案例拆解 | 瑞幸咖啡100+w用戶社群營銷

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瑞幸咖啡

luckin coffee（瑞幸咖啡）（Nasdaq：LK）總部位于廈門，由神州優(yōu)車集團原COO錢治亞創(chuàng)建，是中國最大的連鎖咖啡品牌。瑞幸咖啡以“從咖啡開始，讓瑞幸成為人們日常生活的一部分”為愿景，通過充分利用移動互聯(lián)網和大數據技術的新零售模式，與各領域頂級供應商深度合作，致力為客戶提供高品質、高性價比、高便利性的產品。瑞幸咖啡的咖啡豆連續(xù)兩年在IIAC國際咖啡品鑒大賽斬獲金獎。

簡單了解瑞幸咖啡之后，接下來，我們來看看瑞幸咖啡通過社群實現裂變的數據和結果。

 

看了數據，是不是對瑞幸咖啡深感佩服。接下來，我對瑞幸咖啡社群引流的一個路徑進行拆解。

一、引流渠道

線下：店里放活碼二維碼

線上：公眾號，小程序 

二、用戶路徑

 

三、步驟及內容詳細拆解

1、公眾號引導領取福利

第一步：【luckincoffee瑞幸咖啡】公眾號消息推送引導新用戶點擊菜單[最新福利]領取4.8折券包。

第二步：用戶點擊最新福利-入群4.8折券后跳轉到企業(yè)微信個人號活碼二維碼頁面。

可復用點：以4.8折券包為誘餌，引導用戶點擊進入企業(yè)微信個人號活碼二維碼頁面。

2、引導添加企業(yè)微信個人號

提示用戶識別活碼二維碼添加微信個人號。

同時在下面展示了4個入群福利：

• 入群立獲：一張4.8折全場飲品券。

• 每日群發(fā)：15元飲品抵用券

• 福利群大促銷低價買商品

•  luck每周優(yōu)惠券

    

可復用點：通過福利，引誘用戶，給用戶無法拒絕的入群理由，繼續(xù)下一步的操作。

3、引導入群

添加個人號這一步似乎有點多余，為什么不直接引導入群？

用戶點擊福利群鏈接跳轉到“進入門店群鏈接”，可以搜索想要加入的門店群，還有自動定位功能，可以定位到離用戶最近的門店群。

用戶搜索門店或者定位門店后，會出現門店的群活碼，用戶掃碼識別入群。

 

可復用點：

①　識別門店：通過搜索和定位，對用戶進行劃分，對應門店群，方便每天的管理和消息推送。這一點是非常必要的，我不可能在廣州還去添加杭州的門店群吧。

②　再次展示入群福利：經過前面的步驟，讓用戶有了點時間思考，有的用戶進行到這里會想還是算了，懶得入群，再次曝光福利，吸引用戶繼續(xù)入群操作。

4、引導用戶進入小程序下單

 可復用點：用戶進入群后引導用戶到小程序，完成最后的訂單轉化。

5、小程序用戶指引 

用戶進入小程序后，會彈出“首次入群福利”分享彈窗和“添加小程序”的操作指引，引導用戶二次分享和門店消費。

可復用點：通過彈窗引導新用戶分享。

6、優(yōu)惠券查看和用戶下單

用戶可以在個人中心的優(yōu)惠券找到領取的4.8折券，下單的時候自動折扣。

 

新用戶第一次下單時推薦產品。

可復用點：在用戶下單的時候彈出“超值加購”彈窗，展示用戶美味產品，吸引用戶，給用戶留下一個美好的印象，促進下單。

7、社群運營

可復用點：時不時在群里發(fā)各福利，吸引用戶下單，同時引導用戶邀請好友。

四、總結

對以上的拆解內容做一下總結。

可以借鑒的點：

1、需要對用戶有吸引力的誘餌引導用戶添加個人號或微信群，如案例中的4.8折全場飲品券。

2、給用戶入群之后不退群的理由，用戶在群里可以獲得什么好處，如每天的優(yōu)惠券、抵用券、打折促銷等吸引用戶的福利。

3、需要個人號和微信群活碼，這一點很重要，每天都會大量用戶添加個人號和微信群，如果沒有活碼，就會導致大量的客戶流失。

4、可以搜索定位到最近的門店群，實現對用戶進行精準管理 。

5、每天不定時發(fā)放社群福利活躍群，發(fā)放新產品或打折產品吸引用戶到小程序消費。

6、通過獎勵的方式，引導用戶分享好友。

 

今天案例分享就到這里，感謝你的閱讀。有什么好的建議或者見解，可以私聊或者下方評論哦~  

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