電話禮儀正能量的句子

1.接聽電話禮儀的前三句話

接電話主要有以下幾點(diǎn)：

1、電話鈴響兩到三聲時(shí)必須接聽，太快接聽顯得太急燥，慢了接聽需向人道歉，如：您好，這里是XXX公司XX部，讓您久等了，請問您找哪位？…

2、接電話時(shí)首先要讓自已面帶微笑，因?yàn)槁曇裟軅鬟f你的情緒；

3、電話接通先問候、然后自報(bào)家門，如：您好，這里是XXX公司，請問有什么能幫到您？如果是個(gè)人桌面電話，應(yīng)說：您好，這里是XXX公司XX部，我是XXX，請問有什么能幫到您？或者：您好，XX公司，請問有什么能幫到您？如果是熟人，那又不一樣，最好能記住對方的音色，聽他的“你好”你就知道是誰，直接稱呼對方（如：X總您好，好久沒接到您的電話，最近一切都好吧！），對方會覺得很受重視；

4、如果對方找的人不是你本人，而他找的人又在，那么你應(yīng)說：請您稍等，我把電話轉(zhuǎn)過去，或請稍等，我請他來接電話。如果所找的人不在，你應(yīng)說：對不起，某某人有事出去了，或是某某人正在開會，請問有什么需要我轉(zhuǎn)告給他嗎？或是需要給他留言嗎？或是等他回來/開完會讓他打給您？類似這樣都可以；

5、如果有留言待對方講完，你記完后再次與對方確認(rèn)一下，如：XX先生/小姐，您說的我已經(jīng)記下來，我再復(fù)述一遍，您看是否正確…；

6、通話結(jié)束，應(yīng)說：感謝您的來電話，再見！

7、掛電話，讓主叫方先掛，尊者先掛，如果你的身份高，你可以先掛，如果對方也沒掛，你在等待五秒后可把電話掛掉。如果用的是電話機(jī)，話筒應(yīng)輕放！

2.接打電話的禮儀用語

接電話禮儀 （一） 接電話的方法1、“鈴聲不過三”原則 在電話鈴聲響起后，如果立即拿起，會讓對方覺得唐突；但若在響鈴超過三聲以后再接聽，是缺乏效率的表現(xiàn)，勢必給來電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時(shí)也會讓對方不耐煩，變得焦急。

如果因?yàn)榭陀^原因，如電話機(jī)不在身邊，或一時(shí)走不開，不能及時(shí)接聽，就應(yīng)該在拿起話筒后先向?qū)Ψ奖硎咀约旱那敢獠⒆龀鲞m當(dāng)?shù)慕忉?，如“很抱歉，讓你久等了”等。如果是在家里接聽電話，盡管沒有必要像在單位里那樣及時(shí)，但盡快去接聽是對對方的尊重，也是一個(gè)人的基本禮貌。

如果鈴響五聲以上才去接聽，也應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。老朋友之間盡管沒有必要做出鄭重其事的道歉，但向?qū)Ψ浇忉屢幌卵诱`的原因也是必要的。

2、規(guī)范的問候語 在工作場合，接聽電話時(shí)，首先應(yīng)問候，然后自報(bào)家門。對外接待應(yīng)報(bào)出單位名稱，若接內(nèi)線電話應(yīng)報(bào)出部門名稱.比如：“您好，**公司”或“**大學(xué)音樂系，你好”。

“你好，銷售部辦公室，我是**。” 自報(bào)家門是讓對方知道有沒有打錯(cuò)電話，萬一打錯(cuò)電話就可以少費(fèi)口舌。

規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴(yán)管理。在家里接電話可以有很多選擇，規(guī)范一點(diǎn)的可以用：“喂，你好！”問候?qū)Ψ健?/p>

當(dāng)然在家里接聽電話與工作單位接聽電話有所不同，在家里，關(guān)鍵是要讓對方感到親切友好，而這種親切友好主要是通過接聽電話的人的語調(diào)、語氣來體現(xiàn)的，過于規(guī)范化的電話反而會讓人覺得“公事公辦”的冷淡。3、要找的人不在或不能接聽電話時(shí)的處理 這里，特別要注意的是，在詢問對方姓名前，先告知他要找的人不在。

