旅行社導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容
1.旅行社導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容
旅游管理專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)課程： 主干學(xué)科 管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理 主要課程 旅游學(xué)概論、旅游管理學(xué)、旅游政策與法規(guī)、旅行社業(yè)務(wù)、旅行社管理、旅游地理學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游英語(yǔ)、旅游會(huì)計(jì)學(xué)、酒店管理學(xué)、酒店餐飲學(xué)、旅游學(xué)概論、旅游文化學(xué)、旅游資源開(kāi)發(fā)管理、景點(diǎn)規(guī)劃與管理、旅游安全學(xué)、旅游企業(yè)人力資源管理、生態(tài)旅游、旅游客源、地區(qū)概況、旅游財(cái)務(wù)管理、旅游項(xiàng)目管理、旅游信息系統(tǒng)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)等?！ ≈饕獙?shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié) 包括旅游行業(yè)調(diào)查和旅游企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，一般安排10周～12周?！ 【蜆I(yè)方向 旅游與休閑管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生可從事旅游行政管理部門(mén)、旅行社、旅游景區(qū)、旅游咨詢(xún)公司、旅游電子 商務(wù)企業(yè)、旅游規(guī)劃策劃?rùn)C(jī)構(gòu)、主題公園的旅游經(jīng)濟(jì)管理和企業(yè)管理工作；或旅游與休閑行業(yè)的自主創(chuàng)業(yè)?！ 【唧w如下： 1. 旅游行政管理部門(mén) 旅游行政管理部門(mén)就業(yè)要通過(guò)考取公務(wù)員的方式，具體流程包括網(wǎng)上報(bào)名、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名、筆試面試、體檢考察、名單公示等環(huán)節(jié)。就業(yè)單位包括各省市地縣旅游局及其附屬企事業(yè)單位，各單位具體職位根據(jù)需要而定，可參看當(dāng)年公務(wù)員招生簡(jiǎn)章。 2. 旅行社 旅行社各職能部門(mén)分為：業(yè)務(wù)部、計(jì)調(diào)部、接待部、導(dǎo)游部、外聯(lián)部、財(cái)務(wù)部等?！ I(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)旅行社產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策劃，招徠組團(tuán)，地接等旅行社業(yè)務(wù)以及會(huì)議、中小型展覽的組織營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)；主要有經(jīng)理、助理、文秘、組團(tuán)、地接等職位?！ ∮?jì)調(diào)部：具體操作旅行社業(yè)務(wù)，包括設(shè)計(jì)旅游線(xiàn)路及報(bào)價(jià)等。 接待部：接待來(lái)咨詢(xún)的客人及來(lái)訪的其他人員。 導(dǎo)游部：安排導(dǎo)游帶團(tuán)，導(dǎo)游人員需有導(dǎo)游證?！ ⊥饴?lián)部：旅行社在外地的代言人，經(jīng)常到其他城市宣傳該旅行社等。 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)旅行社所有資金運(yùn)作，工作人員需有一定的財(cái)會(huì)知識(shí)?！ ?. 旅游咨詢(xún)公司 主要業(yè)務(wù)包括：出境旅游咨詢(xún)、國(guó)內(nèi)旅游咨詢(xún)旅游管理專(zhuān)業(yè)、旅游中介、商務(wù)考察咨詢(xún)、移民及留學(xué)咨詢(xún)、代訂全國(guó)各地酒店、代訂旅游（商務(wù)）用車(chē)、會(huì)議會(huì)展、旅游顧問(wèn)、導(dǎo)游培訓(xùn)服務(wù)等?！ ‰S著《旅游咨詢(xún)師培訓(xùn)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及《旅游咨詢(xún)師培訓(xùn)國(guó)家職業(yè)考試大綱、考試培訓(xùn)教材》通過(guò)國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定實(shí)驗(yàn)基地專(zhuān)家的評(píng)審，旅游咨詢(xún)師培訓(xùn)在全國(guó)試點(diǎn)培訓(xùn)與測(cè)評(píng)。