一、日常運(yùn)營(yíng)  

日常運(yùn)營(yíng)是要天天做的，店長(zhǎng)最重要的職責(zé)是找對(duì)方法帶領(lǐng)大家一起做，積跬步以至千里，堅(jiān)持下來的效果遠(yuǎn)比處心積慮榨老客要好的多。

1.刷存在感/日常曝光

日常發(fā)圈必不可少，發(fā)圈的目的不僅在于增加店的曝光量，還在于：經(jīng)常刷到增加印象感、感興趣翻你的朋友圈了解全部過往。老店比新店更容易獲得陌生顧客的信任。

借助素材圈一鍵轉(zhuǎn)發(fā)保證素材統(tǒng)一，提高效率，也在門店小程序形成門店動(dòng)態(tài)。

● 店長(zhǎng)視角：文案|修圖我來搞，一人發(fā)圈全員跟發(fā)；

● 店員視角：一鍵轉(zhuǎn)發(fā)很簡(jiǎn)單；

● 顧客視角：發(fā)現(xiàn)一家店?了解這家店是干啥的（翻圈）?這家店有不少項(xiàng)目和顧客案例?這家店一直在做生意不錯(cuò)?碰上合適的活動(dòng)去體驗(yàn)一下；

 PS：

（1）店長(zhǎng)發(fā)素材圈后轉(zhuǎn)發(fā)到群@店員轉(zhuǎn)發(fā)并截圖反饋；

（2）所有人微信朋友圈不設(shè)瀏覽限制。

2.老帶新

進(jìn)店客戶要實(shí)施弱營(yíng)銷！

對(duì)于美業(yè)的老客，特別是A客B客，進(jìn)店后要時(shí)常伴隨弱營(yíng)銷，一是為了讓老客了解店內(nèi)還有哪些服務(wù)適合于她；二是店員了解顧客消費(fèi)意愿并慢慢培養(yǎng)客情；三是當(dāng)顧客續(xù)單或升單時(shí)不至于過于突兀。

弱營(yíng)銷的目標(biāo)可以是顧客自身，也可以是顧客的朋友，比如可以贈(zèng)送給顧客閨蜜體驗(yàn)卡，轉(zhuǎn)發(fā)給好友領(lǐng)取就可以進(jìn)店體驗(yàn)項(xiàng)目。這種體驗(yàn)卡要區(qū)別于日?；顒?dòng)的體驗(yàn)卡，一定要有價(jià)值感，這樣老客才覺得被重視，愿意分享給好友。一般A客B客推薦的好友轉(zhuǎn)化率都比較高，因?yàn)橄M(fèi)同層，又有信任基礎(chǔ)。

弱營(yíng)銷的時(shí)機(jī)一般是店員在給顧客做項(xiàng)目的時(shí)候，一邊做一邊聊天，店長(zhǎng)應(yīng)該整理好標(biāo)準(zhǔn)問答話術(shù)，幫助店員了解顧客的消費(fèi)意愿。

● 店長(zhǎng)視角：創(chuàng)建不同用途（老帶新|儲(chǔ)值獎(jiǎng)勵(lì)|升單獎(jiǎng)勵(lì)），不同價(jià)值梯度的券，并制定發(fā)放規(guī)則讓全部店員知曉，執(zhí)行起來不額外增加工作量；

● 店員視角：我有權(quán)限給我服務(wù)的顧客申請(qǐng)券，顧客帶來的新客我還有獎(jiǎng)勵(lì)；

● 顧客視角：送給我的券價(jià)值還挺高（滿意度提升），不能浪費(fèi)厭惡損失，分享給好友使用；

PS：

（1）店員分享券給顧客后如果能讓顧客在離店前轉(zhuǎn)發(fā)最好，如果沒轉(zhuǎn)發(fā)要注意跟進(jìn)；

（2）主要是針對(duì)A客B客，券一定要有價(jià)值感。

3.線索獲取/擴(kuò)魚塘

私域運(yùn)營(yíng)非常重要的工作之一就是積累，千萬不要輕視積累的力量。

店長(zhǎng)的職責(zé)是找到方法，監(jiān)督執(zhí)行，一家小型的美容院一般有6-10名店員，每人每天加3個(gè)微信好友，一個(gè)月下來店里就有500-900個(gè)儲(chǔ)備潛客，一年堅(jiān)持下來數(shù)量是非?？捎^的。

