一、發(fā)團(tuán)前準(zhǔn)備工作:
1、檢查出團(tuán)行程單(核實(shí)游客領(lǐng)隊(duì)、地接導(dǎo)游、送機(jī)接機(jī)司機(jī)的姓名和電話(huà),車(chē)型大小,充分了解行程,了解目的地的概況和景點(diǎn)情況)、機(jī)票(核對(duì)航班時(shí)間、機(jī)場(chǎng)、游客姓名以及證件號(hào))、旅游包帽、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、自己的身份證件;
2、與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系(核實(shí)**時(shí)間及地點(diǎn),對(duì)天氣、路況及乘機(jī)時(shí)間做充分估計(jì),以免誤機(jī)),并叮囑游客務(wù)必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶(hù)籍證明或戶(hù)口本);
3、通知送機(jī)司機(jī)(核實(shí)車(chē)型大小、出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)),并叮囑其準(zhǔn)時(shí)到達(dá);
4、針對(duì)團(tuán)隊(duì)出發(fā)直至地陪接團(tuán)這一段行程做充分準(zhǔn)備:準(zhǔn)時(shí)接團(tuán)、車(chē)上講解、登機(jī)手續(xù)辦理、注意事項(xiàng)等情況。
二、出團(tuán)當(dāng)日的處理步驟:
1、使用鬧鐘,絕對(duì)不能遲到,盡量在**提前15分鐘*抵達(dá)目的地等候游客,所有必備物品絕對(duì)不能遺忘;
2、游客上車(chē),核對(duì)人數(shù)后進(jìn)行車(chē)上講解(切記微笑服務(wù));
A:致簡(jiǎn)短辭、公司介紹、個(gè)人介紹;
B:檢查游客的身份證件,并順便將身份證收齊,核對(duì)姓名及身份證有效期;
C:告訴游客作為全陪導(dǎo)游的職責(zé)與任務(wù);
D:行程內(nèi)每天游程的分解介紹(景點(diǎn)盡可能介紹簡(jiǎn)單,可以設(shè)置一些疑問(wèn),使游客提起游興便已達(dá)到目的);
E:旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購(gòu)?qiáng)?六方面的具體體現(xiàn)(結(jié)合自己的知識(shí)與了解為游客展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌,比如餐飲特色、酒店?duì)顩r、入住注意事項(xiàng)、行車(chē)安全等);
F:行程中其它常見(jiàn)的、必須引起注意的事項(xiàng)(如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等);
G:機(jī)場(chǎng)登機(jī)手續(xù)及相關(guān)的注意事項(xiàng)(如禁帶物品、托運(yùn)行李、安全檢查、登機(jī)口、登機(jī)牌、機(jī)上注意事項(xiàng)等);
3、到機(jī)場(chǎng)后辦理相關(guān)手續(xù),替游客辦理托運(yùn)(既好又快);
4、將機(jī)票、身份證、登機(jī)牌交給游客,**后一起過(guò)安檢,至登機(jī)口休息,將機(jī)票收回,登機(jī)時(shí)**或招呼游客登機(jī),所有游客登機(jī)后自己再登機(jī);
5、到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后,**游客,查點(diǎn)人數(shù),取回托運(yùn)行李,接客廳內(nèi)盡快與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接上頭。
三、游覽過(guò)程中的全陪服務(wù):
1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購(gòu)各方面,解決旅途中遇到的麻煩,與地陪互相合作,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),務(wù)必使游客輕松旅游,心情舒暢,并盡最大努力,發(fā)揮監(jiān)督職責(zé),維護(hù)旅行社及游客的切身利益;
2、與地陪多溝通,多交流,每天的行程了然于胸,遇到問(wèn)題及時(shí)解決;
3、及時(shí)了解領(lǐng)隊(duì)和游客們的意愿,并協(xié)助地陪滿(mǎn)足游客正當(dāng)?shù)脑竿瑵M(mǎn)足不了的,要及時(shí)向游客說(shuō)明原因,并請(qǐng)游客諒解;
4、按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行,監(jiān)督地陪和地接社,按照雙方確認(rèn)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求認(rèn)真操作,保障游客權(quán)益。與行程不相符時(shí),要及時(shí)干預(yù),并征詢(xún)游客與地陪的意見(jiàn),如果游客提出加點(diǎn)或與行程不符的要求,必須請(qǐng)游客代表另外簽字寫(xiě)證明;
四、返程時(shí)的工作:
1、提前與接機(jī)司機(jī)聯(lián)系,提醒對(duì)方接機(jī)時(shí)間和地點(diǎn);
2、按照確認(rèn)的傳真件及行程單,將團(tuán)款數(shù)目與地陪進(jìn)行核實(shí),雙方簽字;
3、最后一天如有行程安排,務(wù)必提醒地陪掌握送機(jī)時(shí)間,以免誤機(jī);
4、機(jī)場(chǎng)手續(xù)辦理,托運(yùn)行李,登機(jī)(與出發(fā)時(shí)相似);
