旅游電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

1.旅游電子商務(wù)的創(chuàng)新模式有哪些、著急,謝謝啦

電子商務(wù)時(shí)代旅游供應(yīng)鏈的創(chuàng)新 旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在信息流和資金流兩個(gè)方面，而這正是旅游供應(yīng)鏈管理的主要因素。

旅游電子商務(wù)發(fā)展給旅游供應(yīng)鏈帶來(lái)的主要變化體現(xiàn)在利益主體構(gòu)成、核心企業(yè)成長(zhǎng)、組織結(jié)構(gòu)模式等三個(gè)方面。旅游服務(wù)供應(yīng)商范疇的擴(kuò)充 筆者認(rèn)為，從行業(yè)實(shí)踐和認(rèn)知來(lái)看，旅游服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)該是專門從事旅游產(chǎn)品組合、配置、銷售等中間服務(wù)的組織，屬于旅游中間商性質(zhì)。

目前，公眾最認(rèn)可的就是在線旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。 旅游者需求具有綜合性和多樣性，因此，生產(chǎn)商無(wú)法獨(dú)自生產(chǎn)滿足旅游者一次旅游活動(dòng)全部需求的物質(zhì)產(chǎn)品和精神資料，他們大都是以提供一種或幾種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的形態(tài)存在于旅游經(jīng)濟(jì)中。

2006年7月商務(wù)部等五部門聯(lián)合制訂的《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法》規(guī)定：供應(yīng)商是指直接向零售商提供商品及相應(yīng)服務(wù)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、個(gè)體工商戶，包括制造商、經(jīng)銷商和其他中介商。旅游供應(yīng)商是旅游供應(yīng)鏈系統(tǒng)的上游主體，其向旅游者提供“食、宿、行、游、購(gòu)、娛”等要素，特點(diǎn)是“多樣性”、“分散在旅游線上為游客提供服務(wù)”，其實(shí)質(zhì)上就是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商（劉慶余《PPG模式與旅游供應(yīng)鏈創(chuàng)新》，《旅游學(xué)刊》2008年第6期）。

長(zhǎng)期以來(lái)，旅游業(yè)中對(duì)旅游產(chǎn)品與旅游服務(wù)間關(guān)系的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。有不少學(xué)者認(rèn)為，旅游業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是非物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)部門，所以從產(chǎn)業(yè)性質(zhì)上來(lái)講旅游產(chǎn)品當(dāng)然不能包含有形產(chǎn)品而只能是無(wú)形服務(wù)，旅游產(chǎn)品就是旅游服務(wù)。

通過baidu、google等的搜索，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)“旅游產(chǎn)品與服務(wù)”詞條出現(xiàn)頻率相當(dāng)高。可見，旅游產(chǎn)品就是旅游服務(wù)的觀點(diǎn)并不為當(dāng)前行業(yè)的認(rèn)知所普遍接受。

的確，從旅游者的需求和消費(fèi)來(lái)看，餐飲、住宿、購(gòu)物、游覽等過程中僅僅依靠相關(guān)服務(wù)顯然是無(wú)法實(shí)現(xiàn)和完成的?？紤]到旅游服務(wù)對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品（如餐飲的食物和飲料，住宿的床位和床上用品等）的強(qiáng)依賴性和融合性，結(jié)合前面分析的旅游服務(wù)供應(yīng)商概念的行業(yè)認(rèn)知情況，因此將旅游產(chǎn)品與旅游服務(wù)對(duì)等是不科學(xué)的。

更為準(zhǔn)確的說(shuō)，我們應(yīng)該把各旅游服務(wù)供應(yīng)商和旅游產(chǎn)品供應(yīng)商按照其生產(chǎn)性特征界定為旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商。 核心企業(yè)的分化 核心企業(yè)是旅游供應(yīng)鏈中的資源配置中心和協(xié)調(diào)中心，是供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)價(jià)值控制和價(jià)值增值的樞紐。

在國(guó)內(nèi)旅游供應(yīng)鏈研究中很多學(xué)者認(rèn)為旅行社應(yīng)該是核心企業(yè)，但也有學(xué)者提出我國(guó)現(xiàn)有供應(yīng)鏈模式的核心企業(yè)應(yīng)該是由旅行社向旅游景點(diǎn)（區(qū)）轉(zhuǎn)移（路科《旅游供應(yīng)鏈新模式初探》，《旅游學(xué)刊》2006年第3期）。核心企業(yè)是旅游供應(yīng)鏈中對(duì)信息流、物流、資金流、游客流具有強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和控制能力的企業(yè)。

