●“可以嗎？” 在美國(guó)一個(gè)農(nóng)村，住著一個(gè)老頭，他有三個(gè)兒子。
大兒子、二兒子都在城里工作，小兒子和他在一起，父子相依為命。 突然有一天，一個(gè)人找到老頭，對(duì)他說(shuō)：“尊敬的老人家，我想把你的小兒子帶到城里去工作，可以嗎？” 老頭氣憤地說(shuō)：“不行，絕對(duì)不行，你滾出去吧！” 這個(gè)人說(shuō)：“如果我在城里給你的兒子找個(gè)對(duì)象，可以嗎？” 老頭搖搖頭：“不行，你走吧！” 這個(gè)人又說(shuō)：“如果我給你兒子找的對(duì)象，也就是你未來(lái)的兒媳婦是洛克菲勒的女兒呢？” 這時(shí)，老頭動(dòng)心了。
過(guò)了幾天，這個(gè)人找到了美國(guó)首富石油大王洛克菲勒，對(duì)他說(shuō)：“尊敬的洛克菲勒先生，我想給你的女兒找個(gè)對(duì)象，可以嗎？” 洛克菲勒說(shuō)：“快滾出去吧！” 這個(gè)人又說(shuō)：“如果我給你女兒找的對(duì)象，也就是你未來(lái)的女婿是世界銀行的副總裁，可以嗎？” 洛克菲勒同意了。 又過(guò)了幾天，這個(gè)人找到了世界銀行總裁，對(duì)他說(shuō)：“尊敬的總裁先生，你應(yīng)該馬上任命一個(gè)副總裁！” 總裁先生說(shuō)：“不可能，這里這么多副總裁，我為什么還要任命一個(gè)副總裁呢，而且必須馬上？” 這個(gè)人說(shuō)：“如果你任命的這個(gè)副總裁是洛克菲勒的女婿，可以嗎？” 總裁先生當(dāng)然同意了。
雖然這個(gè)故事不盡真實(shí)，存在許多令人疑竇之處，但它在一定程度上體現(xiàn)了溝通的力量。這個(gè)故事告訴我們，溝通時(shí)，信心非常重要，只有心里認(rèn)定了這件對(duì)雙方都有好處，才能獲得對(duì)方的配合，取得溝通的成功。
而且認(rèn)定了這一點(diǎn)后，還要不屈不撓，不怕拒絕，直到取得最后的勝利。溝通是個(gè)很大的課題，非三言?xún)烧Z(yǔ)可說(shuō)清楚。
下面，讓我們結(jié)合幾個(gè)小故事來(lái)看看溝通的技巧： ● 公主的月亮 一個(gè)小公主病了，她嬌憨地告訴國(guó)王，如果她能擁有月亮，病就會(huì)好。國(guó)王立刻召集全國(guó)的聰明智士，要他們想辦法拿月亮。
總理大臣說(shuō)：“它遠(yuǎn)在三萬(wàn)五千里外，比公主的房間還大，而且是由熔化的銅所做成的?！?魔法師說(shuō)：“它有十五萬(wàn)里遠(yuǎn)，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大?！?/p>
數(shù)學(xué)家說(shuō)：“月亮遠(yuǎn)在三萬(wàn)里外，又圓又平像個(gè)錢(qián)幣，有半個(gè)王國(guó)大，還被粘在天上，不可能有人能拿下它。” 國(guó)王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來(lái)彈琴給他解悶。
小丑問(wèn)明一切后，得到了一個(gè)結(jié)論：如果這些有學(xué)問(wèn)的人說(shuō)得都對(duì)，那么月亮的大小一定和每個(gè)人想的一樣大、一樣遠(yuǎn)。 所以當(dāng)務(wù)之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多遠(yuǎn)。
于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問(wèn)公主 ，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一點(diǎn)吧！因?yàn)槲抑灰涯粗傅闹讣讓?duì)著月亮就可以把它遮住了。”公主說(shuō)。
“那么有多遠(yuǎn)呢？”“不會(huì)比窗外的那棵大樹(shù)高！ 因?yàn)橛袝r(shí)候它會(huì)卡在樹(shù)梢間?！?“用什么做的呢？”“當(dāng)然是金子！”公主斬釘截鐵地回答。
比拇指指甲還要小、比樹(shù)還要矮，用金子做的月亮當(dāng)然容易拿啦！小丑立刻找金匠打了個(gè)小月亮、穿上金鏈子，給公主當(dāng)項(xiàng)鏈，公主好高興，第二天病就好了。 說(shuō)明：人們較少關(guān)注顧客的真實(shí)需求，完全是按照自己的意愿做事情，結(jié)果不論多么努力，效果總是不好。
而溝通才是掌握顧客的心理的最好方法。另外，選擇好溝通的內(nèi)容也十分重要，溝通內(nèi)容選擇好了，才能直入主題，簡(jiǎn)潔高效。
● 應(yīng)萬(wàn)變的能力 鳥(niǎo)兒們聚在一起推舉它們的國(guó)王?？兹刚f(shuō)它最漂亮，應(yīng)該由它當(dāng)，立刻得到所有鳥(niǎo)兒的贊成。
只有穴鳥(niǎo)不以為然地說(shuō)：“當(dāng)你統(tǒng)治鳥(niǎo)國(guó)的時(shí)候，如果有老鷹來(lái)追趕我們，你如何救我們呢？”孔雀啞口無(wú)言。 說(shuō)明：溝通之前，要做好充分的準(zhǔn)備，想到任何對(duì)方可能提出的問(wèn)題，并制訂應(yīng)對(duì)策略，否則很難說(shuō)服他人接受自己的觀點(diǎn)。
● 鸚鵡 一個(gè)人去買(mǎi)鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)四百元。
該買(mǎi)哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛(ài)。è?