旅游被投訴者可以是旅游相關行政機構或部門
1.旅游被投訴者可以是旅游相關行政機構或部門
文旅局全稱是文化旅游局。
2、文化旅游局是政府行政管理機關。研究擬訂全市文化藝術人才規(guī)劃并組織實施；推動文化系統勞動人士管理體制改革；負責系統人事和機構編制管理工作。
3、研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)劃，研究解決旅游經濟運行中的重大問題，組織擬定旅游業(yè)的法規(guī)、規(guī)章及標準并監(jiān)督實施。
4、協調各項旅游相關政策措施的落實，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作，保證旅游活動的正常運行。
5、研究擬定國際旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動，組織指導重要旅游產品的開發(fā)工作。
6、培育和完善國內旅游市場，研究擬定發(fā)展國內旅游的戰(zhàn)略措施并指導實施，監(jiān)督、檢查旅游市場秩序和服務質量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益。
7、組織旅游資源的普查工作，指導重點旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設，組織旅游統計工作。
8、研究擬定旅游涉外政策，負責旅游對外交流合作，代表國家簽訂國際旅游協定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監(jiān)督實施。
2.根據旅游投訴處理辦法規(guī)定旅游投訴的處理機構有
和往年相比，今年的央視315顯得有些佛系，基本上可以說是另類的“走進科學”了，與之形成對比的是微博近幾年成為消費投訴維權的核心渠道。而近日新浪專門成立的消費者維權服務平臺——“黑貓投訴”更是吸引了眾多網民的眼球。萊垍頭條
?頭條萊垍
黑貓讓普通人的投訴變得更簡單頭條萊垍
網上曝光平臺其實一直都有人在不斷嘗試去做，但效果都不太好。萊垍頭條
核心原因是曝光平臺缺乏用戶流量，沒人看自然也就談不上曝光和影響，而一般網民怎么會天天跑到曝光平臺上去看誰家產品又出問題了呢。所以，大家只有出事的時候才會去找平臺舉報，但這些舉報也只有在315這樣的日子可能才會被媒體拿來引用，也并不一定會取得怎樣的效果。甚至工商總局也會經常發(fā)布被投訴企業(yè)的排名，但如果沒有媒體推動，企業(yè)響應也寥寥。萊垍頭條
所以近幾年擁有大量流量的微博已成為消費者維權的一道風景，每年都會有大量的維權事件產生，隨著大V的助推 話題的火爆快速蔓延開來，使得相關的問題得到解決。比如最近大V王左中右的家中電池充電起火，在微博曝光后，24小時內就得到了廠家的妥善解決。條萊垍頭
?萊垍頭條
微博投訴效果似乎比任何一個維權途徑都要高效，所以有問題先到微博上曝光，炒火了自然會有人出來解決成為大部分網民的共識。但從另一個角度來說，微博維權又有很大的不確定性，因為很多事情并不是那么容易火的，除非你是大V，這也就是為何2017年全年在微博上產生的投訴內容超過70萬條，但得到回應和解決的比例比較低的原因。萊垍頭條
在生活中對于絕大多數普通人來說，想要在網絡上維權成功，需要相當高的門檻和運氣。首先，你得寫的一手好文章，把你的冤屈和有關的證據非常清晰地表達出來，然后想辦法讓大V或者媒體轉發(fā)，才能獲得較大范圍的輿論支持，而這一步往往也是普通消費者很難做到的，尤其是當你碰到的只是類似買了雙假鞋 買了瓶假酒這種不涉及公共安全等“小”問題時。然后就只能無奈地等著企業(yè)回應，這個回應還可能根本無法完全解釋你的問題，最后消費者只能不了了之。頭條萊垍
而新浪推出的“黑貓投訴”恰恰可以解決這一問題。 黑貓通過利用新浪網的新聞影響力，并聯合微博打通各個企業(yè)賬號，第一時間可以私信推送到被投訴企業(yè)，企業(yè)回應的速度會影響其“信譽榜單”，給企業(yè)造成第一時間回復的動力，快速回應消費者的疑慮或投訴，從而讓更多普通人也可以及時達成和企業(yè)的溝通。條萊垍頭
所以黑貓平臺其實就是將無序的微博維權，開始變得規(guī)范化和產品化。通過整合新浪自身的優(yōu)勢資源，更好的幫助消費者完成自己的維權，主要解決的痛點就是針對普通消費者維權難的問題。條萊垍頭
在1月30日平臺推出后，收到投訴3000+，有效投訴1500+，90%的投訴已聯系處理，50%的已回復投訴得到商家的迅速響應，可以說是一個非常令人驚喜的數據，也讓維權的消費者感到非常滿意。萊垍頭條
