方案_活動(dòng)執(zhí)行的工作流程（活動(dòng)執(zhí)行有哪些步驟）

我們根據(jù)活動(dòng)的上下限節(jié)點(diǎn)，把活動(dòng)執(zhí)行分成了三個(gè)階段：活動(dòng)上線前→活動(dòng)上線中→活動(dòng)下線后，我們下面就來(lái)看一下三個(gè)階段分別應(yīng)該做哪些事情。

活動(dòng)上線前

梳理物料和需求清單，執(zhí)行SOP

首先你需要根據(jù)這個(gè)活動(dòng)方案去梳理出你需要哪些物料、人力和資源支持。比方說(shuō)你要做一個(gè)H5，那就需要設(shè)計(jì)師來(lái)設(shè)計(jì)圖片，產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)畫出H5的原型圖，技術(shù)研發(fā)去開發(fā)這個(gè)H5等等，如果你是找外包，還需要費(fèi)用的支持，活動(dòng)上線之前你還需要寫軟文去推廣，總之是把你需要的任何物料、人力和資源支持梳理出來(lái)，或者換句話說(shuō)就是這個(gè)活動(dòng)都需要哪些支持。

梳理完之后就可以形成一份物料和需求清單，然后我們?cè)僭谶@個(gè)清單里拆解，有哪些工作任務(wù)？每項(xiàng)工作任務(wù)需要什么時(shí)間做出來(lái)？誰(shuí)來(lái)做？最終形成一份活動(dòng)執(zhí)行的SOP，下面我們就來(lái)講一下如何寫物料和需求清單，以及活動(dòng)執(zhí)行SOP。

為什么要做這個(gè)清單呢？因?yàn)槟惚仨氉约合肭宄鲞@個(gè)活動(dòng)到底需要哪些支持。很多新手經(jīng)常犯的錯(cuò)誤就是一開始沒(méi)有想清楚，然后執(zhí)行活動(dòng)的時(shí)候丟三落四，想到哪一步就去做哪一步， 想不到的就等你的合作伙伴催你的時(shí)候去救火，這就是典型的缺乏清晰的規(guī)劃。

如果你連規(guī)劃都沒(méi)有想好的話，怎么樣才能讓你的同事去信服你跟你做活動(dòng)呢。所以我們一定要事先做好規(guī)劃，而這個(gè)物料和需求清單就是根據(jù)活動(dòng)流程來(lái)規(guī)劃梳理的。

比方說(shuō)我們來(lái)看看下面這個(gè)活動(dòng)流程：

用戶A一開始是從公眾號(hào)推文、朋友圈/社群分享以及海報(bào)才知道有這個(gè)活動(dòng)的，那么你需要準(zhǔn)備的活動(dòng)和內(nèi)容就有這些公眾號(hào)的推文、朋友圈/社群分享的話術(shù)文案以及海報(bào)圖片。這些可能就需要新媒體運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)師來(lái)配合你。

再往下走就是掃碼進(jìn)入APP下載頁(yè)面，那么你就要去準(zhǔn)備好APP的下載鏈接，然后把鏈接生成二維碼。

再往下走是咖啡兌換券和200元紅包的領(lǐng)取，那你就要準(zhǔn)備這些券的圖片，并讓商城的同事去配置好券等等。

所以我們需要梳理出活動(dòng)流程中要準(zhǔn)備的物料、人力、資源等支持，然后才能形成物料和需求清單。

這個(gè)表格就是我們梳理出的清單：

為了方便理解，我加上了一欄用途，你自己寫清單的時(shí)候是不用加上用途說(shuō)明的。我們來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)一下，這個(gè)表格當(dāng)中一些對(duì)運(yùn)營(yíng)新人可能難以理解的名詞。

案例：頁(yè)面原型圖

頁(yè)面原型圖你可以理解為一個(gè)活動(dòng)頁(yè)面的框架及交互的邏輯，這個(gè)通常是產(chǎn)品經(jīng)理去設(shè)計(jì)的。那如果你要開發(fā)一個(gè)H5的話，現(xiàn)在有沒(méi)有模板，通常就需要產(chǎn)品經(jīng)理自己去設(shè)計(jì)一個(gè)原型圖，然后讓設(shè)計(jì)師根據(jù)原型圖去設(shè)計(jì)每個(gè)部分的尺寸，最后交給技術(shù)開發(fā)。

