導(dǎo)游
即引
導(dǎo)游
覽,讓游客感受山水之美,并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助,并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。
導(dǎo)游
分為中文
導(dǎo)游
和外語
導(dǎo)游
,英文叫TourGuide或Guide.在我國
導(dǎo)游
人員必須經(jīng)過全國
導(dǎo)游
人員資格考試以后才能夠從業(yè)。
現(xiàn)在的
導(dǎo)游
一般掛靠旅行社或集中于專門的
導(dǎo)游
服務(wù)管理機構(gòu)。
按照具體工作內(nèi)容不同,可以分為領(lǐng)隊、全陪、地陪。一般來說景點講解員
是
也屬于
導(dǎo)游
人員范疇的。
求導(dǎo)游將自己的文化真實地呈現(xiàn)出來的同時,能換位思考,站在海外游客的視角去比較和理解兩種文化的異同,從而促成雙方對對方文化的理解和共識。筆者認(rèn)為,作為導(dǎo)游員,我們要自豪地介紹中國的文化,特別是璀璨的傳統(tǒng)文化。如果導(dǎo)游不熱愛自己的文化,何談被海外游客所尊重,更何談做好民間文化交流呢?
人際交往能力,第一是外語交際能力。導(dǎo)游需要用流利、準(zhǔn)確、地道的外語與游客進行溝通。第二是文化移情能力。文化交流不可避免地會遭遇誤會與沖突,導(dǎo)游需要求同存異,找到兩種文化的共同點,使在異域文化下的海外游客有親切感和安全感,這需要導(dǎo)游注重解說技巧和心理技巧,可以用對比法、啟發(fā)法等講解技巧。第三是情動能力。“情動”(affect)是指某人存在力的連續(xù)流變。這個流變的根基在于能量的差異所引發(fā)的力的交換,這是觀念生成的一種內(nèi)部動因。情動是主體在其與周圍事物的際遇中進行感應(yīng)和被感應(yīng)的潛能和趨向。導(dǎo)游員如果能打動客人,讓客人動情并產(chǎn)生共鳴,那么文化交流就實現(xiàn)了更高的目標(biāo)。
導(dǎo)游的工作,需要極大的耐心,因為接觸各種各樣不同的游客,而游客花錢旅游是希望享受樂趣的,所以難免要求比較高,旅游過程中難免出現(xiàn)不滿情緒,導(dǎo)游就要有非常好的心理素質(zhì),能化解矛盾。
優(yōu)點:有導(dǎo)游證,自己旅游的時候景點門票、購物都有折扣;
缺點:比較辛苦,對心理素質(zhì)挑戰(zhàn)比較大。呵呵,能從事自己喜歡的職業(yè),是非常幸福的事情,但是,你要愛它,也要做好準(zhǔn)備為它付出。祝福你!
導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美,解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,并給予游客食、宿、行等方面的幫助。 在中國,凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試。考試合格者,由國務(wù)院旅游行政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。目前,導(dǎo)游通常掛靠在旅行社或集中到專門的導(dǎo)游服務(wù)管理機構(gòu)。 根據(jù)當(dāng)前中國旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和導(dǎo)游服務(wù)對象,導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括為下述五點: (一)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定,按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽; (二)負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解,介紹中國(地方)文化和旅游資源; (三)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等,保護游客的人身和財物安全; (四)耐心解答游客的問詢,協(xié)助處理旅途中遇到的問題; (五)反映游客的意見和要求,協(xié)助安排游客會見、會談活動。 重要性 1、有助于增強旅游者對導(dǎo)游人員的信任感。導(dǎo)游人員要在旅游者的心目確立有安全感、可信賴、有能力帶領(lǐng)旅游者順利地開展旅游活動的形象。 2、有助于縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離。最大程度地滿足旅游者的需求,是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑。
廠家業(yè)務(wù)人員,因工作需要,出差到各地。費用由廠家承擔(dān)。自己在完成工作任務(wù)時,可抽時間參觀當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝。