從當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)的業(yè)態(tài)來(lái)看，我國(guó)專業(yè)旅游網(wǎng)站、旅行社成為核心企業(yè)的條件相對(duì)較為成熟；其他大型旅游景點(diǎn)（區(qū)）、旅游飯店企業(yè)、旅游交通企業(yè)等隨著自身業(yè)務(wù)能力的擴(kuò)充也將有機(jī)會(huì)，但目前還難以成為核心企業(yè)；大多數(shù)中小規(guī)模的旅游企業(yè)短期內(nèi)不可能取得核心企業(yè)所需要的協(xié)調(diào)和控制能力，成為核心企業(yè)的可能性較小。 旅游供應(yīng)鏈中核心企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)具有顯著的需求導(dǎo)向性，距離消費(fèi)者越近的企業(yè)越具有成為核心企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。

電子商務(wù)時(shí)代，我國(guó)專業(yè)旅游網(wǎng)站、旅行社以外的其他旅游企業(yè)要想成為核心企業(yè)的途徑就是轉(zhuǎn)換供應(yīng)鏈，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)行產(chǎn)品直銷。其路徑是：?jiǎn)雾?xiàng)旅游產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)張———業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)充———核心企業(yè)。

其中，業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張的方式是橫向一體化的內(nèi)部核心能力擴(kuò)張和聯(lián)合同類企業(yè)組建戰(zhàn)略聯(lián)盟的外部核心能力擴(kuò)張，衡量標(biāo)準(zhǔn)是能否獨(dú)立支撐電子商務(wù)直銷平臺(tái)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)充的方式有三種：同心多元化的內(nèi)部核心能力擴(kuò)張、代理銷售其他企業(yè)產(chǎn)品成為生產(chǎn)商和中間商的復(fù)合組織的外部核心能力擴(kuò)張、業(yè)務(wù)外包的多元化產(chǎn)品虛擬生產(chǎn)。其中，業(yè)務(wù)外包的產(chǎn)品多元化是指大型旅游企業(yè)發(fā)展到一定階段后，外包自己的旅游產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)而依托自己具備的突出優(yōu)勢(shì)———信息流、物流、客戶關(guān)系等轉(zhuǎn)型成為專業(yè)的旅游中間商。

供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的多元化 旅游電子商務(wù)提供的在線平臺(tái)，能夠大大提高滿足旅游者需求的各種要素優(yōu)化配置的靈活性，同時(shí)也提供了構(gòu)建多元化旅游供應(yīng)鏈的保障。 1.旅游基本供應(yīng)鏈。

目前，我國(guó)旅游中間商主要是專業(yè)旅游網(wǎng)站和旅行社，前者的銷售對(duì)象是散客，后者主要是團(tuán)隊(duì)。在旅行社銷售過程中，地接社和組團(tuán)社之間有時(shí)存在著簡(jiǎn)單的批發(fā)-零售關(guān)系。

但是，總體來(lái)說(shuō)我國(guó)旅游產(chǎn)品銷售渠道中批發(fā)-零售的垂直分工體系并沒有形成。我國(guó)的旅游產(chǎn)品生產(chǎn)商都在做自身產(chǎn)品的銷售商，直接對(duì)散客市場(chǎng)銷售產(chǎn)品。

旅游供給鏈中最值得關(guān)注的是，生產(chǎn)商與旅游者之間的關(guān)系。一方面生產(chǎn)商可以作為銷售商直接向旅游者銷售產(chǎn)品，另一方面旅游者無(wú)論何種形式購(gòu)買的旅游產(chǎn)品的消費(fèi)都必須直接與生產(chǎn)商發(fā)生聯(lián)系才能實(shí)現(xiàn)（李萬(wàn)立等《關(guān)于旅游供應(yīng)鏈研究中幾個(gè)問題的思考———兼與路科同志商榷》，《旅游學(xué)刊》2007年第9期）。

2.旅游中間商供應(yīng)鏈創(chuàng)新。旅游中間商具有集中采購(gòu)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同時(shí)能夠減少生產(chǎn)商和旅游者的交易成本。

旅游電子商務(wù)模式下，無(wú)論直接的在線旅游服務(wù)商。

2.國(guó)內(nèi)外的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站有哪幾種商業(yè)模式和贏利模

