旅游滿(mǎn)意度調查分析報告模板
1.旅游滿(mǎn)意度調查分析報告模板
以"體驗"為經(jīng)濟提供物的體驗經(jīng)濟是繼農業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟之后的新經(jīng)濟形式。在體驗經(jīng)濟時(shí)代，隨著(zhù)旅游者旅游經(jīng)歷的日益豐富而多元，旅游消費觀(guān)念的日益成熟，旅游者對體驗的需求日益高漲，他們已不再滿(mǎn)足于大眾化的旅游產(chǎn)品，更渴望追求個(gè)性化、體驗化、情感化、休閑化以及美化的旅游經(jīng)歷。以"體驗"為經(jīng)濟提供物的體驗經(jīng)濟是繼農業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟之后的新經(jīng)濟形式。在體驗經(jīng)濟時(shí)代，隨著(zhù)旅游者旅游經(jīng)歷的日益豐富而多元，旅游消費觀(guān)念的日益成熟，旅游者對體驗的需求日益高漲，他們已不再滿(mǎn)足于大眾化的旅游產(chǎn)品，更渴望追求個(gè)性化、體驗化、情感化、休閑化以及美化的旅游經(jīng)歷。 一、背景 在體驗經(jīng)濟時(shí)代，隨著(zhù)旅游者旅游經(jīng)歷的日益豐富而多元，旅游消費觀(guān)念的日益成熟，旅游者對體驗的需求日益高漲，他們已不再滿(mǎn)足于大眾化的旅游產(chǎn)品，更渴望追求個(gè)性化、體驗化、情感化、休閑化以及美化的旅游經(jīng)歷。 二、概念 所謂體驗式旅游是指“為游客提供參與性和親歷性活動(dòng)，使游客從感悟中感受愉悅。”上世紀八十年代中后期，在中國一度興起的城里人到農村“住農房、吃農飯、干農活”就是體驗式旅游的雛形。人們開(kāi)展旅游活動(dòng)大多是為了擴展個(gè)人視野，感受不同的生活體驗或者獲取個(gè)人生活范圍以外的信息。傳統的觀(guān)光式旅游，僅僅依賴(lài)一些自然資源或者歷史遺產(chǎn)為游客提供一種游覽的滿(mǎn)足感；而后興起的探險式旅游則更多的是追求感官或者感受的刺激，例如漂流，攀山等，但是也有體驗式旅游的雛形；另外度假式旅游著(zhù)重是提供一種休閑的氛圍讓游客輕松愉快享受假期。對比于這幾種，體驗式旅游更著(zhù)重的是給游客帶來(lái)一種異于其本身生活的體驗，比如為城市人提供鄉村生活的體驗；為游客帶來(lái)不同地域，或者是不同年代生活的體驗等等。 三、定義 2001年6月，在一份關(guān)于澳大利亞旅游業(yè)發(fā)展報告中首次提到“體驗式旅游”這個(gè)新概念，隨之國外一些學(xué)者也給出了相應的概念，但目前國內學(xué)者對體驗式旅游未給出明確的定義。相關(guān)的概念有徐林強(2006)的定義：體驗式旅游是一種預先設計并組織的、游客需要主動(dòng)投入時(shí)間和精力參與的，對環(huán)境影響小、附加值高的旅游方式，游客通過(guò)與旅游產(chǎn)品間的互動(dòng)，獲得暢爽旅游體驗，實(shí)現自我價(jià)值。宋詠梅(2007)從旅游供給者和旅游者的這兩個(gè)角度加以對體驗旅游的定義。我們認為體驗式旅游是一種以追求心理愉悅體驗為終極目標的旅游，是繼觀(guān)光旅游、休閑旅游后的一種新的旅游方式，是旅游者消費心理走向成熟的結果。 四、體驗式旅游的特點(diǎn) 注重個(gè)性化 體驗旅游與傳統旅游不同，它追求旅游產(chǎn)品的個(gè)性化，力圖以獨一無(wú)二、針對性強的旅游產(chǎn)品，讓游客感受這種特性，滿(mǎn)足求新求異的心理。如自駕車(chē)旅游、暑期國外夏令營(yíng)等。 強調參與性 通過(guò)旅游者的參與和互動(dòng)活動(dòng)，旅游者能更深層次的感受旅游消費的每一個(gè)細節，體會(huì )旅游產(chǎn)品的內涵和魅力，獲得更直觀(guān)和深刻的旅游體驗。如參與主題公園的慶典游園活動(dòng)，參與滑草滑雪活動(dòng)、小學(xué)生參與紅軍小指揮員的紅色愛(ài)國主義教育活動(dòng)等，都強調了旅游者的角色模仿和參與，更加全身心的投入旅游活動(dòng)產(chǎn)生身臨其境的感覺(jué)。 注重過(guò)程，而不是結果 與傳統觀(guān)光旅游相比，體驗旅游注重的是游客對旅游產(chǎn)品的感受、體驗、享受的過(guò)程，而不是一味追求“到此一游”的旅游結果，從某種程度上更強調心理感知和理解。