4、學(xué)會記錄并引用對方的名字 在辦公室工作的人員，應(yīng)該有意識的訓(xùn)練自己的聽辨能力。假如對方是老顧客，經(jīng)常打電話來，一開口就能聽出他或她的聲音，那么可以用合適的稱謂問好：“您好，王經(jīng)理?！?/p>

這樣一來，會給對方留下特別受到重視的感覺，增強(qiáng)對方對你的好感。5、接到錯(cuò)誤的電話也應(yīng)該禮貌應(yīng)對 接到錯(cuò)打的電話，人們很容易忽略了禮貌問題，甚至很粗魯，這是因?yàn)槿藗冋J(rèn)為錯(cuò)打的電話與自己沒有關(guān)系。

但事實(shí)上，并非錯(cuò)打的電話都必定與自己沒有關(guān)系，有時(shí)，對方也恰恰是與自己有重要關(guān)系的人。因此，接聽電話時(shí)，最好每一個(gè)電話都講究禮貌，保持良好的接聽?wèi)B(tài)度。

6、應(yīng)在對方掛電話后再掛電話 當(dāng)對方向你說“再見”時(shí)，別忘了你也應(yīng)該說“再見”，并等對方掛了以后再掛電話，最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及說“再見”就把電話掛了。注意掛電話時(shí)應(yīng)小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機(jī)聲。

打電話禮儀 （一）確定合適的時(shí)間 當(dāng)需要打電話時(shí)，首先應(yīng)確定此刻打電話給對方是否合適，也就是說，要考慮此刻對方是否方便聽電話。應(yīng)該選擇對方方便的時(shí)間打電話，盡量避開在對方忙碌或是休息的時(shí)間打電話。

一般說來，有幾點(diǎn)應(yīng)該注意： 避開對方的吃飯和休息時(shí)間?？偟膩碚f，早晨8點(diǎn)以前，晚上10點(diǎn)以后，給對方家里打電話是不合適的。

除非有緊急的事。當(dāng)然，當(dāng)對方有可能非常忙碌的時(shí)候打電話去，也是不合適的。

比如，在對方準(zhǔn)備出門上班前幾分鐘打電話，可能會使對方遲到。而且工作上的事情，也盡量不要打電話到別人的家里。

如果是打電話到工作單位，最好不要在星期一一大早打過去，因?yàn)?，?jīng)過一個(gè)周末，對方要處理的公務(wù)也許會很多。當(dāng)然，在對方快要下班的前幾分鐘打電話，也是不太適合的，因?yàn)榭煲掳嗔?，大家也許有些事情要處理，處理完后直接回家。

如果因?yàn)槟愕碾娫挾⒄`了對方的私人時(shí)間，也許對方會不快。一般情況下，也不要為私人的事情打電話到對方的單位，除非對方不介意。

如果因?yàn)樗饺说氖虑榇螂娫挼綄Ψ降膯挝唬詈脝栆宦暎骸澳悻F(xiàn)在方便聽電話嗎？”而且，即使得到對方的肯定回答，也盡量要簡短，因?yàn)檎加脤Ψ降墓ぷ鲿r(shí)間，可能會影響對方工作單位的正常的業(yè)務(wù)往來。 （二）開頭很重要 無論是正式的電話業(yè)務(wù)，還是一般交往中的不太正式的通話，自報(bào)家門都是必需的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應(yīng)該主動報(bào)出自己的姓名，因?yàn)榻与娫挿酵蝗菀淄ㄟ^聲音準(zhǔn)確無誤地確定打電話人的身份。

另外，自報(bào)家門還包含著另外一層禮儀內(nèi)涵，那就是，直接將你的身份告訴對方，那么，對方就有是否與你通話的選擇權(quán)，或者說，有拒絕受話的自由。 而且在打電話之前，確定打內(nèi)線或打外線是很重要的。