顧客線索的目的是發(fā)現(xiàn)潛在的有美容需求的顧客，通過線索添加微信好友，簡(jiǎn)單維護(hù)就好，重要的在量而不是急著轉(zhuǎn)化。這部分顧客可能當(dāng)前沒有需求，但不代表未來沒有需求，也不代表當(dāng)?shù)昀锝M織線上活動(dòng)的時(shí)候她不會(huì)幫你轉(zhuǎn)發(fā)，她們有潛在的消費(fèi)意愿，只是你暫時(shí)沒有打動(dòng)她而已。

● 店長(zhǎng)視角：找到持續(xù)獲取顧客線索的方法，制定規(guī)則，監(jiān)督店員執(zhí)行加好友；

● 店員視角：每天加3個(gè)好友，有現(xiàn)成的顧客線索和加好友話術(shù)，碎片時(shí)間就完成，出單轉(zhuǎn)化還有錢賺；

● 顧客視角：有券可以領(lǐng)，有紅包可以領(lǐng)，不管去不去先領(lǐng)了再說；

PS：

（1）店長(zhǎng)找方法，店員輕量化執(zhí)行，堅(jiān)持就好；

（2）監(jiān)督執(zhí)行不復(fù)雜，每日微信群匯報(bào)就好。

用魚塘養(yǎng)魚來比喻私域運(yùn)營(yíng)是比較恰當(dāng)?shù)?，如果你是魚塘主：

★ 劃重點(diǎn)：日常運(yùn)營(yíng)務(wù)必要輕，就是工作量幾乎不增加，重點(diǎn)在于方法和堅(jiān)持。太重了肯定堅(jiān)持不下來，也影響店員原有的工作。店長(zhǎng)務(wù)必找到好的方法，事半功倍。要盡量人盡其用，務(wù)必做好監(jiān)督執(zhí)行，讓店員形成習(xí)慣。

   二、月度活動(dòng)   

月度活動(dòng)的目的是為了給店里補(bǔ)充付費(fèi)客流，不必太大太隆重；客單要低，降低顧客的決策成本，通過低價(jià)提升轉(zhuǎn)化率，而不是投入人力提升轉(zhuǎn)化率。人力成本是很貴的！

當(dāng)然你也可以從這個(gè)角度理解：魚塘里的小魚又新增了一些，該給小魚撒撒餌了；讓魚塘里面的魚知道，魚塘是有人照料的，定期會(huì)撒餌的..……

另外，你如果覺得客戶群基數(shù)太少，可以搞個(gè)相對(duì)大一點(diǎn)的裂變拉新來補(bǔ)充一下基數(shù)。

1.小客單成交

小客單成交很多手段，創(chuàng)建活動(dòng)也很方便，主流的分銷、拼團(tuán)、團(tuán)購(gòu)、砍價(jià)等等都可以，保證客單要低。小客單成交的目的是要篩一部分付費(fèi)顧客進(jìn)店，不在于賺成交款，在于在節(jié)省人力的情況下篩進(jìn)店。付費(fèi)顧客一般都會(huì)到店，但是線索顧客約到店就需要消耗大量的人工。

● 店長(zhǎng)視角：定引流套餐，上線活動(dòng)，制定店員獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，分組PK，監(jiān)督執(zhí)行

● 店員視角：店里活動(dòng)，通知C客顧客標(biāo)簽化，成交有獎(jiǎng)勵(lì)，升單賺更多，小組PK不能輸

● 顧客視角：有活動(dòng)了，價(jià)格挺便宜，要不去試試？

PS：

（1）分組PK，每組至少3名店員；

（2）群內(nèi)曬業(yè)績(jī)，每日首單獎(jiǎng)紅包，每日最高業(yè)績(jī)獎(jiǎng)紅包；

（3）帶節(jié)奏調(diào)動(dòng)氣氛，帶領(lǐng)大家一起執(zhí)行；

（4）店內(nèi)稍有氣氛烘托，氣球易拉寶即可，有進(jìn)店的顧客拍照形成素材上傳素材圈@店員一起轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈；

