旅游廁所管理系統(tǒng)使用說(shuō)明
1.旅游廁所管理系統(tǒng)使用說(shuō)明
一、申報(bào)文本材料如何準(zhǔn)備？按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則中八個(gè)方面準(zhǔn)備，每一部分可配一些圖片，文本印刷不要追求豪華，印成合訂本（1-2）即可，1、旅游交通2、游覽3、旅游安全4、衛(wèi)生5、郵電服務(wù)6、旅游購(gòu)物7、綜合管理8、資源和環(huán)境的保護(hù) 二、申報(bào)材料要不要電子文本？1、上報(bào)給省旅游局的評(píng)分表等材料要電子文本或發(fā)郵件；2、申報(bào)文本材料除印刷外，請(qǐng)刻幾張盤(pán)子備用或有電子版。
三、要不要制作創(chuàng)建宣傳片？有條件的景區(qū)可把創(chuàng)建過(guò)程按細(xì)則一的八個(gè)方面拍成一個(gè)5分鐘左右的宣傳片。創(chuàng)3A景區(qū)一般不用。三、設(shè)置電腦觸摸屏的要求電腦觸摸屏旅游信息查詢系統(tǒng)參考內(nèi)容：1、首頁(yè)以本市旅游地圖為背景，四周顯示旅游“六要素”“食、住、行、游、購(gòu)、娛”提示字樣。2、各項(xiàng)設(shè)置內(nèi)容可參考以下項(xiàng)目：食：地方餐飲特色，徽菜名店，特色餐館，民族餐館，快餐店；?。何逍羌?jí)賓館 四星級(jí)賓館，三星級(jí)賓館，二星級(jí)賓館，社會(huì)旅館，家庭旅館，住宿知識(shí)；行：區(qū)位交通優(yōu)勢(shì)，火車(chē)站，長(zhǎng)途汽車(chē)站，市內(nèi)公交線路，旅游專線車(chē)，區(qū)域交通圖，出租車(chē)服務(wù)，旅游車(chē)隊(duì)，觀光巴士，航空；游：旅游概況，旅游資源，旅游特色，旅游產(chǎn)業(yè)，旅游場(chǎng)所，旅游線路，本市旅游線路，外連旅游線路，景區(qū)（點(diǎn)）簡(jiǎn)介，旅行社，地方節(jié)慶活動(dòng)，旅游常識(shí)，旅游投訴；購(gòu)：商業(yè)區(qū)分布、主要購(gòu)物商場(chǎng)或超市，旅游紀(jì)念品，購(gòu)物常識(shí)；娛：城市廣場(chǎng)、城市公園、歌舞餐廳，主要娛樂(lè)場(chǎng)所，地方民情等； 四、游客中心的要求1、設(shè)置電腦觸摸屏。2、設(shè)游客咨詢臺(tái)。3、資料架（本景區(qū)宣傳品，本市旅游景區(qū)宣傳資料）。4、擺放本市旅游咨詢和投訴電話標(biāo)志牌，并有投訴受理登記、轉(zhuǎn)辦本、游客咨詢記錄本。5、景區(qū)各項(xiàng)工作制度。（1）導(dǎo)游人員名錄、照片（姓名、導(dǎo)游證號(hào)、級(jí)別、語(yǔ)種）；（2）導(dǎo)游人員誠(chéng)信公約；（3）導(dǎo)游服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（4）導(dǎo)游人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（5）旅游高峰期應(yīng)急措施、特殊時(shí)段安全處置措施；（6）景區(qū)游程路線圖及價(jià)格；（7）明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告；以上各項(xiàng)管理規(guī)章制度、圖表必須上墻。6、為游客提供雨傘、輪椅、拐仗、童車(chē)等服務(wù)用品，備有報(bào)刊雜志供游客閱讀。7、提供游客休息設(shè)施。8、有影視介紹系統(tǒng)。游客中心 五、何為生態(tài)停車(chē)場(chǎng)？生態(tài)停車(chē)場(chǎng)指有綠化停車(chē)面或綠化隔離線的停車(chē)場(chǎng)，停車(chē)場(chǎng)應(yīng)有大型綠色植物可遮擋車(chē)輛。六、旅游廁所的基本要求1、必須是星級(jí)或水沖式廁所。2、廁所廁位設(shè)置隔板和門(mén)，有手紙、男廁設(shè)小便器（站位也要分隔）。3、有洗手池和化妝鏡，配備毛巾和面巾紙、洗手皂（液）、干手器。4、有殘疾人專用廁位，設(shè)置無(wú)障礙通道。5、廁所公共信息圖形符號(hào)標(biāo)識(shí)規(guī)范清楚。6、廁所衛(wèi)生清潔、無(wú)異味，無(wú)穢物。7、有條件的廁所內(nèi)應(yīng)有綠色植物和小藝術(shù)裝飾品。注：沒(méi)有條件設(shè)水沖式廁所的地方應(yīng)設(shè)環(huán)保型生態(tài)廁所。七、導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌的區(qū)別？ 導(dǎo)游全景圖：要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車(chē)場(chǎng)等，并明示咨詢、投訴、救援電話。導(dǎo)覽圖：指處于景區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示。景物介紹牌：指某一景觀、物品、植物、文物等的詳細(xì)介紹，一般至少中英文對(duì)照。注：景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各類(lèi)文字至少有中英文對(duì)照。
2.全國(guó)旅游廁所管理系統(tǒng)官網(wǎng)
農(nóng)村改廁之后三個(gè)月到半年左右就能用。
小廁所、大民生，正在開(kāi)展的農(nóng)村廁所革命不僅關(guān)系到農(nóng)民群眾生活品質(zhì)的改善，也關(guān)系到美麗鄉(xiāng)村建設(shè)和鄉(xiāng)村振興。從部署加快改水改廁步伐到推進(jìn)中小學(xué)改廁，從改建旅游廁所到推進(jìn)農(nóng)村改廁，從布局城市公廁到農(nóng)村改廁被列為“十三五”必須完成的約束性任務(wù)。
3.旅游廁所建設(shè)管理指南
旅游用地指用于開(kāi)展旅游活動(dòng)所占用的場(chǎng)所。如用于公園、游樂(lè)場(chǎng)等占用的土地。
旅游城市，是指具備獨(dú)特的自然風(fēng)光或者人文資源等獨(dú)特資源，能夠吸引旅游者前往，具備一定旅游接待能力，以景區(qū)景點(diǎn)為核心、以旅游產(chǎn)業(yè)為主體、旅游業(yè)產(chǎn)值超過(guò)城市GDP的7%的一類(lèi)城市。新型旅游城市則是指在城鎮(zhèn)化后，運(yùn)用城市即旅游、旅游即城市的理念，全面地將旅游與城市發(fā)展有機(jī)融合起來(lái)，全力打造活力之城、人文之城、魅力之城、旅游之城。
旅游用地是新型旅游城市發(fā)展旅游業(yè)必不可少的載體。隨著我國(guó)旅游業(yè)的飛速發(fā)展，旅游涉及的范圍不斷擴(kuò)大，專門(mén)的旅游景點(diǎn)已不是旅游地的唯一選擇，農(nóng)家樂(lè)、林家樂(lè)等鄉(xiāng)村游、自駕游、紅色旅游等旅游形式興起，旅游業(yè)呈特色化發(fā)展，旅游產(chǎn)品呈多樣化發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)作為用于旅游載體的土地也在隨著旅游范圍的擴(kuò)大而擴(kuò)大，城市旅游用地既可以是劃分出來(lái)專門(mén)發(fā)揮旅游功能的城市土地，也可以是在其它功能的土地上發(fā)揮旅游雙重或者多重功能的城市土地，比如，機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、碼頭等游客集散地設(shè)立旅游咨詢服務(wù)中心，只要具有咨詢、預(yù)定、受理游客投訴等功能，就能判斷為其具有城市現(xiàn)代旅游功能。
4.旅游廁所使用情況
一、獎(jiǎng)補(bǔ)原則
（一）整村推進(jìn)、逐步覆蓋。以行政村為單元進(jìn)行獎(jiǎng)補(bǔ)，實(shí)施整村推進(jìn)，整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，整體組織發(fā)動(dòng)，同步實(shí)施戶廁改造、公共設(shè)施配套建設(shè)，并建立健全后期管護(hù)機(jī)制，逐步覆蓋具備條件的村莊，持續(xù)穩(wěn)定解決農(nóng)村廁所問(wèn)題。
（二）農(nóng)民主體、政府引導(dǎo)。改廁過(guò)程中注重發(fā)揮農(nóng)民作為參與者、建設(shè)者和受益者的主體作用。強(qiáng)化政府規(guī)劃引領(lǐng)、資金政策支持，引導(dǎo)村組織、農(nóng)民和社會(huì)主體共同參與實(shí)施整村推進(jìn)。
（三）地方為主、中央支持。落實(shí)《三年行動(dòng)方案》明確的“地方為主、中央補(bǔ)助”政策，地方各級(jí)財(cái)政部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)農(nóng)村“廁所革命”財(cái)政保障，注重資金績(jī)效。中央財(cái)政對(duì)地方開(kāi)展此項(xiàng)工作給予適當(dāng)獎(jiǎng)補(bǔ)。
（四）區(qū)域統(tǒng)籌、差別補(bǔ)助。中央財(cái)政統(tǒng)籌考慮不同區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、財(cái)力狀況、基礎(chǔ)條件，實(shí)行東中西部差別化獎(jiǎng)補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合階段性改廁工作計(jì)劃安排財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)資金，并適當(dāng)向中、西部?jī)A斜。
二、獎(jiǎng)補(bǔ)程序
（一）數(shù)據(jù)報(bào)送與審核。各省級(jí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門(mén)會(huì)同財(cái)政部門(mén)調(diào)度統(tǒng)計(jì)本地區(qū)改廁工作開(kāi)展情況，審核匯總后于每年1月底前，向農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、財(cái)政部報(bào)送上一年度整村推進(jìn)實(shí)施情況（包括完成的行政村名稱及數(shù)量、農(nóng)村戶廁改造數(shù)量等）和效果，以及本年度整村推進(jìn)計(jì)劃。農(nóng)業(yè)農(nóng)村部匯總各地上年度完成數(shù)，統(tǒng)籌平衡確定本年度計(jì)劃數(shù)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)和建議報(bào)送財(cái)政部。
（二）資金分配與下達(dá)。財(cái)政部統(tǒng)籌考慮匯總報(bào)送的上述相關(guān)數(shù)據(jù)和建議，并征求農(nóng)業(yè)農(nóng)村部的意見(jiàn)，應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果, 按照因素法將中央財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)資金切塊下達(dá)到省。分配因素主要包括：各地上一年度整村推進(jìn)完成情況、本年度整村推進(jìn)計(jì)劃、財(cái)政困難系數(shù)、東中西部等。省級(jí)財(cái)政部門(mén)會(huì)同農(nóng)業(yè)農(nóng)村等有關(guān)部門(mén)根據(jù)具體改廁計(jì)劃，采取“先建后補(bǔ)、以獎(jiǎng)代補(bǔ)”等方式，按各地有關(guān)規(guī)定程序和具體獎(jiǎng)補(bǔ)方法，將獎(jiǎng)補(bǔ)資金落實(shí)到符合條件的村、戶。各地有關(guān)部門(mén)按要求做好事前績(jī)效評(píng)估和績(jī)效目標(biāo)管理。
（三）資金使用范圍。中央財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)資金由地方統(tǒng)籌使用，補(bǔ)助方向上，主要支持糞污收集、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、資源化利用及后期管護(hù)能力提升等方面的設(shè)施設(shè)備建設(shè)。各地可根據(jù)工作實(shí)際確定具體支持內(nèi)容。補(bǔ)助對(duì)象上，側(cè)重獎(jiǎng)勵(lì)上年完成任務(wù)的村和戶，兼顧補(bǔ)助當(dāng)年實(shí)施的村和戶。
（四）獎(jiǎng)補(bǔ)方案報(bào)送。各省級(jí)財(cái)政、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等有關(guān)部門(mén)統(tǒng)籌中央財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)資金和地方財(cái)政安排的補(bǔ)助資金，結(jié)合實(shí)際情況，確定本省獎(jiǎng)補(bǔ)方案，明確補(bǔ)助對(duì)象、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)助方式、資金管理要求等。各省獎(jiǎng)補(bǔ)方案應(yīng)于中央財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)資金下達(dá)后1個(gè)月內(nèi)報(bào)財(cái)政部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部備案，并抄送屬地財(cái)政部派出機(jī)構(gòu)。
三、有關(guān)要求
（一）落實(shí)投入責(zé)任。各地要按照“省負(fù)總責(zé)、縣抓落實(shí)”的要求，統(tǒng)籌上級(jí)補(bǔ)助、本級(jí)一般公共預(yù)算、城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤所獲土地增值收益、耕地占補(bǔ)平衡指標(biāo)收益等渠道資金，強(qiáng)化整村推進(jìn)的投入保障。建立健全財(cái)政投入引導(dǎo)、農(nóng)民和集體積極投入、社會(huì)力量多方支持的多元化投入機(jī)制，探索建立政府補(bǔ)助、用戶付費(fèi)、市場(chǎng)化管理的運(yùn)行維護(hù)機(jī)制。
（二）加強(qiáng)政策銜接。中央財(cái)政繼續(xù)通過(guò)現(xiàn)有渠道支持農(nóng)村生活垃圾污水治理、畜禽糞污資源化利用、旅游景區(qū)廁所建設(shè)等，鼓勵(lì)各地在項(xiàng)目布局、資金安排、功能銜接等方面，加強(qiáng)與整村推進(jìn)的統(tǒng)籌配合。鼓勵(lì)各地在已建成污水處理設(shè)施或運(yùn)行維護(hù)有保障的地區(qū)優(yōu)先推進(jìn)改廁工作。農(nóng)業(yè)農(nóng)村部負(fù)責(zé)牽頭組織實(shí)施整村推進(jìn)項(xiàng)目，各地要按照工作部署及有關(guān)要求，扎實(shí)做好此項(xiàng)工作。各級(jí)財(cái)政部門(mén)應(yīng)積極配合農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門(mén)，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)溝通，建立機(jī)制、統(tǒng)籌政策、共同推進(jìn)。