具體的做法是： 打外線——不認(rèn)識對方時(shí)，應(yīng)該作詳細(xì)的自我表現(xiàn)介紹，如：“你好，我是**，**公司銷售部經(jīng)理的秘書?！比裟阏J(rèn)識對方，而且，你也有個(gè)好記性，對方一接聽電話時(shí)就馬上能確定聽話人是誰，那么不妨直接說出這個(gè)人的名字或正確的稱呼，這樣，會使對方感到被重視的榮幸，可以這么說：“王經(jīng)理，您好，我是**，**公司銷售部經(jīng)理的秘書?！?/p>

打內(nèi)線——可以有幾種方式，如：“我是**，王經(jīng)理的秘書”；“我是銷售部的**”；“王先生，你好，我是**?！?（三）通話盡量簡單扼要 在做完自我介紹以后，應(yīng)該簡明扼要說明通話的目的，盡快結(jié)束交談。

因?yàn)?，隨意占用對方。

3.電話禮儀基本用語有哪些

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡單，其實(shí)不然，打電話大有講究。

電話禮儀

接聽電話前：

準(zhǔn)備記錄工具：如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對方需要留言時(shí)，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準(zhǔn)備好記錄工具，例如筆和紙、手機(jī)、電腦等。

停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

接聽電話

三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：

注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑；

注意語調(diào)的速度；

注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎；

注意雙方接聽電話的環(huán)境；

注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因；

注意打電話雙方的態(tài)度。

當(dāng)聽到對方的談話很長時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

主動問候，報(bào)部門介紹自己；

電話禮儀

如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”；

須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí)；應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。

對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對于每一個(gè)電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉(zhuǎn)告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答（解決問題） ⑧、回電話

電話禮儀

感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對方的名字來感謝對方。

要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。

當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)未接電話時(shí)要及時(shí)回復(fù)短信或者電話，詢問是否有要事等

若非有要緊事，晚上十點(diǎn)后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息

問候禮儀

以問候語加上單位、部門的名稱以及個(gè)人姓名。它最為正式。

以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合。

以問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。需要注意的是，不允許接電話時(shí)以“喂喂”或“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個(gè)勁兒地問人家“你找誰”、“你是誰”，或者“有什么事兒呀”，這樣一來，別人在厭惡之余就會很難接受你。

4.撥打電話的禮儀

在商務(wù)交往中，普普通通的接打電話，實(shí)際上是在為通話者所在的單位、為通話者本人繪制一個(gè)給人深刻印象的電話形象。

所謂電話形象，即人們在通電話的整個(gè)過程之中的語言、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間感等的集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。

與日常會話和書信聯(lián)絡(luò)相比，接打電話具有即時(shí)性、經(jīng)常性、簡潔性、雙向性、禮儀性等較為突出的特點(diǎn)。所謂即時(shí)性、經(jīng)常性、簡潔性、雙向性都不難理解，而所謂禮儀性卻不能夠不為之“正名”。

電話的禮儀性特點(diǎn)，直接與前面提到過的“電話形象”密切相關(guān)。它指不論是打電話還是接電話，都必須以禮待人，克己敬人。假如不注意在使用電話的過程中講究禮貌，先敬于人，無形之中將會使自己的人際關(guān)系受到損害。

使用電話通訊，有主動地?fù)艽螂娫捙c被動地接聽電話之別。從禮儀方面來講，撥打電話與接聽電話時(shí)有著各自不同的標(biāo)準(zhǔn)做法。

撥打電話時(shí)，對一個(gè)人的電話形象影響最大的，當(dāng)首推他自己的語言與聲調(diào)。從總體上講，應(yīng)當(dāng)簡潔、明了、文明、禮貌。

在通話時(shí)，聲音應(yīng)當(dāng)清晰而柔和，吐字應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確，句子應(yīng)當(dāng)簡短，語速應(yīng)當(dāng)適中，語氣應(yīng)當(dāng)親切、和諧、自然。

有一點(diǎn)務(wù)必請注意，打電話時(shí)，嘴部與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離。這樣的話，對方接聽電話時(shí)，才能聽得最清晰。

