所謂“輿情”并不是一個貶義詞,“輿情”分為正面輿情與負面輿情,創(chuàng)業(yè)公司關注“輿情”,一方面可以監(jiān)測與己相關的負面信息,對負面輿情及時發(fā)現(xiàn),及時處理。
另一方面,正面輿情的傳播有利于提升創(chuàng)業(yè)公司的口碑,抓住這些“正面輿情”機會推廣自己的公司,其效果要比很多推廣手段強。所以,無論是大型公司還是中小型的創(chuàng)業(yè)公司都要關注輿情。
關注輿情最簡單的方式就是借助輿情監(jiān)測工具,例如新浪輿情通,系統(tǒng)自動對全網(wǎng)信息實時監(jiān)測。對創(chuàng)業(yè)公司而言,輿情監(jiān)測承擔著兩塊較為重要的工作:第一、傳播監(jiān)測,包括品牌與產(chǎn)品傳播情況、競品分析、行業(yè)動態(tài)、熱門話題、新媒體等營銷活動效果等。
第二、危機預警,及時發(fā)現(xiàn)敏感信息,跟蹤事件發(fā)展,為企業(yè)積累品牌危機案例庫。新浪輿情通提供輿情監(jiān)測、危機預警、輿情分析、輿情簡報等一站式輿情服務,如有具體問題,可咨詢我。
網(wǎng)絡輿情事件發(fā)生的偶然性大、隨機性強,必須建立高效敏捷的輿論引導應急機制,努力掌握主動權和主導權。
一是建立快速高效的應急宣傳機制。防止“重應急處置,輕新聞宣傳”的傾向,做到突發(fā)事件新聞宣傳工作有人過問、有人負責、有人落實。
要就突發(fā)事件新聞報道組織協(xié)調、媒體引導、新聞發(fā)布、現(xiàn)場采訪管理等制定應急處置預案,制定新聞處置對策和程序。二是建立快速高效的信息溝通機制。
單位搭建多瑞科輿情數(shù)據(jù)分析站輿情預警系統(tǒng),強化信息報告,責任地區(qū)和部門要按照“第一時間原則”立即報告,不捂不蓋,更不隱瞞真相,并在應急處置過程中,待續(xù)不間斷地報告有關情況;強化信息溝通,事發(fā)地區(qū)和部門要及時與應急新聞處置領導小組進行溝通,會商評估事件的性質、情節(jié)與影響,制定妥善周全的新聞應對方案,新聞處置部門要主動靠前、聯(lián)手聯(lián)動,新聞發(fā)言人要第一時間進人現(xiàn)場,介入事件處理的全過程。三是建立快速高效的媒體應對機制。
要根據(jù)事件性質,設立應急新聞中心,主動接受問詢,積極為記者提供采訪、發(fā)稿等便利,做好服務保障:隨時發(fā)布權威信息,提供新聞通稿,既滿足媒體需要又使信息發(fā)布更加有序。四是及時準確發(fā)布信息。
對于突發(fā)公共事件,發(fā)布比不發(fā)布好、早發(fā)布比晚發(fā)布好、主動發(fā)布比被動發(fā)布好。在發(fā)布時段上,起始階段要正視事實,及時發(fā)布;延續(xù)階段要全面關注,有效分析;結束階段要反思得失,發(fā)布結果。
在發(fā)布技巧上,要堅持“速報事實、慎報原因”的原則,講究發(fā)布藝術,妥善處理敏感話題。在發(fā)布形式上,要靈活運用新聞發(fā)布會、背景吹風會等多種方式,及時主動發(fā)布信息,最大限度傳遞正面聲音。
五是注重輿論引導藝術。依靠多瑞科輿情監(jiān)測軟件監(jiān)控輿情動態(tài)準確決策,要發(fā)揮第一時間發(fā)布權威信息的優(yōu)勢,按照“統(tǒng)一口徑,報道適度、不炒作、不渲染”的原則,積極主動“擺事實,講道理”,將群眾情緒向理性、平和、客觀的方向引導,推動事態(tài)向有利于妥善處置的方向轉化。
要尊重社會公眾的知情權,注重從公眾的角度提供權威、可靠的新聞信息,提高公眾對各種信息的鑒別判斷能力。要把握好報道的度,根據(jù)突發(fā)公共事件在不同發(fā)展階段的具體表現(xiàn),審時度勢、因勢利導。
