出境旅游中領(lǐng)隊需要注意哪些方面
1.出境旅游中領(lǐng)隊需要注意哪些方面
導游在旅行中扮演著(zhù)必不可少的作用，不僅包括對旅游成員景點(diǎn)的知識講解，對道路的嫻熟，更需要注意的還是對游客自身的全方位的需要服務(wù)，比如說(shuō)在用餐、住宿等方面，導游領(lǐng)隊是必須要提前安排好的。需要注意的是：
1.做好物質(zhì)準備 上團前，地接應該做好必要的物質(zhì)準備，帶好接待計劃（派團單、日程表、意見(jiàn)單、協(xié)議單），結算憑證（景點(diǎn)門(mén)票、房單、餐單）、導游證、社旗、話(huà)筒、接站牌。 地接在填寫(xiě)各種結算憑證時(shí)，具體數目一定要與該團實(shí)到人數相符。
2.介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱(chēng)，星級標準，主要設施的使用方法。，到賓館所需要的時(shí)間。入住手續，注意事項（打預防針） 宣布當日和次日的活動(dòng)安排 叫早時(shí)間，早餐時(shí)間，集合時(shí)間下頓餐的時(shí)間 抵達賓館的服務(wù) 協(xié)助辦理住宿手續 請領(lǐng)隊發(fā)放房卡，地接要知道領(lǐng)隊和全陪的房間號碼。將自己的聯(lián)系方式告訴領(lǐng)隊和全陪。以便有事聯(lián)系 貴重物品的寄存 賓館的洗澡水時(shí)間、賓館的門(mén)禁時(shí)間、賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設置的問(wèn)題、提醒客人晚上出去的時(shí)候一定要結伴而行，帶上賓館的聯(lián)系方式、附近商店的位置。 導游要和賓館定好叫早時(shí)間，協(xié)助客人入住后遇到的各種問(wèn)題。導游必須在客人安頓好之后方可走開(kāi)，走時(shí)留下聯(lián)絡(luò )方式。
2.出境旅游領(lǐng)隊的工作內容
出境旅游領(lǐng)隊是會(huì )有的這個(gè)小費的，他是屬于你自己的心情了，如果要給的話(huà)他沒(méi)有不要的，如果也不給他換了，他也不可能追著(zhù)你卻要本來(lái)這個(gè)小費就是哥哥他的服務(wù)了，你覺(jué)得很滿(mǎn)意的話(huà)，然后你可以付給他小費，如果你覺(jué)得不滿(mǎn)意的話(huà)那么你就可以不服給他小費，他也不是說(shuō)這是規定。
3.什么是出境旅游領(lǐng)隊
領(lǐng)隊一般指帶領(lǐng)出境團的導游人員，也就是海外領(lǐng)隊，是由組團社派出的陪同游客前往國外的全程陪同人員。領(lǐng)隊的要求要比導游高一些，領(lǐng)隊常常有經(jīng)驗豐富的導游所擔任，而且必須考取領(lǐng)隊資格。
導游即引導游覽,讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現問(wèn)題的人。導游分為中文導游和外語(yǔ)導游,英文叫tourguide或guide.在我國導游人員必須經(jīng)過(guò)全國導游人員資格考試以后才能夠從業(yè)。按照具體工作內容不同，可以分為領(lǐng)隊、全陪、地陪。一般來(lái)說(shuō)景點(diǎn)講解員是也屬于導游人員范疇的。
4.出境領(lǐng)隊應掌握的知識有哪些
戶(hù)外領(lǐng)隊不僅僅是為一次戶(hù)外出行安排路線(xiàn)、出行時(shí)間及行程，領(lǐng)隊更應該具備豐富的戶(hù)外經(jīng)驗和技能、判斷力、溝通協(xié)調能力。
在團隊遇到困難時(shí)，要沉著(zhù)冷靜，運用自己的專(zhuān)業(yè)知識及經(jīng)驗解決困難；當隊員之間發(fā)生摩擦時(shí)，要注意溝通協(xié)調，避免隊員之間出現二心；當面臨危險，隊員情緒不穩時(shí)，要耐心安撫，平緩隊員的恐懼心理。領(lǐng)隊是戶(hù)外運動(dòng)的有力推動(dòng)者及核心力量。
5.領(lǐng)隊在出境游中起何作用
旅行團行前說(shuō)明會(huì )的主要內容包括：
一、旅行團具體出發(fā)時(shí)間及集合地點(diǎn)，介紹領(lǐng)隊；
二、旅游的全部過(guò)程，包括出入境手續，每天的行程安排及境外的食宿標準、交通安排、景點(diǎn)概況等；
三、前往國歷史、天氣、貨幣、特產(chǎn)、風(fēng)俗習慣等基本情況；
四、旅途中的安全問(wèn)題，包括護照、貴重物品的保管；
五、應攜帶的個(gè)人物品，及海關(guān)的一些規定。
