聯(lián)系處理，50%的已回復投訴得到商家的迅速響應，可以說(shuō)是一個(gè)非常令人驚喜的數據，也讓維權的消費者感到非常滿(mǎn)意。萊垍頭條

?頭條萊垍

我認為隨著(zhù)黑貓投訴平臺的持續建設，平臺的影響力也會(huì )越來(lái)越大，溢出效應會(huì )使平臺和企業(yè)溝通的渠道越來(lái)越通暢，最終成為一個(gè)主流的消費者維權平臺，實(shí)現天天315的效果。頭條萊垍

專(zhuān)業(yè)維權聯(lián)盟讓商家更安心萊垍頭條

其實(shí)維權不僅僅是一個(gè)曝光的事情，其實(shí)還需要很多專(zhuān)業(yè)力量的支撐。比如維權的事實(shí)是否真實(shí)，維權的理由是否充分，維權的方法是否合法等等，這些專(zhuān)業(yè)度的缺乏，實(shí)際上也是消費者維權難以成功的重要原因。萊垍頭條

黑貓投訴的誕生源自于自身專(zhuān)業(yè)第三方監管能力和強大的資源支撐，不但有專(zhuān)業(yè)的律師團隊來(lái)提供法律上的建議，還有行業(yè)專(zhuān)家、媒體KOL、微博官方大V聯(lián)盟的鼎力支持，消費者有了這樣專(zhuān)業(yè)的支撐，維權更有理有據。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的第三方機構的加入，也使得企業(yè)更安心，遇到惡意“被黑”不用擔心有理沒(méi)處說(shuō)。憑借這一點(diǎn)黑貓投訴已迅速建立起了自己和主流行業(yè)以及企業(yè)的溝通渠道，同時(shí)還發(fā)起“黑貓守護者聯(lián)盟”，讓各大企業(yè)加入進(jìn)來(lái)，共同承諾保護消費者的權益。條萊垍頭

?萊垍頭條

此外“黑貓投訴”還和12301國家旅游服務(wù)熱線(xiàn)達成戰略合作，高速處理消費者在旅游過(guò)程中遇到的問(wèn)題，讓“雪鄉”“云南導游”等事件不再重演，據說(shuō)24小時(shí)內就給消費者一個(gè)滿(mǎn)意的答復。之后大家在微博上維權再也不用像沒(méi)頭的蒼蠅一樣到出@別人，只要通過(guò)黑貓投訴平臺直接申訴就可以了。萊垍頭條

為消費者賦能，讓維權更迅速，讓溝通更有效，“黑貓投訴”平臺我覺(jué)得是今年315最為重要的一個(gè)消費者服務(wù)平臺的創(chuàng )新。期待這類(lèi)讓企業(yè)和消費者雙贏(yíng)的消費者服務(wù)平臺未來(lái)可以再多一點(diǎn)！頭條萊垍

3.旅游投訴處理機構應當在受理旅游投訴

一、12319處理時(shí)間

一般5個(gè)工作日。

對于一般的信息，市民通過(guò)12319電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò )將其需要的服務(wù)、投訴、建議接入到熱線(xiàn)中心，中心受理人員根據本中心儲存的有效信息，直接與市民溝通，解決處理市民來(lái)電。

二、主要職能

接受行業(yè)投訴、咨詢(xún)、建議及報修業(yè)務(wù).

1、水務(wù)方面包括:防汛、河道、排水、供水等方面的投訴、咨詢(xún)、建議和報修。

2、交通方面包括:公共交通、出租汽車(chē)、軌道交通、陸管(長(cháng)途客運、貨物運輸、貨運代理、貨運出租、停車(chē)場(chǎng)及機動(dòng)車(chē)駕駛員培訓)等方面的投訴、咨詢(xún)、建議及報修。

3、房地產(chǎn)方面包括:建筑用地、集體土地、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、房地產(chǎn)估價(jià)、房地產(chǎn)測繪、房地產(chǎn)經(jīng)紀、房地產(chǎn)權籍、商品房預銷(xiāo)售、存量房買(mǎi)賣(mài)、房屋租賃市場(chǎng)、公房租賃管理、廉租解困、房屋維修、小區管理、業(yè)委會(huì )工作、維修基金、違章建筑、房改工作、舊房改造、房屋拆遷、私房落政、地質(zhì)礦產(chǎn)、應急維修等方面的投訴、咨詢(xún)、建議及報修。