六是善用善待新聞媒體。新聞發(fā)言人要走上前臺,及時表明立場態(tài)度、處置意見和工作進展,及時回應媒體和公眾的質疑;_要善于面對媒體,以理性、平和的心態(tài)善待媒體,多與媒體交流溝通,將權威、客觀的消息有力有效地傳遞出去;要實事求是,不說套話、空話,以誠實的態(tài)度贏得媒體信任,合力促使輿論平息。
本果輿情機制創(chuàng)新即對網(wǎng)絡輿情尤其是負面輿情的監(jiān)測預警與控制是輿情監(jiān)測的主要目的,實現(xiàn)有效化解網(wǎng)絡輿論危機,包括監(jiān)測、預警、應對三個環(huán)節(jié):
在監(jiān)測環(huán)節(jié),有關人員和系統(tǒng)對及時采集網(wǎng)絡輿情的內容、分析走勢、價值觀等方面進行密切關注,將最新情況及時反映到有關部門;
在預警環(huán)節(jié),對內容進行判斷和歸納,對這些正在形成、有可能產(chǎn)生更大范圍影響的輿論進行篩選,為接下來可能發(fā)生的網(wǎng)絡輿情走向做好各種應對準備;
在應對環(huán)節(jié),當網(wǎng)絡輿情變?yōu)楝F(xiàn)實的網(wǎng)絡輿論危機事件后,有關政府部門采取的具體行動,如何化解危機、消除不良影響。
新媒體時代輿情傳播特點 新媒體時代,數(shù)字化、網(wǎng)絡化、即時化、互動化的特征,快速地影響和改變了社會輿論的生成模式,使輿情傳播具有鮮明的特點。
傳播主體多元化。這是一個人人都有麥克風,個個都是發(fā)言人的時代。
傳播內容海量化。在新媒體時代,互聯(lián)網(wǎng)海量的信息得到充分的體現(xiàn),伴隨著搜索引擎技術不斷更新?lián)Q代,文字、音頻、圖片、播客、微博等搜索功能的不斷創(chuàng)新和擴充,使公眾在海量信息中獲取所需更加快捷方便。
傳播節(jié)點碎片化。新媒體時代,任何一個網(wǎng)民都有可能成為信息的生產(chǎn)者、輿論事件的報道者。
智能手機的普及,更讓大眾麥克風隨時隨地地現(xiàn)場直播變成現(xiàn)實。傳播方式群際化。
新媒體的快速發(fā)展,使得海量信息和傳播渠道急劇增多,多向傳播,多點互動,移動獲得,移動表達,即時傳播,即時分享,并且呈現(xiàn)“點對群”“群對群”的特點。傳播范圍廣泛化。
互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)點是天下互聯(lián)。隨著手機等移動媒體的快速發(fā)展,使得信息的傳播范圍更加廣泛。
傳播速度瞬間化。新媒體時代信息的傳播,完全擺脫了時間與空間的限制,尤其在時間上,無論是文字、照片,還是音頻、視頻,只要當事人愿意,輕輕一點,瞬間便上傳到網(wǎng)上,形成了新的信息。
傳播結果擴大化。在新媒體時代,輿情傳播的方式和路徑已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革。
當前,新媒體在滿足用戶基本信息獲取需求的同時,已日漸成長為一個集信息、觀點、民意為一身的輿論平臺,互聯(lián)網(wǎng)已成為輿論斗爭的主戰(zhàn)場。新媒體的快速發(fā)展,不斷改變著社會輿論的生成、存在與傳播方式,不斷對傳統(tǒng)媒體話語模式提出新的挑戰(zhàn),信息的碎片化也開始成為當前輿論的新業(yè)態(tài)。當新媒體成為輿論的發(fā)酵場,新媒體開始與輿論形成天然的水乳交融狀,在這種狀況下,長篇文章尤其是理論性文章,如何去適應新媒體的業(yè)態(tài)發(fā)展,如何去進行有效的輿論引導已經(jīng)成為 擺在我們面前的一個不可忽視的新問題。