?頭條萊垍
我認為隨著黑貓投訴平臺的持續(xù)建設，平臺的影響力也會越來越大，溢出效應會使平臺和企業(yè)溝通的渠道越來越通暢，最終成為一個主流的消費者維權平臺，實現天天315的效果。頭條萊垍
專業(yè)維權聯盟讓商家更安心萊垍頭條
其實維權不僅僅是一個曝光的事情，其實還需要很多專業(yè)力量的支撐。比如維權的事實是否真實，維權的理由是否充分，維權的方法是否合法等等，這些專業(yè)度的缺乏，實際上也是消費者維權難以成功的重要原因。萊垍頭條
黑貓投訴的誕生源自于自身專業(yè)第三方監(jiān)管能力和強大的資源支撐，不但有專業(yè)的律師團隊來提供法律上的建議，還有行業(yè)專家、媒體KOL、微博官方大V聯盟的鼎力支持，消費者有了這樣專業(yè)的支撐，維權更有理有據。對企業(yè)來說，這樣的第三方機構的加入，也使得企業(yè)更安心，遇到惡意“被黑”不用擔心有理沒處說。憑借這一點黑貓投訴已迅速建立起了自己和主流行業(yè)以及企業(yè)的溝通渠道，同時還發(fā)起“黑貓守護者聯盟”，讓各大企業(yè)加入進來，共同承諾保護消費者的權益。條萊垍頭
?萊垍頭條
此外“黑貓投訴”還和12301國家旅游服務熱線達成戰(zhàn)略合作，高速處理消費者在旅游過程中遇到的問題，讓“雪鄉(xiāng)”“云南導游”等事件不再重演，據說24小時內就給消費者一個滿意的答復。之后大家在微博上維權再也不用像沒頭的蒼蠅一樣到出@別人，只要通過黑貓投訴平臺直接申訴就可以了。萊垍頭條
為消費者賦能，讓維權更迅速，讓溝通更有效，“黑貓投訴”平臺我覺得是今年315最為重要的一個消費者服務平臺的創(chuàng)新。期待這類讓企業(yè)和消費者雙贏的消費者服務平臺未來可以再多一點！頭條萊垍
3.旅游投訴處理機構應當在受理旅游投訴
一、12319處理時間
一般5個工作日。
對于一般的信息，市民通過12319電話、傳真、網絡將其需要的服務、投訴、建議接入到熱線中心，中心受理人員根據本中心儲存的有效信息，直接與市民溝通，解決處理市民來電。
二、主要職能
接受行業(yè)投訴、咨詢、建議及報修業(yè)務.
1、水務方面包括:防汛、河道、排水、供水等方面的投訴、咨詢、建議和報修。
2、交通方面包括:公共交通、出租汽車、軌道交通、陸管(長途客運、貨物運輸、貨運代理、貨運出租、停車場及機動車駕駛員培訓)等方面的投訴、咨詢、建議及報修。
3、房地產方面包括:建筑用地、集體土地、房地產開發(fā)、房地產估價、房地產測繪、房地產經紀、房地產權籍、商品房預銷售、存量房買賣、房屋租賃市場、公房租賃管理、廉租解困、房屋維修、小區(qū)管理、業(yè)委會工作、維修基金、違章建筑、房改工作、舊房改造、房屋拆遷、私房落政、地質礦產、應急維修等方面的投訴、咨詢、建議及報修。
4、市政方面包括：高速公路、市管道路、城市道路、橋梁及其附屬設施、地下通道、地面道路、高架道路、道路管線施工、市政工地和燃氣行業(yè)等方面的投訴、咨詢、建議及報修。
5、市容環(huán)衛(wèi)方面包括：全市市容環(huán)境衛(wèi)生工作，城市管理執(zhí)法監(jiān)察工作、生活廢棄物和特定污染物、機動車輛清洗保潔、市容環(huán)境衛(wèi)生配套設施、水域和特定區(qū)域有關市容環(huán)境衛(wèi)生、景觀燈光、戶外廣告等方面的投訴、建議、咨詢及報修。
6、綠化方面包括:綠化養(yǎng)護管理、公園管理、損壞綠化及綠化建設等方面的投訴、咨詢和建議。
7、建筑建材業(yè)管理方面包括：建筑市場各方主體包括業(yè)主和拗察、設計、施工、監(jiān)理等單位的管理，上海市建筑建材業(yè)企業(yè)、工程勘察、工程設計企業(yè)資質申請、增項、升級等行政審批;建筑工地的施工安全、文明施工;建筑工地內的建筑建材管理等方而的投訴、咨詢和建議。
4.旅游投訴處理機構應當在
投訴攜程， 當然是到行業(yè)管理部門投訴， 攜程網的業(yè)務是旅游， 因此就要想旅游局進行投訴
可以投訴中國政府網，和國家工業(yè)信息管理局，
輕微問題可直接在攜程上找到投訴入口或直接電話人工客服. 對問題進行詳細闡述,
嚴重問題可以直接聯系工信部
5.旅游被投訴者可以是旅游相關行政機構或部門嗎
有用的。
2021年底前取消“12301全國統一旅游資訊服務電話”號碼，不再通過該渠道受理和轉辦各類旅游投訴，改由各地“12345政務服務便民熱線”（以下簡稱“12345熱線”）統一接聽旅游投訴等電話。2021年底前原則上取消各地“12318文化市場舉報電話”（以下簡稱“12318電話”）號碼，整體并入當地12345熱線，由當地12345熱線統一接聽文化和旅游市場舉報電話。
