據我所知,易訂貨就不錯,比較適合旅行社上下游訂單管理。
旅行社通常都是一個(gè)團一個(gè)團的單子,和C端的訂單處理完全不一樣,易訂貨這樣的B端訂單處理系統就顯得非常適合。
季報人次數,指一個(gè)季度報旅行團進(jìn)行旅游的人總數(包含重復的人,比如每個(gè)月都報同一家旅行社旅游),根據一個(gè)季度總出團人數填寫(xiě)(如實(shí)填寫(xiě))。
旅游管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)方向包括酒店管理方向、旅行社管理方向、旅游風(fēng)景區管理方向、會(huì )展旅游管理方向、餐飲管理方向、休閑娛樂(lè )管理方向、旅游行政管理方向等。 就旅游方面而言,就業(yè)方向舉例如下:
1、旅行社 旅行社各職能部門(mén)分為:業(yè)務(wù)部、計調部、接待部、導游部、外聯(lián)部、財務(wù)部等。
2、旅游咨詢(xún)公司 主要業(yè)務(wù)包括:出境旅游咨詢(xún)、國內旅游咨詢(xún)、旅游中介、商務(wù)考察咨詢(xún)、移民及留學(xué)咨詢(xún)、代訂全國各地酒店、代訂旅游(商務(wù))用車(chē)、會(huì )議會(huì )展、旅游顧問(wèn)、導游培訓服務(wù)等旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)方向。
3、旅游電子商務(wù)企業(yè) 旅游業(yè)被認為是對因特網(wǎng)敏感度最強的產(chǎn)業(yè)之一,與金融、軟件和網(wǎng)上書(shū)店一起被稱(chēng)為最適合在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的四大行業(yè)。 旅游電子商務(wù)企業(yè)主要業(yè)務(wù)范圍包括提供旅游信息,預訂酒店、機票、旅行線(xiàn)路及商旅實(shí)用信息查詢(xún)檢索等,比如,攜程旅行網(wǎng)和藝龍旅行網(wǎng)是國內外知名的旅游電子商務(wù)企業(yè)。
4、旅游規劃策劃機構 可從事旅游規劃與策劃,旅游規劃策劃機構主要包括旅游業(yè)發(fā)展規劃、旅游景區規劃、旅游策劃等業(yè)務(wù)。
5、旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃企業(yè) 新興的旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃企業(yè),是從原旅行社的業(yè)務(wù)部的營(yíng)銷(xiāo)策劃工作延展擴大成為獨立的的旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃企業(yè),是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中企業(yè)從新分工產(chǎn)生的旅游新行業(yè)。業(yè)務(wù)包括旅游景區、大型旅游演出、大型旅游活動(dòng)、旅游線(xiàn)路以及旅游目的地的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃。 近年一些旅游大型產(chǎn)品在市場(chǎng)中的火爆與旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃企業(yè)的操作不無(wú)關(guān)系,如大型實(shí)景歌舞《印象、劉三姐》就是一例。
6、旅游景區 可從事旅游景區的經(jīng)營(yíng)和管理。景區遍布全國各地,任何一類(lèi)旅游景區都是一條就業(yè)出路。 國家旅游局《2015中國旅游景區發(fā)展報告》顯示,截至2015年1月,我國已有各類(lèi)旅游景區2萬(wàn)家左右,其中,A級旅游景區1401家,國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區177個(gè),國家自然保護區154個(gè),國家森林公園565個(gè),國家地質(zhì)公園105個(gè),列入《世界遺產(chǎn)名錄》自然文化遺產(chǎn)31個(gè)。
7、主題公園 可從事主題公園的經(jīng)營(yíng)和管理。主題公園分為樂(lè )園型、民俗型、歷史型、濃縮景觀(guān)型、科技型等類(lèi)型旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)就業(yè)方向職業(yè)規劃。