六、換匯事宜，每位參加出國游的客人均可按中國銀行的外匯牌價(jià)換取最高 2000美元的等額外匯。
七、旅行團境外紀律規定。
八、發(fā)放旅行紀念品（如旅行包等）。
九、解答參團者的各種疑問(wèn)。
6.出境旅游中領(lǐng)隊需要注意哪些方面的問(wèn)題
出國旅游安全最重要，今天，小小華精心準備了一份最實(shí)用的出國旅游安全防范小常識，一起來(lái)看看吧！
住宿安全
旅游總會(huì )讓我們很疲憊，很多小伙伴一回酒店就會(huì )開(kāi)始蒙頭大睡，然而在深度睡眠的時(shí)候，就是我們防范能力最低的時(shí)候。
那如何才能讓我們在異國他鄉睡一個(gè)安穩踏實(shí)的覺(jué)呢？
防范小常識
1、選擇酒店的時(shí)候不要只考慮價(jià)格和區位，要優(yōu)先選擇國際連鎖酒店和正規的大酒店。
2、在入住后首先查看酒店房間里是否有門(mén)鏈、門(mén)栓等防盜裝置，如果有，千萬(wàn)別怕麻煩，進(jìn)門(mén)就先掛上。
3、在門(mén)把手上放杯子，如果有人扭動(dòng)門(mén)把手，杯子就會(huì )摔下，你就能第一時(shí)間察覺(jué)。
4、檢查一下房間是否有攝像頭，關(guān)閉房間的燈，讓房間處于黑暗狀態(tài)，然后打開(kāi)手機照相功能，圍繞房間轉一圈。如果手機上看到紅點(diǎn)，那么極有可能有安裝針孔攝像頭。 5、如果有人敲門(mén)，先要通過(guò)貓眼查看對方的身份，如果不認識，或者沒(méi)有看到有人，那就趕緊打電話(huà)給前臺小姐姐，讓他安排保安上來(lái)查看。 證件安全 在國外，護照是重量級的身份證件，沒(méi)有護照就無(wú)法進(jìn)入海關(guān)，也無(wú)法入住酒店，因此，一定要好好保護好護照。 防范小常識 1、旅途中用完護照后，記得隨手就放到包里，不要一直拿在手上。 2、在護照最后一頁(yè)的“應急資料”欄中，記得填寫(xiě)好自己的地址和聯(lián)系電話(huà)，這樣一旦有好心人拾獲還能及時(shí)聯(lián)系到你。 3、千萬(wàn)不要將護照和錢(qián)包放在一起，要知道，小偷只對你的錢(qián)感興趣，所以分開(kāi)存放，錢(qián)包掉了事小，護照掉了可就事大了。
4、出行前用手機拍下護照，并復印一份隨身攜帶，一般來(lái)說(shuō)只有在住店和乘飛機時(shí)才會(huì )需要使用到原件，其他的時(shí)候可以使用復印件。
5、如果不幸丟失，記得帶上你的護照復印件和照片，第一時(shí)間到當地警察局報案掛失。然后到所在國的中國大使館或領(lǐng)事館補辦護照或旅行證。
人身安全
出門(mén)在外保護好自己是最最最重要的，那在陌生的環(huán)境里如何才能做好防范措施，保護好自己呢？
防范小常識
1、雖然美麗的夜景總讓你心馳神往，但是到了國外，還是要盡量避免深夜獨行。
2、要記得，這個(gè)世界還是有壞人的，所以盡量不要和陌生人接觸，不要亂吃陌生人遞來(lái)的東西，更不要隨意跟陌生人拼車(chē)。
3、出行前記得提前了解當地的風(fēng)俗習慣，避免與當地人產(chǎn)生不必要的沖突。
4、不要亂湊熱鬧，人群過(guò)于密集的地方不要去。
5、出門(mén)的時(shí)候可隨身攜帶一瓶小型的防狼噴霧，以備不時(shí)之需。
財產(chǎn)安全
在國外人身安全很重要，財產(chǎn)安全同樣也很重要，如果你在國外錢(qián)包和銀行卡同時(shí)都丟了，那麻煩就大了！
防范小常識
1、財不可露眼，不要隨身帶大量現金，消費可以盡量選擇全球支付的信用卡。
2、妥善保管隨身貴重物品，不要讓自己的行李、背包等離開(kāi)自己的視線(xiàn)范圍。
3、將現金分開(kāi)存放在多個(gè)地方，這樣即使不幸被偷了部分的錢(qián)，你依舊還有現金可以使用。
交通安全
小小華詢(xún)問(wèn)過(guò)身邊的小伙伴，發(fā)現有不少小迷糊，容易在旅途中被美景所吸引而不知不覺(jué)與同行人走散，甚至迷路。迷路這事對小迷糊來(lái)說(shuō)可是個(gè)大麻煩！
防范小常識
1、提前下載好離線(xiàn)地圖，出門(mén)前先確定一下路線(xiàn)，然后開(kāi)著(zhù)導航出行。
2、提前學(xué)習或打印幾句應急用語(yǔ)，方便迷路后問(wèn)路。
3、不要隨意坐黑車(chē)和陌生人的順風(fēng)車(chē)，要乘坐公共交通，或者在靠譜的APP上預約車(chē)輛。
4、實(shí)在不認識路就請盡快求助警察叔叔吧！
有遺漏的地方歡迎老鳥(niǎo)添加指正，謝謝！
7.領(lǐng)隊在接到出境旅游團隊任務(wù)后,需要做哪些準備工作?