（三）重視數(shù)據(jù)管理。地方各級(jí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)要及時(shí)調(diào)度、準(zhǔn)確掌握農(nóng)村改廁工作動(dòng)態(tài)信息，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)嚴(yán)格核實(shí)，保障各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。要結(jié)合《三年行動(dòng)方案》和《指導(dǎo)意見(jiàn)》提出的任務(wù)目標(biāo)，科學(xué)設(shè)計(jì)，合理規(guī)劃，分年度確定改廁任務(wù)計(jì)劃并逐級(jí)上報(bào)備案。要高度重視數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，詳細(xì)掌握截止到2018年底未完成農(nóng)村改廁的村莊基本信息（包含村莊名稱，村莊內(nèi)未完成改廁戶數(shù)等）、2019年及以后年度每年完成農(nóng)村改廁村莊的基本信息（包含村莊名稱，完成改廁戶數(shù)、公共設(shè)施等），實(shí)行“建檔立卡，逐個(gè)銷(xiāo)號(hào)”。
（四）建立公示制度。要通過(guò)多種形式公開(kāi)公示獎(jiǎng)補(bǔ)資金使用情況。獎(jiǎng)補(bǔ)到行政村的資金分配方案應(yīng)在縣級(jí)相關(guān)部門(mén)官網(wǎng)上進(jìn)行公示，補(bǔ)貼到戶的資金分配情況應(yīng)在本村進(jìn)行公示，接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，提高資金使用的透明度。各地要堅(jiān)持政府引導(dǎo)與農(nóng)民主體意愿相結(jié)合，通過(guò)村民民主議事等方式，讓村民參與整村推進(jìn)項(xiàng)目，調(diào)動(dòng)農(nóng)民的積極性、主動(dòng)性和參與性。
（五）加強(qiáng)績(jī)效管理。各級(jí)財(cái)政部門(mén)應(yīng)會(huì)同農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門(mén)按照全面實(shí)施預(yù)算績(jī)效管理的要求，建立健全全過(guò)程預(yù)算績(jī)效管理機(jī)制，做好事前績(jī)效評(píng)估，按規(guī)定科學(xué)合理設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，對(duì)照績(jī)效目標(biāo)做好績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效自評(píng)，適時(shí)開(kāi)展重點(diǎn)績(jī)效評(píng)價(jià)，強(qiáng)化績(jī)效結(jié)果運(yùn)用，做好績(jī)效信息公開(kāi)。財(cái)政部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部將績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作為調(diào)整當(dāng)年或安排下一年度資金預(yù)算、調(diào)整完善政策的重要依據(jù)，推動(dòng)財(cái)政資源配置和資金使用效益的最大化。
（六）強(qiáng)化資金監(jiān)管。中央財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)資金支付應(yīng)按照國(guó)庫(kù)集中支付有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對(duì)于騙取、套取、擠占、挪用，或違規(guī)發(fā)放等行為，要依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。各級(jí)財(cái)政部門(mén)要完善規(guī)章制度，加強(qiáng)財(cái)政資金管理，規(guī)范資金管理使用的環(huán)節(jié)和流程，及時(shí)掌握資金管理使用情況。
5.旅游廁所管理系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)
農(nóng)村改廁之后三個(gè)月到半年左右就能用。
小廁所、大民生，正在開(kāi)展的農(nóng)村廁所革命不僅關(guān)系到農(nóng)民群眾生活品質(zhì)的改善，也關(guān)系到美麗鄉(xiāng)村建設(shè)和鄉(xiāng)村振興。從部署加快改水改廁步伐到推進(jìn)中小學(xué)改廁，從改建旅游廁所到推進(jìn)農(nóng)村改廁，從布局城市公廁到農(nóng)村改廁被列為“十三五”必須完成的約束性任務(wù)。
6.旅游廁所管理系統(tǒng)使用說(shuō)明怎么寫(xiě)
(一)旅游交通
1、可進(jìn)入性
2、自備停車(chē)場(chǎng)
3、內(nèi)部交通
(二)游覽
1、門(mén)票
2、游客中心
3、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)
4、宣教資料
5、導(dǎo)游服務(wù)
6、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施
7、公共信息圖形符號(hào)
8、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目
(三)旅游安全
1、安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員
2、安全處置
3、安全設(shè)備設(shè)施
4、醫(yī)療服務(wù)
5、救護(hù)服務(wù)
(四)衛(wèi)生
1、環(huán)境衛(wèi)生
2、廢棄物管理
3、吸煙區(qū)管理
4、食品衛(wèi)生
5、廁所
(五)郵電服務(wù)
1、郵政紀(jì)念服務(wù)
2、電訊服務(wù)
(六)旅游購(gòu)物
1、購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)
2、購(gòu)物場(chǎng)所管理
3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理
4、旅游商品
(七)綜合管理
1、機(jī)構(gòu)與制度
2、企業(yè)形象
3、培訓(xùn)
4、游客投訴及意見(jiàn)處理
5、征詢游客意見(jiàn)
6、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳
7、電視宣傳
8、報(bào)刊宣傳
9、電子商務(wù)
10、社會(huì)效益
(八)資源和環(huán)境的保護(hù)
1、空氣質(zhì)量
2、噪聲指標(biāo)
3、地表水質(zhì)量
4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)
5、出入口
6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性
7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性
8、綠化或美化
9、清潔能源的設(shè)施、設(shè)備
10、環(huán)保型材料
細(xì)則二：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則
(一)資源吸引力
1、觀賞游憩價(jià)值
2、歷史文化科學(xué)價(jià)值
3、珍稀或奇特程度
4、規(guī)模與豐度
5、完整性
(二)市場(chǎng)影響力
1、知名度
2、美譽(yù)度
3、市場(chǎng)輻射力
4、主題強(qiáng)化度
細(xì)則三：游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則
1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客意見(jiàn)的評(píng)分依據(jù)
2、游客綜合滿意度的考察
3、《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)
4、在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過(guò)程中，《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模
5、《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》采取發(fā)放方式
6、游客綜合滿意度的計(jì)分方法
7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)游客意見(jiàn)綜合得分最低要求
第二部分 有關(guān)景區(qū)評(píng)比知識(shí)點(diǎn)
1、外部交通
2、景區(qū)交通
3、停車(chē)場(chǎng)
4、風(fēng)景區(qū)旅游線路
5、景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)牌
6、景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)
7、導(dǎo)游服務(wù)
8、多功能的游客中心
9、景區(qū)安全
10、景區(qū)內(nèi)廁所
11、景區(qū)通信
12、嶗山旅游紀(jì)念品
13、景區(qū)培訓(xùn)
14、景區(qū)廣告語(yǔ)、質(zhì)量口號(hào)、質(zhì)量方針、景區(qū)質(zhì)量目標(biāo)
15、景區(qū)總體規(guī)劃
16、景區(qū)旅游投訴
17、景區(qū)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證和14000環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證
18、景區(qū)主體建筑
19、景區(qū)適合游覽時(shí)間、客源
細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則
說(shuō)明：
1、本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分;游覽210分; 旅游安全80分;衛(wèi)生140分;郵電服務(wù)30分;旅游購(gòu)物50分;綜合管理195分;資源和環(huán)境的保護(hù)155分。
2、5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到950分，
(一)旅游交通 140分
1、可進(jìn)入性 70分
①抵達(dá)依托城市便捷程度，直達(dá)機(jī)場(chǎng)距依托城市距離在30公里以內(nèi)。
②依托城市有高速公路進(jìn)、出口;客運(yùn)火車(chē)站、航運(yùn)碼頭。
③依托城市到達(dá)景區(qū)便捷。
④抵達(dá)公路及客運(yùn)航道等級(jí)為一級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航道。
⑤景區(qū)外部交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，要求在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí)。
⑥護(hù)坡良好。
⑦有旅游專項(xiàng)交通方式。
⑧有直達(dá)旅游專線。
⑨公交通達(dá)。
2、自備停車(chē)場(chǎng) 30分
①自備停車(chē)場(chǎng)地，要求停車(chē)場(chǎng)有綠化停車(chē)面或綠化隔離線。
②停車(chē)場(chǎng)設(shè)停車(chē)線、停車(chē)分區(qū)、回車(chē)線、分設(shè)出入口、專人值管。③車(chē)場(chǎng)內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)。停車(chē)場(chǎng)或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調(diào)。
3、內(nèi)部交通 40分
①游覽線路進(jìn)出口設(shè)置合理，不過(guò)分鄰近，有利于游客疏散。
②景區(qū)特色游步道，要求游步道設(shè)計(jì)特色突出, 體現(xiàn)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。
③游道或線路設(shè)置合理，線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。
(二)游覽 210分
1、門(mén)票 10分
①設(shè)計(jì)制作精美
②有突出特色
③背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。
2、游客中心 65分
①游客中心位置優(yōu)越、標(biāo)識(shí)醒目、規(guī)模恰當(dāng)，游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。
②在游客中心內(nèi)部設(shè)置電腦觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設(shè)施及服務(wù)。
③在游客中心內(nèi)設(shè)置影視介紹系統(tǒng)。
④提供游客休息設(shè)施。
⑤提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。
⑥咨詢服務(wù)人員配備齊全。
⑦提供游程線路圖。
⑧明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告。
⑨提供導(dǎo)游人員明細(xì)公示。
⑩提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)。
?提供特殊人群服務(wù)項(xiàng)目，包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。
3、引導(dǎo)標(biāo)識(shí) 43分
①配備導(dǎo)游全景圖，全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)
施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車(chē)場(chǎng)等，并明示咨詢、投訴、救援電話。
