案例拆解 | 圈外四周年免費送活動后續(xù)跟進事項與新思考

如果你沒有看過我上一篇文章“案例《圈外4周年——精品周邊免費領(lǐng)》：一次失敗的活動有哪些錯誤”。請先看完上一篇文章之后再看這篇。因為本篇文章很多內(nèi)容是承接上篇文章，如果沒有全面的了解，你可能看不懂。

一、圈外四周年活動獎品的后續(xù)跟進

如果一次網(wǎng)上購物的完整流程是以用戶最后的追評為終點，那一個免費送的活動是以用戶收到獎品的那一刻為終點，而一份成熟的案例拆解應(yīng)該是全流程的。

本篇文章補上上一篇圈外商學(xué)院案例拆解缺失的最后一部分，同時也會帶上兩個圈外商學(xué)院全新的案例分析給到大家。 

上篇文章已經(jīng)說明圈外四周年免費送活動因為活動人員的一系列錯誤，讓整個活動成為羊毛黨的天下，圈外商學(xué)院最后會不會送獎品是一個未知的答案。

10月圈外四周年活動獎品

最后，我也收到了所有的獎品，本來四件獎品，最后收到的時候是五件，其中毯子發(fā)了二次。 

但這個領(lǐng)獎的過程比較艱難。因為圈外四周年免費送活動沒有設(shè)置官方客服，我最后本人多次主動溝通之后才領(lǐng)到的。而且從頭到尾都沒有物流信息，這說明所有的物流信息都沒有導(dǎo)入系統(tǒng)。

 

10月27日、10月31日、11月13日和圈外工作人員就獎品事項溝通截圖

這說明圈外商學(xué)院整個運營體系是割裂的，活動策劃與課程運營之間是沒有溝通，是完全獨立的兩個體系。同時，后期的發(fā)貨也沒有進行統(tǒng)一的登記與管理，沒有專門的人負(fù)責(zé)。

以上種種表現(xiàn)，本人大膽地做了一個假設(shè)。

以下為本人個人猜測，只供參考。

圈外商學(xué)院送獎品最終的策略這樣的：

用戶聯(lián)系到他們的工作人員之后，經(jīng)過多方確認(rèn)，才會發(fā)獎品。同時，也給用戶制造難點，那就是提供活動完成截圖。如果用戶不提供任務(wù)完成的截圖，可能就不會發(fā)放獎品了。

圈外課程運營還多次要我的學(xué)號，作為一個來領(lǐng)免費活動的人，怎么可以有學(xué)號呢？同時，所有的物流信息的不導(dǎo)入，這更加深了我的猜測。

當(dāng)然，這也在很大程度上解決了因為前期活動失敗后的財物務(wù)支出，這是一個明智的選擇。

大部分情況下，羊毛黨不會去花很多時間去多次溝通，也不會像我一樣保留好每一步的截圖。同時羊毛黨也不會買他們的課。這些非主流用戶流失就流失，對于他們課程的銷售基本上沒有影響。

最后，能與他們直接鏈接的工作人員，只有免費課的班主任。那些領(lǐng)了免費課的人，基本可以定義為目標(biāo)用戶。

只要保證目標(biāo)用戶的權(quán)益，基本上就已經(jīng)達到他們的最初漲粉與邀請人參與免費課的目標(biāo)了，這也可以解釋為什么官方人員要多次向我要學(xué)號了。

基于我經(jīng)歷的現(xiàn)狀加上本人大膽的猜測，圈外這次失敗的免費送活動，最后直接的經(jīng)濟損失還是比較小的?？梢哉f后期的收尾動作，可以打個及格分。