最好是開車四處跑業(yè)務(wù),車上帶些自駕游裝備。工作和旅游一同進行。
我是廠家業(yè)務(wù),車上帶的自駕游裝備,餓了自己做飯吃,困了睡車上。
路上的風(fēng)景,自己拍的。
1)擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是:
(l)實施旅行社的接待計劃,監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;
(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作,做好旅行各站的銜接工作;
(3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動,照顧好客人的生活起居;
(4)維護旅游者的人身和財物安全,處理好各類突發(fā)事件,并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);
(5)耐心解答旅游者提出的問題;
(6)反映旅游者的意見和要求,開展市場調(diào)研工作,協(xié)助開發(fā)
、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。
2)擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是:
(l)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);
(2)嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;
(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播中國文化;
(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;
(5)維護旅游者的人身和財物安全,做好事故防范和安全提示工作。
很高興回答您的問題,關(guān)于為什么要背導(dǎo)游詞的回答如下:
背導(dǎo)游詞是一項理論基礎(chǔ),比如基本的數(shù)據(jù),基本的神話故事,典故等這些都是導(dǎo)游詞的基礎(chǔ),是必須掌握的內(nèi)容,只有在這個基礎(chǔ)上才能進行更深一步的研究進而讓你講的導(dǎo)游詞更豐富,這就是驄量變到質(zhì)變的過程。
希望我的回答能夠幫到您。
跟團旅游好,跟團的最大好處是便利,衣食住行都有人安排妥當(dāng),你只需要出錢就好了,一般而言,由于規(guī)模經(jīng)濟的特性,成團的旅行的游玩成本會相對于散客,既然是和自由行相比,那最大的缺點顯然是——不自由!不自由!不自由!
當(dāng)然跟團旅游也有風(fēng)險,導(dǎo)游的服務(wù)、同行的素質(zhì)、半強制性消費、路線安排是否合理……等等等都是需要去考量的,而且很大程度上是不可控的,但即便如此,跟團旅行的便捷性和安全性都遠(yuǎn)勝于自由行。
跟團游的特點是景點多,相信你都看過這種類型的廣告,比如,一周歐洲十個國家,兩周游三十個景點等等。景點多,是當(dāng)下很多旅行社偏愛的旅行線路營銷方式,畢竟,消費者都喜歡性價比高的產(chǎn)品,如果一條旅行線路,在單位時間內(nèi)能覆蓋的景點越多,消費者會覺得越超值,有更大的購買動力。
但我要強調(diào)的是,景點過多,絕對是跟團游的一個陷阱。大部分似乎能填充的滿滿的跟團游行程,比如七天十個國家這類,旅行過程中大部分的時間,都花在各種交通工具上,只有很短的時間可以瀏覽景點,是真正的”上車睡覺,下車拍照“類的體驗。
相反自由行的優(yōu)勢就體現(xiàn)在自由上,行程自訂,住宿自訂,飲食制定,作息自訂。基本除了違法亂紀(jì)的事情,你想怎么玩都行。
但是自由行總會伴隨著一些不確定因素,交通工具,行程,天氣,酒店,住宿,這些可以自定義的東西都可能跟你開個玩笑——交通工具被扣,堵車錯過航班,展館時間變更,突遇暴雨被淋濕器材……
這種事情發(fā)生在我身上,我分分鐘會生氣。而且,自由行如果需要達(dá)到優(yōu)質(zhì)旅行團的舒適性,開銷成本會很大、很大。總體來說,還是跟團游比較好。
找私人導(dǎo)游一般費用較高,相對比較安全的地方就是找當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游協(xié)會幫忙。
不同的導(dǎo)游有不同的專長和知識,所以你需要對那個景點有大概的認(rèn)識,你去這個地方是要欣賞人文古跡還是美食方面?只有知道自己的想法才可以找到對應(yīng)適合自己的導(dǎo)游。
因此,你跟當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接洽時,要清楚地表明你的特殊需求,告知旅游時間和停留時間,并且告訴隨行幾人,這樣當(dāng)?shù)貙?dǎo)游才能給你提供最好的服務(wù)。