②大型景區(qū)內(nèi)交叉路口設(shè)置導(dǎo)覽圖，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示。
③配備景物介紹牌，標(biāo)識(shí)牌
④設(shè)計(jì)制作精美，維護(hù)良好，無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等。
⑤中外文對(duì)照明確無(wú)誤，對(duì)照最少3種，要文圖相符。
4、提供宣教資料。15分
①包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫(huà)冊(cè)、音像制品、研究
論著、科普讀物等。
②游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品，品種多,展示精美。
5、導(dǎo)游服務(wù)。37分
①導(dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng)。
②導(dǎo)游語(yǔ)種豐富，設(shè)外語(yǔ)導(dǎo)游。
③增加高級(jí)導(dǎo)游員或講解員。
④設(shè)便攜式可選擇播放語(yǔ)音導(dǎo)游。
⑤導(dǎo)游詞豐富、有文采。
⑥導(dǎo)游效果清晰、生動(dòng)、吸引人。
⑦導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。
6、提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。22分
①布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。
②不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。
7、設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。18分
①標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標(biāo)準(zhǔn)。
②位置與數(shù)量。要求在停車(chē)場(chǎng)、出入口、售票處、購(gòu)物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺(jué)效果好。
8、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目 10分
包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。
(三)旅游安全 80分
1、安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員。 10分
①設(shè)置安全保護(hù)機(jī)構(gòu)，有健全的安全保護(hù)制度。
②有專職安全保護(hù)人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。
景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。
2、安全處置 17分
①有高峰期游客安全處置預(yù)案，職責(zé)明確，程序清晰。
②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。
③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車(chē)停電等特殊情況。預(yù)案反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。
3、安全設(shè)備設(shè)施 28分
①危險(xiǎn)地帶設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施，安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。
②防火設(shè)施齊備、完好。
③游覽游樂(lè)服務(wù)設(shè)施安全，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂(lè)設(shè)施、水上游樂(lè)設(shè)備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定、有效。
④特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn)，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂(lè)等特殊旅游項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)收合格。
⑤安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。
⑥安全宣傳。安全說(shuō)明或須知等要求中外文對(duì)照，置于醒目位置。有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)(水上項(xiàng)目、滑雪場(chǎng))需安裝安全廣播。
⑦完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。
4、醫(yī)療服務(wù)。8分
①設(shè)立醫(yī)務(wù)室
②有專職醫(yī)護(hù)人員
③備日常藥品
④備急救箱、急救擔(dān)架。
5、救護(hù)服務(wù)。4分
①有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場(chǎng)等的救護(hù)設(shè)備。
②建立緊急救援體系。
③內(nèi)部救援電話，向游客公布且暢通有效。
④與相關(guān)單位有專門(mén)運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送。
(四)衛(wèi)生140分
1、環(huán)境衛(wèi)生 20分
①景區(qū)內(nèi)無(wú)亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀。
②游覽場(chǎng)所地面無(wú)污水、污物。
③建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)污垢、污脫落。
④氣味清新。
2、廢棄物管理 40分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。
②排放設(shè)施齊全完好。
③垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清，流動(dòng)清掃。
④垃圾清掃器具美觀、整潔。
⑤垃圾箱(桶)外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。
⑥垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。
3、吸煙區(qū)管理 5分
①合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。
②管理到位，對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。
4、食品衛(wèi)生 10分
①食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定。
②餐飲、飲具、廚具分類(lèi)存放，消毒處理。
5、廁所 65分
①要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖。
②位置合理。位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)。
③數(shù)量充足。廁所總量達(dá)到旺季日均游客接待量的5‰以上。
④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設(shè)流動(dòng)廁所。
⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達(dá)100%。
⑥設(shè)殘疾人廁位。
⑦廁所設(shè)備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門(mén)均有。主要游覽場(chǎng)所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施(水龍頭)、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實(shí)用有效。
⑧廁所內(nèi)部有文化氛圍，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。
⑨游客集中場(chǎng)所的廁所有專人提供服務(wù)。
⑩三星級(jí)以上廁所達(dá)100%。廁所無(wú)異味，地面無(wú)穢物。
(五)景區(qū)郵電服務(wù) 30分
1、郵政紀(jì)念服務(wù)。 8分提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。
2、電訊服務(wù)。 22分
①有公用電話。
②公用電話數(shù)量充足。
③在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場(chǎng)所均有設(shè)置。
④公用電話有直撥長(zhǎng)途功能。
⑤公用電話亭及標(biāo)志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目。
⑥能接收移動(dòng)電話信號(hào)。
(六)旅游購(gòu)物 50分
1、購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè) 15分
①購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間。
②購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào);布局合理，外部廣告標(biāo)志不過(guò)分影響觀景效果。
2、購(gòu)物場(chǎng)所管理 10分
對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。
3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理 10分有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理(需明碼標(biāo)價(jià))、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。
4、旅游商品 15分具有本旅游景區(qū)的特色。
(七)綜合管理 274分
1、機(jī)構(gòu)與制度 20分
①管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明。
②規(guī)章制度健全。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全。
③規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。
2、企業(yè)形象 26分
①產(chǎn)品形象。據(jù)有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志。
②有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。
③企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、宣傳品、門(mén)票、工牌等均帶有企業(yè)標(biāo)志。
④企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)。
⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。
3、旅游規(guī)劃 30分
①有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃。
②規(guī)劃審批，經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟?/p>
③規(guī)劃實(shí)施有效性。規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案得到全面實(shí)施。
4、培訓(xùn) 20分
①培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)。
②年度培訓(xùn)范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)。
③質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。
④培訓(xùn)效果，員工回答流利、正確。
5、游客投訴及意見(jiàn)處理 20分
①投訴數(shù)量及性質(zhì)。查詢有關(guān)行政管理部門(mén)和景區(qū)自身記錄。近
兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴(涉及到對(duì)旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴)的，此項(xiàng)不得分。
②投訴處理制度健全。
③投訴服務(wù)設(shè)施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標(biāo)志、投
訴信箱、意見(jiàn)本等。
④投訴處理過(guò)程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細(xì)
致。必要時(shí)有法律咨詢。
⑤投訴處理效果好。
6、征詢游客意見(jiàn) 6分
①定期征詢，一年不少于3次。
②征詢數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)到全年接待量的1/1000)。
③意見(jiàn)處理，征詢意見(jiàn)有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施。
7、通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分
①有獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址。
②依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站。
③內(nèi)容豐富，全面說(shuō)明景區(qū)情況。
④建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽。
⑤支持英文及其他語(yǔ)種。
8、通過(guò)電視宣傳 10分
①節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。
②播放級(jí)別，在中央級(jí)電視臺(tái)播放。