（5）小活動(dòng)不要碰A客B客。

2.裂變拉新

裂變拉新主要是因?yàn)榈陜?nèi)顧客基數(shù)太少，主要是C客和潛客太少，集中發(fā)券線上傳播，以紅包和券刺激裂變，線上的顧客線索要加，進(jìn)店顧客更要加。進(jìn)店可以配合中小客單套餐轉(zhuǎn)化。

● 店長(zhǎng)視角：定主題，上活動(dòng)，制定店員獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，分組PK，監(jiān)督執(zhí)行

● 店員視角：潛客線索，添加好友，多加一個(gè)就多一份賺錢的機(jī)會(huì)，小組PK不能輸

● 顧客視角：有紅包搶，還有美容券，還有進(jìn)店禮，先領(lǐng)了厭惡損失，有空去看看

PS：

（1）紅包的刺激可能參與顧客比較雜，時(shí)先要定好店員加顧客線索的規(guī)則，別重復(fù)聯(lián)系浪費(fèi)人力；

（2）群內(nèi)匯報(bào)戰(zhàn)績(jī)，調(diào)動(dòng)氣氛不可少；

（3）這個(gè)活動(dòng)多場(chǎng)景適配線下，線下跑相對(duì)顧客精準(zhǔn)一些，但人力也消耗大一些；

（4）小活動(dòng)不要碰A客B客。

   三、季度活動(dòng)   

1.季度活動(dòng)

季度活動(dòng)一般是大型活動(dòng)了，需要強(qiáng)力裂變；

? 初始紅包獎(jiǎng)勵(lì)建議￥50起，小中客單配合，小客單建議￥99，

? 中客單建議￥199-￥699。

活動(dòng)套餐務(wù)必給力，活動(dòng)氛圍營(yíng)造要到位，店內(nèi)承接要設(shè)計(jì)好，引導(dǎo)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化。

? 高客單設(shè)計(jì)￥3000以上，給中客單做對(duì)標(biāo)。

一般小客單成交的進(jìn)店優(yōu)先引導(dǎo)中客單，到店務(wù)必引導(dǎo)二次轉(zhuǎn)發(fā)。

當(dāng)然也可以從這個(gè)角度理解：檢驗(yàn)一下魚塘里面的魚兒長(zhǎng)得怎么樣了，下個(gè)大點(diǎn)的餌看一下；另外是向魚塘里的魚傳遞，我的店很火爆，大家都在搶活動(dòng)……

很多時(shí)候，別人第一次看到你開的店--路人心態(tài)，看看而已；

第二次看到忙活著店--好像見過，慢慢對(duì)你形成標(biāo)簽印象（美容院老板）；

第三四五六次看到你曬店曬顧客-- 一直在做應(yīng)該挺專業(yè)、挺靠譜，要不也活不下來。

所以當(dāng)有需求的時(shí)候，她就會(huì)通過標(biāo)簽印象想起你。好像這就是我們大腦的網(wǎng)絡(luò)記憶的基本原理，關(guān)聯(lián)性的，先記住你干的事，然后聯(lián)想到你。

● 店長(zhǎng)視角：用心策劃活動(dòng)，特別是成交套餐，精心準(zhǔn)備SOP，制定獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則，這個(gè)需要投入時(shí)間和精力；

● 店員視角：活動(dòng)上線了，動(dòng)員會(huì)開了，獎(jiǎng)勵(lì)知道了，照做執(zhí)行就有錢賺，分組PK有干勁；

● 顧客視角：活動(dòng)真的很超值，好久才趕上一次機(jī)會(huì)，下單后再找個(gè)朋友下單基本相當(dāng)于不花錢，可以試試。

PS：

（1）紅包大派送活動(dòng)的SOP對(duì)于初次跑活動(dòng)的實(shí)體店來說有些復(fù)雜，涉及到線上線下的方方面面，可以多看看SOP和案例復(fù)盤文檔，對(duì)活動(dòng)節(jié)奏有個(gè)大概的認(rèn)知；