運營人的自我修養(yǎng)：運營新人該如何快速練成運營大咖？

運營干貨有很多，但為什么總變成“聽過很多道理卻依然過不好這一生”這樣的結(jié)果？原因是你沒真正搞懂運營的本質(zhì)。既然走了運營這趟職場列車，就要走到終點，對自己負(fù)責(zé)，對運營負(fù)責(zé)。畢竟，興趣是最好的謀生手段。

啟動地氣模式，談一下一個運營人的自我修養(yǎng)：運營新人該如何快速走向高端運營崗？

一、有自己的運營知識體系

一次，一個同事看到我的電腦，發(fā)現(xiàn)了我的那些優(yōu)化源表和思維導(dǎo)圖，瞬間驚呆，對我刮目相看。他發(fā)現(xiàn)了我的與眾不同之處。我心中暗喜，又一粉絲納入囊中。可這些表的整理，我是“利不從心”的。因為每一天，我都常熬至深夜，一邊看窗外別人家的燈一盞盞熄滅，然后鼓足力氣去整理、歸檔、優(yōu)化、再拔高一籌對運營的認(rèn)知。

我從自從邁入運營崗后，先后總結(jié)了三幅運營知識圖譜，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營圈里傳播很廣。這三幅知識圖譜恰好是我更新自己運營知識的三個階段。

第一幅圖：關(guān)于網(wǎng)站運營知識的圖譜

這是我初入運營崗的感知，現(xiàn)在看來這幅圖完全沒有體現(xiàn)出運營的精髓來，還是以推廣、內(nèi)容建設(shè)為主流，當(dāng)然，那時候的運營也基本上就是這些事情，流量為王，內(nèi)容為皇是當(dāng)時的主旋律。所以我雖是運營崗，但還以流量為中心，用戶的概念偏弱。

第二幅圖：優(yōu)化概念浮出水面

這幅圖的亮點是終于有了優(yōu)化的概念，數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化二者相得益彰。但是我總結(jié)的時候，太過于貪大求全，似乎任何工作都是運營工作，很繁冗。把不少人帶到了坑里。我印象最深的是有一次，一個讀者聯(lián)系我，說能不能把這幅圖假裝屬上他的名字，他說他喜歡一個姑娘，想借這幅圖樹立自己的形象，我二話沒說就授權(quán)了，我說你隨便署名，以追到女孩為第一要務(wù)。

第三幅圖：聚焦運營精髓

終于，經(jīng)歷了一段時間運營的陣痛和歷練后，加之年齡的增長，懂得了化繁為簡，抓核心點的道理。并在現(xiàn)有運營知識的基礎(chǔ)上，力爭總結(jié)出運營拿績效最真的一面。

二、媚俗

讀者問過我，說韓利你怎么這么LOW，這么俗氣。我說俗就是人性呀。

我一般對那些30歲還不到就大談人性的人不屑一顧。我覺得沒有經(jīng)歷過大風(fēng)大浪的人，先不要聊人性，先研究一下“俗”。我是一個俗人，所以經(jīng)常給自己臉上貼金。

韓利，你真厲害，軟硬筆都是一等獎，還是張賢亮欽點的。團(tuán)委書記拍著我的肩膀說。

后來我逢人就吹，我這獎不是全校師生投的，是張賢亮評的。

后來不過癮，張賢亮親自給我發(fā)的獎。

再后來，張賢亮還邀請我去過鎮(zhèn)北堡影視城呢。

謊言越吹越大。我的膽子也越來越大。遇到不熟悉張老師的人，我就開吹：就是《大話西游》《新龍門客棧》的拍攝地鎮(zhèn)北堡影視城的董事長。遇到文藝青年我就主打文學(xué)牌，我說就是愛情三步曲（三篇小說）《綠化樹》《男人的一半是女人》 《習(xí)慣死亡》的作者，是中國一流作家。