一：業(yè)務(wù)準備
1、掌握有關(guān)團隊的信息。在接到跟團任務(wù)后,要盡可能多地從不同渠道去獲取與團隊有關(guān)的信息,比如客源地的文化特征、旅游團的等級、使用語(yǔ)言等，特別是要牢記該旅游團隊的團號。
2、掌握團員的基本情況。要了解團員的基本情況,包括人數、年齡層次、性別比例、文化素質(zhì)、職業(yè)特點(diǎn)、宗教信仰、生活習慣等,尤其要注意旅游團的特殊信息,如有無(wú)特殊用餐、有無(wú)殘疾人等。
3、熟悉旅游接待計劃。 認真看行程單，以便在跟團過(guò)程中仔細分析老導游是怎么合理安排行程的。合理安排行程是保證團隊順利很重要的一個(gè)方面，需要經(jīng)驗的積累，在跟團過(guò)程中多留心多分析可以使自己少走彎路。
4、熟悉其他旅游準備。如下榻飯店、旅游用車(chē)、出入交通、行李安排等。
二：知識準備
1、熟悉要去景點(diǎn)的導游詞。要熟悉旅游團隊要游覽的景點(diǎn)的概況,如游覽項目、活動(dòng)項目等,尤其要注意不熟悉景點(diǎn)的內容,如景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間、最佳游覽路線(xiàn)、廁所位置、景觀(guān)特色、管理規定等。
2、強化語(yǔ)言表達能力。跟團前，要強化自己的語(yǔ)言表達能力，對一些景點(diǎn)的生僻詞語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)詞匯反復誦讀，避免出現發(fā)音不準的錯誤。
3、準備與本次旅游活動(dòng)相關(guān)的知識。在了解游客的基本信息后，要有針對性地準備一些專(zhuān)門(mén)化的知識,如一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)等,緊密配合本次跟團任務(wù)。
4、準備即時(shí)信息。要注意跟團日期的天氣狀況,以提醒帶團導游做好相關(guān)準備；還有重大新聞熱門(mén)話(huà)題等,方便必要時(shí)和游客交流。
三：心理準備 新導游員由于是首次跟團,心理難免有些緊張，這就需要在跟團前做好以下準備:放松心情、平衡心態(tài)、調節情緒、冷靜頭腦,保證自己有一個(gè)輕松愉快的心情去跟團。
四：形象準備 導游員應該有一個(gè)良好的外表形象。心理學(xué)指出,在其他條件相同或相似的情況下,儀表整潔、得體的人將會(huì )更受人歡迎。新導游在跟團前要對外表作一些適當的修飾，以良好的外在形象跟團。具體是導游員著(zhù)裝要規范、整潔,容貌修飾要符合職業(yè)規定,要適合自己的氣質(zhì)和性格特點(diǎn)。
五：物品準備 要準備好個(gè)人的各項備用物品，如筆和記事本、個(gè)人用藥、換洗衣物、盥洗用品、身份證件等。
六：其他準備 要準備好自己旅行社、帶團導游、全陪或領(lǐng)隊的聯(lián)系方式，要提前跟帶團導游聯(lián)系好。
8.出境旅游領(lǐng)隊的工作特點(diǎn)
《溜索》主人公領(lǐng)隊的性格特點(diǎn)：1、領(lǐng)隊穩穩坐在馬上，笑一笑。
“穩穩”“笑一笑”，與“我”和牛的恐懼形成對比，襯托出領(lǐng)隊從容不迫、胸有成竹的性格。
2、領(lǐng)隊下馬，走到索前，舉手敲一敲那索。
溜索前領(lǐng)隊下馬用手“敲一敲那索”，體現了他細心、認真、負責的性格特征。
3、我戰戰兢兢跨上角框，領(lǐng)隊吼一聲：“往下看不得，命在天上！”
帶“我”溜索時(shí)提醒“我”不要看下面，體現了對他人的關(guān)愛(ài)。
4、聽(tīng)得空中一聲忽哨，尖得直入腦髓。回身卻見(jiàn)領(lǐng)隊早已飛到索頭，抽身躍下，走到漢子們跟前。
表現出領(lǐng)隊非凡的身手、粗獷的為人、領(lǐng)袖的氣質(zhì)。
9.出境領(lǐng)隊有什么要求
在你所在的省份考啊
你去旅游局報名參加考試
還有什么問(wèn)題可以問(wèn)我
