當前的旅游管理主要學的是旅游酒店管理,前臺接待就是酒店前臺的業(yè)務,包括辦理入住手續(xù)、接待客人投訴、處理預訂等很多內容。
旅游景區(qū)接待很麻煩,包括景區(qū)游客中心的接待業(yè)務、講解業(yè)務、VIP接待等,而且要是面積很大的景區(qū),每天要走很多路,要是山岳型的景區(qū)就更慘了,所以還是酒店接待好干。
,由于受自然災害和交通改造等因素影響,08年汶川地震后游客出游九寨溝的熱情一直受到抑制。隨著阿壩州災后重建工作的基本完成和九寨溝景區(qū)外圍大交通的持續(xù)改善,游客的旅游熱情逐漸得到釋放,近年的十一黃金周期間,許多游客選擇了自助、自駕的方式到九寨溝觀光旅游,客流量更是達到了歷史新高。
截止至2016年12月31日,九寨溝全年客流量突破了500萬人次大關,實現(xiàn)旅游收益8.05億元。從整體客流量統(tǒng)計報告來看,全年游客流量當中男性游客占據(jù)47%,女性游客占53%,其中以80后和70后游客占據(jù)整體的92.4%,多數(shù)屬于公司、事業(yè)單位職員,占據(jù)了總數(shù)的53.6%,從中可見得九寨溝游客群中,以80后、70后的公司或者事業(yè)單位職員為主。
從一整年的運營情況當中,每年的秋季,即指10-11月份這兩個月是九寨溝客流量最高峰時間,也是最適合出游九寨溝的季節(jié)。除此之外,十一黃金周期間1日至5日共接待游客量達到15萬余人次,其中10月3日客流量達到39104人次。由此看來,九寨溝客流量高峰時間段分別是每年的秋季和國家多個法定假節(jié)日。
根據(jù)九寨溝實行的“限量旅游”政策提到,最佳日容客量為1.8萬人次,最大日容客量為2.8萬人次。因此,九寨溝采取以客流統(tǒng)計手段,實現(xiàn)園區(qū)的實時客流量監(jiān)測統(tǒng)計,經由科學依據(jù)進行限制游客流量進溝參觀人數(shù),但客流量超出景區(qū)承載范圍,為了避免引起混亂,景區(qū)采取游客限量分次放行,達到保障游客人身安全為目的。
經由長期應用客流統(tǒng)計系統(tǒng),九寨溝目前都會開放式的對所有游客公布每天的客流量預測,目的是為了更好的為游客們提供以高質量出游指導。并且,每年分別會根據(jù)客流量預測情況實行針對性的營銷來拉動景區(qū)經濟效應發(fā)展和客流量高峰期時間的把控精準,能夠很好的采取相對的應急方案,以此維持游客在溝觀光時的舒適度。
旅游景區(qū)客流量統(tǒng)計是為了更好加強園區(qū)內部的管理,更好地應對突發(fā)事件的決策安排保障游客安全性、出游質量、舒適度,科學合理的規(guī)劃游客路線和高峰期客流量疏導工作的安排。
在旅游接待工作中要有更好的創(chuàng)新意識。只有有好的創(chuàng)新才能有好的業(yè)績。比如在旅游接待中可以使用馬車來進行接待。就是屬于很好的創(chuàng)新。
旅游業(yè)的發(fā)展以整個國民經濟發(fā)展水平為基礎并受其制約,同時又直接或間接地促進國民經濟有關部門的發(fā)展。旅游業(yè)的發(fā)展經濟、社會效益明顯,能夠促進促進我國產業(yè)結構調整和優(yōu)化,為社會提供大量就業(yè)機會,提高人們的物質文化生活水平,在增進國際交流的同時促進招商引資,加快社會主義新農村建設步伐,以及促進經濟與環(huán)境和社會的協(xié)調發(fā)展。
旅游產業(yè)包括:游憩行業(yè)、接待行業(yè)、交通行業(yè)、商業(yè)、建筑行業(yè)、生產制造業(yè)、營銷行業(yè)、金融業(yè)
接待行業(yè):接待行業(yè)包括旅行社、酒店、餐飲、會議等
游憩行業(yè)包括景區(qū)景點、主題公園、休閑體育運動場所、產業(yè)集聚區(qū)、康療養(yǎng)生區(qū)
商業(yè)包括集購物、觀賞、休閑和娛樂等一體的購物休閑步行街、特色商鋪等
建筑行業(yè)包括園林綠化、生態(tài)恢復、設施建造、藝術裝飾等
二者分別是: 旅游基礎設施主要主要包括交通、通訊、水利水電、城市供排水供氣,供電設施和提供無形產品或服務于科教文衛(wèi)等部門所需的固定資產。 旅游配套設施是基礎設施的附屬設施,包括主要指旅游接待設施(包括停車場、酒店、飯店等)、旅游購物設施、娛樂設施、醫(yī)療救護設施等,按組團合理均勻配置。如信息服務、問訊、物品寄存、郵局、快遞、自動取款和外幣兌換、電話、廁所、飲水點、垃圾桶、吸煙點等都屬于旅游配套設施。 二者的區(qū)別: 旅游基礎設施是指旅游行為提供公共服務的物質工程設施,是指為適應旅游者在旅行游覽中的需要而建設的各項物質設施的總稱,是發(fā)展旅游業(yè)不可缺少的物質基礎。 而配套設施是為了讓基礎設施得到更好服務、發(fā)揮更大作用、實現(xiàn)保值增值功能和豐富旅游生活的設施。