5、安全返回,與接機(jī)司機(jī)一起為游客提供最后一段的服務(wù),致歡送辭,請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)填寫(xiě)意見(jiàn)反饋單,送游客就近下車(chē)。并按規(guī)定向公司領(lǐng)導(dǎo)將團(tuán)隊(duì)情況作簡(jiǎn)要匯報(bào);
6、回公司后盡快結(jié)清賬款,書(shū)寫(xiě)帶團(tuán)小結(jié)。
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所有旅游團(tuán)接待工作,旅行社的計(jì)調(diào)都會(huì)給導(dǎo)游詳細(xì)的出團(tuán)計(jì)劃,上面有行程安排,及注意事項(xiàng)、聯(lián)系電話(huà)等內(nèi)容,要害的地方,還會(huì)單獨(dú)強(qiáng)調(diào)。
一邊旅游一邊工作,除了導(dǎo)游和自媒體,可以考慮一些范圍很廣的業(yè)務(wù)員或者業(yè)務(wù)經(jīng)理,這樣去天南地北都是公司報(bào)銷(xiāo)路費(fèi)住宿費(fèi),然后再把自己本份的工作做好就完美了
旅游業(yè),國(guó)際上稱(chēng)為旅游產(chǎn)業(yè),是憑借旅游資源和設(shè)施,專(zhuān)門(mén)或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購(gòu)物、文娛等六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務(wù)要有三部分構(gòu)成:旅游業(yè)、交通客運(yùn)業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。垍頭條萊
1、在旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)中,比較熱門(mén)而且好就業(yè)的專(zhuān)業(yè)是旅游管理專(zhuān)業(yè)。垍頭條萊
旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)中的旅游管理專(zhuān)業(yè)是隨著我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)育而建立的一個(gè)新型學(xué)科。在我國(guó),這門(mén)學(xué)科的產(chǎn)生只有二十年的時(shí)間,但已成為工商管理學(xué)科體系中的一個(gè)重要的學(xué)科部門(mén),培養(yǎng)具有旅游管理專(zhuān)業(yè)知識(shí),能在各級(jí)旅游行政管理部門(mén)、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才。萊垍頭條
旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)中的旅游管理專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)掌握旅游企業(yè)管理和服務(wù)的基本知識(shí)與技能,從事旅行社、旅游飯店等旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)的管理和高級(jí)技術(shù)應(yīng)用性專(zhuān)門(mén)人才。條萊垍頭
2、景區(qū)開(kāi)發(fā)垍頭條萊
多產(chǎn)業(yè)的綜合,成為旅游開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)。這一多產(chǎn)業(yè)、多專(zhuān)業(yè)技術(shù)的綜合化,對(duì)旅游開(kāi)發(fā)咨詢(xún)提出了很高的要求。萊垍頭條
旅游開(kāi)發(fā)的咨詢(xún),需要進(jìn)行產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷(xiāo)策劃、投資運(yùn)營(yíng)策劃、建設(shè)規(guī)劃、景觀(guān)設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、裝修設(shè)計(jì)等等,因此而成為了一個(gè)跨專(zhuān)業(yè)技術(shù)的合作業(yè)務(wù),要求進(jìn)行多專(zhuān)業(yè)整合工作。條萊垍頭
3、導(dǎo)游萊垍頭條
導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語(yǔ)導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美,解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,并給予游客食、宿、行等方面的幫助。頭條萊垍
在中國(guó),凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試。考試合格者,由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書(shū)。條萊垍頭