這就是背書，白話叫臉上貼金術(shù)。

后來，張賢亮過世，我著實悲傷了一陣，潛移默化中，張賢亮已經(jīng)成為我的恩公。我自己都相信了我自己。

一天晚上，我一當(dāng)記者的同學(xué)打來電話，問你有張老師的電話嗎，我想去采訪他。我心里一陣酸痛，說我不僅有電話，還有微信號呢，你看你哪個方便。

直到張過世，我從未見其一面，只在其書法作品前拍了一張照片。只因團(tuán)委書記一句話，讓我幻想了很多年，編了無數(shù)個故事。

我為何總要借助外力為自己貼金，因為我的不自信：我沒有高大上的官銜、運營也遠(yuǎn)沒有產(chǎn)品、市場一樣的待遇。我沒有BAT的背書，事實上有兩次機(jī)會，但我最后還是放棄了。因為有一個念頭一直在腦子盤旋，公司越大，分工越細(xì)，能體驗的東西越少，你只能像啤酒廠的蓋蓋的機(jī)器，來一個瓶子，蓋一個蓋。這可能是我的偏見。

但我一直在中小型公司和創(chuàng)業(yè)公司晃悠，卻學(xué)到了和體驗到了各種東西。此外，我大量的業(yè)余時間都放在了鉆研個人站上。比如自己建網(wǎng)站，寫博客，搞微博號，弄微信，體驗朋友圈營銷，開淘寶店體驗電商…每一個都做的津津有味。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)我練就了一個本領(lǐng)，當(dāng)接到一個新項目或新產(chǎn)品的時候，我一來充滿了興趣不擋活，二來能迅速找到突破點。也就是說我練就了一個隨機(jī)應(yīng)變的本領(lǐng)。

變，本身就是“俗”字當(dāng)頭。

三、從身邊高手學(xué)運營

和我聊過天的朋友可能知道，我回復(fù)起來特別慢，有時候壓根就不回復(fù)了。這不是我多么陰冷。因為我覺得高手其實就在你的身邊。我偶爾會對一些運營人說，你少跑點沙龍，培訓(xùn)會議，少看一些運營類的文章，有那功夫，把你的同事約出來，喝喝茶聊聊天，運營高手其實就在你身邊。

我還是說說我學(xué)運營的方式吧。

自從我的職稱里帶有運營二字后，很長一段時間我不知道運營是什么？就是跟著領(lǐng)導(dǎo)的指令走。領(lǐng)導(dǎo)說讀書日到了，是不是該策劃一個活動了，然后我就開始有模有樣的思考如何做一場有關(guān)讀書日的活動；領(lǐng)導(dǎo)說月底了，本月銷售額還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒達(dá)到，做個促銷吧，我就開始換算如何最大化銷售額的問題，然后搞8折優(yōu)惠了；領(lǐng)導(dǎo)說…然后我做，領(lǐng)導(dǎo)成了我的神經(jīng)中樞，我變成了機(jī)器人。

后來，我開始找一些有關(guān)運營的文章來讀，很少，那個時候，運營類的文章基本是絕跡狀態(tài)，沒人喜歡聊這個話題。

后來，我越做工作越困惑，覺得我應(yīng)該自己琢磨。我就開始刻意觀察自己：我自己在日常工作中都在做什么？做的時候我都在思考什么？在日常逛網(wǎng)站的時候，我是如何糾結(jié)的？尤其是購物，我發(fā)現(xiàn)，各個購物網(wǎng)站都讓人糾結(jié)不已，似乎沒有一次購物經(jīng)歷是順暢的。總要猶豫很長時間，我就開始琢磨，如何才能讓用戶第一次來就購買，而不再糾結(jié)。

后來我刻意去觀察自己的購物的思想演變，我發(fā)現(xiàn)，很多時候，我是不看購物體驗和流程復(fù)雜程度的。我似乎對價格頗為在意，而體驗對我來說，不是最重要的。

再有，我就開始觀察領(lǐng)導(dǎo)，他們是如何下達(dá)指令的。領(lǐng)導(dǎo)偶爾會幫我們?nèi)プ鰝€培訓(xùn)。一次我就有醍醐灌頂?shù)母杏X：賣自考課程的時候，要提高銷售額，優(yōu)化產(chǎn)品。領(lǐng)導(dǎo)說，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里有一個漏斗原則，減少一步就能多一些購買，所以首頁我們的課程就需要加入購買按鈕，這在當(dāng)時是慘遭非議的，各頻道負(fù)責(zé)人均覺得首頁加按鈕商業(yè)氣息太濃，容易讓用戶跑掉。我當(dāng)時的想法是：用戶第一次來，還沒了解這個網(wǎng)站，來就下單似乎不合常理，因為用戶需要糾結(jié)一段時間。