9、通過(guò)報(bào)刊宣傳 5分
①文章介紹形式，專題介紹。
②報(bào)刊級(jí)別，中央級(jí)報(bào)刊。
10、電子商務(wù) 25分
①查詢，動(dòng)態(tài)查詢未來(lái)特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量。
②預(yù)訂，預(yù)訂門(mén)票、住宿、商品、餐飲娛樂(lè)等。
③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。
11、社會(huì)效益 15分
①帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè)，80%為本地員工。
②對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用顯著。
(八)資源和環(huán)境保護(hù) 155分
1、空氣質(zhì)量，達(dá)到國(guó)家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。 10分
2、噪聲指標(biāo)，達(dá)到國(guó)標(biāo)一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。 5分
3、地表水質(zhì)量達(dá)國(guó)標(biāo)規(guī)定。 10分
4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù) 45分
①保護(hù)費(fèi)用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用要達(dá)到旅游區(qū)(點(diǎn))全年門(mén)票收入的10%。
②采取適合的保護(hù)措施(如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹(shù)名木保護(hù)等)，要求制度具體，設(shè)施設(shè)備完善，人員職責(zé)明確。
③保護(hù)效果，全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性。
5、出入口 15分
①出入口主體建筑格調(diào)，對(duì)區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。
②出入口有相應(yīng)的游客集散場(chǎng)地，面積適中，管理良好。
6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37分
①選址不破壞景觀
②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。
③區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調(diào)。
④區(qū)內(nèi)建筑外觀(造型、色調(diào)、材料等)與景觀相協(xié)調(diào)。
⑤區(qū)內(nèi)建筑體量適度。
⑥建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。
⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，
⑧管線設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式
⑨區(qū)內(nèi)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性。
⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過(guò)分突出。
?各種娛樂(lè)設(shè)施及項(xiàng)目設(shè)置、布局和外觀合理
?建筑及設(shè)施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門(mén)窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等。
7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性 13分
①旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。
②旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。
8、綠化或美化 14分
①綠化美化措施多樣，效果良好
②植物種類(lèi)比較豐富。
③具有珍稀植物
④綠化覆蓋率達(dá)80%以上。
9、采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 3分
區(qū)內(nèi)禁止使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車(chē)輛、船舶等)。
10、采用環(huán)保型材料 3分
景區(qū)內(nèi)禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)禁用一次性塑料袋。
7.旅游廁所管理系統(tǒng)使用說(shuō)明范文
一、申報(bào)文本材料如何準(zhǔn)備？按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則中八個(gè)方面準(zhǔn)備，每一部分可配一些圖片，文本印刷不要追求豪華，印成合訂本（1-2）即可，1、旅游交通2、游覽3、旅游安全4、衛(wèi)生5、郵電服務(wù)6、旅游購(gòu)物7、綜合管理8、資源和環(huán)境的保護(hù) 二、申報(bào)材料要不要電子文本？1、上報(bào)給省旅游局的評(píng)分表等材料要電子文本或發(fā)郵件；2、申報(bào)文本材料除印刷外，請(qǐng)刻幾張盤(pán)子備用或有電子版。
三、要不要制作創(chuàng)建宣傳片？有條件的景區(qū)可把創(chuàng)建過(guò)程按細(xì)則一的八個(gè)方面拍成一個(gè)5分鐘左右的宣傳片。創(chuàng)3A景區(qū)一般不用。三、設(shè)置電腦觸摸屏的要求電腦觸摸屏旅游信息查詢系統(tǒng)參考內(nèi)容：1、首頁(yè)以本市旅游地圖為背景，四周顯示旅游“六要素”“食、住、行、游、購(gòu)、娛”提示字樣。2、各項(xiàng)設(shè)置內(nèi)容可參考以下項(xiàng)目：食：地方餐飲特色，徽菜名店，特色餐館，民族餐館，快餐店；?。何逍羌?jí)賓館 四星級(jí)賓館，三星級(jí)賓館，二星級(jí)賓館，社會(huì)旅館，家庭旅館，住宿知識(shí)；行：區(qū)位交通優(yōu)勢(shì)，火車(chē)站，長(zhǎng)途汽車(chē)站，市內(nèi)公交線路，旅游專線車(chē)，區(qū)域交通圖，出租車(chē)服務(wù)，旅游車(chē)隊(duì)，觀光巴士，航空；游：旅游概況，旅游資源，旅游特色，旅游產(chǎn)業(yè)，旅游場(chǎng)所，旅游線路，本市旅游線路，外連旅游線路，景區(qū)（點(diǎn)）簡(jiǎn)介，旅行社，地方節(jié)慶活動(dòng)，旅游常識(shí)，旅游投訴；購(gòu)：商業(yè)區(qū)分布、主要購(gòu)物商場(chǎng)或超市，旅游紀(jì)念品，購(gòu)物常識(shí)；娛：城市廣場(chǎng)、城市公園、歌舞餐廳，主要娛樂(lè)場(chǎng)所，地方民情等； 四、游客中心的要求1、設(shè)置電腦觸摸屏。2、設(shè)游客咨詢臺(tái)。3、資料架（本景區(qū)宣傳品，本市旅游景區(qū)宣傳資料）。4、擺放本市旅游咨詢和投訴電話標(biāo)志牌，并有投訴受理登記、轉(zhuǎn)辦本、游客咨詢記錄本。5、景區(qū)各項(xiàng)工作制度。（1）導(dǎo)游人員名錄、照片（姓名、導(dǎo)游證號(hào)、級(jí)別、語(yǔ)種）；（2）導(dǎo)游人員誠(chéng)信公約；（3）導(dǎo)游服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（4）導(dǎo)游人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（5）旅游高峰期應(yīng)急措施、特殊時(shí)段安全處置措施；（6）景區(qū)游程路線圖及價(jià)格；（7）明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告；以上各項(xiàng)管理規(guī)章制度、圖表必須上墻。6、為游客提供雨傘、輪椅、拐仗、童車(chē)等服務(wù)用品，備有報(bào)刊雜志供游客閱讀。7、提供游客休息設(shè)施。8、有影視介紹系統(tǒng)。游客中心 五、何為生態(tài)停車(chē)場(chǎng)？生態(tài)停車(chē)場(chǎng)指有綠化停車(chē)面或綠化隔離線的停車(chē)場(chǎng)，停車(chē)場(chǎng)應(yīng)有大型綠色植物可遮擋車(chē)輛。六、旅游廁所的基本要求1、必須是星級(jí)或水沖式廁所。2、廁所廁位設(shè)置隔板和門(mén)，有手紙、男廁設(shè)小便器（站位也要分隔）。3、有洗手池和化妝鏡，配備毛巾和面巾紙、洗手皂（液）、干手器。4、有殘疾人專用廁位，設(shè)置無(wú)障礙通道。5、廁所公共信息圖形符號(hào)標(biāo)識(shí)規(guī)范清楚。6、廁所衛(wèi)生清潔、無(wú)異味，無(wú)穢物。7、有條件的廁所內(nèi)應(yīng)有綠色植物和小藝術(shù)裝飾品。注：沒(méi)有條件設(shè)水沖式廁所的地方應(yīng)設(shè)環(huán)保型生態(tài)廁所。七、導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌的區(qū)別？ 導(dǎo)游全景圖：要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車(chē)場(chǎng)等，并明示咨詢、投訴、救援電話。導(dǎo)覽圖：指處于景區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示。景物介紹牌：指某一景觀、物品、植物、文物等的詳細(xì)介紹，一般至少中英文對(duì)照。注：景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各類(lèi)文字至少有中英文對(duì)照。
8.旅游廁所建設(shè)與管理的具體措施
以下為技術(shù)說(shuō)明：
取“化糞池設(shè)計(jì)總?cè)藬?shù)”為200人；每人每日污水定額30升；污水停留時(shí)間24小時(shí)；“實(shí)際使用人數(shù)與設(shè)計(jì)總?cè)藬?shù)百分比”沒(méi)有公廁的數(shù)據(jù)，因本項(xiàng)目在公園內(nèi)，按每天使用11個(gè)小時(shí)（早6:00~晚5:00），則11/24=0.46（不知道是否這么算）；
污水容積計(jì)算：w1=200x0.46x30x24/(24x1000)=2.76立方米。
污泥容積計(jì)算：合流系統(tǒng)取0.7l，w2=1,2x(0.00028x200x0.46x24)=0.74立方米。
化糞池容積w=w1+w2=3.5立方米
注意事項(xiàng)：
1.進(jìn)、出水水質(zhì)實(shí)測(cè)
無(wú)害化衛(wèi)生戶廁三格化糞池化糞池出水水質(zhì)、雜質(zhì)去除率、處理效果的實(shí)測(cè)資料不如給水與排水處理設(shè)施的測(cè)試資料齊全。應(yīng)在各地選擇有代表性的類(lèi)別建筑，在不同季節(jié)、同日不同時(shí)間對(duì)化糞池進(jìn)、出水質(zhì)、處理效果進(jìn)行全面測(cè)試，且根據(jù)生活污水成分的變化進(jìn)行定期測(cè)試，以豐富、完善設(shè)計(jì)資料，指導(dǎo)工程設(shè)計(jì)。
2.關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)圖的采用
化糞池國(guó)標(biāo)圖紙的采用，簡(jiǎn)化了設(shè)計(jì)工作，加快了工程建設(shè)進(jìn)度，也保證了設(shè)計(jì)質(zhì)量，便于施工與預(yù)、決算。建筑給排水設(shè)計(jì)中，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的水力計(jì)算，使化糞池尺寸盡量滿足沉淀的水力要求，以確保處理效果。且應(yīng)根據(jù)糞便污水是否與其他生活污水合流、建筑物類(lèi)別（住宅、公共建筑、學(xué)校等）污水流量的不同，編制當(dāng)?shù)馗黝?lèi)標(biāo)準(zhǔn)圖，以提高適應(yīng)性，確保處理效果。還應(yīng)考慮便于施工的最小池容積。
3.清掏周期
化糞池的清掏周期與糞便污水溫度、氣溫、建筑物性質(zhì)及排水水質(zhì)、水量有關(guān)。設(shè)計(jì)清掏周期過(guò)短，則化糞池糞液濃度過(guò)高，與實(shí)際清掏周期差距過(guò)大，影響正常發(fā)酵和污水處理效果，甚至造成糞液漫溢，影響環(huán)境衛(wèi)生。設(shè)計(jì)清掏周期過(guò)長(zhǎng)，則化糞池容積過(guò)大，增加造價(jià)?！督ㄖo水排水設(shè)計(jì)規(guī)范》（gbj15-88）（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）要求清掏周期為3～12個(gè)月，實(shí)際設(shè)計(jì)中多取3～9個(gè)月，而酸性發(fā)酵階段的酸性發(fā)酵期為3個(gè)月，酸性減退期為5個(gè)月左右。實(shí)踐證明：清掏周期的取定，應(yīng)兼顧污水處理效果、建設(shè)造價(jià)、管理三個(gè)方面因素清掏周期一般不宜少于12個(gè)月。上元門(mén)水廠宿舍區(qū)平房群共用化糞池，使用人數(shù)200人，生活污水標(biāo)準(zhǔn)每人30l/d，污泥量每人0.4l/d，進(jìn)入化糞池新鮮污泥含水率取95％，發(fā)酵后污泥含水率取90％，設(shè)計(jì)清掏周期選取12個(gè)月，經(jīng)計(jì)算化糞池容積為21m3。
4.停留時(shí)間
三格式化糞池的設(shè)計(jì)化糞池的停留時(shí)間是關(guān)系污水處理效果和化糞池容積與造價(jià)的重要指標(biāo)停留時(shí)間過(guò)短，則污水處理效果差}停留時(shí)問(wèn)過(guò)長(zhǎng)，又增加化糞池容積與造價(jià)，且布置困難。停留時(shí)間的取定，應(yīng)兼顧污水處理效果與建設(shè)造價(jià)兩方面因素因考慮到發(fā)酵產(chǎn)生氣泡對(duì)沉淀要求的層流狀態(tài)的影響，化糞池流線轉(zhuǎn)折多對(duì)沉淀的不利影響，生活污水排放的瞬時(shí)變化大對(duì)進(jìn)水流量均勻的影響，化糞池的停留時(shí)間應(yīng)留有余地?！兑?guī)范》要求：停留時(shí)間取12～24小時(shí)。實(shí)踐證明：停留時(shí)問(wèn)不宜少于2d小時(shí)，以保證污水處理效果上元門(mén)水廠宿舍區(qū)化糞池的停留時(shí)間為24小時(shí)。
