案例拆解：叮咚課堂365每月領(lǐng)課

今天的案例來(lái)自，往期案例拆解活動(dòng)優(yōu)秀選手張晶，帶來(lái)的案例拆解是，叮咚課堂365每月領(lǐng)課，enjoy~

【案例名稱】

分析叮咚課堂365每月領(lǐng)課的留存和轉(zhuǎn)介紹

【案例背景】

叮咚少兒英語(yǔ)AI課堂，簡(jiǎn)稱叮咚英語(yǔ)，是深圳市優(yōu)樂學(xué)科技有限公司旗下的在線少兒英語(yǔ)教育品牌，專為5~10歲兒童量身打造了有趣、高效、高性價(jià)比的少兒英語(yǔ)AI課堂。叮咚英語(yǔ)創(chuàng)新使用“真人+AI趣味教學(xué)”模式，基于圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等先進(jìn) AI 技術(shù)，模擬真人美國(guó)教師，創(chuàng)建互動(dòng)教學(xué)場(chǎng)景課堂。并在純正美教口語(yǔ)教學(xué)中加入大量的英語(yǔ)趣味互動(dòng)游戲，借助模仿互動(dòng)、同伴PK、同伴協(xié)同、伙伴課堂等交互還原真實(shí)課堂場(chǎng)景，提高孩子學(xué)習(xí)的趣味性和主動(dòng)性。

小程序4個(gè)：叮咚課堂365、叮咚課堂AI課、叮咚課堂家長(zhǎng)會(huì)、叮咚課堂教學(xué)  

服務(wù)號(hào)：叮咚課堂365

訂閱號(hào)：叮咚課堂、叮咚課堂APP

app：叮咚課堂

下面以叮咚課堂365服務(wù)號(hào)分析。

【案例路徑】

根據(jù)新書《從流量到留量》，服務(wù)號(hào)的留存方式，將活動(dòng)當(dāng)做產(chǎn)品進(jìn)行推廣和迭代，能長(zhǎng)期提高粉絲留存率的最好策略是提供任務(wù)制玩法，即通過(guò)高頻任務(wù)題型粉絲與服務(wù)號(hào)進(jìn)行互動(dòng)。從叮咚課堂365菜單欄可以看到分為三個(gè)：馬上賺錢、免費(fèi)體驗(yàn)、和叮咚助手。其中免費(fèi)體驗(yàn)又包括三種玩法：免費(fèi)領(lǐng)課、每月領(lǐng)課、好課拼團(tuán)；另外家長(zhǎng)課堂又鏈接另一個(gè)小程序——叮咚課堂家長(zhǎng)會(huì)，通過(guò)評(píng)測(cè)孩子時(shí)間管理能力，擴(kuò)大家長(zhǎng)焦慮，引導(dǎo)家長(zhǎng)付費(fèi)買課。其實(shí)用戶黏性比較高的。

其中每月領(lǐng)課部分路徑如下：

【案例分析】

?1、進(jìn)入每月領(lǐng)課部分，首先內(nèi)容明確利益點(diǎn)：每月分享海報(bào)，搶500星星+2課時(shí)。

接著醒目的三大任務(wù)步驟進(jìn)行引導(dǎo)：步驟一：制作寶貝專屬海報(bào)、步驟二：發(fā)布朋友圈24小時(shí)后截圖上傳。步驟三：審核通過(guò)后，獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)到賬——三步引導(dǎo)用戶方發(fā)生關(guān)鍵行為

【個(gè)人思考】

內(nèi)容明確利益點(diǎn)+清晰的任務(wù)步驟，用戶一目了然，體驗(yàn)感也很好。但是發(fā)布朋友圈24小時(shí)后截圖再上傳，會(huì)不會(huì)阻力太大了？還得經(jīng)過(guò)審核，感覺成本有點(diǎn)高。既然阻力這么大，如果每一步增加激勵(lì)反饋，領(lǐng)取星星的方式，或許可以增加用戶的行為動(dòng)力

2、點(diǎn)擊制作個(gè)性化海報(bào)，這里的玩法和火花思維轉(zhuǎn)介紹差不多，也是制作個(gè)性化海報(bào)分享或直接掃碼購(gòu)課的形式，但是我依舊還是那個(gè)觀點(diǎn)：無(wú)論個(gè)性化海報(bào)的制作是提高轉(zhuǎn)化率好還是其他理由，但它的確造成了用戶的分享的阻力。如果每一步增加激勵(lì)反饋，領(lǐng)取星星的方式，或許可以增加用戶的行為動(dòng)力。

比火花思維多的一點(diǎn)是，在海報(bào)分享時(shí)，還強(qiáng)調(diào)了邀請(qǐng)好友有禮，包括課時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，頁(yè)面文案布局很贊清晰，引導(dǎo)也很自然，很好提高了轉(zhuǎn)化率

【個(gè)人思考】

其實(shí)邀請(qǐng)好友有禮，這一步操作太深了，用戶會(huì)摸不著頭腦，從以下截圖可以看出

我想他們是這樣考慮的，就直接復(fù)用了菜單欄——馬上賺錢——邀請(qǐng)有禮這一塊，因?yàn)槊吭骂I(lǐng)課和馬上賺錢——邀請(qǐng)有禮同樣都是在做轉(zhuǎn)介紹，所以就可以鏈接在一起

3、在用戶未支付執(zhí)行反退操作時(shí)，彈框彈出強(qiáng)調(diào)用戶此次付費(fèi)的理由：贈(zèng)送199元教材包郵，專業(yè)八級(jí)老師全程督學(xué)，7天學(xué)完4課全額返還，著重強(qiáng)調(diào)本課程實(shí)在是太實(shí)惠了，不免讓人心動(dòng)?！?xì)化召回用戶（本次特惠限注冊(cè)24小時(shí)內(nèi)享受，明顯是針對(duì)新用戶），且利用價(jià)格錨定效應(yīng)（9.9元與199元對(duì)比）促進(jìn)轉(zhuǎn)化

【產(chǎn)品亮點(diǎn)可復(fù)用】

1、文案明確利益點(diǎn)和任務(wù)步驟引導(dǎo)，清晰一目了然，比如

2、用戶回退做精細(xì)化召回，利用A/B測(cè)試把課程提升信服力的營(yíng)銷要素說(shuō)明。如下說(shuō)明本次課程的優(yōu)惠多多，刺激用戶消費(fèi)

【不足之處】

1.用戶執(zhí)行阻力較大，體現(xiàn)在必須制作個(gè)性化海報(bào)，上傳24小時(shí)后截圖，還必須通過(guò)審核。建議每一步增加激勵(lì)反饋，領(lǐng)取星星的方式，或許可以增加用戶的行為動(dòng)力；

2.每月領(lǐng)課和邀請(qǐng)好友有禮，活動(dòng)疊加用戶用起來(lái)復(fù)雜，但是也沒有更好的建議。

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