一份職業(yè)的好壞不在于職業(yè)本身。我有兩個朋友都是做導(dǎo)游的。兩個女生但是收入和狀態(tài)都截然不同。
導(dǎo)游是分淡旺季的,旺季好的時候走團的收入能夠撐起你一年的收入。
其次就是團的品質(zhì),很多團是走量,但是團員消費能力不高所以提成板塊也少。
導(dǎo)游本身是個很簡單的職業(yè),但是也是偏枯燥的職業(yè),他可能一個景點要去幾十次以上同樣的話他要說很多遍,甚至要背很多導(dǎo)游詞,帶動團員的氛圍,拉好關(guān)系等等。
所以這個職業(yè)好不好。不取決于職業(yè)本身而在于你認(rèn)為這些事情你做的了嗎?能接受嗎?能那就好好做,那就是好工作。不能的話,那就不是好工作
全陪要全國各地的跑,見識廣一點,溝通多一些。比較累,責(zé)任也比較大。
導(dǎo)游全陪需要做以下工作。
一、發(fā)團前準(zhǔn)備工作:
1、檢查出團單(核實游客領(lǐng)隊、地接導(dǎo)游、送機接機司機的姓名和電話,充分理解行程,了解目的地的概況和景點情況)、旅游包帽、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、自己的身份證件;
2、與領(lǐng)隊聯(lián)系(核實集合時間及地點,對天氣、路況及乘車時間做充分估計),并叮囑游客務(wù)必隨帶有效身份證件及日常用藥(特別是高血壓、心臟病患者,老年人多多少少會有這樣的情況);
3、通知司機(核實車牌號、出發(fā)時間和地點),并叮囑其準(zhǔn)時到達(dá);
4、聯(lián)系地接,確定接車地點和時間;
5、針對團隊出發(fā)直至地陪接團這一段行程做充分準(zhǔn)備:準(zhǔn)時接團、車上講解、注意事項等情況。
二、出團當(dāng)日的處理步驟:
1、使用鬧鐘,絕對不能遲到,一定要在在集合時間之前趕到集合地點等候游客,所有必備物品絕對不能遺忘;
2、游客上車,核對人數(shù)后進行車上講解(切記微笑服務(wù));
A:致簡短歡迎辭、公司介紹、個人介紹;
B:檢查游客的身份證件,并順便將身份證收齊,核對姓名及身份證有效期;
C:告訴游客作為全陪導(dǎo)游的職責(zé)與任務(wù);
D:行程內(nèi)每天游程的分解介紹(景點盡可能介紹簡單,可以設(shè)置一些疑問,使游客提起游興便已達(dá)到目的);
E:旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購娛)六方面的具體體現(xiàn)(結(jié)合自己的知識與了解為游客展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌,比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等);
F:行程中其它常見的、必須引起注意的事項(如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等);
3、講累了可以請師傅放老歌或者老電影,聲音不能太大,有些老人會想要休息;
4、和地接保持聯(lián)系,確認(rèn)客人數(shù)量、房間數(shù)量和具體到達(dá)時間;
5、到達(dá)目的后,盡快與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接上頭。
三、游覽過程中的全陪服務(wù):
1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面,解決旅途中遇到的麻煩,與地陪互相合作,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),務(wù)必使游客輕松旅游,心情舒暢,并盡最大努力,發(fā)揮監(jiān)督職責(zé),維護旅行社及游客的切身利益;
2、與地陪多溝通,多交流,每天的行程了然于胸,老年團的行程不能太趕,遇到問題及時解決;溝通時表現(xiàn)的強勢一點,有些桂林地陪會欺負(fù)新全陪什么都不懂,到時候帶著你的客人到處走你都不知道就麻煩了;
3、及時了解領(lǐng)隊和游客們的意愿,并協(xié)助地陪滿足游客正當(dāng)?shù)脑竿瑵M足不了的,要及時向游客說明原因,并請游客諒解;
4、按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行,監(jiān)督地陪和地接社,按照雙方確認(rèn)的各項標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求認(rèn)真操作,保障游客權(quán)益。與行程不相符時,要及時干預(yù),并征詢游客與地陪的意見,如果游客提出加點或與行程不符的要求,必要時可以請游客代表另外簽字證明;
總之第一次出全陪就當(dāng)是鍛煉吧,也別想賺什么錢。老年團,叔叔阿姨的叫甜一點,老人家很容易哄的。很多桂林導(dǎo)游在專業(yè)方面還是不錯的,可以多學(xué)學(xué)。祝你遇到一個厚道的地接!
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