如外國人參與包餃子的活動(dòng)，通過(guò)揉面、搟餃子皮、包餃子的過(guò)程親身體會(huì )中國的傳統習俗，而并不強調包出的餃子如何漂亮、好吃。現今流行的許多傳統手工藝制作、鄉村綠色瓜果采摘活動(dòng)以及尋求驚險刺激的旅游活動(dòng)等追求的就是這樣一個(gè)心理體驗的過(guò)程。 體驗式旅游的類(lèi)型 游客的體驗類(lèi)型大致可以分為四種，稱(chēng)為“4E”(Entertainment，Education，Escape，Estheticism)，即娛樂(lè )、教育、逃避與審美。游客離開(kāi)日常居住的環(huán)境(逃避現實(shí))，接受不同文化與異域風(fēng)情的洗滌(審美)，盡情享受休閑時(shí)光(娛樂(lè ))，并通過(guò)一系列感官刺激和心靈感受，獲取精神的成長(cháng)(教育)。 1．娛樂(lè )體驗 娛樂(lè )是人們最早使用的愉悅身心的方法之一，也是最主要的旅游體驗之一。游客通過(guò)觀(guān)看各類(lèi)演出或參與各種娛樂(lè )活動(dòng)使自己在工作中造成的緊張神經(jīng)得以松弛，讓會(huì )心的微笑或開(kāi)懷大笑撫慰心靈的種種不快，從而達到愉悅身心、放松自我的目的。迪斯尼樂(lè )園匠心獨運地設置出“西部樂(lè )園”、“探險樂(lè )園”、“新生特區”、“未來(lái)世界”、“夢(mèng)幻樂(lè )園”等體驗旅游項目，不同的娛樂(lè )主題為不同年齡的人們塑造了屬于自己的娛樂(lè )經(jīng)歷。 2．教育體驗 游客在旅游中見(jiàn)前所未見(jiàn)、聞前所未聞、嘗前所未嘗，每一次旅游都會(huì )有新的收獲。無(wú)論是自然風(fēng)光，還是人文景點(diǎn)，總會(huì )以其獨特的、蘊藏其中的自然知識或文化底蘊、悠久的歷史傳統、高超的建筑技藝等令人耳目一新，學(xué)習自然而然地就融入旅游的全過(guò)程當中。近幾年興起的參與體驗式的“土地認領(lǐng)”，是新生代農家樂(lè )旅游項目，也屬于教育體驗。游客通過(guò)交納租金的方式在農家田園認領(lǐng)一塊土地，由游客決定栽種蔬菜、花草、果樹(shù)或莊稼，種子、農家肥料則由園方免費提供，最后收獲的農作物等歸游客所有。這種旅游形式可使游客在田間盡情呼吸新鮮空氣，品嘗自己親手種植的純天然綠色蔬菜等食物，了解各種農作物的種植、管理知識，并在親自躬耕于農田時(shí)體會(huì )到種植和收獲的樂(lè )趣。另外通過(guò)土地認領(lǐng)還可以豐富現在孩子尤其是都市里孩子的田野知識，讓他們真正體會(huì )“誰(shuí)知盤(pán)中餐，粒粒皆辛苦”的內涵，從而起到良好的教育效果。 3．逃避體驗 工作的壓力、日常生活的煩惱、人際交往的復雜、生活空間的擁擠與喧鬧使人們希望能定期到尚未城市化的地方修心養性，忘卻來(lái)自工作和生活的雙重壓力，尋找生活中另一個(gè)擺脫束縛的真實(shí)自我。近幾年農家旅游的出現客觀(guān)上滿(mǎn)足了游客的這種需求，到農家體驗田園生活，可以使游客在相對淳樸的人際關(guān)系中放松自我；在與自然、田園零距離接觸中體味陶淵明詩(shī)中“采菊東籬下，悠然見(jiàn)南山”的意境，在平淡、與世無(wú)爭的狀態(tài)下重新發(fā)現人性的美好。 4．審美體驗 美好的事物令人心情舒暢、精神愉悅，游客在感受名山大川姿態(tài)各異、人文建筑的高超藝術(shù)之美時(shí)，就是獲得從身體到精神的放松、通暢、忘我感覺(jué)的過(guò)程。被譽(yù)為“生態(tài)樂(lè )園”的四川碧峰峽景區融幽谷、飛瀑、清溪、珍禽于一體，森林覆蓋率達95%，游客在景區中可以享受與溫馴的野生動(dòng)物零距離接觸的樂(lè )趣，也可以在晚上租一頂帳篷，體味野居的滋味。景區的住宿設施設計為竹木結構的低層建筑，與周?chē)淖匀画h(huán)境十分協(xié)調，掩于叢林之中，保證了游客視覺(jué)上的完美性。主體建筑——游客接待中心，也以其優(yōu)美的幾何造型，使游客無(wú)論從那個(gè)角度都可獲得巨大的美感。 五、體驗式旅游的設計理念和原則[1] 1．設計理念 (1)從旅游者的體驗入手，努力創(chuàng )造全方位的立體感受 通過(guò)全方位的體驗設計使旅游景區(點(diǎn))做到“可進(jìn)入、可停留、可欣賞、可回味”，使旅游活動(dòng)“可參與、可互動(dòng)、可感受、可享受”。