輿論引導文章的特點是塊頭大,一般文章少則幾千字,多則上萬字、甚至十幾萬字,要求觀點正確、思維縝密,邏輯嚴密、用詞準確,有根有據(jù),而且在 寫作指導思想上以灌輸為主。相比來講,互聯(lián)網(wǎng)最大的特點則表現(xiàn)為傳播上的簡捷精要、服務上的分眾化、個性化,注重互動性以及呈現(xiàn)風格的多媒體化。因此,思 想理論文章在同互聯(lián)網(wǎng)的行文風格融合時,就會出現(xiàn)種種的不適應。同樣,從讀者的層面考慮,在信息碎片化的認同感下,耐心讀并接受長篇的理論文章,則顯得較為困難。
面對這種情況,我們該怎么辦?我認為一篇引導輿論發(fā)展方向的文章在保持自己傳統(tǒng)特色前提下,不能排斥新媒體新技術,與世隔絕,自說自話,要積極使用新媒體新技術,把思想理論文章進行多層次、分層次、深層次開發(fā)。
一是在“微”上下功夫。把大塊思想理論文章的靈魂和精華,包括有價值的觀點、看法等提煉出來。碎片化,即在“微”字上做文章,分別生產(chǎn) 出精準短小、鮮活銳利、吸引力強的信息。同時,入網(wǎng)隨網(wǎng),主動策劃,針對不同載體和不同受眾,采取不同的傳播策略、敘事方法、語言風格。要善于用講道理、談歷史、舉常識的方式,用群眾的語言、網(wǎng)絡的語言解疑釋惑,在拆分理論文章時,做到有理有據(jù)、有情有義。同時,利用多媒體技術在傳播上搶得先機,用好微 博、微信、移動客戶端等傳播平臺,以即時觀點搶占思想理論宣傳的制高點。
二是在“題”上找思想。要根據(jù)不同層次人群的需求,分議題用互聯(lián)網(wǎng)語言表達出來。針對領導干部、普通黨員、知識精英、青年學生、社會青 年等不同人群,設置不同的議題,采用不同的話語體系,見什么人說什么話,把理論文章的各個亮點、精華分別在互聯(lián)網(wǎng)上展示出來,同時加大互動力度,在指導思 想上改單向灌輸為雙向互動,有來有往、一來二往,在互動中有觀點,在觀點中有思想,牢牢把握互動的主動權,潤物細無聲,把深奧的理論問題用互聯(lián)網(wǎng)語言表達 出來,用互聯(lián)網(wǎng)手段展示出來。
三是在“形”上求突破。創(chuàng)新表達方式,在展示上實現(xiàn)多媒體化。新聞宣傳已經(jīng)采用了多媒體的展示方式,以多樣化的展示、多介質的推送,使 新聞報道動起來了、活起來了。思想理論文章能不能在展示上實現(xiàn)多媒體化呢?回答是肯定的。電視政論片的成功就是很好的說明。要積極探索把思想理論文章的精 華部分綜合運用圖文、圖表、動漫、音視頻等多種形式,實現(xiàn)內容產(chǎn)品從可讀到可聽、可視,從靜態(tài)到動態(tài),從一維到多維的升級融合,在“形式”上不斷取得新突 破,滿足終端傳播和用戶多種體驗的需求。
總之,在思想理論宣傳戰(zhàn)線上,如果說理論文章是艘航母的話,那么,在當前的情況下,我們應主動用互聯(lián)思維,使用互聯(lián)網(wǎng)技術把其精華簡潔 快捷傳播出去,也就是說給這艘大航母配上沖鋒舟、戰(zhàn)斗機、機關槍、沖鋒槍等輕重武器,使之更具殺傷力、戰(zhàn)斗力。這或許是理論文章走出困境、再現(xiàn)青春的一條捷徑。
在網(wǎng)絡時代,只有切實完善相關制度,加強網(wǎng)絡輿情管理,拓寬監(jiān)督渠道,加大信息透明度,才能進一步推動網(wǎng)絡管理常態(tài)化、規(guī)范化。
1.要建立上下一致、內外協(xié)作的配合機制,切實形成整體聯(lián)動的工作格局。盡快出臺有關網(wǎng)絡輿情管理的規(guī)范性文件和政策,建立輿情監(jiān)測制度。
2.打造專門網(wǎng)絡人才隊伍,切實了解和掌握網(wǎng)絡輿情,對監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的不穩(wěn)定因素展開風險分析,做出預測報告,向上級機關和有關部門通報和發(fā)布預警信息。3.要充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡、報紙等各種傳統(tǒng)媒體以及博客、微博、移動新聞客戶端等新興媒體,實現(xiàn)網(wǎng)絡輿情預警“一張網(wǎng)”全覆蓋,保障數(shù)據(jù)收集的及時性、準確性和有效性。