但是，挨不住領(lǐng)導(dǎo)官大，強(qiáng)制執(zhí)行，一個月后，自考頻道的銷售額果然提升了10%，這讓我很驚訝，覺得領(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo)，我就暗中問了領(lǐng)導(dǎo)他是怎么知道這個事的，領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)我一篇文章，我一看，這是一個產(chǎn)品經(jīng)理類網(wǎng)站的文章，我恍然大悟，原來運營不僅僅是運營，需要從別的職類里汲取經(jīng)驗呀。

自從那之后，我開始廣泛涉獵其他職位經(jīng)驗技巧，閱讀了很多有關(guān)產(chǎn)品、有關(guān)數(shù)據(jù)、有關(guān)客服、有關(guān)銷售，甚至于從傳統(tǒng)行業(yè)中來學(xué)經(jīng)驗，比如廣告、策劃…

自此之后，腦洞大開。

四、“做運營”第一，“理解運營”第二

曾經(jīng)看過一個案例：

一個教素描的老師，覺得學(xué)生們畫的太爛了。就做了一個實驗：讓學(xué)生們倒著畫畢加索的畫。讓他吃驚的是，完成的作品非常好。他問他的學(xué)生這是為什么倒著畫完成的很好，而不能正著畫。學(xué)生們說：倒著畫時我們不知道自己在畫什么。

他恍然大悟：這不就是兩種不同的思維模式嗎？一種是詞匯性的、分析的和連續(xù)的，而另一種是形象的、感知的和刺激性的。任何人都可以轉(zhuǎn)換到另一種形象思維方式。

我為什么會說這個例子。我早幾年曾四談運營（寫了四篇如何理解運營的文章），依然有讀者問我什么是運營。我就開始深思這個話題了。直到我看了素描老師的測試，才恍然大悟。

所以呀，你若想在運營圈里學(xué)到真本領(lǐng)，首先就要跳出運營看運營。不要再糾結(jié)于“什么是運營”這樣的問題上了，跳出來，先把事做了，做的多了，運營自然而然就理解了。

五、跳出慣常思維

一次有關(guān)創(chuàng)新的培訓(xùn)課上，老師讓我們做了一個實驗。6個人一組，每個人畫旁邊人臉部的一個組件。我畫鼻子的時候，不管是畫誰的，都是向上的3字。這就是兒童時期的符號系統(tǒng)，也是記憶系統(tǒng)。

慣常思維有強(qiáng)大的力量，盡管你知道“現(xiàn)實”，但是真的拿起筆，手不由自主的就畫出了向上的3，毫無特征可言。為了打破這個思維慣性，我開始試著練習(xí)打破慣性思維。我發(fā)現(xiàn)簽名設(shè)計是一個很好的練習(xí)方法，拿每個人的名字來做練習(xí)，力爭用各種寫法來表達(dá)同一個名字。

好比，一個人在寫作業(yè)的時候，用的是慣常思維，就是一板一眼，否則寫的太亂容易引起老師的罵。而在寫自己的名字的時候，卻可以龍飛鳳舞。簽名才是忠實于自己的。

最終，你要記住一件事：學(xué)著刻意避開你的符號系統(tǒng)或認(rèn)知筆記，一切從現(xiàn)實出發(fā)，告別理想狀態(tài)。所以，當(dāng)你看別人的文章，滿滿干貨的時候，你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實中根本用不上，這就是干貨類文章鉗制住了你的思維，文章作者說這樣做他成功了，而你照搬的時候發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是這么回事，所以，干貨文章只能給你啟發(fā)，因為產(chǎn)品不同，形態(tài)不同，能夠利用的資源不同，人不同。

這也解釋了，為什么同樣模式的產(chǎn)品，有的成功走向了納斯達(dá)克，而有的一直毫無起色。環(huán)境的不同。

比如，很多人寫積分體系，我就開始觀察，發(fā)現(xiàn)積分體系只有成熟型產(chǎn)品能玩的轉(zhuǎn)，新產(chǎn)品一上來就用積分體系似乎不妥，容易讓第一批粉絲不純。

所以，做積分體系是有價值的，但不是最重要的。任何積分體系都只是為了短期內(nèi)延長用戶生命周期，而不要當(dāng)做主流運營手段。主流的運營手段永遠(yuǎn)是找到那個能夠日常高效運行的模式。

