旅游消費者權益案例
1.旅游消費者權益案例
12378是銀行保險消費投訴熱線，當消費者有這方面的投訴就可以通過撥打12378進行投訴。但是我們需要了解清楚關于這個熱線電話的投訴范圍，12378接受投訴范圍
1.保險消費者維權投訴，包括保險機構及其從業(yè)人員在保險業(yè)務的銷售、承保、保全、退保、理賠和服務等方面損害其權益而提起的利益訴求。萊垍頭條
2.對保險機構及其從業(yè)人員、其他單位和個人的保險違法違規(guī)行為的舉報。頭條萊垍
2.旅游消費者的權益
疫情發(fā)生后，人們在家足不出戶，對旅游產業(yè)產生了巨大的影響。但是一些企業(yè)探索出新思路，催化看云旅游方式。對此，你怎么看?
(一)表達態(tài)度
突如其來的疫情對旅游產業(yè)產生了巨大的影響，旅游業(yè)在危機之下，探索和創(chuàng)新了新模式，為旅游業(yè)帶來經濟發(fā)展新業(yè)態(tài)。
(二)云旅游的意義
1.對于個人來說，舒緩疫情在家隔離防控的焦慮情緒，豐富宅生活。
2.對于企業(yè)來說，可以助力企業(yè)復工復產，通過新方式開創(chuàng)旅游增長點，一定程度上減少企業(yè)壓力。
3.對于社會來說，通過互聯網直播，以及VR技術，促進社會經濟發(fā)展，同時助力市場經濟復蘇。
(三)云旅游存在的問題
1.產品質量不佳?？赡軙嬖谟脩趔w驗感不好，產品畫面粗糙，云旅游產品制作質量不高。
2.個人信息泄漏。線上旅游，消費者會在互聯網上會留下足跡，如果對信息保護不足，會出現個人信息泄漏。
3.監(jiān)管不足。對于新興事物，法律會存在監(jiān)管漏洞，易滋生違法行為。
(四)提出對策
首先，提升產品質量，對于線上旅游產品要嚴格把控，加強畫面技術維護，為消費者提供高質服務。
其次，完善信息保護。相關平臺應加強技術維護，確保個人信息不被泄漏，保障消費者合法權益。
最后，做好相應監(jiān)管。相關管理部門應加強對新業(yè)態(tài)的監(jiān)管力度，保證云旅游誠信經營，堅守人身財產安全。
3.關于旅游消費者的案例
處在社會中的每個人都會消費，那如何獲得消費剩余價值的最大化呢？
從最直接的腦洞出發(fā)，由于進入超市或者便利店商品價格都是明碼標價，一瓶水兩塊，然而，如果經常里和三塊錢的水，那當你買兩塊錢的損失，自我感覺是剩余價值唯一塊錢，這個消費笑語是很正常的，毫無疑問，就是自己轉了，達到了內心的滿足。
4.旅游消費者權益保護案例
一、１２３１５消費者投訴應該具備以下內容：
?、賾撓蛳M者協(xié)會書面投訴，有些消費者協(xié)會也可以接受傳真方式的投訴。
?、趹撚忻鞔_的投訴對象，即被投訴方，并提供準確的地址。
③應該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實真實。
④投訴時要提供購買商品和接受服務的憑據的復印件和有關證明材料；
?、菹M者投訴應留下便于聯系的地址和電話。
為及時地維護您的合法權益，投訴前應該先通過電話，向所在地消費者協(xié)會咨詢后，提交書面投訴資料，請求調解。
5.旅游消費者權益案例分析題
您可以向航空公司咨詢退款詳情，如果是航空公司已經退款給平臺了，而平臺不退款，您可以在消費保平臺進行投訴，專業(yè)投訴專員將為您維權。
您可以通過以下渠道向我們發(fā)起投訴：
1、可以到消費保官網
2、微信搜索【消費?！?發(fā)起投訴
3、下載【消費?！緼PP向我們發(fā)起投訴！
消費保是一個公益性的消費維權輿論監(jiān)督平臺，截至目前，消費保累計服務用戶千萬人，累計為消費者挽回損失29.82億元，贏得了廣大用戶的好評。大家在日常生活中遇到任何消費糾紛問題，都可以向我們發(fā)起投訴。維護消費者權益，依法履行輿論監(jiān)督責任，我們義不容辭！
6.旅游消費者權益案例分析
2021年底前全面取消全國統(tǒng)一旅游
文化和旅游部要求，各地文化和旅游行政部門要加強與12345熱線的工作銜接，及時接收辦理12345熱線轉辦的涉及文化和旅游領域的舉報、投訴、咨詢、求助、意見建議等各類群眾訴求。