圈外活動策劃人員有沒有被開除？

在上篇文章里有網(wǎng)友評論，這個活動策劃人員應(yīng)該會被開除了。

根據(jù)本人參與圈外商學(xué)院后面的活動來看，他們的活動策劃人員，沒有被開除，基本上還是那個人，因為后面的活動還是一樣的差。

雖然圈外服務(wù)號在11月12日的免費送活動對于媒想到這個裂變工具的使用，已經(jīng)達到初級入門水平，但是整個的活動還是沒有經(jīng)過前期的測試，部分設(shè)置還是有錯誤。

之后11月18日圈外同學(xué)服務(wù)號推送的流利說免費送活動，流利說使用的是小裂變，活動整個流程與設(shè)置簡直慘不忍睹。

基于過往圈外商學(xué)院公眾號多次給流利說導(dǎo)流的情況，雖然不了解兩家公司之間有什么關(guān)系。但是我可以大膽地猜測，這次流利說免費送活動的策劃與執(zhí)行，可能是圈外商學(xué)院方面。 

下面我先公布兩次活動的流程與真實數(shù)據(jù)，然后再進行最后的分析與總結(jié)，最后就圈外多次的活動情況提出一個大膽的假設(shè)。

二、圈外商學(xué)院11月12日免費送活動

1、活動全流程：

圈外同學(xué)服務(wù)號部分用戶收到推送 → 點擊文章，所有獎品圖片上都有小程序進行跳轉(zhuǎn) → 是否允許跳轉(zhuǎn)到小程序 → 跳轉(zhuǎn)到獎品領(lǐng)取頁面，出現(xiàn)3個課程和4個獎品的圖片 → 點擊相應(yīng)圖片，跳轉(zhuǎn)到活動海報頁面 → 掃碼活動海報二維碼，關(guān)注圈外淘金站 → 根據(jù)參與活動提示，轉(zhuǎn)發(fā)海報 → 課程獎品助力成功直接領(lǐng)取 → 實物獎品助力成功，填寫收貨地址 → 11月20日前，助力人數(shù)滿足條件郵寄獎品 → 活動結(jié)束  

本次活動又是在圈外服務(wù)號里對部分用戶進行推送（本人有6個微信號，其中1個收到推送了）。

這次因為設(shè)置了好友取關(guān)助力無效，所以羊毛黨沒有機會下手，這些真實數(shù)據(jù)反映了外院用戶真實參與外院活動的情況。

2、活動真實數(shù)據(jù)： 

虛擬獎品	要求助力人數(shù)	公眾號頁面掃碼人數(shù)	活動參與人數(shù)	成功領(lǐng)取人數(shù)	總裂變?nèi)藬?shù)
職場優(yōu)勢速成寶典	3	568	129	90	1109
大咖老師私房課	3	157	42	31	364
高效管理藝術(shù)	2	158	60	53	389

實物獎品	要求助力人數(shù)	公眾號頁面掃碼人數(shù)	活動參與人數(shù)	成功領(lǐng)取人數(shù)	總裂變?nèi)藬?shù)
云朵牛奶絨毛毯	10	107	33	13	621
可愛倉鼠抱枕	19	91	12	1	382
納米靜音加濕器	20	97	18	6	575
燙金羽毛晴雨傘	未測試

從上面的真實數(shù)據(jù)可以看到，圈外商學(xué)院真實參與活動的人數(shù)很少，成功的人就更加少了。不過從目前的活動數(shù)據(jù)來看，初期裂變的人數(shù)達到 3千多人。

而投入的獎品金額總數(shù)可能不到 300 元，排除后期取關(guān)率。單從目前的數(shù)據(jù)上來看，這算是一次成功的活動，投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于產(chǎn)出。

3、本次活動的優(yōu)缺點

這次圈外商學(xué)院的免費送還是有很多錯誤，比如助力產(chǎn)品人數(shù)設(shè)置不合理，裂變工具設(shè)置不正確，活動參與門檻過高，活動路徑過長，未設(shè)置官方客服等問題。