5.抗?jié)B設(shè)計(jì)
為保護(hù)環(huán)境，防止污染，化糞池應(yīng)按水工構(gòu)筑物要求進(jìn)行抗?jié)B設(shè)計(jì)，抗?jié)B標(biāo)號(hào)不宜過(guò)低。
9.全國(guó)旅游廁所管理系統(tǒng)
旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定（GB/T 18973-2003）
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游廁所建設(shè)和管理等級(jí)劃分的依據(jù)及評(píng)定的基本要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游線路中及其他旅游接待場(chǎng)所的公用廁所。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
GB/T18092-2000免水沖衛(wèi)生廁所
3術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
3.1
旅游廁所tourism toilets
在旅游者活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)的、主要為旅游者服務(wù)的公用廁所。
4旅游廁所質(zhì)量等級(jí)及標(biāo)準(zhǔn)
4.1用星級(jí)表示旅游廁所的等級(jí)
星級(jí)標(biāo)志為五角星形狀，用一顆五角星表示一星級(jí)，用兩顆五角星表示二星級(jí)，用三顆五角星表示三星級(jí)，用四顆五角星表示四星級(jí)，用五顆五角星表示五星級(jí)。旅游廁所質(zhì)量等級(jí)劃分為5個(gè)星級(jí)，即一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。星級(jí)越高表示廁所等級(jí)越高。
4.2標(biāo)志
具有1－5顆五角星圖形及中英文對(duì)照文字的方形標(biāo)牌。
5 旅游廁所質(zhì)量等級(jí)劃分條件
5.1五星級(jí)
5.1.1廁所設(shè)計(jì)及建設(shè)
5.1.1.1男女廁所設(shè)置方式
男女廁所需分開(kāi)設(shè)置。
5.1.1.2外觀及外部環(huán)境
a) 外觀：新穎美觀，有特點(diǎn)，與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)。
b)造型：根據(jù)建設(shè)地點(diǎn)及周邊環(huán)境選擇廁所主體造型，形成獨(dú)特景觀。
c)色調(diào)：根據(jù)周邊環(huán)境、廁所建筑主體及建筑形式設(shè)定色彩。
d)廁所大門(mén)：廁所大門(mén)采用感應(yīng)式自動(dòng)門(mén)，男女廁所分門(mén)采用內(nèi)外開(kāi)式大門(mén)，材質(zhì)高檔，與廁所建筑風(fēng)格一致，設(shè)有防蠅風(fēng)簾。
e)材料：防風(fēng)化、防腐蝕、無(wú)污染高檔建筑材料。
f)環(huán)境綠化美化：戶外旅游廁所周邊需要有綠地、花壇，建筑物內(nèi)所設(shè)廁所應(yīng)在廁所周邊擺放盆景，盆花或其他裝飾品。
5.1.1.3內(nèi)部建設(shè)
a)建筑面積：150平方米以上，男女廁所建筑面積比例4：6。
b)室內(nèi)高度：3.7米以上。
c)室內(nèi)頂棚：防潮防腐高級(jí)材料吊頂。
d)室內(nèi)墻壁：高級(jí)大理石、花崗巖或其他豪華瓷面磚到頂。
e)室內(nèi)地面：地面用防滑防腐高檔大理石、花崗巖或色彩淡雅高級(jí)防滑地面磚，所有廁位均不設(shè)蹲臺(tái)，廁位內(nèi)地面需與廁所內(nèi)地面高度一致，地面磚材質(zhì)、色彩和大小相同或色彩相近，鋪設(shè)地磚前需做好防水。
f)室內(nèi)管線：室內(nèi)所有管線不暴露。
5.1.1.4給水排水
a)供水（有水型廁所適用）：管徑60 mm~90 mm，不暴露。
b)地面排水（有水型廁所適用）：設(shè)防腐水封地漏男女廁所各兩個(gè)，高級(jí)銅制、不銹鋼或高級(jí)工程塑料，底下排水管200 mm以上。
5.1.2特殊人群適應(yīng)性
5.1.2.1無(wú)障礙
廁所出入口有輪椅進(jìn)出坡道，并符合坡道設(shè)計(jì)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，廁內(nèi)地面及廁間內(nèi)均需無(wú)障礙。
5.1.2.2老年人廁位
設(shè)單間，具有獨(dú)立化裝間功能，內(nèi)設(shè)有帶標(biāo)準(zhǔn)扶手架豪華型節(jié)水座便器，男女廁所各設(shè)一個(gè)，廁位安排應(yīng)在所有廁位靠近男女廁所進(jìn)門(mén)處。
5.1.2.3殘疾人
a)廁位：設(shè)單間，具有獨(dú)立化裝間功能，內(nèi)設(shè)有帶標(biāo)準(zhǔn)扶手架豪華型節(jié)水座便器，男女廁所各設(shè)一個(gè)，廁門(mén)采用內(nèi)外開(kāi)式，廁位安排在靠近男女廁所進(jìn)門(mén)處。
b) 男用小便器：符合殘疾人使用標(biāo)準(zhǔn)，帶扶手，男用小便器不少于2個(gè)。
5.1.2.4盲文標(biāo)識(shí)及盲道
廁所入門(mén)處、每個(gè)廁位門(mén)上及洗手處均需有盲文標(biāo)識(shí)，廁所大門(mén)及廁所內(nèi)部需鋪設(shè)盲道。
5.1.2.5兒童
a)嬰兒衛(wèi)生臺(tái)：女廁所內(nèi)設(shè)嬰兒床或嬰兒椅。
b) 母嬰獨(dú)立衛(wèi)生間：需設(shè)獨(dú)立母嬰衛(wèi)生間，面積不小于20平方米，設(shè)有嬰兒臺(tái)兩個(gè)以上。
c) 兒童用小便器：小便器底沿距地面不得超過(guò)30cm。
5.1.3廁位
5.1.3.1廁位比例
a)男女廁位比例（不含男用小便器）：4：6。
b)座蹲位設(shè)立比例：至少達(dá)到5：5。
5.1.3.2大便廁位
a)大便廁位建筑面積：6平方米以上。
b)大便坐廁位使用面積：不低于長(zhǎng)1.5m、寬1.2m。
c)大便廁位顯示器：有制式高檔顯示器，可內(nèi)外開(kāi)啟。
d)大便廁位內(nèi)應(yīng)叫器：每個(gè)廁位內(nèi)需配備一個(gè)，安裝位置合理，連線不暴露。
e)大便廁位隔斷板（門(mén)）高度：1.8m以上。
5.1.3.3大便器
5.1.3.3.1大便器質(zhì)量
豪華座便器，高級(jí)蹲便器（長(zhǎng)度不低于600mm）。
5.1.3.3.2大便器清理
a)水沖式：感應(yīng)式節(jié)水型自動(dòng)沖洗，座便器需具備自動(dòng)更換坐墊紙功能，蹲便器需具有便器內(nèi)自動(dòng)換氣功能。
b)免沖式或無(wú)水式：感應(yīng)式清理，座便器需具備自動(dòng)更換坐墊紙功能，蹲便器需具有便器內(nèi)自動(dòng)換氣功能；清理效果上佳。
5.1.3.4大便廁位輔助設(shè)施
a)獲取手紙：感應(yīng)式、男女廁所各設(shè)一盤(pán)轉(zhuǎn)盤(pán)手紙架；每個(gè)廁位內(nèi)設(shè)一個(gè)手紙架；高檔手紙，免費(fèi)提供。
b)廢棄手紙放置：每個(gè)廁位內(nèi)有一個(gè)帶蓋手紙筐。
c)保潔箱：入墻式，洗手間內(nèi)設(shè)兩個(gè)，可與手紙轉(zhuǎn)盤(pán)架放在一起。
d)掛衣鉤：每個(gè)廁位內(nèi)設(shè)2個(gè)豪華藝術(shù)掛衣鉤。
e)擱物臺(tái)：每個(gè)廁位安裝一個(gè)。
5.1.3.5男用小便器
a)男用小便器材質(zhì)：高級(jí)瓷制豪華式大半掛。
b)廁位站位間距：半掛式，間距在0.8m以上。
c)站位隔板：防潮、防腐、防燙、易擦洗高級(jí)材料，寬0.6m以上，高0.8m以上。
5.1.3.6男用小便器清理
a)水沖式：感應(yīng)式節(jié)水型自動(dòng)沖洗。
b) 免沖式或無(wú)水式：感應(yīng)式自動(dòng)處理，處理效果很好。
5.1.4潔手設(shè)備
5.1.4.1凈手設(shè)備
a)有水型：不少于2個(gè)洗手盆，以豪華石材、大理石、花崗巖或其他豪華材料作臺(tái)面，配感應(yīng)式水龍頭的豪華洗手盆，開(kāi)放時(shí)間內(nèi)提供冷熱水；感應(yīng)式洗手液容器，每個(gè)洗手盆設(shè)一個(gè)。
b)無(wú)水型：提供擦手器、擦手紙或其他潔手設(shè)備，不低于3個(gè)；確保潔手有效。
5.1.4.2干手設(shè)備
男女廁所各設(shè)2個(gè)以上感應(yīng)式烘手器。
5.1.5糞便處理
5.1.5.1有水狀態(tài)下
有直排污水管道，管徑200mm以上，耐腐蝕。
5.1.5.2無(wú)水狀態(tài)下
先進(jìn)環(huán)保型糞便處理辦法，處理效果應(yīng)符合GB/T18092的要求。
5.1.6如廁環(huán)境
5.1.6.1基本環(huán)境
a)溫度控制：全年室內(nèi)溫度在23-26度。
b)采光通風(fēng)：塑鋼及其他高級(jí)材料，高級(jí)木材（仿古）玻璃窗，帶窗紗；廁窗采光系數(shù)8：1以上，有強(qiáng)制排風(fēng)設(shè)備，需有頂部采光。
c)照明：高級(jí)豪華藝術(shù)裝飾燈，壁燈，備有應(yīng)急燈；24小時(shí)可使用燈光。
d)除臭措施：物除臭裝置或自動(dòng)香水散發(fā)器，男女廁所各設(shè)兩個(gè)；除臭效果很好。
e)氣味：無(wú)異味。
f)清潔程度：便器及管路無(wú)污垢、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏、室內(nèi)整潔，無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)蚊蠅，干凈明亮。
5.1.6.2環(huán)境美化
a)藝術(shù)裝飾：設(shè)有裝飾畫(huà)、幽默畫(huà)或其他裝飾措施，效果很好。
b)室內(nèi)美化：四季鮮花或盆景，效果很好。
c)背景音樂(lè)：背景音樂(lè)效果很好，與廁所開(kāi)放時(shí)間一致。
5.1.6.3化妝設(shè)施
a)面鏡：獨(dú)立式帶側(cè)鏡，帶燈光或感應(yīng)燈光。
b)化裝用品：帶吹風(fēng)機(jī)，配備一次性梳子。
5.1.6.4其他輔助設(shè)施和服務(wù)
a)小件寄存：提供密碼式寄存設(shè)備。
b)公用電話：提供插卡電話和人工收費(fèi)電話。
c)休息椅凳：需有高檔休息椅凳。
d)影視設(shè)備：需在休息室內(nèi)提供影視設(shè)備。
e)售貨：設(shè)自動(dòng)售貨機(jī)和售賣(mài)衛(wèi)生用品。
5.1.7標(biāo)識(shí)
5.1.7.1廁所指向牌
規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，中英文對(duì)照，安裝位置醒目，指向準(zhǔn)確。
5.1.7.2廁所標(biāo)牌
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)圖形，高級(jí)材料制作，安裝位置醒目。
5.1.7.3廁門(mén)男女標(biāo)志
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)圖形，高級(jí)材料制作，安裝位置醒目。
5.1.7.4廁位坐蹲位指示牌
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)圖形，高級(jí)材料制作，安裝位置醒目。
5.1.8管理
5.1.8.1管理制度
有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，有崗位責(zé)任制，有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，文字材料齊備，公示崗位責(zé)任制和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；運(yùn)轉(zhuǎn)有效。
5.1.8.2廁所編號(hào)
高級(jí)材料制作，標(biāo)明監(jiān)督電話，安裝位置醒目。
5.1.8.3管理間
15平方米以上。
5.1.8.4文明用廁宣傳牌
語(yǔ)言文字規(guī)范，宣傳內(nèi)容通俗易懂，中英文對(duì)照，安裝位置醒目。
5.1.8.5保潔員
有按男女分設(shè)的專職保潔員，統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志，隨時(shí)清掃。
5.1.8.6拖布池間（儲(chǔ)物間）
大于3平方米，不暴露。
5.1.8.7設(shè)備狀況
設(shè)備完好率100%。
5.1.8.8是否收費(fèi)
鼓勵(lì)不收費(fèi)；如收費(fèi)，收費(fèi)價(jià)格合理，并公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和批準(zhǔn)收費(fèi)的有關(guān)文件文號(hào)。
5.1.8.9開(kāi)放時(shí)間
與所在場(chǎng)所開(kāi)放時(shí)間相一致或更長(zhǎng)。
5.2四星級(jí)
5.2.1廁所設(shè)計(jì)及建設(shè)
5.2.1.1男女廁所是否分離設(shè)置
男女廁所需分開(kāi)設(shè)置。
5.2.1.2外觀及外部環(huán)境
a) 外觀：新穎美觀，與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)。
b)造型：根據(jù)建設(shè)地點(diǎn)及周邊環(huán)境選擇廁所主體造型,具有可觀賞價(jià)值。
c)色調(diào)：根據(jù)周邊環(huán)境、廁所建筑主體及建筑形式設(shè)定色彩。
d)廁所大門(mén)：材質(zhì)高檔，與廁所建筑風(fēng)格一致，設(shè)有防蠅風(fēng)簾。
e)材料：防風(fēng)化、防腐蝕、無(wú)污染高檔建筑材料。
f)環(huán)境綠化美化：戶外旅游廁所周邊需要有綠地、花壇。建筑物內(nèi)所設(shè)廁所應(yīng)在廁所周邊擺放盆景、盆花或其他裝飾品。
5.2.1.3內(nèi)部建設(shè)
a)建筑面積：100平方米以上，男女廁所建筑面積比例4：6。
b)室內(nèi)高度：3.7m以上。
c)室內(nèi)頂棚：防潮防腐高級(jí)材料吊頂。
d)室內(nèi)墻壁：拋光大理石、花崗巖或其他高級(jí)瓷面磚到頂。
e)室內(nèi)地面：地面用防滑防腐大理石、花崗巖或色彩淡雅高級(jí)防滑地面磚，所有廁位均不設(shè)蹲臺(tái)，廁位內(nèi)地面需與廁所內(nèi)地面高度一致，地面磚材質(zhì)、色彩和大小相同或色彩相近，鋪設(shè)地磚前需做好防水。
f)室內(nèi)管線：室內(nèi)所有管線不暴露。
5.2.1.4給水排水
a)供水（有水型廁所適用）：管徑60 mm-90 mm，不暴露。
b)地面排水（有水型廁所適用）：設(shè)防腐水封地漏男女廁所各兩個(gè)，高級(jí)銅制、不銹鋼或高級(jí)工程塑料，底下排水管200 mm以上。
5.2.2特殊人群適應(yīng)性