對于12345熱線轉辦的不涉及違法違規(guī)問題的旅游糾紛投訴，各地文化和旅游行政部門要及時移交當地旅游投訴受理機構處理，并跟蹤掌握辦理情況，及時答復或告知投訴人。旅游投訴受理機構尚不明確的地區(qū)，當地文化和旅游行政部門要于2021年底前提請當地政府按照《中華人民共和國旅游法》第九十一條、第九十二條之規(guī)定指定或設立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構，并進一步明確當地旅游糾紛調解組織。
文化市場綜合執(zhí)法機構被指定為當地旅游投訴受理機構的，要嚴格依法履行職責，區(qū)分訴求問題性質，分類處理旅游舉報和旅游糾紛投訴。要按照《中華人民共和國旅游法》第八章之規(guī)定，加強與消費者協(xié)會、有關調解組織、仲裁機構、人民法院等的協(xié)調與合作，依法依規(guī)開展旅游糾紛投訴處理工作。
文化和旅游部強調，對于12345熱線轉交的涉及文化和旅游領域的咨詢、求助、意見建議等其他各類訴求，各地文化和旅游行政部門要指定專門內設或直屬機構負責辦理，及時接收、處理和答復，確保群眾訴求“事事有回應，件件有著落”。
7.關于旅游消費者權益的案例
旅游過程中要簽訂旅游合同，是為了防止旅游糾紛的產生。相對來講，現在旅游業(yè)越來越規(guī)范，旅游公司，景區(qū)，導游從業(yè)人員的素質都有了很大的提高，出現糾紛也只是極個別的現象。總體來說，形式向好。作為旅游中的游客，是弱勢群體，簽好一份旅游合同至關重要。
簽訂合同規(guī)范詳細旅游者出行前一定要與旅行社規(guī)范、詳細簽訂旅游合同，在旅游合同中要明確游覽景點數目、導游服務標準等等，明確旅行社應承擔的責任和義務。要注意幾個方面：
一、是否提供規(guī)范性的合同文本
二、是否加蓋單位公章
三、是否提供國家正式使用的銀錢收據等
四、要明確約定合同內容
1、旅游合同中應包括旅游行程、旅游價格、保險金額、違約責任等基本內容。
2、合同應對旅游線路和旅游景點、乘坐的交通工具及標準、用餐及住宿標準作明確描述。
3、旅游景點一項，應明確所有景點與參觀的起始時間，必要時，可將旅行社廣告中約定的日程作為合同附件。
4、住宿標準一項，應注意“標準間”一詞只有在星級飯店里才有具體意義，因而，當住宿的地方是一般的旅館、招待所時，應明確約定床位數、有無衛(wèi)生間、電視機、電話等住宿設施及條件。
5、購物一項應明確購物次數、購物點名稱及停留時間。違約責任一項應包括糾紛處理方式、投訴受理機構等。
在旅行中，雙方要按合同履行自己的承諾。如果旅行社不按合同辦事，像改變酒店星級、降低用餐標準、飛機改火車、臥鋪變硬坐等行徑，旅游者要將其違約事實和造成的后果真實的記錄下來，盡可能的保留物證，以便今后向有關部門投訴。
反之，旅游者變更協(xié)議，如暫時離團、提前返回等也要事先通報旅行社，并最好達成書面協(xié)議。擅自變更，旅游者要“小心”旅行社的反投訴。對導游改變行程、收受回扣、帶團“扎店”等違法違規(guī)現象，國家旅游局于1999年10月發(fā)布實施了《導游人員管理條例》，從法規(guī)上進行了嚴格的制約處罰。
旅游者也要理智判斷，勇于提出異議，提醒導游，規(guī)勸其按旅游合同保證接待服務質量?？陀^看待質量問題在旅游過程中，旅游者也應客觀看待旅游服務中的質量問題。極少數人以為自己交了錢就是“大爺”，甚至有個別游客僅對法律一知半解，打著維護消費者利益的旗號，提出過分要求，沒完沒了，顯然缺乏理智，失之偏頗。
對旅行社的服務不滿意，有權投訴，但必須以事實為依據，以國家有關規(guī)定為準繩，切不能漫天要價，事事以“上帝”自居，合同雙方應當是平等的。只要旅游者是向正規(guī)注冊的旅行社報名，且按規(guī)定簽訂旅游合同，就有權投訴。之所以強調正規(guī)注冊的旅行社，就因為他們向當地的旅游管理部門交納了服務質量保證金，才獲得了合法經營的權利。為此，旅游者的利益是有保障的。質監(jiān)所將按照國家頒布的《旅行社管理規(guī)定》、《旅游質量保證金賠償暫行辦法》等有關法律規(guī)定對旅行社的行為進行認證，從而維護旅游者的利益。
二、旅游合同條款中還有一種常見的規(guī)定，是關于提前退團的。游客因個人原因違約不能成行的，承擔違約責任收取違約金。
這個條款合理嗎?違約金的額度(收取標準)有什么限制?