8、旅游、休閑俱樂(lè )部 可從事諸如高爾夫俱樂(lè )部、健身俱樂(lè )部、攀巖俱樂(lè )部、沙灘浴場(chǎng)、沙漠滑沙俱樂(lè )部等行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理,除此之外還有酒吧、KTV等娛樂(lè )場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)和管理。 除上述傳統的俱樂(lè )部外一些大中城市或旅游目的地也出現了中小型的適應當前休閑消費發(fā)展的俱樂(lè )部屋吧 等,如:蠟染吧、釣魚(yú)俱樂(lè )部、烹飪俱樂(lè )部等。 :-旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)
信息技術(shù)真正應用于旅游業(yè)始于20世紀80年代初期,1981年,中國國際旅行社引進(jìn)美國PRIME 550超級小型計算機系統,用于旅游團數據處理、財務(wù)管理和數據統計。如果從1981年算起,我國旅游業(yè)應用信息技術(shù)已有20年的歷史,但應用水平依然處于初級階段,表現出保守被動(dòng)、不成體系和實(shí)用性差等特點(diǎn)。
1、自動(dòng)處理功能旅游管理系統幫助旅行社改善以往繁雜工作中條理不清晰、分工不明確的問(wèn)題,把各階層工作中許多重復性的工作通過(guò)系統自動(dòng)處理掉,節省出寶貴的時(shí)間和崗位。有效的推進(jìn)了銷(xiāo)售流程從而提升工作效率,達到優(yōu)化團隊的作用。
2、智能統計分析功能旅游管理系統通過(guò)跟蹤平臺上所有游客及旅行社制定的產(chǎn)品信息,對游客的喜好進(jìn)行深度分析并及時(shí)更新客戶(hù)和產(chǎn)品數據,對有效銷(xiāo)售起到了有效促進(jìn)作用。把各項經(jīng)營(yíng)數據、經(jīng)營(yíng)信息匯集到系統中進(jìn)行分析,可以讓管理者隨時(shí)撐握旅游行業(yè)的動(dòng)態(tài)及變化,并對旅行社當前情況有更深入直觀(guān)的了解。實(shí)時(shí)的統計分析報表的變化,幫助管理者們找出問(wèn)題和解決方案,從而為決策者提供幫助。
3、客戶(hù)關(guān)系管理功能外聯(lián)部、地接部通過(guò)旅游管理系統的信息查詢(xún)功能,了解兄弟旅行社及當地住宿餐飲娛樂(lè )業(yè)的相關(guān)情況,根據游客要求合理安排游客的住宿,提高游客對旅游項目的滿(mǎn)意度。智能化的客戶(hù)分析工具,自由行組合功能,精確的分析客戶(hù)數據和自由配置的產(chǎn)品內容為游客提供了超級體驗。
1、途牛,悠哉 ,攜程中綜合來(lái)看推薦攜程。
2、途牛、悠哉屬于代理商模式,從批發(fā)商那里采購產(chǎn)品銷(xiāo)售給終端客戶(hù),線(xiàn)下許多中小旅行社也屬此類(lèi)。
3、攜程雖然總體費用稍高,但勝在規模正規,客戶(hù)反饋售后等做的好。
1、途牛旅游網(wǎng)于2006年10月創(chuàng )立于南京,以“讓旅游更簡(jiǎn)單”為使命,為消費者提供由北京、天津、上海、廣州、深圳、南京等64個(gè)城市出發(fā)的旅游產(chǎn)品預訂服務(wù)。途牛旅游網(wǎng)提供8萬(wàn)余種旅游產(chǎn)品供消費者選擇,涵蓋跟團、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區門(mén)票以及公司旅游等,已成功服務(wù)累計超過(guò)400萬(wàn)人次出游。
2、眾信旅游悠哉網(wǎng)選擇了差異化發(fā)展的道路,專(zhuān)注于休閑旅游度假,產(chǎn)品包括跟團游和自由行,擁有出境游、國內游、周邊游、自駕游等豐富的產(chǎn)品線(xiàn),覆蓋全國有30多個(gè)出發(fā)城市。在擁有豐富產(chǎn)品資源的同時(shí),眾信旅游悠哉網(wǎng)著(zhù)力于全面提升客戶(hù)體驗,為客戶(hù)提供多樣化、個(gè)性化、人性化的貼心服務(wù)。
3、攜程是一個(gè)在線(xiàn)票務(wù)服務(wù)公司,創(chuàng )立于1999年,總部設在中國上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國內外六十余萬(wàn)家會(huì )員酒店可供預訂,是中國領(lǐng)先的酒店預訂服務(wù)中心。
(一)掌握市場(chǎng)競爭的法則
既然旅行社的經(jīng)營(yíng)管理是處于市場(chǎng)競爭的法則之中的,這就不可置疑的讓我們提出一個(gè)問(wèn)題,你真的掌握了市場(chǎng)競爭的法則了嗎?