打電話時(shí)所使用的語言，應(yīng)當(dāng)禮貌而謙恭。應(yīng)盡快地用三言兩語把要說的事情說完。應(yīng)遵循“通話三分鐘”原則。

打電話時(shí)，每個(gè)人開口所講的第一句話，都事關(guān)自己給對方的第一印象，所以應(yīng)當(dāng)慎之又慎。

打電話時(shí)所用的規(guī)范的“前言”有兩種。第一種適用于正式的商務(wù)交往中，要求用禮貌用語把雙方的單位、職銜、姓名一一道來。其標(biāo)準(zhǔn)的“模式”是：

您好！我是***公司**部副經(jīng)理***，我要找***分公司經(jīng)理***先生，或者是副經(jīng)理***先生。

第二種適用于一般性的人際交往，在使用禮貌性問候以后，應(yīng)同時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)出雙方完整的姓名。其標(biāo)準(zhǔn)的“模式”是：

您好！我是***。我找***。

如果電話是由總機(jī)接轉(zhuǎn)，或雙方秘書代接的，在對方禮節(jié)性問候之后，應(yīng)當(dāng)使用“您好”、“勞駕”、“請”之類的禮貌用語與對方應(yīng)對，不要對對方粗聲大氣，出口無忌，或是隨隨便便將對方呼來喚去。

得知要找的人不在，可請代接電話者幫叫一下，也可以過后再打。無論如何，都不要忘了說話要客客氣氣的。

在通話時(shí)，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次。撥通以后，須稍作解釋，以免對方生疑，以為是打電話者不高興掛斷的。

當(dāng)通話結(jié)束時(shí)，別忘了向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟?，或是“早安”、“晚安”。按照慣例，電話應(yīng)由撥電話者掛斷。掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕放。

5.接聽電話禮儀的前三句話

接電話主要有以下幾點(diǎn)：1、電話鈴響兩到三聲時(shí)必須接聽，太快接聽顯得太急燥，慢了接聽需向人道歉，如：您好，這里是XXX公司XX部，讓您久等了，請問您找哪位？…2、接電話時(shí)首先要讓自已面帶微笑，因?yàn)槁曇裟軅鬟f你的情緒；3、電話接通先問候、然后自報(bào)家門，如：您好，這里是XXX公司，請問有什么能幫到您？如果是個(gè)人桌面電話，應(yīng)說：您好，這里是XXX公司XX部，我是XXX，請問有什么能幫到您？或者：您好，XX公司，請問有什么能幫到您？如果是熟人，那又不一樣，最好能記住對方的音色，聽他的“你好”你就知道是誰，直接稱呼對方（如：X總您好，好久沒接到您的電話，最近一切都好吧！），對方會覺得很受重視；4、如果對方找的人不是你本人，而他找的人又在，那么你應(yīng)說：請您稍等，我把電話轉(zhuǎn)過去，或請稍等，我請他來接電話。

如果所找的人不在，你應(yīng)說：對不起，某某人有事出去了，或是某某人正在開會，請問有什么需要我轉(zhuǎn)告給他嗎？或是需要給他留言嗎？或是等他回來/開完會讓他打給您？類似這樣都可以；5、如果有留言待對方講完，你記完后再次與對方確認(rèn)一下，如：XX先生/小姐，您說的我已經(jīng)記下來，我再復(fù)述一遍，您看是否正確…；6、通話結(jié)束，應(yīng)說：感謝您的來電話，再見！7、掛電話，讓主叫方先掛，尊者先掛，如果你的身份高，你可以先掛，如果對方也沒掛，你在等待五秒后可把電話掛掉。如果用的是電話機(jī)，話筒應(yīng)輕放。