如迪斯尼樂(lè )園就通過(guò)塑造與卡通人物的形象識別體系和體驗活動(dòng)，在不同的主題樂(lè )園中讓游客由米老鼠唐老鴨到白雪公主、獅子王的童話(huà)世界走向現代科技創(chuàng )造的驚險刺激的現實(shí)世界。 (2)不斷推陳出新，突出創(chuàng )造性和差異性 旅游者對旅游產(chǎn)品的需求是不斷變化的，尋求差異化、新鮮感和刺激感是旅游者追求旅游體驗的直觀(guān)體現，因而在體驗式旅游產(chǎn)品的設計中始終要貫穿這個(gè)理念。如每個(gè)經(jīng)常蘇州樂(lè )園的游客總會(huì )覺(jué)得每隔一段時(shí)間樂(lè )園中都有新的旅游項目和節目，甚至小到裝飾、布局布景都有所變化，真正做到了常換常新。這種變化帶給游客新鮮感和試圖下次再來(lái)尋找不同點(diǎn)的欲望，從而加大了旅游體驗的刺激感，旅游重游率當然也相應增高。 2．設計原則 根據體驗式旅游的特點(diǎn)以及旅游追求快樂(lè )的“三感”需求，旅游從業(yè)者在旅游產(chǎn)品的設計過(guò)程中應遵循以下原則： (1)突出主題性原則 旅游產(chǎn)品的設計中要突出主題性原則，追求旅游主題的新穎、奇特，滿(mǎn)足游客求新求異的需求心理，挖掘所在地方特色或旅游產(chǎn)品特色，結合當地資源條件設計獨特的旅游項目，給游客一次新的體驗。特別是景區的旅游項目設計要注意始終以一個(gè)主題為主線(xiàn)連接游覽、購物、娛樂(lè )、美食的各個(gè)環(huán)節，讓游客全方位感受從業(yè)者塑造的一種氛圍。如曲江大唐莢蓉園、深圳歡樂(lè )谷和民俗文化村等。 (2)挑戰性原則 旅游活動(dòng)具有適度的挑戰性才能激發(fā)游客參與的欲望和決心，最大限度發(fā)揮自己的潛能，享受與日常生活不同的體驗，追求超越心理障礙時(shí)的成就感和舒暢感，這也是近幾年極限運動(dòng)不斷升溫的原因。比如蹦極、漂流、滑翔、探險等極限運動(dòng)讓游客在不斷挑戰自我、突破極限中感受勝利的快樂(lè )。 (3)現場(chǎng)真實(shí)性原則 這一原則主要體現為主題樂(lè )園類(lèi)旅游產(chǎn)品或活動(dòng)的設計，要求旅游從業(yè)者暫時(shí)放棄自我身份，全身心投入景區營(yíng)造的文化和娛樂(lè )氛圍，充分進(jìn)入自己扮演的角色，在此基礎上引導游客也進(jìn)入景區為之塑造的角色，全方位地體驗角色轉換的愉悅。也要求其布局布景、建筑藝術(shù)、服裝道具、文化語(yǔ)言等都能再現所塑造的主題，讓游客有身臨其境之感，而不是簡(jiǎn)單的粗糙的模仿。如杭州宋城、無(wú)錫的影視基地等通過(guò)再現當時(shí)的社會(huì )文化生活場(chǎng)景帶給游客恍如隔世的感覺(jué)，體會(huì )幾百上千年的古中國的文化魅力。 (4)豐富體驗類(lèi)型、增加體驗深度的原則 體驗類(lèi)型的多樣性是吸引游客、保持旅游地持續發(fā)展的動(dòng)力。Pinell和Gilmore提出的讓人們感覺(jué)最豐富的體驗是同時(shí)包含娛樂(lè )、教育、遁世、美學(xué)四個(gè)類(lèi)型“甜蜜地帶”。因而在體驗式旅游的設計中也可按這四個(gè)類(lèi)型來(lái)展開(kāi)，一般來(lái)說(shuō)體驗類(lèi)型越豐富，對旅游者的吸引力越大。 旅游的體驗可以分為表層體驗、中度體驗和深度體驗。在旅游業(yè)發(fā)展初期，大多數旅游產(chǎn)品大多停留在前兩個(gè)層次，只是一般的觀(guān)賞游覽，而未直接參與和感受。但是體驗式旅游是與傳統旅游和休閑旅游不同的新的旅游方式，它帶給游客的體驗不是粗淺和單一的，而是以追求豐富的旅游體驗為目標，它要求旅游者完全融人所塑造的環(huán)境和氛圍，不是以客體而是以主體的角色參與沉浸其中。我國目前有許多的旅游企業(yè)正在打造這種大型旅游景區，設計體驗類(lèi)型豐富的旅游產(chǎn)品，以滿(mǎn)足大眾需要。 六、體驗式旅游的開(kāi)發(fā)模式 鄒統釬先生認為，體驗旅游開(kāi)發(fā)模式與大眾旅游、可持續旅游開(kāi)發(fā)模式有很大不同：前者特別注重游客的切身感受，想方設法為游客創(chuàng )造一種真實(shí)的體驗。表將這三個(gè)時(shí)期的旅游開(kāi)發(fā)模式進(jìn)行了大致的對比。 