“電子商務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)主體，按照一定的交互關(guān)系和交互內(nèi)容所形成的相對(duì)固定的商務(wù)活動(dòng)樣式”。

1?！半娮由虅?wù)活動(dòng)中的各個(gè)主體，按照一定的交互關(guān)系和交互內(nèi)容所形成的相對(duì)固定的商務(wù)活動(dòng)樣式”。

1）。主體： 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體都是企業(yè)、個(gè)人（家庭）和政府。

因此，此定義中的“電子商務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)主體”即企業(yè)（Business,B）、消費(fèi)者（Consumer,C）和政府（Government,G）。 2）。

交互關(guān)系： 電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)主體——企業(yè)、消費(fèi)者和政府之間的關(guān)系。 按照其交互關(guān)系的不同，理論上可以有9種交互關(guān)系，如下表所示。

3）。交互內(nèi)容 電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)主體的交互關(guān)系總是伴隨著一定的內(nèi)容。

這就是定義中“交互內(nèi)容”的含義。具體地，可以將交互內(nèi)容劃分為3個(gè)方面：a商務(wù)信息 b商品交易 c服務(wù)交易 將電子商務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)主體與交互關(guān)系和交互內(nèi)容結(jié)合起來(lái)考慮，即將3*3=9種交 互關(guān)系，再分別賦予3種不同的交互內(nèi)容，則理論上可以有3*3*3=27種電子商務(wù)模式。

2電子商務(wù)模式是傳統(tǒng)商務(wù)模式的網(wǎng)絡(luò)化，電子化，虛擬化，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代一種新型商務(wù)模式。 商務(wù)模式是能使企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作運(yùn)作方式，經(jīng)營(yíng)方式，盈利模式的統(tǒng)稱。

電子商務(wù)模式的分類，國(guó)內(nèi)外專家有許多研究，Paul Timmers把流行的電子商務(wù)發(fā)展模式歸納為下列11種： 網(wǎng)上商店 網(wǎng)上采購(gòu) 網(wǎng)上商城 網(wǎng)上拍賣 虛擬社區(qū) 協(xié)作平臺(tái) 第三方市場(chǎng) 信息中介 信用服務(wù) 價(jià)值鏈整合商 價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商 麥肯錫咨詢公司認(rèn)為存在三種新興電子商務(wù)發(fā)展模式： 銷售方控制的商務(wù)模式（多賣主的網(wǎng)站）， 購(gòu)買方控制的商務(wù)模式（政府采購(gòu)網(wǎng)） 第三方控制的商務(wù)模式（第三方交易平臺(tái)） 國(guó)內(nèi)有人總結(jié)有國(guó)外77種電子商務(wù)發(fā)展模式。 如同傳統(tǒng)商務(wù)模式那樣，存在多種多樣企業(yè)電子商務(wù)模式，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)核心業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈與價(jià)值鏈及市場(chǎng)竟?fàn)幍榷喾矫媲闆r分析，通過業(yè)務(wù)、管理創(chuàng)新，確定企業(yè)電子商務(wù)模式， 要根據(jù)實(shí)踐效果及市場(chǎng)變化情況適時(shí)進(jìn)行調(diào)正。

根據(jù)目前國(guó)內(nèi)企業(yè)之間、企業(yè)與個(gè)人之間兩種電子商務(wù)應(yīng)用及提供產(chǎn)品及服務(wù)兩大類商務(wù)活動(dòng)，電子商務(wù)模式仍然可以分為四大類： 企業(yè)與消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； 企業(yè)與消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 企業(yè)與企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； 企業(yè)與企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； 綜合性門戶網(wǎng)站有多種商業(yè)模式，如新浪、搜狐等公司，網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲、短信各占其年度收入的三分之一，這三種業(yè)務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)廣告是電子商務(wù)第四類模式，是新浪面向企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)游戲和短信是電子商務(wù)第二類模式。

易趣網(wǎng)主要是為中小企業(yè)和個(gè)人提供拍賣等信息服務(wù)，而它的收入來(lái)源主要是交易費(fèi)用的提成，它的商業(yè)模式是第二類和第四類。 神州數(shù)碼公司通過”e-brige”網(wǎng)站為代理商提供IT產(chǎn)品，從事第三類電子商務(wù)活動(dòng)；中國(guó)石化通過能源一號(hào)網(wǎng)為上下游企業(yè)提供石化產(chǎn)品，從事的也是第三類電子商務(wù)活動(dòng)。

