就拿小米來(lái)說(shuō)吧,首先,小米是互聯(lián)網(wǎng)用戶定義產(chǎn)品。
雷軍團(tuán)隊(duì)認(rèn)為:“我們做手機(jī)不是說(shuō)想把什么帶給用戶,而是用戶需要什么,我們把它做出來(lái)”。 相信每個(gè)手機(jī)品牌都有成為下一個(gè)喬布斯的夢(mèng)想,而在實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的過(guò)程中,小米手機(jī)品牌選擇走更徹底的互聯(lián)網(wǎng)模式:充分聽(tīng)取用戶聲音,快速試錯(cuò),快速迭代。
過(guò)往,手機(jī)上市之后,性能和操作系統(tǒng)均已固化,就算發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題也只能到下一版手機(jī)里解決。蘋(píng)果和谷歌將這種模式又向前推進(jìn)了很多:iOS一年有一次大的升級(jí),android則是半年一次。
之于互聯(lián)網(wǎng)速度而言,這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。小米手機(jī)的操作系統(tǒng)MIUI是首個(gè)實(shí)現(xiàn)每周升級(jí)的手機(jī)操作系統(tǒng)。
它一改傳統(tǒng)手機(jī)系統(tǒng)“閉門(mén)造車”的模式,完全以用戶需求為導(dǎo)向,MIUI團(tuán)隊(duì)的一大工作就是泡論壇,廣泛收集論壇上粉絲的反饋,根據(jù)這些反饋來(lái)解決bug,推動(dòng)升級(jí)。同樣,米聊團(tuán)隊(duì)也會(huì)充分收集來(lái)自微博、論壇等各個(gè)平臺(tái)的用戶反饋,快速迭代。
除了聆聽(tīng)論壇上40萬(wàn)粉絲以及來(lái)自11個(gè)國(guó)家粉絲站的聲音之外,MIUI還擁有更深度參與的“榮譽(yù)開(kāi)發(fā)組”。這個(gè)小組由120多名自愿申請(qǐng)的發(fā)燒友組成,在MIUI每周升級(jí)的節(jié)奏中,周五發(fā)布新版本,周六到周一MIUI團(tuán)隊(duì)收集反饋,修正bug,周三又將更新的版本交給榮譽(yù)開(kāi)發(fā)組的成員測(cè)試,不斷修改,周五下午五點(diǎn)再向外界發(fā)布。
在這個(gè)過(guò)程中,要不要做某個(gè)功能,這個(gè)功能開(kāi)發(fā)出來(lái)后實(shí)際效果如何,該如何改進(jìn),都由這數(shù)十萬(wàn)用戶驅(qū)動(dòng)。 在小米公司,每天都有這樣的討論會(huì),大家研究的都是用戶提出的五花八門(mén)的新想法,比如手機(jī)丟了,怎么幫客戶找回,比如在黑暗中,手機(jī)如何直接變成手電筒,就拿現(xiàn)在討論的這個(gè)來(lái)說(shuō),就是老年用戶,希望手機(jī)上有個(gè)老人用的版本,從接到需求,到推出老人手機(jī)功能,小米團(tuán)隊(duì)只用了一周的時(shí)間。
數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的小米用戶成了小米研發(fā)的外援團(tuán),每天大量對(duì)手機(jī)的需求、意見(jiàn)、建議,都會(huì)通過(guò)微博、微信、論壇的渠道傳遞給小米,根據(jù)不同需求,小米手機(jī)的系統(tǒng)每周都會(huì)進(jìn)行更新,每次更新都會(huì)發(fā)布幾個(gè)甚至十幾個(gè)功能,這其中就有三分之一是由用戶提供的。 首創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌 小米手機(jī)是首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌:互聯(lián)網(wǎng)模式開(kāi)發(fā),利用互聯(lián)網(wǎng)銷售,商業(yè)模式也將是“互聯(lián)網(wǎng)化”。
比如,對(duì)于傳統(tǒng)手機(jī)廠商,依靠賣硬件掙錢幾乎是鐵打不動(dòng)的規(guī)律。即便是在互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)上做到極致的蘋(píng)果,來(lái)自硬件的盈利也大為可觀。
所以,作為純互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌,小米手機(jī)采用了互聯(lián)網(wǎng)銷售模式,不設(shè)線下渠道,最大規(guī)模地減少中間的渠道成本,大大降低了價(jià)格門(mén)檻。要知道,品牌手機(jī)在到達(dá)消費(fèi)者之前,經(jīng)過(guò)層層傳統(tǒng)渠道,其成本抬升低則一兩百元,高則六七百元。
在小米品牌的營(yíng)銷中,小米從不采用大規(guī)模投廣告的傳統(tǒng)方式,而是更注重和用戶之間的溝通,進(jìn)行口碑傳播。“我不在意最終的銷售數(shù)字,最重要的是用戶滿意度,如果大部分用戶不滿意,那么賣出去多少臺(tái)也沒(méi)有意義。”