不同時(shí)期旅游開(kāi)發(fā)模式對比： 旅游發(fā)展時(shí)期關(guān)注的利益體開(kāi)發(fā)目標 大眾旅游時(shí)期開(kāi)發(fā)商追求經(jīng)濟利益的最大化 可持續旅游時(shí)期社區實(shí)現社區的可持續發(fā)展 體驗旅游時(shí)期游客為游客創(chuàng )造滿(mǎn)意的體驗 可以看出，在體驗旅游時(shí)代，游客的旅游模式發(fā)生了很大變化：以感受和經(jīng)歷為目的的旅游的興起表明人們更注重旅游過(guò)程中的個(gè)人感受，而不只是對某個(gè)旅游目的地的選擇。如迪斯尼樂(lè )園里的“巨雷山”項目，完全根據美國西部當年一座廢棄的煤礦原樣設計，讓每一個(gè)游客去體驗煤礦工人的艱辛。游客佩戴好當年煤礦工人的所有裝備，乘坐高速礦車(chē)，在彎彎曲曲、忽明忽暗、驚險交加的礦道里瘋狂走一遭。礦車(chē)時(shí)慢時(shí)快，有時(shí)傾斜度達45度。游客不但領(lǐng)略了煤礦的景觀(guān)，而且深知了煤礦工人的艱辛和煤炭的來(lái)之不易。因此，今后旅游開(kāi)發(fā)者在進(jìn)行旅游資源的開(kāi)發(fā)時(shí)，一定要注重研究體驗經(jīng)濟時(shí)代的旅游需求，以游客的需求為導向，開(kāi)發(fā)“感受旅游”產(chǎn)品。 七、體驗式旅游與傳統旅游的區別 在體驗經(jīng)濟時(shí)代，雖然傳統的大眾旅游仍占據旅游業(yè)的主要市場(chǎng)，但是旅游者的細分市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了較大的改變。許多旅游者更希望到更自然的地點(diǎn)，享受自己服務(wù)自己的樂(lè )趣；還有相當部分的年輕人認為，現代旅游不僅在于自己到過(guò)哪里，更多的是一種生活方式的體驗，一種旅游心情的分享。 1．競爭戰略 不同傳統的大眾旅游重視的是為顧客提供住宿(hotel rooms)，早餐(breakfasts)，娛樂(lè )(amenities)和其他服務(wù)(accompanying services)，簡(jiǎn)稱(chēng)“4S”。旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者提供的多是千篇一律的服務(wù)，沒(méi)有多少差異化的色彩。在這種情況下，旅游開(kāi)發(fā)者只能建立相對的競爭優(yōu)勢，競爭策略容易受到競爭對手的模仿。而在體驗式旅游中，旅游開(kāi)發(fā)者從旅游者的親身感受出發(fā)，追求建立一種獨特的、不可復制的競爭優(yōu)勢，為旅游者提供差異化與定制化相結合的服務(wù)。 2．競爭條件不同 傳統的大眾旅游在很大程度上依賴(lài)于物質(zhì)條件，包括旅游景區的景觀(guān)、食住行條件等。而體驗式旅游主要依賴(lài)于無(wú)形條件，包括與旅游者的溝通、交流、創(chuàng )造角色扮演的氛圍等。這種情況下，景區、設施等物質(zhì)條件成為一種道具，為顧客提供扮演角色的場(chǎng)所和環(huán)境。 3．開(kāi)發(fā)重點(diǎn)不同 傳統的大眾旅游主要為旅游者提供基礎的配套設施服務(wù)，體驗只是作為旅游者旅游過(guò)程中的附屬品。但在體驗式旅游中，體驗不僅是一種形式，而且是一種主題內容。旅游開(kāi)發(fā)者的工作重點(diǎn)轉到為旅游者創(chuàng )造一種難以忘懷的體驗經(jīng)歷，為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。 4．營(yíng)銷(xiāo)方式不同 傳統的大眾旅游主要的是一種“4P”(產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、渠道)營(yíng)銷(xiāo)模式。而體驗式旅游更多的是一種知識創(chuàng )造的過(guò)程，它的基礎是旅游者與旅游景區、旅游開(kāi)發(fā)者、活動(dòng)主題的互動(dòng)。旅游開(kāi)發(fā)者必須盡力創(chuàng )造與利用知識，創(chuàng )新旅游主題，使用先進(jìn)的技術(shù)方法了解旅游者的興趣、偏好與價(jià)值觀(guān)。同時(shí)，旅游開(kāi)發(fā)者也必須通過(guò)與顧客之間的相互學(xué)習、深層交住，為旅游者創(chuàng )造全新的體驗經(jīng)歷。 5．