當(dāng)然你不能拿這個(gè)原型圖就上線了，你還需要往里面填充圖片，所以也需要設(shè)計(jì)師去設(shè)計(jì)每一個(gè)部分的圖片。通常是你提供文案以及內(nèi)容的描述，還可以和設(shè)計(jì)師去溝通你想要什么樣的設(shè)計(jì)風(fēng)格，然后由設(shè)計(jì)師把圖片設(shè)計(jì)出來(lái)。

案例：活動(dòng)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的需求和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表

而埋點(diǎn)需求則是你在這個(gè)活動(dòng)中的轉(zhuǎn)化流程中需要哪些數(shù)據(jù)，這個(gè)還是和我們的活動(dòng)流程相關(guān)的。

比方說(shuō)這里的活動(dòng)流程是：

你需要了解每一步到底有多少人到達(dá)，來(lái)看看每個(gè)環(huán)節(jié)有多少用戶流失。如果某一個(gè)環(huán)節(jié)用戶流失的數(shù)據(jù)特別大，那這個(gè)環(huán)節(jié)可能就出問(wèn)題了，就需要去優(yōu)化這個(gè)環(huán)節(jié)。

所以你需要在每個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)做一個(gè)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，你可以直接和研發(fā)或產(chǎn)品經(jīng)理溝通說(shuō)你需要哪些數(shù)據(jù)。而做完數(shù)據(jù)埋點(diǎn)之后，你在活動(dòng)上線之后就可以實(shí)時(shí)得到一些數(shù)據(jù)，比方說(shuō)下面這個(gè)表格就是做完數(shù)據(jù)埋點(diǎn)可以得到的一些數(shù)據(jù)：

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)沒(méi)有做其實(shí)是不會(huì)影響這個(gè)活動(dòng)的上線的，但是你如果沒(méi)有得到有效的數(shù)據(jù)，就很難去做后期的一些活動(dòng)復(fù)盤，并且就不能根據(jù)活動(dòng)復(fù)盤的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化下一次的活動(dòng)，那你的活動(dòng)策劃能力可能就不能提升的那么快了。

當(dāng)然，如果你的活動(dòng)不需要進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，比方說(shuō)在軟文中直接做活動(dòng)，那你就可以掠過(guò)這一步，到這里我們就說(shuō)完了如何去梳理物料和需求清單。

下面我們?cè)賮?lái)說(shuō)一下，怎樣去產(chǎn)出一個(gè)活動(dòng)的SOP。

步驟1：確定完成各項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)人和需要的時(shí)間

在第一步，我們需要根據(jù)剛才的物料和需求清單估算一下每個(gè)任務(wù)需要多長(zhǎng)時(shí)間，以及確認(rèn)一下每個(gè)任務(wù)需要由誰(shuí)來(lái)完成。這個(gè)需要多長(zhǎng)時(shí)間通常是沒(méi)有科學(xué)依據(jù)的，基本上就是看每個(gè)負(fù)責(zé)人的排期以及他的工作經(jīng)驗(yàn)。

比方說(shuō)有些設(shè)計(jì)師動(dòng)作特別快，可能半天就搞定了，而有些可能兩天才能做完，那每個(gè)部門的排期是不一樣的，如果他現(xiàn)在有一堆的任務(wù)，那你的這個(gè)任務(wù)優(yōu)先級(jí)又不高，可能就得往后排了，然后再去找這些負(fù)責(zé)人溝通，最終確認(rèn)時(shí)間和截止日期，也就是步驟1的工作內(nèi)容。

步驟2：確認(rèn)各項(xiàng)任務(wù)的先后順

比方說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理得先做出原型圖，才能給到研發(fā)部門去研發(fā)，那你肯定不能在產(chǎn)品經(jīng)理還沒(méi)有提交原型圖的時(shí)候就去催研發(fā)動(dòng)工對(duì)吧，或者不能一開始就去寫文案，原型圖都還沒(méi)有呢，寫好文案往哪放呢。

步驟3：將占用同樣資源或同類型的工作放在一起處理

比方說(shuō)活動(dòng)海報(bào)圖和Banner圖，你就可以事先寫好文案和設(shè)計(jì)需求，一起發(fā)給設(shè)計(jì)師讓他去做，很多同學(xué)會(huì)忽略這一步，通常想起要做什么工作，就丟給其他小伙伴。

