游客中心工作人員
1.游客中心工作人員
國的旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。
AAAAA是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級評定體系，是全國旅游景區(qū)（點(diǎn)）最高等級榮譽(yù)。
代表了世界級旅游品質(zhì)和中國旅游精品景區(qū)的標(biāo)桿，較AAAA級旅游景區(qū)更加注重人性化和細(xì)節(jié)化，更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本。
申報的5A景區(qū)要通過旅游交通、游覽區(qū)域、旅游安全、接待能力等12道坎，評選難度系數(shù)不亞于申報世界遺產(chǎn)，甚至超過了申報世界遺產(chǎn)的難度。
2.游客中心工作人員要求
國的旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。
AAAAA是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級評定體系，是全國旅游景區(qū)（點(diǎn)）最高等級榮譽(yù)。
代表了世界級旅游品質(zhì)和中國旅游精品景區(qū)的標(biāo)桿，較AAAA級旅游景區(qū)更加注重人性化和細(xì)節(jié)化，更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本。
申報的5A景區(qū)要通過旅游交通、游覽區(qū)域、旅游安全、接待能力等12道坎，評選難度系數(shù)不亞于申報世界遺產(chǎn)，甚至超過了申報世界遺產(chǎn)的難度。
3.游客中心工作人員主要事跡怎么寫范文
身邊助人為樂的事例：；條萊垍頭
1、扶老人或盲人過馬路。；萊垍頭條
2、乘坐公交時給老弱病殘?jiān)械炔环奖愕牡某丝妥屪?。；頭條萊垍
3、拾金不昧，撿到物品及時交到警察或工作人員手中。；萊垍頭條
4、經(jīng)常探望社區(qū)里的孤寡老人，并幫助他們購買生活必需品、打掃衛(wèi)生等。；萊垍頭條
5、幫助有困難的同學(xué)。給同學(xué)講解題目、幫生病的同學(xué)復(fù)習(xí)功課。；萊垍頭條
6、不亂扔垃圾紙屑，隨手將地面上的垃圾放入垃圾桶中。；萊垍頭條
7、冬天走進(jìn)教室后，隨手關(guān)門，阻擋寒風(fēng)。；條萊垍頭
8、幫助中暑等暈倒在地的人撥打急救電話。；頭條萊垍
9、熱心幫助游客等人指路。；萊垍頭條
10、幫助和家長失散的小孩子聯(lián)系工作人員或警察，并幫助他們找的家長。萊垍頭條
4.游客中心工作人員照片要求
景區(qū)管理運(yùn)營主要工作包括景區(qū)環(huán)衛(wèi)、景區(qū)安保、內(nèi)部經(jīng)營管理、票務(wù)管理、游客服務(wù)中心管理、地方關(guān)系處理等。
(一)景區(qū)環(huán)衛(wèi)：景區(qū)環(huán)衛(wèi)是景區(qū)給游客留下良好印象的重要工作之一，現(xiàn)在各地景區(qū)的垃圾桶大多數(shù)都是根據(jù)景區(qū)環(huán)境定制的生態(tài)垃圾桶，為了方便清理也都是套筒，景區(qū)環(huán)衛(wèi)不僅要保證景區(qū)的整潔衛(wèi)生，還要肩負(fù)起景區(qū)環(huán)境的保護(hù)宣傳職責(zé)，提醒游客文明旅游，景區(qū)內(nèi)的垃圾要保證日清日畢，垃圾收集場盡量隱蔽切要在景區(qū)外部。
(二)景區(qū)安保：景區(qū)內(nèi)的安保不僅要保證景區(qū)內(nèi)旅游秩序的正常，還要承擔(dān)游客意外的應(yīng)急處理，景區(qū)內(nèi)部安全隱患的排查與上報，盡量保證景區(qū)內(nèi)部安全保障無死角，保證游客旅游的順暢性與安全性。
(三)內(nèi)部經(jīng)營管理：內(nèi)部經(jīng)營管理包含車船運(yùn)營，旅游商品售賣等，在這方面要保證游客的有序乘車，對于特殊人群要特殊處理，如老、幼、孕、殘人群，盡可能提供方便，這也是景區(qū)服務(wù)水平的一個展現(xiàn)，可以有效提升景區(qū)美譽(yù)度。旅游商品的經(jīng)營要保證產(chǎn)品的地方特色與紀(jì)念價值，商鋪的定位要定在景區(qū)的出入口和人流聚集區(qū)，同時要保證游客游覽過程中購物需求，在旅游線路上設(shè)立小型商鋪。