雷軍說(shuō)。負(fù)責(zé)小米手機(jī)營(yíng)銷的黎萬(wàn)強(qiáng)同樣表示,他更關(guān)注在賣出第一千臺(tái)、一萬(wàn)臺(tái)的過(guò)程中,用戶獲得的體驗(yàn)是不是足夠好,這樣才能支撐小米長(zhǎng)期的發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)邏輯是,當(dāng)你擁有足夠多的用戶之后,盈利模式的玩法指日可待。雷軍深諳互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大的粉絲力量,他的產(chǎn)品研發(fā)從互聯(lián)網(wǎng)的需求的廣泛征集開(kāi)始,其小米產(chǎn)品的系統(tǒng)升級(jí)等也遵從網(wǎng)民的呼聲。
雷軍泡小米論壇成為一種習(xí)慣,傾聽(tīng)“米粉”的聲音,成為雷軍每日的必修課。當(dāng)產(chǎn)品以及服務(wù)的用戶體驗(yàn)極大的提升之后,雷軍成功的生產(chǎn)出互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的市場(chǎng)需求產(chǎn)品和品牌,再利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行分發(fā)和銷售,利用互聯(lián)網(wǎng)制造饑餓營(yíng)銷,讓小米品牌的口碑進(jìn)一步擴(kuò)張,當(dāng)龐大的“米粉”搶購(gòu)新上市的小米產(chǎn)品的時(shí)候,小米的品牌營(yíng)銷便可稱之為“無(wú)為而治”。
小米的成功,倒逼傳統(tǒng)線下渠道的手機(jī)品牌開(kāi)始人人自危,小米互聯(lián)網(wǎng)模式無(wú)疑是成功的,而其成功的核心要素在于在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用互聯(lián)網(wǎng)所特有的思維方式進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和營(yíng)銷,讓口碑借助強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行廣泛而有效地傳播,同時(shí)通過(guò)用戶體驗(yàn)將互聯(lián)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)化為粉絲經(jīng)濟(jì),粉絲的狂熱鑄就了小米的互聯(lián)網(wǎng)帝國(guó)之夢(mèng)。
原發(fā)布者:meis小璇
典型互聯(lián)網(wǎng)+”的案例1:華潤(rùn)聯(lián)手小米、愛(ài)空間打造“華潤(rùn)盒子”,提供客戶定制 2015年4月,在華潤(rùn)北京大區(qū)品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上,華潤(rùn)悅景灣正式推出了2.0版的LOFT——“華潤(rùn)盒子”,并公布其精裝套餐價(jià)格“998元/平米,45天完工”,引起業(yè)內(nèi)關(guān)注。之所以稱為2.0版LOFT,“華潤(rùn)盒子”代表LOFT產(chǎn)品的升級(jí),可定制成為產(chǎn)品最大的亮點(diǎn),亦是其銷售的賣點(diǎn)。 相比于眾籌方式解決客戶定制戶型、低成本置業(yè)需求,“華潤(rùn)盒子”則解決客戶的家裝之需。“華潤(rùn)盒子”品牌形成來(lái)自華潤(rùn)、愛(ài)空間及小米智能家居三方融合,其中,華潤(rùn)提供房源,愛(ài)空間充分吸收“華潤(rùn)盒子”粉絲建議,進(jìn)行家裝設(shè)計(jì),小米智能則為項(xiàng)目提供定制的APP,可通過(guò)手機(jī)控制家里的電子設(shè)備。作為“華潤(rùn)盒子”的首次嘗試,華潤(rùn)悅景灣LOFT產(chǎn)品結(jié)合年輕客群及項(xiàng)目層高特點(diǎn),實(shí)現(xiàn)復(fù)式結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),劃分8個(gè)獨(dú)立空間,覆蓋8種戶型,愛(ài)空間則針對(duì)戶型推出8種精裝套餐,每個(gè)套餐均可進(jìn)行二次設(shè)計(jì)。 由于華潤(rùn)悅景灣LOFT產(chǎn)品全部為毛坯交付,此次與愛(ài)空間、小米智能家居合作,華潤(rùn)為房源銷售打造一步到位解決方案,讓需求引導(dǎo)置業(yè)。一方面,“華潤(rùn)盒子”作用于營(yíng)銷環(huán)節(jié),與項(xiàng)目匹配客群的需求在設(shè)計(jì)中得到反饋,客戶未置業(yè)已認(rèn)可要的就是這個(gè)居住環(huán)境;一方面,8種精裝套餐可定制,而且客戶亦可要求愛(ài)空間按照自己的要求調(diào)整套餐內(nèi)的設(shè)計(jì)方案,如通往LOFT上層的斜坡式樓梯改為旋轉(zhuǎn)式樓梯,同時(shí)可利用斜坡式樓梯二樓走廊下方空間做開(kāi)放式廚房,擴(kuò)
