旅游景區(qū)運營管理公司部門職能

1.旅游景區(qū)運營管理公司部門職能

旅游執(zhí)法大隊具有宣傳貫徹執(zhí)行旅游法規(guī)、規(guī)章，提供旅游者法規(guī)咨詢服務(wù)，執(zhí)行旅游市場檢查及聯(lián)合其他部門開展的綜合檢查，查處旅游星級飯店、旅行社、旅游景區(qū)等旅游經(jīng)營單位，從業(yè)人員的違法、違規(guī)經(jīng)營行為，受理游客對旅游星級飯店、旅行社、旅游景區(qū)等的旅游投訴、舉報以及受理上級部門交辦的旅游投訴，維護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，辦理旅游行政處罰案件和旅行社質(zhì)量保證金理賠案件，承擔旅游突發(fā)應(yīng)急救援管理工作，協(xié)助開展旅游安全生產(chǎn)工作，督辦區(qū)、市、縣旅游投訴案件和復(fù)議案件等職能。

2.旅游景區(qū)運營管理公司部門職能是什么

文化旅游局是政府行政管理機關(guān)。

主要職能是：

（一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)劃，研究解決旅游經(jīng)濟運行中的重大問題，組織擬定旅游業(yè)的法規(guī)、規(guī)章及標準并監(jiān)督實施。

（二）協(xié)調(diào)各項旅游相關(guān)政策措施的落實，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作，保證旅游活動的正常運行。

（三）研究擬定國際旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動，組織指導(dǎo)重要旅游產(chǎn)品的開發(fā)工作。

（四）培育和完善國內(nèi)旅游市場，研究擬定發(fā)展國內(nèi)旅游的戰(zhàn)略措施并指導(dǎo)實施，監(jiān)督、檢查旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權(quán)益。

（五）組織旅游資源的普查工作，指導(dǎo)重點旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設(shè)，組織旅游統(tǒng)計工作。

（六）研究擬定旅游涉外政策，負責旅游對外交流合作，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監(jiān)督實施。

（七）組織指導(dǎo)旅游教育、培訓工作，制訂旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級制度并監(jiān)督實施。

（八）指導(dǎo)地方旅游行政機關(guān)開展旅游工作。

（九）負責局機關(guān)及在京直屬單位的黨群工作，對直屬單位實施領(lǐng)導(dǎo)和管理。

（十）承辦國務(wù)院交辦的其他事項。

3.旅游管理部門的職能

旅游管理專業(yè)，屬于工商管理類、服務(wù)業(yè)管理類

旅游管理專業(yè)是隨著我國旅游經(jīng)濟的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)育而建立的一個新型學科。旅游管理專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)新形勢旅游企事業(yè)單位需要的一線服務(wù)與管理類專門人才，具有旅游管理專業(yè)知識，較好的思想道德品質(zhì)和綜合素質(zhì)，具備較強的綜合職業(yè)能力和發(fā)展基礎(chǔ)，能在各級旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級專門人才。

旅游管理專業(yè)畢業(yè)生從事最多的是一下四個方向，旅游行政管理部門、旅行社、旅游營銷策劃企業(yè)、旅游景區(qū);或旅游與休閑行業(yè)的自主創(chuàng)業(yè)。

具體有：

1. 旅游行政管理部門。

2. 旅行社，旅行社各職能部門分為：業(yè)務(wù)部、計調(diào)部、接待部、導(dǎo)游部、外聯(lián)部、財務(wù)部等。

3. 旅游營銷策劃企業(yè)。

4. 旅游景區(qū)管理。

4.旅游景區(qū)運營管理公司部門職能范圍

景區(qū)管理辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)下，負責景區(qū)范圍內(nèi)的日常事務(wù)工作，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。開展經(jīng)營管理、園林綠化、養(yǎng)護管理、清衛(wèi)保潔、安全生產(chǎn)、綜合治理、資源（地質(zhì)遺跡）保護、山林管理等工作；依照公司委托的職權(quán)，承擔所轄范圍的行政執(zhí)法管理；協(xié)調(diào)當?shù)劓?zhèn)、村及景區(qū)內(nèi)各經(jīng)營攤主的關(guān)系。具體職能如下：

1、負責景區(qū)日常經(jīng)營活動的管理和統(tǒng)計游客數(shù)量、節(jié)慶活動管理。

2、負責景區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生管理、旅游秩序、景區(qū)精神文明建設(shè)。