參與性不同 傳統的大眾旅游形式下，旅游者參與較少，通常被動(dòng)地接受旅行社的安排，他們希望借助旅游逃避日常生活的繁瑣與壓抑；而在體驗式旅游中，旅游者投入較多的精力，他們在旅游活動(dòng)中需要不斷溝通、學(xué)習、體會(huì )，主動(dòng)地探索旅游帶來(lái)的快樂(lè )體驗。 6．靈活性不同 傳統的大眾旅游通常是旅游者在限定時(shí)間內參觀(guān)固定的地帶。而體驗式旅游對時(shí)間與地點(diǎn)的要求有更多的靈活性，體現在旅游者有更多的自主權和發(fā)揮的空間，體驗式旅游活動(dòng)結束后，旅游者還可以延續這種體驗感受或者在其他地點(diǎn)上演相同的或相似的體驗活動(dòng)。傳統的大眾旅游通常是旅游者在限定時(shí)間內參觀(guān)固定的地帶。而體驗式旅游對時(shí)間與地點(diǎn)的要求有更多的靈活性，體現在旅游者有更多的自主權和發(fā)揮的空間，體驗式旅游活動(dòng)結束后，旅游者還可以延續這種體驗感受或者在其他地點(diǎn)上演相同的或相似的體驗活動(dòng)。
2.旅游滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷模板
服務(wù)簡(jiǎn)介：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度調查是群狼調研的核心業(yè)務(wù)之一，群狼調研擁有多領(lǐng)域專(zhuān)家，嚴格遵循國際行業(yè)規范，運用科學(xué)的研究方法，采用嚴格的質(zhì)控體系，獲取精準準確的數據，建立了一系列完整的專(zhuān)業(yè)員工滿(mǎn)意度調查和研究體系，采用問(wèn)卷調查、網(wǎng)絡(luò )調查等調查手段，從工作環(huán)境、福利、薪資等各方面綜合考評員工滿(mǎn)意度指數，運用大數據模型進(jìn)行數據分析，為客戶(hù)調整人事管理做科學(xué)的數據支撐，助力企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。服務(wù)行業(yè)：地產(chǎn)/物業(yè)管理、通訊IT行業(yè)、金融保險、醫療衛生、快消品行業(yè)、醫藥保健品、汽車(chē)行業(yè)、家電家居、交通旅游、零售餐飲、政府/教育/公共服務(wù)業(yè)覆蓋省市：長(cháng)沙 深圳 成都 北京 安徽 重慶 福建 甘肅 廣東 廣西 貴州 海南 河北 黑龍江 河南 湖北 湖南 江蘇 江西 吉林 遼寧 寧夏 青海 山東 上海 陜西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等員工滿(mǎn)意度研究方法：1、定性分析技術(shù)：焦點(diǎn)座談會(huì )、小組討論、深度訪(fǎng)談、專(zhuān)家意見(jiàn)法等；2、定量分析技術(shù)：入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、攔截式訪(fǎng)問(wèn)、電話(huà)調查、網(wǎng)上調查、郵寄調查等；3、市場(chǎng)分析技術(shù)：需求與效能匹配矩陣、職業(yè)、收入與消費成長(cháng)模型等。員工滿(mǎn)意度研究?jì)?yōu)勢：1、經(jīng)驗豐富：我們擁有專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意度調查執行團隊，清楚了解不同行業(yè)員工的需求，行業(yè)特征，選擇不同的研究手段，采用專(zhuān)業(yè)的研究模型，撰寫(xiě)研究報告，為員工提供專(zhuān)業(yè)的指導性建議。2、流程完善：無(wú)論是研究流程，還是執行流程，我們都有成熟的質(zhì)量控制及管理體系來(lái)保證項目質(zhì)量；3、工具齊備：無(wú)論是研究理論，研究方法，研究模型，還是分析流程，數據處理、知識挖掘等各個(gè)環(huán)節，我們都有各種有效的工具；4、專(zhuān)業(yè)團隊：狼群調研公司團隊專(zhuān)業(yè)，經(jīng)驗豐富。涉及的專(zhuān)業(yè)有經(jīng)濟學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告學(xué)、心理學(xué)、統計學(xué)、社會(huì )學(xué)等眾多專(zhuān)業(yè)。5、高附加值：狼群調研公司采用扁平化結構，把更多的利益讓利給客戶(hù)。