我就簡單的說三個缺點，其實的不在說明了。

缺點一：裂變工具設(shè)置不正確

雖然這次活動比起前一次活動大有改進，但是在工具設(shè)置方面還是沒有設(shè)置好。

當(dāng)?shù)竭_一定好友助力人數(shù)的時候，設(shè)置了不在提醒好友助力的消息提醒話術(shù)，但后臺工具并沒有進行相關(guān)設(shè)置。

本人還沒有回復(fù)繼續(xù)，竟然還一直推送，說好的不頻繁打擾用戶的。

缺點二：活動參與路徑過長

這個活動最大的失敗點就是活動參與的路徑過長，從用戶點開推文用戶到參與活動，中間盡量需要三步。而且這三步完成是無意義的步驟，完全不能理解圈外商學(xué)院的活動策劃人員的腦子里想的是什么。

難道他們不知道，每多一步跳轉(zhuǎn)就會流失一部分用戶，既然是免費送的裂變活動，傳播才是最重要的。連初期參加的人數(shù)都不夠，怎么可能有傳播力呢。

 

第一步：公眾號推送頁面

第二步：點擊文章看到的頁面

第三步：點擊圖片是否允許跳轉(zhuǎn)

第四步：跳轉(zhuǎn)到小鵝通頁面，點擊領(lǐng)取

第五步：跳轉(zhuǎn)到海報頁面，點擊二維碼識別

第六步：參與活動

缺點三：好友助力到11月20日

圈外商學(xué)院這次的活動，又是讓好友助力到11月20日，因為設(shè)置了好友取關(guān)不算助力的功能，所以就算是我已經(jīng)填了收貨地址也拿不到獎品。

因為圈外商學(xué)院這次有虛假產(chǎn)品（課程），而虛擬產(chǎn)品是當(dāng)場發(fā)放的，所以這次免費送活動可以說是為了課程引流的，假借免費送實物的偷偷引流到課程。

我只想說一句，送不起就不要送，沒有人逼著你們這么干。

三、圈外商學(xué)院&流利說11月18日免費送活動

1、活動全流程：

圈外同學(xué)服務(wù)號部分用戶推送 → 點擊文章，看到活動說明和二維碼 → 關(guān)注流利說福利站，參與活動 → 獎品助力成功，填寫收貨地址 → 活動結(jié)束

這次的圈外同學(xué)服務(wù)號推送的流利說免費送裂變活動整個流程十分簡單，大大降低了用戶的點擊次數(shù)，是一個非常好的裂變流程。

2、截止到11月22日凌晨兩點活動真實數(shù)據(jù)

實物獎品	要求助力人數(shù)	活動參與人數(shù)	成功領(lǐng)取人數(shù)	總裂變?nèi)藬?shù)
流利說專屬書包	18	未知	超過100人	未知
鼠標(biāo)	20	未知	超過100人	未知
電腦支架	20	未知	93	未知
手賬本	15	未知	62	未知

因為這次活動采用的是小裂變，小裂變只能顯示前100位的排名，所以真實的裂變?nèi)藬?shù)無法預(yù)測。

而且活動已經(jīng)進行了五天，目前還在進行中。根據(jù)我五天以來的觀察，如果沒有出現(xiàn)意外情況，基本已經(jīng)是最后的數(shù)據(jù)了。

但這次的活動因為設(shè)置錯誤，也成了羊毛黨的天下，目前的活動數(shù)據(jù)已經(jīng)沒有什么參考價值了。這次流利說的裂變活動，完完全全就是失敗的。

3、本次活動的優(yōu)缺點

缺點1：后臺設(shè)置錯誤

這次活動小裂變的后臺沒有設(shè)置正確，已經(jīng)失去了最初的漲粉目標(biāo)。

好友取關(guān)還是算助力成功，我領(lǐng)取成功之后排名也在400多位，截圖就不放了，是上一篇文章圈外失敗的活動一模一樣，有興趣的同學(xué)可以看我上一篇案例。