以上報名和考試的時(shí)間僅為參考，詳細的時(shí)間請考生咨詢(xún)當地的旅游局
一．考試報名須提交材料：
1．本人身份證（原件）；外省的須暫住證。 2．學(xué)歷證明（高中畢業(yè)或中專(zhuān)畢業(yè)以上）原件；
3．國家縣（區）級以上醫院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規檢查及肝功、乙肝兩對半檢查）
PS：校醫院及不符合規定的醫院開(kāi)據的健康證明不能證明其本人的健康狀況；健康證在有效期內可以使用；
4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四張；
5．在報名地點(diǎn)領(lǐng)取并填寫(xiě)完整的《全國導游人員資格考試報名表》。
6．報名的條件：年滿(mǎn)十八歲，身體健康，具備有高中（含職業(yè)中學(xué)）或高中畢業(yè)以上文憑的中國公民。
7．報名在自己的戶(hù)口所在地的旅游局報名。在校大學(xué)生在學(xué)校所在地的旅游局報名。在外地打工的，須持打
工城市的暫住證，在該城市的旅游局報名。
8．報考外語(yǔ)導游資格考試的要外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的大專(zhuān)以上，非外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的本科以上
二：全國各省導游資格證考試時(shí)間
1．筆試的考試時(shí)間：一般在當年的九月到十二月底這段時(shí)間，報名以后當地旅游局會(huì )有具體的通知。
2．口試的考試時(shí)間：口試的考試一般比筆試的考試延后一段時(shí)間，在當年的十月份到十二月份舉行。
報名以后
當地旅游局會(huì )有具體的通知。
輔導材料：
筆試：【全國導游基礎】【導游實(shí)務(wù)】【政策法規與職業(yè)道德】【地方導游基礎知識】四本教材，及【旅游案例分析】參考書(shū)。
口試：【地方導游詞】【導游規范服務(wù)】【導游應急事件處理與應變能力】。
有條件的話(huà)，去購買(mǎi)一下這些書(shū)，對你的考試將大有幫助，祝你成功～＿～。
10.出境旅游中領(lǐng)隊需要注意哪些方面的安全
一、游客未履行如實(shí)告知義務(wù)的免責
旅游過(guò)程中，如果游客在未告知真實(shí)信息的情形下參加了旅行社者組織的不適合自身身體條件的旅游活動(dòng)，致使游客出現人身?yè)p害，旅行社對此不承擔賠償責任。另外，如果在旅行社已勸阻游客參加不適合其自身身體條件的旅游活動(dòng)下，游客仍強行參加，由此導致的人身?yè)p害，旅行社對此不承擔賠償責任。
二、第三人行為導致游客損害的免責
在旅游過(guò)程中，如果因第三人的行為造成游客人身?yè)p害、財產(chǎn)損失，則應由該第三人承擔責任。如旅行社未盡到安全保障義務(wù)，則應對第三人不能賠償部分承擔相應補充責任。例如，丙報名參加丁旅行社組織的旅游后，未經(jīng)丙同意，丁旅行社將丙轉團至甲旅行社。旅游過(guò)程中，甲旅行社的旅游大巴被乙劫持，乙在劫持過(guò)程中造成甲旅行社組團的游客丙受傷。乙自應對丙承擔侵權責任。至于甲旅行社是否承擔責任則取決于其是否盡到安全保障義務(wù)。如果不能證明甲旅行社已盡到安全保障義務(wù)，則丙可請求丁、甲兩旅行社對乙不能賠償部分承擔與過(guò)錯程度相適應的連帶責任。
三、游客自行安排活動(dòng)時(shí)遭受損失的免責