6.旅游投訴由( )以上地方旅游投訴機構管轄
隸屬國務院直接管理，屬于行政機關，主要職能是 （一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)劃，研究解決旅游經濟運行中的重大問題，組織擬定旅游業(yè)的法規(guī)、規(guī)章及標準并監(jiān)督實施。 （二）協調各項旅游相關政策措施的落實，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作，保證旅游活動的正常運行。 （三）研究擬定國際旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動，組織指導重要旅游產品的開發(fā)工作。 （四）培育和完善國內旅游市場，研究擬定發(fā)展國內旅游的戰(zhàn)略措施并指導實施，監(jiān)督、檢查旅游市場秩序和服務質量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益。 （五）組織旅游資源的普查工作，指導重點旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設，組織旅游統計工作。 （六）研究擬定旅游涉外政策，負責旅游對外交流合作，代表國家簽訂國際旅游協定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監(jiān)督實施。 （七）組織指導旅游教育、培訓工作，制訂旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級制度并監(jiān)督實施。 （八）指導地方旅游行政機關開展旅游工作。 （九）負責局機關及在京直屬單位的黨群工作，對直屬單位實施領導和管理。 （十）承辦國務院交辦的其他事項
7.旅游投訴處理機構受理旅游者投訴的范圍包括
12301旅游投訴是專門為旅客開通投訴電話，對處理旅客訴求很有用的。12301是專門受理旅游咨詢和旅游投訴的熱線，對游客來說更有針對性，如果你是要投訴旅行社、OTA、景區(qū)或者導游，有著合同、門票、訂單、發(fā)票等有效憑證，一般來說，投訴都是管用的。
8.旅游被投訴者可以是旅游相關行政機構或部門負責人嗎
1.首先，我們可以直接撥打12315的消費者投訴熱線，直接將自己遇到的問題投訴到12315。
2.其次，我們也可以通過線上12315平臺進行投訴，我們利用12315，一般搜索結果的第一個就是該平臺的官網鏈接。
3.進入到了12315平臺的官網以后，然后我們點擊頁面中的【我要投訴】。
4.進入到了投訴頁面以后，然后我們填寫好要投訴的單位，并補充自己的個人信息以及所發(fā)生的業(yè)務信息后，即可完成投訴申請。
9.旅游被投訴者可以是旅游相關行政機構或部門的人員嗎
文化旅游局是政府行政管理機關。
主要職能是：
（一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)劃，研究解決旅游經濟運行中的重大問題，組織擬定旅游業(yè)的法規(guī)、規(guī)章及標準并監(jiān)督實施。
（二）協調各項旅游相關政策措施的落實，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作，保證旅游活動的正常運行。
（三）研究擬定國際旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動，組織指導重要旅游產品的開發(fā)工作。
（四）培育和完善國內旅游市場，研究擬定發(fā)展國內旅游的戰(zhàn)略措施并指導實施，監(jiān)督、檢查旅游市場秩序和服務質量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益。
（五）組織旅游資源的普查工作，指導重點旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設，組織旅游統計工作。
（六）研究擬定旅游涉外政策，負責旅游對外交流合作，代表國家簽訂國際旅游協定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監(jiān)督實施。
（七）組織指導旅游教育、培訓工作，制訂旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級制度并監(jiān)督實施。