3、負責景區(qū)資源維護與保護監(jiān)督管理（防火、防盜、防災(zāi)、治蟲等）。

4、負責景區(qū)安全管理、游客行為管理、旅游服務(wù)質(zhì)量管理、景區(qū)旅游投訴。

5、負責對景區(qū)旅游經(jīng)營者、景點導(dǎo)游人員和景點管理人員的管理。

6、協(xié)助負責處理與景區(qū)有關(guān)的部門（村）關(guān)系，幫助做好協(xié)調(diào)工作。

7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，配合公司各職能部室做好相關(guān)管理工作。

5.景區(qū)運營職責

第一章：總則

第一條，根據(jù)《河南省旅游管理條例》(以下簡稱《條例》),制定本細則。

第二條，凡在本省行政區(qū)域內(nèi)進行旅游活動、從事旅游經(jīng)營與管理的單位和個人,均應(yīng)遵守《條例》和本細則。

第三條，從事旅游經(jīng)營是指經(jīng)營者以旅游的名義招徠、接待旅游者,并為旅游提供有償服務(wù)的經(jīng)營行為。

　　第四條，　旅游業(yè)按照國家規(guī)定實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則。縣級以上人民政府應(yīng)當依據(jù)《條例》規(guī)定，明確主管旅游工作的部門，加強旅游行業(yè)行政執(zhí)法工作。

　　各級旅游行政主管部門設(shè)立的旅游質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)，應(yīng)當按照法規(guī)授權(quán)和旅游行政主管部門的委托行使職權(quán)。

　　

　　第二章　旅游資源開發(fā)與管理

　　

　　第五條　旅游開發(fā)規(guī)劃應(yīng)當在旅游發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上，對旅游資源開發(fā)項目和設(shè)施建設(shè)項目做出具體安排，并按照旅游景區(qū)（含旅游度假區(qū)、游覽區(qū)等各類形式）規(guī)劃、旅游線路規(guī)劃和旅游項目規(guī)劃的不同要求編制。

　　

　　第六條　編制旅游開發(fā)規(guī)劃應(yīng)當堅持可持續(xù)發(fā)展的原則，注重旅游業(yè)發(fā)展的社會、經(jīng)濟和環(huán)境效益。旅游開發(fā)規(guī)劃應(yīng)當包括下列基本內(nèi)容：

　　

　?。ㄒ唬┚C合評價旅游業(yè)發(fā)展的資源條件和基礎(chǔ)條件；

　　

　　（二）市場需求分析、市場規(guī)模測定、旅游發(fā)展目標；

　　

　?。ㄈ┌l(fā)展戰(zhàn)略布局和旅游產(chǎn)品的開發(fā)重點；

　　

　　（四）旅游資源開發(fā)安排與設(shè)施建設(shè)；

　　

　?。ㄎ澹┉h(huán)境、人文景觀和自然景觀的保護原則和措施；

　　

　?。┞糜伍_發(fā)的經(jīng)濟效益和實施規(guī)劃的措施等。

　　

　　第七條　旅游開發(fā)規(guī)劃實行分級審批制度。省旅游行政主管部門負責協(xié)調(diào)和審批省內(nèi)重點和跨區(qū)域的旅游開發(fā)規(guī)劃；市地、縣（市）旅游行政主管部門應(yīng)當按照職責分工負責協(xié)調(diào)和審批本地區(qū)的旅游開發(fā)規(guī)劃。

　　

　　旅游開發(fā)規(guī)劃由各級旅游行政主管部門組織論證，并征求有關(guān)部門和單位的意見。

　　

　　第八條　承擔編制旅游開發(fā)規(guī)劃任務(wù)的單位應(yīng)當符合國家關(guān)于旅游規(guī)劃設(shè)計單位資格和旅游規(guī)劃單位登記管理的有關(guān)規(guī)定。省旅游行政主管部門應(yīng)當會同省建設(shè)行政主管部門，對全省從事編制旅游規(guī)劃的單位和個人進行資格認證，并定期向社會公布。未取得認證資格的單位和個人不得從事旅游規(guī)劃編制工作。

　　

　　第三章　旅游經(jīng)營者的審批

　　

　　第九條　旅游景區(qū)（點）依法實行旅游經(jīng)營許可證制度。申請單位應(yīng)當向當?shù)芈糜涡姓鞴懿块T提出書面申請，逐級上報省旅游行政主管部門批準后，頒發(fā)由省旅游行政主管部門統(tǒng)一制作的旅游經(jīng)營許可證和標志牌。