盛大公司為個(gè)人消費(fèi)者提供娛樂服務(wù)，從事的是第二類電子商務(wù)活動(dòng)；工商銀行等金融機(jī)構(gòu)的在線銀行通過網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)和個(gè)人提供金融服務(wù)，從事的是第二、第四類電子商務(wù)活動(dòng)；光大證券等證券機(jī)構(gòu)的在線交易通過網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)和個(gè)人提供證券服務(wù)，從事的是第二、第四類電子商務(wù)活動(dòng)。 第一類電子商務(wù)模式及典型企業(yè) 1。

第一類電子商務(wù)模式情況 第一類模式是企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的面向消費(fèi)者的商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)的主要收入來(lái)源于低價(jià)買進(jìn)商品，高價(jià)賣出產(chǎn)品，賺取產(chǎn)品差價(jià)，或者把商品不通過傳統(tǒng)的分銷渠道而直接通過網(wǎng)絡(luò)賣給消費(fèi)者。

它與傳統(tǒng)零售模式的區(qū)別是用虛擬的店面陳列代替實(shí)體商場(chǎng)，消費(fèi)者節(jié)省了去店面購(gòu)買的時(shí)間以及其他成本，企業(yè)可以面向全球消費(fèi)者銷售商品。 第一類電子商務(wù)可以按照商品的屬性再進(jìn)行分類。

按照銷售量多少和消費(fèi)者接受程度高低，可以分為以下幾個(gè)大類：IT數(shù)碼產(chǎn)品、百貨、家電產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、印刷出版類產(chǎn)品、音像制品類產(chǎn)品、禮品鮮花類產(chǎn)品。 按照上海艾瑞公司調(diào)查，2004年中國(guó)第一類電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模比2003年實(shí)現(xiàn)了165%的增長(zhǎng)，全年成交金額從2003年的17億人民幣增至45億。

綜合考慮國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況與網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。 IT數(shù)碼類商品的成交量雖然少于圖書與音像等商品，因單品價(jià)值高，但市場(chǎng)規(guī)模卻遙遙領(lǐng)先，高達(dá)24億人民幣，占據(jù)第一類電子商務(wù)市場(chǎng)53。

3%，其次是圖書音像占占8。5%，家電產(chǎn)品占6。

7%，通訊產(chǎn)品占6。7%，百貨產(chǎn)品占7。

1%，禮品鮮花占占1。1%，其他占16。

7%。 2。

典型企業(yè)： 第一類電子商務(wù)模式的企業(yè)名單如下： 綜合購(gòu)物類：卓越，當(dāng)當(dāng)， 貝塔斯曼，8848,6688, E國(guó)， 七彩谷， 好又多電子商務(wù)社區(qū)，北京西單電子商務(wù)，嘀噠嘀， 莎啦啦，八佰拜，麥網(wǎng)，中國(guó)音像商，中商網(wǎng)。 門戶商城類： 搜狐商城， 新浪商城， 網(wǎng)易商城， TOM商城，263商城 3C產(chǎn)品類： 搜易得， 18900手機(jī)網(wǎng)，國(guó)美家電網(wǎng)，三聯(lián)家電網(wǎng)上商城，大中家電網(wǎng)，永樂家電網(wǎng) （1）卓越 2004年，卓越網(wǎng)所經(jīng)營(yíng)的各種商品中，以印刷出版類的銷售金額占比最大，占50%，其次是音像制品類，占32%，其它商品。

3.旅游電子商務(wù)企業(yè)有哪些

談網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的旅行社發(fā)展 隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的擁有者（如航空公司、賓館等）和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

據(jù)Data Monitor公司統(tǒng)計(jì)，1998年旅游企業(yè)占全球網(wǎng)上交易總額的18%，到2002年，該比例將提高到35%，成為全球電子交易領(lǐng)域的榜首。 這無(wú)疑對(duì)旅行社這類中介機(jī)構(gòu)又構(gòu)成了巨大的新的挑戰(zhàn)。

CNN公布的數(shù)據(jù)：1999年度全球約有8500萬(wàn)人次以上享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù)；全球的旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）在第七次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中稱：截止到2000年12月31日，我國(guó)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)約892萬(wàn)臺(tái)，網(wǎng)民總數(shù)2250萬(wàn)人，為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。