5.2.2.1無(wú)障礙
廁所出入口有輪椅進(jìn)出坡道，并符合坡道設(shè)計(jì)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，廁內(nèi)地面及廁間內(nèi)均需無(wú)障礙。
5.2.2.2老年人廁位
設(shè)單間，具有獨(dú)立化裝間功能，內(nèi)設(shè)有帶標(biāo)準(zhǔn)扶手架豪華型節(jié)水座便器，男女廁所各設(shè)一個(gè)，廁位安排應(yīng)在所有廁位靠近男女廁所進(jìn)門(mén)處。
5.2.2.3殘疾人
a)廁位：設(shè)單間，具有獨(dú)立化裝間功能，內(nèi)設(shè)有帶標(biāo)準(zhǔn)扶手架豪華型節(jié)水座便器，男女廁所各設(shè)一個(gè)，廁門(mén)采用內(nèi)外開(kāi)式，廁位安排在靠近男女廁所進(jìn)門(mén)處。
b) 小便器：符合殘疾人使用標(biāo)準(zhǔn)，帶扶手，男用小便器不少于1個(gè)。
5.2.2.4盲文標(biāo)識(shí)及盲道
廁所入門(mén)處、每個(gè)廁位門(mén)上及洗手處均需有盲文標(biāo)識(shí)，廁所大門(mén)及廁所內(nèi)部需鋪設(shè)盲道。
5.2.2.5兒童
a)嬰兒衛(wèi)生臺(tái)：在女廁所內(nèi)設(shè)有2個(gè)。
b) 母嬰獨(dú)立衛(wèi)生間：需設(shè)獨(dú)立母嬰衛(wèi)生間，面積不小于15平方米，設(shè)有嬰兒臺(tái)兩個(gè)以上。
c) 兒童用小便器：小便器底沿距地面不得超過(guò)30cm。
5.2.3廁位
5.2.3.1廁位比例
a)男女廁位比例（不含男用小便器）：4：6
b)座蹲位設(shè)立比例：至少達(dá)到4：6。
5.2.3.2大便廁位
a)大便廁位建筑面積：5平方米以上。
b)大便坐廁位使用面積：不低于長(zhǎng)1.4m、寬1.2m。
c)大便廁位顯示器：有制式高檔顯示器，可內(nèi)外開(kāi)啟。
d)大便廁位內(nèi)應(yīng)叫器：每個(gè)廁位內(nèi)需配備一個(gè)，安裝位置合理，連線不暴露。
e)大便廁位隔斷板（門(mén)）高度：1.8m以上。
5.2.3.3大便器
5.2.3.3.1大便器質(zhì)量
高級(jí)座便器，高級(jí)蹲便器長(zhǎng)度（不低于600mm）。
5.2.3.3.2大便器清理
a)水沖式：感應(yīng)式節(jié)水型自動(dòng)沖洗。
b)免沖式或無(wú)水式：感應(yīng)式清理，清理效果上佳。
5.2.3.4大便廁位輔助設(shè)施
a)獲取手紙：感應(yīng)式、男女廁所各設(shè)一盤(pán)轉(zhuǎn)盤(pán)手紙架；每個(gè)廁位內(nèi)設(shè)一個(gè)手紙架；高級(jí)手紙，免費(fèi)提供。
b)廢棄手紙放置：每個(gè)廁位內(nèi)有一個(gè)帶蓋手紙筐。
c)保潔箱：入墻式，洗手間內(nèi)設(shè)兩個(gè)，可與手紙轉(zhuǎn)盤(pán)架放在一起。
d)掛衣鉤：每個(gè)廁位內(nèi)設(shè)2個(gè)藝術(shù)掛衣鉤。
e)擱物臺(tái)：每個(gè)廁位安裝一個(gè)。
5.2.3.5男用小便器
a)男用小便器材質(zhì)：高級(jí)瓷制大半掛。
b)廁位站位間距：半掛式，間距在0.8m以上。
c)站位隔板：防潮、防腐、防燙、易擦洗高級(jí)材料，寬0.6m以上，高0.8m以上。
5.2.3.6男用小便器清理
a)水沖式：感應(yīng)式節(jié)水型自動(dòng)沖洗。
b) 免沖式或無(wú)水式：處理便捷，處理效果很好。
5.2.4潔手設(shè)備
5.2.4.1凈手設(shè)備
a)有水型：1個(gè)以上洗手盆，以優(yōu)質(zhì)石材、大理石、花崗巖或其他優(yōu)質(zhì)材料作臺(tái)面，配感應(yīng)式水龍頭的豪華洗手盆，開(kāi)放時(shí)間內(nèi)提供冷熱水；感應(yīng)式洗手液容器，每個(gè)洗手盆設(shè)一個(gè)。
b)無(wú)水型：提供擦手器、擦手紙或其他潔手設(shè)備，不低于2個(gè)；確保潔手有效。
5.2.4.2干手設(shè)備
男女廁所各設(shè)2個(gè)以上感應(yīng)式烘手器。
5.2.5糞便處理
5.2.5.1有水狀態(tài)下
有直排污水管道，管徑200毫米以上，耐腐蝕。
5.2.5.2無(wú)水狀態(tài)下
先進(jìn)環(huán)保型糞便處理辦法，處理效果符合GB/T 18092 的要求。
5.2.6如廁環(huán)境
5.2.6.1基本環(huán)境
a)溫度控制：全年室內(nèi)溫度在23-26度。
b)采光通風(fēng)：塑鋼及其他高級(jí)材料，高級(jí)木材（仿古）玻璃窗，帶窗紗；廁窗采光系數(shù)8：1以上，有強(qiáng)制排風(fēng)設(shè)備；可有頂部采光。
c)照明：高級(jí)藝術(shù)裝飾燈，壁燈，備有應(yīng)急燈；燈光可使用時(shí)間與廁所開(kāi)放時(shí)間一致。
d)除臭措施：自動(dòng)香水散發(fā)器，男女廁所各設(shè)一個(gè)；除臭效果很好。
e)氣味：無(wú)異味。
f)清潔程度：便器及管路無(wú)污垢、無(wú)堵塞、無(wú)滴漏，室內(nèi)整潔，無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)蚊蠅，干凈明亮。
5.2.6.2環(huán)境美化
a)藝術(shù)裝飾：設(shè)有裝飾畫(huà)、幽默畫(huà)或其他裝飾措施，效果很好。
b)室內(nèi)美化：四季鮮花或盆景，效果良好。
c)背景音樂(lè)：背景音樂(lè)效果較好，與廁所開(kāi)放時(shí)間一致。
5.2.6.3化妝設(shè)施
a)面鏡：通片式或獨(dú)立式，帶燈光或感應(yīng)燈光。
b)化裝用品：帶吹風(fēng)機(jī)。
5.2.6.4其他輔助設(shè)施和服務(wù)
a)小件寄存：提供密閉式寄存設(shè)備。
b)公用電話：提供插卡電話和人工收費(fèi)電話。
c)休息椅凳：需有休息椅凳。
d)影視設(shè)備：需在休息室內(nèi)提供影視設(shè)備。
e)售貨：設(shè)自動(dòng)售貨機(jī)和售賣(mài)衛(wèi)生用品。
5.2.7標(biāo)識(shí)
5.2.7.1廁所指向牌
規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，中英文對(duì)照，安裝位置醒目，指向準(zhǔn)確。
5.2.7.2廁所標(biāo)牌
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)圖形，高級(jí)材料制作，安裝位置醒目。
5.2.7.3廁門(mén)男女標(biāo)志
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)圖形，高級(jí)材料制作，安裝位置醒目。
5.2.7.4廁位坐蹲位指示牌
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)圖形，高級(jí)材料制作，安裝位置醒目。
5.2.8管理
5.2.8.1管理制度
有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，有崗位責(zé)任制，有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，文字材料齊備，公示崗位責(zé)任制和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；運(yùn)轉(zhuǎn)有效。
5.2.8.2廁所編號(hào)
高級(jí)材料制作，標(biāo)明監(jiān)督電話，安裝位置醒目。
5.2.8.3管理間
10平方米以上。
5.2.8.4文明用廁宣傳牌
有設(shè)立，語(yǔ)言文字規(guī)范，宣傳內(nèi)容通俗易懂，中英文對(duì)照，安裝位置醒目。
5.2.8.5保潔員
有按男女分設(shè)的專職保潔員，統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志，隨時(shí)清掃。
5.2.8.6拖布池間（儲(chǔ)物間）
大于2平方米，不暴露。
5.2.8.7設(shè)備狀況
設(shè)備完好率100%。
5.2.8.8是否收費(fèi)
鼓勵(lì)不收費(fèi)；如收費(fèi)，收費(fèi)價(jià)格合理，并公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和批準(zhǔn)收費(fèi)的有關(guān)文件文號(hào)。
5.2.8.9開(kāi)放時(shí)間
與所在場(chǎng)所開(kāi)放時(shí)間相一致或更長(zhǎng)。
5.3三星級(jí)
5.3.1廁所設(shè)計(jì)及建設(shè)
5.3.1.1男女廁所是否分離設(shè)置
男女廁所需分開(kāi)設(shè)置。
5.3.1.2外觀及外部環(huán)境
a) 外觀：與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)。
b)造型：根據(jù)建設(shè)地點(diǎn)及周邊環(huán)境選擇廁所主體造型。
c)色調(diào)：與環(huán)境相協(xié)調(diào)。
d)廁所大門(mén)：設(shè)計(jì)建設(shè)合理，材質(zhì)好，設(shè)有防蠅風(fēng)簾。
e)材料：防風(fēng)化、防腐蝕、無(wú)污染高檔建筑材料。
f)環(huán)境綠化美化：戶外旅游廁所周邊需要有綠地。建筑物內(nèi)所設(shè)廁所應(yīng)在廁所周邊擺放裝飾品。
5.3.1.3內(nèi)部建設(shè)
a)建筑面積：60平方米以上，男女廁所建筑面積比例5：5。
b)室內(nèi)高度：3.0米以上。
c)室內(nèi)頂棚：防潮防腐材料吊頂。
d)室內(nèi)墻壁：拋光大理石、花崗巖或其他高級(jí)瓷面磚到頂。
e)室內(nèi)地面：所有廁位均不設(shè)蹲臺(tái)，廁位內(nèi)地面需與廁所內(nèi)地面高度一致，地面用防滑高檔建材鋪設(shè)，鋪設(shè)地磚前需做好防水。
f)室內(nèi)管線：室內(nèi)所有管線布線安全、科學(xué)。
5.3.1.4給水排水
a)供水（有水型廁所適用）：管徑60 mm-90 mm。
b)地面排水（有水型廁所適用）：設(shè)防腐水封地漏男女廁所各1個(gè)，具有地下排水管。
10.旅游廁所管理辦法
為保持景區(qū)公共場(chǎng)所的干凈、整潔，創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的人居環(huán)境，樹(shù)立景區(qū)良好的形象，特制定本制度。
一、景區(qū)公共場(chǎng)所衛(wèi)生 1、景區(qū)路面：干凈衛(wèi)生,無(wú)積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無(wú)阻。2、景區(qū)內(nèi)，公共財(cái)物干凈整齊，無(wú)異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲(chóng)類(lèi)，桌椅擺放整齊。3、景區(qū)辦公室：地面干凈，無(wú)污漬，桌面整齊無(wú)異物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)和蟲(chóng)類(lèi)，桌椅擺放整齊。4、工作區(qū)：工作區(qū)內(nèi)無(wú)積水、無(wú)油漬，清潔整齊，無(wú)異物，用具擺放整齊有序。5、園林：無(wú)枯朽樹(shù)枝，無(wú)雜草。6、各景點(diǎn)垃圾箱干凈、美觀、無(wú)污跡，無(wú)異味。二、公共衛(wèi)生間 公共衛(wèi)生間達(dá)到六無(wú)、六凈、三好： 六無(wú)：（1）無(wú)痰涕、紙屑（2）無(wú)堵塞（3）無(wú)污垢 （4）無(wú)污泥、地面無(wú)積水（5）無(wú)蛆蠅、臭味（6）無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng) 六凈：（1）墻壁、門(mén)窗凈（2）間隔凈、無(wú)損壞（3）便槽凈（4）地面、立面凈（5）蹲位凈（6）公廁周?chē)鷥?三好：（1）公廁指示牌、男女標(biāo)志牌完好 （2）公廁水電設(shè)備完好 （3）公廁檔板、檔墻完好 三、游覽區(qū)衛(wèi)生 1、游客集中區(qū)域地面整潔，無(wú)瓜果皮、紙屑等雜物。2、景區(qū)內(nèi)通道平整、干凈、無(wú)異味。四、垃圾池衛(wèi)生管理 1、進(jìn)場(chǎng)的垃圾要及時(shí)平整填埋，當(dāng)天傾倒，當(dāng)天推平。2、及時(shí)做好滅蠅、滅鼠工作。3、做好污水處理、排放工作。4、嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)亂燒、亂堆廢品垃圾。5、做好場(chǎng)內(nèi)綠化工作。6、保持周邊的道路清潔干凈。7、及時(shí)清理路邊溝渠的污泥、雜草、疏通渠道。五、公共衛(wèi)生管理 1、主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，人人動(dòng)手，共同監(jiān)督管理。2、明確衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，實(shí)行門(mén)前工作場(chǎng)所包干制度。3、景區(qū)全體人員應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。4、景區(qū)全體人員如發(fā)現(xiàn)任何破壞景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為，應(yīng)大膽勸阻。5、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天進(jìn)行打掃；客流量大時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)打掃力度，時(shí)刻保持地面干凈、無(wú)積水。6、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)注意保持公共設(shè)施清潔、整齊，無(wú)塵埃、蜘蛛網(wǎng)等。7、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)確保人行步道無(wú)枯枝敗葉、無(wú)雜草等障礙物，保持步道暢通無(wú)阻。8、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員應(yīng)按要求每天清理景區(qū)公共場(chǎng)所垃圾箱，確保公共場(chǎng)所垃圾箱干凈、美觀，無(wú)污跡，無(wú)異味。9、景區(qū)衛(wèi)生清潔人員打掃衛(wèi)生后，認(rèn)真填寫(xiě)《景區(qū)公共場(chǎng)所衛(wèi)生打掃登記簿》，以備上級(jí)部門(mén)查閱考核。本制度從二OO七年一月一日開(kāi)始實(shí)施。
11.國(guó)家旅游廁所管理系統(tǒng)
(一)旅游交通
1、可進(jìn)入性
2、自備停車(chē)場(chǎng)