　　

　　第十條　旅游經(jīng)營標志牌必須懸掛在旅游景區(qū)（點）入口醒目處。

　　

　　未取得旅游經(jīng)營許可證和標志牌的各類旅游景區(qū)（點）不得從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)。

　　

　　第十一條　省旅游行政主管部門應(yīng)當會同有關(guān)行政主管部門根據(jù)旅游景區(qū)（點）的資源、服務(wù)設(shè)施和管理水平等方面的情況，對旅游景區(qū)（點）評定等級，并向社會公告。

　　

　　旅游景區(qū)（點）等級評定標準及實施辦法由省旅游行政主管部門會同有關(guān)行政主管部門另行制訂。

　　

　　第十二條　旅游景區(qū)（點）門票價格按隸屬關(guān)系由價格行政主管部門制定，制定價格時應(yīng)征求旅游行政主管部門的意見。

　　

　　旅游景區(qū)（點）管理機構(gòu)應(yīng)當嚴格執(zhí)行門票價格，實行明碼標價，不得擅自提高票價或變相提價。同一旅游景區(qū)（點）不得多點收費，有特殊價值需另行售票的，應(yīng)按價格審批權(quán)限審批。

　　

　　第十三條　星級飯店應(yīng)當按照國家規(guī)定的評定權(quán)限，由省旅游行政主管部門成立旅游涉外星級飯店評審機構(gòu)負責評定。

　　

　　第十四條　要求評定星級的飯店（含度假區(qū)（村）、公寓、游船，下同），應(yīng)當向當?shù)芈糜涡姓鞴懿块T提出申請，由當?shù)芈糜涡姓鞴懿块T逐級上報省旅游行政主管部門。在省工商行政主管部門注冊的飯店要求評定星級時，可以直接向省旅游行政主管部門申請。

　　

　　新建、改建或擴建星級飯店時，應(yīng)當經(jīng)省旅游行政主管部門書面批準后，方可辦理有關(guān)建設(shè)手續(xù)。

　　

　　第十五條　未經(jīng)批準的單位不得使用星級飯店用語、標志和旅游（涉外）定點飯店標志牌。

　　

　　星級飯店標志牌由省旅游行政主管部門統(tǒng)一發(fā)放。已評定為星級飯店的，不得隨意降低服務(wù)標準，并不再懸掛其他等級標志。

　　

　　第十六條　旅行社的審批管理應(yīng)當按照國家和本省有關(guān)規(guī)定辦理。

　　

　　餐飲、購物、醫(yī)療、工藝、旅游用（產(chǎn)）品、娛樂等場所要求評定為旅游（涉外）定點單位的，經(jīng)旅游行政主管部門批準后，應(yīng)當懸掛旅游（涉外）定點單位標志牌。

　　

　　旅游（涉外）定點單位標志牌由省旅游行政主管部門統(tǒng)一制作。

6.旅游公司運營部工作職責

經(jīng)營部的工作職責：

1、組織做好本部門的工作計劃，完成和評價本部門的各項工作，管理下屬人員。

2、根據(jù)年度經(jīng)營計劃制定公司的全面預(yù)算與方針目標，并組織部門開展二級方針目標的分解。

3、組織對經(jīng)營單位月度預(yù)算執(zhí)行情況和經(jīng)營績效進行跟蹤、分析、檢討，編制經(jīng)營分析報告并召開經(jīng)營分析例會。

4、根據(jù)公司運營過程存在的問題，督促相關(guān)部門進行整改和落實，并組織開展對營銷、生產(chǎn)等方面運營專題分析。

5、建立產(chǎn)品的標準成本管理體系，做好產(chǎn)品銷售定價，根據(jù)市場競爭制定價格策略。

6、建立車間級成本核算體系，指導(dǎo)各車間開展二、三級成本核算的控制。

7、做好對原材料、模具、設(shè)備、工程及廢品變賣等項目競價招標的監(jiān)控、指導(dǎo)和審核。

8、組織各部門建立完善的公司的流程制度，對公司制度、流程的合理性、執(zhí)行情況等進行調(diào)查，提出改善的建議。

9、建立完善和績效考核體系，對副部級以上的人員進行績效業(yè)績核算，并組織各部門完成副部級以下人員的績效考核工作。

10、組織制定公司信息管理規(guī)劃并實施ERP管理，逐步推進公司的信息化管理。

7.景區(qū)運營管理部職責

一.旅游資源和經(jīng)營業(yè)態(tài)的整合

傳統(tǒng)觀光旅游正在向綜合性旅游轉(zhuǎn)變，包括零售、餐飲、休閑娛樂、演藝、度假、康養(yǎng)等業(yè)態(tài)的組合更新，直接影響景區(qū)收入方式的轉(zhuǎn)變，需要從組合比例和資源配置上整合調(diào)整；