自行安排活動(dòng)期間，包括旅行社安排的在旅游行程中獨立的自由活動(dòng)期間，游客不參加旅游行程的活動(dòng)期間，以及游客經(jīng)導游或領(lǐng)隊同意暫時(shí)離隊的個(gè)人活動(dòng)期間等。在上述期間內，游客一般已離隊單獨行動(dòng)，旅行社對游客的活動(dòng)情況無(wú)從知曉也無(wú)法控制游客可能存在的人身、財產(chǎn)風(fēng)險。進(jìn)而，旅行社也無(wú)法提供安全保障義務(wù)及告知義務(wù)等。因此，如果游客在此期間遭受人身或財產(chǎn)損失，旅行社一般不承擔損害賠償責任。但旅行社應當采取合理必要的保護和救助措施，避免游客人身、財產(chǎn)權益損失擴大。例如，當游客在自由活動(dòng)期間遭受金錢(qián)丟失、生病受傷或被搶劫等人身或財產(chǎn)損害，旅行社應附有協(xié)助游客報警、送醫就診等救助義務(wù)。也即只有在旅行社未盡到上述救助義務(wù)的情形下，游客才可能援引本條追究旅行社、實(shí)際提供旅游服務(wù)的旅行社的責任。
四、旅游輔助服務(wù)者侵害游客權益的免責
一般認為，實(shí)際上接待旅客之導游(或稱(chēng)之為領(lǐng)隊)、航空公司或游覽車(chē)公司、或者飯店，其通常與旅行社存在合作關(guān)系。此時(shí)，接待旅客之導游、航空公司或游覽車(chē)公司、或者飯店，處于旅行社的履行輔助人地位，履行旅行社對游客應盡之義務(wù)。因此，他們與旅客間尚無(wú)旅游合同關(guān)系存在。例如，甲旅客與乙旅行社簽訂旅游合同，參加乙旅行社所組旅游團華東地區十日游。乙旅行社與丙賓館達成為第三人利益的合同，甲旅客為該受益第三人而居住于丙賓館但與丙賓館之間并無(wú)旅游合同關(guān)系。因此，因旅游輔助服務(wù)者的原因造成游客人身?yè)p害、財產(chǎn)損失時(shí)，游客可直接起訴旅游輔助服務(wù)者追究其侵權責任。而實(shí)際提供旅游服務(wù)的旅行社在盡到對旅游輔助服務(wù)者的謹慎選任義務(wù)后，游客不得要求旅行社承擔損害賠償責任。
五、游客脫團后遭受損失的免責
所謂脫團，一般指團隊游客未經(jīng)導游同意脫離旅游團隊，不隨團隊完成約定行程的行為。在旅游過(guò)程中，游客未經(jīng)同意離開(kāi)旅游團隊的行為違反了游客應盡的協(xié)力義務(wù)，屬于嚴重違約的行為。游客脫團期間的去向，旅行社一般并不知曉。這事實(shí)上導致旅行社無(wú)法繼續提供旅游服務(wù)和履行相關(guān)義務(wù)。因此，游客在脫團后遭受的任何人身?yè)p害、財產(chǎn)損失，旅行社均不承擔責任，除非能證明旅行社在游客脫團的問(wèn)題上存在過(guò)錯。
六、游客隨身物品滅失的免責
在審判實(shí)踐中，因游客行李物品滅失而發(fā)生的糾紛時(shí)有發(fā)生。游客的行李物品一般可分為行李物品和隨身物品。對于不方便隨身攜帶的行李物品，旅行社自應盡到保管義務(wù)。但對游客隨身攜帶物品，例如現金、有價(jià)證券、貴重物品等如事先未交由游客保管，則游客有無(wú)保管義務(wù)則在實(shí)踐中存有爭議。有觀(guān)點(diǎn)認為，在旅游關(guān)系中，游客是消費者，旅行社則是提供旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，兩者之間形成了消費法律關(guān)系。如果在旅游行程過(guò)程中，發(fā)生游客隨身物品的丟失，則從周全保護游客合法權益出發(fā)，可考慮適用消費者權益保護法要求旅行社承擔責任。其理由在于，《消費者權益保護法》第十八條第一款規定：“經(jīng)營(yíng)者應當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應當向消費者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法”，根據該條規定，旅行社應當保證其提供的服務(wù)符合游客財產(chǎn)安全的要求。如旅行社違反該條之規定，則游客可根據該法第四十八條第二款“經(jīng)營(yíng)者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任”之規定，要求旅行社承擔賠償責任。