3、內(nèi)部交通
(二)游覽
1、門(mén)票
2、游客中心
3、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)
4、宣教資料
5、導(dǎo)游服務(wù)
6、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施
7、公共信息圖形符號(hào)
8、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目
(三)旅游安全
1、安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員
2、安全處置
3、安全設(shè)備設(shè)施
4、醫(yī)療服務(wù)
5、救護(hù)服務(wù)
(四)衛(wèi)生
1、環(huán)境衛(wèi)生
2、廢棄物管理
3、吸煙區(qū)管理
4、食品衛(wèi)生
5、廁所
(五)郵電服務(wù)
1、郵政紀(jì)念服務(wù)
2、電訊服務(wù)
(六)旅游購(gòu)物
1、購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)
2、購(gòu)物場(chǎng)所管理
3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理
4、旅游商品
(七)綜合管理
1、機(jī)構(gòu)與制度
2、企業(yè)形象
3、培訓(xùn)
4、游客投訴及意見(jiàn)處理
5、征詢游客意見(jiàn)
6、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳
7、電視宣傳
8、報(bào)刊宣傳
9、電子商務(wù)
10、社會(huì)效益
(八)資源和環(huán)境的保護(hù)
1、空氣質(zhì)量
2、噪聲指標(biāo)
3、地表水質(zhì)量
4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)
5、出入口
6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性
7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性
8、綠化或美化
9、清潔能源的設(shè)施、設(shè)備
10、環(huán)保型材料
細(xì)則二：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則
(一)資源吸引力
1、觀賞游憩價(jià)值
2、歷史文化科學(xué)價(jià)值
3、珍稀或奇特程度
4、規(guī)模與豐度
5、完整性
(二)市場(chǎng)影響力
1、知名度
2、美譽(yù)度
3、市場(chǎng)輻射力
4、主題強(qiáng)化度
細(xì)則三：游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則
1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客意見(jiàn)的評(píng)分依據(jù)
2、游客綜合滿意度的考察
3、《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)
4、在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過(guò)程中，《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》發(fā)放規(guī)模
5、《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》采取發(fā)放方式
6、游客綜合滿意度的計(jì)分方法
7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)游客意見(jiàn)綜合得分最低要求
第二部分 有關(guān)景區(qū)評(píng)比知識(shí)點(diǎn)
1、外部交通
2、景區(qū)交通
3、停車(chē)場(chǎng)
4、風(fēng)景區(qū)旅游線路
5、景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)牌
6、景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)
7、導(dǎo)游服務(wù)
8、多功能的游客中心
9、景區(qū)安全
10、景區(qū)內(nèi)廁所
11、景區(qū)通信
12、嶗山旅游紀(jì)念品
13、景區(qū)培訓(xùn)
14、景區(qū)廣告語(yǔ)、質(zhì)量口號(hào)、質(zhì)量方針、景區(qū)質(zhì)量目標(biāo)
15、景區(qū)總體規(guī)劃
16、景區(qū)旅游投訴
17、景區(qū)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證和14000環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證
18、景區(qū)主體建筑
19、景區(qū)適合游覽時(shí)間、客源
細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則
說(shuō)明：
1、本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分;游覽210分; 旅游安全80分;衛(wèi)生140分;郵電服務(wù)30分;旅游購(gòu)物50分;綜合管理195分;資源和環(huán)境的保護(hù)155分。
2、5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到950分，
(一)旅游交通 140分
1、可進(jìn)入性 70分
①抵達(dá)依托城市便捷程度，直達(dá)機(jī)場(chǎng)距依托城市距離在30公里以內(nèi)。
②依托城市有高速公路進(jìn)、出口;客運(yùn)火車(chē)站、航運(yùn)碼頭。
③依托城市到達(dá)景區(qū)便捷。
④抵達(dá)公路及客運(yùn)航道等級(jí)為一級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航道。
⑤景區(qū)外部交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，要求在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識(shí)。
⑥護(hù)坡良好。
⑦有旅游專項(xiàng)交通方式。
⑧有直達(dá)旅游專線。
⑨公交通達(dá)。
2、自備停車(chē)場(chǎng) 30分
①自備停車(chē)場(chǎng)地，要求停車(chē)場(chǎng)有綠化停車(chē)面或綠化隔離線。
②停車(chē)場(chǎng)設(shè)停車(chē)線、停車(chē)分區(qū)、回車(chē)線、分設(shè)出入口、專人值管。③車(chē)場(chǎng)內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)。停車(chē)場(chǎng)或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調(diào)。
3、內(nèi)部交通 40分
①游覽線路進(jìn)出口設(shè)置合理，不過(guò)分鄰近，有利于游客疏散。
②景區(qū)特色游步道，要求游步道設(shè)計(jì)特色突出, 體現(xiàn)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。
③游道或線路設(shè)置合理，線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。
(二)游覽 210分
1、門(mén)票 10分
①設(shè)計(jì)制作精美
②有突出特色
③背面有游覽簡(jiǎn)圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。
2、游客中心 65分
①游客中心位置優(yōu)越、標(biāo)識(shí)醒目、規(guī)模恰當(dāng)，游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。
②在游客中心內(nèi)部設(shè)置電腦觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設(shè)施及服務(wù)。
③在游客中心內(nèi)設(shè)置影視介紹系統(tǒng)。
④提供游客休息設(shè)施。
⑤提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。
⑥咨詢服務(wù)人員配備齊全。
⑦提供游程線路圖。
⑧明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告。
⑨提供導(dǎo)游人員明細(xì)公示。
⑩提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)。
?提供特殊人群服務(wù)項(xiàng)目，包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。
3、引導(dǎo)標(biāo)識(shí) 43分
①配備導(dǎo)游全景圖，全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)
施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車(chē)場(chǎng)等，并明示咨詢、投訴、救援電話。
②大型景區(qū)內(nèi)交叉路口設(shè)置導(dǎo)覽圖，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示。
③配備景物介紹牌，標(biāo)識(shí)牌
④設(shè)計(jì)制作精美，維護(hù)良好，無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等。
⑤中外文對(duì)照明確無(wú)誤，對(duì)照最少3種，要文圖相符。
4、提供宣教資料。15分
①包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫(huà)冊(cè)、音像制品、研究
論著、科普讀物等。
②游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品，品種多,展示精美。
5、導(dǎo)游服務(wù)。37分
①導(dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng)。
②導(dǎo)游語(yǔ)種豐富，設(shè)外語(yǔ)導(dǎo)游。
③增加高級(jí)導(dǎo)游員或講解員。
④設(shè)便攜式可選擇播放語(yǔ)音導(dǎo)游。
⑤導(dǎo)游詞豐富、有文采。
⑥導(dǎo)游效果清晰、生動(dòng)、吸引人。
⑦導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。
6、提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。22分
①布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。
②不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。
7、設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。18分
①標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標(biāo)準(zhǔn)。
②位置與數(shù)量。要求在停車(chē)場(chǎng)、出入口、售票處、購(gòu)物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺(jué)效果好。
8、特殊人群服務(wù)項(xiàng)目 10分
包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車(chē)等。
(三)旅游安全 80分
1、安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員。 10分
①設(shè)置安全保護(hù)機(jī)構(gòu)，有健全的安全保護(hù)制度。
②有專職安全保護(hù)人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。
景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。
2、安全處置 17分
①有高峰期游客安全處置預(yù)案，職責(zé)明確，程序清晰。
②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。
③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車(chē)停電等特殊情況。預(yù)案反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。
3、安全設(shè)備設(shè)施 28分
①危險(xiǎn)地帶設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施，安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。
②防火設(shè)施齊備、完好。
③游覽游樂(lè)服務(wù)設(shè)施安全，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂(lè)設(shè)施、水上游樂(lè)設(shè)備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定、有效。
④特殊旅游項(xiàng)目的安全確認(rèn)，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂(lè)等特殊旅游項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)收合格。
⑤安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。
⑥安全宣傳。安全說(shuō)明或須知等要求中外文對(duì)照，置于醒目位置。有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)(水上項(xiàng)目、滑雪場(chǎng))需安裝安全廣播。
⑦完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。
4、醫(yī)療服務(wù)。8分
①設(shè)立醫(yī)務(wù)室
②有專職醫(yī)護(hù)人員
③備日常藥品
④備急救箱、急救擔(dān)架。
5、救護(hù)服務(wù)。4分
①有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場(chǎng)等的救護(hù)設(shè)備。