提前退團，承擔違約責任并支付一定的違約金，這個條款本身按照《合同法》是允許的。 但是往往問題出在旅游合同中約定了很高的違約金，而違約金的額度是要受法律限制的。
首先，根據《合同法》第114條第2款，如果約定的違約金過分高于實際造成的損失，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構予以適當減少。根據最高人民法院《合同法》解釋(二)第29條第2款，當事人約定的違約金超過造成損失的百分之三十的，一般可以認定為合同法第114條第2款規(guī)定的“過分高于造成的損失”。
其次，旅行社一方需要有證據證明因游客違約而對自己造成的損害大小，不能說僅憑主觀估計就提出損害的數額。之前也有過旅行社因證據不足而使得其部分違約損害金額主張得不到法院支持的案例。
在這個地方各位還要注意的是，根據2014年最新的國家旅游局團隊出境旅游合同范本，在出境游當中，如果旅行者在行程開始之前30日以上提出解除合同且未辦理簽證的，旅行社需要向旅游者退還全部旅游費用;已辦理簽證的，扣除簽證費用后退還余下的旅游費用。
旅游者在30日以內提出解除合同的，旅行社按照合同范本的比例規(guī)定退還必要費用后，剩下的費用還是要退還給游客的。
三、旅游合同中常常列出“請注意保管好自己的財物，如有財物丟失，旅行社不承擔責任”的規(guī)定。
這樣的合同格式條款正確嗎?是否有效?
這種條款并不合法。 我們先來看《消費者權益保護法》的規(guī)定。《消法》第7條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。
消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。然后，《旅游法》第80條規(guī)定，旅游經營者對必要的安全防范和應急措施、可能危及旅游者人身、財產安全的其他情形做出明示說明或者警示。
《旅游法》第70條第3款還規(guī)定，在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務的，應當對旅游者的人身損害、財產損失承擔相應責任。
因此，旅行社不能對游客的財物安全完全置之不理，而應當在遇到可能危及游客財產安全時及時明示通知，并且在財產遇到危險時給予及時救助，否則將承擔相應的賠償責任。
故此種格式條款單方免除了上述的旅行社義務，是無效的。
四、現在越來越多人旅游考慮團購，而在團購頁面或者簽訂合同時都會被告知此線路如不成團，旅行社將提前兩天(含出發(fā)當天)通知改期、改線或全額退回團款，不作任何賠償。
這樣的約定公平嗎?
這樣的約定對游客來說是不公平并且違法的。 《旅游法》第63條規(guī)定，旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內旅游應當至少提前七日通知旅游者，出境旅游應當至少提前三十日通知旅游者。
因未達到約定人數不能出團的，組團社經征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。 組團社對旅游者承擔責任，受委托的旅行社對組團社承擔責任。旅游者不同意的，可以解除合同。
因未達到約定的成團人數解除合同的，組團社應當向旅游者退還已收取的全部費用。因此，對境內旅游的游客，旅行社應當提前至少7天通知旅游者，對境外旅游的游客，應當提前至少30天通知旅游者。 如果解除合同的，應當全額退還費用。
旅行社僅提前兩天通知游客改期、改線或全額退款，違反了旅游法的規(guī)定，并且使得游客會遭受信賴利益的損失。
五、旅行社擅自變更旅游行程安排或者臨時單方面取消行程，屬于合同法規(guī)定中的什么情況?旅客可以要求什么賠償嗎?
旅行社擅自變更行程或者臨時單方面取消行程，屬于《合同法》中的違約。
《合同法》第107條明確規(guī)定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。因此，旅客可以要求旅行社按照原行程繼續(xù)履行合同，或者向旅行社要求違約損害賠償。
同時，旅行社的這種做法還違反了《旅游法》的規(guī)定。 《旅游法》第69條第1款明確規(guī)定，旅行社應當按照包價旅游合同的約定履行義務，不得擅自變更旅游行程安排?！堵糜畏ā返?0條第1款還規(guī)定，旅行社不履行包價旅游合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當依法承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任;造成旅游者人身損害、財產損失的，應當依法承擔賠償責任。
旅行社具備履行條件，經旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。
