客戶體驗(yàn)：妙鴨相機(jī)（AI）與線下攝影的體驗(yàn)比較-策劃方案

本文從用戶體驗(yàn)的角度，對(duì)比分析了妙鴨相機(jī)和線下攝影業(yè)態(tài)的優(yōu)劣。通篇多角度思考，幫助讀者對(duì)兩種模式有更立體的理解，推薦對(duì)攝影、人工智能或用戶體驗(yàn)感興趣的讀者閱讀。

最近 AI 的發(fā)展，每天都在刷新著我們的認(rèn)知，人工智能已經(jīng)滲透到我們生活的各個(gè)角落。其中，妙鴨相機(jī)的出現(xiàn)，無(wú)疑引發(fā)了一場(chǎng)關(guān)于攝影和人工智能的討論。

妙鴨相機(jī)的出現(xiàn)，讓我們有機(jī)會(huì)重新審視線下業(yè)態(tài)，如海馬體、天真藍(lán)等企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和客戶體驗(yàn)。

本文將從客戶體驗(yàn)的角度，對(duì)妙鴨相機(jī)和線下攝影業(yè)態(tài)進(jìn)行比較，并結(jié)合個(gè)人觀點(diǎn)進(jìn)行深度解讀。

Enjoy～

一、妙鴨相機(jī)的矛與盾

首先，妙鴨相機(jī)的出現(xiàn)，讓攝影變得更加便捷?！懊铠喯鄼C(jī)”來(lái)自阿里，為優(yōu)酷旗下的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。

使用步驟如下：

Step 1. 打開(kāi)妙鴨相機(jī)小程序，首先需要上傳一張正面照片，隨后補(bǔ)充至少 20 張照片。

Step2. 在該步驟，系統(tǒng)會(huì)提示照片是否達(dá)標(biāo)，已上傳照片的質(zhì)量超過(guò)多少百分比的用戶，用戶可以選擇補(bǔ)充更多照片，讓“數(shù)字分身”效果更棒。

Step3. 上傳照片后，用戶需關(guān)注妙鴨相機(jī)公眾號(hào)，完成付費(fèi)流程，標(biāo)準(zhǔn)價(jià)是 29.9元，限時(shí)特惠 9.9 元，一旦購(gòu)買成功，不支持退款。

用戶只需上傳個(gè)人多場(chǎng)景、全方位的照片，即可生成藝術(shù)照。這種方式省去了線下體驗(yàn)中的上妝、拍攝、選圖、修圖等一系列環(huán)節(jié)，大大節(jié)省了用戶的時(shí)間和精力。

然而，這種方式也帶來(lái)了一些問(wèn)題。

由于缺少了線下體驗(yàn)的過(guò)程，用戶在對(duì)成品的認(rèn)可度上可能會(huì)有所降低。

這是因?yàn)椋?strong>線下體驗(yàn)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是構(gòu)建記憶點(diǎn)的過(guò)程，而這些記憶點(diǎn)在妙鴨相機(jī)的使用過(guò)程中是缺失的。

其次，AI 生成的照片雖然新穎，但也可能引發(fā)用戶的質(zhì)疑。

當(dāng)別人問(wèn)：“這真的是你嗎？”

用戶可能會(huì)感到一些虛幻感，因?yàn)樗麄冎雷约翰](méi)有親身經(jīng)歷過(guò)照片中的場(chǎng)景，照片中存在很多虛構(gòu)的部分。

這在論文“Image Credibility Analysis with Effective Domain Transferred Deep Networks”的研究中得到了驗(yàn)證。

作者指出，與真實(shí)圖片相比，假圖片往往更具吸引力和視覺(jué)沖擊力。這可能會(huì)引發(fā)用戶對(duì) AI 生成的照片的質(zhì)疑，因?yàn)樗麄儠?huì)感到這并不是他們真實(shí)的自我，因?yàn)樗麄儾](méi)有經(jīng)歷過(guò)照片中的場(chǎng)景。這種認(rèn)同感的缺失可能會(huì)導(dǎo)致用戶對(duì)AI生成的照片產(chǎn)生質(zhì)疑。

攝影本身還是非常著重在整個(gè)攝影的服務(wù)體驗(yàn)歷程上面，消除了其中的參與感，體驗(yàn)就會(huì)大打折扣。

然而，這并不妨礙人們使用妙鴨相機(jī)，新鮮感是吸引用戶的一大因素。

但是，當(dāng)新鮮感褪去后，妙鴨相機(jī)需要解決的問(wèn)題就是如何構(gòu)建用戶對(duì)于AI生成的照片與實(shí)際體驗(yàn)之間的感知差距。

在這個(gè)問(wèn)題上，我認(rèn)為妙鴨相機(jī)可以在生成照片的過(guò)程中，刻意加入一些能增強(qiáng)個(gè)人參與感知度的環(huán)節(jié)和元素，同時(shí)也可以允許用戶加入一些專有的屬性值。

這樣，即使新鮮感褪去，用戶也可能會(huì)在真實(shí)的生活、工作場(chǎng)景中使用這些照片。

二、用戶對(duì)妙鴨相機(jī)的評(píng)價(jià)

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的一些評(píng)價(jià)，妙鴨相機(jī)的用戶體驗(yàn)有正面和負(fù)面兩方面的反饋。