比方說(shuō)周一想起來(lái)要設(shè)計(jì)活動(dòng)頁(yè)面，那就提一個(gè)活動(dòng)頁(yè)面的設(shè)計(jì)需求；周二又想起來(lái)活動(dòng)Banner還沒(méi)有設(shè)計(jì)，就趕緊提一個(gè)Banner的設(shè)計(jì)需求，那你這樣來(lái)來(lái)回回幾次，你就搞得設(shè)計(jì)師也很麻煩，他時(shí)間長(zhǎng)了就不愿意配合你工作了。

所以你實(shí)現(xiàn)還是要做好規(guī)劃，盡量將需求集中在一起提，這樣合作的小伙伴就會(huì)感覺你合作起來(lái)比較靠譜，那你就更加容易獲得大家的信任，這是有利于你和同事長(zhǎng)期合作的。

我們把以上三個(gè)步驟搞清楚之后，就可以產(chǎn)生出一個(gè)活動(dòng)執(zhí)行的SOP了。

產(chǎn)出活動(dòng)執(zhí)行SOP

活動(dòng)執(zhí)行的SOP有多個(gè)版本，這種是比較詳細(xì)的，針對(duì)的活動(dòng)項(xiàng)目也比較復(fù)雜，可能準(zhǔn)備的時(shí)間特別的長(zhǎng)，所以會(huì)把截止時(shí)間和完成情況以及每一天的活動(dòng)進(jìn)度都展示出來(lái)，同時(shí)這里的活動(dòng)執(zhí)行SOP還包括活動(dòng)上線之后和收尾下線后的動(dòng)作，我會(huì)在之后講解這部分的動(dòng)作。

而如果你的活動(dòng)比較簡(jiǎn)單，那么表格里就可以包含事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人、截止時(shí)間、完成情況這四項(xiàng)就可以了，沒(méi)有必要做的這么復(fù)雜，下一步就是根據(jù)活動(dòng)執(zhí)行的SOP來(lái)去找不同的負(fù)責(zé)人溝通需求，然后再根據(jù)實(shí)際情況去調(diào)整方案。

溝通需求，調(diào)整方案

比方說(shuō)小徐在找負(fù)責(zé)人溝通的時(shí)候，就可能會(huì)遇到一些反饋。比如小徐對(duì)做新媒體的同事說(shuō)需要10月10日在公眾號(hào)發(fā)一條首條的推文，新媒體同事可能會(huì)說(shuō)那天沒(méi)有排期了，你要是換到9日我還可以安排一下，但是你需要現(xiàn)在就提供給我這個(gè)活動(dòng)是干嘛的，有什么賣點(diǎn)，這樣我好準(zhǔn)備推文，所以小徐就要調(diào)整一下方案中的排期。

接下來(lái)小徐要找產(chǎn)品經(jīng)理開發(fā)一個(gè)H5，產(chǎn)品經(jīng)理可能會(huì)說(shuō)現(xiàn)在沒(méi)有資源了，排期都排到今年年底了，那么小徐可能就會(huì)換一種活動(dòng)形式或直接找外包。

接下來(lái)，小徐又去找了設(shè)計(jì)師說(shuō)要做一張海報(bào)圖，在12號(hào)之前給他，設(shè)計(jì)師可能會(huì)說(shuō)最近在忙國(guó)慶節(jié)的活動(dòng)，設(shè)計(jì)需求都堆成山了，而且設(shè)計(jì)需求都是要提早5個(gè)工作日提交的，不然來(lái)不及做，你現(xiàn)在提交已經(jīng)有點(diǎn)晚了，最早我們也是14號(hào)才能給到你，那么小徐可能又要去做一個(gè)調(diào)整。

所以你最初構(gòu)成的方案和活動(dòng)執(zhí)行SOP，和評(píng)估完可能性調(diào)整的版本可能會(huì)有一些差別。

執(zhí)行SOP，推動(dòng)進(jìn)度

而你和別人溝通調(diào)整完之后，我們就需要執(zhí)行SOP，推動(dòng)每一步的完成進(jìn)度。每個(gè)人都有大量的工作，可能對(duì)這個(gè)活動(dòng)不是100%的上心，那你作為這個(gè)活動(dòng)的總負(fù)責(zé)人，一定要自己去上心，推動(dòng)各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人按時(shí)完成工作。