②建立緊急救援體系。
③內(nèi)部救援電話，向游客公布且暢通有效。
④與相關(guān)單位有專門(mén)運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送。
(四)衛(wèi)生140分
1、環(huán)境衛(wèi)生 20分
①景區(qū)內(nèi)無(wú)亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀。
②游覽場(chǎng)所地面無(wú)污水、污物。
③建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)污垢、污脫落。
④氣味清新。
2、廢棄物管理 40分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。
②排放設(shè)施齊全完好。
③垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清，流動(dòng)清掃。
④垃圾清掃器具美觀、整潔。
⑤垃圾箱(桶)外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。
⑥垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。
3、吸煙區(qū)管理 5分
①合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。
②管理到位，對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。
4、食品衛(wèi)生 10分
①食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定。
②餐飲、飲具、廚具分類(lèi)存放，消毒處理。
5、廁所 65分
①要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖。
②位置合理。位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)。
③數(shù)量充足。廁所總量達(dá)到旺季日均游客接待量的5‰以上。
④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設(shè)流動(dòng)廁所。
⑤廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達(dá)100%。
⑥設(shè)殘疾人廁位。
⑦廁所設(shè)備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門(mén)均有。主要游覽場(chǎng)所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施(水龍頭)、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實(shí)用有效。
⑧廁所內(nèi)部有文化氛圍，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)進(jìn)行裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。
⑨游客集中場(chǎng)所的廁所有專人提供服務(wù)。
⑩三星級(jí)以上廁所達(dá)100%。廁所無(wú)異味，地面無(wú)穢物。
(五)景區(qū)郵電服務(wù) 30分
1、郵政紀(jì)念服務(wù)。 8分提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等。
2、電訊服務(wù)。 22分
①有公用電話。
②公用電話數(shù)量充足。
③在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場(chǎng)所均有設(shè)置。
④公用電話有直撥長(zhǎng)途功能。
⑤公用電話亭及標(biāo)志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目。
⑥能接收移動(dòng)電話信號(hào)。
(六)旅游購(gòu)物 50分
1、購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè) 15分
①購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間。
②購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào);布局合理，外部廣告標(biāo)志不過(guò)分影響觀景效果。
2、購(gòu)物場(chǎng)所管理 10分
對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理和環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)現(xiàn)象。
3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理 10分有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理(需明碼標(biāo)價(jià))、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。
4、旅游商品 15分具有本旅游景區(qū)的特色。
(七)綜合管理 274分
1、機(jī)構(gòu)與制度 20分
①管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明。
②規(guī)章制度健全。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全。
③規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。
2、企業(yè)形象 26分
①產(chǎn)品形象。據(jù)有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志。
②有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。
③企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、宣傳品、門(mén)票、工牌等均帶有企業(yè)標(biāo)志。
④企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)。
⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。
3、旅游規(guī)劃 30分
①有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃。
②規(guī)劃審批，經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟?/p>
③規(guī)劃實(shí)施有效性。規(guī)劃中的各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案得到全面實(shí)施。
4、培訓(xùn) 20分
①培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)。
②年度培訓(xùn)范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)。
③質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。
④培訓(xùn)效果，員工回答流利、正確。
5、游客投訴及意見(jiàn)處理 20分
①投訴數(shù)量及性質(zhì)。查詢有關(guān)行政管理部門(mén)和景區(qū)自身記錄。近
兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴(涉及到對(duì)旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴)的，此項(xiàng)不得分。
②投訴處理制度健全。
③投訴服務(wù)設(shè)施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標(biāo)志、投
訴信箱、意見(jiàn)本等。
④投訴處理過(guò)程中，受理投訴迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細(xì)
致。必要時(shí)有法律咨詢。
⑤投訴處理效果好。
6、征詢游客意見(jiàn) 6分
①定期征詢，一年不少于3次。
②征詢數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)到全年接待量的1/1000)。
③意見(jiàn)處理，征詢意見(jiàn)有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施。
7、通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分
①有獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址。
②依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站。
③內(nèi)容豐富，全面說(shuō)明景區(qū)情況。
④建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽。
⑤支持英文及其他語(yǔ)種。
8、通過(guò)電視宣傳 10分
①節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。
②播放級(jí)別，在中央級(jí)電視臺(tái)播放。
9、通過(guò)報(bào)刊宣傳 5分
①文章介紹形式，專題介紹。
②報(bào)刊級(jí)別，中央級(jí)報(bào)刊。
10、電子商務(wù) 25分
①查詢，動(dòng)態(tài)查詢未來(lái)特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量。
②預(yù)訂，預(yù)訂門(mén)票、住宿、商品、餐飲娛樂(lè)等。
③支付，能提供網(wǎng)上支付功能。
11、社會(huì)效益 15分
①帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè)，80%為本地員工。
②對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用顯著。
(八)資源和環(huán)境保護(hù) 155分
1、空氣質(zhì)量，達(dá)到國(guó)家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。 10分
2、噪聲指標(biāo)，達(dá)到國(guó)標(biāo)一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。 5分
3、地表水質(zhì)量達(dá)國(guó)標(biāo)規(guī)定。 10分
4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù) 45分
①保護(hù)費(fèi)用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動(dòng)植物的保護(hù)費(fèi)用要達(dá)到旅游區(qū)(點(diǎn))全年門(mén)票收入的10%。
②采取適合的保護(hù)措施(如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹(shù)名木保護(hù)等)，要求制度具體，設(shè)施設(shè)備完善，人員職責(zé)明確。
③保護(hù)效果，全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性。
5、出入口 15分
①出入口主體建筑格調(diào)，對(duì)區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果。
②出入口有相應(yīng)的游客集散場(chǎng)地，面積適中，管理良好。
6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37分
①選址不破壞景觀
②主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。
③區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調(diào)。
④區(qū)內(nèi)建筑外觀(造型、色調(diào)、材料等)與景觀相協(xié)調(diào)。
⑤區(qū)內(nèi)建筑體量適度。
⑥建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。
⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，
⑧管線設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式
⑨區(qū)內(nèi)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)及布置方式，注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性。
⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過(guò)分突出。
?各種娛樂(lè)設(shè)施及項(xiàng)目設(shè)置、布局和外觀合理
?建筑及設(shè)施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門(mén)窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等。
7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性 13分
①旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。
②旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。
8、綠化或美化 14分
①綠化美化措施多樣，效果良好
②植物種類(lèi)比較豐富。
③具有珍稀植物
④綠化覆蓋率達(dá)80%以上。
9、采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 3分
區(qū)內(nèi)禁止使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車(chē)輛、船舶等)。
10、采用環(huán)保型材料 3分
景區(qū)內(nèi)禁用不可降解的一次性餐具，經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)禁用一次性塑料袋。