作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。

因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。 因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。

因此，因特網(wǎng)的運(yùn)用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰(zhàn)。若不改變經(jīng)營(yíng)機(jī)制，轉(zhuǎn)換服務(wù)功能，積極開拓新的業(yè)務(wù)，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所取代。

一、旅行社從單一的咨詢服務(wù)功能轉(zhuǎn)為多維的信息交流 旅行咨詢服務(wù)是旅行社的傳統(tǒng)主要功能之一。 在對(duì)旅游目的地沒有非常有效的了解途徑的條件下，旅游者只能求助于旅行社所提供的市場(chǎng)信息和以往的接待經(jīng)驗(yàn)。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正在為游客提供越來(lái)越多的有關(guān)旅游目的地、旅游交通等方面的信息。大到目的地的概況、風(fēng)土人情，小到具體的酒店、餐館、出租汽車等，這些信息可以由旅游者直接上網(wǎng)查詢。

這種網(wǎng)上查詢還具有信息量大、直截了當(dāng)、互動(dòng)便捷等優(yōu)點(diǎn)。但因特網(wǎng)上不易進(jìn)行特定信息的選擇，對(duì)于初上網(wǎng)者來(lái)說(shuō)，在茫茫網(wǎng)海上尋覓，會(huì)感到費(fèi)時(shí)、麻煩、上網(wǎng)費(fèi)用高等。

所以旅行社可利用自己的網(wǎng)站點(diǎn)集中大量的旅游信息，并進(jìn)行分類編輯，方便上網(wǎng)者查找。為建立完善的旅游信息庫(kù)，旅行社可根據(jù)目前旅游的熱點(diǎn)，選擇相應(yīng)的旅游目的地信息，集中在一起，設(shè)計(jì)成專門的網(wǎng)頁(yè)，供有意旅游者查詢。

如中國(guó)旅游資訊網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)站等，有明確的電子商務(wù)概念和思路，提供旅游咨詢、在線行程預(yù)定和支付，一定程度上較好地整合了旅游服務(wù)資源和技術(shù)服務(wù)資源，為更廣大的散客旅游者（包括各類商務(wù)、公務(wù)旅游者）提供更個(gè)性化的服務(wù)。旅行社的網(wǎng)上服務(wù)也可以擴(kuò)展到這些散客旅游者，向其提供更廣泛的服務(wù)。

另外，旅行社根據(jù)自己與各旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者都有廣泛聯(lián)系的特殊地位，還可主動(dòng)對(duì)買賣雙方進(jìn)行調(diào)查研究，逐步形成旅游需求和供給信息庫(kù)，有償向旅游企業(yè)提供；也可與市場(chǎng)研究公司協(xié)作，進(jìn)行旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析，以此逐步形成信息中心。 二、推出更能滿足個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品 旅游者逐步走向消費(fèi)成熟化，他們不僅需要傳統(tǒng)的包價(jià)團(tuán)隊(duì)旅游，而且越來(lái)越多的旅游者希望根據(jù)自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對(duì)性、有主題、有重點(diǎn)的旅游方式。

旅行社如果還是采用“景點(diǎn)+交通+飯店=旅游線路”的簡(jiǎn)單做法，將給旅游者形成低檔次“大路貨”的不良形象。因此，旅行社可利用因特網(wǎng)向旅游者分類提供超大量的旅游信息，旅游者可以在網(wǎng)上查詢自己感興趣的有關(guān)旅游產(chǎn)品各類要素的信息，旅行社提供必要的組裝指導(dǎo)服務(wù)，就可以形成因團(tuán)而異、因人而異的時(shí)尚旅游產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛運(yùn)用，使這一涉及面廣泛、隨機(jī)因素繁多、組裝操作復(fù)雜的個(gè)性化旅游產(chǎn)品得以實(shí)現(xiàn)，并逐步形成個(gè)性化旅游線路、個(gè)性化旅游服務(wù)、個(gè)性化旅游商品等一條龍?bào)w系。為此，旅行社相應(yīng)推出網(wǎng)上信息提供、問題咨詢、組裝產(chǎn)品、預(yù)訂酒店、代購(gòu)票務(wù)、導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu)、服務(wù)追蹤、信息反饋等一系列服務(wù)。