一、市場狀況:開個中小型室內兒童游樂場。而如果想在三四線城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的話,市場規(guī)模小、客戶量少,可以選擇中小型室內兒童游樂場。條萊垍頭
二、場地選址:樂園選址時要對場地周邊的人流量以及周邊的商業(yè)前景進行一個評估。兒童樂園選址的基本原則是選擇客源充足、靠近目標客戶、交通便利的地段,比較常見的有商場、超市、社區(qū)、幼兒園附近。頭條萊垍
三、游樂設備:游樂設備種類非常多,各有特點,選擇游樂設備時一定要選擇優(yōu)質安全的設備,此外具體選擇哪個種類設備要根據(jù)市場的需求、樂園的定位來決定,而不是盲目地選擇最新潮的設備。垍頭條萊
四、廠家選擇:結合自身的實際情況選擇廠家,選一家質量好,有創(chuàng)意。最好還是要到廠家廠區(qū)進行實地考察。萊垍頭條
五、場地裝修:于兒童樂園來說,兒童樂園的裝修是至關重要的。樂園的整體風格設計,關乎者能否吸引更多游客前來消費,為樂園帶來更多的客流量提高營業(yè)額。萊垍頭條
六、運營管理:想打造具有市場競爭力、賺錢的室內兒童樂園,運營管理很重要。提高服務質量,吸引留住家長;策劃豐富活動,給孩子不一樣的游樂體驗,抓住孩子的心。萊垍頭條
旅游飯店
能夠以夜為時間單位向旅游客人提供配有餐飲及相關服務的住宿設施,按不同習慣它也被稱為賓館、酒店、旅館、旅社、賓舍、度假村、俱樂部、大廈、中心等。
能夠以夜為時間單位向旅游客人提供配有餐飲及相關服務的住宿設施,按不同習慣它也被稱為賓館、酒店、旅館、旅社、賓舍、度假村、俱樂部、大廈、中心等。是以旅游接待設施為依托通過向旅游者及所在社區(qū)提供住宿、餐飲、娛樂等綜合服務來實現(xiàn)經濟效益和社會效益的企業(yè)。目前,在我國的飯店業(yè)統(tǒng)計中,一般將由國家旅游局授權掛牌的星級飯店,統(tǒng)稱為旅游飯店,其他相對價格比較低廉的住宿業(yè),通常被稱為社會旅館。
尊敬的領導:
你好!首先,感謝您給我機會到XXX公司從事前臺文員工作。
我于X年X月X日成為公司的試用員工,在試用期屆滿之際,根據(jù)公司的規(guī)章制度,現(xiàn)申請轉為公司正式員工。
建筑這個行業(yè)是我以前很少接觸的,和我的專業(yè)知識相差也較大,但是領導和同事的耐心指導,使我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境,也熟悉了公司的整個操作流程。作為一名前臺文員,我一直嚴格要求自己,認真及時做好領導布置的每一項任務;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教,不斷提高充實自己,希望能為公司做出更大的貢獻。當然,初入公司,難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,后事之師,這些經歷也讓我不斷成熟,在處理各種問題時考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。在此,我要特地感謝領導和同事對我的入職指引和幫助,感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
經過這三個月,我已經能夠很好的完成我的崗位職責,例如內部接待工作;總經理辦公室雜務;辦公室文件打印、校對、復??;辦公用品的管理;公司人員考勤的登記等。當然我還有很多不足,處理問題的經驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,需要不斷繼續(xù)學習以提高自己的能力。
在這三個月的工作中,通過領導的指導與教育,讓我學到了很多新的知識,也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,實現(xiàn)自己的奮斗目標,體現(xiàn)自己的人生價值,和公司一起成長。在此我提出轉正申請,懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價值,同公司一起展望美好的未來!