4.要加強專業(yè)知識和技能培訓,把有效應對網(wǎng)絡輿情列入各級機關輪訓課程,對各級領導干部進行系統(tǒng)化培訓,提升其網(wǎng)絡執(zhí)政能力。5.網(wǎng)絡媒體所具有的雙向互動性和言論隨意性等特點,導致網(wǎng)民容易產(chǎn)生非理性情緒,而這種情緒一旦擴展,將會給社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展帶來困擾。
6.要以積極、公平、公正的態(tài)度,第一時間回應網(wǎng)民關切,嚴肅處理相關責任人,通過傳播理性觀點防止事態(tài)擴大。
1.做好輿情監(jiān)測,建立完善的應急制度
受互聯(lián)網(wǎng)特性的影響,企業(yè)輿情危機無時不在,無處不在,為避免危機爆發(fā)時企業(yè)處于被動地位,所以輿情管控工作的第一要務是做好輿情監(jiān)測,建立完善的應急管理制度。通過借助一些第三方輿情監(jiān)測軟件,可為企業(yè)輿情提供全天候不間斷的全網(wǎng)監(jiān)測服務,及時發(fā)現(xiàn)負面苗頭及時通知相關人員處置,有效避免危機來臨時的自亂陣腳,錯失危機處置良機。
2.利用新媒體,發(fā)揮媒介宣傳作用
面對輿情危機,一些企業(yè)仍不能主動、及時、權威地發(fā)布新聞,引導媒體傳播有利于企業(yè)的信息,而是用對付傳統(tǒng)媒體的方式來進行新媒體時代的輿情事件處理其實并不能夠發(fā)揮企業(yè)媒體資源的作用。在這里建議企業(yè)方可以利用微博、微信等新興媒介,發(fā)揮其強大的輿論宣傳力,及時發(fā)布真實權威信息,引導輿論的正確走向。
3.建立快速反應的輿情應對機制
企業(yè)在輿情危機發(fā)生后,如果過了黃金24小時后才回復,時效性太差,這個時效在輿情中是非常重要的因素。一旦負面輿情產(chǎn)生,就很容易擴散到全網(wǎng)全國,引起廣泛關注。因此,建議企業(yè)可以利用專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件,通過設置一些與行業(yè)、領域、產(chǎn)品、領導人等標簽相關的關鍵詞,進行實時全網(wǎng)監(jiān)測,但凡出現(xiàn)了一絲絲的危機苗頭快速發(fā)布處理進展,及時回復大眾的問題,做好問題的解釋工作。
4.加強自身管理和監(jiān)督,完善善后工作
很多企業(yè)錯誤地認為輿情事件結束后,輿情應對工作就完成了,其實不然。例如,此前發(fā)生的順豐快遞員私拆包裹事件,順豐雖在前期的應對處理中通過“絕不姑息、縱容任何違反法律法規(guī)和企業(yè)行為準則的不當行為”的表態(tài)巧妙地化解了一場輿論危機,但是事后僅對快遞員作出調離崗位處理,不符合部分網(wǎng)友的預想,使得回落的輿情再次升溫,掀起新一輪輿論風向。
因此,企業(yè)一定要多在自身管理和監(jiān)督,以及事后形象恢復上多花時間,完善善后工作。比如危機處理過程中的舉措是否有嚴格執(zhí)行、有沒有對相關部門出現(xiàn)的問題進行總結,健全相關機制建設、是否有參與一些社會公益或者贊助活動恢復企業(yè)形象等等,來自識微科技商情知識欄目。
普通VIP適合大陸以內地區(qū)用戶加速國服游戲;高級VIP包含普通VIP服務,還提供了更多的優(yōu)質節(jié)點選擇,不僅速國服游戲,還可支持外服游戲。