據(jù)旅游咨詢(xún)師天津認(rèn)證中心負(fù)責(zé)人介紹，成都首批100多名學(xué)員試用期平均工資為2385元。旅游咨詢(xún)師分助理、師級(jí)學(xué)員培訓(xùn)結(jié)業(yè)后參加全國(guó)統(tǒng)一考試，合格后頒發(fā)國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定實(shí)驗(yàn)基地的《旅游咨詢(xún)師證書(shū)》，個(gè)人資料錄入中國(guó)旅游咨詢(xún)師網(wǎng)以及國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定實(shí)驗(yàn)基地網(wǎng)。2008年首次“旅游咨詢(xún)師”全國(guó)統(tǒng)一考試將于6月22日進(jìn)行，旅游咨詢(xún)將成為最熱門(mén)的新職業(yè)。 4. 旅游電子商務(wù)企業(yè) 旅游業(yè)被認(rèn)為是對(duì)因特網(wǎng)敏感度最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)之一，與金融、軟件和網(wǎng)上書(shū)店一起被稱(chēng)為最適合在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的四大行業(yè)，由此可見(jiàn)，旅游電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展前景看好。旅游電子商務(wù)企業(yè)主要業(yè)務(wù)范圍包括提供旅游信息，預(yù)訂酒店、機(jī)票、旅行線(xiàn)路及商旅實(shí)用信息查詢(xún)檢索等，比如，攜程旅行網(wǎng)和藝龍旅行網(wǎng)是國(guó)內(nèi)外知名的旅游電子商務(wù)企業(yè)?！ ?. 旅游規(guī)劃策劃?rùn)C(jī)構(gòu) 畢業(yè)生可從事旅游規(guī)劃與策劃，旅游規(guī)劃策劃?rùn)C(jī)構(gòu)主要包括旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃、旅游景區(qū)規(guī)劃、旅游策劃等業(yè)務(wù)。至2007年，我國(guó)共有甲級(jí)資質(zhì)的旅游規(guī)劃單位9家，乙級(jí)資質(zhì)旅游規(guī)劃單位154家，丙級(jí)資質(zhì)的旅游規(guī)劃單位62家，涵蓋全國(guó)各省市、自治區(qū)、直轄市，除此之外，還有若干未有資質(zhì)的規(guī)劃策劃?rùn)C(jī)構(gòu)?！ ?. 旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃企業(yè) 新興的旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃企業(yè)，是從原旅行社的業(yè)務(wù)部的營(yíng)銷(xiāo)策劃工作延展擴(kuò)大成為獨(dú)立的的旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃企業(yè)，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中企業(yè)從新分工產(chǎn)生的旅游新行業(yè)。業(yè)務(wù)包括旅游景區(qū)、大型旅游演出、大型旅游活動(dòng)、旅游線(xiàn)路以及旅游目的地的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃；也從事會(huì)展的組織營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。他們是旅游需求市場(chǎng)與旅游供給市場(chǎng)之間的橋梁與弄潮兒，為旅游者提供旅游消費(fèi)產(chǎn)品及其組合（實(shí)體與信息），為旅游產(chǎn)品及旅游目的地提供消費(fèi)者群體（實(shí)體與信息）；一些旅游大型產(chǎn)品在市場(chǎng)中的火爆與旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃企業(yè)的操作不無(wú)關(guān)系，如大型實(shí)景歌舞《印象·劉三姐》就是一例。作為新興的旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃企業(yè)，業(yè)務(wù)量巨大而企業(yè)人員精干；要求員工有較高學(xué)歷、了解旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、了解旅游消費(fèi)趨向，有較高的交際與即時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力，有良好的團(tuán)隊(duì)精神與誠(chéng)信品格。旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃企業(yè)大都設(shè)有電子商務(wù)業(yè)務(wù)?！ ?. 旅游景區(qū) 畢業(yè)生可從事旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)和管理。國(guó)家旅游局《2005中國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展報(bào)告》顯示，截至2005年1月，我國(guó)已有各類(lèi)旅游景區(qū)2萬(wàn)家左右，其中，A級(jí)旅游景區(qū)1401家，國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)177個(gè)，國(guó)家自然保護(hù)區(qū)154個(gè)，國(guó)家森林公園565個(gè)，國(guó)家地質(zhì)公園105個(gè)，工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)306個(gè)，列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然文化遺產(chǎn)31個(gè)，旅游景區(qū)已經(jīng)形成我國(guó)旅游業(yè)的半壁江山，這些景區(qū)遍布全國(guó)各地，任何一類(lèi)旅游景區(qū)都是一條就業(yè)出路，如此眾多的旅游景區(qū)為旅游與休閑管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)創(chuàng)造了良好機(jī)會(huì)?！ ?. 主題公園 畢業(yè)生可從事主題公園的經(jīng)營(yíng)和管理。主題公園分為樂(lè)園型、民俗型、歷史型、濃縮景觀型、科技型等類(lèi)型。樂(lè)園型的有歡樂(lè)谷、海洋世界、冰雪大世界等；民俗型的有民俗文化村、民族文化村等；歷史型諸如杭州的宋城、無(wú)錫的唐城、三國(guó)城；廣西的樂(lè)滿(mǎn)地、世外桃源、愚自樂(lè)園等；濃縮景觀型諸如深圳的世界之窗、錦繡中華等；科技型諸如恐龍館、航宇科普中心等?！ ?. 旅游、休閑俱樂(lè)部 畢業(yè)生可從事諸如高爾夫俱樂(lè)部、健身俱樂(lè)部、攀巖俱樂(lè)部、沙灘浴場(chǎng)、沙漠滑沙俱樂(lè)部等行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理，除此之外還有酒吧、KTV等娛樂(lè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)和管理。除上述傳統(tǒng)的俱樂(lè)部外一些大中城市或旅游目的地也出現(xiàn)了中小型的適應(yīng)當(dāng)前休閑消費(fèi)發(fā)展的俱樂(lè)部、“屋”、“吧”等，如：陶藝俱樂(lè)部（陶吧）、蠟染吧、釣魚(yú)俱樂(lè)部、烹飪俱樂(lè)部等?！ ?0. 旅游度假村 旅游度假村是集娛樂(lè)、住宿、餐飲、歌舞廳、會(huì)議廳、大型停車(chē)場(chǎng)于一體的旅游場(chǎng)所，環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施齊全，是度假休閑旅游的好去處，越來(lái)越受到游客的青睞。旅游與休閑管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生可從事旅游度假村的經(jīng)營(yíng)和管理。 11. 旅游職業(yè)中學(xué)、旅游職業(yè)中專(zhuān)教學(xué)工作 旅游業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)旅游基層人才需求越來(lái)越多，各地旅游職業(yè)中學(xué)、旅游職業(yè)中專(zhuān)或職業(yè)中專(zhuān)、中學(xué)的旅游班發(fā)展較快，從事旅游中職教育也是旅游本科畢業(yè)生就業(yè)不錯(cuò)的選擇。 12. 旅游與休閑行業(yè)的自主創(chuàng)業(yè) 旅游相關(guān)各式各樣有個(gè)性旅游紀(jì)念品商店，經(jīng)濟(jì)型特色化的旅游小飯店，有文化品味的酒吧與茶館，風(fēng)味餐飲、小吃業(yè)，前面談到的陶藝陶吧、蠟染吧，教授種植花草、制作盆景的園藝吧，插花的花吧，攝影的攝吧等。城市與旅游目的地的旅游與休閑的自主創(chuàng)業(yè)可說(shuō)是萬(wàn)紫千紅，從當(dāng)代人的旅游與休閑消費(fèi)需求中調(diào)查分析可以尋求到許多創(chuàng)業(yè)門(mén)道。 13. 走向鄉(xiāng)村，參與開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村旅游與休閑產(chǎn)業(yè) 城市化的發(fā)展、新農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)的加速促進(jìn)了鄉(xiāng)村旅游與休閑產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是大城市周邊發(fā)展更為快速?！