6.正能量的句子

、在每一絲曙光破曉之前，一定是快要窒息的漫長黑夜；在每一次榮光到來之前，一定有太多狼狽的時(shí)刻，被看不起的日子；在每一陣掌聲到來之前，總有太多唏噓，太多冷眼；在每一個(gè)山頂峰巔，總有貝殼；所以，在每一個(gè)快要放棄的時(shí)刻，記得對自己說：加油，挺住！一起勉勵，傳遞正能量！ 2、失敗是什么？沒有什么，只是更走近成功一步，成功是什么？就是走過了所有通向失敗的路，只剩下一條路，那就是成功的路。

3、你的努力，也許有人會譏諷；你的執(zhí)著，也許不會有人讀懂。在別人眼里你也許是小丑，在自己心中你就是國王！ 4、朋友，人生之路并非只有坦途，也有不少崎嶇與坎坷，甚至?xí)幸粫r(shí)難以跨越的溝坎兒。

在這樣的緊要關(guān)頭我們只有一種選擇：再向前跨出一步！盡管可能非常艱難，但請相信：只要堅(jiān)持下去，你的人生會無比絢麗！ 5、成功根本沒有秘訣可言，如果有的話，就有兩個(gè)：第一個(gè)就是堅(jiān)持到底，永不言棄；第二個(gè)就是當(dāng)你想放棄的時(shí)候，回過頭來看看第一個(gè)秘訣，堅(jiān)持到底，永不言棄。 6、一個(gè)人會遇到許許多多的困難，可問題是堅(jiān)持下去還是放棄。

可能很多人都會選擇放棄?？墒欠艞壍娜擞肋h(yuǎn)都會呆在別人的嘲笑當(dāng)中，而堅(jiān)持下去的人不管有沒有成功，都會受到所有人的尊重。

正能量語錄 7、人生是在進(jìn)行著無數(shù)次入圍與淘汰的比賽，無論入圍還是淘汰，都應(yīng)該有一份超越自我心，挑戰(zhàn)自我之心，戰(zhàn)勝自我之心。以及一份不甘落后，頑強(qiáng)拼捕的精神。

8、勝利貴在堅(jiān)持，要取得勝利就要堅(jiān)持不懈地努力，飽嘗了許多次的失敗之后才能成功，即所謂的失敗乃成功之母，成功也就是勝利的標(biāo)志，也可以這樣說，堅(jiān)持就是勝利。 9、凡成大事者都有超乎常人的意志力、忍耐力，也就是說，碰到艱難險(xiǎn)阻或陷入困境，常人難以堅(jiān)持下去而放棄或逃避時(shí)，有作為的人往往能夠挺住，挺過去就是勝者。

7.關(guān)于文明禮儀的句子

1、微笑是我們的語言，文明是我們的信念。

2、禮貌是最容易做到的事情，也是最容易忽視的事情，但她卻是最珍貴的事情。 3、禮貌和文明是我們共處的金鑰匙。

4、鳥兒因翅膀而自由翱翔，鮮花因芬芳而美麗，校園因文明而將更加進(jìn)步。 5、關(guān)心學(xué)校，我們的職責(zé)；愛護(hù)學(xué)校，我們的義務(wù)；熱愛學(xué)校，我們的心聲。

6、學(xué)校是學(xué)習(xí)之所，文明是成功之本。 7、讓我們一起來：關(guān)心集體，愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境！ 8、手邊留情花似錦，腳下留情草如茵！ 9、花兒用美麗裝扮世界，我們用行動美化校園！ 10、順手撿起是的一片紙，純潔的是自己的精神；有意擦去的一塊污漬，凈化的是自己的靈魂。

11、高高興興做游戲，和和氣氣在一起。不打不鬧不追逐，安全二字不忘記。

12、花兒用美麗裝扮世界，我們用行動美化校園！ 13、順手撿起是的一片紙，純潔的是自己的精神； 有意擦去的一塊污漬，凈化的是自己的靈魂。 14、愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。

15、人待我一尺，我待人一丈；人待我一丈，我把心捧上；好話一句三冬暖，冷言半句六月寒。 16、只有尊敬別人的人，才有權(quán)受人尊敬。

17、不在墻上留一條傷痕，不在空氣中留下一句臟話。 18、禮貌是人類共處的金鑰匙。