二.當?shù)芈糜钨Y源的深度挖掘利用

目前市場上大多文旅項目千篇一律沒有特色，項目特色源于本身的市場定位及產(chǎn)品定位，是對自身文化資源的開發(fā)和利用，包括名人、典故、環(huán)境等的開發(fā)，形成能夠引發(fā)觀眾關(guān)注的特色活動和宣傳內(nèi)容。

三.總體發(fā)展定位和目標的設(shè)定

根據(jù)對市場分析和行業(yè)預(yù)測，制定出項目總體定位，包含文化定位、業(yè)態(tài)定位、形象定位、品牌組合定位，通過一定的數(shù)據(jù)分析和預(yù)判制定項目的明確目標并進行細分。

四.建立健全現(xiàn)代化管理體系和管理系統(tǒng)

1.制定各職能部門職責

文旅項目是需要多部門協(xié)作而為的，游客服務(wù)中心、交通中心、安保中心、營銷中心等，必須要明確各部分間的職責劃分才能讓大家統(tǒng)一航道，勁兒往一處使。

2.制定各類管理體系

例如物業(yè)管理體系、安全生產(chǎn)體系、人力資源體系、行政后勤體系、財務(wù)管理體系、運營管理體系、規(guī)范崗位利益服務(wù)標準，出臺旅游景區(qū)服務(wù)標準，構(gòu)建獨特的企業(yè)文化。

3.特殊板塊的專項運營

文旅項目中一般都會有非常規(guī)項目的開展，比如研學項目、康養(yǎng)項目、品牌活動等用以盤活沉睡資源。這種專項項目是需要根據(jù)項目需要進行單獨管理的。

4.打造宣傳系統(tǒng)平臺

宣傳渠道是項目對外展示的窗口，對項目的形象提升和客流量提升有著重要作用，充分做好新媒體運營工作，建立好新媒體和傳統(tǒng)媒體的宣傳渠道，制作精良的傳播內(nèi)容，形成持續(xù)可互動的宣傳系統(tǒng)平臺。

5.做好營銷方案

運營工作分為對外營銷和對內(nèi)管理，對外營銷是為了達成目標而制定的策略規(guī)劃，通過線上下的營銷策略實施達到項目在品牌知名度和經(jīng)濟收益上的目標達成。

可見文旅項目運營管理工作需要多學科思維方式管理，如果從大方向上也可分為管理體系、服務(wù)體系、產(chǎn)品體系三個核心。管理體系是整個景區(qū)運營管理的保障，通常由管理機制及架構(gòu)、管理制度和執(zhí)行三個層面組成；產(chǎn)品體系是景區(qū)生存發(fā)展的根本，也是景區(qū)運營管理的核心，包括旅游產(chǎn)品的定位、產(chǎn)品多元化開發(fā)、景區(qū)品牌的樹立和宣傳營銷等內(nèi)容。服務(wù)體系能提高旅游景區(qū)的美譽度，是景區(qū)運營管理的基本，服務(wù)體系一般包含安全、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的完善和員工的服務(wù)水平等內(nèi)容。

8.旅游景區(qū)運營管理公司部門職能職責

1）擔任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責是：　?。╨）實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；　?。?）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；　?。?）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；　　（4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；　?。?）耐心解答旅游者提出的問題；　?。?）反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。2）擔任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責是：　?。╨）認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；　?。?）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；　?。?）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；　?。?）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；　　（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

9.景區(qū)運營崗位職責

運營部的主要職責就是提出具體的工作目標，制定相應(yīng)的工作方案。

制定目標

工作提出的工作目標主要包括公司長期發(fā)展的目標，還有就是關(guān)于戰(zhàn)略方向的確定和制定相關(guān)的短期目標。

明確計劃

制定完目標之后，就要明確實現(xiàn)目標的計劃，要明確實現(xiàn)小目標的各個負責人，共同商討，列出目標實現(xiàn)的時間表以及各種步驟。

過程監(jiān)督

運營部的另外一個職責就是要對實施過程中的監(jiān)督，如果在過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)該找到具體的負責人，指出其中的問題，還要督促并協(xié)調(diào)解決這個項目中存在的各種問題。