4、市政方面包括：高速公路、市管道路、城市道路、橋梁及其附屬設施、地下通道、地面道路、高架道路、道路管線(xiàn)施工、市政工地和燃氣行業(yè)等方面的投訴、咨詢(xún)、建議及報修。

5、市容環(huán)衛方面包括：全市市容環(huán)境衛生工作，城市管理執法監察工作、生活廢棄物和特定污染物、機動(dòng)車(chē)輛清洗保潔、市容環(huán)境衛生配套設施、水域和特定區域有關(guān)市容環(huán)境衛生、景觀(guān)燈光、戶(hù)外廣告等方面的投訴、建議、咨詢(xún)及報修。

6、綠化方面包括:綠化養護管理、公園管理、損壞綠化及綠化建設等方面的投訴、咨詢(xún)和建議。

7、建筑建材業(yè)管理方面包括：建筑市場(chǎng)各方主體包括業(yè)主和拗察、設計、施工、監理等單位的管理，上海市建筑建材業(yè)企業(yè)、工程勘察、工程設計企業(yè)資質(zhì)申請、增項、升級等行政審批;建筑工地的施工安全、文明施工;建筑工地內的建筑建材管理等方而的投訴、咨詢(xún)和建議。

4.旅游投訴處理機構應當在

投訴攜程， 當然是到行業(yè)管理部門(mén)投訴， 攜程網(wǎng)的業(yè)務(wù)是旅游， 因此就要想旅游局進(jìn)行投訴

可以投訴中國政府網(wǎng)，和國家工業(yè)信息管理局，

輕微問(wèn)題可直接在攜程上找到投訴入口或直接電話(huà)人工客服. 對問(wèn)題進(jìn)行詳細闡述,

嚴重問(wèn)題可以直接聯(lián)系工信部

5.旅游被投訴者可以是旅游相關(guān)行政機構或部門(mén)嗎

有用的。

2021年底前取消“12301全國統一旅游資訊服務(wù)電話(huà)”號碼，不再通過(guò)該渠道受理和轉辦各類(lèi)旅游投訴，改由各地“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12345熱線(xiàn)”）統一接聽(tīng)旅游投訴等電話(huà)。2021年底前原則上取消各地“12318文化市場(chǎng)舉報電話(huà)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12318電話(huà)”）號碼，整體并入當地12345熱線(xiàn)，由當地12345熱線(xiàn)統一接聽(tīng)文化和旅游市場(chǎng)舉報電話(huà)。

6.旅游投訴由( )以上地方旅游投訴機構管轄

隸屬?lài)鴦?wù)院直接管理，屬于行政機關(guān)，主要職能是 （一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規劃，研究解決旅游經(jīng)濟運行中的重大問(wèn)題，組織擬定旅游業(yè)的法規、規章及標準并監督實(shí)施。 （二）協(xié)調各項旅游相關(guān)政策措施的落實(shí)，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作，保證旅游活動(dòng)的正常運行。 （三）研究擬定國際旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動(dòng)，組織指導重要旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作。 （四）培育和完善國內旅游市場(chǎng)，研究擬定發(fā)展國內旅游的戰略措施并指導實(shí)施，監督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益。 （五）組織旅游資源的普查工作，指導重點(diǎn)旅游區域的規劃開(kāi)發(fā)建設，組織旅游統計工作。 （六）研究擬定旅游涉外政策，負責旅游對外交流合作，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監督實(shí)施。 （七）組織指導旅游教育、培訓工作，制訂旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級制度并監督實(shí)施。 （八）指導地方旅游行政機關(guān)開(kāi)展旅游工作。 （九）負責局機關(guān)及在京直屬單位的黨群工作，對直屬單位實(shí)施領(lǐng)導和管理。 （十）承辦國務(wù)院交辦的其他事項

7.旅游投訴處理機構受理旅游者投訴的范圍包括

12301旅游投訴是專(zhuān)門(mén)為旅客開(kāi)通投訴電話(huà)，對處理旅客訴求很有用的。12301是專(zhuān)門(mén)受理旅游咨詢(xún)和旅游投訴的熱線(xiàn)，對游客來(lái)說(shuō)更有針對性，如果你是要投訴旅行社、OTA、景區或者導游，有著(zhù)合同、門(mén)票、訂單、發(fā)票等有效憑證，一般來(lái)說(shuō)，投訴都是管用的。