目前自助旅游逐漸形成風(fēng)尚，這是在旅游消費(fèi)逐漸成熟、大眾化旅游逐步展開后出現(xiàn)的潮流。旅行社在此潮流中大有生意可做，因?yàn)槁糜握邇H僅根據(jù)網(wǎng)上獲得的分散信息，難以組裝成理想的旅游線路，單獨(dú)購(gòu)票和訂房也拿不到優(yōu)惠價(jià)格且十分麻煩，這必然影響旅游者對(duì)旅游的整體感受。

而旅行社可以發(fā)揮自己的批量采購(gòu)優(yōu)勢(shì)和信息優(yōu)勢(shì)，根據(jù)自助旅游者的愿望，通過電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)和預(yù)定“自助游”，將游程緊湊地安排好，房間預(yù)訂好，車輛準(zhǔn)備好，為自助旅游者節(jié)省金錢和時(shí)間，自然會(huì)受到他們的歡迎。因此做好自助旅游。

4.旅行社電子商務(wù)的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力在于什么模式

對(duì)應(yīng)于電子商務(wù)的定義，旅行社電子商務(wù)是指一整套的、基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的、有著規(guī)范的業(yè)務(wù)流程的在線旅游中介服務(wù)，是指專業(yè)從事旅行中介服務(wù)的企業(yè)組織建立并實(shí)施一整套基于規(guī)范業(yè)務(wù)流程的，以先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及通信技術(shù)為基礎(chǔ)的在線旅行服務(wù)模式體系。

這種服務(wù)模式的最大特點(diǎn)是在線、即時(shí)的為旅游者服務(wù)，在時(shí)間上體現(xiàn)出快捷和便利，因此被稱為在線旅游服務(wù)模式（online travel service,OTS）。旅行社應(yīng)用電子商務(wù)，調(diào)整企業(yè)同消費(fèi)者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，從而擴(kuò)大銷售，拓展市場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營(yíng)過程。

它的五個(gè)基本特征就是：

1） 旅行社電子商務(wù)（ETA）的主體或“載體”是旅行社或旅行中介服務(wù)機(jī)構(gòu)（Travel agent）;

2） 旅行社電子商務(wù)（ETA）的核心是一系列規(guī)范的業(yè)務(wù)流程（Business Procedure or Work flow）;

3） 旅行社電子商務(wù)（ETA）的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（internet）和萬(wàn)維網(wǎng)（world wide web）技術(shù)的應(yīng)用；

4） 旅行社電子商務(wù)（ETA）的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力在于在線旅行服務(wù)模式（Online Travel Service， 簡(jiǎn)稱OTS）；這種服務(wù)模式的最大特點(diǎn)是在線、即時(shí)的為旅游者服務(wù)，在時(shí)空上體現(xiàn)出快捷和便利。

5） 旅行社電子商務(wù)體系是一個(gè)人-機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)，涉及企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)層面（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理MIS、客戶管理CRM、資源管理ERP、供應(yīng)鏈管理SCM），絕對(duì)不只是一個(gè)純粹的“機(jī)器人”計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。所謂的“鼠標(biāo)+水泥”，或“傳統(tǒng)業(yè)務(wù)+現(xiàn)代手段”只是一種通俗的說(shuō)法而已。

從類別上看，旅行社電子商務(wù)既有BtoB（網(wǎng)站對(duì)交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè)），也有BtoC（對(duì)游客），及CtoC（游客自行組團(tuán)）等模式。

從應(yīng)用層次來(lái)看，旅行社電子商務(wù)可分為兩個(gè)層次：

一是面向市場(chǎng)，以交易活動(dòng)為中心，并包括促成旅游交易實(shí)現(xiàn)的各種商業(yè)行為——網(wǎng)上發(fā)布旅游信息（包含網(wǎng)絡(luò)旅游新聞媒體）、網(wǎng)上廣告宣傳、旅游市場(chǎng)調(diào)研和實(shí)現(xiàn)旅游交易的電子貿(mào)易活動(dòng)：網(wǎng)上旅游洽談、售前咨詢、網(wǎng)上旅游交易、網(wǎng)上支付、售后服務(wù)等。