“優(yōu)勝劣汰”的“優(yōu)勢”法則應用在旅行社中表現為服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)質(zhì)、價(jià)格優(yōu)質(zhì)、團結協(xié)作的優(yōu)質(zhì)。必須要結合市場(chǎng)需要,做好產(chǎn)品定位設計,不論是面對普通消費者的大眾化產(chǎn)品,還是面對高消費人群的特定產(chǎn)品都要樹(shù)立創(chuàng )建旅游精品產(chǎn)品的品牌意識。針對我國現階段的社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展水平,在市場(chǎng)競爭中通過(guò)強化企業(yè)內部管理,降低行業(yè)運作成本,實(shí)現低價(jià)競爭法則中的“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”以擴大市場(chǎng)規模,是適合我國國情的旅游行業(yè)生存與發(fā)展之路。在運用高價(jià)競爭法則吸引特定需要的消費群體的產(chǎn)品設計中,應充分地體現在價(jià)格與服務(wù)是否等值,應要真正做到“價(jià)有所值”,才能保障消費者的利益,滿(mǎn)足消費者的消費需求。
此外,還要做好市場(chǎng)預測分析工作。充分掌握消費者的消費變化,包括經(jīng)濟收入的變化、假期的變化、消費方式的變化、年齡的變化、受教育程度的變化等等,這些信息是我們掌握消費者的消費心理與需求的依據。只有充分考慮到廣大消費者的利益,才能成功占領(lǐng)旅游消費市場(chǎng);只有市場(chǎng)份額的擴大,才會(huì )有企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)贏(yíng)利的長(cháng)期化。“顧客是上帝”更應讓我們明白,服務(wù)標準只有和顧客的需求很好的結合在一起,讓被服務(wù)對象滿(mǎn)意,才能使我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)競爭中獲取一席之地。
(二)科學(xué)管理與人性化管理
“科學(xué)管理”、“人性化管理”是現代管理學(xué)的重點(diǎn)。擁有一支積極向上、團結協(xié)作的團體隊伍,是每一個(gè)人力資源管理人員所奮斗的目標。旅行社所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是行、住、食、游、購、娛六大部門(mén)的服務(wù)相互組合形成的綜合服務(wù)產(chǎn)品,就決定了旅行社對團體協(xié)作能力有著(zhù)更高的要求,因此“科學(xué)管理”、“人性化管理”就更應該充分地體現在旅行社的日常管理事務(wù)中,為企業(yè)管理機制的成功建立提供一條捷徑,為企業(yè)的長(cháng)期管理與發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎。
(三)加強旅行社內部反映機制的靈敏度
1、旅行社管理者對市場(chǎng)的認知度、敏感度及決策是否準確到位,是旅行社是否能在早期發(fā)現危機、減緩危機及解除危機的重要因素。當然,管理者自身的綜合管理素質(zhì)是成功實(shí)施管理的基礎,但也只有依靠全體員工的共同努力才能實(shí)現管理目標。這包括一線(xiàn)工作人員是否能及時(shí)對資料進(jìn)行收集、整理、分析與反饋。這就需要在旅行社中要成立一支危機預測管理小組。根據資料中得來(lái)的信息,將自身旅游產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)發(fā)展變化及消費者的消費需求相結合,做出適時(shí)、準確的危機預測,并根據危機的類(lèi)型提出相應的防范措施或方案,以求在危機到來(lái)時(shí),沉著(zhù)應戰,妥善解決。最終再由旅行社經(jīng)營(yíng)管理決策者對其方案的可行性再加以論證及分析,做出最佳的危機應對處理辦法。
2、加強旅行社與旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的聯(lián)系。這包括對國家、省、地方的政策法規的學(xué)習及加強與旅游行政管理部門(mén)、公安、司法、海關(guān)等有關(guān)部門(mén)的相關(guān)聯(lián)系,以增加企業(yè)適應市場(chǎng)環(huán)境變化的能力。