8.旅游被投訴者可以是旅游相關(guān)行政機構或部門(mén)負責人嗎

1.首先，我們可以直接撥打12315的消費者投訴熱線(xiàn)，直接將自己遇到的問(wèn)題投訴到12315。

2.其次，我們也可以通過(guò)線(xiàn)上12315平臺進(jìn)行投訴，我們利用12315，一般搜索結果的第一個(gè)就是該平臺的官網(wǎng)鏈接。

3.進(jìn)入到了12315平臺的官網(wǎng)以后，然后我們點(diǎn)擊頁(yè)面中的【我要投訴】。

4.進(jìn)入到了投訴頁(yè)面以后，然后我們填寫(xiě)好要投訴的單位，并補充自己的個(gè)人信息以及所發(fā)生的業(yè)務(wù)信息后，即可完成投訴申請。

9.旅游被投訴者可以是旅游相關(guān)行政機構或部門(mén)的人員嗎

文化旅游局是政府行政管理機關(guān)。

主要職能是：

（一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規劃，研究解決旅游經(jīng)濟運行中的重大問(wèn)題，組織擬定旅游業(yè)的法規、規章及標準并監督實(shí)施。

（二）協(xié)調各項旅游相關(guān)政策措施的落實(shí)，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作，保證旅游活動(dòng)的正常運行。

（三）研究擬定國際旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動(dòng)，組織指導重要旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作。

（四）培育和完善國內旅游市場(chǎng)，研究擬定發(fā)展國內旅游的戰略措施并指導實(shí)施，監督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益。

（五）組織旅游資源的普查工作，指導重點(diǎn)旅游區域的規劃開(kāi)發(fā)建設，組織旅游統計工作。

（六）研究擬定旅游涉外政策，負責旅游對外交流合作，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監督實(shí)施。

（七）組織指導旅游教育、培訓工作，制訂旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級制度并監督實(shí)施。

（八）指導地方旅游行政機關(guān)開(kāi)展旅游工作。

（九）負責局機關(guān)及在京直屬單位的黨群工作，對直屬單位實(shí)施領(lǐng)導和管理。

（十）承辦國務(wù)院交辦的其他事項。

10.投訴人可以向旅游投訴處理機構投訴的事項不包括

旅游者合法權益受到損害時(shí)可以這樣投訴：

一、與旅游合同有關(guān)的

跟團旅游遇到與當初約定不相符導致自已的權益受到損害時(shí)，可先向旅游團的組團旅行社投訴，若組團社不能及時(shí)解決，可以向組團社所在地的旅游監管部門(mén)（一般是旅游局）投訴。也可以直接向組團社所在地的旅游監管部門(mén)投訴。

二、與旅游合同無(wú)關(guān)的

不是跟團旅游或者跟團旅游時(shí)遇到的問(wèn)題與旅游合同無(wú)關(guān)時(shí)，可以這樣投訴：

1、向當地的旅游監管部門(mén)（一般是旅游局）投訴。這是解決問(wèn)題比較快的辦法。各地旅游監管部門(mén)的投訴電話(huà)在當地各旅游區都有公示，你也可以上網(wǎng)搜查，或者問(wèn)旅游區的工作人員。也可以上網(wǎng)投訴。

2、向當地消費者協(xié)會(huì )投訴。可以拔打熱線(xiàn)12315。

3、向國家旅游服務(wù)熱線(xiàn)12301投訴。可以電話(huà)投訴，可以微信投訴，也可以上12301網(wǎng)站投訴。

三、向人民法院提起訴訟

如果向組團社、旅游監管部門(mén)或者消費者協(xié)會(huì )投訴不能得到滿(mǎn)意的解決，可以向人民法院提起訴訟。當然也可以直接可以向人民法院提起訴訟，但這樣處理需要的時(shí)間較長(cháng)。

四、其他要注意的事項

1、要保存好自己權益被侵害的證據。

2、注意投訴時(shí)效。向旅游監管部門(mén)、消費者協(xié)會(huì )投訴以及向人民法院提起訴訟都是有時(shí)效的，一般是60天，也就是說(shuō)要在你的權益受到侵害后60天內投訴或者提起訴訟，超過(guò)時(shí)間人家是不受理的。