缺點2：活動沒有經(jīng)過測試

這次流利說的活動，連最基本的前期測試都沒有做過，公眾號推送的信息連代碼都暴露在用戶面前。連最基本的測試都不進行，不知道公司怎么招的人，這是最基本的活動運營人員的素質(zhì)。 

試問，這樣不專業(yè)的推送課程的信息，用戶能買課程嗎？這樣的公司能讓用戶相信他們的產(chǎn)品是專業(yè)的。 

缺點3：操作活動說明就是笑話

在活動介紹頁的操作說明中還重點點明：活動會開啟防刷機制，禁止作弊行為。若出現(xiàn)非正當(dāng)方式獲取獎勵行為，一經(jīng)查實將取消活動資格和代發(fā)獎勵，情節(jié)嚴(yán)重者將追究法律責(zé)任。

 

這樣一段說明就是打自己的臉，做過免費送活動的都知道，在活動中難免會出現(xiàn)薅羊毛的行為。

用戶只是想領(lǐng)個獎品，到底能不能領(lǐng)到用戶心里都沒有底。參加活動領(lǐng)獎品還有可能被取消，最嚴(yán)重的還要被追究法律責(zé)任的嚴(yán)重后果，試問有哪個用戶愿意參加這樣的活動。

羊毛黨在每一個活動中都會存在，只要前期做好風(fēng)險管控，可以把損失減少到最小。而羊毛黨的存在在一定程度上會增加活動的傳播率。

羊毛黨和免費送活動是相互存在的，連拼多多這樣的大型公司很多活動都要靠羊毛黨來進行傳播，真的搞不明白流利說的活動策劃人員是怎么想的。

本人也十分期待流利說，最后怎么去追究那些羊毛黨的法律責(zé)任。 

缺點4：活動沒有監(jiān)控人員

這次活動已經(jīng)進行了五天，連最基本的后臺推送信息的代碼錯誤 都沒有改，連活動失敗都沒有中止活動，我想只能是沒有專門的活動監(jiān)控人員才能解釋這個問題了。

優(yōu)點一：

這次流利說的活動最大的優(yōu)點就是流程簡單，但這是最基本的活動策劃人員的素質(zhì)，因為缺點太多了，只能找到這個唯一的優(yōu)點。

四、總結(jié)與思考

通過這三次免費送的活動，我們可以看到一個很嚴(yán)重的情況，那就是專業(yè)活動策劃與運營人員在這二家公司是缺少的。 

同時也引申出一個問題：為什么這兩家公司招不到專業(yè)的活動策劃與運營人員？ 

一方面是因為專業(yè)的企業(yè)新媒體人員實在是太缺乏了，另一個方面也說明圈外商學(xué)院與流利說的發(fā)展可能沒有他們宣傳的那么好，公司的發(fā)展可能已經(jīng)處在一個相對危險的境地。

來這二家公司面試的專業(yè)人士，已經(jīng)不看好這兩家公司，或者他們招聘的薪水不足以招聘到專業(yè)人士。這一切的原因歸根結(jié)底來說，還是公司發(fā)展得不是很好的原因，占有很大的比重。

最后，我在發(fā)文前我再一次參加了流利說的活動，發(fā)現(xiàn)前期的推送消息中代碼錯誤沒有改正，所有的工具設(shè)置錯誤也沒有改正。

同時，我也看了流利說福利站這個往期的推文發(fā)現(xiàn)，從5月12日開始，他們已經(jīng)開始做免費送的活動了。

6個月的時間，竟然還在發(fā)生這樣低級的錯誤。這有沒有可能是一場騙粉活動呢？ 

這很值得大家來深思，畢竟最終的解釋權(quán)在官方手上。最后的情況是怎么樣的，我們無從得知，只能從現(xiàn)有的資料上來看，這種可能性還是非常高的。 

互聯(lián)網(wǎng)時代每天都在改變，今天適用的，明天可能就不適用。很多東西，都值得重新做一遍，也許會有不同的收獲。 

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