測(cè)試活動(dòng)流程，準(zhǔn)備上線

然后等所有的物料開發(fā)調(diào)試等等都準(zhǔn)備好之后，你一定要親自測(cè)試一遍活動(dòng)流程，反復(fù)去嘗試各種活動(dòng)環(huán)節(jié)有沒(méi)有問(wèn)題，有沒(méi)有什么BUG，活動(dòng)一旦出了問(wèn)題，你作為整個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，通常是第一責(zé)任人，你不能把這件事情交給其他人去做。

比方說(shuō)研發(fā)說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，產(chǎn)品也說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，那你自己步測(cè)試一遍的話，你怎么知道真的沒(méi)有問(wèn)題呢？真出了問(wèn)題你是第一個(gè)背鍋的，所以這個(gè)時(shí)候我們一定要做好親自測(cè)試。等到活動(dòng)全都沒(méi)有問(wèn)題之后，你才能上線對(duì)外發(fā)布。

同步活動(dòng)信息（郵件）

而在活動(dòng)上線前，我們要做的最后一件事就是把活動(dòng)信息和上線通知同步給相關(guān)的同事。如果你要做一個(gè)比較大的活動(dòng)，就最好以郵件的形式通知各個(gè)部門：

1、活動(dòng)形式是什么

2、活動(dòng)時(shí)間是什么

3、活動(dòng)有問(wèn)題聯(lián)系誰(shuí)

4、活動(dòng)常見問(wèn)題解答

這些問(wèn)題一定要說(shuō)清楚，否則活動(dòng)一旦開始之后，如果用戶不清楚活動(dòng)的某個(gè)細(xì)節(jié)，或者是發(fā)現(xiàn)了某個(gè)問(wèn)題之后，可能就會(huì)直接去聯(lián)系客服部門，這時(shí)候客服的小伙伴可能就會(huì)一臉懵逼，那么他會(huì)怎么想呢？他們可能會(huì)覺得這么重要的事情為什么不告訴我們？用戶問(wèn)了這么多問(wèn)題我們都不知道怎么回答，為什么一開始不講清楚？人的第一反應(yīng)都是這樣的。

從另一個(gè)角度來(lái)看，如果用戶在問(wèn)客服的時(shí)候，客服一問(wèn)三不知，其實(shí)在用戶的心里對(duì)整個(gè)公司的品牌和印象是比較糟糕的。你做了一個(gè)活動(dòng)，問(wèn)你們的客服一問(wèn)三不知，你們的公司怎么這么不靠譜，通常會(huì)有這么一個(gè)反應(yīng)。所以我們一定要告知相關(guān)的同事，讓他們知道有這么一回事。

活動(dòng)上線中

那經(jīng)過(guò)前面幾個(gè)步驟，活動(dòng)就上線了，這個(gè)時(shí)候我們就需要立刻開啟活動(dòng)的宣傳和推廣，讓用戶大量涌入活動(dòng)中來(lái)，形成勢(shì)能。那如果活動(dòng)一開始的參與人數(shù)不高，后期就很難追上來(lái)了。

活動(dòng)宣傳&推廣啟動(dòng)

活動(dòng)宣傳和推廣的場(chǎng)景可能是這樣的：

小徐：“活動(dòng)頁(yè)面上線了，你現(xiàn)在可以發(fā)微信推文和微博文案啦~發(fā)完后告訴我一下哈~”

新媒體：“好噠！”

小徐：“新媒體那邊已經(jīng)推了，你可以在社群里轉(zhuǎn)發(fā)啦！記得加上之前給你發(fā)的轉(zhuǎn)發(fā)文案哦~”

社群運(yùn)營(yíng)：“好噠！”

根據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果和用戶反饋優(yōu)化調(diào)整

那么在做完活動(dòng)的宣傳和推廣啟動(dòng)后，通常就會(huì)迎來(lái)一個(gè)活動(dòng)參與的高峰期，這時(shí)候你就需要隨時(shí)去監(jiān)測(cè)活動(dòng)的效果，看看數(shù)據(jù)怎么樣，是否是在預(yù)期中，如果數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，就需要去了解原因，考慮是否要調(diào)整。