請根據(jù)您的實際情況選擇適合您的產(chǎn)品使用。 拓展: 1、加速器是由國家動漫園聯(lián)合中關村高新技術產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精英人士共同傾力打造的專業(yè)的企業(yè)加速孵化基地,于2015年在北京中關村成立,著力打造的"快咨詢"和"快公關"互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)針對性產(chǎn)品,快速幫助早期創(chuàng)業(yè)公司提升影響力、為融資加分。
2、海納品牌加速器服務于早期互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團隊,開啟互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司加速發(fā)展的序幕,不斷整合創(chuàng)業(yè)公司高速發(fā)展所需要的影響力資源(國內一線電視媒體、廣播、戶外、視頻媒體、網(wǎng)絡媒體等)、粉絲資源(涵蓋高質量活躍用戶的社會媒體合作),以及投融資資源(財經(jīng)媒體、TMT媒體及創(chuàng)業(yè)板欄目)。也得到很多合作機構的大力支持,在北京、上海、成都、哈爾濱等地得到了政府和孵化器的支持。
3、海納品牌加速器創(chuàng)始人兼CEO曹軍,是創(chuàng)意設計、公關廣告、大型社會活動、大數(shù)據(jù)營銷、自媒體跨界營銷資深品牌營銷人;曾獲得中國十大營銷案例獎、改革開放最具影響力獎、整合互動營銷獎項等;是國家網(wǎng)絡輿情研究中心、數(shù)據(jù)營銷顧問;是北大、清華總裁班客座講師,各個新媒體培訓營講師。
“三轉”是紀檢監(jiān)察專用語。內容即:轉職能、轉方式、轉作風。
1、轉職能
轉只能的目的是為了嚴格按照黨章、黨內法規(guī)和行政監(jiān)察法規(guī)定,進一步明確紀檢監(jiān)察職責定位,聚焦黨風廉政建設和反腐敗斗爭中心任務。
轉職能要堅持有所為有所不為,找準定位、厘清職責、攥緊拳頭,聚焦監(jiān)督、執(zhí)紀、問責三大主業(yè),清理規(guī)范紀檢監(jiān)察部門參與的議事協(xié)調機構,把不該管的交還給主責部門,做到不越位、不缺位、不錯位,調整規(guī)范內設機構和人員配置,集中精力抓好主業(yè),為促進經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展提供強有力的紀律保障。
2、轉方式
轉方式的目的是深刻把握新形勢下紀檢監(jiān)察工作規(guī)律,創(chuàng)新思想理念,摒棄慣性思維,改進方式方法,更加科學高效地履行執(zhí)紀監(jiān)督職責。
轉方式要堅持以問題為導向,對改革中發(fā)現(xiàn)的各種突出問題,督促部門單位進行制度糾偏,堵塞漏洞。要改進查辦案件方式、執(zhí)紀監(jiān)督方式和防治腐敗模式,要推進紀檢監(jiān)察業(yè)務公開,加強涉腐網(wǎng)絡輿情信息收集處置,打造“陽光紀委”。
3、轉作風
轉作風的目的是落實“打鐵還需自身硬”的要求,打造一支忠誠可靠、服務人民、剛正不阿、秉公執(zhí)紀的紀檢監(jiān)察隊伍。
“三轉”能否落到實處、收到實效,關鍵在各級紀檢監(jiān)察機關,關鍵在全市紀檢監(jiān)察干部。要增強宗旨意識,堅定理想信念,踐行群眾路線,執(zhí)紀為民、忠誠履職,在思想和行動上始終與黨中央保持高度一致。要加強能力建設,開展教育培訓,深入調查研究,加強基礎工作。要強化作風轉變,嚴格執(zhí)行“八項規(guī)定”,堅決反對四風,帶頭嚴格執(zhí)行黨的各項紀律,自覺接受各方面監(jiān)督,以優(yōu)良作風彰顯新時期紀檢監(jiān)察干部的良好形象。
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