二是利用旅行社業(yè)務(wù)流程重組和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)而形成經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)，包括旅游企業(yè)建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)，利用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部管理信息化?？梢灶A(yù)見的是，發(fā)展到成熟階段的旅游電子商務(wù)，將是旅游企業(yè)/機(jī)構(gòu)外部電子商務(wù)和內(nèi)部電子商務(wù)的無(wú)縫連接，這將極大地提高旅游業(yè)的運(yùn)作效率。在這一方面，區(qū)別于傳統(tǒng)意義的、連接內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的新型呼叫中心和B 2C網(wǎng)站，是極好的運(yùn)作示范典型。

5.移動(dòng)端旅游電商靠什么吸引了金主

旅游業(yè)與當(dāng)下的股票一樣，蒸蒸日上，不管是巨鱷動(dòng)輒數(shù)百億地投資巨無(wú)霸度假區(qū)，或是區(qū)區(qū)數(shù)百萬(wàn)的天使資金，大家都貪戀上了旅游業(yè)；熱錢蜂擁而至，甚至有投資人聲稱“不怕虧損只怕盈利”。

難道旅游業(yè)真的火爆到投資人完全可以不管不顧地愿意燒錢做福利？他們到底看中了哪些燒錢的主？燒錢過后，會(huì)有盈利的晴朗朗的天？由于當(dāng)前投資案例甚多，本期只關(guān)注最新鮮熱辣的部分案例，尤以新興的移動(dòng)端旅游電商為主。 [個(gè)案分析] 案例1螞蜂窩 投資機(jī)構(gòu)：高瓴資本、C oatue、C oBuilder、啟明創(chuàng)投共同參與 定位：旅游社交網(wǎng)站，并基于旅游社交和旅游大數(shù)據(jù)的新型自由行交易平臺(tái)。

數(shù)據(jù)：2014年螞蜂窩自由行交易額已突破9億元。螞蜂窩已積累8000多萬(wàn)用戶，其中80%的用戶來(lái)自“旅游攻略”APP、“螞蜂窩自由行”APP等移動(dòng)端。

誘惑投資人的妙招 “社交基因是螞蜂窩區(qū)別于其他在線旅游網(wǎng)站的本質(zhì)特征，螞蜂窩站在自由行消費(fèi)者的角度，能幫助用戶做出最佳的旅游消費(fèi)決策。U GC（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）、旅游大數(shù)據(jù)、自由行交易平臺(tái)是螞蜂窩在商業(yè)上的三大核心競(jìng)爭(zhēng)力。”

螞蜂窩CEO陳罡透露。事實(shí)上，螞蜂窩正在全力打造旅行的移動(dòng)應(yīng)用場(chǎng)景，把旅游社區(qū)升級(jí)為自由行信息決策和移動(dòng)交易平臺(tái)，讓旅行的最后一公里變得靠譜和輕易。

熱愛自由旅行的高質(zhì)量用戶，成了螞蜂窩日后商業(yè)模式中最為核心的力量。螞蜂窩通過一系列運(yùn)營(yíng)手段，不斷提升社區(qū)氛圍：進(jìn)行個(gè)性化的界面創(chuàng)新，優(yōu)化用戶閱讀攻略、撰寫游記和規(guī)劃行程的體驗(yàn)；通過旅游點(diǎn)評(píng)、旅游問答，螞蜂窩以用戶幫助用戶為主的方式解決了出行者在旅行中的各種疑難；通過等級(jí)制度、虛擬貨幣（蜂蜜）、分舵、同城活動(dòng)以及晾曬象征旅游資歷的“足跡”等，螞蜂窩激勵(lì)用戶進(jìn)行分享和互動(dòng)。

螞蜂窩的U G C （用戶創(chuàng)造內(nèi)容）形成了“足跡、點(diǎn)評(píng)、問答、行程、游記”的金字塔形結(jié)構(gòu)。 案例2布拉旅行 投資機(jī)構(gòu)：徐雷200萬(wàn)的“天使基金”；“上海亞商投資”有進(jìn)一步的投資計(jì)劃 定位：移動(dòng)端的度假電商 數(shù)據(jù)：目前在APP和微信的精準(zhǔn)用戶已經(jīng)超過40萬(wàn)。