(四)票務(wù)管理：票務(wù)是景區(qū)管理中的財(cái)務(wù)重地，也是掌控市場的重要介質(zhì)，完善的票務(wù)管理體系不僅可以避免不必要的票務(wù)流失帶來的經(jīng)濟(jì)損失，提升游客購票的便捷度，還可掌控市場渠道，靈活變通。
(五)游客服務(wù)中心：游客服務(wù)中心是景區(qū)對外服務(wù)的第一窗口，直接影響著游客對景區(qū)的第一印象，完善的設(shè)施設(shè)備不僅可以為景區(qū)運(yùn)營提供保障，還能提升游客旅游過程中的滿意度。充電、寄存、醫(yī)務(wù)、輪椅、導(dǎo)覽、資訊、投訴、糾紛處理等都是游客服務(wù)中心必備的保障功能。
(六)地方關(guān)系處理：這也是很多景區(qū)面臨的最長久、最棘手的問題，主要問題包括老百姓為獲得利益破壞景區(qū)設(shè)施、聚眾鬧事、倒票倒人，地方主管部門為獲得利益各種檢查、安排接待等。對于這類問題的解決沒有固定的解決模式，還要根據(jù)地方實(shí)際情況靈活解決。
5.游客中心工作人員職責(zé)
景區(qū)管理運(yùn)營主要工作包括景區(qū)環(huán)衛(wèi)、景區(qū)安保、內(nèi)部經(jīng)營管理、票務(wù)管理、游客服務(wù)中心管理、地方關(guān)系處理等。
(一)景區(qū)環(huán)衛(wèi)：景區(qū)環(huán)衛(wèi)是景區(qū)給游客留下良好印象的重要工作之一，現(xiàn)在各地景區(qū)的垃圾桶大多數(shù)都是根據(jù)景區(qū)環(huán)境定制的生態(tài)垃圾桶，為了方便清理也都是套筒，景區(qū)環(huán)衛(wèi)不僅要保證景區(qū)的整潔衛(wèi)生，還要肩負(fù)起景區(qū)環(huán)境的保護(hù)宣傳職責(zé)，提醒游客文明旅游，景區(qū)內(nèi)的垃圾要保證日清日畢，垃圾收集場盡量隱蔽切要在景區(qū)外部。
(二)景區(qū)安保：景區(qū)內(nèi)的安保不僅要保證景區(qū)內(nèi)旅游秩序的正常，還要承擔(dān)游客意外的應(yīng)急處理，景區(qū)內(nèi)部安全隱患的排查與上報，盡量保證景區(qū)內(nèi)部安全保障無死角，保證游客旅游的順暢性與安全性。
(三)內(nèi)部經(jīng)營管理：內(nèi)部經(jīng)營管理包含車船運(yùn)營，旅游商品售賣等，在這方面要保證游客的有序乘車，對于特殊人群要特殊處理，如老、幼、孕、殘人群，盡可能提供方便，這也是景區(qū)服務(wù)水平的一個展現(xiàn)，可以有效提升景區(qū)美譽(yù)度。旅游商品的經(jīng)營要保證產(chǎn)品的地方特色與紀(jì)念價值，商鋪的定位要定在景區(qū)的出入口和人流聚集區(qū)，同時要保證游客游覽過程中購物需求，在旅游線路上設(shè)立小型商鋪。
(四)票務(wù)管理：票務(wù)是景區(qū)管理中的財(cái)務(wù)重地，也是掌控市場的重要介質(zhì)，完善的票務(wù)管理體系不僅可以避免不必要的票務(wù)流失帶來的經(jīng)濟(jì)損失，提升游客購票的便捷度，還可掌控市場渠道，靈活變通。
(五)游客服務(wù)中心：游客服務(wù)中心是景區(qū)對外服務(wù)的第一窗口，直接影響著游客對景區(qū)的第一印象，完善的設(shè)施設(shè)備不僅可以為景區(qū)運(yùn)營提供保障，還能提升游客旅游過程中的滿意度。充電、寄存、醫(yī)務(wù)、輪椅、導(dǎo)覽、資訊、投訴、糾紛處理等都是游客服務(wù)中心必備的保障功能。
(六)地方關(guān)系處理：這也是很多景區(qū)面臨的最長久、最棘手的問題，主要問題包括老百姓為獲得利益破壞景區(qū)設(shè)施、聚眾鬧事、倒票倒人，地方主管部門為獲得利益各種檢查、安排接待等。對于這類問題的解決沒有固定的解決模式，還要根據(jù)地方實(shí)際情況靈活解決。
6.游客中心工作人員規(guī)章制度