4.旅行社計(jì)調(diào), 就是計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱(chēng)謂,是旅行社內(nèi)部專(zhuān)職為旅行團(tuán),散客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃,統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息,并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購(gòu)和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類(lèi)別。對(duì)計(jì)調(diào)而言,成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。垍頭條萊
團(tuán)的活動(dòng)的內(nèi)容是非常豐富的,不同時(shí)間、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同支部,都可以有自己不同的活動(dòng)內(nèi)容。
一般而言,團(tuán)的活動(dòng)內(nèi)容大致可以分為以下七類(lèi): 一是教育活動(dòng)。以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論學(xué)習(xí)和黨的政策學(xué)習(xí)為中心,包括理論教育、形勢(shì)政策教育、理想教育、道德教育、紀(jì)律教育、愛(ài)國(guó)主義和革命傳統(tǒng)教育等在內(nèi)的各種思想教育。
二是生產(chǎn)活動(dòng)。以在各條戰(zhàn)線(xiàn)的生產(chǎn)勞動(dòng)中發(fā)揮各種突擊作用作為內(nèi)容,包括在本職崗位上創(chuàng)一流成績(jī)和組成突擊隊(duì)完成急、難、新的突擊任務(wù)、承包生產(chǎn)工程等。
三是科技活動(dòng)。以學(xué)習(xí)科技知識(shí),進(jìn)行發(fā)明、技術(shù)革新為內(nèi)容的活動(dòng),包括生產(chǎn)過(guò)程中的科技活動(dòng)和非生產(chǎn)過(guò)程的科技活動(dòng)。
四是公益活動(dòng)。以綠化祖國(guó)、美化生活、服務(wù)人民、方便社會(huì)為宗旨的不計(jì)報(bào)酬的社會(huì)公益活動(dòng),也就是習(xí)慣上說(shuō)的“學(xué)雷鋒,做好事”活動(dòng)。
五是組織活動(dòng)。以團(tuán)的組織建設(shè)和思想建設(shè)為主要內(nèi)容的活動(dòng),包括發(fā)展組織、整頓組織和組織生活會(huì)等。組織活動(dòng)不同于一般思想教育活動(dòng)。
六是文娛活動(dòng)。以文化娛樂(lè)為目的的活動(dòng),例如唱歌、跳舞、知識(shí)競(jìng)賽、讀書(shū)、演講、旅游、書(shū)法、繪畫(huà)、集郵等,均屬此類(lèi)活動(dòng)。 七是體育活動(dòng)。就是組織青年因地制宜地開(kāi)展體育活動(dòng),幫助青年增強(qiáng)體質(zhì)。 4.怎樣科學(xué)合理地確定活動(dòng)內(nèi)容? 團(tuán)的活動(dòng)內(nèi)容,應(yīng)該既符合改革開(kāi)放時(shí)期共青團(tuán)工作的要求,又適應(yīng)青年的特點(diǎn)。為了達(dá)到這一目的,團(tuán)支部在確立活動(dòng)內(nèi)容時(shí)應(yīng)注意把握好三個(gè)結(jié)合: 一是把黨的要求和照顧青年特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)。共青團(tuán)工作必須圍繞黨的中心工作,照顧青年特點(diǎn),開(kāi)展獨(dú)立活動(dòng)。這是團(tuán)的性質(zhì)所決定的。基層團(tuán)支部開(kāi)展活動(dòng)時(shí),要善于把黨的要求和青年特點(diǎn)有機(jī)地結(jié)合起來(lái),使團(tuán)的活動(dòng)既體現(xiàn)黨的助手作用,又反映青年的利益和要求。 二是把受教育和起作用結(jié)合起來(lái)。共青團(tuán)是青年學(xué)習(xí)共產(chǎn)主義的學(xué)校,這個(gè)性質(zhì)決定了團(tuán)組織開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)都應(yīng)具有一定的教育性,但是這種教育應(yīng)當(dāng)是潛移默化、易于被人接受的。另一方面在開(kāi)展活動(dòng)中又要注意發(fā)揮青年的作用,顯示出青年是經(jīng)濟(jì)建設(shè)主力軍的巨大力量。只把青年看作被動(dòng)的受教育客體,而看不到青年在社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)生活中的主力軍作用是錯(cuò)誤的。 三是把必要性和可行性結(jié)合起來(lái)。開(kāi)展團(tuán)的活動(dòng)不是做表面文章,不應(yīng)成為領(lǐng)導(dǎo)意圖的點(diǎn)綴,而應(yīng)從實(shí)際出發(fā),既從有無(wú)必要考慮,又要充分估計(jì)到客觀(guān)條件是否具備,可行性到底如何,二者不可偏廢。
行程有多種,其他行程不做多說(shuō),就旅游行程安排提供建議。
首先,一定有一個(gè)完成這次行程安排的總體時(shí)間,3天、5天或者10天;
其次,確定此次行程一個(gè)目的地,這個(gè)目的地是你此行的終點(diǎn);
具備上述條件后提供以下行程安排建議。
1、出行方式,飛機(jī)、火車(chē)、自駕等等;
2、實(shí)現(xiàn)此次出行目的地往返及游覽的最基本時(shí)間,與總體行程時(shí)間比較寬裕出多少時(shí)間;
3、在往返的途中或者在目的地周?chē)檎依脤捲3龅臅r(shí)間可完成游覽的景區(qū)目標(biāo):
4、不管是以何種方式出行時(shí)間要寬松,關(guān)注目的地及沿途(尤其是自駕)天氣情況;
以上建議僅供參考,祝你旅途愉快!