堵糜螌W(xué)刊》主編劉德謙教授等專(zhuān)家預(yù)言鄉(xiāng)村旅游將很快占有中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的“半壁江山”。但是廣大鄉(xiāng)村的旅游人才極度缺乏，鄉(xiāng)村旅游與休閑產(chǎn)業(yè)對(duì)旅游本科畢業(yè)學(xué)生來(lái)說(shuō)是施展才華的廣闊天地。參與鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā)，經(jīng)營(yíng)鄉(xiāng)村旅游飯店，進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃，組織鄉(xiāng)村旅游商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，或從事鄉(xiāng)村旅游中職教育、旅游技能培訓(xùn)工作等，根據(jù)“因地制宜原則”選擇方向；可以是創(chuàng)業(yè)，如：籌辦鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃企業(yè)，籌集資金與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民聯(lián)合經(jīng)營(yíng)鄉(xiāng)村旅游與休閑企業(yè)，租賃鄉(xiāng)村旅游資源形式開(kāi)辦中小型的鄉(xiāng)村旅游企業(yè)；也可以是就業(yè)，任聘于鄉(xiāng)村旅游與休閑企業(yè)等。
2.旅行社導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容有哪些
旅游資源開(kāi)發(fā)的概念和原則
旅游資源的開(kāi)發(fā)目的就是以當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源為依托，以市場(chǎng)效益為導(dǎo)向，發(fā)掘資源的潛在內(nèi)涵，充分利用當(dāng)?shù)靥厣蛢?yōu)勢(shì)，選擇經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)效益最佳的開(kāi)發(fā)方向，以此增加旅游吸引力，滿(mǎn)足各種類(lèi)型的旅游者的需求。
在旅游者的需求日趨個(gè)性化、多樣化的今天，只有對(duì)旅游資源進(jìn)行合理、科學(xué)的規(guī)劃與開(kāi)發(fā)，才能不斷滿(mǎn)足旅游者的需求，推動(dòng)旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
在旅游資源調(diào)查和評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以發(fā)展旅游業(yè)為目的，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，有組織、有計(jì)劃地對(duì)旅游資源加以利用，發(fā)揮、改善和提高旅游資源對(duì)旅游者吸引力并使旅游活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的綜合性技術(shù)經(jīng)濟(jì)過(guò)程。
旅游資源開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)綜合性和全面性的工作，主要內(nèi)容除了對(duì)各類(lèi)旅游吸引物進(jìn)行選擇、布局、優(yōu)化、創(chuàng)新以外，還包括旅游基礎(chǔ)設(shè)施、市政工程、公用事業(yè)設(shè)施興建，管理、接待機(jī)構(gòu)的建立和旅游地從業(yè)人員的培訓(xùn)等。
一般而言，旅游資源的價(jià)值大小直接受到旅游開(kāi)發(fā)是否科學(xué)合理、旅游資源是否充分利用的影響。一些尚未被利用或部分被利用的旅游資源，可以通過(guò)加強(qiáng)吸引力的深度和廣度提高綜合使用價(jià)值。
對(duì)旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益要進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，在效益評(píng)估過(guò)程中運(yùn)用科學(xué)全面的理論和方法，綜合考慮經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等多方面的影響。在制定指標(biāo)時(shí)要采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，就其發(fā)展的可持續(xù)性進(jìn)行評(píng)估，以便開(kāi)展不同地域或時(shí)段上的橫向或縱向比較。