3、如果權益受到侵害時(shí)還危及到人身安全，還要及時(shí)報警。

以上是個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，希望在幫到你。

11.旅游投訴處理機構接到投訴應當在

分幾種情況：

如果是星級酒店的話(huà)可以去旅游行政部門(mén)『如旅游局』投訴，也可以向星級評定機構投訴；

如果是普通的私人企業(yè)的話(huà)，可以向工商部門(mén)投訴；當然如果問(wèn)題嚴重的話(huà)你也可以向當地行政部門(mén)投訴；

還有一個(gè)最簡(jiǎn)單直接的投訴辦法：找消費者協(xié)會(huì )，電話(huà)是12358。

還有一種區分是，酒店哪方面出問(wèn)題，你就找管它的部門(mén)投訴，如食品不衛生，你可以找事故發(fā)生地縣級衛生行政部門(mén)報告；安全事故可以找公安部門(mén)等。

酒店投訴內容：

1、對酒店某工作人員服務(wù)態(tài)度的投訴：對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度優(yōu)劣的甄別評定，雖然根據不同消費經(jīng)驗、不同個(gè)性、不同心境的賓客對服務(wù)態(tài)度的敏感度不同，但評價(jià)標準不會(huì )有太大差異。尊重需要強烈的客人往往以服務(wù)態(tài)度欠佳作為投訴內容，具體表現為：

① 服務(wù)員待客不主動(dòng)，給客人以被冷落、怠慢的感受。

② 服務(wù)員待客不熱情，表情生硬、呆滯甚至冷淡，言語(yǔ)不親切。

③ 服務(wù)員缺乏修養，動(dòng)作、語(yǔ)言粗俗，無(wú)禮，挖苦、嘲笑、辱罵客人。

④ 服務(wù)員在大庭廣眾中態(tài)度咄咄逼人，使客人感到難堪。

⑤ 服務(wù)員無(wú)根據地亂懷疑客人行為不軌。

2、對酒店某項服務(wù)效率低下的投訴 ：如果說(shuō)以上投訴是針對具體服務(wù)員的，那么，以下內容的投訴則往往是針對具體的事件而言的。

如餐廳上菜、結帳速度太慢；前臺入住登記手續繁瑣，客人待候時(shí)間太長(cháng)；郵件遲遲未送達，耽誤客人大事等。在這方面進(jìn)行投訴的客人有的是急性子，有的是要事在身，有的確因酒店服務(wù)效率低而蒙受經(jīng)濟損失，有的因心境不佳而借題發(fā)揮。

3、對酒店設施設備的投訴：因酒店設施設備使用不正常、不配套、服務(wù)項目不完善而讓客人感覺(jué)不便也是客人投訴的主要內容。如客房空調控制、排水系統失靈，會(huì )議室未能配備所需的設備等。

4、 對服務(wù)方法欠妥的投訴：因服務(wù)方法欠妥，而對客人造成傷害，或使客人蒙受損失。如夜間大堂地面打蠟時(shí)不設護欄或標志，以致客人摔倒；客人延期住宿總臺催交房費時(shí)客人理解為服務(wù)員暗指他意在逃帳；因與客人意外碰撞而燙傷客人等。

5、對酒店違約行為的投訴：當客人發(fā)現，酒店曾經(jīng)作出的承諾未能兌現，或貨不對板時(shí)，會(huì )產(chǎn)生被欺騙、被愚弄、不公平的憤怒心情。如酒店未實(shí)踐給予優(yōu)惠的承諾，某項酒店接受的委托代辦服務(wù)未能按要求完成或過(guò)時(shí)不復等。

6、 對商品質(zhì)量的投訴：酒店出售的商品主要表現為客房和食品。客房有異味，寢具、食具、食品不潔，食品未熟、變質(zhì)，懷疑酒水假冒偽劣品等，均可能引起投訴。

7、 其他（酒店方面的原因）：服務(wù)員行為不檢、違反有關(guān)規定（如向客人索要小費），損壞 、遺失客人物品；服務(wù)員不熟悉業(yè)務(wù)，一問(wèn)三不知；客人對價(jià)格有爭議；對周?chē)h(huán)境、治安保衛工作不滿(mǎn)意；對管理人員的投訴處理有異議等。