一是深入開展調(diào)查研究。在景區(qū)管理、旅行社、餐飲等關(guān)鏈產(chǎn)業(yè)管理水平、接待能力以及招徠游客工作存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題開展調(diào)查研究，形成2-3篇客觀、全面的調(diào)研報告，為縣政府決策和旅游行業(yè)的發(fā)展提出建議，推動行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
二是加強(qiáng)協(xié)會建設(shè)和規(guī)范管理，不斷提升協(xié)會自身管理水平。健全內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和工作體制，完善內(nèi)部規(guī)章制度，規(guī)范辦事程序和工作流程，不斷提升管理能力、服務(wù)水平和工作績效。及時召開協(xié)會年會，搞好有關(guān)人員的改選、增補(bǔ)工作，營造協(xié)會良好發(fā)展環(huán)境。
三是規(guī)范行業(yè)行為，加強(qiáng)行業(yè)自律。借鑒外地先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，積極探索旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)、協(xié)會成員單位之間的合作發(fā)展模式，組織協(xié)會成員單位外出考察學(xué)習(xí)，借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。協(xié)助政府主管部門制訂并組織實(shí)施我縣旅游行業(yè)行規(guī)公約，積極推行誠信經(jīng)營。積極探索建立和完善行業(yè)自律體系，組織開展服務(wù)提升方面的活動，促進(jìn)全縣旅游市場規(guī)范有序發(fā)展。
7.游客中心工作人員存在的問題
國的旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。
AAAAA是一套規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量等級評定體系，是全國旅游景區(qū)（點(diǎn)）最高等級榮譽(yù)。
代表了世界級旅游品質(zhì)和中國旅游精品景區(qū)的標(biāo)桿，較AAAA級旅游景區(qū)更加注重人性化和細(xì)節(jié)化，更能反映出游客對旅游景區(qū)的普遍心理需求，突出以游客為中心，強(qiáng)調(diào)以人為本。
申報的5A景區(qū)要通過旅游交通、游覽區(qū)域、旅游安全、接待能力等12道坎，評選難度系數(shù)不亞于申報世界遺產(chǎn)，甚至超過了申報世界遺產(chǎn)的難度。
8.游客中心工作人員年終總結(jié)
文旅時代在發(fā)展，景區(qū)作為極具綜合性與包容性的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，在主營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上增加二次消費(fèi)項(xiàng)目能有效的解決景區(qū)的吸引力問題，讓景區(qū)游覽線路更加豐富生動，讓營收手段更加多元，能有效降低景區(qū)門票的敏感性。
什么樣的二消項(xiàng)目才是適合景區(qū)的？這個問題是很多景區(qū)前期規(guī)劃時往往忽視，后期營運(yùn)時盲目上馬的普遍問題，更有景區(qū)互相模仿，千篇一律，缺乏個性，形成了上馬即落伍的尷尬境地。
二消項(xiàng)目的選擇極其考驗(yàn)營運(yùn)團(tuán)隊(duì)的智慧，需要綜合多個行業(yè)和多個游客群體的喜好，并考慮整個社會文化流行的趨勢后，才能做出好的項(xiàng)目，形成投資收益的正比。接下來，我將從生態(tài)、進(jìn)化、平臺三個方面分析景區(qū)二消項(xiàng)目的選擇和營運(yùn)方式問題：
一 生態(tài)論
何為生態(tài)？生態(tài)即自然環(huán)保綠色，生態(tài)的系統(tǒng)往往容易自我修復(fù)，生態(tài)的系統(tǒng)才能更健康，更有活力、免疫力。在上馬選擇二消項(xiàng)目選擇時，應(yīng)該多考慮它的生態(tài)化?？紤]生態(tài)化，才能讓整個項(xiàng)目顯得更協(xié)調(diào)、和諧。