(四)加強從業(yè)人員職業(yè)思想道德教育及業(yè)務(wù)能力的培訓與考核
1、提高服務(wù)質(zhì)量,減緩競爭危機,還得從與消費者面對面的從業(yè)人員做起。特別是提高導游隊伍的綜合素質(zhì),是我們解決問(wèn)題的核心所在。
2、旅行社要加強從業(yè)人員的職業(yè)思想道德教育,通過(guò)提高業(yè)務(wù)素養,培養敬業(yè)精神,其中“學(xué)以致用,言行一致”應是旅游業(yè)職業(yè)思想道德教育所要達到的目標。用人文關(guān)懷來(lái)實(shí)現制度管理的目標,采用人性化和制度化相結合的管理方式可能要比單純的制度管理的效果要好。
3、通過(guò)對員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)培訓及考核,并與個(gè)人工資、獎金、獎勵相掛鉤的手段來(lái)促進(jìn)員工提高旅游服務(wù)水平,也可減少旅游服務(wù)質(zhì)量危機的出現。
(五)未來(lái)旅行社業(yè)的發(fā)展必然是在旅行社的集團化、規模化,中小旅行社的網(wǎng)絡(luò )化及眾旅行社的相互聯(lián)合
因為只有這樣,才能減緩中國加入WTO之后所帶來(lái)的旅行社經(jīng)營(yíng)管理標準是否與世界標準相吻合所帶來(lái)的危機。現代旅行社經(jīng)營(yíng)不能以眼前利益為重,而應該要放遠眼光,以高質(zhì)量、高標準的服務(wù)水平來(lái)嚴格質(zhì)量管理,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)品牌,為企業(yè)的確良擴大再生產(chǎn)做好基礎工作,為實(shí)現企業(yè)的長(cháng)遠戰略目標而不懈努力。
總結
“認識危機、預測危機、減緩危機、解除危機”,是旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中正確面對危機的四個(gè)步驟。只要樹(shù)立起危機意識,以正確的態(tài)度來(lái)看待旅行社危機的出現并輔之于科學(xué)有效的措施和方法,就能使旅行社在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中避開(kāi)危機,保持正常發(fā)展的態(tài)勢,處于常勝不敗的優(yōu)勝位置。
1、自動(dòng)處理功能旅游管理系統幫助旅行社改善以往繁雜工作中條理不清晰、分工不明確的問(wèn)題,把各階層工作中許多重復性的工作通過(guò)系統自動(dòng)處理掉,節省出寶貴的時(shí)間和崗位。有效的推進(jìn)了銷(xiāo)售流程從而提升工作效率,達到優(yōu)化團隊的作用。
2、智能統計分析功能旅游管理系統通過(guò)跟蹤平臺上所有游客及旅行社制定的產(chǎn)品信息,對游客的喜好進(jìn)行深度分析并及時(shí)更新客戶(hù)和產(chǎn)品數據,對有效銷(xiāo)售起到了有效促進(jìn)作用。把各項經(jīng)營(yíng)數據、經(jīng)營(yíng)信息匯集到系統中進(jìn)行分析,可以讓管理者隨時(shí)撐握旅游行業(yè)的動(dòng)態(tài)及變化,并對旅行社當前情況有更深入直觀(guān)的了解。實(shí)時(shí)的統計分析報表的變化,幫助管理者們找出問(wèn)題和解決方案,從而為決策者提供幫助。
3、客戶(hù)關(guān)系管理功能外聯(lián)部、地接部通過(guò)旅游管理系統的信息查詢(xún)功能,了解兄弟旅行社及當地住宿餐飲娛樂(lè )業(yè)的相關(guān)情況,根據游客要求合理安排游客的住宿,提高游客對旅游項目的滿(mǎn)意度。智能化的客戶(hù)分析工具,自由行組合功能,精確的分析客戶(hù)數據和自由配置的產(chǎn)品內容為游客提供了超級體驗。
信息技術(shù)真正應用于旅游業(yè)始于20世紀80年代初期,1981年,中國國際旅行社引進(jìn)美國PRIME 550超級小型計算機系統,用于旅游團數據處理、財務(wù)管理和數據統計。如果從1981年算起,我國旅游業(yè)應用信息技術(shù)已有20年的歷史,但應用水平依然處于初級階段,表現出保守被動(dòng)、不成體系和實(shí)用性差等特點(diǎn)。
旅行社信息管理系統的功能設計特點(diǎn)主要是人員名單更迭比較快,接單量比較高,結算率比較高
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