（八）指導地方旅游行政機關開展旅游工作。
（九）負責局機關及在京直屬單位的黨群工作，對直屬單位實施領導和管理。
（十）承辦國務院交辦的其他事項。
10.投訴人可以向旅游投訴處理機構投訴的事項不包括
旅游者合法權益受到損害時可以這樣投訴：
一、與旅游合同有關的
跟團旅游遇到與當初約定不相符導致自已的權益受到損害時，可先向旅游團的組團旅行社投訴，若組團社不能及時解決，可以向組團社所在地的旅游監(jiān)管部門（一般是旅游局）投訴。也可以直接向組團社所在地的旅游監(jiān)管部門投訴。
二、與旅游合同無關的
不是跟團旅游或者跟團旅游時遇到的問題與旅游合同無關時，可以這樣投訴：
1、向當地的旅游監(jiān)管部門（一般是旅游局）投訴。這是解決問題比較快的辦法。各地旅游監(jiān)管部門的投訴電話在當地各旅游區(qū)都有公示，你也可以上網搜查，或者問旅游區(qū)的工作人員。也可以上網投訴。
2、向當地消費者協會投訴?？梢园未驘峋€12315。
3、向國家旅游服務熱線12301投訴?？梢噪娫捦对V，可以微信投訴，也可以上12301網站投訴。
三、向人民法院提起訴訟
如果向組團社、旅游監(jiān)管部門或者消費者協會投訴不能得到滿意的解決，可以向人民法院提起訴訟。當然也可以直接可以向人民法院提起訴訟，但這樣處理需要的時間較長。
四、其他要注意的事項
1、要保存好自己權益被侵害的證據。
2、注意投訴時效。向旅游監(jiān)管部門、消費者協會投訴以及向人民法院提起訴訟都是有時效的，一般是60天，也就是說要在你的權益受到侵害后60天內投訴或者提起訴訟，超過時間人家是不受理的。
3、如果權益受到侵害時還危及到人身安全，還要及時報警。
以上是個人觀點，希望在幫到你。
11.旅游投訴處理機構接到投訴應當在
分幾種情況：
如果是星級酒店的話可以去旅游行政部門『如旅游局』投訴，也可以向星級評定機構投訴；
如果是普通的私人企業(yè)的話，可以向工商部門投訴；當然如果問題嚴重的話你也可以向當地行政部門投訴；
還有一個最簡單直接的投訴辦法：找消費者協會，電話是12358。
還有一種區(qū)分是，酒店哪方面出問題，你就找管它的部門投訴，如食品不衛(wèi)生，你可以找事故發(fā)生地縣級衛(wèi)生行政部門報告；安全事故可以找公安部門等。
酒店投訴內容：
1、對酒店某工作人員服務態(tài)度的投訴：對服務員服務態(tài)度優(yōu)劣的甄別評定，雖然根據不同消費經驗、不同個性、不同心境的賓客對服務態(tài)度的敏感度不同，但評價標準不會有太大差異。尊重需要強烈的客人往往以服務態(tài)度欠佳作為投訴內容，具體表現為：
① 服務員待客不主動，給客人以被冷落、怠慢的感受。
② 服務員待客不熱情，表情生硬、呆滯甚至冷淡，言語不親切。
③ 服務員缺乏修養(yǎng)，動作、語言粗俗，無禮，挖苦、嘲笑、辱罵客人。
④ 服務員在大庭廣眾中態(tài)度咄咄逼人，使客人感到難堪。
⑤ 服務員無根據地亂懷疑客人行為不軌。
2、對酒店某項服務效率低下的投訴 ：如果說以上投訴是針對具體服務員的，那么，以下內容的投訴則往往是針對具體的事件而言的。
如餐廳上菜、結帳速度太慢；前臺入住登記手續(xù)繁瑣，客人待候時間太長；郵件遲遲未送達，耽誤客人大事等。在這方面進行投訴的客人有的是急性子，有的是要事在身，有的確因酒店服務效率低而蒙受經濟損失，有的因心境不佳而借題發(fā)揮。
3、對酒店設施設備的投訴：因酒店設施設備使用不正常、不配套、服務項目不完善而讓客人感覺不便也是客人投訴的主要內容。如客房空調控制、排水系統失靈，會議室未能配備所需的設備等。
4、 對服務方法欠妥的投訴：因服務方法欠妥，而對客人造成傷害，或使客人蒙受損失。如夜間大堂地面打蠟時不設護欄或標志，以致客人摔倒；客人延期住宿總臺催交房費時客人理解為服務員暗指他意在逃帳；因與客人意外碰撞而燙傷客人等。
5、對酒店違約行為的投訴：當客人發(fā)現，酒店曾經作出的承諾未能兌現，或貨不對板時，會產生被欺騙、被愚弄、不公平的憤怒心情。如酒店未實踐給予優(yōu)惠的承諾，某項酒店接受的委托代辦服務未能按要求完成或過時不復等。
6、 對商品質量的投訴：酒店出售的商品主要表現為客房和食品?？头坑挟愇叮瑢嬀?、食具、食品不潔，食品未熟、變質，懷疑酒水假冒偽劣品等，均可能引起投訴。
7、 其他（酒店方面的原因）：服務員行為不檢、違反有關規(guī)定（如向客人索要小費），損壞 、遺失客人物品；服務員不熟悉業(yè)務，一問三不知；客人對價格有爭議；對周圍環(huán)境、治安保衛(wèi)工作不滿意；對管理人員的投訴處理有異議等。