部分服務(wù)案例展示：案例一：委托客戶(hù)：湖南XX計算機系統有限公司調研對象：（1）xxxx內部系統8001和8002的客戶(hù)和用戶(hù)調研內容：（1）了解8001客戶(hù)與用戶(hù)對8001服務(wù)與系統的滿(mǎn)意度；（2）了解8002客戶(hù)與用戶(hù)對8002服務(wù)與系統的滿(mǎn)意度；（3）獲取客戶(hù)和用戶(hù)對8001及8002系統及服務(wù)的改進(jìn)建議；調研方法：線(xiàn)上調研調研樣本量：2560份有效樣本案例二：委托客戶(hù)：湖南x(chóng)xxx有限責任公司調研對象：（1）湖南x(chóng)xxx內部員工調研內容：（1）湖南x(chóng)xxx內部員工對企業(yè)戰略的認知情況（2）湖南x(chóng)xxx內部員工對企業(yè)戰略的態(tài)度（3）湖南x(chóng)xxx內部員工對企業(yè)戰略的行為（4）湖南x(chóng)xxx內部員工對企業(yè)文化的認知情況（5）湖南x(chóng)xxx內部員工對企業(yè)文化的態(tài)度（6）湖南x(chóng)xxx內部員工對企業(yè)文化的行為；調研方法：網(wǎng)絡(luò )調研調研樣本量：1000份有效樣本案例三：委托客戶(hù)：XXX中煙工業(yè)有限責任公司調研對象：（1）XXX中煙內部員工調研內容：（1）XXX中煙內部員工對企業(yè)戰略的認知情況（2）煙內部員工對企業(yè)戰略的態(tài)度（3）內部員工對企業(yè)戰略的行為（4）內部員工對企業(yè)文化的認知情況（5）內部員工對企業(yè)文化的態(tài)度（6）內部員工對企業(yè)文化的行為調研樣本量：有效問(wèn)卷1000份因篇幅限制及與員工簽訂的保密協(xié)議，詳情請聯(lián)系我們，謝謝！聯(lián)系方式：袁女士： 13036788010 丨18670040659座機：0731-84260880微信：QunlangzixunQQ:1160064912官網(wǎng)： 微信公眾號：HNQLDY聯(lián)系地址：長(cháng)沙：長(cháng)沙市岳麓區岳麓大道 57 號奧克斯廣場(chǎng) B4 棟 16樓深圳：深圳市福田區泰然四路26號勁松大廈18E成都：成都高新區天府軟件園D區北京：朝陽(yáng)區安定門(mén)外大街1號11層
3.旅行社游客滿(mǎn)意度分析報告
旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游企業(yè)所提供服務(wù)的特性和特征的總和。
評估標準
旅游服務(wù)質(zhì)量的特性，決定其評估標準的復雜性。旅游者通常從服務(wù)的結果質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、形象質(zhì)量出發(fā)，綜合評估所感受到的旅游服務(wù)。因此，旅游服務(wù)質(zhì)量的評估標準必須兼顧所有質(zhì)量要素。以下給出的七個(gè)評估標準中，前兩個(gè)指標涉及到旅游服務(wù)的結果質(zhì)量，最后一個(gè)標準影響旅游者對服務(wù)形象質(zhì)量的評價(jià)，其余的評估標準則與旅游服務(wù)的過(guò)程質(zhì)量密切相關(guān)。
（1）規范化和技能化。旅游企業(yè)及其服務(wù)人員擁有與業(yè)務(wù)相關(guān)的必要知識和技能，作業(yè)內容規范、作業(yè)程序標準，能為旅游者提供標準化、規范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（2）安全性。旅游企業(yè)向旅游者提供的服務(wù)能夠使他們感到人身和財產(chǎn)的安全。例如，酒店客房的安全性，旅游景點(diǎn)設施設備的安全性等。
（3）態(tài)度和行為。一線(xiàn)服務(wù)人員能用友好的方式、可信的態(tài)度、主動(dòng)的關(guān)心和照顧服務(wù)于旅游者，并以實(shí)際行動(dòng)為旅游者排憂(yōu)解難。該項標準是服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)效率、應變能力、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德等素質(zhì)的綜合體現。例如，酒店前廳接待人員得體的服裝、高雅的舉止、甜美的語(yǔ)言、禮貌的行為等都能提高旅游者對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。