3.旅行社導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容怎么寫(xiě)
導(dǎo)游首先要具備豐富的知識(shí)積累，知識(shí)面非常廣。游客提出的任何問(wèn)題都能夠給出滿(mǎn)意的答復(fù)，有效的為游客答疑解惑。其次要有很強(qiáng)的溝通交流能力和敏銳的思維洞察力，風(fēng)趣幽默，彈指間能夠吸引游客的興趣和注意力。，還有就是對(duì)職業(yè)的熱情，要熱愛(ài)自己的工作，全身心投入。要有高度的責(zé)任心，對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，對(duì)游客高度負(fù)責(zé)。
4.旅行社導(dǎo)游上崗前培訓(xùn)
1.賓館酒店、旅行社、景區(qū)(點(diǎn))負(fù)責(zé)人培訓(xùn) ，包括《星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》、《旅游法》。
2.開(kāi)展導(dǎo)游講解技巧、旅游資源概況等。
3.賓館酒店服務(wù)人員培訓(xùn) ，開(kāi)展接待禮儀禮節(jié)、住宿、餐飲服務(wù)技能、黎平旅游資源和民族。
4.鄉(xiāng)村旅游民居旅館從業(yè)人員培訓(xùn) ，開(kāi)展消防安全、治安管理、禮貌禮節(jié)、客房清理、衛(wèi)生等。
5.導(dǎo)游的培訓(xùn)內(nèi)容
1、首選需要了解自己是否符合報(bào)考條件，一般導(dǎo)游報(bào)考條件是年滿(mǎn)18周歲以上，高中或者中專(zhuān)技校以上學(xué)歷。
2、需要了解報(bào)考時(shí)間，還有考試時(shí)間都需要了解清楚了。像天津考區(qū)，一般是在6月底報(bào)名，8-11月底口試和筆試。北京的話(huà)，是8-9月中旬報(bào)名，11月初筆試，12月口試。
3、考試復(fù)習(xí)的話(huà)，最好準(zhǔn)備一年的時(shí)間，因?yàn)閷?dǎo)游考試也是一年一次，考得也很細(xì)。以導(dǎo)游考試的教材復(fù)習(xí)為準(zhǔn)。如果零基礎(chǔ)考的話(huà)，建議還是上個(gè)培訓(xùn)比較好，畢竟老師經(jīng)驗(yàn)多的多，復(fù)習(xí)也有效率。推薦給你一個(gè)不錯(cuò)的導(dǎo)游培訓(xùn)中心，天津光華教育，可以登錄天津光華教育網(wǎng)，跟那里的邢老師咨詢(xún)一下。
6.旅行社導(dǎo)游人員培訓(xùn)方案
1.知識(shí)博古今，旅游通天下。
2.旅游管理，全球披靡。
3.旅系學(xué)子，精彩與你。
7.旅行社對(duì)導(dǎo)游培訓(xùn)的基本方式
旅行社的中介作用是由它的性質(zhì)決定的。
旅行社是存在于旅游活動(dòng)中主體（旅游者）和客體（旅游區(qū)）之間中介體形式之一。
作用：它是旅游業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)之一是連接旅游供給和旅游需求的紐帶方便游客，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。
基本業(yè)務(wù)：外聯(lián)及采購(gòu)業(yè)務(wù)（如低價(jià)酒店，車(chē)票機(jī)票（或包機(jī)），景區(qū)門(mén)票）
組合和設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品
營(yíng)銷(xiāo)宣傳、信息服務(wù)
代辦旅行手續(xù)（國(guó)際旅行社可以代辦簽證）
提供接待服務(wù)等等。
所以，從它的性質(zhì)，服務(wù)類(lèi)型來(lái)說(shuō)它是一個(gè)中介的作用。
8.旅行社對(duì)導(dǎo)游員的培訓(xùn)包括
相互理解，掙自己該掙的，相互配合，互相信任，不要爾虞我詐。導(dǎo)游和旅行社都要生存， 旅行社想少付給導(dǎo)游而導(dǎo)游想多收費(fèi)用， 這是一對(duì)矛盾，解決這個(gè)矛盾的方法就是站在雙方的立場(chǎng)上著想，各方需要更多地站在對(duì)方的立場(chǎng)上去想去做，我們旅行社有長(zhǎng)期的旅游團(tuán)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)， 和導(dǎo)游搞好關(guān)系很重要， 但是， 一旦導(dǎo)游違規(guī)或出現(xiàn)不可容忍的錯(cuò)誤時(shí)是不會(huì)顧惜的。
9.旅行社導(dǎo)游培訓(xùn)計(jì)劃