正面反饋主要集中在其創(chuàng)新的 AI 技術(shù)和低廉的價(jià)格上。

用戶認(rèn)為妙鴨相機(jī)的 AI 生成的照片效果可以媲美專業(yè)的攝影工作室，如海馬體和天真藍(lán)動(dòng)則好幾百，而且只能選一張，不能給底片等等。妙鴨相機(jī)只需要 9.9 元就能生成一套專業(yè)的寫(xiě)真，這對(duì)許多用戶來(lái)說(shuō)是非常吸引人的。

此外，妙鴨相機(jī)的操作也相當(dāng)方便，用戶可以直接在微信上使用。

然而，負(fù)面反饋主要集中在其服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)上。一些用戶反饋稱，如果上傳的照片質(zhì)量不高，生成的效果會(huì)很差。

此外，背景選擇相當(dāng)有限，有些生成的照片看起來(lái)格格不入。

還有用戶反饋稱，如果不能很好地解決算力導(dǎo)致排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，會(huì)帶來(lái)很多差評(píng)。

此外，有部分用戶在妙鴨相機(jī)微信小程序評(píng)價(jià)稱，“效果都不知道，就要收費(fèi)，吃相難看”、“應(yīng)該讓大家看一下大概效果，哪怕只有一張，全是水印都可以，啥都看不到就讓付費(fèi)，不太合理”。

三、線下攝影業(yè)態(tài)的應(yīng)對(duì)之法

對(duì)于線下業(yè)態(tài)的企業(yè)，如海馬體、天真藍(lán)等，妙鴨相機(jī)的出現(xiàn)無(wú)疑帶來(lái)了沖擊這些企業(yè)需要思考的是如何接受和適應(yīng) AI 的發(fā)展，如何在AI的幫助下提升用戶體驗(yàn)。

他們同樣可以考慮引入 AI 技術(shù)，提供更個(gè)性化、更高效的服務(wù)，同時(shí)也可以通過(guò)線下體驗(yàn)，提供和強(qiáng)化用戶無(wú)法在 AI 中獲得的感知和記憶。比如：

1）引入 AI 技術(shù)：天真藍(lán)在 2019 年獲得 A 輪千萬(wàn)融資時(shí)，就宣布了“ AI 技術(shù)賦能發(fā)展”處于重要戰(zhàn)略高度。他們認(rèn)識(shí)到 AI 技術(shù)在提高效率和質(zhì)量方面的潛力，開(kāi)始在修圖等環(huán)節(jié)引入 AI 技術(shù)。

2）高質(zhì)量的服務(wù)：海馬體和天真藍(lán)等企業(yè)通過(guò)提供全套的妝造、拍攝與修圖服務(wù)，滿足了用戶對(duì)于拍照更快也更好的需求。他們的服務(wù)流程每一步都有明確的標(biāo)準(zhǔn)和流程，可以減少錯(cuò)誤和遺漏，確保每一位客戶都能得到高質(zhì)量的服務(wù)。

3）滿足多樣化需求：雖然 AI 相機(jī)可以提供便捷的服務(wù)，但其服務(wù)內(nèi)容相對(duì)單一，難以滿足用戶多樣化的需求。而線下業(yè)態(tài)企業(yè)通過(guò)提供全套的妝造、拍攝與修圖服務(wù)，可以滿足用戶對(duì)于拍照更快也更好的需求。

4）強(qiáng)調(diào)真實(shí)體驗(yàn)：盡管 AI 相機(jī)能夠提供便捷的服務(wù)，但是線下拍攝提供的真實(shí)體驗(yàn)是 AI 無(wú)法替代的。一些用戶在使用妙鴨相機(jī)后，表示短時(shí)間內(nèi)無(wú)需再去海馬體、天真藍(lán)等地，但他們也認(rèn)識(shí)到，AI相機(jī)生成的照片雖然美觀，但是缺少了真實(shí)拍攝的體驗(yàn)。

四、寫(xiě)在最后

總的來(lái)說(shuō)，妙鴨相機(jī)的出現(xiàn)，無(wú)疑為我們提供了一個(gè)全新的視角來(lái)看待攝影和人工智能。它帶來(lái)的便捷性和新穎性，吸引了大量用戶，但同時(shí)也帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)。

最近聽(tīng)到一句話，大公司在新的時(shí)代轉(zhuǎn)身會(huì)很困難，大量在應(yīng)用層創(chuàng)新的機(jī)會(huì)會(huì)出現(xiàn)在靈活小微企業(yè)。對(duì)于線下業(yè)態(tài)的中大型企業(yè)，如何接受和適應(yīng)AI的發(fā)展，如何在AI的幫助下提升用戶體驗(yàn)，將是他們需要面對(duì)的問(wèn)題。

妙鴨相機(jī)的未來(lái)發(fā)展將取決于多個(gè)關(guān)鍵因素，如何在新鮮感褪去后，繼續(xù)吸引和留住用戶。

技術(shù)優(yōu)勢(shì)，包括算法模型的優(yōu)越性和算力的充足程度，將決定其在 AI 攝影領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，用戶體驗(yàn)，特別是交互設(shè)計(jì)的質(zhì)量，也將直接影響其市場(chǎng)接受度。

能否長(zhǎng)期內(nèi)形成穩(wěn)定的商業(yè)模式，且看用戶接受度的發(fā)展，是不是會(huì)持續(xù)買單～

以上。