（4）可接近性和靈活性。旅游服務(wù)的地理位置、營(yíng)運時(shí)間和營(yíng)運系統的設計與操作要方便于旅游者，并能靈活地根據旅游者的要求隨時(shí)加以調整。這體現了旅游企業(yè)服務(wù)傳遞系統的效率，并反映了服務(wù)傳遞系統的設計是否以旅游者的需求為導向。
（5）可靠性和忠誠性。這是指旅游企業(yè)能夠可靠地、準確無(wú)誤地完成所承諾的服務(wù)，無(wú)論發(fā)生什么情況，旅游者都可以依賴(lài)旅游企業(yè)，旅游企業(yè)能夠盡心盡力地滿(mǎn)足旅游者的最大利益。例如，旅游者希望旅行社所訂的航班能夠準時(shí)地將他們送到目的地，而不存在晚點(diǎn)起飛，航班延誤等情況。可靠性和忠誠性是旅游服務(wù)管理的核心內容和關(guān)鍵部分。
（6）服務(wù)補救能力。無(wú)論何時(shí)出現何種意外，旅游企業(yè)將會(huì )迅速有效地采取行動(dòng)，控制局勢，尋找新的可行的補救措施。服務(wù)補救可以提高旅游者的滿(mǎn)意度，避免旅游者的負面宣傳，并盡可能地與旅游者建立良好的關(guān)系。
（7）名譽(yù)和可信性。旅游者相信旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以依賴(lài)，物有所值，相信它的優(yōu)良業(yè)績(jì)和超凡價(jià)值。
4.旅游滿(mǎn)意度調查分析報告模板及范文
旅游過(guò)后為什么會(huì )有一種失落感？
也不知道你說(shuō)的是哪一種失落感是對景區的失望，覺(jué)得不值得失落感。
還是因為旅游結束了有點(diǎn)不舍，不愿意回去工作的那種失落感。
這個(gè)跟人的性格有關(guān)吧，我們每次旅游回來(lái)的時(shí)候，都是非常開(kāi)心的回到家里。好的景點(diǎn)，看過(guò)以后自然開(kāi)心，差的景點(diǎn)兒呢，因為離開(kāi)了也會(huì )開(kāi)心。
出發(fā)去旅游的時(shí)候很開(kāi)心 因為充滿(mǎn)對未知的地方的向往。旅游結束要回家了 回到離開(kāi)已久的家 ，也一樣開(kāi)心。
同樣只剩下半瓶酒，樂(lè )觀(guān)的人會(huì )覺(jué)得哇，我還有半瓶酒就會(huì )很開(kāi)心。悲觀(guān)的人會(huì )想到，哎呀，我只剩下半瓶酒了，就會(huì )很傷心。
即便現在生活當中也一樣，有很多月收入幾萬(wàn)的，比我月收入幾千的都過(guò)得看著(zhù)痛苦。
人過(guò)得快不快樂(lè )，該擁有多少東西，財富關(guān)系不是很大的。就像很多因為沒(méi)有房子而痛苦的人們。等他們買(mǎi)了房子以后也不見(jiàn)的，就從此開(kāi)心了。
有時(shí)候做人真不能要求的太多，別在鉆牛角尖兒。就自己目前的現狀，量力而為吧。不去非得勉強自己去得到自己能力之外的東西。就能夠快樂(lè )很多了。
5.旅游景區滿(mǎn)意度調研報告范文
幼兒園滿(mǎn)意度調查家長(cháng)可以這樣寫(xiě)，學(xué)校各方面都是比較滿(mǎn)意的，對我們的孩子生活體居都是很好的，照顧也非常周到，老師們都能把我們的孩子當成自已家的孩子無(wú)畏不至的關(guān)系，我們做家長(cháng)的深表感謝，就是一點(diǎn)要少補置課外的東西，弄得我們無(wú)法完成，原因我們也太會(huì )弄，弄好孩子又不滿(mǎn)意。老師你們辛苦了，我們忠心的感謝你。
6.旅行社游客滿(mǎn)意度調查分析報告
導游好評如下：
開(kāi)頭應介紹一下游客們來(lái)到了什么地方，在介紹一下自己。
內容就寫(xiě)這次旅游的經(jīng)歷還有和導游的互動(dòng)，好評的話(huà)，當然是在夸夸導游的服務(wù)如何周到，自己對導游的態(tài)度如何的滿(mǎn)意。
結尾寫(xiě)大家應該注意什么，再寫(xiě)一些和游客告別的話(huà)。
導游
導游（TourGuide或Guide）即引導游覽， 是旅游活動(dòng)中的一位角色人物，一般來(lái)說(shuō)是景點(diǎn)講解員，是旅游業(yè)中的一個(gè)前線(xiàn)職業(yè)。
導游讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿、行等各方面幫助。導游分為中文導游和外語(yǔ)導游。