1、獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力 導(dǎo)游人員必須具有高度的政策觀念和法制觀念，要以國(guó)家的有關(guān)政策和法律、法規(guī)指導(dǎo)自己的言行和工作；要嚴(yán)格執(zhí)行旅行社的接待計(jì)劃；要積極主動(dòng)地講解中國(guó)悠久燦爛的歷史文化、現(xiàn)行的方針政策；介紹中國(guó)人民的偉大創(chuàng)造和社會(huì)主義建設(shè)的偉大成就及各地區(qū)的建設(shè)和發(fā)展情況；回答游客的各種詢(xún)問(wèn)等?！ ?/p>
2、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法 導(dǎo)游人員領(lǐng)受任務(wù)后要安排落實(shí)旅游活動(dòng)計(jì)劃，帶領(lǐng)全團(tuán)人員游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員需具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力，在安排活動(dòng)日程時(shí)有較強(qiáng)的針對(duì)性并留有余地，在組織各項(xiàng)具體活動(dòng)時(shí)講究方法并及時(shí)掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應(yīng)有效措施，盡力當(dāng)好參觀游覽活動(dòng)的導(dǎo)演?！ ?/p>
3、善于與各種人打交道的能力 導(dǎo)游人員的工作對(duì)象廣泛復(fù)雜，善于和各種人交往是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。與層次不同、品質(zhì)各異、性格相向的中外人士打交道，需要導(dǎo)游員掌握一定的公關(guān)知識(shí)并能熟練運(yùn)用，具有靈活性和較強(qiáng)的理解能力并能適應(yīng)不斷變化著的氛圍、隨機(jī)應(yīng)變地處理問(wèn)題，搞好各方面的關(guān)系。導(dǎo)游員具有相當(dāng)?shù)墓P(guān)能力可方便工作，有利于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。
4、獨(dú)立分析、解決問(wèn)題、處理事故的能力 果斷、沉著、正確地處理意外事故是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。旅游活動(dòng)中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對(duì)導(dǎo)游員的一種嚴(yán)峻考驗(yàn)。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動(dòng)、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游員處理意外事故時(shí)應(yīng)具有的品質(zhì)。
10.導(dǎo)游培訓(xùn)資料
導(dǎo)游首先要具備豐富的知識(shí)積累，知識(shí)面非常廣。游客提出的任何問(wèn)題都能夠給出滿(mǎn)意的答復(fù)，有效的為游客答疑解惑。其次要有很強(qiáng)的溝通交流能力和敏銳的思維洞察力，風(fēng)趣幽默，彈指間能夠吸引游客的興趣和注意力。，還有就是對(duì)職業(yè)的熱情，要熱愛(ài)自己的工作，全身心投入。要有高度的責(zé)任心，對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，對(duì)游客高度負(fù)責(zé)。
11.旅行社導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容包括
一、一般旅行社的票務(wù)接待員的主要工作內(nèi)容如下： 1、接待來(lái)觀光旅游的各旅游團(tuán)體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團(tuán)體、零星散客外出觀光旅游； 2、為來(lái)往旅游團(tuán)體或個(gè)人提供旅游線(xiàn)路咨詢(xún)，代購(gòu)機(jī)、車(chē)、船票、訂房等業(yè)務(wù)； 3、廣泛收集信息，努力開(kāi)發(fā)旅游路線(xiàn)推廣； 4、完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)； 5、加強(qiáng)門(mén)市接待人員的禮儀培訓(xùn)，規(guī)范操作； 6、熱情、微笑服務(wù)每位咨詢(xún)出游的顧客，解答顧客提出的疑問(wèn)，并且做好相關(guān)記錄； 7、整理門(mén)市臺(tái)賬，做好客戶(hù)資源檔案，進(jìn)行定期客戶(hù)回訪； 8、即使處理相關(guān)客戶(hù)意見(jiàn)和投訴； 9、完成旅行社領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。 二、一般旅行社的票務(wù)接待員的任職要求： 1、形象氣質(zhì)佳、普通話(huà)良好、儀表端莊； 2、會(huì)使用excel、wd等常用辦公軟件； 3、身體健康、性格好，誠(chéng)懇能干。
