導(dǎo)游
即引
導(dǎo)游
覽,讓游客感受山水之美,并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿、行等各方面幫助,并解決旅游途中可能出現(xiàn)問(wèn)題的人。
導(dǎo)游
分為中文
導(dǎo)游
和外語(yǔ)
導(dǎo)游
,英文叫TourGuide或Guide.在我國(guó)
導(dǎo)游
人員必須經(jīng)過(guò)全國(guó)
導(dǎo)游
人員資格考試以后才能夠從業(yè)。
現(xiàn)在的
導(dǎo)游
一般掛靠旅行社或集中于專門的
導(dǎo)游
服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。
按照具體工作內(nèi)容不同,可以分為領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪。一般來(lái)說(shuō)景點(diǎn)講解員
是
也屬于
導(dǎo)游
人員范疇的。
求導(dǎo)游將自己的文化真實(shí)地呈現(xiàn)出來(lái)的同時(shí),能換位思考,站在海外游客的視角去比較和理解兩種文化的異同,從而促成雙方對(duì)對(duì)方文化的理解和共識(shí)。筆者認(rèn)為,作為導(dǎo)游員,我們要自豪地介紹中國(guó)的文化,特別是璀璨的傳統(tǒng)文化。如果導(dǎo)游不熱愛(ài)自己的文化,何談被海外游客所尊重,更何談做好民間文化交流呢?
人際交往能力,第一是外語(yǔ)交際能力。導(dǎo)游需要用流利、準(zhǔn)確、地道的外語(yǔ)與游客進(jìn)行溝通。第二是文化移情能力。文化交流不可避免地會(huì)遭遇誤會(huì)與沖突,導(dǎo)游需要求同存異,找到兩種文化的共同點(diǎn),使在異域文化下的海外游客有親切感和安全感,這需要導(dǎo)游注重解說(shuō)技巧和心理技巧,可以用對(duì)比法、啟發(fā)法等講解技巧。第三是情動(dòng)能力?!扒閯?dòng)”(affect)是指某人存在力的連續(xù)流變。這個(gè)流變的根基在于能量的差異所引發(fā)的力的交換,這是觀念生成的一種內(nèi)部動(dòng)因。情動(dòng)是主體在其與周圍事物的際遇中進(jìn)行感應(yīng)和被感應(yīng)的潛能和趨向。導(dǎo)游員如果能打動(dòng)客人,讓客人動(dòng)情并產(chǎn)生共鳴,那么文化交流就實(shí)現(xiàn)了更高的目標(biāo)。
導(dǎo)游的工作,需要極大的耐心,因?yàn)榻佑|各種各樣不同的游客,而游客花錢旅游是希望享受樂(lè)趣的,所以難免要求比較高,旅游過(guò)程中難免出現(xiàn)不滿情緒,導(dǎo)游就要有非常好的心理素質(zhì),能化解矛盾。
優(yōu)點(diǎn):有導(dǎo)游證,自己旅游的時(shí)候景點(diǎn)門票、購(gòu)物都有折扣;
缺點(diǎn):比較辛苦,對(duì)心理素質(zhì)挑戰(zhàn)比較大。呵呵,能從事自己喜歡的職業(yè),是非常幸福的事情,但是,你要愛(ài)它,也要做好準(zhǔn)備為它付出。祝福你!
導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語(yǔ)導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美,解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,并給予游客食、宿、行等方面的幫助?! ≡谥袊?guó),凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試??荚嚭细裾撸蓢?guó)務(wù)院旅游行政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。目前,導(dǎo)游通常掛靠在旅行社或集中到專門的導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。 根據(jù)當(dāng)前中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象,導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括為下述五點(diǎn): (一)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定,按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽; (二)負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解,介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源; (三)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等,保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全; (四)耐心解答游客的問(wèn)詢,協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題; (五)反映游客的意見(jiàn)和要求,協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、會(huì)談活動(dòng)?! ≈匾浴 ?、有助于增強(qiáng)旅游者對(duì)導(dǎo)游人員的信任感。導(dǎo)游人員要在旅游者的心目確立有安全感、可信賴、有能力帶領(lǐng)旅游者順利地開展旅游活動(dòng)的形象。 2、有助于縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離。最大程度地滿足旅游者的需求,是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑。
廠家業(yè)務(wù)人員,因工作需要,出差到各地。費(fèi)用由廠家承擔(dān)。自己在完成工作任務(wù)時(shí),可抽時(shí)間參觀當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝。
最好是開車四處跑業(yè)務(wù),車上帶些自駕游裝備。工作和旅游一同進(jìn)行。
我是廠家業(yè)務(wù),車上帶的自駕游裝備,餓了自己做飯吃,困了睡車上。
路上的風(fēng)景,自己拍的。
1)擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是:
(l)實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃,監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;
(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,做好旅行各站的銜接工作;
(3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng),照顧好客人的生活起居;
(4)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,處理好各類突發(fā)事件,并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);
(5)耐心解答旅游者提出的問(wèn)題;
(6)反映旅游者的意見(jiàn)和要求,開展市場(chǎng)調(diào)研工作,協(xié)助開發(fā)
、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。
2)擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是:
(l)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);
(2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng);
(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;
(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)題;
(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,做好事故防范和安全提示工作。
很高興回答您的問(wèn)題,關(guān)于為什么要背導(dǎo)游詞的回答如下:
背導(dǎo)游詞是一項(xiàng)理論基礎(chǔ),比如基本的數(shù)據(jù),基本的神話故事,典故等這些都是導(dǎo)游詞的基礎(chǔ),是必須掌握的內(nèi)容,只有在這個(gè)基礎(chǔ)上才能進(jìn)行更深一步的研究進(jìn)而讓你講的導(dǎo)游詞更豐富,這就是驄量變到質(zhì)變的過(guò)程。
希望我的回答能夠幫到您。
跟團(tuán)旅游好,跟團(tuán)的最大好處是便利,衣食住行都有人安排妥當(dāng),你只需要出錢就好了,一般而言,由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)的特性,成團(tuán)的旅行的游玩成本會(huì)相對(duì)于散客,既然是和自由行相比,那最大的缺點(diǎn)顯然是——不自由!不自由!不自由!