按照具體工作內容不同，可以分為領(lǐng)隊、全陪、地陪。想要從業(yè)必須經(jīng)過(guò)全國導游人員資格考試。現在的導游一般掛靠旅行社或集中于專(zhuān)門(mén)的導游服務(wù)管理機構。一般來(lái)說(shuō)景點(diǎn)講解員是也屬于導游人員范疇的。
7.旅游滿(mǎn)意度調查分析報告模板怎么寫(xiě)
導游，是一個(gè)令人羨慕的職業(yè)。在很多人的印象中，他們談吐文雅，知識淵博，見(jiàn)多識廣，收入不菲，是一群自由職業(yè)者。人們一般都覺(jué)得導游可以游山玩水，是一份輕松又很容易賺錢(qián)的職業(yè)。事實(shí)上導游是一種復雜的、高智能、高技能的服務(wù)工作。在游客心目中，導游是一個(gè)國家（或地區）的代表、是人民的友好使者。大多數導游都以其廣博的知識、精湛的導游技巧、熱情的服務(wù)為游客提供了良好的旅游享受，是當之無(wú)愧的“民間大使”。
【第2句】導游是一個(gè)窗口，一個(gè)好導游，能讓游客發(fā)現景點(diǎn)之美。一個(gè)有魅力的導游，更可能為一個(gè)景點(diǎn)做出不可估量的貢獻。四川成都的“金沙遺址博物館”就曾經(jīng)有一位讓人難忘的導游。從她充滿(mǎn)激情的聲音中，我們眼中走過(guò)的不是一片片斷裂的歷史片斷，而是一幅完整的金沙人的生活圖景。
【第3句】跟著(zhù)旅行社外出已經(jīng)成了習慣，但這次運氣特好，遇到一個(gè)博學(xué)多才的導游。普通話(huà)說(shuō)得好，吐詞清晰，出口成章，一路行來(lái)，聽(tīng)他的解說(shuō)，尤如聽(tīng)著(zhù)一首優(yōu)美的詩(shī)，一首抒情的曲。
【第4句】導游，是我在旅行中最?lèi)?ài)跟著(zhù)的人，愛(ài)聽(tīng)他們說(shuō)說(shuō)在電腦上查不到的東西，聽(tīng)聽(tīng)他們說(shuō)一說(shuō)當地的風(fēng)俗習慣風(fēng)土人情，每當聽(tīng)到?jīng)]聽(tīng)說(shuō)過(guò)的，就是一大收獲，從而喜不自禁！這次與導游的距離有點(diǎn)遠，他站在車(chē)前，我躺在車(chē)后，一直是聽(tīng)，閉目聽(tīng)說(shuō)，久聞其聲而未聞其人。直到下來(lái)才見(jiàn)到他，一個(gè)三十出頭的小伙子，五官清秀，很儒雅。戴著(zhù)厚厚的鏡片，讀旅客名單時(shí)眼睛離紙張很近，這個(gè)動(dòng)作有點(diǎn)滑稽，但一離開(kāi)紙張，立刻風(fēng)生水起，靈動(dòng)得很。
8.關(guān)于游客滿(mǎn)意度的調查報告
一、做好景區環(huán)境衛生管理。條萊垍頭
二、合理配置景區公共服務(wù)區（餐飲、娛樂(lè )、衛生間）。垍頭條萊
三、制定合理收費標準。萊垍頭條
9.旅游滿(mǎn)意度調查分析報告模板范文
旅游過(guò)后為什么會(huì )有一種失落感？
也不知道你說(shuō)的是哪一種失落感是對景區的失望，覺(jué)得不值得失落感。
還是因為旅游結束了有點(diǎn)不舍，不愿意回去工作的那種失落感。
這個(gè)跟人的性格有關(guān)吧，我們每次旅游回來(lái)的時(shí)候，都是非常開(kāi)心的回到家里。好的景點(diǎn)，看過(guò)以后自然開(kāi)心，差的景點(diǎn)兒呢，因為離開(kāi)了也會(huì )開(kāi)心。
出發(fā)去旅游的時(shí)候很開(kāi)心 因為充滿(mǎn)對未知的地方的向往。旅游結束要回家了 回到離開(kāi)已久的家 ，也一樣開(kāi)心。
同樣只剩下半瓶酒，樂(lè )觀(guān)的人會(huì )覺(jué)得哇，我還有半瓶酒就會(huì )很開(kāi)心。悲觀(guān)的人會(huì )想到，哎呀，我只剩下半瓶酒了，就會(huì )很傷心。
即便現在生活當中也一樣，有很多月收入幾萬(wàn)的，比我月收入幾千的都過(guò)得看著(zhù)痛苦。
人過(guò)得快不快樂(lè )，該擁有多少東西，財富關(guān)系不是很大的。就像很多因為沒(méi)有房子而痛苦的人們。等他們買(mǎi)了房子以后也不見(jiàn)的，就從此開(kāi)心了。
有時(shí)候做人真不能要求的太多，別在鉆牛角尖兒。就自己目前的現狀，量力而為吧。不去非得勉強自己去得到自己能力之外的東西。就能夠快樂(lè )很多了。
10.旅行社滿(mǎn)意度調查分析總結
請問(wèn)你對這次舉行服務(wù)感到滿(mǎn)意嗎？哪里有不滿(mǎn)意的地方，今天告訴我們