誘惑投資人的妙招 布拉旅行創(chuàng)始人徐雷當(dāng)初看中兩個(gè)方向：其一，真正的度假市場(chǎng)存在極大的機(jī)會(huì)，且目前涉獵“度假”領(lǐng)域的幾乎沒有，同行們多數(shù)做的都是廣義的“旅行”，是混合的概念，更多的是“機(jī)票+酒店”，而非單純的度假產(chǎn)品；而外國(guó)“度假”的概念和產(chǎn)品清晰，比如純粹是周末在某個(gè)度假村中的一攬子生活，是一種旅游生活方式；其二是只在移動(dòng)端上完成產(chǎn)品及預(yù)訂，實(shí)踐證明，移動(dòng)端是未來(lái)趨勢(shì)，且面對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，用戶在移動(dòng)端上的決策更迅速、退單率更低。于是，布拉旅行目前的產(chǎn)品定位為“激發(fā)你的度假靈感”，并為用戶尋找有情調(diào)、有故事、有生活態(tài)度的度假村、“布置”好各種度假生活場(chǎng)景并配置資源，比如度假目的地的特色晚餐、下午茶、SPA，甚至?xí)椤伴|蜜游”的產(chǎn)品搭配包車服務(wù)、伴手禮等，如管家一般，用戶可輕松完成一趟“輕奢的假期”。

目前，其周邊游產(chǎn)品及用戶以江浙滬一帶為主，女性用戶占80%。每月成交訂單2000單以上，每單平均單價(jià)為700元，與500家特色度假村達(dá)成合作關(guān)系，其中尤以“花間堂”為最。

案例3發(fā)現(xiàn)旅行 投資機(jī)構(gòu)：順為基金（雷軍旗下） 定位：年輕人第一次高逼格的出國(guó)旅行 誘惑投資人的妙招 身上帶有小米血統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)旅行，號(hào)稱打造“小米旅行”，即超高性價(jià)比，專注于爆款產(chǎn)品的打造?，F(xiàn)在推出的只有4條主力線路，1999元的柬埔寨、2999元的巴厘島、2999元的首爾、3999元的日本；另外，還有希臘、瑞士等歐洲線路。

“發(fā)現(xiàn)旅行”定位十分清晰，網(wǎng)站界面、指引清楚，有粉絲的親身經(jīng)歷介紹，從瀏覽“柬埔寨線路”的頁(yè)面到點(diǎn)擊報(bào)名、付款僅用了30分鐘便完成了整個(gè)過程。到目前為止，用戶們無(wú)咨詢下單率達(dá)到50%。

產(chǎn)品線稱得上名副其實(shí)的高逼格：一是不飛廉航；二是不住快捷酒店（其中海島、東南亞必須住五星酒店）；三是不只做“機(jī)+酒”，全程為用戶提供上網(wǎng)卡、保險(xiǎn)、攻略小冊(cè)子、管家服務(wù)；四是性價(jià)比至少做到自訂的4至6折。與其他在線旅行網(wǎng)、傳統(tǒng)自由行產(chǎn)品最大差別的是，“發(fā)現(xiàn)旅行”提供了“7*24小時(shí)的管家服務(wù)”，從購(gòu)買產(chǎn)品到出發(fā)前到旅途中到回來(lái)分享，這位管家完全是跟用戶緊密聯(lián)系。

高逼格的線路如何做到物美價(jià)廉？王振華的說(shuō)法是，直接到源頭采購(gòu)，減少一切的中間環(huán)節(jié)。另外，由于產(chǎn)品不斷成熟、網(wǎng)站頁(yè)面好用、直接，也是節(jié)省人力成本、時(shí)間成本的重要因素。

沒有任何的傳統(tǒng)宣傳投入等。 案例4免簽精選游 投資機(jī)構(gòu)：平安創(chuàng)投600萬(wàn)人民幣的天使首輪融資。

定位：免簽、精選、個(gè)性、特賣的出境自由行 誘惑投資人的妙招 業(yè)界分析，免簽精選游T ripvip.cn獲得600萬(wàn)資金的青睞，關(guān)鍵是時(shí)機(jī)很對(duì)，很好地抓住了“免簽”這個(gè)旅游行業(yè)的痛點(diǎn)，尤其是在中國(guó)護(hù)照含金量越來(lái)越高之際，免簽國(guó)很多，多國(guó)匯率降低，中國(guó)人出境游的意識(shí)無(wú)限擴(kuò)大，因此有了龐大的市場(chǎng)需求。 免簽精選游CEO何婷然告訴記者，經(jīng)過多次的調(diào)研顯示，喜歡出境游的市民仍然認(rèn)為“出國(guó)”簽證十分不便；游客明顯決策時(shí)間逐漸偏短，來(lái)不及辦理簽證，。