當(dāng)然跟團(tuán)旅游也有風(fēng)險(xiǎn),導(dǎo)游的服務(wù)、同行的素質(zhì)、半強(qiáng)制性消費(fèi)、路線安排是否合理……等等等都是需要去考量的,而且很大程度上是不可控的,但即便如此,跟團(tuán)旅行的便捷性和安全性都遠(yuǎn)勝于自由行。
跟團(tuán)游的特點(diǎn)是景點(diǎn)多,相信你都看過(guò)這種類型的廣告,比如,一周歐洲十個(gè)國(guó)家,兩周游三十個(gè)景點(diǎn)等等。景點(diǎn)多,是當(dāng)下很多旅行社偏愛(ài)的旅行線路營(yíng)銷方式,畢竟,消費(fèi)者都喜歡性價(jià)比高的產(chǎn)品,如果一條旅行線路,在單位時(shí)間內(nèi)能覆蓋的景點(diǎn)越多,消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得越超值,有更大的購(gòu)買動(dòng)力。
但我要強(qiáng)調(diào)的是,景點(diǎn)過(guò)多,絕對(duì)是跟團(tuán)游的一個(gè)陷阱。大部分似乎能填充的滿滿的跟團(tuán)游行程,比如七天十個(gè)國(guó)家這類,旅行過(guò)程中大部分的時(shí)間,都花在各種交通工具上,只有很短的時(shí)間可以瀏覽景點(diǎn),是真正的”上車睡覺(jué),下車拍照“類的體驗(yàn)。
相反自由行的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)在自由上,行程自訂,住宿自訂,飲食制定,作息自訂。基本除了違法亂紀(jì)的事情,你想怎么玩都行。
但是自由行總會(huì)伴隨著一些不確定因素,交通工具,行程,天氣,酒店,住宿,這些可以自定義的東西都可能跟你開個(gè)玩笑——交通工具被扣,堵車錯(cuò)過(guò)航班,展館時(shí)間變更,突遇暴雨被淋濕器材……
這種事情發(fā)生在我身上,我分分鐘會(huì)生氣。而且,自由行如果需要達(dá)到優(yōu)質(zhì)旅行團(tuán)的舒適性,開銷成本會(huì)很大、很大??傮w來(lái)說(shuō),還是跟團(tuán)游比較好。
找私人導(dǎo)游一般費(fèi)用較高,相對(duì)比較安全的地方就是找當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游協(xié)會(huì)幫忙。
不同的導(dǎo)游有不同的專長(zhǎng)和知識(shí),所以你需要對(duì)那個(gè)景點(diǎn)有大概的認(rèn)識(shí),你去這個(gè)地方是要欣賞人文古跡還是美食方面?只有知道自己的想法才可以找到對(duì)應(yīng)適合自己的導(dǎo)游。
因此,你跟當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接洽時(shí),要清楚地表明你的特殊需求,告知旅游時(shí)間和停留時(shí)間,并且告訴隨行幾人,這樣當(dāng)?shù)貙?dǎo)游才能給你提供最好的服務(wù)。
一份職業(yè)的好壞不在于職業(yè)本身。我有兩個(gè)朋友都是做導(dǎo)游的。兩個(gè)女生但是收入和狀態(tài)都截然不同。
導(dǎo)游是分淡旺季的,旺季好的時(shí)候走團(tuán)的收入能夠撐起你一年的收入。
其次就是團(tuán)的品質(zhì),很多團(tuán)是走量,但是團(tuán)員消費(fèi)能力不高所以提成板塊也少。
導(dǎo)游本身是個(gè)很簡(jiǎn)單的職業(yè),但是也是偏枯燥的職業(yè),他可能一個(gè)景點(diǎn)要去幾十次以上同樣的話他要說(shuō)很多遍,甚至要背很多導(dǎo)游詞,帶動(dòng)團(tuán)員的氛圍,拉好關(guān)系等等。
所以這個(gè)職業(yè)好不好。不取決于職業(yè)本身而在于你認(rèn)為這些事情你做的了嗎?能接受嗎?能那就好好做,那就是好工作。不能的話,那就不是好工作
全陪要全國(guó)各地的跑,見(jiàn)識(shí)廣一點(diǎn),溝通多一些。比較累,責(zé)任也比較大。
導(dǎo)游全陪需要做以下工作。
一、發(fā)團(tuán)前準(zhǔn)備工作:
1、檢查出團(tuán)單(核實(shí)游客領(lǐng)隊(duì)、地接導(dǎo)游、送機(jī)接機(jī)司機(jī)的姓名和電話,充分理解行程,了解目的地的概況和景點(diǎn)情況)、旅游包帽、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、自己的身份證件;