六、興趣至上

和幾個朋友聊天，聊天之后我發(fā)了一篇有關(guān)《運營如何從文案中拿效果》的文章。一位朋友在其朋友圈里分享了這樣一句話：

“韓利老師是用生命在做運營。”

說實話，看到這句話時，我眼角是濕潤的，點了一贊，坦然接受了這個論據(jù)，因為這句話的確佐證了我的運營修養(yǎng)：對運營痛徹肺腑的熱愛。

“我買了你最喜歡吃的肉末酸豆角蓋飯”

我斜楞他一眼沒有做聲。

“我還給你買了你最愛抽的鉆石煙”

我戒煙了，我沒好氣的對他說！

“我還淘了一本線裝《金瓶梅》，繁體字的”

我依然不屑一顧

“要不我們聊聊運營吧！”

我眼睛一亮：扶我起來!

后來我冷靜下來，仔細(xì)思考了一下，發(fā)現(xiàn)事情更深層次的原因是：我不是富二代，一直在被“謀生”驅(qū)趕著。既然走了運營這趟職場列車，就要走到終點，對自己負(fù)責(zé)，對運營負(fù)責(zé)，對后起之秀負(fù)責(zé)。畢竟，興趣是最好的謀生手段。

我最近一直在觀察著一個絕佳的人物角色，名叫羅風(fēng)塵，是工作中的同事。

剛認(rèn)識羅風(fēng)塵的時候，發(fā)現(xiàn)世界還有比我丑的男人，就有了點惺惺相惜之意。后來終于有了業(yè)務(wù)合作的機(jī)會，他做APP push的技術(shù)開發(fā)，我做這款產(chǎn)品的運營，就跟他套近乎，開始觀察他，總結(jié)了他的三大特征：左撇子、飯量大、好色。

恰好我打臺球也是左撇子，飯量也不俗，運營部門美女也特多。就開始對癥下藥，博他好感。

比如，吃飯的時候，他點了羊肉泡饃又點了個一盤羊肉外帶兩饃。我一看這家伙智商挺高呀，就順著他的點餐思路，點了個西紅柿炒雞蛋，又點了個西紅柿雞蛋蓋飯，和飯店老板還要了生西紅柿，然后裝作什么事也沒發(fā)生一樣；

打臺球故意讓著他，一般6桿讓他贏5桿，這樣他就開始高傲了，人一高傲興致就好，這時候提個需求一般立馬就完成了。

運營團(tuán)建的時候也叫上他，讓他多認(rèn)識一些運營部的美女，撮其銳氣。

混熟之后，我不經(jīng)意間會宰他一些Push產(chǎn)品知識。既然是做push產(chǎn)品，我也經(jīng)常push一些人生當(dāng)及時行樂的觀點給他。不斷樹立利哥偉光正的形象。

一次，蔣雪絨在網(wǎng)上付費約我深夜聊運營，他羨慕我經(jīng)常有美女約我聊天還給我錢，非要讓我分一半給他，否則就對業(yè)務(wù)開發(fā)不予理睬。我說不如我們叫上隔壁老王一起去炸金花。

炸金花的那個通宵，我親眼見證了他對push產(chǎn)品的癡迷程度，打牌的時候，他不知道吃了什么，不斷推送異味，業(yè)務(wù)氣息很濃。我和隔壁老王完敗，他牌技一般，純靠推送取勝，很有戰(zhàn)略意圖。

問他是不是故意的，他說，在他眼里，一切皆推送。他的志向是專注于Push 60年。

這就是興趣，凡事只要興趣在，總是很快就能從同類中脫穎而出。

七、接地氣

如今，運營圈是“祖國山河一片紅”。可喜可賀的是，運營人因為都嘗過人間煙火，遍歷心理折磨，變的都很謙虛。我曾暗中觀察過如今在運營圈里風(fēng)生水起的同僚，耍大牌的人很少。

這也是我想說的：運營一定要心存敬畏，既然入了圈，就往人的深處走，嬉笑江湖，賦給運營一個獨特的個性，保持接地氣這個風(fēng)范，不能從國外或書中搬運有檔次的知識，這容易把運營這個職業(yè)給逼瘋。

什么是地氣：只唱東方紅，不唱國際歌。