比方說(shuō)活動(dòng)H5上線了，打開率很高，但是跳轉(zhuǎn)到第二頁(yè)之后，用戶的數(shù)量銳減，那通過(guò)數(shù)據(jù)得出的結(jié)論可能就是活動(dòng)的宣傳很到位，但是用戶進(jìn)來(lái)之后停留的時(shí)間很短就流失了，這時(shí)候你就需要檢查一下在活動(dòng)的首頁(yè)出現(xiàn)了什么樣的問(wèn)題，是文案寫的不夠好還是其它的一些技術(shù)性問(wèn)題。同時(shí)我們還需要關(guān)注用戶的反饋，用戶的反饋可能會(huì)在多個(gè)渠道出現(xiàn)，比方說(shuō)用戶的微信群、貼吧、微博、朋友圈等等，反饋也可能是多種多樣的，比方說(shuō)反饋活動(dòng)有BUG、活動(dòng)的規(guī)則寫的有問(wèn)題、獎(jiǎng)品領(lǐng)不到等等，根據(jù)這些反饋你就需要及時(shí)調(diào)整一些活動(dòng)的細(xì)節(jié)。

收集素材，二次傳播

除此之外，在活動(dòng)中，你可能還需要去收集一些素材來(lái)做二次傳播，進(jìn)一步擴(kuò)大活動(dòng)的影響力。比方說(shuō)你做了一個(gè)故事的征集活動(dòng)，可能后期就可以再出一篇推文來(lái)展現(xiàn)這些用戶故事。如果你是做一個(gè)常規(guī)活動(dòng)，沒(méi)有素材可以收集的話，也可以跳過(guò)這一步驟。

活動(dòng)下線后

活動(dòng)頁(yè)面下線

首先你需要將活動(dòng)頁(yè)面下線，然后需要確認(rèn)活動(dòng)的結(jié)果來(lái)發(fā)放獎(jiǎng)品。

結(jié)果確認(rèn)，獎(jiǎng)品發(fā)放

確認(rèn)活動(dòng)的結(jié)果就是給用戶一個(gè)交代，尤其是線上有獎(jiǎng)的活動(dòng)，很多活動(dòng)參與者就是奔著獎(jiǎng)品來(lái)的，所以活動(dòng)一結(jié)束他們最關(guān)心的就是自己有沒(méi)有中獎(jiǎng)以及大獎(jiǎng)到底是誰(shuí)拿了。所以運(yùn)營(yíng)人在活動(dòng)結(jié)束之后，首先要做的就是盡快把中獎(jiǎng)的結(jié)果傳達(dá)給用戶。

比方說(shuō)你是在微信公眾號(hào)做了一個(gè)活動(dòng)，那可能就需要推一篇文章，在文章的最下方公布活動(dòng)的中獎(jiǎng)結(jié)果。在這里要注意的是，活動(dòng)結(jié)果的公布一定要非常及時(shí)而且透明，這樣不僅可以讓辛辛苦苦參與活動(dòng)的用戶知道他們有沒(méi)有中獎(jiǎng)，還可以為下次做的活動(dòng)積攢口碑。公開透明的結(jié)果能讓用戶意識(shí)到，公司策劃的活動(dòng)確實(shí)是有可能獲得獎(jiǎng)品的，只是因?yàn)樽约簺](méi)中而已。

另外在公布中獎(jiǎng)信息的時(shí)候要盡量詳細(xì)，比方說(shuō)要有用戶的ID，比賽的分?jǐn)?shù)排名和對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)品等等，這樣就可以表明我們做活動(dòng)的時(shí)候，確實(shí)是按照公布的活動(dòng)規(guī)則而評(píng)選的用戶，這樣就可以證明我們的活動(dòng)是公平公正的。

到這里我們就介紹完了活動(dòng)執(zhí)行的工作流程，這個(gè)流程可能看上去工作量比較大，但實(shí)際上，當(dāng)你一旦熟練掌握工作的流程之后，就能熟能生巧，其實(shí)按照這個(gè)流程往下做就可以了。

在這整個(gè)工作流程中，對(duì)運(yùn)營(yíng)新人難度最大的可能是前兩步，也就是梳理物料和需求清單以及產(chǎn)出活動(dòng)執(zhí)行SOP，而這兩步你梳理的很清楚，對(duì)你之后的活動(dòng)執(zhí)行工作來(lái)說(shuō)其實(shí)是可以大大提升工作效率的，所以你需要在活動(dòng)執(zhí)行的最開始就做好這樣的規(guī)劃。