總結(jié)改進

最后就是對于一個項目的總結(jié)和改進了，在一段時間之內(nèi)應(yīng)該對前一段時間的工作進行總結(jié)，還要分析這期間出現(xiàn)的問題，做出改進的方法。

10.旅游局對景區(qū)的管理職責

新《安全生產(chǎn)法》規(guī)定：

第二十二條生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)管理機構(gòu)以及安全生產(chǎn)管理人員履行下列職責：

（一）組織或者參與擬訂本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程和生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；

（二）組織或者參與本單位安全生產(chǎn)教育和培訓，如實記錄安全生產(chǎn)教育和培訓情況；

（三）督促落實本單位重大危險源的安全管理措施；

（四）組織或者參與本單位應(yīng)急救援演練；

（五）檢查本單位的安全生產(chǎn)狀況，及時排查生產(chǎn)安全事故隱患，提出改進安全生產(chǎn)管理的建議；

（六）制止和糾正違章指揮、強令冒險作業(yè)、違反操作規(guī)程的行為；

（七）督促落實本單位安全生產(chǎn)整改措施。

11.景區(qū)運營管理具體工作內(nèi)容

景區(qū)管理運營主要工作包括景區(qū)環(huán)衛(wèi)、景區(qū)安保、內(nèi)部經(jīng)營管理、票務(wù)管理、游客服務(wù)中心管理、地方關(guān)系處理等。

(一)景區(qū)環(huán)衛(wèi)：景區(qū)環(huán)衛(wèi)是景區(qū)給游客留下良好印象的重要工作之一，現(xiàn)在各地景區(qū)的垃圾桶大多數(shù)都是根據(jù)景區(qū)環(huán)境定制的生態(tài)垃圾桶，為了方便清理也都是套筒，景區(qū)環(huán)衛(wèi)不僅要保證景區(qū)的整潔衛(wèi)生，還要肩負起景區(qū)環(huán)境的保護宣傳職責，提醒游客文明旅游，景區(qū)內(nèi)的垃圾要保證日清日畢，垃圾收集場盡量隱蔽切要在景區(qū)外部。

(二)景區(qū)安保：景區(qū)內(nèi)的安保不僅要保證景區(qū)內(nèi)旅游秩序的正常，還要承擔游客意外的應(yīng)急處理，景區(qū)內(nèi)部安全隱患的排查與上報，盡量保證景區(qū)內(nèi)部安全保障無死角，保證游客旅游的順暢性與安全性。

(三)內(nèi)部經(jīng)營管理：內(nèi)部經(jīng)營管理包含車船運營，旅游商品售賣等，在這方面要保證游客的有序乘車，對于特殊人群要特殊處理，如老、幼、孕、殘人群，盡可能提供方便，這也是景區(qū)服務(wù)水平的一個展現(xiàn)，可以有效提升景區(qū)美譽度。旅游商品的經(jīng)營要保證產(chǎn)品的地方特色與紀念價值，商鋪的定位要定在景區(qū)的出入口和人流聚集區(qū)，同時要保證游客游覽過程中購物需求，在旅游線路上設(shè)立小型商鋪。

(四)票務(wù)管理：票務(wù)是景區(qū)管理中的財務(wù)重地，也是掌控市場的重要介質(zhì)，完善的票務(wù)管理體系不僅可以避免不必要的票務(wù)流失帶來的經(jīng)濟損失，提升游客購票的便捷度，還可掌控市場渠道，靈活變通。

(五)游客服務(wù)中心：游客服務(wù)中心是景區(qū)對外服務(wù)的第一窗口，直接影響著游客對景區(qū)的第一印象，完善的設(shè)施設(shè)備不僅可以為景區(qū)運營提供保障，還能提升游客旅游過程中的滿意度。充電、寄存、醫(yī)務(wù)、輪椅、導(dǎo)覽、資訊、投訴、糾紛處理等都是游客服務(wù)中心必備的保障功能。

(六)地方關(guān)系處理：這也是很多景區(qū)面臨的最長久、最棘手的問題，主要問題包括老百姓為獲得利益破壞景區(qū)設(shè)施、聚眾鬧事、倒票倒人，地方主管部門為獲得利益各種檢查、安排接待等。對于這類問題的解決沒有固定的解決模式，還要根據(jù)地方實際情況靈活解決。