1、主營突出屬性
考慮生態(tài)的首個要素就是要突出主營業(yè)務(wù)，一個景區(qū)的核心旅游產(chǎn)品往往是不可復(fù)制的，主要體現(xiàn)在有上百年，甚至千萬年的歷史文化積淀，新建景區(qū)也多是經(jīng)過歷史文化差異化的嚴(yán)格論證，花巨額投資打造而成。所以景區(qū)的二消規(guī)劃首先考慮的就是不可能天馬行空的想出一個甚至有可能超過主營核心旅游產(chǎn)品的項(xiàng)目，因?yàn)橹鳡I業(yè)的不可復(fù)制，也不可能在二消項(xiàng)目上投入比主營業(yè)更大的資金，忽視已經(jīng)存在的主營業(yè)務(wù)上馬的二消項(xiàng)目只能成為一個另類，不會長壽。比如一個投資過億元的以賞花為主題的景區(qū)，幾千畝的花海是你的核心競爭力，但在選擇二消項(xiàng)目的時候偏偏提出要投次千萬元建成一個水上樂園，就顯然是不考慮“突顯主營”這一原則了。千萬級的兒童園遍地多是，吸引不了規(guī)模性的游客，往往建成后在本地游客中火一陣子，外地游客吸引不了，本地游客又玩膩了，時間一長，設(shè)備老化，維修更換成本大，生命周期不會超過三年，三年?duì)I收又支撐不了千萬級的投資回報和營運(yùn)成本。相比較而言，百萬元以內(nèi)的，甚至是十萬級，萬元級以內(nèi)的小型娛樂項(xiàng)目更具有靈活性，投資收益回本快，迭代成本小。而這樣的小型項(xiàng)目的選擇就應(yīng)該注意第二點(diǎn)的“從一烘托屬性”了。
2、從一烘托屬性
所謂從一烘托屬性說白了，也就是要服務(wù)與主營業(yè)務(wù)，符合景區(qū)核心旅游產(chǎn)品的主題，讓游客得到的是景區(qū)主營業(yè)務(wù)類似的體驗(yàn)和享受。增加游客情感的共鳴，在一個主題上反復(fù)加強(qiáng)，久久難忘。比如開封的清明上河園，整個園內(nèi)的所有二消經(jīng)營者全部身著宋代服飾，河南話叫賣，上馬的實(shí)景演出是《大宋·東京夢華》，展現(xiàn)的是宋代市井的豪華，經(jīng)典的宋詞，高科技的舞美， 帶給廣大游客的是強(qiáng)烈的視聽震撼，生動、真實(shí)地再現(xiàn)了北宋京都汴梁的盛世繁榮。游客整個游玩的體驗(yàn)是夢回大宋的穿越體驗(yàn)。設(shè)想一下，如果把這樣一個項(xiàng)目放到一個現(xiàn)代海濱浴場的景區(qū)中會是一種什么樣的體驗(yàn)？
3、互補(bǔ)配套屬性
以上兩點(diǎn)我是從主題元素上考慮的，這一點(diǎn)則是從功能和服務(wù)上的思考。旅游上我們提出“吃住行游購?qiáng)省钡牧兀?dāng)然，現(xiàn)在有新加入“廁”，提出“文商養(yǎng)學(xué)閑情奇”的理念。主營核心業(yè)務(wù)往往是“游”的內(nèi)容。內(nèi)容為王，顛破不滅?！俺宰⌒匈?qiáng)省眲t是與主營業(yè)務(wù)互補(bǔ)配套的，新上馬的二消項(xiàng)目可以這些功能的完善上多加考慮，往往不會沖擊主營。就拿一個“廁”來說，A級景區(qū)對廁所功能和數(shù)量有明確要求，按道理來說我們在考慮上馬二消項(xiàng)目時是沒有什么空間了，但換位思考一下，在景區(qū)如廁時游客往往還會出現(xiàn)缺少廁紙，擔(dān)心坐便器消毒不嚴(yán)等問題，最近有互聯(lián)網(wǎng)公司就開發(fā)了“云廁”線上平臺，掃碼免費(fèi)給游客送紙，收集游客大數(shù)據(jù)更進(jìn)行廣告投放和旅游增值服務(wù)的項(xiàng)目，在景區(qū)受到游客的極大好評。你看，從互補(bǔ)配套這個角度細(xì)化考慮，機(jī)會就來了！
9.游客中心工作人員服裝
沙溪鎮(zhèn)毗鄰廣東省中山市區(qū)西部，面積55平方公里，管轄一個社區(qū)和15個村子，分別是：匯源社區(qū)、康樂村、龍山村、龍瑞村、云漢村、樂群村、蛇頭環(huán)村、圣獅子村、象角村、沙溪村、虎遜村、濠涌村、涌頭村、中興村、涌邊村、港園村，常住人口12.5萬人，僑居海外和香港、澳門、臺灣的故土8萬人以上，是珠江三角洲著名的“華僑之鄉(xiāng)”和“文化之鄉(xiāng)”。