2、與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系(核實(shí)集合時(shí)間及地點(diǎn),對(duì)天氣、路況及乘車時(shí)間做充分估計(jì)),并叮囑游客務(wù)必隨帶有效身份證件及日常用藥(特別是高血壓、心臟病患者,老年人多多少少會(huì)有這樣的情況);
3、通知司機(jī)(核實(shí)車牌號(hào)、出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)),并叮囑其準(zhǔn)時(shí)到達(dá);
4、聯(lián)系地接,確定接車地點(diǎn)和時(shí)間;
5、針對(duì)團(tuán)隊(duì)出發(fā)直至地陪接團(tuán)這一段行程做充分準(zhǔn)備:準(zhǔn)時(shí)接團(tuán)、車上講解、注意事項(xiàng)等情況。
二、出團(tuán)當(dāng)日的處理步驟:
1、使用鬧鐘,絕對(duì)不能遲到,一定要在在集合時(shí)間之前趕到集合地點(diǎn)等候游客,所有必備物品絕對(duì)不能遺忘;
2、游客上車,核對(duì)人數(shù)后進(jìn)行車上講解(切記微笑服務(wù));
A:致簡(jiǎn)短歡迎辭、公司介紹、個(gè)人介紹;
B:檢查游客的身份證件,并順便將身份證收齊,核對(duì)姓名及身份證有效期;
C:告訴游客作為全陪導(dǎo)游的職責(zé)與任務(wù);
D:行程內(nèi)每天游程的分解介紹(景點(diǎn)盡可能介紹簡(jiǎn)單,可以設(shè)置一些疑問(wèn),使游客提起游興便已達(dá)到目的);
E:旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購(gòu)?qiáng)剩┝矫娴木唧w體現(xiàn)(結(jié)合自己的知識(shí)與了解為游客展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌,比如餐飲特色、酒店?duì)顩r、入住注意事項(xiàng)、行車安全等);
F:行程中其它常見(jiàn)的、必須引起注意的事項(xiàng)(如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等);
3、講累了可以請(qǐng)師傅放老歌或者老電影,聲音不能太大,有些老人會(huì)想要休息;
4、和地接保持聯(lián)系,確認(rèn)客人數(shù)量、房間數(shù)量和具體到達(dá)時(shí)間;
5、到達(dá)目的后,盡快與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接上頭。
三、游覽過(guò)程中的全陪服務(wù):
1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購(gòu)各方面,解決旅途中遇到的麻煩,與地陪互相合作,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),務(wù)必使游客輕松旅游,心情舒暢,并盡最大努力,發(fā)揮監(jiān)督職責(zé),維護(hù)旅行社及游客的切身利益;
2、與地陪多溝通,多交流,每天的行程了然于胸,老年團(tuán)的行程不能太趕,遇到問(wèn)題及時(shí)解決;溝通時(shí)表現(xiàn)的強(qiáng)勢(shì)一點(diǎn),有些桂林地陪會(huì)欺負(fù)新全陪什么都不懂,到時(shí)候帶著你的客人到處走你都不知道就麻煩了;
3、及時(shí)了解領(lǐng)隊(duì)和游客們的意愿,并協(xié)助地陪滿足游客正當(dāng)?shù)脑竿?,滿足不了的,要及時(shí)向游客說(shuō)明原因,并請(qǐng)游客諒解;
4、按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行,監(jiān)督地陪和地接社,按照雙方確認(rèn)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求認(rèn)真操作,保障游客權(quán)益。與行程不相符時(shí),要及時(shí)干預(yù),并征詢游客與地陪的意見(jiàn),如果游客提出加點(diǎn)或與行程不符的要求,必要時(shí)可以請(qǐng)游客代表另外簽字證明;
總之第一次出全陪就當(dāng)是鍛煉吧,也別想賺什么錢。老年團(tuán),叔叔阿姨的叫甜一點(diǎn),老人家很容易哄的。很多桂林導(dǎo)游在專業(yè)方面還是不錯(cuò)的,可以多學(xué)學(xué)。祝你遇到一個(gè)厚道的地接!
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