在清華大學(xué)的LOFT公寓里,黑框眼鏡、條紋毛衣的幻騰智能CEO王昊正編織著他的夢(mèng)想。
從事智能家居設(shè)計(jì)的幻騰公司成立僅僅一年半,就被美國(guó)商業(yè)雜志《快公司》列為中國(guó)最具全球創(chuàng)新能力的十大公司之一。《快公司》稱:正如被谷歌收購(gòu)的加州公司Nest一樣,北京的幻騰公司看見(jiàn)了一個(gè)未來(lái)。依靠他們的產(chǎn)品,消費(fèi)者可以用智能手機(jī)來(lái)管理家用電器。
“得到這樣的評(píng)價(jià)更多是運(yùn)氣。”28歲的王昊笑著說(shuō)。但在他看來(lái),實(shí)力比運(yùn)力更加重要。清華大學(xué)精密儀器系本科畢業(yè)后,他選擇去了美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)讀機(jī)械工程碩士。
“國(guó)外的生活安逸、舒適,每天可以駕車去看海、享受,但好像這不是我需要的生活。”王昊認(rèn)為一定要靠自己的腦子做出自己的東西。創(chuàng)新是一種發(fā)自心底的追求和夢(mèng)想。
也許在國(guó)外創(chuàng)新會(huì)更快、更富成效,也許產(chǎn)品貼上美國(guó)的商標(biāo)可以有更好的價(jià)格,但王昊覺(jué)得,這些并不重要。“當(dāng)初去美國(guó)就是想去看看他們是怎么做產(chǎn)品的。硅谷的很多頂級(jí)科技公司里都有中國(guó)工程師的身影,既然在美國(guó)可以做出大家喜歡的東西,相信中國(guó)也可以誕生像蘋(píng)果一樣偉大的公司,我相信未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)可以創(chuàng)造更多奇跡。”王昊說(shuō)。
盡管目前的辦公地點(diǎn)依然不穩(wěn)定、公司的各個(gè)環(huán)節(jié)仍不完善,但王昊相信,智能家居是未來(lái)的方向。在清華學(xué)習(xí)期間,他自己動(dòng)手制作了圖書(shū)館機(jī)器人,夜晚機(jī)器人可以把書(shū)架上的書(shū)取下再放回正確的位置。而這種動(dòng)手創(chuàng)新的激情依然在王昊身上燃燒著,“不只做智能照明,我們?cè)趧?chuàng)新一個(gè)智能家居的系統(tǒng),這會(huì)讓我們的生活變得更美好。”王昊的笑容充滿陽(yáng)光。
“曾經(jīng)在美國(guó),我們幾個(gè)清華畢業(yè)生也創(chuàng)立過(guò)公司。”王昊感到,美國(guó)的創(chuàng)新氛圍很濃,學(xué)校、社區(qū)有動(dòng)手創(chuàng)新的深厚基礎(chǔ),而在國(guó)內(nèi),創(chuàng)新的環(huán)境還需要改善。很長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期是以科學(xué)教育、知識(shí)教育為主,而不太注重實(shí)踐教育,而最近幾年,正在發(fā)生改變。“我們享受到了留學(xué)創(chuàng)業(yè)基金、雛鷹計(jì)劃等大約30萬(wàn)元的政府和學(xué)校資金支持。”但王昊也指出,“目前雖有各種補(bǔ)貼政策,但申請(qǐng)補(bǔ)助的成本很高。申請(qǐng)補(bǔ)助要花費(fèi)更多精力,需要有專人來(lái)做這件事情,但我們目前很難有這樣的人力投入。”
在幻騰之前,王昊還創(chuàng)立過(guò)互聯(lián)網(wǎng)廣告公司、醫(yī)療機(jī)器人公司。對(duì)于“創(chuàng)客”,王昊有自己的理解——?jiǎng)?chuàng)客是一種精神,并不是單純?yōu)榱藙?chuàng)業(yè),而是發(fā)自內(nèi)心的愛(ài)好。公司有20多個(gè)人,其中清華學(xué)生占到一半,主要是搞研發(fā)、設(shè)計(jì)。他們花費(fèi)了大量的研發(fā)投入,全部是自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),這是成本的大頭。“事實(shí)上,我們很多產(chǎn)品的品質(zhì)不比國(guó)外差,但價(jià)格卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)外。”王昊說(shuō),希望有更多中國(guó)人客觀看待中國(guó)產(chǎn)品、中國(guó)技術(shù)。從外部環(huán)境看,這需要有一系列的制度和政策支撐。“最近,很多地方開(kāi)始搭建企業(yè)創(chuàng)新孵化器,但‘平臺(tái)’似乎比‘平臺(tái)’上的‘東西’還要多。”王昊說(shuō),關(guān)注創(chuàng)客本身比拾建平臺(tái)更加重要。
身為公司CEO,王昊的收入?yún)s不高。相比公司最高收入的員工,他的收入只有他們的1/7,甚至1/8。“掙錢不是最重要的。”王昊語(yǔ)氣堅(jiān)定地說(shuō),“我們要真正做好自己的產(chǎn)品,做好自己的品牌。”
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