沙溪鎮(zhèn)是全國經(jīng)濟(jì)綜合開發(fā)示范鎮(zhèn)、中國投資環(huán)境百佳城市、中國最具產(chǎn)業(yè)影響力的紡織城市，綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力全國千強(qiáng)，全省40強(qiáng)，享有“中國休閑服裝名鎮(zhèn)”之美譽(yù)。
沙溪鎮(zhèn)是有名的僑居鄉(xiāng)，有很多人去國外謀生，從南宋景夏的提問（1276～1278年）開始，有人在海外謀生，從那以后，經(jīng)歷了各種各樣的歷史時期，漂洋過海，其身影幾乎遍布世界各地，沙溪鎮(zhèn)是中山市重點(diǎn)華僑鄉(xiāng)，有8萬多華僑港澳臺同胞居住在39個國家和地區(qū)，改革開放三十年來，沙溪鎮(zhèn)接受了海外華僑和港澳同胞的捐款，累計(jì)折合人民幣1.45億多元，華僑捐贈項(xiàng)目共447件，有12人沙溪籍，或者投資沙溪設(shè)立工廠的旅游港澳鄉(xiāng)獲得了中山市的榮譽(yù)市民。
沙溪是革命的古區(qū)，紅色圣地，為創(chuàng)建新中國流血犧牲的25048名紅軍將士長眠于此，境內(nèi)有川陜西革命根據(jù)地紅軍烈士陵園、紅四方面軍總醫(yī)院的古跡群和“赤化全川”石刻標(biāo)語等紅色旅游景點(diǎn)，是全國100條紅色旅游精品線路之一。
沙溪鎮(zhèn)以“中國休閑服裝名鎮(zhèn)”而聞名，沙溪鎮(zhèn)工業(yè)體系以服裝為主，家具、制藥、電子、飲料、化工、金屬、家電、食品等共同發(fā)展，休閑服裝業(yè)是沙溪的骨干產(chǎn)業(yè)，沙溪鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展全面實(shí)施“1+3”發(fā)展戰(zhàn)略，即：轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，加快傳統(tǒng)服裝產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)化升級，加快新興產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)力，加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展步伐，轄區(qū)內(nèi)六千多畝的隆興工業(yè)園區(qū)品牌工廠云集105國道沿線龍瑞服裝市場群的客商，省道岐江路布行街產(chǎn)業(yè)云集，這里誕生了霞湖世家、鱷魚T恤、三號、華人禮服等100多個全國知名的休閑服裝品牌。
沙溪鎮(zhèn)人文聚集，有“文化之鄉(xiāng)”的美稱，800年前就有古跡了，文物古跡有龍瑞的“探花及”鳥居、“文昌塔”、虎遜的“巖石碑”、圣獅子的“永頤偕老”鳥居、“升平人瑞”鳥居、“龍山書院”等，民間藝術(shù)形成了鶴舞、鶴歌、龍舞、鳳舞、獅子舞等三個系列藝術(shù)品種，參加了省市的大型活動表演，“鶴舞”將遠(yuǎn)赴韓國演出，沙溪成立了文學(xué)、美術(shù)書法、音樂舞蹈、雜技、詩社、攝影、集郵、民間藝術(shù)等八大協(xié)會。
以紅軍烈士陵園為核心，以總醫(yī)院遺址群為基礎(chǔ)，以新村建設(shè)為亮點(diǎn)的王坪AAAAA級紅色景點(diǎn)占地面積達(dá)4.2萬平方米，重點(diǎn)新建了游客接待中心、鐵血丹心廣場、大型雕刻、千秋大道、漢白玉鳥居、散葬墓區(qū)、英烈壁、紀(jì)念館、雙坪路等建筑物，同時實(shí)施了高規(guī)格、大范圍的環(huán)境整備。
沙溪先后榮獲全國文明鎮(zhèn)、中國休閑服裝名鎮(zhèn)、國家經(jīng)濟(jì)綜合開發(fā)示范鎮(zhèn)、廣東省科技創(chuàng)新試點(diǎn)專鎮(zhèn)、國家衛(wèi)生鎮(zhèn)、全國環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)、全國民間藝術(shù)之鄉(xiāng)、廣東省教育強(qiáng)鎮(zhèn)、中山市經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)等多個特別榮譽(yù)。