此致
敬禮
申請人
1.旅游從業(yè)者或者旅游行政管理部門要轉變思維,把思想從傳統(tǒng)的觀光旅游中解放出來,更多的是從體驗,參與式,修學式,高端休閑式的方式發(fā)展;
2.要賦予傳統(tǒng)景區(qū)新的生命力,每個以某一吸引物為主的景區(qū),都會經歷一個由冷到熱,再到冷的過程...
3.要積極發(fā)揮好節(jié)慶旅游的功能,通過舉辦活動來吸引游客,例如烏鎮(zhèn)的“戲劇節(jié)”,丹霞山的...
4.要加強對科技技術的應用,打造好智能化的C端,更優(yōu)化為游客提供人性化的服務,例如信息獲取...
優(yōu)點:旅游業(yè)能夠滿足人們日益增長的物質和文化的需要。通過旅游使人們在體力上和精神上得到休息,改善健康情況,開闊眼界,增長知識,推動社會生產的發(fā)展。
旅游業(yè)的發(fā)展以整個國民經濟發(fā)展水平為基礎并受其制約,同時又直接、間接地促進國民經濟有關部門的發(fā)展,如推動商業(yè)、飲食服務業(yè)、旅館業(yè)、民航、鐵路、公路、郵電、日用輕工業(yè)、工藝美術業(yè)、園林等的發(fā)展,并促使這些部門不斷改進和完善各種設施、增加服務項目,提高服務質量。隨著社會的發(fā)展,旅游業(yè)日益顯示它在國民經濟中的重要地位。
旅游信息化是未來旅游業(yè)發(fā)展的最顯著特征。垍頭條萊
世界旅游發(fā)達國家在資源整合、設施建設、項目開發(fā)、市場開拓、企業(yè)管理、營銷模式、咨詢服務、電子交易等領域已經廣泛應用現(xiàn)代信息技術,從而引發(fā)了旅游發(fā)展戰(zhàn)略、經營理念和產業(yè)格局的變革,帶來了產業(yè)體制創(chuàng)新、經營管理創(chuàng)新和產品市場創(chuàng)新,改變了旅游產業(yè)的發(fā)展方式。萊垍頭條
旅游接待業(yè)的特征:萊垍頭條
(1)組織形態(tài)的規(guī)?;?,形成連鎖型業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)中小型旅游企業(yè)的連鎖化擴張;大型旅游企業(yè)的集團化發(fā)展;超大型旅游集團(聯(lián)合體)的戰(zhàn)略聯(lián)盟和跨國經營的出現(xiàn)。萊垍頭條
(2)經營方式的專業(yè)化,形成專業(yè)型業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)在服務外包現(xiàn)象的快速發(fā)展和旅游專業(yè)服務公司的產生。萊垍頭條
(3)資源整合的集約化,形成集約型業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)在旅游資源和生產要素的優(yōu)化整合,如以旅游集散中心為代表的旅游超市的發(fā)展。條萊垍頭
(4)技術手段的信息化,形成虛擬性業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)在旅游電子商務的蓬勃發(fā)展和數(shù)字虛擬旅游的應用等。頭條萊垍
(5)空間形態(tài)的集聚化,形成積聚型業(yè)態(tài)。不同的旅游組織如酒店(或景區(qū)、旅行社等)在區(qū)域的集聚會形成空間意義上的業(yè)態(tài)。萊垍頭條
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