旅游計(jì)劃要寫(xiě)以下這些:日期、時(shí)間(包括旅游天數(shù)、出發(fā)日期,返回日期)交通工具、目的地、每天的行程安排、飲食、住宿安排等。
一、讀懂旅游派團(tuán)單,行程安排; 正規(guī)旅行社的派團(tuán)單喝行程安排內(nèi)容應(yīng)該是非常齊全的,應(yīng)該具備如下幾點(diǎn):客人的聯(lián)系方式、領(lǐng)隊(duì)姓名;司機(jī)聯(lián)系方式、接團(tuán)地點(diǎn)時(shí)間、游覽線(xiàn)路、兒童的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、接團(tuán)地點(diǎn)時(shí)間、客人特殊需求、明細(xì)景點(diǎn)、費(fèi)用單列、地接社的名稱(chēng)、接待導(dǎo)游的聯(lián)系方式,姓名、付款方式、計(jì)調(diào)聯(lián)系方式等等。 導(dǎo)游接到計(jì)劃的時(shí)候,應(yīng)該仔細(xì)地閱讀計(jì)劃書(shū);不請(qǐng)楚的地方及時(shí)向計(jì)調(diào)咨詢(xún),不要帶問(wèn)號(hào)上團(tuán);也許,這時(shí)候計(jì)調(diào)很忙,很多事情她想不到,但是你一定要想到,把各項(xiàng)情況都問(wèn)清楚了。 舉例說(shuō):我第一次跟團(tuán),我?guī)煾祹У氖菑V西來(lái)的婦女團(tuán),那么我們一定要先查查這婦女團(tuán)有什么特點(diǎn),這廣西人有什么個(gè)性,兵家說(shuō)知己知彼才能百戰(zhàn)不殆,何況我們這也是很像一場(chǎng)小規(guī)模的狙擊戰(zhàn)呢,呵呵。
二、做好物質(zhì)準(zhǔn)備工作: 出團(tuán)前導(dǎo)游要帶的款項(xiàng)、導(dǎo)游旗、帽子(包)、喇叭、等等都是必備的物質(zhì),另外自己在出發(fā)的頭天也要準(zhǔn)備好個(gè)人物品:盥洗物品(這個(gè)如果你也住酒店的話(huà)會(huì)有的)、換洗衣物(一般可以?xún)商鞊Q一件衣服,給大家新鮮的感覺(jué))、護(hù)膚品(這個(gè)大家看看我就知道這個(gè)是何等重要了,尤其是各位女導(dǎo)游同志)、紙巾、雨傘(自己一定在出發(fā)前看看最近幾天的天氣,告知給游客,自己也拿著,有陽(yáng)光遮陽(yáng),下雨了就避避雨)等等; 東西要齊備但記住要“輕裝上陣”,準(zhǔn)備雙肩包或輕便的包放這些行李,同時(shí)還應(yīng)該準(zhǔn)備一個(gè)小的風(fēng)琴包或腰包,可以放手機(jī)、通訊錄、計(jì)劃書(shū)、團(tuán)款等等;
三、做好心理準(zhǔn)備: 這種心理準(zhǔn)備應(yīng)該分為兩種:首先我覺(jué)得最重要的應(yīng)該是自信;出團(tuán)前最常見(jiàn)的心理就是非常緊張,其實(shí)這是很能理解,但是并不需要的,我們自己應(yīng)該清楚,在導(dǎo)游出團(tuán)前,計(jì)調(diào)員應(yīng)該為這個(gè)團(tuán)隊(duì)做了比較全面周到的安排,在沒(méi)有特殊的情況下,大的環(huán)節(jié)不會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題,另外旅行社既然挑選自己帶團(tuán),那就應(yīng)該相信自己還是具備相應(yīng)的條件的; 另外呢?就是的確要有充足的吃苦準(zhǔn)備,導(dǎo)游帶團(tuán)所遇到的各種問(wèn)題是不可能在《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的書(shū)中,面面俱到的,譬如:游客無(wú)理取鬧,火車(chē)晚點(diǎn)了,游客食物中毒,飛機(jī)改航班了,汽車(chē)半路拋錨了等等,很多很多的事情都是難以想象的。 而且現(xiàn)在是出游旺季,旅游車(chē)的超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),檢修保養(yǎng)等工作可能做的不到位,車(chē)的問(wèn)題是比較常見(jiàn)的:在整個(gè)行程中要處處小心,細(xì)心周到的為游客提供服務(wù),盡可能地將各種事故隱患降低到最小。 我們?cè)诔鰣F(tuán)前可以提醒司機(jī)大哥檢查一下車(chē)輛,在行車(chē)過(guò)程中不要只顧自己睡大覺(jué),要耳聽(tīng)車(chē)的聲響,眼觀(guān)路面狀況;一般而言,車(chē)開(kāi)始有些晃,車(chē)速減慢,司機(jī)打哈欠,司機(jī)眼開(kāi)始睜不開(kāi)了,這時(shí)候你一定得想想辦法了,和司機(jī)聊聊天也好,還是給司機(jī)師傅一瓶水也好; 另外在安排中,也要?jiǎng)谝萁Y(jié)合,對(duì)身體狀況不佳的游客要多觀(guān)察,多關(guān)心等等;凡事都要做到有備無(wú)患!這點(diǎn)要額外提醒一下,導(dǎo)游詞一定要講,而且一定要講得精彩,這樣才能把車(chē)內(nèi)氣氛搞得活躍,如果車(chē)?yán)锩鏆夥账罋獬脸粒敲此緳C(jī)很容易犯困。 說(shuō)通俗了,這時(shí)候你坐最前面,其實(shí)非常不安全的,最近邢臺(tái)導(dǎo)游的意外事件我們就可以發(fā)現(xiàn),這行其實(shí)還是一個(gè)高危行業(yè)啊!
四、知識(shí)準(zhǔn)備 做地陪導(dǎo)游是非常考驗(yàn)基本功的,因?yàn)橛袝r(shí)市區(qū)到旅游區(qū)的路程短則三四個(gè)小時(shí),長(zhǎng)則n個(gè)小時(shí),在這么長(zhǎng)的路途中,如果你是一個(gè)不愿欺騙自己的人,請(qǐng)尊重自己,尊重你的客人;為了讓你的團(tuán)隊(duì)工作豐富多采,做到心中有數(shù)。 在出團(tuán)前,你一定要問(wèn)去過(guò)的其他導(dǎo)游,對(duì)該線(xiàn)路的路況、車(chē)程、賓館、餐飲情況等等一定要有所了解,這些內(nèi)容是網(wǎng)上查不到的,因?yàn)楹芏嗟木W(wǎng)上內(nèi)容是不專(zhuān)業(yè)也不負(fù)責(zé)任的,對(duì)景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)就可以看看書(shū)上上網(wǎng)了,做筆記,整理思緒。 還要準(zhǔn)備些故事、笑話(huà)等,做到長(zhǎng)途旅游有講解有娛樂(lè),千萬(wàn)不要講完歡迎詞就無(wú)話(huà)可講,就讓客人看電視睡大覺(jué),這樣的導(dǎo)游游客是瞧不起你的,也是不負(fù)責(zé)任的。 大家如果實(shí)在覺(jué)的無(wú)話(huà)可講,就請(qǐng)你把游客當(dāng)成你的朋友,聊聊你的學(xué)校生活,聊聊你的經(jīng)歷,記住一定不要養(yǎng)成帶“啞團(tuán)”的習(xí)慣。
五、精神準(zhǔn)備 出團(tuán)前一定要休息好,不要逛街熬夜上網(wǎng)了,好好地洗個(gè)澡睡上一覺(jué),把鬧鐘鬧好,精神十足地迎接明天的任務(wù)吧!
首先要分清是全陪還是地陪。一,全陪導(dǎo)游的職責(zé)。1.按照自已旅游社的按待計(jì)劃監(jiān)督各接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。2,協(xié)調(diào)接待單位地陪,司機(jī)等按待人員的銜接工作事宜。3.配合督促各接待單位安排好旅游者的吃住行等工作。4,維護(hù)所帶團(tuán)隊(duì)的人身和財(cái)產(chǎn)安全,耐心解答問(wèn)題并協(xié)助處理問(wèn)題。二,地陪導(dǎo)游的職責(zé)。1,做好所接待旅游者在本地的接送工作。2.按照自已旅行社接待計(jì)劃,確定游客旅行日程,食宿,購(gòu)物,文娛活動(dòng)。3.做好各景點(diǎn)的講解工作。4.協(xié)助游客處理好各種問(wèn)題。5.維護(hù)游客的人身及財(cái)產(chǎn)安全,確保全體游客安全的交給全陪導(dǎo)游。
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